1. Social, Global and Mobile Van Gaarkeuken naar Fastfood - IT Drs. Ing. Bob van Graft CGEIT, MCM

2. Topics

Welke focus hebben wij in de wereld van sociale, mobile and global?

Passen de huidige modellen nog wel in het licht van de nieuwe ontwikkelingen?

Zijn onze traditionele normen en waarden op gebied van functioneel, applicatie en technisch beheer nog wel van deze tijd?

3. Eerst wat achtergrond

Gemeenschappelijke Dienstencentrum ICT (GDI)

Dienstverlening vanuit Ministerie van Veiligheid en Justitie

Gericht op generieke bedrijfsvoering en ondersteuning primaire processen

~ 220 medewerkers

40.000 werkplekken (Justitie Active Directory)

2500 gebruikers kerndepartement

400 servers, waarvan 50% gevirtualiseerd

160 Tb opslag (4 datacenters)

SAPCustomerCenter of Expertise (8.000 gebruikers)

26 BiSL, ASL en ITIL processen ingericht (15 audit)

ISO 9001:2008: aanvraag ISO 27001

4. Product portfolio GDI Klant Contact Account en Services Management Infrastructure & Operations Active Directory Exchange Identity Management ERPDiensten Technisch Beheer Licenties ECM Diensten Technisch Beheer Content IdM Diensten Onderhoud Beheer Licenties DWO Diensten Standaard werkplek Extra werkplek PLATO werkplek Telefonie JEP Hosting diensten ServerOpslag Databases Middelware Housing diensten Geconditioneerde en beveiligde computervloer WANLAN BusinessDevelopment& Projecten BusinessDevelopment , Advies,Consultancy Projectuitvoering. Architectuur, Security Gebruikers- Ondersteuning Servicedesk Opleidingen Demand management Supplymanagement Ontwikkel Diensten 5. Social

Informatie wordt sneller gedeeld op basis van kennissen in netwerken

Organisaties als eBay, Google, LinkedIn en Facebook zijn continue aan het innoveren

Belangrijk is leiderschap; uitgangspunt:de gebruiker

Procesoptimalisatie door innovatie en operational excellence:SMART

6. Global

cloud-strategen creren door innovatie een platform voor accelaratie, change, creativity

Social Media als platform, ooit klein begonnen met drivers op het gebied van schaalbaarheid, beschikbaarheid en kosten

Applicatie ontwikkelsnelheid is enorm belangrijk

Community levert de ontwikkel- en testcapaciteit

7. Mobile

The Mobile Internet Report van Morgan Stanley

• Ramping Faster than Desktop Internet, the Mobile Internet Will Be Bigger than Most Think

• www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/Theme_6_Data_Growth.pdf

8. Modellen; standaards;past dat nog?

ASL

BiSL

ITIL

NIST

ISO 2xxxxx 8xxx

COBIT

IFRS

NEN

HSPD-12

HIPAA

FDCC

FISMA

SOX

FSAM

NORA

9. Modellen; standaards;past dat nog?

Application Services Libarywww.aslfoundation.org

Buisness information Services Libarywww.aslfoundation.org

Information Technology Infrastructure libary

www.aslfoundation.org

National Institute of Standards and Technology

www.csrc.nist.gov

International Organisation for Standarisation

www.iso.org/iso/home.htm

Control Objectives for Information and related Technology

www.isaca.org/Knowledge-Center/COBIT/Pages/Overview.aspx

International Financial Reporting Standards

www.ifrs.com

Nationale normalisatie-instituut

www.nen.nl/web/Normshop.htm

Homeland Security Presidential Directive 12

www.hspd12.nasa.gov/home/index.html

Health Insurance Portability & Accountability Act of 1996FDCC

www.hipaa.org

Federal Information Security Management Act of 2002

www.csrc.nist.gov/groups/SMA/fisma/index.html

SarbanesOxley Act of 2002

www.sarbanes-oxly.com

Securities and Exchange Commission

www.sec.gov

Federal Segment Architecture Methodology

• www.fsam.gov/index.php

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur

www.e-overheid.nl/onderwerpen/architectuur-en-nora

10. Modellen; standaards; past dat nog?

Google, Facebook, eBay voldoen aan de strengste Amerikaanse normen

e-Businessmodellen zijn gedreven door snelheid en globalisatie; speed and flexibility

Lesmethoden worden e-symposia of examenvragen.info; mobile and global

Is onze e-Generatie nog wel genteresseerd in het vasthouden van modellen en standaards; we vinden het in de cloud

11. Traditionele normen in traditionele organisaties Hoe ECM hierin past Gebruikersondersteuning Servicedesk voor DIGIDOC-X Klantcontact Dedicated Account Manager & Servicelevel Manager t.b.v. naleving DNO afspraken. Business Development Afhandeling projectverzoeken ECM Diensten Functioneel en technisch applicatiebeheer Filenet Hosting Technisch beheer Filenet Housing Geconditioneerde en beveiligde computervloer t.b.v. Filenet HW. Producten en Diensten Portfolio (PDP) Klant Contact Account en Services Management I&O Active Directory Exchange Identity Management ERPDiensten Technisch Beheer Licenties ECM Diensten Technisch Beheer Content IdM Onderhoud Beheer Licenties DWO Standaard werkplek Extra werkplek PLATO werkplek Telefonie JEP Hosting diensten ServerOpslag Databases Middelware Housing diensten Geconditioneerde en beveiligde computervloer WANLAN BusinessDevelopment& Projecten BusinessDevelopment , Advies,Consultancy Projectuitvoering. Architectuur, Security Gebruikers- Ondersteuning Servicedesk Opleidingen Demand management Supplymanagement Ontwikkel Diensten 12. Rollen, taken en verantwoordelijken Informatie Management

Strategisch en tactisch management F-processen en I-beleid

Richtinggevend en kaderstelling

Functioneel Beheer

Operationeel en tactisch niveau van I.M

Opdrachtverstrekking (regie) gebruikersorganisatie (DBOB) Uitvoerend deel belegd bij GDI (call-beheer)

Ondersteuning van ECM-processen door GDI

Applicatie Beheer

Functioneel en technische ECM-kennis

Maken, onderhouden en aanpassen van applicatie (incidenten en changes)

Kennis niveau expertise SAP, ECM, Sharepoint

Technisch Beheer

Instandhouding, beheer en onderhoud van de technische infrastructuur (netwerken, hardware, opslag en databases (Oracle, Filenet, SQL-server))

Klant DBOB, BZK, .. Klant / GDI Expertise ECM-bedrijfsvoering GDI / ERP Expertise ECM-systeem GDI / I&O Expertise Infra / DBMS 13. 10 seconden googlen voor ECM product/dienst

SpringCM: One Platform ... A Multitude of Possibilities

SpringCM enterprise content management cloud is a quick-to-deploy web-based service for a low monthly fee. There is no need for expensive hardware or software.

Build a wide range of document management and workflow applications four times faster, and at less than half the cost.

14. Commodity laag Netwerk, werkplek (PC), email, internet, infra cloud Lage kosten, hoge standaardisatie, zeer generiek Gaarkeuken-IT Organisatie kiest en faciliteert SLA's, ontwerpen Fastfood-IT Gebruiker kiest Internet faciliteert Apps en Widgets uit store A la Carte-IT Gebruiker kiest, Organisatie faciliteert populaire functionaliteit Business Proces A Applicaties, Databases Middleware Business Proces B Services, Bus Databases Twitter Linked In Dropbox Yammer Google Apps Facebook HIPPO Wordpress WebDav Wiki Asterix (VoIP) ELGG 15. Focus on Demand

Gebruikers willen snelheid en innovatie

Financile middelen staan onder druk

Creativiteit is sleutel; maar niet de Haarlemmerolie

Social, Global and Mobile zullen bijdragen aan de verandering; besturing vanuit business perspectief blijft Key-focus!

Modellen, standaards en normen blijven de basis vormen voor de uitgangspunten van continuteit, veiligheid en control

VanGaarkeukennaarFastfoodnaarA la Carte IT

16. Vragen ..

GDI een ICT organisatie binnen het publieke domein

Samenwerking, efficint en effectief op gebied van product en portfolio management

Met een gebalanceerd regie en productie model

www.gdi.nl

[email_address]