Social media en E-commerce
10
Social Media en E-Commerce Dennis Hamakers Social Media en E-commerce
-
Upload
dennis-hamakers -
Category
Business
-
view
559 -
download
0
description
Presentatie over de invloed van Social Media
Transcript of Social media en E-commerce
Social Media en E-CommerceDennis Hamakers
Social Media en E-commerce
Social Media en E-CommerceDennis Hamakers
Social Media en E-CommerceDennis Hamakers
Inhoud
• Wat is Social Media?• Waarom Social Media?• Social Media en E-Commerce• Praktijkcase• Conclusie
Social Media en E-CommerceDennis Hamakers
Social Media?
Definitie:“Social media is een overkoepelende term voor internettoepassingen waarop men informatie kan plaatsen en delen en waarop interactie en dialoog kan ontstaan tussen de gebruikers van de social media. Organisaties kunnen social media gebruiken om op de plaatsen aanwezig te zijn waar de consument is, maar ook om daarbij de dialoog met de consument aan te gaan, bijvoorbeeld voor het ontvangen van feedback of als een uitbreiding van de customer service.
Social Media en E-CommerceDennis Hamakers
Waarom Social Media?
Social Media en E-CommerceDennis Hamakers
Waarom Social Media?(1)
• Marketingcommunicatie veranderd“Niet zenden, maar luisteren en meedoen”Van ‘´Top down´ naar ‘Bottom Up’ benadering”
• Aankoopgedrag veranderd“ Beïnvloeding op basis van reviews en ratings”
• Macht van de consument veranderd“Wat klanten over je zeggen, positief of negatief, is van invloed op
het
aankoopgedrag van je andere (potentiële) klanten.
Social Media en E-CommerceDennis Hamakers
Social Media en E-Commerce
• Kansen voor E-Commerce bedrijven:
1. ConversieVolgens Nielsen vertrouwt 90% van alle mensen aanbevelingen van bekende mensen. Deze nieuwe ontwikkeling biedt dus enorme kansen voor de conversie binnen je webwinkel.
2. TrafficIntegratie van Social media in zoekresultaten
3. Sociale data `Je loopt met je profiel over het Internet”
Data over je doelgroep is belangrijk voor je aanpak
Social Media en E-CommerceDennis Hamakers
Praktijkcase
• Levi’s Friend Store
Social Media en E-CommerceDennis Hamakers
Conclusie“Verandermanagement”
1. Monitoor en luister- Wat wordt er over mij gezegd?- Waar is mijn doelgroep actief?- Is je concurrent al actief op sociale media? Etc…
2. Bepaal je doel en strategie- Wat is je doel? (marketingcommunicatie)- Formuleer je strategie o.b.v. ‘Focus’, ‘Waardepropositie’ en ‘KPI’s’
3. Ga aan de slag- Ga de dialoog aan met je doelgroep- Geef veel (interessante content en aandacht)- Maak je klant ambassadeur- Zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
“Iedereen zit in een fase van doen, uitproberen, vallen en weer opstaan”
Social Media en E-CommerceDennis Hamakers
Bedankt voor jullie aandacht!
#dennishamakers
in/dennishamakers
