Sociale media in de mediamix

Marijke LemalMemori – Thomas More Mechelen

4 trends voor de mediamix1. Versnippering: meer kanalen2. Cross-channelpubliek: burger stelt eigen palet samen

Wordt langer

Bereikwordt groter

Image source: http://www.slideshare.net/DieterRappold/adding-emerging-media-to-the-marketing-mix-presentation

3. Van ontvangen (consumeren) naar deelnemen4. Mobiliserende en activerende kracht van sociale media:

burgers als fans, volgers & zenders

Burger alsontvanger

Burger alsdeelnemer

Burger alsfan, volger &

zender

Aandacht trekkenInformeren

Overtuigen …

VerbindenEngagerenBetrekken

Enthousiasmeren …

De plaats van sociale media in de mix1. Denk vanuit strategie en niet vanuit tools Geef sociale media een plek daar waar ze nuttig zijn = waar hun sterktes aansluiten bij de doelstellingen

Het DNA van sociale media Open: toegankelijk (bereik, laagdrempelig), transparant Sociaal: interactie en dialoog, persoonlijk contact Voor en door gebruikers: participatie, gericht communiceren naar en met doelgroepen

2. Denk vanuit doelgroepen en niet vanuit je eigen organisatieSluiten sociale media aan bij de kanaalvoorkeuren? Ga daar waar je doelgroep actief is

1. Burger als ontvanger

Let op: elke dienst is verschillend, en ook elke burger

praktische info diensten op de hoogte blijven van vrijetijdsactiviteiten

info premies0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

26%

14%

60%

43%

71%

27%

21%

6%

16%15% 16% 17%

63%

47% 46%

ter plaatse, bij de dienst zelf via folders

telefonisch per mail

via de website

Regio Kortrijk – Memori-onderzoek digitale dienstverlening, 2010 © Memori

2. Burger als deelnemer

Burgerschapsstijlen volgens Paul Vittles (2001)

Source:WDM

3. Burger als fan, volger en zender

Inzichten

• Doelstelling & inhoud komen eerst, dan pas kanalen• Respecteer de kanaalvoorkeuren van burgers – digitaal is niet

voor iedereen het nieuwe normaal• Mogelijkheid tot kanaalsturing• Nieuwe digitale kanalen vervangen de oude niet – ze vullen

elkaar aan en overlappen• Van multi-channel naar cross-channel = communicatie over

communicatie(kanalen)

Let’s connect on LinkedIn

Follow me on twitter @marijkelemal

Voor vragen en feedback: marijke.lemal@lessius.eu

www.memori.be www.opening-up.eu