Presentatie benchlearning 25 april 2013
Transcript of Presentatie benchlearning 25 april 2013
Benchlearning: lerend de lat omhoog en beter presteren in online dienstverlening
Roel Smabers en Ron ZwetslootOverheid & ICT, 25 april 2013
weet waar je staat, verbeter prestaties
1
http://youtu.be/27Pu-YQb5TQ
Context Totstandkoming project Presentatie website Vragenlijst Ontwikkeling van benchlearning Vragen en opmerkingen (continue)
2
Wat bespreken we?
“Gemeenten gaan hun informatiebeleid op orde brengen en meer samenwerken en innoveren - met behulp van ICT. Dat is de strekking van de Gemeentelijke agenda informatiebeleid die de VNG heeft gepresenteerd. Die basis bestaat voor een groot deel uit de onderdelen van het NUP (Nationaal uitvoeringsprogramma dienstverlening en e-overheid), zoals de basisregistraties en de frontoffice-dienstverlening.”
Kernwoord is samenwerking
3
Gemeentelijke agenda informatiebeleid
Definitie BenchmarkBenchmarking is het systematisch vergelijken van prestaties van verschilende (delen van) organisaties en hun overeenkomende diensten, processen en werkwijzen, op basis van vooraf bepaalde indicatoren, met als doel dat deze organisaties hun activiteiten kunnen verbeteren door van en met elkaar te leren (Jansen et al. 2009)
Definitie BenchlearningIdem, maar meer dan vergelijken alleen. Bij benchlearning licht het accent op het leer- en ontwikkelproces en leren organisaties op een praktische en doelmatige manier (benchaction) van elkaar. Het vergroot hiermee het lerend vermogen van het individu en de organisatie.
4
Definitie Benchmark / Benchlearning
Waar staat je gemeente / KING Benchmark Publiekszaken / VNG et al. Benchmark digitale dienstverlening / E&Y Overheid.nl monitor / BZK (gestopt) Benchmark Ned gemeenten in de e-overheid /
Cascadis en PwC (doorstart)
5
Landschap benchmarks
2007: Cascadis start Benchmark voor gemeenten 2008/2009: initiatieven uit het veld. 2008/2009: samenwerking Cascadis met PwC Uitkomst afstudeerproject: nieuwe benchmark met:
Resultaat Benchlearning.org
6
Ontstaan en samenwerkingspartijen
Geen scorelijstje maar een leerinstrument– Waar sta je, waar zitten zwakke plekken
E-dienstverlening meer dan alleen voorkant– Proces centraal (onafhankelijk van hoe en via wie)– Vanuit de burger is er maar één proces– Juist bij meer samenwerking (RUD) is overzicht van en
governance op het proces van wezenlijk belang Overheid wenst meer kennisdeling: leren van elkaar
– Opbouwen learning community
7
Waarom Benchlearning?
Doelgroep Overheidsorganisaties, beginnen met gemeenten (fase 1) Vervolgens provincies en waterschappen Anderen
Planning: Opleveren website april 2013 (fase 1) Eind 2013 uitbreiden met fase 2 Successievelijk andere overheden aansluiten
8
Doelgroep en planning
9
Scope van de vragenlijst
Strategie Governance IT Processen
10
Vragenlijst
11
Vragenlijst
12
Rapport
13
Rapport 2
14
Preview website Benchlearning
Bekijk het filmpje over Benchlearning.org
Meer informatie:www.cascadis.nlMail: [email protected]: 055 – 577 5600
15
Afsluiting
Benchmarking wordt binnen onze organisatie ingezet als kwaliteitsinstrument
Benchmarks geven concrete handvatten om de dienstverlening te verbeteren
Om dienstverlening beter te kunnen bench-marken moet je ook processen in de mid- en backoffice meten
Overheden willen één benchmark zodat zij maar één keer gegevens hoeven aan te leveren
16
Stellingen