T mobile social-media_heartbeat_12mei_def
60
-
Upload
klaas-weima -
Category
Business
-
view
429 -
download
0
description
Dutch guest lecture I gave for T-Mobile marketing & sales team during their Heartbeat Pulse session. The talk covers a definition of social media, how to behave social online, some facts and figures and do’s/ dont’s. Questions? Please drop me a line.
Transcript of T mobile social-media_heartbeat_12mei_def
Even voorstellen
Even Voorstellen | Wie ben ik? 3
4
Wat vind je ervan?
@klaasweima
#hbpulse
Even Voorstellen | Twitter
5
Presentatie op
Slideshare.com/klaas_weima
Even Voorstellen | SlideShare
6
+
Klaasweima.nl
Agenda | Programma
Meer?
SparkCast
7
1. Opwarmertje
5. Do’s & Dont’s
2. Wat zijn Social Media?
4. Media & Doelen
Agenda | Programma
3. Cijfers en Feiten
6. Checklist
Opwarmertje
9Opwarmertje| Een paar vragen
Quizje!
10
A: December, 2002 B: Mei, 2003
Opwarmertje | Een paar vragen
Wanneer is LinkedIn opgericht?
11
A: Facebook B: Apple iTunes
Welk platform biedt de meeste apps aan?
Opwarmertje| Een paar vragen
12
A: 10.000 B: 35.000
Met hoeveel gebruikers groeit Foursquare per dag?
Opwarmertje | Een paar vragen
13
A: 140.000.000 B: 1.400.000.000
Hoeveel tweets worden er dagelijks geplaatst?
Opwarmertje | Een paar vragen
14
A: 1.500.000.000 B: 2.000.000.000
Wat verwacht FB te verdienen aan advertenties in 2011?
Opwarmertje | Een paar vragen
1515
Wat zijn sociale media?
16Wat zijn sociale media? | Mythe top-5
1. Het is totaal gratis of erg goedkoop
2. Lekker simpel en overzichtelijk
3. Een mooie trend dat wel overwaait
4. Een nieuwe manier om te adverteren
5. Iets voor de jeugd van tegenwoordig
Wat is het niet? De mythe top-5:
17
Kom met je buurman in 120 seconden met een
definitie van social media
Wat zijn sociale media? | Sociaal
18
People connecting, using technology to get the
things they need from each other, bypassing traditional
institutions like corporations
Li & Bernoff (2008), Groundswell
Wat zijn sociale media? | Definitie
Social Media
19Wat zijn sociale media? | Sociaal
Sociaal vs Media
20Wat zijn sociale media? | Sociaal
Wat zijn sociale media? | Sociaal 21
Wie gebruikt MobyPicture om zijn foto’s in één klap te delen
op sociale netwerken?
Sociaal gaat over gedrag van mensen
22Wat zijn sociale media? | Cocktail Party
Stel je ontmoet je droomvrouw…
Hoe bouw je een relatie op?Hoe sociaal ben jij op een borrel?
23
Luisteren
• Waar wordt over gesproken?
Ontmoeten
• Jezelf introduceren
Participeren
• Eerst geven, dan nemen
`
`
`
`
`
`
`
`
Wat zijn sociale media? | Sociaal in 4 Stappen
Sociaal Gedrag
Vrienden worden
• Nummers uitwisselen
24Wat zijn sociale media? | Ben op Facebook
Ben op Facebook
25Wat zijn sociale media? | Etiquette
Meer tips? De Dikke Ditz!
Sociaal vs Media
26Wat zijn sociale media? | Media
27Wat zijn sociale media? | Wat is een medium?
Meer tips? De Dikke Ditz! Media zijn middel om te communiceren
Paid+
--
++
3 soorten media (POEM)
28
Owned
++
++
--
Earned
--
+/++
--/++
Controle
Kosten bereik
Impact bereik
Wat zijn sociale media? | POEM
29
Mensen & Conversaties
Content die
het delen waard is
+ +
Domein van gebruikers
3 eigenschappen van social media
Wat zijn sociale media? | In ‘t kort
Cijfers & Feiten
31
Wie heeft de meeste bezoekers?
Cijfers & Feiten | Stats
32
Op welk platform zijn mensen het meest actief?
Cijfers & Feiten | Stats
33
Denk hier dus goed over na
Cijfers & Feiten | Stats
34Cijfers & Feiten | Stats
LinkedIn.com % Bereik Twitter.com %Bereik
Nederland 26,1% Nederland 26,8%
Ierland 21,0% Japan 26,6%
USA 15,6% Brazilië 23,7%
Canada 14,9% Indonesië 22,0%
UK 14,4% Venezuela 21,0%
Bereik LinkedIn/ Twitter
Bron: comScore Media Metrix, Maart 2011
Aantal bezoekers per maand, leeftijd 15+
35Cijfers & Feiten | Twitter Topper
Nummer 1? Armin van Buuren vs Tiesto
36
En jullie hebben Youp een handje geholpen
Cijfers & Feiten | Sociaal
37
En jullie hebben Youp een handje geholpen
Cijfers & Feiten | Twittercounter
Na Youp’s tirade
#11 in Twitter top
3838
Soorten & Doelen
39Soorten en Doelen | Conversation Prism
Sociale media in alle soorten en maten
Bron: theconversationprism.com
40
game worlds
instant messaging
blogs Social networking sites
microblogs online advocacy
6 Soorten Sociale Media
Soorten en Doelen | Categorieën
41
game worlds
instant messaging
blogs Social networking sites
microblogs online advocacy
6 Soorten Sociale Media
Soorten en Doelen | Categorieën
42
Impact on ROI
HoogSales Loyalty
Laag Brand Awareness Brand Image
Kort Lang
Termijn
Advertising
Soorten en Doelen | Advertising
• People
• Objectives• Listening - research
• Talking - marketing
• Energizing - campaigning
• Supporting – service
• Embracing - development
• Strategy
• Technology
POST-model
43Soorten en Doelen | Advertising
Do’s & Dont’s
45Do’s & Dont’s| Listening
Listening – Verizon en de HTC Incredible
46
Mashbable lek over update naar Froyo OS
Do’s & Dont’s| Listening
Luister aandachtig naar je klanten
Kortom
47
Voorkom teleurstelling door terug te praten
Kom snel met een tegenbericht
bij onterecht nieuws!
Do’s & Dont’s| Listening
48
Campaigning – Vodafone #makemesmile
Do’s & Dont’s | Campaigning
49
Campaigning – oeps, bad timing
Do’s & Dont’s | Campaigning
50
“Once’s its on Google it’s there to stay”
Do’s & Dont’s | Campaigning
Ken het sentiment
Kortom
51
Monitor wat er gebeurd
Als het mis gaat:
Steek niet je kop in het zand
Do’s & Dont’s | Campaigning
52
Embracing – Orange co-creatie program
Do’s & Dont’s | Embracing
53
De beste ideeën komen vanuit de organisatie
Do’s & Dont’s | Embracing
54
Embracing – Orange idClic begrijp het!
Do’s & Dont’s | Embracing
Betrek je personeel bij innovatie
Kortom
55
Het geheel is groter dan de som der delen
Geef niet snel op, blijf erin geloven!
Do’s & Dont’s | Embracing
Checklist
Top 5 dont’s - checklist
57
Begin niet zonder het sentiment te kennen
Houd je ogen en oren open en steek
je kop niet in het zand als het mis gaat
Beschouw Social Media niet als gratis bereik
Vergeet de ‘nou en’ test niet
Wees niet bang!
Checklist | Dont’s
Top 5 do’s - checklist
58
Zorg voor ‘n scherpe campagne doelstelling
Start met een uniek, oorspronkelijk en relevant idee
Pas je middelen aan op doel en idee
Ga faciliteren en niet zenden
Integreer je media (owned, paid, earned)
Checklist | Do’s
Het verbond
59Checklist | Verbond
![Besluit op bezwaar KPN, T-Mobile, Vodafone tegen boete … · 2015. 7. 24. · 2!"&"&"#* '] ^,,,,, '] ^!"#$%%& '!"#$%%&](https://static.fdocuments.nl/doc/165x107/61282a504351275e8d39e347/besluit-op-bezwaar-kpn-t-mobile-vodafone-tegen-boete-2015-7-24-2.jpg)
