T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & Ambassadeurs
23
Social Media en Ambassadeurs
-
date post
21-Oct-2014 -
Category
Business
-
view
2.934 -
download
0
description
T-Mobile hecht veel waarde aan de relatie die zij met haar klanten heeft, vandaar dat ze ook gelooft dat haar klanten haar ambassadeurs zijn. Het mooie van innovaties, zeker op het vlak van sociale media, is dat de techniek dit ambassadeursschap ook makkelijk toegankelijk maakt. T-Mobile combineert de kracht van sociale media, in dit geval Facebook, met de kracht van het doorverwijzen. Daarmee worden enthousiaste klanten wederverkopers.
Transcript of T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & Ambassadeurs
Social Media en Ambassadeurs
Agenda
Introductie Social Media strategie Social Shopping Case: Facebook delen en vergoeden What’s next?
Introductie Social Media strategie Social Shopping Case: Facebook delen en vergoeden What’s next?
Wie zijn we?
4,7 miljoen consumenten en zakelijke gebruikers in Nederland maken gebruik van de mobiele oplossingen van T-Mobile.
Jonge en ambitieuze afdeling Internet & New Media van 35 fte verdeeld in de teams:
eCommerce eServices eFormule
4,7 miljoen consumenten en zakelijke gebruikers in Nederland maken gebruik van de mobiele oplossingen van T-Mobile.
Jonge en ambitieuze afdeling Internet & New Media van 35 fte verdeeld in de teams:
eCommerce eServices eFormule
4
T-Mobile is veelbesproken Online wordt er veel gesproken over T-Mobile Per maand gemiddeld 25.000 online mentions Piekverkeer rondom incidenten 90% via Twitter Online mentions worden gemonitord met Radian6
Online wordt er veel gesproken over T-Mobile Per maand gemiddeld 25.000 online mentions Piekverkeer rondom incidenten 90% via Twitter Online mentions worden gemonitord met Radian6
55
Social Media Strategie
Informatie en antwoordVan interne en externe experts.
Informatie en antwoordVan interne en externe experts.
Online kanalenOntsluiten en participeren in maximaal aantal relevante online kanalen.
Online kanalenOntsluiten en participeren in maximaal aantal relevante online kanalen.
Klant-participatieKlanten betrekken bij dienstverlening.
Klant-participatieKlanten betrekken bij dienstverlening.
Conversatie
66
Social Media Ambitie
De Social Media ambitie van T-Mobile is er op gericht om de ervaring die klanten hebben met het merk en de service van T-Mobile te
verbeteren en te versterken met als doel dat de klant in zijn keuze voor T-Mobile positief wordt bevestigd.
Dit doen we door de conversatie met de klant te stimuleren en te faciliteren via de verschillende Social Media kanalen.
Wij doen dat op een transparante, authentieke, gelijkwaardige, respectvolle en soms verrassende manier.
De Social Media ambitie van T-Mobile is er op gericht om de ervaring die klanten hebben met het merk en de service van T-Mobile te
verbeteren en te versterken met als doel dat de klant in zijn keuze voor T-Mobile positief wordt bevestigd.
Dit doen we door de conversatie met de klant te stimuleren en te faciliteren via de verschillende Social Media kanalen.
Wij doen dat op een transparante, authentieke, gelijkwaardige, respectvolle en soms verrassende manier.
77
Social Media Organisatie
Centraal team in Den Haag Strategie Online Communicatie Community Management Monitoring & Reporting (Radian6) Doorontwikkeling/Experimenten Webcare (4fte) Facebook & Twitter
Decentraal Webcare team (6fte) in Arnhem voor T-Mobile forum en externe fora
Centraal team in Den Haag Strategie Online Communicatie Community Management Monitoring & Reporting (Radian6) Doorontwikkeling/Experimenten Webcare (4fte) Facebook & Twitter
Decentraal Webcare team (6fte) in Arnhem voor T-Mobile forum en externe fora
88
De Online ConversatieKlanten weten ons te vinden: T-Mobile Forum T-Mobile Plein op Facebook Twitter T-Mobile Blog
Klanten weten ons te vinden: T-Mobile Forum T-Mobile Plein op Facebook Twitter T-Mobile Blog
Social Shopping
Consumenten shoppen in een sociale, interactieve online omgeving:
Schrijven en/of lezen van reviews Bezoeken van prijsvergelijkingssites Bekijken en beoordelen van aankopen van je vrienden Gezamenlijk online shoppen Wensenlijstjes delen met vrienden
Social Shopping – reviews
Social Shopping – Delen op je profiel
Facebook delen en vergoeden – onsite
Facebook delen en vergoeden – onsite
Facebook delen en vergoeden – onsite
Facebook delen en vergoeden – onsite
Facebook delen en vergoeden – onsite
Facebook delen en vergoeden – onsite
Facebook delen en vergoeden – offsite
Facebook delen en vergoeden – registratie
Facebook delen en vergoeden – systeem
Facebook delen en vergoeden – ervaringen
Facebook delen en vergoeden – next steps
Ruim 200 aanmeldingen in eerste maand!
Aanbieden aan bestaande klanten bij verlengen (= de echte T-Mobile Ambassadeurs)
Systeem-ontwikkeling gebruiksvriendelijker Wedstrijd-element: incentive voor meest succesvolle
ambassadeur Extra checks inbouwen ter voorkomen van fraude
We houden contact.@lgerrits / 06-46375919
