Blogs YourReputationMarcel Olislagers

Social Media geaccepteerd krijgen op Directieniveau

Via Social Media delen mensen kennis, informatie en ervaringen over bedrijven, personen,

producten en diensten. Vanuit deze ontwikkeling kun je je als bedrijf niet meer verschuilen

maar zul je pro-actief alle berichtgeving dienen te monitoren.

Als bedrijf krijg je beter inzicht in de actuele behoefte van de markt en welke aspecten een rol

spelen in het beslissingsproces van jouw klanten en prospects.

De meeste leidinggevenden en professionals op het gebied van B2B marketing en communi-

catie zijn zich wel bewust van de noodzaak om in te spelen op de mogelijkheden die dit biedt.

Toch hebben velen moeite om de directie of het hoger management hier van te overtuigen.

Heel herkenbaar; vandaar wat suggesties om dit wel te realiseren..

Waarom directies Social Media liever negeren

Wat houd directies tegen en hoe kunnen we dit leren begrijpen? Veelal heeft het van doen

met onbekend maakt onbemind. Veel directies houden niet van transparantie. Er is een afkeer

van contact met de pers en in de openbaarheid te komen. Men ziet het als een gevaar. Ze

hebben graag graag grip op de zaak. Met de traditionele manier van PR was dat eenvoudig.

Ontwikkel persberichten zoals jij deze graag ziet en benader hiervoor je geliefde journalisten.

Regie losgelaten

Met de komst van Social Media krijgt communicatie vanuit het bedrijf een nieuwe dimensie.

De regie laten we los en de markt en de klant verkrijgen een stem in onze communicatie.

Voor veel bestuurders nieuw.

Ze weten nog te weinig van Social Media en ergo; ze begrijpen niet waarom mensen actief zijn

op deze kanalen. Men heeft geen weet van de communicatiekracht van Social Media en men

kan het niet in perspectief plaatsen vanuit hun eigen bedrijf. Ook ontbreekt het aan ver-

trouwen in de commerciële meerwaarde van Social Media.

Hoe overtuig je nu de directie of management team van het inzetten van Social Media?

Ruysdaelstraat 48F | 1071 XE Amsterdam | Tel: 088 7766 080

Creëer intern draagvlak en bouw allianties

Mobiliseer collega’s om samen te werken aan een onderbouwde presentatie voor de directie

of het management team. Allianties bouw je niet met medewerkers van de eigen Marketing of

Communicatie afdeling maar ook bij andere afdelingen zoals HR en ICT. Vergeet in ieder geval

niet om prominenten uit de afdeling Sales te betrekken, aangezien zij intern relatief meer

zeggingskracht hebben.

Begin met een pilot

Bent u verantwoordelijk voor het marketing- of communicatie budget? Reserveer een

gedeelte daarvan voor een pilot en een kleinschalig Social Media team. Cruciaal voor elke

pilot is het formuleren van meetbare doelen, zodat je naderhand een case kan presenteren die

hout snijdt.

Maak een business analyse

Zorg dat je goed voorbereid bent als je de directie via een presentatie wilt overtuigen. Inven-

tariseer de risico’s van het wel en niet gebruik maken van Social Media. Verdiep je ook in her-

kenbare voorbeelden waarbij bedrijven op een verkeerde manier hebben gereageerd op

reacties van de doelgroep. Een herkenbaar Nederlandse voorbeeld is de campagne die Youp

van ‘t Hek in 2010 tegen T-Mobile is gestart.

Laat zien wat er online gezegd wordt

De snelste manier om mensen te overtuigen, is simpelweg te laten zien wat er gezegd wordt

over jouw organisatie, personen, producten of diensten. Maak daarvoor gebruik van (gratis)

tools zoals Google Alerts en Social Mention of vraag ene proefaccount aan bij leveranciers van

monitoringsystemen. Presenteer tweets samen met het sentiment.

Verstrek informatie over concurrenten

Vooral directeuren zijn erg gevoelig voor informatie over concurrenten. Als jouw concur-

renten actief zijn op Social Media, probeer dan die activiteiten te duiden en geef aan welke

impact dat heeft. Daarnaast kan je aangeven op welke manier jouw organisatie leiderschap is

de sector of branche kan claimen, waardoor concurrenten op achterstand worden gezet.

Presenteer best practices uit vergelijkbare branches

Kijk naar bedrijven in andere sectoren, waarmee jouw organisatie zich kan identificeren.

Benadruk de overeenkomsten en laat zien op welke manier zij resultaten behalen dankzij

Social Media. Kijk daarbij ook over de grenzen en gebruik internationale voorbeelden als die

hiervoor geschikt zijn.

Ruysdaelstraat 48F | 1071 XE Amsterdam | Tel: 088 7766 080

Zoek hulp buiten de organisatie

Zoals zo vaak hebben externe consultants bij directies meer overtuigingskracht vanwege hun

objectieve insteek. Betrek in je project professionals of bureaus die je bijstaan in de onder-

bouwing naar je directie. Heb vooral aandacht voor de empatische zijde. Zoek consultants die

qua persoonlijkheid dicht bij jouw directie staan.

Marcel Olislagers

Ruysdaelstraat 48F | 1071 XE Amsterdam | Tel: 088 7766 080