Over Vertrouwen gesprokenAMM Tjeu Blommaert

                                     

BDKO 27 maart 20142

Nieuw OrganiserenNieuw LeiderschapPositief Leiderschap

Vertrouwen als bron van Winst

BDKO 27 maart 20143

“Vertrouwen is als Red Bull voor de geest’.

Tjeu Blommaert Motivatie +++Inspiratie +++Innovatie +++Ziekteverzuim ---Personeelsverloop ---Klanttevredenheid +++Veranderbereidheid +++Snelheid +++Regels ---

Return onTRUST

BDKO 27 maart 20144

4

Wantrouwen en Vertrouwen zijn geen digitale tegenpolen.

‘blind’wantrouwen

‘blind’vertrouwen

‘gezond’vertrouwen

‘gezond’wantrouwen

Smart Trust(geïnformeerd vertrouwen)

BDKO 27 maart 20145

5

Hoe sta jij hierin in jouw organisatie?

‘blind’wantrouwen

‘blind’vertrouwen

‘gezond’vertrouwen

‘gezond’wantrouwen

Smart Trust(geïnformeerd vertrouwen)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

BDKO 27 maart 20146

In perspectief…Wantrouwen

Continue controle vs Surprise controle

Sociale vs Systeemcontrole

Diagnostische vs Interactieve controle

Accounting control vs Personnel control

Controle vooraf vs Controle achteraf

Soft control vs Hard control

Prikklok vs Thuis werken

Vertrouwen

BDKO 27 maart 20147

In perspectief…Wantrouwen

7

Positief vs Negatief

9 tot 5 vs Motivatie

Werken bij bedrijf vs Werken aan bedrijf

Teamwork vs ‘Me, I and Myself’

Tight control vs Lose control

Veel (compliance regels) vs Principes

Verantwoordelijkheid nemen vs Hypegiaphobia

Vertrouwen

BDKO 27 maart 20148

In perspectief…Wantrouwen

8

Positief vs Negatief

9 tot 5 vs Motivatie

Werken bij bedrijf vs Werken aan bedrijf

Teamwork vs ‘Me, I and Myself’

Tight control vs Lose control

Veel (compliance regels) vs Principes

Verantwoordelijkheid nemen vs Hypegiaphobia

Vertrouwen

BDKO 27 maart 20149

Het je goede mensen in dienst?Je haalt het beste uit die mensen wanneer je (een beetje) aan de kant gaat.

Dat doe je niet ‘blind’ maar geïnformeerd via soft controls (die harde resultaten geven).

BDKO 27 maart 201410

WANTROUWEN LEIDT VAAK TOT VEEL/WEINIG REGELS.

VEEL/WEINIG REGELS LEIDEN VAAK TOT EEN LAGE/HOGE TOLERANTIE VOOR AFWIJKINGEN VAN DIE VEEL/WEINIG REGELS.

ALDUS LEIDEN VEEL/WEINIG REGELS VAAK TOT EEN LOW/HIGH TOLERANCE CULTUUR EN DUS TOT EEN TIGHT/LOSE CONTROLSYSTEEM.

SAMEN IETS VASTSTELLEN…

BDKO 27 maart 201411

Vertrouwen is goed, wantrouwen is beter?

BDKO 27 maart 201412Vladimir Lenin bij de oprichting van de Russische KGB in 1917

Houd daarmee op a.u.b……, zo wil/kan niemand excelleren!

Van wat onder druk is afgesproken, moet de nakoming onder druk worden geborgd !

BDKO 27 maart 201413

Vertrouwen gaat met name om geloofwaardigheid (‘credibility’)

Ben je meer bezig met gelijk hebben of met het wat het ‘gelijk’ is!

Meer bezig dus met het organiseren van acties rondom ‘goede ideeën’ dat met deze ideeën zelf.

Ben je meer bezig met het omarmen van nieuwe waarheden dan met het verdedigen van het impairde/achterhaalde verleden?

Meer bezig met het leveren van een zinvolle bijdrage dan met het daarvoor gezien/beloond te worden?

Denk en handel je meer vanuit ‘team’ dan vanuit ‘ik’?

BDKO 27 maart 201414

2 dimensies van vertrouwen…

PROFESSIONEEL VERTROUWEN(competentie)

PERSOONLIJK VERTROUWEN(intentie)

Low

Low

High

High

In een wantrouwende omgeving worden mensen meer ziek!

BDKO 27 maart 201415

(1) Even peilen…

Een bedrijf verkoop zonnebrillen (‘bricks&mortar’). Er blijkt 4% fraude plaats te vinden (=niet-betaalde verkopen).

Hoe zou je deze (potentiële) fraude aanpakken?

• Wanneer je een fraude-bestendige AO-IC ontwerpt waarlangs iedereen moet en dus ook de (96%) klanten die te vertrouwen zijn, ontwerp je langs de as van wantrouwen/ vertrouwen.

BDKO 27 maart 201416

(2) Even peilen…

Een gemeente discussieert over een bepaalde subsidieregeling voor volgend jaar. Het blijkt dat ongeveer 15% van deze regeling misbruik maakt.

Hoe zou je deze (potentiële) fraude aanpakken?

• Wanneer je een fraude-bestendige AO-IC ontwerpt waarlangs iedereen moet en dus ook de (85%) burgers die te vertrouwen zijn, ontwerp je langs de as van wantrouwen/ vertrouwen.

BDKO 27 maart 201417

(3) Even peilen…

Iemand koopt een cadeaubon van EUR 100 voor het huwelijk van zijn vriend. Na een jaar (= de geldigheidsduur) is de bond niet ingewisseld?

Hoe administreer je dit?

• Indien je de schuld ‘Bonnen in Omloop’ afboekt ten gunste van het resultaat, is je organisatie gebouwd rondom wantrouwen/ vertrouwen (met de klant).

BDKO 27 maart 201418

Uit “Speed of Trust”, S. Covey, 2007)

BDKO 27 maart 201419

Hoe organiseer je vertrouwen?

Het moet op de agenda!

Je moet een referentiekader hebben (nulpunt; meten is weten)!

Laat je mensen een overzicht maken van de naar hun inzicht op wantrouwen gebaseerde procedures/systemen ed. Doe er iets mee!

Analyseer de kwaliteit van de soft controls in je organisatie.

De leider gaat altijd voor!

Ben een vereniging; lobby bij de politiek!

BDKO 27 maart 201420

Soft controls; harde resultaten

Vertrouwen

BDKO 27 maart 201421

2121

Een bedrijf tot een succes maken betekent dat u een goed team moet hebben! En een goed team hebt u alleen maar wanneer er voldoende vertrouwen heerst.

https://www.youtube.com/watch?v=WO4tIrjBDkk&feature=player_detailpage

21