Verhoging van de effectiviteit van

bijzonder beheer

Peter Wesdorp – Adviseur Gilde

Schuldhulpverlening

Transitie Bijzonder Beheer

Oud

Passief

Procesgestuurd

Afstandelijk

One size fits all

Nieuw

Actief (preventief)

Resultaatgestuurd

Dicht op klant

Maatwerk

Transitie bijzonder beheer

Draaien aan verschillende knoppen

Gereedschapskist (o.a. profilering,

arrangementen)

Afwegingskaders / Spelregels

Professional

De professional

Gemeenschappelijke kenmerken effectieve

professionals (meta-analyses):

zelf gemotiveerd is voor het werk en achter de

eigen werkwijze staat

een duidelijke structuur in de aanpak aanbrengt

(doelen helder maken, een planmatige en

stapsgewijze aanpak hanteren)

een goede „fit‟ maakt tussen de aanpak en het

probleem

Een aannemelijke redenering heeft over waarom

het werkt

De professional

Gemeenschappelijke kenmerken effectieve

professionals (vervolg):

in staat is om een goede relatie met de cliënt te

onderhouden (kwalitatief goede werkalliantie);

zelf gemotiveerd is voor het werk en achter de

eigen werkwijze staat

goed aansluit bij de motivatie van de cliënt en

deze weet te activeren

zelf feedback opzoekt op het eigen handelen en

openstaat voor onder meer super- en intervisie

Van beweren naar bewijzen

Ik weet “hoe” ik het aanpak bij deze klant om resultaat te boeken

De werkalliantie…

Cruciaal bij interpersoonlijke beïnvloeding

Werkalliantie meest bepalend voor succes

Doelgerichtheid (gezamenlijke doelen)

Taakgerichtheid (activiteitenverdeling)

Binding (interpersoonlijke band)

“Ga naast de klant zitten…”

Understand my world and experience and you will understand my

behaviour

Binding: Wat vraagt dat?

Beleefdheid, hoffelijkheid, vriendelijkheid

Acceptatie, respect, erkenning

Geen veroordeling

Actief luisteren

Empathie (inleven)

Aansluiten

Betrouwbaarheid

Expertise (blijkt uit doorvragen, informeren,

adviseren, faciliteren)

Basisgesprekstechniek

Neutraal informeren

Open vragen stellen

Reflecteren

Bekrachtigen

Samenvatten

Voorbeeld kracht van reflectie

Klant:

“Zorgt u dan dat mijn kinderen te eten hebben?“

Collector 1:

Dat is niet mijn probleem

Collector 2:

U vindt het erg dat deze situatie uw kinderen

raakt. U wilt er alles aan doen om dit snel op te

lossen.

Profiel medewerker Bijzonder

Beheer

Willen, zijn, weten, kunnen

In staat zijn effectieve werkalliantie aan te

gaan

In staat zijn „willen‟en „kunnen‟ in te schatten

Fasen van gedragsverandering

Kunnen beïnvloeden van motivatie (en

weerstand)

Inhoudelijke expertise

Meer informatie

Peter Wesdorp

wesdorp@whatworks.nl

06-11041653