20151127 Communiceren met sociale media
90
EFFICIËNT COMMUNICEREN MET SOCIAL MEDIA HoGent – 27/11/2015
-
Upload
i-like-media -
Category
Social Media
-
view
457 -
download
3
Transcript of 20151127 Communiceren met sociale media
EFFICIËNT COMMUNICEREN MET SOCIAL MEDIA
HoGent – 27/11/2015
[email protected]@kristofdhanens
Nog dit…
Social media: basisbegrippen
Welke netwerken zijn relevant?
Hoe strategisch inzetten?
Wat als het mis gaat?
CASE: NMBS
Vraag en antwoord
De 20 populairste websites in België
1 Google 11 MSN
2 Facebook 12 2eMain
3 YouTube 13 Nieuwsblad
4 Live.com 14 Kapaza
5 Yahoo! 15 RTBf
6 Bing 16 Le Soir
7 Wikipedia 17 OneClickAds
8 Amazon 18 Dhnet
9 HLN 19 Immoweb
10 LinkedIn 20 BNP Fortis Paribas
Social media: basisbegrippen
Welke netwerken zijn relevant?
Hoe strategisch inzetten?
Wat als het mis gaat?
CASE: NMBS
Vraag en antwoord
WEBSITE
INTERNET INTERNET
GEBRUIKER GEBRUIKER
eenrichtingsverkeer
1995: ZENDMASTMODEL
tweerichtingsverkeer
2003: WEB 2.0
WEBSITE
INTERNET INTERNET
GEBRUIKER GEBRUIKER
Een rond punt
2008: OPKOMST SOCIALE MEDIA
WEBSITE
INTERNET INTERNET
GEBRUIKER GEBRUIKER
Altijd en overal
2011: DE MOBIELE REVOLUTIE
WEBSITES & APPS
INTERNET INTERNET
GEBRUIKER GEBRUIKER
Hoeveel % van de Vlamingen (15+) heeft…?
Een gsm? Een smartphone? Een tablet?
55,8%57,3%52,7%
Bron: www.digimeter.be (dec 2014)
SOCIAL MEDIA VS. SOCIAL NETWORK
SOCIALE MEDIA SOCIAAL NETWERK
De 4 C’s van sociale media
Traditionele marketing Social media marketing
De 4 C’s van sociale media
Social media marketing
Connection
Interactie met je doelpubliek
Community
Groepsgevoel stimuleren
Context
Juiste thema, timing, netwerk
Content
Inhoud die aansluit bij interesses en
behoeftes van je doelpubliek
Social media: basisbegrippen
Welke netwerken zijn relevant?
Hoe strategisch inzetten?
Wat als het mis gaat?
CASE: NMBS
Vraag en antwoord
VELEN KENNEN SOCIAL MEDIA HIERVAN:
ANDEREN KENNEN HET HIERVAN
OF MISSCHIEN HIERVAN?
°2004
1,55 miljard gebruikers wereldwijd
5,9 miljoen gebruikers (+5%) in België (BVLG, okt 2015)
4,5 miljoen Belgen elke dag3,5 miljoen Belgen mobiel elke dag
86% jongeren (12-18) logt dagelijks in(Apestaartjaren, mei 2014)
Profielen, groepen, pagina’s
FACEBOOKPROFIEL
FACEBOOKGROEP
FACEBOOKPAGINA
YOUTUBE
°2005
Elke minuut 300u beeldmateriaal
Tweede grootste zoekmachine
Promofilmpjes: 1-2 min max
Gemakkelijk te delen
VIRAAL? BESTAAT NIET!
Hou het authentiek
Casey Neistat – The bike lane warrior
ZELF EEN VIDEO MAKEN?
iMovie (Mac) - Movie Maker (Windows) - Videopad (Android)
SHORT VIDEO!
30 – 60 sec Max 10 sec
Max 6 secMax 15 sec2-3 min
NINJANIEUWS
www.linkedin.com
°2003
374 miljoen gebruikers wereldwijd
2.600.000 profielen in België(BVLG, sep 2014)
Profielen, Groepen, Events, Jobs
Plugins (Twitter, Slideshare,…)
De Stalker (VIER)
° 2006
microblog (max. 140 tekens)
284 miljoen gebruikers wereldwijd350.000 dagelijkse gebruikers in B
Impact in traditionele media!
Vooral politici, bv’s, journalisten, marketeers
Teens don’t tweet (25% heeftaccount, maar vooral volgen)
Wat ontbreekt hier?
www.instagram.com
° 2010
400 miljoen gebruikers wereldwijd60 miljoen foto’s per dag
Enkel via app te gebruikenfoto’s én filmpjes30 filters en bewerkingstools
30% jongeren (12-18)België: veel studentenEigendom van Facebook!
www.instagr.am
CROWD SOURCING
Actie van Lexus, 2013
SNAPCHAT
www.snapchat.com
° 2011
100 miljoen gebruikers wereldwijd
50% van alle Vlaamse tienersgebruikt de app
fotoberichten die verdwijnen na eenaantal seconden
Fotoverhalen die verdwijnen na 24u
Snapcity
Heeft mijn merk een app nodig?
WELK BESTURINGSSYSTEEM?
(Bron: Digimeter, december 2014 – Vlaamse cijfers)
iOS Android Windows Mobile31,1% 54,2% 10,4%
RESPONSIVE WEBSITE VS. APP?
Heeft een bedrijf nog een website nodig?
Social media: basisbegrippen
Welke netwerken zijn relevant?
Hoe strategisch inzetten?
Wat als het mis gaat?
CASE: NMBS
Vraag en antwoord
Zender Boodschap Ontvanger
HET KLASSIEKE COMMUNICATIESCHEMA
COMMUNICEREN = EERST LUISTEREN, DAN PRATEN
Leer je doelpubliekkennen
Waar heeft mijnlezer iets aan?
Belang van sharing
Content die aansluitbij je doelpubliek
MEER FANS KRIJGEN?
Kwantiteit of kwaliteit?
OFFLINE AANWEZIGHEID
Actie #Vooruit100, 2013
CONTENT IS KING
Creëer zelf content
Bedrijfsblogs
Google Alerts
WAAR HAAL JE JE CONTENT?
Organiseer je RSS-feeds met Feedly
Monitor tags en trefwoorden…
TIJD VOOR EEN CONTENT PLAN
PLAN JE POSTS IN FUNCTIE VAN JE DOELPUBLIEK
Realtime Marketing
Inspelen op de actualiteit
Inspelen op de actualiteit
Inspelen op de actualiteit
Social media: basisbegrippen
Welke netwerken zijn relevant?
Hoe strategisch inzetten?
Wat als het mis gaat?
CASE: NMBS
Vraag en antwoord
… IN GOEDE EN KWADE TIJDEN
Solidar vs. Nespresso
CONVERSATION MANAGEMENT
1. NOOIT NEGATIEVE FEEDBACK DELETEN
2. LUISTEREN > PRATEN
3. REAGEER PUBLIEK
4. TREK DE DISCUSSIE ZELF OFFLINE
5. PAS OP VOOR TROLLEN
Social media: basisbegrippen
Welke netwerken zijn relevant?
Hoe strategisch inzetten?
Wat als het mis gaat?
CASE: NMBS
Vraag en antwoord
SOCIAL MEDIA COMPANIES
HR
R&D Verkoop
Klantendienst
Commu-nicatie
3 strategieën
Deel interessante info• Eigen content creëren (blog/website)• Sharen en Retweeten
Interactie op andere sociale media• Reply op wie je volgt (personen én merken)• Volg de juiste hashtags• Ga actief op zoek naar je stakeholders
Vraag en antwoord• Antwoord op vragen aan jou gericht• Direct messages
Combineren = sleutel tot succes
RELEVANTE INFO VERSPREIDEN
INSPELEN OP JE PUBLIEK
THROWBACK THURSDAY
INSPELEN OP HYPES
EEN BLIK ACHTER DE SCHERMEN
VERHALEN VERTELLEN
VISUEEL WERKEN
PRATEN HELPT
VRAGEN?
SLIDES www.slideshare.com/ilikemedia
MEER SOCIALE MEDIAfacebook.com/ilikemedia.bewww.ilikemedia.be
STAY IN [email protected]@kristofdhanens
