Social Media, het nieuwe communiceren

Social Media, het nieuwe

communiceren

DE BEREIKBAARHEID VAN DE DOELGROEPEN VAN MPF/PP MET BEHULP VAN SOCIAL

MEDIA

KA LAI YU

78957

APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION

STENDEN HOGESCHOOL

LEEUWARDEN

THE NETHERLANDS

April 2013

Individual research project submitted in partial fulfillment of the requirements of the degree

of Bachelor of Business Administration in International Office Management

2

Colofon

Onderzoeker

Ka Lai Yu (78957), vijfdejaars student Toegepaste Bedrijfskunde (Applied Business Administration)

In opdracht van

MentorProgramma Friesland/Present Promotions, Szilvia Simon

Begeleider namens Stenden hogeschool

Folkert de Jong, docent Research

Leeuwarden, april 2013

3

Declaration of authenticity

Declaration

1. I composed this work myself.

2. This work has not been accepted in any previous application for a degree or diploma, by

myself or anyone else.

3. The work of which this is a record has been done wholly by myself.

4. All verbatim extracts have been distinguished by quotation marks and the sources of

information have been specifically acknowledged.

Name: ___________________________________

Signed: ___________________________________

Date: ___________________________________

4

Samenvatting

Net als andere organisaties maken zowel het MentorProgramma Friesland als Present Promotions

ook gebruik van Social Media. Afgelopen jaren zijn er enorm veel veranderingen rondom Social

Media. Dit zal ook zo zijn in de komende jaren.

Dit onderzoek laat zien wat Social Media kan betekenen voor de organisatie waarbij er een centrale

onderzoeksvraag is geformuleerd om daar achter te kunnen komen. Voor dit onderzoek is de

centrale onderzoeksvraag: “Wat kan Social Media betekenen in het vinden en binden van de diverse

doelgroepen van het MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions?’’ De

daarbij behorende deelvragen zijn:

1) Op welke manieren kan het MentorProgramma Friesland mentoren en opdrachtgevers binden?

2) Hoe kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld blijven?

3) Hoe krijgt het MentorProgramma Friesland nieuwe relaties en jongeren?

Uit het literatuuronderzoek is gebleken dat Social Media bestaat sinds 1971, toen het eerste mailtje

verzonden werd door onderzoekers van Advanced Research Projects Agency. Gedurende de jaren

erna kwamen er nieuwe ontwikkelingen bij.

Social Media is toegeschreven aan Chris Shipley, medeoprichter van Guidewire Groep, en het

beschrijft de online tools en hulpprogramma’s waarmee de communicatie van online informatie en

participatie een samenwerking is. Bij Social Media gaat het om de interactie tussen gebruikers, waar

zij zelf verantwoordelijk zijn voor de inhoud. Social Media zijn in te delen in vier vormen, waarbij ze

dezelfde kenmerken hebben.

Om ervoor te zorgen dat klanten, in dit geval jongeren, mentoren, mentees, relaties en

opdrachtgevers, zich blijven binden aan het MentorProgramma is het belangrijk dat er een bepaalde

relatie aangegaan wordt met elkaar, waarbij klantenbinding belangrijk is. Bij klantenbinding gaat het

om vertrouwen, relevantie, interactie en luisteren. Ook customer engagement is erg belangrijk. Hier

gaat het om de tevredenheid, loyaliteit en de betrokkenheid van de klant.

Het is belangrijk om te weten met welke doelgroep er gecommuniceerd gaat worden. Aan de hand

daarvan kan besloten worden welke Social Media ingezet wordt. Elk medium heeft immers zijn eigen

doelgroep.

Er is gebruik gemaakt van een kwantitatief onderzoek waarbij enquêtes online en schriftelijk zijn

afgenomen. De enquêtes zijn afgenomen onder jongeren, mentoren, relaties en opdrachtgevers. Er

5

zijn op dit moment 300 mentoren en 400 actieve relaties en opdrachtgevers. De steekproef van de

jongeren was 50 jongeren en uiteindelijk zijn er 60 enquêtes ingevuld. Bij de mentoren, relaties en

opdrachtgevers waren er maar 40 respondenten, waardoor de resultaten niet representatief zijn.

Om de resultaten te verwerken is gebruik gemaakt van het onderzoeksprogramma SPSS en Excel.

Omdat bij een aantal vragen het mogelijk was om meerdere antwoorden te geven, konden de

enquêtes niet alleen in SPSS verwerkt worden.

De enquêtes van de jongeren zijn verdeeld in drie onderdelen: respondent en de organisatie, Social

Media en eigen gedrag, Social Media en de organisatie. Bij de mentoren, relaties en opdrachtgevers

bestaat de enquête uit twee delen: Social Media en eigen gedrag en Social Media en de organisatie.

Uit de resultaten van de jongeren komt naar voren dat een groot aantal jongeren in aanraking komt

met het MentorProgramma/Present Promotions via hun school of docent. Jongeren geven ook aan

dat zij Facebook voornamelijk gebruiken voor privédoeleinden. Ook mentoren, relaties en

opdrachtgevers gebruiken Facebook voor privédoeleinden. Interessant is, dat zij LinkedIn gebruiken

voor zakelijke doeleinden, terwijl de jongeren hier weinig tot geen gebruik van maken. Jongeren

gebruiken Social Media om vrienden te volgen, op de hoogte te blijven en om (oud)

klasgenoten/studiegenoten te volgen. Een totaal verschil met waarom mentoren, relaties en

opdrachtgevers Social Media gebruiken. Zij gebruiken het om op de hoogte te blijven, hun netwerk te

verbreden en in beeld te blijven bij relaties en opdrachtgevers, oftewel voor zakelijke doeleinden.

Verder blijkt uit de resultaten dat LinkedIn ingezet kan worden om nieuwe contacten te leggen en

om zakelijke relaties op te bouwen. Beide doelgroepen vinden ook dat Facebook ingezet kan worden

om evenementen aan te kondigen en om een zakelijk netwerk op te bouwen. Verder is Twitter prima

geschikt om anderen op de hoogte te houden van projecten en actviteiten van de organisatie, en

voor marketingdoeleinden. Volgens de jongeren kan een Alumni netwerk het best opgebouwd

worden via Facebook, omdat dit erg populair is en de gebruikers vaak tussen de 13 en 34 jaar oud

zijn.

Een groot aantal van de jongeren wil niet in beeld blijven bij de organisatie en wil niet op de hoogte

gebracht worden. De jongeren die wel in beeld willen blijven willen graag op de hoogte gehouden

worden via Facebook en persoonlijk via netwerkbijeenkomsten. Dezelfde vraag is ook aan mentoren,

relaties en opdrachtgevers gesteld en daar uit is gebleken dat zij graag op de hoogte gehouden willen

worden via de nieuwsbrief.

6

Aan de hand van dit onderzoek kunnen er aanbevelingen gedaan worden voor het

MentorProgramma Friesland/Present Promotions. De weblogs, Facebook MPF, Facebook PP,

Facebook PP Employee, LinkedIn PP, Twitter MPF en Twitter PP moeten meer onder de aandacht

gebracht worden bij de jongeren. Daarnaast is het verstandig de jongeren op de hoogte te brengen

wat LinkedIn precies is en wat de voordelen hiervan kunnen zijn na hun stage of studie. Om jongeren

op de hoogte te houden van de activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen van de organisatie is

het verstandig om dat te doen via de Facebook pagina van Present Promotions, omdat het

merendeel van de jongeren bekend is met deze pagina.

Om een Alumni netwerk op te bouwen is het verstandig om dit te doen via Facebook, omdat

jongeren het meest bekend zijn met Facebook.

Net als bij de jongeren is het aan te raden om de weblog, Facebook, LinkedIn en Twitter van MPF/PP

meer onder de aandacht brengen bij mentoren, relaties en opdrachtgevers. Helaas zijn zij op het

moment alleen nog maar bekend met de website. Een andere aanbeveling voor het management

team is om de doelgroep op de hoogte te houden van de ontwikkelingen, veranderingen en

activiteiten van MPF/PP via de nieuwsbrief.

Gezien het grote belang van het gebruik van Social Media door jongeren kan er iemand van het

management team worden aangesteld die zich alleen bezighoudt met het profileren van de

organisatie en eventueel kan er een workshop ontwikkeld worden over het gebruik van Social Media.

7

Voorwoord

Voor u ligt het eindrapport van mijn afstudeerproject, een onderzoek naar het inzetten van Social

Media voor de organisatie MentorProgramma Friesland/ Present Promotions.

Inmiddels ben ik in mijn laatste fase gekomen van mijn studie Toegepaste Bedrijfskunde op Stenden

Hogeschool. In deze fase heb ik stage gelopen bij het MentorProgramma Friesland/Present

Promtions, waar ik ook mijn onderzoek naar Social Media heb gedaan. In dit onderzoek heb ik

onderzocht wat Social Media kan betekenen in het vinden en binden van de verschillende

doelgroepen. Dit onderzoek is mede tot stand gekomen met behulp van een aantal personen. Deze

personen wil ik dan ook graag bedanken.

Allereerst wil ik mijn scriptiebegeleider vanuit de organisatie, Szilvia Simon, bedanken voor haar

begeleiding en het geduld wat ze heeft gehad. Zij heeft me enorm geholpen en ondersteund.

Daarnaast wil ik ook alle respondenten bedanken die hebben deelgenomen aan de enquête, zowel

schriftelijk als online.

Ook wil ik mijn begeleider vanuit school, Folkert de Jong, bedanken voor zijn begeleiding, enorme

steun en het geduld wat hij heeft gehad met mij. Daarnaast wil ik ook Alexander Grit bedanken voor

de begeleiding in de laatste periode die hij heeft overgenomen van Folkert.

Als laatste wil ik Pei Pei Vong bedanken voor het geven van tips over het verbeteren van mijn

literatuuronderzoek.

8

Inhoudsopgave

INHOUD

Declaration ......................................................................................................................................................... 3

Voorwoord .............................................................................................................................................................. 7

Inhoudsopgave ........................................................................................................................................................ 8

Tabellenlijst ........................................................................................................................................................... 10

Grafiekenlijst ......................................................................................................................................................... 13

1. Inleiding ........................................................................................................................................................ 15

1.2. Structuur van het rapport .................................................................................................................... 15

1.3. Aanleiding ............................................................................................................................................ 15

1.4. Probleemomschrijving ......................................................................................................................... 16

1.5. Doelstelling en doeleinden .................................................................................................................. 16

1.6. Centrale onderzoeksvraag: .................................................................................................................. 16

1.7. Randvoorwaarden en afbakening ....................................................................................................... 17

1.8. Beperkingen ......................................................................................................................................... 17

2. Literatuuronderzoek ..................................................................................................................................... 18

2.1. Geschiedenis Social Media ........................................................................................................................ 18

2.2. Social Media ........................................................................................................................................ 19

2.3. Gebruik van Social Media door bedrijven ........................................................................................... 25

2.4. Wanneer is het verstandig om Social Media te gebruiken? ................................................................ 26

2.5. Conceptueel kader ............................................................................................................................... 30

3. Onderzoeksmethoden .................................................................................................................................. 31

4. Resultaten en discussie ................................................................................................................................ 33

4.1. Resultaten jongeren ............................................................................................................................ 33

4.2. Resultaten mentoren, relaties en opdrachtgevers .............................................................................. 45

4.3. Discussie .............................................................................................................................................. 51

4.4. Vergelijking resultaten met bronnen................................................................................................... 56

5. Conclusie ...................................................................................................................................................... 57

9

5.1. Centrale onderzoeksvraag en deelvragen ........................................................................................... 58

5.2. Aanbevelingen ..................................................................................................................................... 60

6. Bibliografie ................................................................................................................................................... 62

7. Bijlagen ......................................................................................................................................................... 64

7.1. Tabellen jongeren enquête ................................................................................................................. 64

7.2. Tabellen mentoren, relaties en opdrachtgevers ................................................................................. 77

8. Grafiekenlijst ................................................................................................................................................ 84

9. Enquêtes ....................................................................................................................................................... 99

9.1. Enquete jongeren ................................................................................................................................ 99

9.2. Enquete mentoren, relaties en opdrachtgevers ................................................................................ 108

11. Assesment sheet .................................................................................................................................... 112

10

Tabellenlijst

Tabel 1 In aanraking met

Tabel 2 Bekend met weblog

Tabel 3 Bekend met website

Tabel 4 Bekend met Facebook Present Employee

Tabel 5 Bekend met Facebook MentorProgramma Friesland

Tabel 6 Bekend met Linkedin Present Promotions

Tabel 7 Bekend met Twitter MentorProgramma Friesland en Present Promotions

Tabel 8 Berichten volgen op weblog Present Promotions

Tabel 9 Berichten volgen op weblog MentorProgramma Friesland

Tabel 10 Gebruik maken van Facebook

Tabel 11 Gebruik maken van Twitter

Tabel 12 Gebruik maken van Hyves

Tabel 13 Gebruik maken van Instagram

Tabel 14 Gebruik maken van weblog

Tabel 15 Gebruik maken van Youtube

Tabel 16 Gebruik maken van MySpace

Tabel 17 Gebruik maken van Flickr

Tabel 18 Gebruik maken van Foursquare

Tabel 19 Gebruik maken van LinkedIn

Tabel 20 Gebruik maken van Wiki

Tabel 21 Gebruik maken van Google+

Tabel 22 Gebruik maken van Picasa

Tabel 23 Gebruik maken van Photobucket

Tabel 24 Gebruik maken van Thumblr

Tabel 25 Gebruik maken van Blogger.com

Tabel 26 Gebruik maken van Netlog

Tabel 27 Gebruik maken van Facebook BranchOut

Tabel 28 Gebruik maken van Anders,

Tabel 29 Social Media inzetten voor Promotie producten/diensten

Tabel 30 Social Media inzetten voor Marketingdoeleinden

Tabel 31 Social Media inzetten voor Netwerk uitbreiden

Tabel 32 Social Media inzetten voor Informatie delen

11

Tabel 33 Social Media inzetten voor Contacten onderhouden

Tabel 34 Op de hoogte gehouden worden via Persoonlijke gesprekken

Tabel 35 Op de hoogte gehouden worden via Facebook

Tabel 36 Op de hoogte gehouden worden via Netwerkbijeenkomsten

Tabel 37 Op de hoogte gehouden worden via Nieuwsbrief

Tabel 38 Op de hoogte gehouden worden via Twitter

Tabel 39 Op de hoogte gehouden worden via Telefoon

Tabel 40 Op de hoogte gehouden worden via LinkedIn

Tabel 41 Op de hoogte gehouden worden via Weblog

Tabel 42 Op de hoogte gehouden worden via Website

Tabel 43 Op de hoogte gehouden worden via Foursquare

Tabel 44 Op de hoogte gehouden worden via Tumblr

Tabel 45 Op de hoogte gehouden worden via Photobucket

Tabel 46 Op de hoogte gehouden worden via Blogs

Tabel 47 Op de hoogte gehouden worden via Hyves

Tabel 48 Op de hoogte gehouden worden via Wiki

Tabel 49 Op de hoogte gehouden worden via Blogger.com

Tabel 50 Op de hoogte gehouden worden via Instagram

Tabel 51 Op de hoogte gehouden worden via MySpace

Tabel 52 Op de hoogte gehouden worden via Google+

Tabel 53 Op de hoogte gehouden worden via Youtube

Tabel 54 Op de hoogte gehouden worden via Picasa

Tabel 55 Op de hoogte gehouden worden via Facebook BranchOut

Tabel 56 Lid worden via Social Media

Tabel 57 Gebruik maken van









12






Tabel 71 Doel om Social Media te gebruiken

Tabel 72 Ik gebruik Facebook om ….

Tabel 73 LinkedIn gebruik ik om…

Tabel 74 Twitter gebruik ik om …

Tabel 75 Bekend met

Tabel 76 Bekend met

Tabel 77 Bekend met

Tabel 78 Bekend met

Tabel 79 Bekend met

Tabel 80 Facebook gebruiken om...

Tabel 81 LinkedIn gebruiken om...

Tabel 82 Twitter gebruiken om...

Tabel 83 Op de hoogte gehouden worden via...

13

Grafiekenlijst

Grafiek 1 Hoe ben je in aanraking gekomen met MentorProgramma Friesland/Present

Promotions

Grafiek 2 Bekend met…

Grafiek 3 Ik volg de berichten op de weblog van Present Promotions

Grafiek 4 Ik volg de berichten op de weblog van MentorProgramma Friesland

Grafiek 5 Gebruik maken van

Grafiek 6 Wat is voor jou het doel om Social Media te gebruiken?

Grafiek 7 Ik gebruik Facebook om

Grafiek 8 LinkedIn gebruik ik om

Grafiek 9 Twitter gebruik ik om

Grafiek 10 Op welk Social Media ben je het MEEST actief?

Grafiek 11 Social Media kan ingezet worden voor

Grafiek 12 Op de hoogte gehouden worden via

Grafiek 13 In beeld blijven bij MentorProgramma Friesland/Present Promotions via

Grafiek 14 MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan Facebook gebruiken om

Grafiek 15 MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan LinkedIn gebruiken om

Grafiek 16 MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan Twitter gebruiken om

Grafiek 17 Present Promotions heeft een Facebook pagina Present Promotions

Grafiek 18 Ga je Facebook pagina Present Promotions nog liken

Grafiek 19 Ben je al lid van Facebook Present Employee

Grafiek 20 Wil je nog vrienden worden met Facebook Present Employee

Grafiek 21 MentorProgramma Friesland Facebook pagina

Grafiek 22 Wil je nog vrienden worden met Facebook MentorProgramma Friesland

Grafiek 23 Wil je Present Promotions LinkedIn volgen

Grafiek 24 Volg je MentorProgramma Friesland op Twitter

Grafiek 25 Ga je MentorProgramma Friesland en Present Promotons volgen

Grafiek 26 Lid worden van een Alumni netwerk van MentorProgramma Friesland/Present

Promotions

Grafiek 27 Lid worden van een Alumni netwerk van MentorProgramma Friesland/Present

Promotions omdat

Grafiek 28 Alumni netwerk kan gemaakt worden via

Grafiek 29 Gebruik van Social Media

14

Grafiek 30 Doel om Social Media te gebruiken

Grafiek 31 Ik gebruik Facebook om....

Grafiek 32 LinkedIn gebruik ik om...

Grafiek 33 Twitter gebruik ik om....

Grafiek 34 Bekend met...

Grafiek 35 Facebook gebruiken om...

Grafiek 36 LinkedIn gebruiken om...

Grafiek 37 Twitter gebruiken om...

Grafiek 38 Op de hoogte gehouden worden via...

15

1. Inleiding

In dit hoofdstuk wordt de structuur van het rapport voorgelegd en vervolgens wordt de aanleiding

van het onderzoek naar voren gebracht. Daaruit volgt een probleemstelling. Daarnaast worden de

doelstelling en doeleinden beschreven. Tenslotte worden de centrale onderzoeksvraag en de

deelvragen gepresenteerd.

1.2. Structuur van het rapport

In het eerste hoofdstuk wordt het onderzoek geïntroduceerd. Hier worden de aanleiding, de

probleemomschrijving, de doelstelling en doeleinden, de centrale onderzoeksvraag en deelvragen en

de beperkingen van het onderzoek besproken.

Het tweede hoofdstuk gaat over het literatuuronderzoek. In dit hoofdstuk kunt u onder andere lezen

wat de literatuur zegt over de geschiedenis van Social Media, wat Social Media is en wat het gebruik

van Social Media door bedrijven is.

In het derde hoofdstuk kunt u lezen welk onderzoekstype is gebruikt. Verder wordt er in dit

hoofdstuk een beschrijving gegeven van de onderzoeksdoelen, onderzoeksmethoden,

onderzoeksgroep en de meetinstrumenten.

De resultaten van het onderzoek worden in hoofdstuk vier besproken. Naast de weergave van de

resultaten wordt er ook een discussie gevoerd over deze resultaten.

In het laatste hoofdstuk wordt een conclusie gegeven over de onderzoeksresultaten, waarbij ook

aanbevelingen worden gedaan.

1.3. Aanleiding

Tegenwoordig maakt iedereen gebruik van Social Media, zowel individuele personen als organisaties.

Zo ook het MentorProgramma Friesland en Present Promotions. Door mijn stage ben ik ook in

aanraking gekomen met Social Media vanwege de werkzaamheden. Waarom het MentorProgramma

Friesland/Present Promotions gebruik maakt van Social Media vond ik niet interessant. Daar was ik

immers al achter gekomen tijdens mijn stage. Ik was meer benieuwd wat Social Media in de toekomt

kan betekenen voor de organisatie. Daarom heb ik hiernaar een onderzoek gedaan.

16

1.4. Probleemomschrijving

Het probleem is dat tegenwoordig iedereen Social Media gebruikt, zowel privé als in het

bedrijfsleven. De fysieke contacten met de maatschappij zijn enorm gedaald met de komst van Social

Media. Maar waarom gebruiken we het eigenlijk? Ik wil graag weten wat Social Media in de

toekomst kan betekenen voor de communicatie strategie.

1.5. Doelstelling en doeleinden

Het hoofddoel van dit onderzoek is wat Social Media in de toekomst kan betekenen voor het

MentorProgramma Friesland en Present Promotions.

Dit onderzoek heeft dan ook verschillende doeleinden, namelijk het vinden en binden van mentoren

en relaties, de opbouw van een actief Alumni netwerk, het op de hoogte houden van anderen van

hun activiteiten, het informeren over veranderingen en ontwikkelingen van de organisatie en het

delen van kennis.

1.6. Centrale onderzoeksvraag:

Met de doelstelling en doeleinden van dit onderzoek is er een centrale onderzoekvraag

geformuleerd.

Wat kan Social Media betekenen in het vinden en binden van de diverse doelgroepen van het

MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions?

Om een antwoord te kunnen geven op de centrale onderzoeksvraag zijn er een aantal deelvragen

geformuleerd.

1. Op welke manieren kan het MentorProgramma Friesland mentoren en opdrachtgevers

binden?

2. Hoe kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld blijven?

3. Hoe krijgt het MentorProgramma Friesland nieuwe relaties en jongeren?

17

1.7. Randvoorwaarden en afbakening

Dit onderzoek beperkt zich alleen tot de organisatie MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf

Present Promotions. Er is gekozen voor de meest gebruikte Social Media op dit moment: Facebook,

LinkedIn en Twitter.

De begindatum van dit project is 1 mei 2012 en het zal eindigen op 28 september 2012. Als dit

project later start dan 1 mei dan is het gevolg dat er te weinig tijd is om dit onderzoek goed af te

ronden. Dit betekent dat dit onderzoek op tijd moet beginnen om het tot een succes te maken. Er

zullen regelmatig afspraken gemaakt worden met scriptiebegeleider Folkert de Jong, docent

Onderzoek van Stenden hogeschool, en Szilvia Simon, praktijkbegeleider en opdrachtgever van het

MentorProgramma Friesland. Er is geen budget vastgesteld voor dit onderzoek.

Randvoorwaarde voor dit onderzoek is dat de onderzoeker in ieder geval een dag in de week aan dit

onderzoek werkt.

1.8. Beperkingen

In eerste instantie werden de enquêtes die werden afgenomen onder de doelgroep jongeren

gesplitst in een groep huidige jongeren van het MentorProgramma Friesland/Present Promotions en

een groep Alumni leden. Veel van de Alumni (oud) leden reageerden niet direct op mijn oproep om

aan de enquête deel te nemen. Daarna heb ik nog verschillende keren een oproep gedaan via mijn

persoonlijke Facebook, via Facebook van Present Promotions, en heb ik een persoonlijke mail en

herinneringen verstuurd. Helaas hebben deze pogingen tot niets geleid. Uiteindelijk heb ik besloten

dat het niet uitmaakt of de Alumni leden reageren of niet, want uiteindelijk worden de huidige

jongeren ook Alumni leden.

Verder zijn de resultaten van dit onderzoek niet representatief, omdat er te weinig respondenten zijn

geweest bij beide doelgroepen: de doelgroep jongeren en de doelgroep mentoren, relaties en

opdrachtgevers.

18

2. Literatuuronderzoek

2.1. Geschiedenis Social Media

Social Media is niet zomaar opgekomen. In het boek “Basisboek Social

Media” schrijft hoogleraar communicatiewetenschappen aan de Universiteit

Twente Jan van Dijk dat het internet is begonnen als “peer to peer” voor de

wetenschappers. De wetenschappers gebruikten het om kennis en inzichten

uit te wisselen.

In de jaren negentig kwam het World Wide Web en werd het ontdekt als

elektronisch publicatiemedium. Het werd een kanaal voor

bedrijfscommunicatie, elektronisch winkelen en entertainment: een

informatiekanaal. Ook Google had hierin een bijdrage en met het verschijnen

van Social Media werd het een “peer to peer network”, maar dit keer voor de

hele bevolking.

Social Media is al begonnen in 1971. Een paar belangrijke punten uit de

geschiedenis zijn1:

1971 eerste mail verzonden door onderzoekers van Advanced

Reserach Projects Agency

1991 het begin van World Wide Web

2000 Jimmy Wales en Larry Sanger lanceren Wikipedia, de grootste

online encyclopedie

2003 begin van MySpace en weblog

2004 Mark Zuckerberg lanceerd TheFacebook

2005 Youtube geeft gebruikers de mogelijkheid video’s te uploaden

en te delen met familie en vrienden

2006 microblog Twitter geeft de mogelijkheid om snel te

communiceren met 140 tekens.

Met Spotify kan online muziek beluisterd en gedeeld worden

1 http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/26188, geraadpleegd op 29 januari 2013

19

2.2. Social Media

Wat is Social Media eigenlijk? Hoe kun je het gebruiken? Hoe gebruiken bedrijven Social Media en

wanneer is het verstandig om Social Media te gebruiken? Deze onderwerpen worden behandeld in

de volgende alinea’s.

De term Social Media is toegeschreven aan Chris Shipley, medeoprichter van Guidewire Group (een

bedrijf dat onderzoeken verricht op het gebied van technologie). Deze term beschrijft de online tools

en hulpprogramma’s waarmee de communicatie van online informatie en participatie een

samenwerking. Alex Newson schrijft in zijn boek “Blogging and other Social Media” dat blogs,

professionele en social networking sites, wikis, podcasting en videocasting, virtual worlds en social

bookmarking onder de categorie Social Media horen. (Newson, A, Houthton, D en Patten, J. 2011)

In het artikel “Kansen van sociale media voor de representatieve democratie” schrijven Monique

Leyenaar, Eldert van Wijngaarden & Rien Fraanje2 dat Social Media online platforms zijn waar de

gebruikers de inhoud verzorgen via onderlinge dialoog en interactie. Deze interactie gebeurt zonder

of met weinig tussenkomst van een professionele redactie. Wel hebben alle Social Media gemeen

dat de gebruikers verantwoordelijk zijn voor de inhoud. Zij zorgen onder andere voor de informatie,

foto’s, video’s en nieuws. De gebruikers zijn zowel producent als consument. Terwijl Jan van Dijk

beweert dat Social Media interactieve media zijn die in zichzelf al een combinatie zijn van een sociaal

netwerk en een medium netwerk, dus een netwerkmaatschappij. Dit is een maatschappij in de vorm

van heterogene individuen, verbonden door sociale netwerken en interactieve medianetwerken

zoals telefoon en internet. In deze maatschappij leven mensen in relatief kleine verbanden en

communiceren zij steeds meer via allerlei media.

Volgens Monique Leyenaar, Eldert van Wijngaarden & Rien Fraanje zijn er vier vormen van Social

Media:

sociale netwerken

Mensen communiceren met elkaar via een digitaal netwerk en er wordt informatie gedeeld.

Relatie kan zowel persoonlijk als zakelijk zijn. Voorbeeld: Facebook en LinkedIn

sociale redactionele media

De redactie zorgt voor de inhoud waarop bezoekers reageren. Voorbeeld: libelle.nl

2 http://www.rob-rfv.nl/documenten/artikel_in_beleid_en_maatschappij_over_sociale_media.pdf geraadpleegd op 29 januari 2013

20

weblogs

Een website waarop regelmatig nieuwe berichten worden geplaatst en waarop het nieuwste

bericht als eerste verschijnt.

Microblogs

Korte berichten die gepusht worden in een netwerk van volgers. Voorbeeld: Twitter.

In zijn E-book “What is Social Media“ schrijft Anthony Mayfield dat Social Media allemaal dezelfde

kenmerken hebben. Deze kenmerken zijn:

Deelname

Social Media moedigt bijdragen aan van iedereen die geïnteresseerd is, om feedback te

geven aan elkaar.

Openheid

De meeste Social Media staan open voor feedback en deelneming. Het moedigt aan om te

stemmen, commentaar of informatie te geven. Er is heel weinig bescherming.

Gesprek

Social Media kan gezien worden als een two-way conversation

Gemeenschap

Er is mogelijkheid om bepaalde gemeenschappen te vormen met Social Media, waaraan

iedereen die dezelfde interesse deelt, kan deelnemen.

Verbintenis

De meeste Social Media groeien op basis van hun verbondenheid, waarbij ze gebruik maken

van links naar andere sites, middelen en mensen.

Marco Dekkers schrijft in zijn artikel “Social media 101: de kenmerken van social media” 3 op

Frankwatching dat de gebruikers zelf verantwoordelijk zijn voor de inhoud van profielen, groepen of

pagina’s, waarbij het delen van informatie centraal staat. Naast het delen van informatie zijn ook

groepsvorming/communities, openbaarheid, profielen en een snelle verspreiding van informatie een

kenmerk van Social Media. Een ander belangrijk kenmerk van Social Media is volgens Frans Plat4 het

sneeuwbal effect. Dit effect treedt pas op als er een kritische massa is bereikt. Doordat er steeds

meer mensen op de website komen, neemt het aantal deelnemers enorm toe.

3 http://www.frankwatching.com/archive/2011/08/10/social-media-101-de-kenmerken-van-social-media/, geraadpleegd op 12 juli 2012 4 http://www.klantinteractiekenniscentrum.nl/artikelen/204/1/Wat-zijn-sociale-media/Pagina1.html, geraadpleegd op 12 juli 2012

21

Naast deze kenmerken is Social Media, volgens Anthony Mayfield, ook in te delen is in groepen:

social networks, blogs, wikis, podcasts, forums, content communities en microblogging.

Social networks zijn sites waarbij mensen zelf hun persoonlijke webpagina beheren en vrienden zijn

met mede-gebruikers met wie ze de inhoud willen delen. Onder deze categorie vallen onder andere

Hyves, Google+, MySpace, LinkedIn en Facebook. Blogs zijn online tijdschriften waarbij de meeste

recente berichten bovenaan staan. Wikis zijn websites waaraan mensen nieuwe inhoud kunnen

toevoegen of de inhoud kunnen aanpassen. Het meest bekende wiki is wikipedia, de online

encyclopedie. Podcasts zijn audio en video bestanden die beschikbaar zijn via een abonnement,

bijvoorbeeld de Apple iTunes. Forums zijn online discussies over bepaalde onderwerpen. Forums

bestaan al eerder dan de Social Media en is een krachtig en populair element van de online

gemeenschappen. Content communities zijn gemeenschappen waarin de mensen bepaalde inhoud

met elkaar delen. Binnen deze categorie is de Social Media ook te verdelen in categorieën; fotosites

(Flickr, Picasa en Photobucket), Social Bookmarking (Delicious) en videos (Youtube). Microblogging

zijn social networking sites gecombineerd met gerangschikte bloggen, waarin gebruikers korte

berichten kunnen plaatsen. Twitter is de leider op dit gebied. Social Media wordt eindelijk allemaal

gebruikt om te informeren, organiseren, presenteren en communiceren. Het gaat over het aangaan

van relaties, zo schrijft Daniëlle van Grootel (eigenaar van Yuim) in haar artikel ‘Klantenbinding door

social media’ op de Frankwatching site5. Vertrouwen, relevantie, interactie en luisteren zijn de

ingrediënten waar het in een relatie om gaat.

5 http://www.frankwatching.com/archive/2011/01/26/klantenbinding-door-social-media/, geraadpleegd op 6 juni 2012

22

Mensen stellen vragen en deze moet je ook beantwoorden. Ook al is het ontzettend druk, maar de

relatie met de klant is erg belangrijk. Door relevant te zijn, antwoorden te geven en naar ze te

luisteren win je het vertrouwen van je klanten. Volgens Steven van Belleghem kun je klanten ook

binden door ze te belonen voor hun trouw aan de organisatie. Vaak worden nieuwe klanten beloond

met iets extra’s bijvoorbeeld 10% korting, of ze krijgen een cadeau. Op deze manier geef je de klant

een blijk van waardering voor hun trouw aan de organisatie. De klanten van MentorProgramma

Friesland/Present Promotions zijn mentoren, mentees en jongeren (stagiaires). Om de inzet van

mentoren te belonen en hun een blijk van waardering te geven wordt er ieder jaar een bijeenkomst

georganiseerd met de mentoren in het middelpunt. Deze bijeenkomsten zijn bijvoorbeeld in de vorm

van feestjes. Voor de stagiaires wordt na iedere stageperiode een certificaat-uitreiking georganiseerd

om ze te bedanken voor hun inzet tijdens de stageperiode.

Omdat er zo veel vormen van Social Media zijn is in dit onderzoek alleen gefocust op de drie meest

populaire Social Media: Facebook, LinkedIn en Twitter.

Faceboek is enorm populair. Het aantal gebruikers blijft maar groeien. In 2008

groeide Facebook met 600.000 nieuwe gebruikers per dag. In het begin van

december 2008 had Facebook 130 miljoen actieve gebruikers6. Op 4 oktober 2012

maakt Facebook oprichter Mark Zuckerberg bekend dat Facebook 1 miljard actieve

gebruikers heeft7. Op 31 december 2012 was het aantal actieve gebruikers zelfs 1,06 miljard8.

Facebook wordt minstens eenmaal per maand gebruikt door een op de zeven mensen op de wereld.

Dit is voor het eerst dat een social netwerk dit aantal bereikt. Twitter komt aardig in de buurt met de

500 miljoen gebruikers. Volgens Facebook zijn, sinds de oprichting in 2004, de bezoekers 140,3

miljard keer vrienden met elkaar geworden, hebben ze 1,13 triljoen keer geliked, zijn er 219 miljard

foto’s gedeeld en is 17 miljard keer ingecheckt. Nog een paar andere feiten van Facebook op een

rijtje:9

Nederland is het 29e land in de wereld wat betreft het aantal Facebook gebruikers

Eind 2008 zaten er 351.280 Nederlanders op Facebook, eind 2010 waren dat er 3.417.540. In

twee jaar tijd is dit een groei van 872,9%

De Verenigde Staten hebben de meeste gebruikers op Facebook: 125.881.220

6 http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/15794, Facebook gaat langzaam door het dak, geraadpleegd 7 februari 2013 7 http://nos.nl/artikel/425757-1-miljard-gebruikers-op-facebook.html, 1 miljard gebruikers op Facebook, geraadpleegd op 7 februari 2013 8 http://www.websonic.nl/nieuws/facebook-heeft-nu-1-06-miljard-gebruikers-45745, geraadpleegd op 1 februari 2013 9 Van Osch, D. & Van Zijl,R. (2011) Basisboek Social Media. P. 174-176

23

Facebook heeft in West Europa ongeveer evenveel mannelijke als vrouwelijke gebruikers

De gemiddelde leeftijd van Facebook gebruikers in West Europa is 29 jaar.

Uit het onderzoek van Laura Aronsson en Bianca Male is gebleken dat Facebook wordt gebruikt door

jongeren in de leeftijd van 13 tot 34 jaar10.

LinkedIn is een zakelijk netwerk om in contact te raken en blijven met zakelijke relaties. Het wordt

veel gebruikt door mensen die wat ouder en hoger opgeleid

zijn, en meer welvarender10. Nederlanders maken veel gebruik

van het netwerk. Op LinkedIn is er de mogelijkheid om online

een uitgebreid CV bij te houden, referenties te krijgen en te geven, lid te worden van groepen en te

discussiëren, banen te zoeken en vacatures te plaatsen, updates te delen, nieuwe contacten te

leggen via bestaande contacten, nieuws te volgen over jouw vakgebied, berichten te sturen en

applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen. Een paar feiten over LinkedIn10, 11,12,13.

In de eerste maand dat LinkedIn werd opgericht waren er 4.500 gebruikers

Nederlands heeft ongeveer 2,6 miljoen gebruikers; daarmee zijn we het zesde land wat

betreft het aantal gebruikers wereldwijd

61% van de gebruikers in Europa is man

77% van de gebruikers is tussen de 25 en 54 jaar

69 van de Fortune-100 bedrijven gebruikt LinkedIn en meer dan een miljoen bedrijven

hebben een LinkedIn pagina.

In januari 2013 heeft het netwerk 200 miljoen gebruikers

10 http://translate.google.nl/translate?hl=nl&langpair=en%7Cnl&u=http://www.businessinsider.com/is-your-target-audience-on-twitter-facebook-or-linkedin-2010-2&ei=diAaUYW9N-em0QWEkoCACQ, geraadpleegd op 12 februari 2013 11Van Osch, D. & Van Zijl,R. (2011) Basisboek Social Media. P. 174-176 12 http://press.linkedin.com/about/, geraadpleegd op 8 februari 2013 13 http://www.nu.nl/internet/3000061/linkedin-heeft-200-miljoen-gebruikers.html, geraadpleegd op 8 februari 2013

24

Twitter is opgericht in 2006 en is een netwerk waarop je kunt

microbloggen: in maximaal 140 tekens zeggen wat je bezighoudt. Deze

berichten kunnen geretweet worden waardoor het heel snel de wereld in

gaat. Het wordt veel gebruikt door mensen van 18 jaar tot 34 jaar. Een paar feiten van Twitter14,15

De miljardste tweet werd bereikt na drie jaar, twee maanden en een dag

Elke week worden er een miljard tweets verstuurd

Per dag komen er wereldwijd 460.000 accounts bij

Een op de vier Nederlands komt elke maand in aanraking met Twitter

In december 2012 had Twitter 200 miljoen actieve gebruikers

Uiteindelijk wordt Social Media gebruikt om te kunnen communiceren met elkaar. Het maakt niet uit

of dit privé of zakelijk is. Via het internet communiceren is tegenwoordig nu eenmaal snel en

makkelijk. Door Social Media kunnen organisaties hun doelgroepen dus sneller en makkelijker

bereiken.

14 Van Osch, D. & Van Zijl,R. (2011) Basisboek Social Media. P. 174-176 15 http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2694/Tech-Media/article/detail/3365459/2012/12/18/Nieuwe-mijlpaal-voor-Twitter-200-miljoen-actieve-gebruikers.dhtml, geraadpleegd op 8 februari 2013

25

2.3. Gebruik van Social Media door bedrijven

Het CBS schrijft dat bij driekwart van de grote organisaties (500 of meer werknemers)

gecommuniceerd wordt via Social Media. Bij kleine bedrijven (10 tot 20 werknemers) is dat 36%. 79%

van de bedrijven die in de informatieen communicatiebranche zitten gebruiken Social Media en

65% van de horecabedrijven. Het aandeel is veel kleiner in de bouwen transportsector: 25%.

Hetzelfde geldt voor de industrie. Hier wordt Social Media gebruikt door een op de drie bedrijven.

Toepassingen van sociale media door bedrijven, januari 2012

Redenen voor organisaties om Social

Media te gebruiken zijn onder andere de

klanten betrekken bij

productontwikkeling/innovatie, informatie

uitwisselen binnen het eigen bedrijf en

samenwerken met zakenrelaties. Grote

bedrijven gebruiken Social Media vaak om

personeel te werven en informatie uit te

wisselen binnen het bedrijf (57%), terwijl

voor kleine bedrijven de samenwerking

met zakenpartners een belangrijke

toepassing is van Social Media. Bij het

inzetten van Social Media is sociale

netwerken de populairste vorm. Ruim één

op de drie bedrijven heeft een account bij

een netwerk zoals Facebook. Eén op de

vijf organisaties plaatst (micro)blogs op bijvoorbeeld Twitter of deelt filmpjes en foto’s via websites.

Gebruik van sociale media door bedrijven, januari 2012

26

In het boek “Basisboek Social Media” schrijven Peter Kerkhof, Guda van Noort en Marjolijn

Antheunis dat bedrijven veel gebruik maken van Social Media voor corporate communicatie. De

nieuwe mogelijkheden voor de organisaties zijn klantenservice via Twitter, pr via social media press-

rooms, Facebook communities, marketingcampagnes gericht op weblogs en wiki-achtige pagina’s

met ideeën van consumenten over productinnovatie. Een van de belangrijkste motieven voor

bedrijven om Social Media te gebruiken is dat consumenten hun ervaringen met producten en

diensten delen via Social Media. Wat consumenten online doen met een merk of organisatie, draagt

bij aan de waarde die de consument toekent aan een merk. Daarom is customer engagement erg van

belang. Het gaat hier om de tevredenheid, loyaliteit en betrokkenheid van de klant.

Volgens Van Osch en Van Zijl maakt het inzetten van Social Media bedrijven ook kwetsbaar, omdat

Social Media een omgeving is voor uitwisseling tussen individuen waarin de snelheid van informatie

uitwisselen erg hoog is, de controle voor bedrijven relatief laag is, de grenzen tussen privé en/of

publieke informatie onduidelijk is en de stem van een enkele consument soms zwaarder weegt dan

die van de pr-afdeling van een gerenommeerd bedrijf. Ondanks dit gevaar zetten organisaties Social

Media in voor marketingcampagnes. De motieven om Social Media in te zetten voor

marketingcampagnes zijn volgens Kerkhof, Van Noort en Antheunis: marketing (Social Media

Marketing ofwel SMM), pr en online reputatiemanagement, het bieden van klantenservice en tot

stand brengen van klantenparticipatie.

2.4. Wanneer is het verstandig om Social Media te gebruiken? Kerkhof, Van Noort en Antheunis zeggen dat reputaties van organisaties in toenemende mate

gemaakt worden door verhalen van mensen die onderling hun ervaringen delen in Social Media. Er

worden meningen en ervaringen gedeeld over het leiderschap en het succes van bedrijven, de

kwaliteit en innovatie van hun producten, het ethisch gehalte van hun handelen en hun visie op de

toekomst. Doordat reputaties voor een belangrijk deel tot stand komen in deze verhalen vinden Van

Osch en Van Zijl dat het belangrijk is om Social Media te gebruiken.

Een andere reden om Social Media te gebruiken is om een online klantenservice in te zetten.

Tweederde van de Nederlandse consumenten gebruikt het internet om te klagen als de

dienstverlening via de reguliere kanalen niet goed is. De reden waarom consumenten dit doen is

omdat zij op die manier in contact willen komen met de online klantenservice van een bedrijf. (Van

Osch en Van Zijl, 2011)

27

Verder is Social Media prima te gebruiken om mensen te werven. Op dit moment is het Internet de

meest gebruikte vorm om mensen te werven, omdat dit goedkoper is dan een vacature plaatsen in

de lokale krant. Met het gebruik van Internet en Social Media kunnen mensen sneller reageren door

simpelweg een vacature te zoeken met sleutelwoorden in de zoekbalk. Je kunt met Twitter en

Facebook ook een vacature verspreiden door deze te Tweeten en in je statusbericht van Facebook te

zetten. Om een vacature te verspreiden via Twitter kun je het volgende Tweeten: Op zoek naar een

uitdagende functie als #communicatie manager? Ben jij diegene die we zoeken? PLS RT. Deze letters

betekenen dat geïnteresseerden moeten retweeten. Het is belangrijk om zo creatief mogelijk een

Tweet te plaatsen om de aandacht van de volgers te krijgen. Daarbij kun je aan collega’s vragen om

deze Tweet door te Tweeten, zodat de vacature snel verspreid wordt. (Vacaturez, juni 2012/ Dessler,

2008)

Social Media kan ook gebruikt worden om klanten te betrekken bij het ontwikkelen en verbeteren

van de producten, oftewel co-creatie. Consumenten kunnen meewerken aan klantenservice, het

bedenken van een logo of een slogan, het bedenken van reclamefilmpjes en meedenken over het

beleid. Consumenten kunnen verschillende motieven hebben om bedrijven te helpen. Het kan gaan

om bijvoorbeeld sociale motieven, persoonlijke motieven en productgerelateerde motieven.

Computerfabrikant Dell heeft de website Ideastorm.com opgericht zodat consumenten hun ideeën

kunnen posten over het verbeteren van Dell-producten, nadat er heel veel slechte ervaringen

werden gedeeld op de Dell Hell-site van journalist Jeff Jarvis. (Van Osch, D. en Van Zijl, R., 2011)

In het geval van MPF/PP kunnen jongeren hun ervaringen delen op de Facebook pagina van het

MentorProgramma, bijvoorbeeld hoe ze zich ontwikkeld hebben tijdens hun stage en wat ze geleerd

hebben. Wat betreft het werven van mensen, een online klantenservice opzetten of het betrekken

van klanten bij het ontwikkelen en verbeteren van producten kan de organisatie Social Media niet

inzetten, omdat deze items niet relevant zijn voor MPF/PP. Wel kan Social Media gebruikt worden

om evenementen aan te kondigen waar jongeren van het MentorProgramma een rol spelen.

Omdat LinkedIn een professioneel zakelijk netwerk is, kan het ook ingezet worden voor de

marketingmix. Door het inzetten van LinkedIn wordt de organisatie zichtbaar, doordat een netwerk

wordt opgebouwd en wordt onderhouden, waarbij het aanmelden voor verschillende groepen

binnen het werkveld mogelijk is. Binnen deze groepen kunnen discussies worden gestart waarin

kwalitatief goede antwoorden gegeven kunnen worden. Zo laat je de zichtbaarheid van je merk zien

en wordt het effect vergroot doordat je gezien wordt als expert binnen het werkveld.

28

Daarnaast is het mogelijk om de producten/diensten te vermelden in het profiel, en deze te laten

linken naar de website of andere kanalen waar je content zichtbaar is. Mensen kunnen een review

schrijven over het product of dienst. Door het aanmaken van een LinkedIn pagina wordt je

organisatie makkelijker vindbaar via Google, omdat Google bedrijfsprofielen en persoonlijke

profielen een hoge positie geeft in de zoekresultaten. LinkedIn is een ideale plek om hoog

gekwalificeerd personeel te werven, omdat LinkedIn een zakelijk netwerk is. Werven van deze

mensen is mogelijk door op kernwoord, profiel, geografie of bedrijf te zoeken. MentorProgramma

Friesland kan altijd wel nieuwe opdrachtgevers of relaties gebruiken. Mochten zij op zoek zijn naar

nieuwe opdrachtgevers dan kunnen zij mensen zoeken via de zoekbalk of via andere profielen van

mensen of organisaties die werkzaam zijn op het hetzelfde gebied.

Door de mogelijkheid om rechtstreeks in contact te komen met potentiële klanten door middel van

het deelnemen aan discussies is het mogelijk om content te vermelden, met als doel anderen te

helpen. Zo kan het MentorProgramma deelnemen aan discussies over het mentorschap, over wat

een mentor zoal doet en wat de toegevoegde waarde is van de mentor en de mentee. Als jouw

content mensen helpt antwoorden te krijgen, dan stuur je een link mee naar de te downloaden

content in je antwoord. Als de informatie vervolgens wordt gedownload, kun je deze lead daarna

opvolgen16.

Op B2B Contact.nl schrijft Janneke Romijn in haar artikel “10 redenen om Facebook te gebruiken voor

je kleine bedrijf” dat Facebook ook prima in te zetten is voor marketing, omdat het aanmaken van

een Facebook pagina gratis is en de kans groot is dat je doelgroep al aanwezig is op Facebook. Door

Facebook te gebruiken is het mogelijk om klanten snel en goedkoop op de hoogte te brengen over de

organisatie, kortingen, foto’s van nieuwe producten, interview’s, video’s, tips en dergelijke. Om er

voor te zorgen dat de website van jouw organisatie hoog scoort in Google is het belangrijk om links

te verzamelen op internet. Op de Facebook pagina kun je links naar je website zetten. Het gebruik

van Facebook kan leiden tot meer bezoeken aan de website/shop.

16 http://ellenhalfwerk.com/tag/zakelijk-gebruik-linkedin/, geraadpleegd op 12 februari 2013

29

Dit komt doordat de berichten die gepost worden op de Facebook pagina op de wall van de volgers

verschijnen. Zij zijn meteen op de hoogte en klikken meteen door naar de website. Doordat anderen

jou bericht delen, liken of er commentaar op geven zien hun volgens dat ook weer, waardoor de

boodschap snel verspreid wordt. Facebook is ook goed voor klantenbinding, omdat je interessante

dingen deelt, aanbiedingen doet en de interactie aangaat met bezoekers. Omdat het

MentorProgramma/Present Promotions een dienstverlenende organisatie is, is het niet mogelijk om

producten te promoten of kortingsacties bekend te maken. Wel is het mogelijk om Facebook te

gebruiken om bijvoorbeeld evenementen aan te kondigen waarin zij een rol hebben of om

video’s/foto’s te plaatsen.

Op dezelfde site, B2B Contact.nl, zegt Peter Drewes in zijn artikel ”Drie redenen om Twitter in te

zetten voor je bedrijf” dat je kansen mist als je geen gebruik maakt van Social Media. Door Twitter te

gebruiken kun je het bedrijf laten groeien, omdat Twitter wereldwijde connecties mogelijk maakt. Dit

is mogelijk doordat je als bedrijf waardevolle informatie kunt delen met je volgers. Dit zorgt er voor

dat je een bepaalde reputatie opbouwt op Twitter zodat andere volgers over jou zullen vertellen. Je

zorgt voor respect van een breed publiek en je volgers zullen sneller geneigd zijn om meer interesse

te tonen voor de dingen die je doet. Je kunt regelmatig verwijzen naar je blog om links te delen naar

zaken op het web die je bezighouden. Je zult in contact komen met nieuwe mensen, doordat het

mogelijk is dat mensen kunnen reageren op je tweets. Deze nieuwe mensen kunnen weer voor

nieuwe kansen zorgen. Zodra je interessant genoeg bent zullen je meningen en interesses meer

gewaardeerd worden door een groter publiek en dat biedt mogelijkheden om interesses te delen.

Net als Facebook kunnen berichten in Twitter snel worden verspreidt door middel van retweeten van

berichten. Je zult worden opgemerkt door mensen als je een goede reputatie hebt opgebouwd. Je

zult vaker worden genoemd in hun tweets en zij zullen jou en je werk via Twitter aanbevelen bij

anderen.

30

2.5. Conceptueel kader

In dit hoofdstuk vindt u het conceptueel kader van het onderzoek naar Social Media voor het

MentorProgramma Friesland/Present Promotions. Het doel van dit onderzoek is om uit te zoeken

wat Social Media in de toekomst kan betekenen, waarbij er verschillende doeleinden zijn, namelijk

het vinden en binden van mentoren en relaties, het opbouwen van een actief Alumni netwerk, het

op de hoogte houden van anderen van hun activiteiten, de veranderingen en ontwikkelingen van de

organisatie en het delen van kennis.

Social Media is er om te kunnen communiceren met elkaar. Het MentorProgramma

Friesland/Present Promotions gebruikt Social Media om te kunnen communiceren met de

doelgroepen door regelmatig berichten te plaatsen. Door deze berichten worden de doelgroepen op

de hoogte gehouden en wordt gewerkt aan klantenbinding. De doelgroepen moeten zich gebonden

voelen met de organisatie. Dit gevoel kan versterkt worden door een blijk van waardering te geven

voor hun trouw aan de organisatie.

Eerder is genoemd dat MentorProgramma hun mentoren belonen door bijeenkomsten voor ze te

organiseren. Naast mentoren heeft de organisatie ook opdrachtgevers en relaties. Door een relatie

met hun aan te gaan waar vertrouwen, relevantie, interactie en luisteren centraal staan, creëer je

customer engagement. Deze begrippen zijn belangrijk om een opdracht goed te kunnen laten

voltooien door het MentorProgramma. Bij customer engagement gaat het om de tevredenheid,

loyaliteit en de betrokkenheid van de klanten, in dit geval de opdrachtgevers.

Als de mentoren en opdrachtgevers tevreden zijn kan het handig zijn om Social Media in te zetten

voor andere doeleinden. Facebook kan gebruikt worden om bijvoorbeeld evenementen aan te

kondigen waarin MentorProgramma/Present Promotions een rol heeft. Foto’s en/of video’s van deze

evenementen kunnen geplaatst worden om een indruk te geven over de sfeer en om zo te laten zien

dat de opdracht goed is voltooid. De gebruikers van Facebook zijn tussen 13 en 34 jaar oud en

daarom kan Facebook een prima medium zijn om een Alumni netwerk op te bouwen. LinkedIn kan

ingezet worden om het netwerk uit te breiden en om deel te nemen aan discussies over het

mentorschap. Zij kunnen anderen laten weten wat bijvoorbeeld de toegevoegde waarde is van de

mentor en mentee, of voor het vinden en binden van nieuwe mentoren en relaties. Ook kunnen zij

vragen beantwoorden binnen dit vakgebied. Hiermee laat de organisatie zien dat zij een specialist is

op dit gebied. Twitter kan, net als Facebook, gebruikt worden om anderen op de hoogte te houden

van activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen binnen de organisatie

31

3. Onderzoeksmethoden

Om antwoord te krijgen op de centrale onderzoeksvraag is eerst een antwoord nodig op de

deelvragen.

Zoals u eerder heeft kunnen lezen in dit verslag is de centrale onderzoeksvraag “Wat kan Social

Media betekenen in het vinden en binden van de diverse doelgroepen van het MentorProgramma

Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions?” De daarbij behorende deelvragen zijn:


binden?



Soort onderzoek

In het onderzoeksvoorstel is vermeld dat dit onderzoek gedeeltelijk een kwalitatief en gedeeltelijk

een kwantitatief onderzoek zou zijn. Tijdens het onderzoek zelf heb ik besloten om alleen een

kwantitatief onderzoek te doen. Dit omdat er geen tijd meer was om diepte interviews,

focusgroepen of pannelgesprekken te houden. Voor het kwantitatief onderzoek is gebruik gemaakt

van enquêtes. Deze zijn zowel online als schriftelijk afgenomen.

Onderzoeksgroep

De onderzoeksgroep voor dit onderzoek zijn alle huidige jongeren (stagiaires) van het

MentorProgramma Friesland/Present Promotions en de jongeren buiten de organisatie. Naast de

jongeren binnen de organisatie zijn ook de Alumni leden en de mentoren, relaties en opdrachtgevers

ondergebracht in de onderzoeksgroep. In dit onderzoek wordt onder Alumni leden verstaan de oud-

stagiaires van MPF/PP. De huidige jongeren die de enquêtes hebben ingevuld zijn inmiddels Alumni

leden, omdat hun stageperiode inmiddels is afgelopen. Deze Alumni leden zijn dus vrij nieuw. Ook is

de enquête afgenomen bij jongeren die al wat langer Alumni leden zijn. Deze Alumni leden zijn al een

jaar of langer Alumni lid.

32

Meetinstrumenten

Als meetinstrument is gekozen voor een enquête. Deze is zowel schriftelijk als online afgenomen. De

schriftelijke enquête is afgenomen bij de jongeren en de online versie is afgenomen bij de mentoren,

relaties en opdrachtgevers. Binnen de enquête is gebruik gemaakt van een aantal meerkeuzevragen

met de mogelijkheid om meerdere antwoorden te kunnen geven. Verder is ook er via meerkeuze

antwoorden om hun mening gevraagd en zijn vragen gesteld met betrekking tot het gebruik van

Social Media en hun eigen gedrag daarbij.

33

4. Resultaten en discussie

4.1. Resultaten jongeren

In dit hoofdstuk worden de resultaten weergegeven van de doelgroepen Alumni leden en huidige

Present Promotions leden. De enquête is schriftelijk afgenomen en bestaat uit drie onderdelen:

respondent en de organisatie, Social Media en eigen gedrag, Social Media en de organisatie. De

enquête bestaat uit een aantal vragen waarin meerdere keuzeantwoorden mogelijk zijn. De enquêtes

zijn daarom gedeeltelijk verwerkt in het programma SPSS en gedeeltelijk in Excel.

Respondent en de organisatie

In dit onderdeel worden vragen gesteld over hoe de jongeren in aanraking gekomen zijn met de

organisatie en met welk Social Media-gebruik door de organisatie ze bekend zijn. Verder zijn er ook

vragen gesteld over het doel waarvoor ze Social Media gebruiken en of dit gebruik prive of zakelijk is.

Jongeren Tabel 1 In aanraking met

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Website Present Promotions 1 1,7 1,7 1,7

Social Media 2 3,3 3,3 5,0

Voorlichting in de klas 1 1,7 1,7 6,7

Mond tot mond reclame 5 8,3 8,3 15,0

Internet/ Google+ 2 3,3 3,3 18,3

Via school/docent 27 45,0 45,0 63,3

Anders, 19 31,7 31,7 95,0

Niet ingevuld 3 5,0 5,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

De resultaten in tabel 1 laten zien dat de meeste respondenten via hun school/docent in aanraking

zijn gekomen met MPF/PP. Daarnaast laten de resultaten zien dat 19 jongeren via een andere weg in

aanraking zijn gekomen met MPF/PP. Verder komen de jongeren in contact met MPF/PP via de

docent en jobcoach, O3 Leeuwarden, via via, deze enquête, Friesland College opleiding Zorg, Present

Promotions en via de schoolmentor. Slechts twee personen kennen MPF/PP niet en twee anderen

zijn helemaal niet in aanraking geweest met de organisatie. Opvallend is dat vier jongeren hebben

aangegeven in aanraking te zijn gekomen met de organisatie via O3 Leeuwarden.

34

Op de vraag met welke Social Media vorm van de organisatie de jongeren bekend zijn, geven 30

jongeren aan niet bekend te zijn met de weblog van zowel het MentorProgramma als Present

Promotions. Dit is de helft van alle ondervraagden. Ook met de Facebook pagina van MPF, LinkedIn

en Twitter zijn de jongeren niet bekend. Opvallend is dat 31 jongeren wel bekend zijn met de

Facebook pagina van Present Promotions terwijl er slechts zeven respondenten zijn die bekend zijn

met de Facebook pagina van het MentorProgramma. Daarnaast zijn ze ook bekend met de website

van beide organisaties en Facebook Present Promotions employee.

3 4 0 0

7

0 2

9

17

31

20

1 0

13

30

20 18

25

34

43

31

2

13

1 1 1 1 2

0

10

20

30

40

50

Weblog website FB PP FB PPemployee

FB MPF LinkedIn Twitter

MPF PP ken ik niet beide

Grafiek 2 Bekend met

Tabel 8 Berichten volgen op weblog Present Promotions


Valid

Nooit 43 71,7 71,7 71,7

Soms 13 21,7 21,7 93,3

Vaak 2 3,3 3,3 96,7

Niet ingevuld

2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Tabel 9 Berichten volgen op weblog MPF


Valid

Nooit 51 85,0 85,0 85,0

Soms 5 8,3 8,3 93,3

Vaak 1 1,7 1,7 95,0

Niet ingevuld

3 5,0 5,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

74%

22%

4% 0%

Grafiek 3 Ik volg de berichten op de weblog van PP

Nooit

Soms

Vaak

Altijd

89%

9% 2% 0%

Grafiek 4 Ik volg de berichten op weblog van MPF

Nooit

Soms

Vaak

Altijd

35

44

30

21

17

5

38

3

0

4

7

19 18 17

5 5

1 3 2 1 1 0 0 0 0

3

0 0 0

8

5 5

0 0 1 0 0 0 0 1 2

9 8

2

5

13

16

9

5

1

5

13 14 15

9

16

4

19

30

25

34

6

42

36

31

27

18

24 25

33

29

34

37

31

11

5

0 1 1

5

0 0 0 2

5 6

2 0 1 0 1 0

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet Beide

Grafiek 5 Gebruik maken van

Schokkend is dat bijna alle ondervraagde jongeren de berichten op de weblogs van beide

organisaties niet volgen. Er zijn maar twee jongeren die de weblog van Present Promotions volgen en

13 jongeren volgen het slechts af en toe. Vreemd genoeg wordt de weblog van Present Promotions

door meer jongeren af en toe gevolgd dan de weblog van MentorProgramma Friesland. Daar wordt

het soms gevolgd door maar vijf jongeren, en er is maar een jongere die het vaak volgt.

Opvallend is dat 44 jongeren Facebook gebruiken voor privé doeleinden. Naast Facebook gebruiken

jongeren onder andere Youtube en Twitter voor privé doeleinden. Andere Social Media zoals Wiki,

Google+ , Hyves en Picasa worden minder door jongeren gebruikt voor privé doeleinden. Naast de 44

jongeren die Facebook gebruiken voor privé doeleinden zijn er vier jongeren die het helemaal niet

gebruiken. Ook Twitter, Hyves, Instagram, weblog, Youtube, MySpace, Flickr, Foursquare, LinkedIn,

Wiki, Google+, Picassa, Photobucket, Tumblr, Blogger.com, Netlog en Facebook BranchOut worden

niet gebruikt door jongeren. De resultaten laten ook zien dat er jongeren zijn die Twitter, Hyves,

Instagram, weblog, Youtube, MySpace, Flickr, Foursquare, LinkedIn, Wiki, Google+, Picasa,

Photobucket, Tumblr, Blogger.com, Netlog en Facebook BranchOut niet kennen. Slechts enkele Social

36

3% 4%

19%

9%

23%

17%

11%

13%

1% 0%

0% 0%

0%

0%

Grafiek 6 Wat is het voor jou het doel om Social Media te gebruiken?

Reclame maken voor mijnorganisatie/mijn bedrijf

In beeld blijven bij relaties enopdrachtgevers van mijn werkgever

Op de hoogte te blijven

Netwerk verbreden

Vrienden volgen

(Oud) klasgenoten/studiegenoten tevolgen

(Oud) collega’s volgen

Het nieuws volgen

Anders, namelijk contact houden

…. Voor de lol

……..schoolopdrachten

…….. Amusement

…. Geen social media

…. Chatten

Media vormen worden gebruikt voor zakelijke doeleinden; dit zijn Facebook, Youtube, LinkedIn, Wiki,

Google+ en Tumblr.

Social Media en eigen gedrag

Vervolgens zijn er vragen gesteld over Social Media en hun eigen gedrag. De vragen hadden

betrekking op Facebook, LinkedIn, Twitter en op welke Social Media de jongeren het meest actief

zijn. De tabellen kunt u vinden in de bijlage. De antwoorden op deze vragen zijn geturfd omdat hier

de mogelijkheid bestond om meerdere antwoorden te geven. Deze vragen zijn daarom in Excel

verwerkt, waarbij er geen sprake is van tabellen. Wel zijn er grafieken waar u in een oogopslag kunt

zien wat de resultaten zijn.

37

Op de vraag “Wat is voor jou het doel om Social Media te gebruiken” antwoordde 23% dat het wordt

gebruikt om vrienden te volgen. Daarnaast geeft 19 % aan dat zij het gebruiken om op de hoogte te

blijven, en vinden de jongeren het belangrijk om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (17%).

De jongeren hebben ook aangegeven dat zij het gebruiken om reclame te maken voor het bedrijf

waarvoor zij werken (3%), en om in beeld te blijven bij relaties en opdrachtgevers van hun werkgever

(4%). 9% vindt het belangrijk om hun netwerk te verbreden en 13% gebruikt Social Media om het

nieuws te volgen. Een aantal jongeren heeft aangegeven dat ze het gebruiken om contacten te

onderhouden, voor de lol, voor schoolopdrachten, voor amusement en om te chatten. Slechts een

iemand heeft aangegeven dat hij geen Social Media gebruikt.

Opvallend is dat 25% Facebook gebruikt om een netwerk op te bouwen met vrienden en familie. Dit

komt overeen met de vraag wat het doel is om Social Media te gebruiken. Op die vraag lieten de

resultaten zien dat 23% Social Media gebruikt om vrienden te volgen. 24% gebruikt Facebook ook om

(oud)klasgenoten/studiegenoten te volgen. Andere redenen om Facebook te gebruiken zijn groepen

en pagina’s aanmaken (5%), bedrijfspagina’s volgen/liken (11%), evenementen aankondigen (11%),

een zakelijk netwerk opbouwen (3%) en (oud) collega’s volgen (16%). Slechts enkele jongeren

gebruiken het voor de lol (1%), gebruikt het helemaal niet (1%), heeft geen Social Media (1%),

gebruiken het om evenementen te volgen (1%) of om te chatten (1%).

Opvallend bij LinkedIn is dat bijna de helft heeft aangegeven dat het niet van toepassing is (48%) op

de vraag ‘LinkedIn gebruik ik om…..’. Dit komt overeen met de vraag van welk Social Media zij gebruik

maken. Daar lieten de resultaten zien dat 27 jongeren LinkedIn niet gebruiken. Toch is er een aantal

jongeren dat LinkedIn wel gebruikt. Zij gebruiken het om zakelijke relaties op te bouwen (17%) en om

nieuwe contacten leggen (11%). Andere redenen voor de jongeren om LinkedIn te gebruiken is om

groepen te volgen en te discussiëren (3%), een nieuwe baan zoeken (5%), het nieuws te volgen over

hun vakgebied (6%), applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen (1%), via een

bedrijfspagina informatie over het bedrijf, de medewerkers en de producten beschikbaar te maken

(4%) en om bedrijfspagina’s te volgen (5%). Eén respondent heeft laten weten dat deze

antwoordmogelijkheden niet van toepassing waren. Hij gebruikt namelijk helemaal geen LinkedIn.

De resultaten laten ook zien dat een groot aantal jongeren Twitter gebruikt om vrienden te volgen,

namelijk 29%. Daarnaast wordt het gebruikt om anderen op de hoogte te houden van hun

bezigheden (15%) en om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (15%). Zij vinden het kennelijk

belangrijk, of zijn nieuwsgierig naar wat zij nu doen. Ook (oud) collega’s worden via Twitter gevolgd

(10%). Andere redenen om Twitter te gebruiken zijn marketingdoeleinden (7%), om contacten te

onderhouden met de doelgroep van hun werkgever (3%) en als pr voor hun werkgever (3%).

38

Slechts enkele jongeren hebben aangegeven dat zij het gebruiken om rolmodels of fabrieken te

volgen (1%), opdrachten aannemen (1%) en om op de hoogte te blijven van het nieuws (1%).

Interessant is dat 15% heeft aangegeven dat het niet van toepassing is. Dit komt weer overeen met

de vraag van welke Social Media zij gebruiken maken. Op die vraag hadden 19 van de 60 jongeren

aangegeven dat zij geen gebruik maken van Twitter.

De jongeren hebben al eerder aangegeven dat zij vaak Facebook gebruiken. Ook deze resultaten

laten dat weer zien. Op de vraag ”Op welke Social Media ben je het meest actief” steekt Facebook er

bovenuit. Het onderzoek toont aan dat 34% het meest actief is op Facebook. Daarnaast geven de

jongeren ook aan dat ze meer actief zijn op Youtube (19%) en Twitter (18%). Social Media waar de

jongeren minder actief op zijn, zijn Picasa (5%), Google+ (6%), Instagram (5%), Wiki (3%), Hyves (4%),

Blogger.com (1%), Blogs (1%), Photobucket (1%), Tumblr (3%) en LinkedIn 1%). Op Foursquare,

weblog, wordpress, Myspace, Flickr en Facebook BranchOut zijn de jongeren helemaal niet actief.

Organisatie en de respondent

De laatste vragen gaan over de organisatie en de respondent zelf. Daarbij is er naar hun mening

gevraagd over de inzet van Social Media door MentorProgramma Friesland/Present Promotions, hoe

ze op de hoogte gehouden willen worden en hoe MentorProgramma Friesland/Present Promotions

Facebook, LinkedIn en Twitter kan gebruiken. Ook zijn er vragen gesteld in hoeverre de jongeren de

organisatie volgen op Social Media. Als laatste is er gevraagd of ze lid willen worden van een Alumni

netwerk en van welke Social Media dit netwerk het best gebruik kan maken.

Er is naar de mening van de jongeren gevraagd over waarvoor Social Media ingezet kan worden. Wat

meteen opvalt is dat er een duidelijk verschil is tussen een positieve houding (mee eens en zeer mee

eens) en een negatieve (zeer mee oneens en oneens). Van de 60 jongeren zijn er 20 jongeren die het

er mee eens zijn dat Social Media wordt ingezet voor de promotie van producten/diensten en 24

jongeren zijn het er zeer mee eens. Slechts 3 personen zijn het er zeer mee oneens en 2 jongeren zijn

het er mee oneens. 19 jongeren gaven aan het er mee eens te zijn dat Social Media wordt ingezet

voor marketingdoeleinden en 18 jongeren zijn het er zeer mee eens. Daarnaast gaven 24 jongeren

aan het er mee eens te zijn om je netwerk uit te breiden via Social Media en 21 jongeren zijn het er

zeer mee eens. Ook voor het delen van informatie zijn 23 jongeren het er mee eens en nog eens 25

jongeren die het er zeer mee eens zijn. Om contacten te onderhouden via deze weg zijn 24 jongeren

het er mee eens en zeer mee eens. Van elk van deze mogelijkheden om Social Media in te zetten zijn

er slechts enkele jongeren die het er zeer mee oneens of oneens zijn. Per mogelijkheid zijn dat er niet

39

meer dan vijf die dit hebben aangegeven. Een ander uitschieter is dat 16 jongeren neutraal hebben

geantwoord bij marketingdoeleinden.

Interessant om te zien is dat jongeren graag op de hoogte gehouden willen worden via persoonlijke

gesprekken, Facebook, netwerkbijeenkomsten, nieuwsbrief en Twitter. Ze hebben totaal geen

interesse om op de hoogte gehouden te worden via telefoon, LinkedIn, Weblog, Foursquare, Tumblr,

Photobucket, Blogs, Hyves, Wiki, Blogger.com, Instagram, MySpace, Google+, Youtube, Picasa en

Facebook BranchOut. Wat opvalt is dat veel jongeren neutraal hebben geantwoord bij Persoonlijke

gesprekken, Nieuwsbrief, Telefoon, LinkedIn, weblog, website, Foursquare, Tumblr, Photobucket,

Blogs, Hyves, Wiki, Blogger.com, Instagram, Google+, Youtube en Facebook BranchOut. Ook hier is

een duidelijk verschil te zien tussen een positieve en een negatieve houding.

8 8 9

8

10

12

15

13

10

18 18 18

16

14 14

18 17

18

14

12

16

18

5 6 6 6

11

14 15

14

8

11 12

15

10

14 14

12 12 12

10 11

13

11

23

11

14

20

17

20

22 22

18

23 22

19

22 22 22

20

22

19

22 22

19

23

15

27

23

17 16

8

3

6

15

2 1

2

5 5

2 3 3

5 6 6 6

1

5 6

4 4

2 1

5

0

3

0 0 0 1

0

2

0 0 0

3 3

0 0 0

5

10

15

20

25

30

Zeer mee oneens Oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens

Grafiek 12 Op de hoogte gehouden worden via

40

Op de vraag “Hoe wil je in beeld blijven bij het MPF/PP”? gaven de jongeren aan dat ze dit graag via

de nieuwsbrief willen. Verrassend om te zien is dat er minder jongeren zijn die graag in beeld willen

blijven via Facebook, terwijl bij de vorige vraag was aangegeven dat er 27 jongeren waren die graag

op de hoogte gehouden willen worden via Facebook. Ook via Twitter willen zij in beeld blijven bij de

organisatie. Andere Social Media worden niet genoemd om in beeld te blijven. De resultaten laten

ook zien dat de jongeren graag in beeld willen blijven via de website en Facebook. Andere manieren

om in beeld te blijven zijn netwerkmomenten (7%), telefonisch (9%), via anderen (6%) en overige

(4%). Verder heeft een groot aantal jongeren laten weten dat deze antwoordmogelijkheden niet van

toepassing zijn voor hen. Dit kan betekenen dat ze er geen behoefte aan hebben.

Het gebruik van Facebook, LinkedIn en Twitter door MPF/PP

Wat meteen opvalt is dat de meningen van de jongeren sterk zijn verdeeld over waarvoor MPF/PP

Facebook kan inzetten. Zo geeft 22% aan dat Facebook prima in te zetten is om evenementen aan te

kondigen, terwijl 20% zegt dat het een goed middel is om een zakelijk netwerk op te bouwen. 16%

vindt dat het ingezet kan worden om groepen en pagina’s aan te maken. Andere redenen om

Facebook in te zetten zijn volgens de jongeren om bedrijfspagina’s te volgen/liken (14%), een oud-

leden netwerk te starten (10%), om (oud) collega’s te volgen (11%) en voor promotie (1%). Verder

13% 2%

17%

15%

7% 9%

6%

4%

27%

Grafiek 13 In beeld blijven bij MPF/PP via

Social Media, namelijkFacebook

…… Twitter

Website

Nieuwsbrief

Netwerkmomenten

Telefonisch

Via anderen

Overige

Niet van toepassing

41

geeft een aantal respondenten aan dat deze redenen niet van toepassing zijn om Facebook in te

zetten.

Ook bij het inzetten van LinkedIn zijn de meningen verdeeld. Namelijk: 13% vindt dat LinkedIn

gebruikt kan worden om nieuwe contacten te leggen. 12% geeft aan dat het goed te gebruiken is om

zakelijke relaties op te bouwen en een andere 12% geeft aan dat het prima te gebruiken is om

vacatures te plaatsen. Andere redenen om LinkedIn in te zetten zijn: groepen volgen en discussie

voeren (11%), applicaties voor events, polls en dergelijke toevoegen (8%), via een bedrijfspagina

informatie en nieuws over MPF/PP beschikbaar maken (8%) en het nieuws volgen over het vakgebied

(11%). Toch hebben de meeste jongeren aangegeven dat deze redenen niet van toepassing zijn om

LinkedIn in te zetten (19%).

Net als Facebook en LinkedIn zijn ook bij Twitter de meningen verdeeld over voor welke doeleinden

Twitter gebruikt kan worden. Opvallend om te zien is dat 24% aangeeft dat Twitter ingezet kan

worden om anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten. Daarnaast vinden zij

dat het ook ingezet kan worden voor marketingdoeleinden. Dit is interessant, want eerder waren de

jongeren het er ook al mee eens dat Social Media ingezet kan worden voor marketing doeleinden. De

jongeren blijven blijkbaar bij hun mening. Ook voor het plaatsen van vacatures vinden de jongeren

dat Twitter gebruikt kan worden (13%). Andere redenen om Twitter in te zetten zijn: contacten

onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren ( 12%), (oud) leden volgen (10%), collega’s

volgen (12%) en 1% vindt dat Twitter ingezet kan worden voor alle redenen die er zijn genoemd. Ook

hier heeft een aantal jongeren aangeven dat deze redenen niet van toepassing zijn voor gebruiken

van Twitter.

Het volgen van MentorProgramma Friesland/Present Promotions op Social Media

De resultaten laten zien dat maar 39% van de jongeren de Facebook pagina van Present Promotions

al hebben geliked. De overige jongeren hebben aangegeven dat ze het niet hebben geliked. 12%

heeft geen reden aangegeven waarom zij het niet hebben gedaan. Andere redenen waarom zij het

niet hebben geliked zijn: omdat zij er geen behoefte aan hebben (9%), hun stage is net bij PP gestart

(2%), te weinig informatie erover hadden gehad (2%), niet bekend met Facebook van Present

Promotions en 5% heeft geen Facebook. Vervolgens is er gevraagd of de jongeren het alsnog willen

liken, waarop 11% heeft aangegeven dit te zullen doen, omdat zij dit het waard vinden. 3% geeft aan

dat het al gebeurd is en een andere 3% wil graag op de hoogte blijven en wil het daarom alsnog gaan

liken. Een uitschieter is dat 31% heeft aangegeven dat zij het niet zullen gaan liken, zonder enige

42

reden en andere 31% heeft er geen behoefte aan om het te gaan liken. Andere redenen voor

jongeren om Facebook Present Promotions niet te gaan liken zijn: omdat zij niet weten hoe (6%),

volgen niet graag organisaties (3%), heeft geen Facebook (3%) en is niet werkzaam bij Present

Promotions (6%).

Ook werd gevraagd of de jongeren lid zijn van Facebook Present Employee. Daarop antwoordde 28%

dat ze al lid zijn. 23% heeft aangegeven dat ze geen lid zijn en heeft daar geen reden voor. Een aantal

jongeren is niet bekend met Facebook Present Employee (21%) en zijn daarom geen lid. Ook gaven

de jongeren aan dat ze er geen behoefte aan hebben om lid te worden (11%). Enkele jongeren

hebben laten weten geen lid te worden van Facebook Present Employee omdat hun stage net is

gestart bij de organisatie (1%), zij er niet naar hebben gekeken (2%), geen Facebook hebben (5%), ze

niet werkzaam zijn bij Present Promotions (3%), zij alleen vrienden volgen (2%), hun al lid zijn van

Facebook Present Promotions(2%) of weinig actief zijn op Facebook (2%).

Vervolgens is gevraagd of ze alsnog vrienden willen worden met Facebook Present Employee. In

totaal wil maar 20% alsnog vrienden worden, omdat ze er stage lopen en graag op de hoogte willen

blijven. De overige jongeren hebben laten weten dat ze geen lid willen worden. Schokkend om te

zien is dat 37% heeft laten weten dat ze geen behoefte hebben en 21% heeft geen reden gegeven

waarom ze geen lid wil worden. Andere redenen om geen lid te willen worden zijn: omdat ze geen

Facebook hebben (8%), niet in aanraking zijn geweest met de organisatie (3%), niet werkzaam zijn bij

MPF/PP (5%), weinig actief zijn op Facebook (3%) of Facebook alleen voor privé doeleinden

gebruiken (3%).

Ook MentorProgramma Friesland heeft Facebook en uit het onderzoek blijkt dat 20% van de

respondenten al vrienden is met de organisatie. De overige jongeren hebben laten weten geen

vrienden te willen worden met het bedrijf. 37% heeft geen reden gegeven waarom ze geen vrienden

wil worden en 20% heeft er geen behoefte aan. Andere redenen voor de jongeren om geen vrienden

te worden zijn: omdat ze niet bekend zijn met de Facebook van MPF (7%), hun stage net begonnen is

bij Present Promotions (2%), ze geen vrienden verzoek hadden gehad (4%), ze niet werkzaam zijn bij

Present Promotions (4%), zij weining actief zijn op Facebook (2%) of geen Facebook account hebben

(4%).

Op de vraag of de jongeren alsnog vrienden willen worden met Facebook MPF antwoordde maar

28% dat ze dit alsnog wil, waarvan 14% aangaf dat het leuk en handig kan zijn en 7% graag op de

hoogte wil blijven. De andere 7% heeft geen reden gegeven. De rest van de jongeren heeft laten

weten dat ze geen vrienden willen worden. Opvallend is dat de jongeren weer hebben aangegeven

43

dat ze geen behoefte hebben om vrienden te volgen (20%). De resultaten laten zien dat jongeren

geen vrienden willen worden omdat ze niet bekend zijn met Facebook MPF (7%), niet werkzaam zijn

bij Present Promotions (7%), weinig actief zijn op Facebook (2%), Facebook gebruiken voor privé

doeleinden (2%) of geen Facebook account hebben (4%).

Eerder heeft het onderzoek laten zien dat LinkedIn niet veel gebruikt wordt door jongeren. Ook deze

resultaten laten dat weer zien. Op de vraag “Wil je Present Promotions LinkdIn volgen” antwoordde

59% dat ze Present Promotions LinkedIn niet willen volgen, waarvan 34% aangaf dat ze geen gebruik

maken van LinkedIn en 12% daarvan niet bekend is met de LinkedIn van Present Promotions. De

andere 25% heeft geen reden gegeven waarom zij het niet willen. Slechts 7% heeft aangegeven

Present Promotiosn te willen volgen via LinkedIn. De overige jongeren hebben aangegeven Present

Promotions niet te willen volgen omdat: zij het niet nodig vinden als je de andere Social Media volgt

(4%), ze geen behoefte hebben (7%), LinkedIn weinig gebruikt wordt (7%) of niet werkzaam zijn bij

Present Promotions.

Schokkend om te zien is dat er maar 10% heeft aangegeven dat zij MPF/PP willen volgen op Twitter,

terwijl eerder is aangegeven dat de jongeren op de hoogte willen blijven via Twitter. 32% heeft

zonder een reden aangegeven MPF/PP niet te willen volgen en 31% gebruikt geen Twitter en wil dus

daarom MPF/PP niet volgen. Andere redenen om MPF/PP niet te gaan volgen op Twitter zijn: omdat

hun stage net is begonnen bij MPF/PP (2%), de jongeren niet vaak actief zijn op Twitter (2%), niet

bekend zijn met MPF/PP Twitter (3%), niet werkzaam zijn bij Present Promotions (3%), geen

behoefte hebben (12%), zij alleen vrienden volgen (2%) of Twitter alleen gebruiken voor privé

doeleinden (2%). Verrassend om te zien is dat er jongeren zijn die alsnog MPF/PP willen volgen via

Twitter, namelijk 21%. Wat opvalt is dat de jongeren ook hier weer geen reden hebben gegeven

waarom ze MPF/PP niet willen volgen (33%). De voornaamste reden om niet te gaan volgen is dat zij

geen interesse hebben (20%). Een andere uitschieter waarom jongeren MPF/PP niet willen volgen is

omdat zij geen gebruik maken van Twitter. Andere redenen om MPF/PP niet te gaan volgen zijn:

omdat de jongeren niet bekend zijn met MPF/PP Twitter (4%), zij niet vaak actief zijn op Twitter (4%),

ze niet werkzaam zijn bij Present Promotions (4%) of omdat ze Twitter gebruiken voor privé

doeleinden (2%).

44

Alumni netwerk

Opvallend om te zien is dat het merendeel van de jongeren niet lid wil worden van een Alumni

netwerk, namelijk 81,7%. Dit is enorm veel. Slechts 13,3% heeft aangegeven wel lid te willen worden

van een Alumni netwerk van MP/PP. De jongeren willen graag lid worden omdat zij oud leden willen

volgen (31%), hun zakelijk netwerk willen delen (38%) en omdat zij ervaringen willen delen (31%).

Ook is gevraagd aan de jongeren waar een Alumni netwerk het best gemaakt kan worden. Daarop

antwoordden 73% dat een Alumni netwerk het best gemaakt kan worden via Facebook.

Lid worden via Social Media

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Ja, ga door naar volgende vraag

8 13,3 13,3 13,3

Nee, ga door naar vraag 28

49 81,7 81,7 95,0


Total 60 100,0 100,0

Volgens de jongeren kan een Alumni netwerk dus het best gemaakt worden via Facebook (73%).

Eerder uit het onderzoek bleek al dat Facebook erg populair is en erg veel gebruikt wordt. Dit komt

ook hier weer naar voren. 13% vindt dat LinkedIn een geschikt middel is en 12% vindt dat Twitter

daarvoor gebruikt kan worden. Slechts 1% vindt dat het via Google kan en nog 1% vindt dat het via

persoonlijk contact moet.

31%

38%

31%

0%

Grafiek 27 Ik wil graag lid worden van een oud leden netwerk van MPF/PP,

omdat ik

Oud leden wilvolgen

Zakelijk netwerkwil delen

Ervaringen wildelen

14%

86%

Grafiek 26 Ik wil graag lid worden van een oud leden (alumni) netwerk van

MPF/PP via Social Media.

Ja, ga door naarvolgende vraag

Nee, ga door naarvraag 28

45

28

8

18

0 1 3

11 10 12

9 10

1

10

31

0

9

0

12

0 0 0

32

2 0 0

14

2

10

19

0 1 1 1

10 7 7

1 5

3 6

1

6

1 1 0

9

29

16

27 29

27

5

22 22 24

18

29

20

4 0

Mentoren, etc. Grafiek 29 Gebruik van Social Media

Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet

4.2. Resultaten mentoren, relaties en opdrachtgevers

In dit hoofdstuk worden de resultaten van de mentoren, relaties en opdrachtgevers besproken. Ook

deze doelgroep is benaderd via een enquête. De enquête is online afgenomen via ThesisTools en

bestaat uit twee onderdelen: Social Media en eigen gedrag en Social Media en de organisatie,

waarbij de enquête online verspreid is via een persoonlijke mail en de digitale nieuwsbrief. Van de

300 verzonden enquêtes waren er maar 40 respondenten. Dit is zeer weinig, waardoor de resultaten

niet representatief zijn. Toch ben ik blij met de 40 respondenten die de moeite wel hebben genomen.

Net als bij enquête onder de jongeren, is het mogelijk bij een aantal vragen meerdere antwoorden te

geven. De enquête staat online op thesistool en is verwerkt door de site zelf, waardoor de tabellen

anders zijn dan de tabellen in SPSS.

Social Media en eigen gedrag

Als eerste werd gevraagd van welke Social Media gebruik wordt gemaakt en of dat privé of zakelijk is.

Opvallend om te zien is dat Facebook en Youtube door het merendeel wordt gebruikt voor privé

doeleinden. Andere Social Media zoals Hyves, Google+, Flickr, Picasa en Instagram worden ook

gebruikt voor privé doeleinden, maar door minder personen. LinkedIn wordt door bijna iedereen

gebruikt voor zakelijke doeleinden. Naast LinkedIn wordt ook Facebook, Google+, Flickr, Twitter,

weblogs en Youtube gebruikt voor zakelijke doeleinden. Netlog, MySpace, Foursquare, Picasa,

Instagram en Tumblr worden door zeer weinig respondenten gebruikt voor privé of zakelijke

doeleinden.

Het totaal verschil met de jongeren is zij juist Twitter, Hyves, Instragram, weblogs, MysSpce, Flickr,

Foursquare, LinkedIn, Wiki, Google+, Photobucket, Tumblr, Blogger.com, Netlog en Facebook

46

BranchOut niet. U ziet de grafiek van de jongeren hieronder.

Uit de resultaten komt naar voren dat mentoren, relaties en opdrachtgevers Social Media gebruiken

om op de hoogte blijven. Zij gebruiken het bewust met een doel, in tegenstelling tot de jongeren. Uit

de resultaten van de jongeren is gebleken dat bijna alle jongeren Social Media gebruiken om

vrienden te volgen. De doelgroep wil niet alleen op de hoogte blijven door middel van Social Media,

maar wil ook hun netwerk verbreden (17%). Andere redenen om Social Media te gebruiken zijn:

vrienden volgen (13%), (oud) collega’s volgen (9%), (oud) studiegenoten volgen (6%), het nieuws

volgen (10%), reclame maken voor mijn organisatie/bedrijf (10%) en om in beeld te blijven bij relaties

en opdrachtgevers (14%). Jongeren gebruiken Social Media onder andere ook om op de hoogte te

blijven, (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen en om het nieuws te volgen.

Aan beide doelgroepen (jongeren en mentoren, relaties en opdrachtgevers) is gevraagd waarom zij

Facebook gebruiken. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat beide doelgroepen het gebruiken

om een netwerk op te bouwen met vrienden en familie. Dit is niet erg verrassend, aangezien beide

doelgroepen hebben laten weten dat zij Facebook gebruiken voor privé doeleinden. Bij mentoren,

relaties en opdrachtgevers heeft 32% dit aangegeven. Bij jongeren is dit percentage 25%. Naast het

opbouwen van een netwerk met vrienden en familie gebruikt de doelgroep het ook om (oud)

klasgenoten/studiegenoten te volgen en volgen ze (oud) collega’s (10%). 10% van de mentoren,

relaties en opdrachtgevers gebruikt Facebook om groepen en pagina’s aan te maken en 11% volgt

bedrijfspagina’s. Opvallend om te zien is dat 7% Facebook gebruikt om een zakelijk netwerk op te

44

30

21 17

5

38

3 0

4 7

19 18 17

5 5 1

3 2 1 1 0 0 0 0 3

0 0 0

8 5 5

0 0 1 0 0 0 0 1 2

9 8

2 5

13 16

9 5

1 5

13 14 15

9

16

4

19

30

25

34

6

42

36

31 27

18

24 25

33 29

34 37

31

11

5

0 1 1 5

0 0 0 2

5 6 2

0 1 0 1 0 0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50


Jongeren Grafiek 5 Gebruik

47

bouwen en 4% gebruikt het om evenementen aan te kondigen. 1% heeft aangegeven dat Facebook

gebruikt wordt voor andere doeleinden. Helaas is niet aangegeven voor welke doeleinden.

Interessant om te zien is dat van de 40 respondenten 29 personen LinkedIn gebruiken om zakelijke

relaties op te bouwen, terwijl het bij jongeren maar 16% is. De mentoren, relaties en opdrachtgevers

gebruiken LinkedIn ook om groepen te volgen (19%) en om nieuwe contacten te leggen (18%). Wat

opvallend is bij de jongeren is dat 48% heeft aangegeven dat de antwoordkeuzes op hen niet van

toepassing zijn, dit in tegenstelling tot de doelgroep mentoren, relaties en opdrachtgevers, waar

slechts 5% aangeeft dat het niet van toepassing is. Een enorm verschil dus.

Bij het gebruik van Twitter heeft 26% aangegeven dat de antwoordmogelijkheden niet van

toepassing zijn. Dat is niet vreemd, gezien de resultaten eerder hebben laten zien dat 18

respondenten geen gebruik maken van Twitter. De resultaten laten ook zien dat Twitter wordt

gebruikt om anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden (17%) en volgt de doelgroep met

Twitter hun vrienden (16%). Verder wordt Twitter gebruikt voor marketingdoeleinden (12%), het

onderhouden van contacten met de doelgroep van mijn bedrijf (5%), om pr voor mijn bedrijf te

geven (11%), om (oud) collega’s te volgen (5%) en om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen

(5%). 2% heeft aangegeven dat zij andere redenen hebben om Twitter te gebruiken. Helaas hebben

ze niet aangegeven wat deze redenen zijn.

48

Opmerkelijk om te zien is dat de doelgroep het meest bekend is met de website van zowel

MentorProgramma als Present Promotions. 24 respondenten hebben aangegeven zij bekend zijn met

de webiste van MentorProgramma Friesland en maar 23 respondenten zijn bekend met de website

van Present Promotions. Dit is erg weinig. Verrassend is dat de jongeren meer bekend zijn met de

Facebook pagina van Present Promotions dan de mentoren, relaties en opdrachtgevers. De

resultaten laten ook zien dat beide doelgroepen minder bekend zijn met LinkedIn, weblog en Twitter

van de organisatie. Doordat de enquête online is afgenomen was het niet mogelijk om de

antwoordmogelijkheid LinkedIn van MentorProgramma af te schermen, zodat het niet aangevinkt

kon worden. De redenen waarom het er tussen staat is omdat Present Promotions wel LinkedIn

heeft. Er zijn 7 personen die hebben aangegeven dat zij LinkedIn MentorProgramma wel kennen. Dat

is dus onmogelijk, omdat het niet bestaat. Wel is het mogelijk dat zij het Oranjefonds verward

hebben met het MentorProgramma Friesland, omdat deze organisatie gelinkt is met het

MentorProgramma. Het Oranjefonds subsidieert namelijk het MentorProgramma.

9

24

8 7 4 4

23

7 4 2

Weblog Website Facebook LinkedIn Twitter

Mentoren, etc. Grafiek 34 Bekend met...

MPF PP

3 4

0 0

7

0 2

9

17

31

20

1 0

13

30

20 18

25

34

43

31

2

13

1 1 1 1 2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50


Jongeren Grafiek 2 Bekend met

49

Net als bij de jongeren zijn er ook meningsvragen gesteld aan de mentoren, relaties en

opdrachtgevers. De meningsvragen gaan over met welk doel de organisatie Facebook, LinkedIn en

Twitter kan gebruiken. Wat opvalt is dat de meningen aardig zijn verdeeld. Zo vindt 22% dat het

ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen en 19% vindt dat het een goed middel is om

een zakelijk netwerk op te bouwen. Interessant om te zien is dat jongeren ook er zo over denken.

22% van de jongeren vindt ook dat Facebook ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen.

16% vindt dat het gebruikt kan worden om een oud-leden netwerk te starten en daarnaast vinden ze

dat het ingezet kan worden om contacten te onderhouden met de eigen doelgroep, namelijk relaties,

opdrachtgevers en mentoren (21%). Dat is vreemd, want eerder in het onderzoek hebben zij laten

weten dat het merendeel Facebook gebruikt voor privé doeleinden. Ook voor het maken van

groepen en pagina’s is Facebook zeer geschikt (15%). Verder heeft 6% aangegeven dat de

antwoordmogelijkheden niet van toepassing zijn en 1% heeft laten weten dat er ook andere

mogelijkheden zijn. Helaas heeft diegene niet laten weten wat deze andere mogelijkheden zijn.

Ook meningen over hoe LinkedIn ingezet kan worden zijn aardig verdeeld onder de doelgroep. 25%

vindt dat LinkedIn gebruikt kan worden om zakelijke relaties op te bouwen en 22% vindt dat het

bruikbaar is om nieuwe contacten te leggen. Ook de jongeren zijn het hiermee eens. 13% van de

jongeren vindt namelijk dat het ingezet kan worden om nieuwe contacten te leggen en 12% vindt dat

LinkedIn gebruikt kan worden om zakelijke relaties op te bouwen. Verder vindt de doelgroep dat

LinkedIn gebruikt kan worden om via een bedrijfspagina informatie en nieuws over het MPF/PP

beschikbaar te maken (19%), groepen aan te maken en discussies te starten (17%) en applicaties voor

events, polls en dergelijke toe te voegen (11%). 6% geeft aan dat de antwoordmogelijkheden niet van

toepassing zijn.

Opmerkelijk om te zien is dat 31% vindt dat Twitter ingezet kan worden om anderen op de hoogte te

houden van de projecten en activiteiten van het MPF/PP en 21% vindt dat het een goed middel is

voor marketingdoeleinden. Vreemd genoeg heeft 19% laten weten dat Twitter gebruikt kan worden

om contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren, terwijl eerder uit het

onderzoek naar voren is gekomen dat weinig respondenten Twitter gebruiken voor zakelijke

doeleinden. Ook is er eerder al naar voren gekomen dat 18 respondenten geen gebruik maken van

Twitter. Verder laten de resultaten zien dat Twitter ingezet kan worden om (oud) leden te volgen

(9%) en om collega’s te volgen (9%). 10% heeft aangegeven dat de antwoordmogelijkheden niet van

toepassing zijn en 1% heeft aangegeven dat er ook ander redenen zijn om Twitter te gebruiken.

Helaas heeft diegene niet laten weten wat deze redenen kunnen zijn.

50

Als laatste is er gevraagd hoe de doelgroep op de hoogte gehouden wil worden van activiteiten en

ontwikkelingen van de organisatie. Daarbij is het opgevallen dat de mentoren, relaties en

opdrachtgevers graag op de hoogte gehouden willen worden via de nieuwsbrief (23%). Daarnaast wil

17% dat graag via netwerkbijeenkomsten en 12% wil dat via persoonlijke gesprekken.

Verbazingwekkend is dat de resultaten laten zien dat 10% van de respondenten heeft laten weten

dat zij graag op de hoogte gehouden willen worden via Facebook, terwijl eerder in het onderzoek

naar voren is gekomen dat Facebook voornamelijk wordt gebruikt voor privé doeleinden. Slechts

negen respondenten gebruiken Facebook voor zakelijke doeleinden. Een kleine groep wil graag op de

hoogte gehouden worden via Hyves (1%), Google+ (2%), LinkedIn (17%), Twitter (6%), weblogs (2%),

Youtube (4%) en telefonisch (5%). 5% heeft laten weten dat de antwoordmogelijkheden niet van

toepassing zijn.

51

4.3. Discussie

In dit hoofdstuk wordt een discussie gevoerd over de resultaten. Het doel van deze discussieparagraaf

is het geven van een interpretatie en evaluatie van de verkregen resultaten.

Wanneer er gekeken wordt naar het gedeelte respondent en de organisatie en de uitkomsten, is te

zien dat het merendeel van de jongeren in contact is gekomen met het MPF/PP via hun

school/docent. Dit is ook niet zo vreemd aangezien de organisatie een samenwerkingsverband is van

Stenden Hogeschool, NHL Hogeschool, ROC Friese Poort en Friesland College. De jongeren zijn dan

ook de klanten van de organisatie en hebben verschillende niveaus, omdat de organisatie een

samenwerkingsverband is tussen twee HBO scholen en twee MBO scholen. Daarnaast blijkt uit het

onderzoek dat 19 jongeren via een andere weg in contact zijn gekomen met de organisatie. Aan deze

jongeren kan gevraagd worden hoe ze bij het MentorProgramma Friesland terecht zijn gekomen.

Anderen zijn in contact gekomen via de website, Social Media, voorlichting in de klas, mond tot

mond reclame of het Internet/Google+. Van de Social Media die de organisatie gebruikt, zijn de

jongeren het meest bekend met de Facebook pagina van Present Promotions en Facebook Present

Employee. De doelgroep mentoren, relaties en opdrachtgevers zijn daarentegen meer bekend met

de website van MPF/PP. De jongeren geven aan dat ze minder bekend zijn met de weblog, Facebook

MPF, Linkedin en Twitter van de organisatie. Vreemd genoeg zijn de jongeren minder bekend met de

website, terwijl de mentoren, relaties en opdrachtgevers juist meer bekend zijn met de website. Net

als de jongeren zijn de mentoren, relaties en opdrachtgevers minder bekend met de weblog,

Facebook, LinkedIn en Twitter van beide organisaties.

Er kan dus gezegd worden dat de andere Social Media meer onder de aandacht van beide

doelgroepen gebracht kan worden, zodat ook zij weten dat de organisatie ook andere Social Media

gebruikt.

Opmerkelijk om te zien is dat een groot gedeelte van de jongeren ( 71,7%) de berichten op de weblog

van Present Promotions nooit volgt. Voor het MentorProgramma Friesland is dat hoger, namelijk

85%. De jongeren zijn óf niet op de hoogte van de weblog óf hebben er geen behoefte aan om de

weblog te volgen. Ondanks deze hoge cijfers worden de berichten toch nog door een enkeling

gevolgd. Het feit dat de berichten op beide weblogs door het merendeel niet wordt gevolgd is een

aandachtspunt voor het management.

52

Door het bekijken en evalueren van de doelvragen en de daarbij behorende resultaten die betrekking

hebben op het gebruik van Social Media (privé/zakelijk) en het doel om Facebook, LinkedIn of Twitter

te gebruiken blijkt dat er 44 jongeren zijn die Facebook gebruiken voor privé doeleinden. De

voornaamste reden voor de doelgroep om Social Media te gebruiken is om vrienden te volgen (19%).

25% gebruikt Facebook om een netwerk op te bouwen met vrienden en familie. Ook wordt het

gebruikt om (oud) klasgenoten/studiegenoten (24%) en (oud) collega’s te volgen (16%). Naast

Facebook worden ook Youtube en Twitter door de jongeren gebruikt voor privé doeleinden. Social

Media die door jongeren niet worden gebruikt zijn Hyves, Instagram, weblog, MySpace, Flickr,

Foursquare,LinkedIn, Wiki, Google+, Picasa, Photobucket, Tumblr, Blogger.com, Netlog en Facebook

BranchOut. Ook mentoren, relaties en opdrachtgevers gebruiken Social Media. Hun reden om het te

gebruiken is voornamelijk om op de hoogte te blijven (20%). Bijna de helft van de mentoren, relaties

en opdrachtgevers heeft aangegeven dat ook zij Facebook gebruiken voor privédoeleinden: om een

netwerk op te bouwen met vrienden en familie (32%). Net als de jongeren, is deze doelgroep ook

benieuwd naar wat (oud) klasgenoten/studiegenoten doen en volgt 12% dit via Facebook. Naast

Facebook wordt ook Youtube door 31 respondenten gebruikt voor privédoeleinden. In tegenstelling

tot de jongeren wordt LinkedIn wel gebruikt door mentoren, relaties en opdrachtgevers, vooral

zakelijke doeleinden. Verder toont het onderzoek aan dat veel respondenten geen gebruik maken

van Hyves, Google+, Netlog, MySpace, Foursquare, Flickr, Picasa, Instagram, Twitter, Tumblr en

weblogs.

Ondanks dat veel jongeren hebben aangeven dat zij LinkedIn niet gebruiken is er toch een aantal

jongeren dat wel LinkedIn gebruikt. 17% gebruikt het om zakelijke relaties op te bouwen en 48%

geeft aan dat het niet van toepassing is. Slechts 11% gebruikt het om nieuwe contacten te leggen.

Dit kan betekenen dat zij inderdaad geen gebruik maken van LinkedIn, wat het onderzoek eerder

heeft aangetoond. Daarnaast wordt het ook gebruikt om nieuwe contacten te leggen (11%). LinkedIn

wordt ook door mentoren, relaties en opdrachtgevers met de zelfde reden gebruikt, namelijk 26%

geeft aan het te gebruiken om zakelijke relaties op te bouwen. Ook wordt het gebruikt om nieuwe

contacten te leggen (18%) en om groepen te volgen en te discussiëren (19%). Opmerkelijk om te zien

is dat beide doelgroepen om dezelfde redenen LinkedIn gebruiken.

Net als Facebook wordt Twitter door jongeren gebruikt voor privé doeleneinden. 29% geeft aan

Twitter te gebruiken om vrienden te volgen. Opvallend om te zien is dat Twitter ook wordt gebruikt

om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (15%) en anderen op de hoogte te houden van hun

bezigheden (15%). Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat weinig mentoren, relaties en

opdrachtgevers gebruik maken van Twitter. Slechts tien personen gebruiken Twitter voor privé-

53

doeleinden en 14 respondenten gebruiken het voor zakelijke doeleinden. 17% geeft aan het te

gebruiken om anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden. Daarnaast volgt 16% vrienden

via Twitter en is er 11% die Twitter gebruikt om PR te maken voor hun werkgever.

Aan de hand van de resultaten kan geconcludeerd worden dat Facebook door beide doelgroepen het

meest wordt gebruikt voor privé doeleinden, om onder andere een netwerk op te bouwen met

vrienden en familie en om (oud) klasgenoten te volgen. LinkedIn is meer interessant voor mentoren,

relaties en opdrachtgevers en wordt voornamelijk gebruikt om zakelijke relaties op te bouwen. De

jongeren gebruiken Twitter ook voor privé doeleinden om vrienden en (oud)

klasgenoten/studiegenoten te volgen. Mentoren, relaties en opdrachtgevers gebruiken Twitter meer

om anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden, maar ook om vrienden te volgen. Er kan

gezegd worden dat LinkedIn meer onder de aandacht gebracht moet worden bij de jongeren. Zeker

omdat zij stage lopen bij MPF/PP en dus in contact komen met personen uit het bedrijfsleven. Dit

kan in hun voordeel werken na hun stage.

Vervolgens is aan de jongeren gevraagd op welke Social Media zij het meest actief zijn. Daarop

antwoordde 34% dat zij het meest actief zijn op Facebook. Dit was te verwachten, aangezien de

resultaten eerder hebben laten zien dat van de 60 jongeren er 44 jongeren zijn die Facebook

gebruiken. Naast Facebook wordt Youtube door 19% van de respondenten veel gebruikt.

In het laatste onderdeel, Social Media en de organisatie, werd onder andere een meningsvraag

gesteld aan de jongeren. De vraag was: Social Media kan ingezet worden voor: promotie

producten/diensten, marketingdoeleinden, netwerk uitbreiden, informatie delen en contacten

onderhouden. Wat meteen opvalt is dat de meningen van de jongeren duidelijk verdeeld zijn over het

positieve (mee eens en zeer mee eens) en het negatieve (oneens en zeer mee oneens). Het

merendeel is positief over de inzet van Social Media voor de promotie van producten/diensten

marketing doeleinden, netwerk uitbreiden, informatie delen en contacten onderhouden. Wat ook

opvallend is, is dat 16 jongeren neutraal zijn over de inzet van Social Media voor

marketingdoeleinden.

Dan volgt nu het evalueren van de resultaten van de stelling over hoe de jongeren op de hoogte

gehouden willen worden van de activiteiten, veranderingen en ontwikkelingen van MPF/PP. Uit de

resultaten blijkt dat 33 jongeren graag op de hoogte gehouden willen worden via Facebook. Naast

Facebook willen 27 jongeren op de hoogte gehouden worden via netwerkbijeenkomsten, 21

jongeren willen dit via de nieuwsbrief. Duidelijk is dat jongeren totaal niet benaderd willen worden

via de telefoon, LinkedIn, weblog, website, Foursquare, Tumblr, Photobucket, Blogs, Hyves, Wiki,

54

Blogger.com, Instagram, MySpace, Google+, Youtube, Picasa en Facebook BranchOut. Interessant om

te zien is dat mentoren, relaties en opdrachtgevers juist niet op de hoogte gehouden willen worden

via Facebook, maar juist via een nieuwsbrief (23%). Naast de nieuwsbrief heeft de doelgroep ook

aangegeven dat ze op de hoogte gehouden willen worden via LinkedIn (17%) en

netwerkbijeenkomsten (17%).

Ook is aan de jongeren gevraagd hoe ze in beeld willen blijven bij het MPF/PP. Daarop antwoordde

27% dat de antwoordmogelijkheden niet van toepassing zijn. Het is verbazend dat een groot aantal

respondenten niet in beeld wil blijven. Toch geeft 17% aan dat ze in beeld willen blijven via de

website en 15% wil dat via de nieuwsbrief. Ook interessant om te zien is dat 13% heeft aangegeven

dat zij in beeld willen blijven via Facebook en 2% via twitter. Andere Social Media zijn niet genoemd.

Ook hier kan weer geconcludeerd worden dat Facebook enorm populair is onder de jongeren.

Op de doelvragen met betrekking tot hoe MPF/PP Facebook, LinkedIn en Twitter kan inzetten heeft

22% laten weten dat Facebook ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen. 20% denkt

daar anders over. Zij vinden dat het ingezet kan worden om een zakelijk netwerk op te bouwen en

16% vindt dat het prima te gebruiken is om groepen en pagina’s aan te maken. Dezelfde vraag is ook

aan mentoren, relaties en opdrachtgevers gesteld. Uit die resultaten blijkt dat zij het met de

jongeren eens zijn dat Facebook ingezet wordt om evenementen aan te kondigen (22%) en om een

zakelijk netwerk op te bouwen (19%). Daarnaast hebben zij aangegeven dat Facebook prima te

gebruiken is om contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren. Dat is

interessant om te zien, want eerder in het onderzoek is gebleken dat Facebook voornamelijk wordt

gebruikt voor privé doeleinden.

Opmerkelijk om te zien is dat 19% vindt dat LinkedIn niet ingezet kan worden. Zij hebben aangegeven

dat het niet van toepassing is. De overige jongeren vinden dat het onder andere ingezet kan worden

om nieuwe contacten te leggen (13%) en om zakelijke relaties op te bouwen (12%). De meningen van

mentoren, relaties en opdrachtgevers zijn gelijkmatig verdeeld. Net als de jongeren vinden zij dat

LinkedIn ingezet kan worden om zakelijke relaties op te bouwen (25%). Daarnaast zegt 22% dat het

prima te gebruiken is om nieuwe contacten te leggen en heeft 19% aangegeven dat het een goed

medium is om via een bedrijfspagina informatie en nieuws over het MPF/PP beschikbaar te maken.

De resultaten laten zien dat beide doelgroepen het redelijk met elkaar over eens zijn over waarvoor

LinkedIn ingezet kan worden.

Opvallend om te zien bij Twitter is dat beide doelgroepen vinden dat het ingezet kan worden om

anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten, en voor marketingdoeleinden.

55

Vervolgens is gevraagd of de jongeren de Facebook pagina van Present Promotions, Facebook

Employee, Facebook van MentorProgramma, LinkedIn Present Promotions en Twitter Present

Promotions al hebben geliked, vrienden en/of lid zijn geworden. Verbazend om te zien is dat maar

39% van de jongeren de Facebook pagina van Present Promotions heeft geliked. De overige

respondenten hebben laten weten dat ze Facebook PP niet hebben geliked. Verontrustend om te

zien is dat 31% geen behoefte heeft om alsnog Facebook PP te gaan liken. Ondanks dit gegeven zijn

er toch nog zes respondenten die het alsnog willen liken. Van alle respondenten (60) is maar 28% al

lid van Facebook PP Employee. Ook dit is zorgwekkend. De overigen hebben te kennen gegeven dat

zij geen lid zijn van Facebook PP Employee. Net als bij de vorige vraag geeft het merendeel van de

jongeren aan dat ze geen vrienden willen worden met Facebook PP Employee. Slechts 20% wil alsnog

vrienden worden.

Wat betreft de Facebook pagina van MentorProgramma is maar 20% al vrienden met de organisatie,

de anderen hebben aangegeven dat ze geen vrienden zijn. Ruim 28% wil alsnog vrienden worden

met de Facebook pagina van MentorProgramma.

Op de vraag of jongeren Present Promotions LinkedIn willen volgen zegt maar 7% dat zij dat willen.

Van de 93% die Present Promotions niet willen volgen geeft 34% aan dat ze geen gebruik maken van

LinkedIn. Deze cijfers zijn op zich niet zo verbazingwekkend, aangezien eerder uit het onderzoek is

gebleken dat er heel weinig jongeren zijn die LinkedIn gebruiken. Net als LinkedIn zijn de cijfers erg

laag voor wat betreft het volgen van MPF/PP op Twitter. Hier geeft slechts 10% aan dat ze MPF/PP al

volgen op Twitter. Van de overige 90% geeft ruim 31% aan dat zij geen gebruik maken van Twitter.

Aan de hand van deze resultaten kan gezegd worden dat jongeren in het algemeen geen interesse

hebben om de organisatie te volgen via Social Media.

Ten slotte zijn vragen gesteld over of de jongeren lid willen worden van een oud-leden (Alumni)

netwerk, waarom zij dat willen en waar een Alumni netwerk het best gemaakt kan worden. Als

gekeken wordt naar hoeveel jongeren lid willen worden van een Alumni netwerk, dan is het resultaat

opzienbarend. Slechts 14% geeft aan dat ze lid willen worden. De overige 86% heeft geen interesse.

De 14% die wel lid wil worden, wil dat omdat zij andere oud-leden willen volgen, hun zakelijk

netwerk willen delen en om ervaringen te delen met anderen. De laatste resultaten geven aan dat

het merendeel van de jongeren vindt dat een Alumni netwerk gemaakt kan worden via Facebook

(73%).

56

4.4. Vergelijking resultaten met bronnen

Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat Facebook erg populair is bij de jongeren. Dit komt

overeen met de resultaten van het onderzoek van Laura Aronsson en Bianca Male. Uit hun

onderzoek is naar voren gekomen dat Facebook gebruikt wordt door jongeren met een leeftijd van

13 tot 34 jaar. De resultaten laten zien dat jongeren het meest actief zijn op Facebook en dit

voornamelijk gebruiken voor privé doeleinden. Het onderzoek laat ook zien dat LinkedIn niet

interessant genoeg is voor jongeren, omdat het een zakelijk netwerk is. 48% geeft aan dat ze geen

LinkedIn account hebben, terwijl mentoren, relaties en opdrachtgevers hierop volop actief zijn. In het

artikel ’is-your-target-audience-on-twitter-facebook-or-linkedin’ wordt gezegd dat LinkedIn veel

wordt gebruikt door mensen die wat ouder en hoger opgeleid zijn, en meer welvarend zijn. Dit komt

overeen met de resultaten van dit onderzoek. Uit het onderzoek is namelijk gebleken dat mentoren,

relaties en opdrachtgevers voornamelijk LinkedIn gebruiken.

In het literatuuronderzoek is gesproken over klantenbinding en customer engagement. Twee zaken

die erg belangrijk zijn voor een bedrijf. In het onderzoek laten de mentoren, relaties en

opdrachtgevers weten dat ze graag op de hoogte gehouden willen worden van de activiteiten,

ontwikkelingen en veranderingen van de organisatie. Zij willen verbonden blijven met het bedrijf.

Hieruit is op te maken dat de klantenbinding van het MentorProgramma sterk is, waardoor customer

engagement is ontstaan. De mentoren, relaties en opdrachtgevers zijn tevreden over de diensten van

het MentorProgramma en Present Promotions, waardoor ze loyaal zijn aan de organisatie en

daardoor graag betrokken willen blijven bij het bedrijf.

57

5. Conclusie

In dit hoofdstuk worden conclusies weergegeven en worden antwoorden gegeven op de centrale

onderzoeksvraag en de bijbehorende deelvragen.

MentorProgramma Friesland/Present Promotions is een dienstverlenende organisatie in

samenwerking met ROC Friese Poort, Friesland College, NHL Hogeschool en Stenden Hogeschool. De

jongeren die stage lopen bij de organisatie komen vaak via hun school hier terecht. Jongeren maken

over het algemeen meer gebruik van Facebook dan van Twitter en LinkedIn. Mentoren, relaties en

opdrachtgevers maken juist meer gebruik van LinkedIn.

Naar aanleiding van de literatuurstudie en de resultaten uit de enquêtes kan gezegd worden dat over

het algemeen Facebook gebruikt wordt door de jongeren, waarbij zij voornamelijk een netwerk

opbouwen met vrienden en familie, (oud) collega’s en (oud) klasgenoten/studiegenoten volgen. Ook

Twitter wordt door jongeren gebruikt om vrienden en (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen.

Heel wat anders is dat bij LinkedIn. Over het algemeen wordt LindedIn niet gebruikt door jongeren.

De respondenten zijn minder bekend met de Social Media die de organisatie gebruikt. Het

merendeel is bekend met de Facebook pagina van Present Promotions, maar worden de weblogs van

beide organisaties door een groot aantal jongeren nooit gevolgd. Verder geven de jongeren aan dat

ze graag op de hoogte gehouden willen worden van de activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen

van de organisatie via Facebook. Naast Facebook hebben ze er ook geen problemen mee als dit

gebeurd via netwerkbijeenkomsten. Volgens de jongeren kan MPF/PP Facebook inzetten om

evenementen aan te kondigen, LinkedIn om nieuwe contacten te leggen en Twitter om anderen op

de hoogte te houden van de projecten en activiteiten van de organisatie. Jongeren geven ook aan dat

zij in het algemeen totaal geen interesse hebben om Facebook Present Promotions, Facebook

Present Employee,Facebook MPF, LinkedIn PP en Twitter MPF te willen liken, lid te worden of

vrienden te zijn. Een Alumni netwerk kan het best opgezet worden via Facebook.

Bij de mentoren, relaties en opdrachtgevers kan geconcludeerd worden dat zij Facebook, net als de

jongeren, gebruiken voor privé doeleinden en om een netwerk op te bouwen met vrienden en

familie. In tegenstelling tot de jongeren gebruikt de doelgroep wel LinkdIn en dan vooral om zakelijke

relaties op te bouwen. Ook Twitter wordt vooral gebruikt om anderen op de hoogte te houden van

hun bezigheden. Net als de jongeren vinden de mentoren, relaties en opdrachtgevers dat Facebook

ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen. Daarnaast vinden zij dat LinkedIn gebruikt

kan worden om zakelijke relaties op te bouwen en is Twitter volgens hun geschikt om anderen op de

hoogte te houden van de projecten en activiteiten van de organisatie. In tegenstelling tot de

58

jongeren, wil de doelgroep op de hoogte gehouden worden van de ontwikkelingen, activiteiten en

veranderingen van de organisatie via de nieuwsbrief en zijn ze het meest bekend met de website van

beide organisaties.

5.1. Centrale onderzoeksvraag en deelvragen

In dit gedeelte worden antwoorden gegeven op de centrale onderzoeksvraag en de deelvragen. Als

eerste wordt een antwoord gegeven op de centrale onderzoeksvraag en vervolgens worden de

deelvragen beantwoord.

Centrale onderzoeksvraag

Wat kan Social Media betekenen in het vinden en binden van de diverse doelgroepen van het

MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions?

Social Media kan veel betekenen voor de organisatie. Door het inzetten van LinkedIn, Twitter of

Facebook kan zij heel snel en makkelijk berichten sturen. Deze berichten worden door de volgers

meteen gelezen. Door kenbaar te maken wat hun specialisatie is, kunnen geïnteresseerden contact

opnemen om te kijken wat beide partijen voor elkaar kunnen betekenen in de vorm van bijvoorbeeld

een samenwerkingsverband of een mentorschap. Om LinkedIn, Twitter of Facebook in te zetten is

het verstandig om goed na te denken met welk doel MPF/PP deze Social Media wil inzetten, omdat

ieder medium een eigen doelgroep heeft. LinkedIn is een online zakelijk netwerk waarbij de

gebruikers wat ouder, hoger opgeleid en welvarender zijn. De doelgroep van Facebook is 13 tot en

met 34 jaar en de gebruiker van Twitter is vaak tussen de 18 en 34 jaar.

Deelvragen


binden?

De mentoren en opdrachtgevers hebben laten weten dat zij graag op de hoogte gehouden

willen worden via de nieuwsbrief. Daarnaast blijkt ook uit het onderzoek dat een kleine

groep vindt dat Facebook en Twitter ingezet kunnen worden om contacten te onderhouden

met relaties, opdrachtgevers en mentoren. Verder is LinkedIn ook prima in te zetten om

mentoren en opdrachtgevers te binnen, omdat het merendeel LinkedIn gebruikt om zakelijke

relaties op te bouwen.

59


Net als mentoren en opdrachtgevers kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld

blijven door middel van de nieuwsbrief en LinkedIn, omdat LinkedIn vooral gebruikt wordt

om zakelijke relaties op te bouwen.


Om nieuwe relaties te krijgen kan LinkedIn worden gebruikt, omdat dit een online zakelijk

netwerk is. Gebruikers kunnen hier nieuws volgen over hun vakgebied en deelnemen aan

discussies, waardoor zij kunnen laten zien waarin ze gespecialiseerd zijn door kwalitatief

goede antwoorden te geven. Door te laten weten wat de activiteiten zijn binnen de

organisatie kan dit interessant zijn voor de lezers en kunnen er nieuwe kansen ontstaan voor

beide partijen, bijvoorbeeld in de vorm van samenwerking.

Om nieuwe jongeren binnen te krijgen voor het MentorProgramma is het verstandig om

jongeren op de hoogte te brengen van de weblog en de website. Daar kunnen zij namelijk

lezen wat voor organisatie MPF precies is en daarbij is het ook mogelijk om verhalen te lezen

van mentees. Omdat jongeren meer bekend zijn met de Facebook pagina van Present

Promtions kan het ook verstandig zijn om op die Facebook een bericht te plaatsen over het

MentorProgramma om jongeren binnen te krijgen.

60

5.2. Aanbevelingen In deze paragraaf worden aanbevelingen gedaan voor het MentorProgramma Friesland/Present

Promotions.

Wanneer gekeken wordt naar de resultaten van het onderzoek, kan aangeraden worden dat beide

weblogs van de organisaties meer onder de aandacht van de jongeren gebracht moeten worden. Een

ander aandachtspunt voor het managementteam van de organisatie is om Facebook MPF, LinkedIn

PP, Twitter MPF en Twitter PP meer onder de aandacht te brengen van de jongeren. Daarnaast is het

aan te raden te benadrukken welke voordelen LinkedIn voor de jongeren kan hebben. Zeker gezien

het feit dat de jongeren stage lopen bij MPF/PP en in contact komen met het bedrijfsleven. Na hun

stage of hun studie kunnen de jongeren zeker voordelen hebben als ze een LinkedIn profiel hebben.

Om jongeren op de hoogte te houden van de activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen van de

organisatie is het verstandig om dat te doen via de Facebook pagina van Present Promotions, omdat

het merendeel bekend is met deze pagina.

Voor het opstarten van een Alumni netwerk is het aan te raden om dit via Facebook te doen, omdat

jongeren het meest bekend zijn met Facebook. Waarschijnlijk zal dit meer succes hebben dan

wanneer het gemaakt wordt via Twitter of LinkedIn.

Ook voor mentoren, relaties en opdrachtgevers zijn er aanbevelingen. Net als bij de jongeren is het

aan te raden om de weblog, Facebook, LinkedIn en Twitter van MPF/PP meer onder de aandacht

brengen. Helaas zijn zij op het moment alleen nog maar bekend met de website. Verder is een ander

aandachtspunt voor het managementteam om de doelgroep op de hoogte te houden van de

ontwikkelingen, veranderingen en activiteiten van MPF/PP via de nieuwsbrief.

Gezien het grote belang van het gebruik van Social Media door jongeren kan er iemand van het

management team worden aangesteld die zich alleen bezighoudt met het profileren van de

organisatie en eventueel kan er een workshop ontwikkeld worden over het gebruik van Social Media.

Dit is misschien niet acceptable (aanvaardbaar), omdat alle managers ontzettend druk zijn met de

aansturing van projecten en jongeren. Daarnaast zijn er een aantal managers die alleen part-time

werken. Wel kan het management team iemand van de jongeren aanstellen om dit te doen.

Binnen MentorProgramma Friesland/Present Promotions zijn er geen afdelingen die de workshop

kan ontwikkelen. Omdat MPF/PP alleen jongeren heeft die stage lopen kunnen de jongeren de

workshop ontwikkelen.

61

Een workshop over Social Media en zich bezighouden met het profileren van de organisatie past in

de communicatie strategie, omdat de organisatie veel communiceert via Social Media om anderen

op de hoogte te houden van hun bezigheden en projecten. Het is verstandig dat de jongeren weten

hoe je Social Media kan gebruiken, waarvoor en wat de voor- en nadelen. Daarnaast wordt Social

Media op het moment veel meer gebruikt als communicatie middel.

62

6. Bibliografie

Artikelen

- De Hooge, (december 2008), Facebook gaat langzaam door het dak, geraadpleegd via

http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/15794

- Leyenaar, M., Van Wijngaarden, E. en Fraanje, R. (april 2012) Kansen van sociale media voor

de representatieve democratie, geraadpleegd via http://www.rob-

rfv.nl/documenten/artikel_in_beleid_en_maatschappij_over_sociale_media.pdf

Boeken

- D.R. Cooper, P. S. (2008), Business Research Methods, tiende editie. New York: McGraw-

Hill/Irwin

- Dessler, G. (2008), Human Resource Management, elfde editie, Pearson Education Ltd.,

Londen

- Newson, A, Houthton, D en Patten, J. (2011), Blogging and other Social media, Gower

Publishing Limited

- Osch, van, D. en Zijl, van, R. (2011), Basisboek social media, Boom Lemma uitgevers

- Mayfield, A. (augustus 2008), What is Social Media, geraadpleegd via

http://www.icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_is_Social_Media_iCrossing_eb

ook.pdf

Internet

- Aronsson, L. en Male, B. (februari 2010), Is uw doelgroep op Twitter, Facebook of LinkedIn?,

geraadpleegd via

http://translate.google.nl/translate?hl=nl&langpair=en%7Cnl&u=http://www.businessinsider

.com/is-your-target-audience-on-twitter-facebook-or-linkedin-2010-2&ei=diAaUYW9N-

em0QWEkoCACQ://translate.google.nl/translate?hl=nl&langpair=en%7Cnl&u=http://www.b

usinessinsider.com/is-your-target-audience-on-twitter-facebook-or-linkedin-2010-

2&ei=diAaUYW9N-em0QWEkoCACQ

- www.cbs.nl, (december 2012), geraadpleegd via http://www.cbs.nl/nl-

NL/menu/themas/bedrijven/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-3733-wm.htm

- Dekkers, M. (2011), social-media-101-de-kenmerken-van-social-media, geraadpleegd via

http://www.frankwatching.com/archive/2011/08/10/social-media-101-de-kenmerken-van-

social-media/

63

- http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/26188, ’The History of Social Media (1971-2012’

- Drewes, P. (januari 2013), Drie redenen om Twitter in te zetten voor je bedrijf, geraadpleegd

via http://www.b2bcontact.nl/magazine/drie-redenen-om-twitter-in-te-zetten-voor-je-

bedrijf/

- http://ellenhalfwerk.com, (mei 2011) LinkedIn: 6 redenen om een bedrjifsprofiel te starten,

geraadpleegd via http://ellenhalfwerk.com/tag/zakelijk-gebruik-linkedin/

- Van Grootel, D. (januari 2011) Klantenbinding door social media geraadpleegd via

http://www.frankwatching.com/archive/2011/01/26/klantenbinding-door-social-media/

- http://www.nu.nl/ (februari 2013) Linkedin heeft 200 miljoen gebruikers, geraadpleegd via

http://www.nu.nl/internet/3000061/linkedin-heeft-200-miljoen-gebruikers.html

- www.linkedin.com, geraadpleegd via http://press.linkedin.com/about/

- http://www.mentorprogrammafriesland.nl/pageid=20/Over_ons.html,

- Nos.nl (oktober 2012), 1 miljard gebruikers op Facebook, geraadpleegd via

http://nos.nl/artikel/425757-1-miljard-gebruikers-op-facebook.html

- Romijn, J. (augustus 2011) 10 Redenen om Facebook te gebruiken voor je kleine bedrijf,

geraadpleegd via http://www.b2bcontact.nl/magazine/10-redenen-om-facebook-te-

gebruiken-voor-je-kleine-bedrijf/http://www.b2bcontact.nl/magazine/10-redenen-om-

facebook-te-gebruiken-voor-je-kleine-bedrijf/

- www.volkskrant.nl (december 2012), Nieuwe mijlpaal voor twitter: 200 miljoen gebruikers,

geraadpleegd via http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2694/Tech-

Media/article/detail/3365459/2012/12/18/Nieuwe-mijlpaal-voor-Twitter-200-miljoen-

actieve-gebruikers.dhtml

- www.vaturez.nl, geraadpleegd via http://vacaturez.oox-online.nl/baan-zoeken-via-facebook-

en-twitter,

- Websonic.nl, (januari 2013) Facebook heeft nu 1,06 miljard gebruikers, geraadpleegd via

http://www.websonic.nl/nieuws/facebook-heeft-nu-1-06-miljard-gebruikers-45745

64

7. Bijlagen

7.1. Tabellen jongeren enquête Jongeren Tabel 1 In aanraking met


Valid

Website Present Promotions 1 1,7 1,7 1,7

Social Media 2 3,3 3,3 5,0

Voorlichting in de klas 1 1,7 1,7 6,7

Mond tot mond reclame 5 8,3 8,3 15,0

Internet/ Google+ 2 3,3 3,3 18,3

Via school/docent 27 45,0 45,0 63,3

Anders, 19 31,7 31,7 95,0


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 2 Bekend met weblog


Valid

MentorProgramma Friesland

3 5,0 5,0 5,0

Present Promotions 9 15,0 15,0 20,0

Ken ik niet 30 50,0 50,0 70,0

Beide 2 3,3 3,3 73,3

Niet ingevuld 16 26,7 26,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 3 Bekend met website


Valid


4 6,7 6,7 6,7


Ken ik niet 20 33,3 33,3 68,3

Beide 13 21,7 21,7 90,0

Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 4 Bekend met Facebook Present Employee


Valid


Ken ik niet 25 41,7 41,7 75,0

Beide 1 1,7 1,7 76,7

Niet ingevuld 14 23,3 23,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

65

Jongeren Tabel 5 Bekend met Facebook MentorProgramma Friesland


Valid


7 11,7 11,7 11,7


Ken ik niet 34 56,7 56,7 70,0

Beide 1 1,7 1,7 71,7

Niet ingevuld 17 28,3 28,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 6 Bekend met LinkedIn Present Promotions


Valid

Ken ik niet 43 71,7 71,7 71,7

Beide 1 1,7 1,7 73,3

Niet ingevuld

16 26,7 26,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 7 Bekend met Twitter MPF/PP


Valid


2 3,3 3,3 3,3


Ken ik niet 31 51,7 51,7 76,7

Beide 2 3,3 3,3 80,0

Niet ingevuld 12 20,0 20,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 8 Berichten volgen op weblog Present Promotions


Valid

Nooit 43 71,7 71,7 71,7

Soms 13 21,7 21,7 93,3

Vaak 2 3,3 3,3 96,7

Niet ingevuld

2 3,3 3,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 9 Berichten volgen op weblog MPF


Valid

Nooit 51 85,0 85,0 85,0

Soms 5 8,3 8,3 93,3

Vaak 1 1,7 1,7 95,0

Niet ingevuld

3 5,0 5,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

66

Jongeren Tabel 10 Gebruik maken van Facebook


Valid

Prive 44 73,3 73,3 73,3

Zakelijk 1 1,7 1,7 75,0

Gebruik ik niet 4 6,7 6,7 81,7

Beide 11 18,3 18,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 11 Gebruik maken van Twitter


Valid

Prive 30 50,0 50,0 50,0

Zakelijk 2 3,3 3,3 53,3

Ken ik niet 1 1,7 1,7 55,0

Gebruik ik niet 19 31,7 31,7 86,7

Beide 5 8,3 8,3 95,0


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 12 Gebruik maken van Hyves


Valid

Prive 21 35,0 35,0 35,0

Ken ik niet 2 3,3 3,3 38,3

Gebruik ik niet 29 48,3 48,3 86,7

Beide 1 1,7 1,7 88,3

Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 13 Gebruik maken van Instagram


Valid

Prive 17 28,3 28,3 28,3

Ken ik niet 9 15,0 15,0 43,3

Gebruik ik niet 25 41,7 41,7 85,0

Beide 1 1,7 1,7 86,7

Niet ingevuld 8 13,3 13,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 14 Gebruik maken van Weblog


Valid

Prive 5 8,3 8,3 8,3

Ken ik niet 8 13,3 13,3 21,7

Gebruik ik niet 34 56,7 56,7 78,3

Beide 1 1,7 1,7 80,0

Niet ingevuld 12 20,0 20,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

67

Jongeren Tabel 15 Gebruik maken van Youtube


Valid

Prive 38 63,3 63,3 63,3

Zakelijk 3 5,0 5,0 68,3

Ken ik niet 2 3,3 3,3 71,7

Gebruik ik niet 6 10,0 10,0 81,7

Beide 5 8,3 8,3 90,0

Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 16 Gebruik maken van MySpace


Valid

Prive 3 5,0 5,0 5,0

Ken ik niet 5 8,3 8,3 13,3

Gebruik ik niet 42 70,0 70,0 83,3

Niet ingevuld 10 16,7 16,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 17 Gebruik maken van Flickr


Valid

Ken ik niet 13 21,7 21,7 21,7

Gebruik ik niet 36 60,0 60,0 81,7

Niet ingevuld 11 18,3 18,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 18 Gebruik maken van Foursquare


Valid

Prive 4 6,7 6,7 6,7

Ken ik niet 16 26,7 26,7 33,3

Gebruik ik niet 31 51,7 51,7 85,0

Niet ingevuld 9 15,0 15,0 100,0

Total 60 100,0 100,0 Jongeren Tabel 19 Gebruik maken van LinkedIn


Valid

Prive 7 11,7 11,7 11,7

Zakelijk 8 13,3 13,3 25,0

Ken ik niet 9 15,0 15,0 40,0

Gebruik ik niet 27 45,0 45,0 85,0

Beide 2 3,3 3,3 88,3

Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 20 Gebruik maken van Wiki

68


Valid

Prive 19 31,7 31,7 31,7

Zakelijk 5 8,3 8,3 40,0

Ken ik niet 5 8,3 8,3 48,3

Gebruik ik niet 18 30,0 30,0 78,3

Beide 5 8,3 8,3 86,7

Niet ingevuld 8 13,3 13,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 21 Gebruik maken van Google+


Valid

Prive 18 30,0 30,0 30,0

Zakelijk 5 8,3 8,3 38,3

Ken ik niet 1 1,7 1,7 40,0

Gebruik ik niet 24 40,0 40,0 80,0

Beide 6 10,0 10,0 90,0

Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 22 Gebruik maken van Picasa


Valid

Prive 17 28,3 28,3 28,3

Ken ik niet 5 8,3 8,3 36,7

Gebruik ik niet 25 41,7 41,7 78,3

Beide 2 3,3 3,3 81,7

Niet ingevuld 11 18,3 18,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 23 Gebruik maken van Photobucket


Valid

Prive 4 6,7 6,7 6,7

Ken ik niet 13 21,7 21,7 28,3

Gebruik ik niet 33 55,0 55,0 83,3

Niet ingevuld 10 16,7 16,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

69

Jongeren Tabel 24 Gebruik maken van Thumblr


Valid

Prive 5 8,3 8,3 8,3

Zakelijk 1 1,7 1,7 10,0

Ken ik niet 14 23,3 23,3 33,3

Gebruik ik niet 29 48,3 48,3 81,7

Beide 1 1,7 1,7 83,3

Niet ingevuld 10 16,7 16,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 25 Gebruik maken van Blogger.com


Valid

Prive 1 1,7 1,7 1,7

Ken ik niet 15 25,0 25,0 26,7

Gebruik ik niet 34 56,7 56,7 83,3

Niet ingevuld 10 16,7 16,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 26 Gebruik maken van Netlog


Valid

Prive 3 5,0 5,0 5,0

Ken ik niet 9 15,0 15,0 20,0

Gebruik ik niet 37 61,7 61,7 81,7

Beide 1 1,7 1,7 83,3

Niet ingevuld 10 16,7 16,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 27 Gebruik maken van Facebook BranchOut


Valid

Prive 2 3,3 3,3 3,3

Ken ik niet 16 26,7 26,7 30,0

Gebruik ik niet 31 51,7 51,7 81,7

Niet ingevuld 11 18,3 18,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 28 Gebruik maken van Anders,


Valid

Ken ik niet 2 3,3 3,3 3,3

Gebruik ik niet 10 16,7 16,7 20,0

Niet ingevuld 48 80,0 80,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

70

Jongeren Tabel 29 Social Media inzetten voor Promotie producten/diensten


Valid

Zeer mee oneens 3 5,0 5,0 5,0

Oneens 2 3,3 3,3 8,3

Neutraal 9 15,0 15,0 23,3

Mee eens 20 33,3 33,3 56,7

Zeer mee eens 24 40,0 40,0 96,7


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 30 Social Media inzeten voor Marketingdoeleinden


Valid


Oneens 2 3,3 3,3 8,3

Neutraal 16 26,7 26,7 35,0

Mee eens 19 31,7 31,7 66,7

Zeer mee eens 18 30,0 30,0 96,7


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 31 Social Media inzetten voor Netwerk uitbreiden


Valid


Oneens 4 6,7 6,7 13,3

Neutraal 6 10,0 10,0 23,3

Mee eens 24 40,0 40,0 63,3

Zeer mee eens 21 35,0 35,0 98,3


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 32 Social Media inzetten voor Informatie delen


Valid


Oneens 2 3,3 3,3 8,3

Neutraal 6 10,0 10,0 18,3

Mee eens 23 38,3 38,3 56,7

Zeer mee eens 25 41,7 41,7 98,3


Total 60 100,0 100,0

71

Jongeren Tabel 33 Social Media inzetten voor Contacten onderhouden


Valid


Oneens 1 1,7 1,7 10,0

Neutraal 5 8,3 8,3 18,3

Mee eens 24 40,0 40,0 58,3

Zeer mee eens 24 40,0 40,0 98,3


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 34 Op de hoogte gehouden worden via Persoonlijke gesprekken


Valid


Oneens 5 8,3 8,3 21,7

Neutraal 23 38,3 38,3 60,0

Mee eens 15 25,0 25,0 85,0

Zeer mee eens 5 8,3 8,3 93,3


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 35 Op de hoogte gehouden worden via Facebook


Valid


Oneens 6 10,0 10,0 23,3

Neutraal 11 18,3 18,3 41,7

Mee eens 27 45,0 45,0 86,7

Zeer mee eens 6 10,0 10,0 96,7


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 36 Op de hoogte gehouden worden via Netwerkbijeenkomsten


Valid


Oneens 6 10,0 10,0 25,0

Neutraal 14 23,3 23,3 48,3

Mee eens 23 38,3 38,3 86,7

Zeer mee eens 4 6,7 6,7 93,3


Total 60 100,0 100,0

72

Jongeren Tabel 37 Op de hoogte gehouden worden via Nieuwsbrief


Valid


Oneens 6 10,0 10,0 23,3

Neutraal 20 33,3 33,3 56,7

Eens 17 28,3 28,3 85,0

Zeer mee eens 4 6,7 6,7 91,7


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 38 Op de hoogte gehouden worden via Twitter


Valid

Zeer mee oneens 10 16,7 16,7 16,7

Oneens 11 18,3 18,3 35,0

Neutraal 17 28,3 28,3 63,3

Mee eens 16 26,7 26,7 90,0

Zeer mee eens 2 3,3 3,3 93,3


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 39 Op de hoogte gehouden worden via Telefoon


Valid

Zeer mee oneens 12 20,0 20,0 20,0

Oneens 14 23,3 23,3 43,3

Neutraal 20 33,3 33,3 76,7

Mee eens 8 13,3 13,3 90,0

Zeer mee eens 1 1,7 1,7 91,7


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 40 Op de hoogte gehouden worden via LinkedIn


Valid

Zeer mee oneens 15 25,0 25,0 25,0

Oneens 15 25,0 25,0 50,0

Neutraal 22 36,7 36,7 86,7

Mee eens 3 5,0 5,0 91,7


Total 60 100,0 100,0

73

Jongeren Tabel 41 Op de hoogte gehouden worden via Weblog


Valid

Zeer mee oneens 13 21,7 21,7 21,7

Oneens 14 23,3 23,3 45,0

Neutraal 22 36,7 36,7 81,7

Mee eens 6 10,0 10,0 91,7


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 42 Op de hoogte gehouden worden via Website


Valid

Zeer mee oneens 10 16,7 16,7 16,7

Oneens 8 13,3 13,3 30,0

Neutraal 18 30,0 30,0 60,0

Mee eens 15 25,0 25,0 85,0

Zeer mee eens 3 5,0 5,0 90,0

Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 43 Op de hoogte gehouden worden via Foursquare


Valid

Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0

Oneens 11 18,3 18,3 48,3

Neutraal 23 38,3 38,3 86,7

Mee eens 2 3,3 3,3 90,0

99 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 44 Op de hoogte gehouden worden via Tumblr


Valid

Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0

Oneens 12 20,0 20,0 50,0

Neutraal 22 36,7 36,7 86,7

Mee eens 1 1,7 1,7 88,3

Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

74

Jongeren Tabel 45 Op de hoogte gehouden worden via Photobucket


Valid

Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0

Oneens 15 25,0 25,0 55,0

Neutraal 19 31,7 31,7 86,7

Mee eens 2 3,3 3,3 90,0

Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 46 Op de hoogte gehouden worden via Blogs


Valid

Zeer mee oneens 16 26,7 26,7 26,7

Oneens 10 16,7 16,7 43,3

Neutraal 22 36,7 36,7 80,0

Mee eens 5 8,3 8,3 88,3

Zeer mee eens 1 1,7 1,7 90,0

Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 47 Op de hoogte gehouden worden via Hyves


Valid

Zeer mee oneens 14 23,3 23,3 23,3

Oneens 14 23,3 23,3 46,7

Neutraal 22 36,7 36,7 83,3

Mee eens 5 8,3 8,3 91,7


Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 48 Op de hoogte gehouden worden via Wiki


Valid

Zeer mee oneens 14 23,3 23,3 23,3

Oneens 14 23,3 23,3 46,7

Neutraal 22 36,7 36,7 83,3

Mee eens 2 3,3 3,3 86,7

Zeer mee eens 2 3,3 3,3 90,0

Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

75

Jongeren Tabel 49 Op de hoogte gehouden worden via Blogger.com Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0

Oneens 12 20,0 20,0 50,0

Neutraal 20 33,3 33,3 83,3

Mee eens 3 5,0 5,0 88,3

Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 50 Op de hoogte gehouden worden via Instagram


Valid

Zeer mee oneens 17 28,3 28,3 28,3

Oneens 12 20,0 20,0 48,3

Neutraal 22 36,7 36,7 85,0

Mee eens 3 5,0 5,0 90,0

Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 51 Op de hoogte gehouden worden via MySpace


Valid

Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0

Oneens 12 20,0 20,0 50,0

Neutraal 19 31,7 31,7 81,7

Mee eens 5 8,3 8,3 90,0

Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 52 Op de hoogte gehouden worden via Google+


Valid

Zeer mee oneens 14 23,3 23,3 23,3

Oneens 10 16,7 16,7 40,0

Neutraal 22 36,7 36,7 76,7

Mee eens 6 10,0 10,0 86,7

Zeer mee eens 3 5,0 5,0 91,7


Total 60 100,0 100,0

76

Jongeren Tabel 53 Op de hoogte gehouden worden via Youtube


Valid

Zeer mee oneens 12 20,0 20,0 20,0

Oneens 11 18,3 18,3 38,3

Neutraal 22 36,7 36,7 75,0

Mee eens 6 10,0 10,0 85,0

Zeer mee eens 3 5,0 5,0 90,0

Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 54 Op de hoogte gehouden worden via Picasa


Valid

Zeer mee oneens 16 26,7 26,7 26,7

Oneens 13 21,7 21,7 48,3

Neutraal 19 31,7 31,7 80,0

Mee eens 6 10,0 10,0 90,0

Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 55 Op de hoogte gehouden worden via Facebook BranchOut


Valid

Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0

Oneens 11 18,3 18,3 48,3

Neutraal 23 38,3 38,3 86,7

Mee eens 1 1,7 1,7 88,3

Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

Jongeren Tabel 56 Lid worden via Social Media


Valid


8 13,3 13,3 13,3

Nee, ga door naar vraag 28 49 81,7 81,7 95,0


Total 60 100,0 100,0

77

7.2. Tabellen mentoren, relaties en opdrachtgevers

N = het aantal respondenten dat de vraag heeft gezien

# = aantal ontvangen antwoorden


Facebook Prive 28 (71.79 %)

Facebook Zakelijk 9 (23.08 %)

Facebook Ken ik niet 1 (2.56 %)

Facebook Gebruik ik niet 9 (23.08 %)

n = 39 # 47


Hyves Prive 8 (21.05 %)

Hyves Zakelijk 0 (0 %)

Hyves Ken ik niet 1 (2.63 %)

Hyves Gebruik ik niet 29 (76.32 %)

n = 38 # 38


Google+ Prive 18 (47.37 %)

Google+ Zakelijk 12 (31.58 %)

Google+ Ken ik niet 1 (2.63 %)

Google+ Gebruik ik niet 16 (42.11 %)

n = 38 # 47


Netlog Prive 0 (0 %)

Netlog Zakelijk 0 (0 %)

Netlog Ken ik niet 10 (27.03 %)

Netlog Gebruik ik niet 27 (72.97 %)

n = 37 # 37


MySpace Prive 1 (2.7 %)

MySpace Zakelijk 0 (0 %)

MySpace Ken ik niet 7 (18.92 %)

MySpace Gebruik ik niet 29 (78.38 %)

n = 37 # 37


Foursquare Prive 3 (8.11 %)

Foursquare Zakelijk 0 (0 %)

Foursquare Ken ik niet 7 (18.92 %)

78

Foursquare Gebruik ik niet 27 (72.97 %)

n = 37 # 37


LinkedIn Prive 11 (28.21 %)

LinkedIn Zakelijk 32 (82.05 %)

LinkedIn Ken ik niet 1 (2.56 %)

LinkedIn Gebruik ik niet 5 (12.82 %)

n = 39 # 49


Flickr Prive 10 (26.32 %)

Flickr Zakelijk 2 (5.26 %)

Flickr Ken ik niet 5 (13.16 %)

Flickr Gebruik ik niet 22 (57.89 %)

n = 38 # 39


Picasa Prive 12 (32.43 %)

Picasa Zakelijk 0 (0 %)

Picasa Ken ik niet 3 (8.11 %)

Picasa Gebruik ik niet 22 (59.46 %)

n = 37 # 37


Instagram Prive 9 (23.68 %)

Instagram Zakelijk 0 (0 %)

Instagram Ken ik niet 6 (15.79 %)

Instagram Gebruik ik niet 24 (63.16 %)

n = 38 # 39


Twitter Prive 10 (27.03 %)

Twitter Zakelijk 14 (37.84 %)

Twitter Ken ik niet 1 (2.7 %)

Twitter Gebruik ik niet 18 (48.65 %)

n = 37 # 43


Tumblr Prive 1 (2.7 %)

Tumblr Zakelijk 2 (5.41 %)

Tumblr Ken ik niet 6 (16.22 %)

79

Tumblr Gebruik ik niet 29 (78.38 %)

n = 37 # 38


Weblogs Prive 10 (27.03 %)

Weblogs Zakelijk 10 (27.03 %)

Weblogs Ken ik niet 1 (2.7 %)

Weblogs Gebruik ik niet 20 (54.05 %)

n = 37 # 41


Youtube Prive 31 (81.58 %)

Youtube Zakelijk 19 (50 %)

Youtube Ken ik niet 1 (2.63 %)

Youtube Gebruik ik niet 4 (10.53 %)

n = 38 # 55

Tabel 71 Doel om Social Media te gebruiken

Reclame maken voor mijn

organisatie/mijn bedrijf 17 (43.59 %)

In beeld blijven bij relaties

en opdrachtgevers 22 (56.41 %)

Op de hoogte te blijven 33 (84.62 %)

Netwerk verbreden 28 (71.79 %)

Vrienden volgen 21 (53.85 %)

(Oud) collega’s volgen 15 (38.46 %)

(Oud) studiegenoten volgen 10 (25.64 %)

Het nieuws volgen 16 (41.03 %)

Anders, namelijk 1 (2.56 %)

n = 39 # 163

Tabel 72 Ik gebruik Facebook om ….

Groepen en pagina’s aan te

maken 7 (18.92 %)

Bedrijfspagina’s te

volgen/Liken 8 (21.62 %)

Evenementen aan te

kondigen 3 (8.11 %)

Een zakelijk netwerk op te

bouwen 5 (13.51 %)

(Oud)

klasgenoten/studiegenoten

te volgen

9 (24.32 %)

(Oud) collega’s te volgen 7 (18.92 %)

80

Een netwerk op te bouwen

met vrienden en familie 23 (62.16 %)


Niet van toepassing 9 (24.32 %)

n = 37 # 72

Tabel 73 LinkedIn gebruik ik om…

Groepen te volgen en te

discussiëren 21 (52.5 %)

Een nieuwe baan te zoeken 3 (7.5 %)

Nieuwe contacten te leggen 20 (50 %)

Nieuws te volgen over mijn

vakgebied 15 (37.5 %)

Applicaties voor events, polls

en dergelijke toe te voegen 2 (5 %)

Zakelijke relaties op te

bouwen 29 (72.5 %)

Via een bedrijfspagina

informatie over mijn bedrijf,

medewerkers en producten

beschikbaar te maken

7 (17.5 %)

Bedrijfspagina’s te volgen 6 (15 %)

Anders, namelijk 2 (5 %)

Niet van toepassing 6 (15 %)

n = 40 # 111

Tabel 74 Twitter gebruik ik om …

Anderen op de hoogte te

houden van mijn bezigheden 11 (31.43 %)

Voor marketingdoeleinden 8 (22.86 %)

Contact te onderhouden met

de doelgroep van mijn

bedrijf

3 (8.57 %)

PR voor mijn bedrijf te geven 7 (20 %)

Vrienden te volgen 10 (28.57 %)

(Oud) collega’s te volgen 3 (8.57 %)

(Oud)

klasgenoten/studiegenoten

te volgen

3 (8.57 %)



n = 35 # 64

Tabel 75 Bekend met

Weblog MentorProgramma

Friesland 9 (90 %)

81

Weblog Present Promotions 4 (40 %)

n = 10 # 13

Tabel 76 Bekend met

Website MentorProgramma

Friesland 24 (85.71 %)

Website Present Promotions 23 (82.14 %)

n = 28 # 47

Tabel 77 Bekend met

Facebook MentorProgramma

Friesland 8 (80 %)

Facebook Present

Promotions 7 (70 %)

n = 10 # 15

Tabel 78 Bekend met

LinkedIn MentorProgramma

Friesland 7 (100 %)

LinkedIn Present

Promotions 4 (57.14 %)

n = 7 # 11

Tabel 79 Bekend met

Twitter MentorProgramma

Friesland 4 (100 %)

Twitter Present Promotions 2 (50 %)

n = 4 # 6

82

Tabel 80 Facebook gebruiken om...

Groepen en pagina’s aan te

maken 18 (47.37 %)

Evenementen aan te

kondigen 27 (71.05 %)

Een zakelijk netwerk op te

bouwen 23 (60.53 %)

Oud leden netwerk te

starten 19 (50 %)

Contacten te onderhouden

met relaties,

opdrachtgevers en

mentoren

25 (65.79 %)



n = 38 # 120

Tabel 81 LinkedIn gebruiken om...

Nieuwe contacten te leggen 27 (67.5 %)

Applicaties voor events,

polls en dergelijke toe te

voegen

13 (32.5 %)

Zakelijke relaties op te

bouwen 31 (77.5 %)

Via een bedrijfspagina

informatie en nieuws over

MentorProgramma

Friesland/Present

Promotions beschikbaar te

maken

24 (60 %)

Groepen aanmaken en

discussies starten 21 (52.5 %)

Anders, namelijk 0 (0 %)


n = 40 # 123

Tabel 82 Twitter gebruiken om...

Anderen op de hoogte te

houden van de projecten en

activiteiten

28 (71.79

%)

Voor marketingdoeleinden 19 (48.72

%)

Contacten te onderhouden

met relaties, opdrachtgevers

en mentoren

17 (43.59

%)

(Oud) leden te volgen 8 (20.51 %)

Collega’s te volgen 8 (20.51 %)



n = 39 # 90

83

Tabel 83 Op de hoogte gehouden worden via...

Facebook 13 (32.5 %)

Hyves 1 (2.5 %)

Google+ 3 (7.5 %)

Netlog 0 (0 %)

MySpace 0 (0 %)

Foursquare 0 (0 %)

LinkedIn 22 (55 %)

Flickr 0 (0 %)

Picasa 0 (0 %)

Instagram 0 (0 %)

Twitter 8 (20 %)

Tumblr 0 (0 %)

Weblogs 3 (7.5 %)

Youtube 5 (12.5 %)

Persoonlijke gesprekken 16 (40 %)

Netwerkbijeenkomsten 22 (55 %)

Telefonisch 6 (15 %)

Nieuwsbrief 30 (75 %)

Niet van toepassing 2 (5 %)

n = 40 # 131

8. Grafiekenlijst

2% 3% 2%

9% 4%

47%

33%

Jongeren Grafiek 1 Hoe ben je in aanraking gekomen met MPF/PP?

websiteMentorProgrammaFriesland

website PresentPromotions

Social media, namelijkFacebook

Voorlichtin g in deklas

89%

9% 2% 0%

Jongeren Grafiek 4 Ik volg de berichten op weblog van MPF

Nooit

Soms

Vaak

Altijd

74%

22%

4% 0%

Jongeren Grafiek 3 Ik volg de berichten op de

weblog van PP

Nooit

Soms

Vaak

Altijd

3 4 0 0

7

0 2

9

17

31

20

1 0

13

30

20 18

25

34

43

31

2

13

1 1 1 1 2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Weblog website FB PP FB PPemployee

FB MPF LinkedIn Twitter


Jongeren Grafiek 2 Bekend met

3% 4%

19%

9%

23%

17%

11%

13%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

Jongeren Grafiek 6 Wat is het voor jou het doel om Social Media te gebruiken?

Reclame maken voor mijnorganisatie/mijn bedrijf

In beeld blijven bij relaties enopdrachtgevers van mijn werkgever


Netwerk verbreden

Vrienden volgen

(Oud) klasgenoten/studiegenotente volgen


Het nieuws volgen

Anders, namelijk contact houden

…. Voor de lol

……..schoolopdrachten

…….. Amusement


…. Chatten

44

30

21

17

5

38

3

0

4

7

19 18

17

5 5

1

3 2

1 0 0 0 0

3

0 0 0

8

5 5

0 0 1

0 0 0 0 1

2

9 8

2

5

13

16

9

5

1

5

13 14

15

9

16

4

19

29

25

34

6

42

36

31

27

18

24 25

33

29

34

37

31

11

5

1 1 1

5

0 0 0

2

5 6

2

0 1

0 1

0 0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50


Jongeren Grafiek 5 Gebruik maken van

3%

5%

11%

6%

1%

17%

4% 5%

0%

48%

Jongeren Grafiek 8 LinkedIn gebruik ik om

Groepen te volgen en tediscussieren

Een nieuwe baan te zoeken

Nieuwe contacten te leggen

Nieuws te volgen over mijnvakgebied

Applicaties voor events, pollsen dergelijke toe te voegen

Zakelijke relaties op tebouwen

Via een bedrijfspaginainformatie over mijn bedrijf,

medewerkers en productenbeschikbaar te maken

Bedrijfspagina's te volgen

Anders, namelijk

Niet van toepassing

5%

11%

11%

3%

24%

16%

25%

1% 1%

1% 1%

1%

Jongeren Grafiek 7 Ik gebruik Facebook om

Groepen en pagina’s aan te maken

Bedrijfspagina’s te volgen/Liken

Evenementen aan te kondigen

Een zakelijk netwerk op tebouwen


(Oud) collega’s te volgen

Een netwerk op te bouwen metvrienden en familie

Anders, namelijk voor de lol

…. Gebruik ik niet


….. Evenementen volgen

…. Chatten

15%

7% 3%

3%

29% 10%

15%

1%

1%

1%

15%

Jongeren Grafiek 9 Twitter gebruik ik om

Anderen op de hoogtehouden van mijnbezigheden

Voormarketingdoeleinden

Contact te onderhoudenmet de doelgroep vanmijn werkgever

PR voor mijn werkgeverte geven

Vrienden te volgen


(Oud)klasgenoten/studiegenoten te volgen

Anders, namelijkrolmodels/fabriekenvolgen

….. Opdrachten, acteren aannemen

…op de hoogte blijven van het nieuws

Niet van toepassing

34%

1%

0% 3%

18%

1% 1%

1%

4% 0%

3% 0%

5%

0%

6%

0%

19%

0%

5%

0%

Jongeren Grafiek 10 Op welke Social Media ben je het MEEST actief?

Facebook

LinkedIn

Foursquare

Tumblr

Twitter

Photobucket

Blogs

Blogger.com

Hyves

weblog

Wiki

Wordpress

Instagram

Myspace

Google+

Foursquare

Youtube

Flickr

Picasa

Facebook BranchOut

3 2

9

20 24

3 2

16 19 18

4 4 6

24 21

3 2 6

23 25

5 1

5

24 24

05

1015202530

Zeer meeoneens

Oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens

Promotie producten/diensten Marketingdoeleinden

Netwerk uitbreiden Informatie delen

Contacten onderhouden

Jongeren Grafiek 11 Social Media kan ingezet worden voor

8 8 9

8

10

12

15

13

10

18 18 18

16

14 14

18 17

18

14

12

16

18

5 6 6 6

11

14 15

14

8

11 12

15

10

14 14

12 12 12

10 11

13

11

23

11

14

20

17

20

22 22

18

23 22

19

22 22 22

20

22

19

22 22

19

23

15

27

23

17 16

8

3

6

15

2 1

2

5 5

2 3 3

5 6 6 6

1

5 6

4 4

2 1

5

0

3

0 0 0 1

0

2

0 0 0

3 3

0 0 0

5

10

15

20

25

30

Pe

rso

on

lijke

ge

spre

kken

Face

bo

ok

Net

wer

kbije

en

kom

sten

Nie

uw

sbri

ef

Twit

ter

Tele

foo

n

Lin

ked

In

We

blo

g

We

bsi

te

Fou

rsq

uar

e

Tum

blr

Ph

oto

bu

cke

t

Blo

gs

Hyv

es

Wik

i

Blo

gger

.co

m

Inst

agra

m

Mys

pac

e

Go

ogl

e+

You

tub

e

Pic

asa

Face

bo

ok

Bra

nch

Ou

t

Zeer mee oneens Oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens

Jongeren Grafiek 12 Op de hoogte gehouden

13% 2%

17%

15%

7%

9%

6%

4%

27%

Jongeren Grafiek 13 In beeld blijven bij MPF/PP via

Social Media, namelijkFacebook

…… Twitter

Website

Nieuwsbrief

Netwerkmomenten

Telefonisch

Via anderen

Overige

Niet van toepassing

16%

14%

22% 20%

10%

11%

1%

6%

Jongeren Grafiek 14 MPF/PP kan Facebook gebruiken om



Evenementen aan tekondigen


Oud leden netwerk testarten


Anders, namelijkpromotie

11%

12%

13%

11%

8%

12%

8%

6%

0%

19%

Jongeren Grafiek 15 MPF/PP kan LinkedIn gebruiken om

Groepen te volgen en te discussiëren

Vacatures (nieuwe banen) te plaatsen


Nieuws te volgen over het vakgebied

Applicaties voor events, polls endergelijke toe te voegen

Zakelijke relaties op te bouwen

Via een bedrijfspagina informatie ennieuws over MentorProgrammaFriesland/Present Promotions beschikbaarte maken

Bedrijfspagina's te volgen

Anders, namelijk

Niet van toepassing

24%

15%

12% 13%

10%

12%

1% 13%

Jongeren Grafiek 16 MPF/PP kan Twitter gebruiken om

Anderen op de hoogte tehouden van de projecten enactiviteiten

Voor marketingdoeleinden

Contacten te onderhoudenmet relaties, opdrachtgeversen mentoren

Vacatures (nieuwe banen)aan te kondigen

(Oud) leden te volgen

Collega’s te volgen

Anders, namelijk

Niet van toepassing

39%

20%

9% 2%

2%

20%

5% 3%

Jongeren Grafiek 17 PP heeft een FB pagina Present Promotins. Heb je die al geliked?

Ja, ga door naar vraag 19

Nee, waarom?

…..geen behoefte

…. stage net gestart

…. weining informatie gehad

….. is niet bekend met FB PP

… geen Facebook

…. niet werkzaam bij PP

3%

11% 3%

3%

31% 31%

6%

3% 3%

6%

Jongeren Grafiek 18 Ga je Facebook pagina Present Promotions nog liken?

Ja, waarom?

… het is het waard

… al geliked

… op de hoogte blijven

Nee, waarom?

… geen behoefte

… weet niet hoe

… volgt niet graag organisaties

… geen Facebook

… niet werkzaam bij PP

28%

23% 11%

1%

2%

21%

5% 3%

2% 2% 2%

Jongeren Grafiek 19 Ben je al lid van FB Present Employee?

Ja, ga door naar vraag21

Nee, waarom?

.. geen behoefte

… stage is net gestart

… niet gekeken

… niet bekend met FB PP

… heeft geen FB


… volgt alleen vrienden

… al lid van andere Facebook PP

8% 2%

10%

21%

37%

8%

3% 5%

3% 3%

Jongeren Grafiek 20 Wil je nog vrienden worden met FB Present Employee?

Ja, waarom?

… loopt stage bij PP

… op de hoogte blijven

Nee, waarom?

… heeft geen behoefte

… heeft geen Facebook

… niet in aanraking geweest met PP


… weinig actief op Facebook

… privegebruik

20%

37%

20%

7%

2% 4%

4%

2%

4%

Jongeren Grafiek 21 MPF Facebook Pagina. Ben je daar al vrienden mee?


Nee, waarom?

… heeft geen behoefte

… niet bekend met FB MPF

… stage net begonnen bij PP

… geen vrienden verzoek gehad



… geen Facebook account

7%

14%

7%

30% 7%

20%

7%

2% 2%

4%

Jongeren Grafiek 22 Wil je nog vrienden worden met FB MPF?

Ja, waarom?

… leuk en handig

…op de hoogte te zijn

Nee, waarom?

… niet bekend met FB MPF

… geen behoefte



… prive gebruik

… geen Facebook

7%

25%

34%

12%

4%

7%

7% 4%

Jongeren Grafiek 23 Wil je PP LinkedIn volgen?

Ja

Nee, waarom?

… gebruikt geen LinkedIn

… niet bekend met LinkedIn PP

…niet nodig als je andere Social Media volgt

… geen behoefte

… gebuikt LinkedIn weinig


10%

32%

31%

2%

3%

3%

3% 12%

2% 2%

Jongeren Grafiek 24 Volg je MPF en PP op Twitter?


Nee, waarom?

… gebruikt geen Twitter

… stage net begonnen

… niet vaak actief

… niet bekend met MPF/PP Twitter


… geen behoefte

… volgt alleen vrienden

… prive gebruik

93

21%

33% 12%

4%

4%

20%

4%

2%

Jongeren Grafiek 25 Ga je MPF en PP volgen?

Ja

Nee, waarom?

… gebruikt geen Twitter

… niet bekend met MPF/PP Twitter

… niet vaak actief op Twitter

… geen interesse


… prive gebruik

14%

86%

Jongeren Grafiek 26 Lid worden van een Alumni netwerk van MPF/PP via Social Media.

Ja, ga door naarvolgende vraag

Nee, ga door naarvraag 28

31%

38%

31%

0%

Jongeren Grafiek 27 Lid worden van een Alumni netwerk van MPF/PP, omdat ik

Oud leden wil volgen

Zakelijk netwerk wil delen

Ervaringen wil delen

Anders, namelijk

73%

13%

12%

1% 1%

Jongeren Grafiek 28 Alumni netwerk van MPF/PP kan gemaakt worden via

Facebook

LinkedIn

Twitter

Anders, namelijk google

… persoonlijk contact

94

28

8

18

0 1

3

11 10

12

9 10

1

10

31

0

9

0

12

0 0 0

32

2

0 0

14

2

10

19

0 1 1 1

10

7 7

1

5

3

6

1

6

1 1 0

9

29

16

27

29

27

5

22 22

24

18

29

20

4

0

Mentoren Grafiek 29 Gebruik van Social Media


10%

14%

20%

17%

13%

9%

6%

10%

1%

Mentoren Grafiek 30 Doel om Social Media te gebruiken

Reclame maken voor mijnorganisatie/bedrijf

In beeld blijven bij relaties enopdrachtgevers


Netwerk verbreden

Vrienden volgen

(Oud) collega's volgen

(Oud) studiegenoten volgen

Het nieuws volgen

Anders, namelijk

95

10%

11%

4%

7%

12%

10%

32%

1% 13%

Mentoren Grafiek 31 Ik gebruik Facebook om....





(Oud)klasgenoten/studiegenoten tevolgen


Een netwerk op te bouwenmet vrienden en familie

Anders, namelijk

Niet van toepassing

19%

3%

18%

14%

2%

26%

6%

5%

2%

5%

Mentoren Grafiek 32 LinkedIn gebruik ik om...

Groepen te volgen en tediscussiëren



Nieuws te volgen over mijnvakgebied



Via een bedrijfspagina informatieover mijn bedrijf, medewerkers enproducten beschikbaar te maken

Bedrijfspagina’s te volgen

Anders, namelijk

Niet van toepassing

96

17%

12%

5%

11%

16%

5%

5%

3%

26%

Mentoren Grafiek 33 Twitter gebruik ik om....

Anderen op de hoogte te houdenvan mijn bezigheden


Contact te onderhouden met dedoelgroep van mijn bedrijf

PR voor mijn bedrijf te geven

Vrienden te volgen



Anders, namelijk

Niet van toepassing

9

24

8 7 4 4

23

7 4 2

Weblog Website Facebook LinkedIn Twitter

Mentoren Grafiek 34 Bekend met...

MPF PP

15%

22%

19%

16%

21%

1%

6%

Mentoren Grafiek 35 Facebook gebruiken om...



Een zakelijk netwerk op te bouwen

Oud leden netwerk te starten

Contacten te onderhouden metrelaties, opdrachtgevers enmentoren

Anders, namelijk

Niet van toepassing

97

22%

11%

25%

19%

17%

0%

6%

Mentoren Grafiek 36 LinkedIn gebruiken om...




Via een bedrijfspagina informatieen nieuws over MentorProgrammaFriesland/Present Promotionsbeschikbaar te maken

Groepen aanmaken en discussiesstarten

Anders, namelijk

Niet van toepassing

31%

21% 19%

9%

9%

1% 10%

Mentoren Grafiek 37 Twitter gebruiken om...

Anderen op de hoogte te houdenvan de projecten en activiteiten


Contacten te onderhouden metrelaties, opdrachtgevers enmentoren



Anders, namelijk

Niet van toepassing

10% 1%

2%

0%

0% 0%

17%

0%

0% 0%

6%

0% 2%

4%

12%

17%

5%

23%

2%

Mentoren Grafiek 38 Op de hoogte gehouden worden via...

Facebook

Hyves

Google+

Netlog

MySpace

Foursquare

LinkedIn

Flickr

Picasa

Instagram

Twitter

Tumblr

Weblogs

Youtube

Persoonlijke gesprekken

Netwerkbijeenkomsten

Telefonisch

Nieuwsbrief

Niet van toepassing

99

9. Enquêtes

9.1. Enquete jongeren

Enquête

Beste oud leden en jongeren,

Tijdens mijn stage bij MentorProgramma Friesland/Present Promotions was het me opgevallen dat Social

Media veel werd gebruikt door bedrijven en jongeren. Zelf maak je misschien ook gebruik van Social Media,

bijvoorbeeld Facebook, Twitter of hou je juist een weblog bij om contacten te onderhouden met familie,

vrienden of (oud) studiegenoten. Maar waarom gebruiken bedrijven Social Media? Is het om de

opdrachtgevers en relaties op de hoogte te houden van de ontwikkelingen of gebruiken ze Social Media om

nieuwe collega’s en opdrachtgevers te vinden en hun te binden?

Misschien wist je het al, maar MentorProgramma Friesland en Present Promotions maken ook gebruik van

Social Media. Maar hoe kan de organisatie Social Media inzetten in het vinden en binden van de verschillende

doelgroepen van het MentorProgramma Friesland/Present Promotions? Om daar een antwoord op te vinden

doe ik een onderzoek naar Social Media voor het MentorProgramma Friesland/Present Promotions.

Omdat jullie een van de doelgroepen zijn, heb ik jullie hulp nodig. Ik vraag je om deze enquête in te vullen voor

mij. Het duurt ongeveer tien minuten en je naam wordt niet genoemd.

Ik bedank je alvast voor je medewerking.

Met vriendelijke groet,

Ka Lai Yu – student Stenden Hogeschool, opleiding Toegepaste Bedrijfskunde en oud stagiaire

MentorProgramma Friesland/Present Promotions

100

1. Hoe ben je in aanraking gekomen met het MentorProgramma Friesland/Present Promotions?

Website MentorProgramma Friesland

Website Present Promotions

Social Media, namelijk …………………………………………………………………………………………………

Voorlichting in de klas

Mond tot mond reclame

Internet/Google+

Via school/docent

Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

2. Kruis aan waarmee je bekend bent.


Present Promotions Ken ik niet

Weblog

Website

Facebook pagina Present Promotions

Facebook Present Employee

Facebook pagina MentorProgramma Friesland

LinkedIn

Twitter

3. Maak de zin af. Ik volg de berichten op de weblog van Present Promotions……

Nooit Soms vaak Altijd

4. Maak de zin af. Ik volg de berichten op weblog van MentorProgramma Friesland……

Nooit Soms Vaak Altijd

5. Kruis aan waar je gebruik van maakt.


Facebook

Twitter

Hyves

Instagram

101

Weblog

Youtube

MySpace

Flick

Foursquare

LinkedIn

Wiki

Google+

Picasa

Photobucket

Tumblr

Blogger.com

Netlog

Facebook BranchOut

Anders, namelijk …………………………………………….........................

6. Wat is voor jou het doel om Social Media te gebruiken? Meerdere antwoorden mogelijk.

Reclame maken voor mijn organisatie/mijn bedrijf

In beeld blijven bij relaties en opdrachtgevers van mijn werkgever


Netwerk verbreden

Vrienden volgen

(Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen


Het nieuws volgen

Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

7. Ik gebruik Facebook om…….. Meerdere antwoorden mogelijk.







Een netwerk op te bouwen met vrienden en familie

Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

8. LinkedIn gebruik ik om……… Meerdere antwoorden mogelijk.

102




Nieuws te volgen over mijn vakgebied

Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen


Via een bedrijfspagina informatie over mijn bedrijf, medewerkers en producten beschikbaar te

maken


Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

Niet van toepassing

9. Twitter gebruik ik om ……. Meerdere antwoorden mogelijk.

Anderen op de hoogte houden van mijn bezigheden


Contact te onderhouden met de doelgroep van mijn werkgever

PR voor mijn werkgever te geven

Vrienden te volgen



Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

Niet van toepassing

10. Op welk Social Media ben je het MEEST actief?

Facebook Twitter Hyves Instagram Youtube

LinekdIn Photobucket Weblog MySpace Flick

Foursquare Blogs Wiki Google+ Picasa

Tumblr Blogger.com Wordpress Foursquare Facebook BranchOut

11. Geef je mening. Social media kan ingezet worden voor …..

Zeer mee

oneens

Oneens Neutraal Mee eens Zeer mee

eens

Promotie producten/diensten

o o o o o

Marketingdoeleinden o o o o o

Netwerk uitbreiden o o o o o

Informatie delen o o o o o

Contacten onderhouden

o o o o o

103

12. Ik wil graag op de hoogte gehouden worden van de activiteiten, veranderingen en ontwikkelingen van

het MentorProgramma Friesland/Present Promotions via……

Zeer mee

oneens

Oneens Neutraal Mee eens Zeer mee

eens

Persoonlijke gesprekken

o o o o o

Facebook o o o o o

Netwerkbijeenkomsten o o o o o

Nieuwsbrief o o o o o

Twitter o o o o o

Telefoon o o o o o

LinkedIn o o o o o

Weblog o o o o o

Website o o o o o

Foursquare o o o o o

Tumblr o o o o o

Photobucket o o o o o

Blogs o o o o o

Hyves o o o o o

Wiki o o o o o

Blogger.com o o o o o

Instagram o o o o o

Myspace o o o o o

Google+ o o o o o

Youtube o o o o o

Picasa o o o o o

Facebook BranchOut o o o o o

13. Hoe wil je in beeld blijven bij het MentorProgramma Friesland/Present Promotions? Meerdere

antwoorden mogelijk.

Social Media, namelijk …………………………………………………………………………………………………

Website

Nieuwsbrief

Netwerkmomenten

Telefonisch

Via anderen

Overige

Niet van toepassing

104

14. MentorProgramma Friesland/PresentPromotions kan Facebook gebruiken om……. Meerdere






Oud leden netwerk te starten


Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

Niet van toepassing

15. MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan LinkedIn gebruiken om………… Meerdere

antwoordenmogelijk.


Vacatures (nieuwe banen) te plaatsen


Nieuws te volgen over het vakgebied

Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen


Via een bedrijfspagina informatie en nieuws over MentorProgramma Friesland/Present Promotions

beschikbaar te maken


Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

Niet van toepassing

16. MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan Twitter gebruiken om………. Meerdere


Anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten


Contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren

Vacatures (nieuwe banen) aan te kondigen



Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

Niet van toepassing

17. Present Promotions heeft een Facebook pagina Present Promotions. Heb je die al geliked?


Nee, waarom?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

105

18. Ga je Facebook pagina Present Promotions nog liken?

Ja, waarom?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Nee, waarom?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

19. Ben je al lid van Facebook Present Employee


Nee, waarom?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

20. Wil je nog vrienden worden met Facebook Present Employee?

Ja, waarom?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Nee, waarom?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

21. MentorProgramma Friesland heeft ook een Facebook pagina. Ben je daar al vrienden mee?


Nee, waarom?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

106

22. Wil je nog vrienden worden met Facebook MentorProgramma Friesland?

Ja, waarom?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Nee, waarom?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

23. Wil je Present Promotions LinkedIn volgen?

Ja

Nee, waarom?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

24. Volg je MentorProgramma Friesland en Present Promotions op Twitter?


Nee, waarom?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

25. Ga je MentorProgramma Friesland en Present Promotions volgen?

Ja

Nee, waarom?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

26. Ik wil graag lid worden van een oud leden (Alumni) netwerk van MentorProgramma Friesland/Present

Promotions via Social Media


Nee, ga door naar vraag 28

107

27. Ik wil graag lid worden van een oud leden netwerk van MentorProgramma Friesland/Present

Promotions, omdat ik….. Meerdere antwoorden mogelijk.

Oud leden wil volgen

Zakelijk netwerk wil delen

Ervaringen wil delen

Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

28. Geef je mening. Een oud leden netwerk van MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan het

beste gemaakt worden via

Facebook

LinkedIn

Twitter

Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

108

9.2. Enquete mentoren, relaties en opdrachtgevers

Beste mentoren, relaties en opdrachtgevers,

Tijdens mijn stage bij MentorProgramma Friesland/Present Promotions was het me opgevallen dat Social Media veel werd gebruikt door bedrijven en jongeren. Zelf maakt u misschien ook gebruik van Social Media, bijvoorbeeld Facebook, Twitter of LinkedIn. Maar waarom gebruiken bedrijven Social Media? Is het om de opdrachtgevers en relaties op de hoogte te houden van de ontwikkelingen of wordt Social Media gebruikt om nieuwe collega’s en opdrachtgevers te vinden en hun te binden?

MentorProgramma Friesland en Present Promotions maken ook gebruik van Social Media. Maar hoe kan de organisatie Social Media inzetten in het vinden en binden van de verschillende doelgroepen van het MentorProgramma Friesland/Present Promotions? Om daar een antwoord op te vinden doe ik een onderzoek naar Social Media voor het MentorProgramma Friesland/Present Promotions.

Omdat jullie een van de doelgroepen zijn, heb ik jullie hulp nodig. Ik vraag u om deze enquête in te vullen voor mij. Het duurt ongeveer tien minuten.

U krijgt de resultaten van mijn onderzoek gemaild. Mocht u dit niet willen dan kunt dat laten weten door een mail te sturen naar [email protected].

Ik bedank u alvast voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet, Ka Lai Yu – student Stenden Hogeschool, opleiding Toegepaste Bedrijfskunde en oud stagiaire MentorProgramma Friesland/Present Promotions

mailto:[email protected]

109

1. Kruis aan waar u gebruik van maakt.


Facebook

Hyves

Google+

Netlog

MySpace

Foursquare

LinkedIn

Flickr

Picasa

Instagram

Twitter

Tumblr

Weblogs

Youtube

Anders, namelijk ……………………………………………………………………

2. Wat is voor u het doel om Social Media te gebruiken? Meerdere antwoorden mogelijk. Reclame maken voor mijn organisatie/mijn bedrijf In beeld blijven bij relaties en opdrachtgevers Op de hoogte te blijven Netwerk verbreden Vrienden volgen (oud) collega’s volgen (oud) studie genoten volgen Het nieuws volgen Anders, namelijk

3. Ik gebruik Facebook om …. Meerdere antwoorden mogelijk.

Groepen en pagina’s aan te maken Bedrijfspagina’s te volgen/Liken Evenementen aan te kondigen Een zakelijk netwerk op te bouwen (Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (Oud) collega’s te volgen Een netwerk op te bouwen met vrienden en familie Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

4. LinkedIn gebruik ik om……… Meerdere antwoorden mogelijk.

110

Groepen te volgen en te discussiëren Een nieuwe baan te zoeken Nieuwe contacten te leggen Nieuws te volgen over mijn vakgebied Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen Zakelijke relaties op te bouwen Via een bedrijfspagina informatie over mijn bedrijf, medewerkers en producten beschikbaar te

maken Bedrijfspagina’s te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

5. Twitter gebruik ik om ……. Meerdere antwoorden mogelijk.

Anderen op de hoogte houden van mijn bezigheden Voor marketingdoeleinden Contact te onderhouden met de doelgroep van mijn werkgever PR voor mijn werkgever te geven Vrienden te volgen (Oud) collega’s te volgen (Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

6. Kruis aan waarmee u bekend bent.

MentorProgramma Friesland Present Promotions

Weblog

Website

Facebook

LinkedIn

Twitter

7. Met welk doel kan, volgens u, MentorProgramma Friesland/PresentPromotions Facebook gebruiken?

Meerdere antwoorden mogelijk. Groepen en pagina’s aan te maken Evenementen aan te kondigen Een zakelijk netwerk op te bouwen Oud leden netwerk te starten Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

111

8. Met welk doel kan, volgens u, MentorProgramma Friesland/Present Promotions LinkedIn gebruiken? Meerdere antwoorden mogelijk.

Nieuwe contacten te leggen Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen Zakelijke relaties op te bouwen Via een bedrijfspagina informatie en nieuws over MentorProgramma Friesland/Present

Promotions beschikbaar te maken Groepen aanmaken en discussies starten Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

9. Met welk doel kan, volgens u, MentorProgramma Friesland/Present Promotions Twitter gebruiken?

Meerdere antwoorden mogelijk. Anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten Voor marketingdoeleinden Contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren (Oud) leden te volgen Collega’s te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

10. Hoe wilt u op de hoogte gehouden worden van activiteiten en ontwikkelingen van MentorProgramma

Friesland/Present Promotions? Meerdere antwoorden mogelijk. Facebook Foursquare Twitter Persoonlijke gesprekken Hyves LinkedIn Tumblr Netwerkbijeenkomsten Google+ Flickr Weblogs Telefonisch Netlog Picasa Youtube Nieuwsbrief MySpace Instagram Niet van toepassing

112

11. Assesment sheet

Appendix I. Beoordelingsformulier Individual Research Project

Student: ………………………………………….

Datum:……………………………...

Titel van project:

………………………………………………………………………………………………………………….

Opmerkingen stagebegeleider

Opmerkingen stagedocent OM

Titelpagina, voorwoord, samenvatting Inhoudsopgave, indeling en opmaak, lijst tabellen, bijlagen Algemene presentatie, correctheid spelling & grammatica

Introductie Verband introductie - onderzoek Relevantie van het onderzoek Probleem stelling & onderzoeksvragen

Beschrijving van het bedrijf Beknopte beschrijving van het bedrijf Interne/ externe analyse van afdeling / bedrijf indien van toepassing

Literatuur onderzoek Gebruik van aanwezige literatuur Kritisch evaluatie van literatuur

Methodologie Uitleg over toegepaste onderzoeks -methode. Methoden en instrumenten gebruikt voor data verzameling & data analyse Uitleg keuze voor onderzoeksmethode. Juistheid van toegepaste methode / beperkingen van toegepaste methode.

Implementatie (indien van toepassing) Uitleg over implementatie van project en de voortgangscontrole.

Resultaat Feitelijke uitleg van onderzoeken projectresultaat. Resultaten bespreken. Uitleg van belang van het onderzoeken project resultaat. Verbinding tussen uitkomst onderzoek, probleem stelling en onderzoeksvragen.

113

Beredeneringen zijn gebaseerd op feiten. Duidelijk verschil tussen feiten, meningen, interpretatie en speculatie.

Conclusies en aanbevelingen Samenvatting belangrijkste punten. Conclusies en aanbevelingen zijn gebaseerd op feiten, specifiek en realistisch. Het onderzoek en de aanbevelingen zijn bruikbaar voor bedrijf / afdeling.

Literatuurlijst & bijlagen Duidelijkheid en overzichtelijkheid literatuurlijst. Gebruik van verwijzingen in rapport. De bijlagen ondersteunen het rapport. In het rapport wordt verwezen naar de bijlagen.

Beoordeling Individual Research Project

Project waardering:

O onvoldoende O voldoende O goed O uitstekend

Beoordeling stagebegeleider: ………………………… Handtekening : …………………………

Datum : …………………………

Gezien door student: ………………………… Signature : …………………………

Date : …………………………

114

Project waardering:

O onvoldoende O voldoende O goed O uitstekend

Beoordeling OM stagedocent: ………………………… Handtekening : …………………………

Datum : …………………………

Goedkeuring 2de

beoordelaar: ………………………… Handtekening : …………………………

Datum : …………………………

Social Media, het nieuwe communiceren

Documents

Transcript of Social Media, het nieuwe communiceren