Elementen Elementen communicatieplan OGH communicatieplan OGH

Social media en Social media en infrastructureleinfrastructurele

projecten projecten

April 2011April 2011

Jan Jelle van HasseltJan Jelle van HasseltJeroen van WoudenbergJeroen van Woudenberg

#infrasocialmedia

2

Waar gaan we het over hebben?

Wat zien we gebeuren?

Communicatie op strategisch niveau

Cases: Social media en projecten

Aanbevelingen

3

Social media in het nieuws

4

5

6

7

9

10

11

Social media als onderdeel van het

primaire proces

12

13

Levendige kennisuitwisseling op LinkedIn Logeiongroep: 64 comments op 4 stellingen!

1414

Stakeholdervragen tijdens projectfasen (fasering Wijnen en Kor)

(Hoe) (Maken) (In standhouden)

(Idee) (Hoe te maken)

(Wat)

Ontwerp Realisatie NazorgVoor-bereiding

DefinitieInitiatief

Wie zijn stakeholders

Wat vinden zij (kansen/ risico’s)

Wat zijn Nut/ noodzaak

Welk project

Welke eisen

Welke wensen

Welke beoordelings- criteria ontwerp

Wat is kwaliteit

Welk (voorlopig) ontwerp, waarom

Welke feitelijke materiaal- keuze/

Welke aandachts- punten bij de feitelijke uitvoering

Schade/ overlast

Welke dagelijkse overlast/ hinder bij de feitelijke uitvoering

Welke maatregelen

Wat bij een crisis

Voldoet het resultaat

Zijn de wensen nu vervuld

Welke lessen zijn geleerd

15

Social media menukaart

16

Community-vormingUitwisseling, discussie

Beeld: actualiteit, demonstratie, achtergrond, sfeer

Kennis, visies referenties

Actualiteit, bronnen, verwijzing

Intern: actualiteit, bronnen

Opinie tonen, beperkte discussie

Open discussie

17

Communicatiedoelen

18

Bereikbaarheid van doelen met social media

Informatie Inspiratie

Inspiratie Interactie

Inspiratie Interactie

Inspiratie Interactie

Informatie

Interactie

Informatie

Interactie Informatie

InteractieInformatie

Inspiratie

Inspiratie Interactie

19

Strategie: manier waarop je je doelen bereiken wilt

Informering

Dialogisering

Bekendmaking

Bron: van Ruler, 1998

Eénrichtingsverkeer

Tweerichtingsverkeer

Beïnvloeding

Overreding

Formering

20

Strategiekeuze: inzet social media

Informering

Dialogisering

Bekendmaking

Eénrichtingsverkeer

Tweerichtingsverkeer

Beïnvloeding

Overreding

Formering

21Photo by Gradesi on Flickr

Cases

22

Plaatje Amstel

Photo by Photochiel on Flickr

De Amstel verandert

23

24

Opvallende punten

Burgerparticipatie via de website: amstelverandert.nl

Profiel aanmaken, daarna ideeën inbrengen voor het gebied

Ideeën op verschillende abstractieniveaus, van fietsenrek tot visie

Fysieke bijeenkomsten zorgen voor verdieping

25

146 bruikbare ideeën

26

De oogst

27

Spoorzone Delft

28

29

233 bruikbare ideeën

30

Factoren voor succesMedezeggenschap over 4 tracés, maar ook een

website als voorlichting over de plannen.

De video’s op de website scheppen een beeld van de huidige situatie, en het toekomstbeeld.

Oogsten van goede ideeën door waarderingssysteem, gebruikers kunnen ‘duimpjes’ geven.

31

Noord/Zuidlijn

32

33

Werkwijze Online infrastructuur opbouwen, alle wegen

leiden naar de website

Betrek bestaande communities, probeer niet alles zelf op te zetten

Sta open voor reacties, neem deze ook serieus

Snel reageren op nieuwe ontwikkelingen = key

De hele communicatieafdeling doet mee, de grens tussen off/online communicatie vervaagt.

34

35

36

Rijkswaterstaat

37

38

De sterke kanten van diverse media benutten om een thema op verschillende manieren te benaderen

39

Visie RijkswaterstaatOntwikkel pilots vanuit de behoefte van de

gebruiker.

Use/Rent/Buy/Make principe, probeer eerst te gebruiken wat er al bestaat

Social media per pilot op maat gemaakt, daarnaast de lijn van de corporate communicatie

Investeer liever 10 kleinschalige pilots dan 1 duur project.

40

Plaatje Rijkswaterstaat

Photo by FaceMePLS

Sneller & Beter

41

42

Online netwerken benutten

LinkedIn als kennisnetwerk gebruiken om Sneller&Beter uit te bouwen

Gebruik bestaande professionele netwerken om een aanwezigheid te krijgen

Discussiegroepen op LinkedIn over het Sneller&Beter-gedachtegoed

Laagdremplige participatie dankzij vrijblijvendheid en gemak van LinkedIn, niet locatiegebonden

43

44

Wat kunnen wij concluderen?Een bewuste keuze voor inzet social media werkt bij projecten

Inzet social media = nieuw/ander werk en sneller reageren.

Voorheen lastig bereikbare stakeholdergroepen makkelijker bereiken

Social media kunnen breder ingezet worden dan klassieke media

Wij kwamen geen projecten tegen waar vanaf de start nagedacht is over de inzet van social media

45

AanbevelingenDenk strategisch na over de inzet van social media,

welk doel wil je behalen?

Als uitgangspunt een goede online basis, overzichtelijke 2.0 website

Experimenteer kleinschalig en bouw successen uit

Bespreek gebruik van social media met medewerkers

Monitor goed wat er online gezegd wordt, en reageer tijdig

Start discussie over nieuwe rolinvulling communicatiefunctie in organisatie

46

Een andere visie op projectcommunicatie

Niet zo…

47

Maar deelnemen aan de community

48

Vijf V’s

als leidraad voor je online strategie

49

Visie

50

Verbinding

51

Vrijheid

52

Verantwoordelijkheid

53

Vertrouwen

Dank en succes!Dank en succes!

Wit Communicatieadviseurs 

Timorplein 43 , 1090 GP  Amsterdam

Tel. (020) 7163774

Mob.  (06) 53805096 

Email  janjelle.van.hasselt@Witcommunicatie.nl

Web www.witcommunicatie.nl

Twitter: @janjelle & @jvwoudenberg