Workshops In geval van het

passend maken

van de oplossing

voor een specifieke

situatie

Doelstelling workshops Eerst: Inrichten Daarna: Toetsen

Doelstelling Inrichting Een werkende verbetercyclus op basis van

de uitkomsten van het klantproces:

Met behulp van Een aantal tools

Over het klantproces

De klanttool Over het medewerkerproces

De medewerkertool

Over kwaliteit op

organisatieniveau

De organisatietool

* Automatisch inbegrepen bij deze oplossingen zijn de andere oplossingen (kennisbank, risicoscreenings etc)

Stappenplan In de checklist liggen de stappen vast om tot

een volledige inrichting te komen

Stap 1 – Workshop 1 Wie is de organisatie, wie is uw klant en

hoe ziet uw ideaaloplossing eruit?

De verbetercyclus ‘van binnen naar buiten’

Wie bent u?

Wie zijn uw klanten?

Wat biedt u?

Wat wilt u daarmee bereiken?

Hoe is uw organisatie ingericht?

Hoe lopen uw processen?

Wat meet en registreert u?

Hoe kijkt u aan tegen de positie van de

klant, uw bedrijfsvoering, kwaliteit en

maatschappelijke meerwaarde van uw zorg?

Op basis van de uitkomsten van de workshop ontwikkelen we voor u

een proof-of-concept in de tools en doen we een aanzet tot een

folder over de filosofie van uw organisatie, een productportfolio en

de eerste beleidsdocumenten. Als hulpmiddel hierbij hanteren we de

standaard inrichting voor volwassenen, senioren en/of kinderen en

jeugd. Zie de meet- en verbeterkaart.

Programma workshop 1 Wie is de organisatie, wie is uw klant en

hoe ziet uw ideaaloplossing eruit?

1. Welkom en opening

2. Doelstelling

3. Afspraken projectmanagement

4. Korte demonstratie > waar werken we naartoe?

5. Wie bent u?

Wie zijn uw klanten? Wat biedt u? Wat wilt u daarmee bereiken?

Hoe is uw organisatie ingericht? Hoe lopen uw processen?

Wat meet en registreert u? Hoe kijkt u aan tegen de positie van de klant, uw

bedrijfsvoering, kwaliteit en maatschappelijke meerwaarde van uw zorg?

5. Doornemen checklist; wat moet er nu gebeuren? Verdelen taken

6. Vaststellen planning

7. Samenvatting afspraken

Stap 2 – Workshop 2 Ontwerp vertaald in een oplossing: de eerste presentatie

In de proof-of-concept zijn alle onderdelen

uit de totaaloplossing opgenomen, zoals die

in de eerste workshop zijn geïnventariseerd

aan de hand van de meet- en verbeterkaart.

Gezamenlijk voeren we tijdens de workshop

een (fictieve) klant in.

U kunt ook een periode uittesten. Tijdens de

testperiode ‘schiet u verbetersuggesties in’,

die door Novire worden opgepakt.

Tot het moment dat de inrichting definitief is

en wordt opgeleverd. U ontvangt een

opleverdocument en we nemen uw

oplossing in beheer. We evalueren het eerste

deel van het traject.

Parallel aan de oplevering van de tools

ontwikkelen we samen met u alle

beleidsdocumenten die in de checklist

inrichting staan benoemd.

U start met het werken met de tools en

verzamelt zo de eerste informatie.

Programma workshop 2 Ontwerp vertaald in een oplossing: de eerste presentatie

1. Welkom en opening

2. Doelstelling

3. Terugblik en stand van zaken

4. Presentatie oplossing

5. Test aan de hand van 1 klant

6. Test aan de hand van 1 medewerker

7. Afspraken testperiode

8. Doornemen checklist; wat is er gebeurd en wat moet er nu gebeuren? Verdelen

taken

9. Vooruitblik op de implementatie

Wat zijn de eisen en wensen? Wat is de impact hiervan op de organisatie? Wat

is de urgentie? Wat zijn bijzonderheden en gevoeligheden? Wat zou het juiste

tijdspad zijn?

10. Vaststellen planning

11. Samenvatting afspraken

Stap 3 – Workshop 3 Hoe werkt het van A tot Z? Werken met de tool volgens het

train-de-trainer-principe

Om daadwerkelijk breed in de organisatie te

kunnen werken met de oplossing is een

training beschikbaar.

Deze training wordt in het najaar uitgebreid

met een online-training, zodat ook nieuwe

medewerkers gemakkelijk de kennis opdoen.

Door middel van workshop 3 wordt de

kennis breder gedragen.

Programma workshop 3 Hoe werkt het van A tot Z? Werken met de tool volgens het

train-de-trainer-principe

1. Welkom en opening

2. Wat hebben we gedaan en waarom?

3. Wat is je rol? Aan de hand van de

rol een eigen praktijkoefening uitvoeren.

Zie daarvoor de rolbeschrijving in de meet-

en verbeterkaart

Extra sessie Toetsingskader 1: stap naar de

certificering verbetermodel (ISO/HKZ) Wat is er nodig om te komen tot de certificatie van het verbetersysteem?

Werkt het verbeterproces?

Stap 7 en 9 worden uitgevoerd

Een directiebeoordeling wordt opgemaakt

En vandaar een auditplan en beleidsplan

Acties worden weggepland in de

jaarplanning

Checklist ‘ben ik gereed voor de audit’

doorlopen en de punten op de i

Extra sessie Toetsingskader 2: wat zijn de

uitkomsten en resultaten? Wat is er nodig om te komen tot de certificatie van de uitkomsten

volgens het Improvement Model?

Dan kijken we nu naar de uitkomsten

door middel van slimme Business

Intelligence; wat zijn de resultaten van

het werken met de klanttool en de

medewerkertool?

We kijken naar het Improvement Model >

hoe werkt dat? We vullen gezamenlijk de

wizard van de organisatie.

Klant- en medewerkerwizards moeten

gevuld worden.

Toetsing wordt zo voorbereid.

Stap 4 – Workshop 4 Het onderhoud en beheer overgedragen middels een

beheerderstraining

Het totale beheer wordt overgedragen.

Het totale traject wordt geëvalueerd.

Planning workshops

Workshop 1 Inventarisatie Week 0

Workshop 2 Oplevering Week +2

Workshop 3 Training team Week +4

Extra sessie toetsingskader 1 Week +6

Extra sessie toetsingskader 2 Week +8

Workshop 4 Beheer Week +12