PRAKTIJKBOEK VOOR ORGANISATIEONTWIKKELING VAN DE POLITIE LEIDERSCHAP organisatieontwikkelingsmodellen EFQM, INK, CAF

© Dirk Van Aerschot - provincie Vlaams-Brabant 30-12-2003 1/2

organisatieontwikkelingsmodellen EFQM, INK, CAF

Het CAF Model

1. Leiderschap

9. Resultaten op het vlak

van desleutelactiviteiten

5. Managementvan de

processenen de

verandering

3. Human Resources

Management

2. Strategie &

Planning

4. Relaties met partners enmiddelen

8. Resultaten in de

samenleving

6. Resultaten bij de

burger/klant

7. Resultatenb i j d e

medewerkers

FACTOREN RESULTATEN

INNOVATIE EN LEREN

Inzicht verschaffen in de belangrijkste overeenkomsten en verschillen tussen het EFQM-Excellencemodel, het INK-managementmodel en het Common Assessment Framework

doel

Op de volgende bladzijde vindt u een tabel met de vergelijking tussen drie organisatieontwikkelingsmodellen die zeer nauw bij elkaar aansluiten.

vergelijkende tabel

Uitgebreide informatie over deze modellen kunt u vinden op: www.efqm.org www.ink.nl www.publicquality.be

bronnen

.

PRAKTIJKBOEK VOOR ORGANISATIEONTWIKKELING VAN DE POLITIE LEIDERSCHAP organisatieontwikkelingsmodellen EFQM, INK, CAF

© Dirk Van Aerschot - provincie Vlaams-Brabant 30-12-2003 2/2

VERGELIJKING EFQM INK CAF Volledige naam European Foundation for Quality Management-

Excellence model Instituut Nederlandse Kwaliteit – managementmodel Common Assessment Framework

Model

H e t C A F M o d e l

1 . L e i d e r s c h a p

9 . R e s u l t a t e n op he t v lak

v a n d es l e u t e l a c t i v i t e i t e n

5 . M a n a g e m e n tv a n d e

p r o c e s s e ne n d e

v e r a n d e r i n g

3 . H u m a n R e s o u r c e s

M a n a g e m e n t

2 . S t r a t e g i e &

P l a n n i n g

4 . Re la t ies m e t par tners en

m i d d e l e n

8 . R e s u l t a t e n in de

s a m e n l e v i n g

6 . R e s u l t a t e n b i j d e

b u r g e r / k l a n t

7 . R e s u l t a t e nb i j d e

m e d e w e r k e r s

F A C T O R E N R E S U L T A T E N

I N N O V A T I E E N L E R E N

Doelgroep In het begin vooral profit-organisaties op Europees niveau, nu ook non-profit en uitbreiding op wereldschaal

Profit- en non-profitorganisatie, KMO’s Openbare besturen

Ontstaan 1988 1991 2000 Taal Alle Europese talen en enkele Aziatische talen Nederlands en Engels (Franse vertaling wordt overwogen) Alle talen Europese Unie Doel • EQA (European Quality Award): Europese kwaliteitsprijs

• Evaluatie (audit)op basis van een beschrijving van de organisatie aan de hand van 9 criteria

• Zelfevaluatie aan de hand van vragenlijsten, matrices, management workshop, pro-formas, simulatie EQA

• Positiebepaling op basis van matrices (gekoppeld aan groeifasen van een organisatie)

• Zelfevaluatie (Gids -scoremethode) • Evaluatie (audit)

Eerste fase: eenvoudige zelfevaluatie

Verband andere modellen

Geïnspireerd op Malcolm Baldridge 1983 (USA) en Deming Prize (Japan) maar gericht op de harmonie tussen alle belanghebbenden (stakeholders)

Afgeleid van het EFQM -Excellencemodel met eigen accenten en aanvullingen

• Drie subcriteria per organisatiegebied • Evaluatie van de partners/leveranciers in het resultaatgebied

‘klanten’

Afgeleid van het EFQM -Excellence model en gecombineerd met het Duitse Speyermodel: • Focus: burger-klant, veranderingsmanagement, eenvoudige

scoringsmethodiek • In evolutie (eerste herziening achter de rug)

Sterke punten • Europees draagvlak • Beschikbaarheid documentatie in meerdere talen, waaronder Engels

en Frans • Mogelijkheid tot benchmarking • (vermoedelijke) ontwikkeling naar WorldExcellencemodel (i.s.m.

USA, Japan, Australië en Zuid-Afrika)

• Koppeling met groeifasen van een organisatie • Gedetailleerd en uitgebreid Nederlandstalig opleidingsmateriaal

(Gids, handleiding, padvinder) • Handleiding met matrices gekoppeld aan ontwikkelingsfasen • Mogelijkheid tot benchmarking

• Gratis • Beschikbaarheid in meerdere talen • Begeleidende gids

Zwakke punten • Weinig opleidingsmateriaal beschikbaar en voornamelijk in het Engels

• Zeer gericht op de beste organisaties • Kostprijs voor materiaal en rechten

• Beperkt tot Nederland en Vlaanderen • Kostprijs voor materiaal en rechten voor sommige opleidingen

• Beperkt opleidingsmateriaal • Beperktere ervaring met het model (tweede versie) • Eenvoudige scoringsmethode t.o.v. EFQM en INK die geen

‘benchmarking’ mogelijk maakt Externe ervaringen • Politiediensten Groot -Brittannië en Duitsland

• Internationale (Europese) bedrijven • Nederlandse politie • Ziekenhuizen • Openbare diensten • Vlaamse Gemeenschap

• Enkele politiediensten in Duitsland • Openbare besturen

Diverse Opstapmodel naar EFQM-Excellencemodel Informatie www.efqm.org www.ink.nl www.publicquality.be