VAN DE VERENIGING VAN VLAAMSE OCMW-SECRETARISSEN

OCMWn32014

°

visiesvisies

Dri

emaa

ndel

ijks

tijd

schri

ft v

an d

e ver

enig

ing v

an

vla

amse

ocm

w-s

ecre

tari

ssen

| ju

li –

august

us

- se

pte

mber

| 29e

jaar

gan

g 2

014 n

r 3 | u

itgif

tedat

um

sep

tem

ber

2014 |

erken

nin

gsn

r. N

° 3 2014 |

ISS

N 0

777-0

251

IN DIT NUMMER:

• ZIJN SOCIALE MEDIA

NUTTIG VOOR HET OCMW?

• SENIOREN AAN ZET IN HET

INNOVATIEPROCES

• OPINIE: HET OCMW: DE ONMISBARE

SCHAKEL IN DE WELZIJNSSECTOR

SOCIALE MEDIA

INNOVATIE

3

Nathalie DesseinContacteer Nathalie Dessein via nathalie.dessein@ocmwledegem.be

OCMWvisiesvisies

Als redactielid kreeg ik de vraag het redactioneel te schrijven van deze editie met als hoofdthema’s INNO-VATIE en SOCIALE MEDIA. Innovatief, zo’n wisselbeurt … hierbij probeer ik jouw GPS te zijn in dit nummer.De term innovatie is door de jaren heen verbreed van het technologische aspect naar nieuwigheden of verande-ringen in organisatie en samenleving. Ook Julien Van Geertsom, voorzitter POD Maatschappelijke Integratie, for-muleert dat de paradox van innovatie is dat ze naast technologisch in wezen sociaal is. De meeste innovatie bor-relt inderdaad op van onderuit, vanuit de medewerkers, voor de mensen. In deze zin kadert zijn artikel over er-varingsdeskundigen in armoede en sociale uitsluiting zeker in het thema-nummer innovatie. Julien van Geertsom houdt ook een pleidooi voor de eBox burger en voor de nieuwe sociale media, met daarin een interessante link naar het nieuwe werken, zoals thuiswerken en resul-taatsgericht in plaats van prikklokge-richt werken, en het virtuele samen-werken. De POD MI koos hierbij vooral voor Yammer, Skype en LinkedIn.Het belang om via sociale media als organisatie “aanwezig” te zijn en so-ciale media te gebruiken als tool om je als aantrekkelijke organisatie te profileren, wordt terecht benadrukt door OCMW Roeselare. De sociale media werd er ook intern uitgebreid, onder andere via een “Wiki”, met als

doel sneller en gemakkelijker kennis te delen tussen medewerkers en het community-gevoel aan te wakkeren. Communicatief verbindend…Iets meer aarzeling voel ik bij OCMW Genk, dat zijn artikel met boeiende SWOT-analyse in verband met sociale media ondertitelde “op de kar… of toch maar niet”. De Katholieke Hogeschool Limburg gaat dieper in op het gebruik van so-ciale media door OCMW-cliënten. Ze wijst op een verschuiving van de di-gitale kloof van “have en have-nots” naar “can en can-nots”, waarbij we de “can-nots” beter moeten leren omgaan met privacy en gepaste com-municatie.Hierbij aansluitend ziet OCMW Gent het doorlichten van een profielpagina, waarbij de cliënt zelf koos deze niet af te schermen, als een actie die kadert in de zorg om cliënten hun plichten te laten nakomen. De nieuwe KB’s en omzendbrief in verband met sociaal onderzoek vermelden niets over op-zoekingen via sociale media… en ver-bieden deze dus ook niet. Bijgevolg kan worden aangenomen dat infor-matie die op het internet publiekelijk gedeeld wordt, de gedane vaststel-lingen kracht kan bijzetten. Zeker bij vermoedelijke sociale fraude.In een meer algemeen inspirerend artikel formuleert de ondervoorzitter van Kortom vzw dat je de informatie op sociale mediaprofielen van cliën-ten niet blindelings kunt gebruiken,

maar dat wat een cliënt op zijn profiel post in elk geval een goede conversa-tiestarter is. Privacy blijft een strui-kelblok, en dit in twee richtingen… want het lijkt ook een brug te ver als een maatschappelijk werker zijn per-soonlijk privéprofiel gebruikt voor contacten met cliënten.Stad Gent flirt met de innovatieve term “smart city”… ik onthoud hier vooral het uitgangspunt “there are no smart cities without smart citizens”. Het lijkt mij “smart” om je te laten inspireren door “good practises”. In deze OCMW Visies worden veel goede praktijkvoorbeelden voorgeschoteld van innovatie en/of sociale media in onze sector, bijvoorbeeld zorgproef-tuin, samenwerking met onderwijs of b-post, webwinkel in lokale diensten-centra, online suïcidepreventie, com-municatieve placemats,… Nood aan lijstjes met tips? In de aan-bieding: tips rond duidelijke en een-voudige taal, tips rond beheer sociale media, tips voor richtlijnen aan perso-neel bij sociale media,…Tenslotte een warme oproep tot het lezen van het opinieartikel “het OCMW: de onmisbare schakel in de welzijnssector”. Wat de nieuwe re-geerakkoorden ook mogen brengen… wij zullen als OCMW’s flexibel en in-novatief genoeg zijn om de best mo-gelijke, aangepaste dienstverlening te bieden.Veel leesplezier en een boeiend, inno-vatief, communicatief najaar! O

R E DACT I O N E E L

5

3 Redactioneel

6 Lokale dienstencentra van OCMW Gent starten met een webwinkelHans De Ruyck

8 Nieuwe sociale media: modetrend of werkinstrument?Julien Van Geertsom

12 Gent – Smart City?Karl-Filip Coenegrachts

18 Sociale media in de OCMW-sectorKaroline Vlayen, Sebastiaan Jans en Valère Awouters

21 Communitygevoel & teamspiritBerber D'Haene, Judith Deryckere en Olivier Van Leynseele

26 De eBox burger: hefboom voor een beter beleid?Julien Van Geertsom en Philippe Karamanis

28 Sociale media onder de loep in het kader van een sociaal onderzoekFanny Langenus

30 Begrijpelijke briefwisselingAnn Bursens

32 Ervaringsdeskundigen in armoede en sociale uitsluitingJulien Van Geertsom

36 Sociale media bij OCMW GenkDimitry Gerets

38 Zijn sociale media nuttig voor het OCMW?Michaël Verbeeck

42 Sociale overheden op sociale mediaMarc van Daele

47 Richtlijnen voor het gebruik van sociale media in OCMW GeraardsbergenKatelijne Steenackers

54 De zorgproeftuin CareVilleKatherine Nelissen

57 Ouderenzorg en onderwijs werken samen in gentBie Hinnekint

60 Senioren aan zet in het innovatieprocesAnnita Beysen

64 Sociaal ondernemen: creativiteit onder voorwaardenDanny Martens

66 Een LCO is niet niksKatrien Vandenbempt

69 Samenwerking thuiszorg Sociaal Huis en bpostLucas Vandendriessche

74 Signaleren: ouderwets?Karolien Schepens

77 Suïcidepreventie via internetKirsten Pauwels, Imke Impens, Saskia Aerts en Nele Arnouts

81 Europa

82 Juridische rubriekBrecht Brutin en Ivo Carlens

85 Boekbespreking

87 ColumnAad Klaassen

89 Opinie – Het OCMW: de onmisbare schakel in de welzijnssectorChristian Fillet

97 OCMW Weetjes

> REDACTIECOMITÉ Dessein Nathalie - Secretaris OCMW Ledegem | Fillet Christian - Secretaris OCMW Brugge | Kupers Luc - Voorzitter VVOS, Secretaris OCMW Gent | Wim Leerman - Secretaris Stad Aalst | Mariën Staf - Redactiesecretaris OCMW Visies, Secretaris OCMW Genk > ABONNEMENTEN Abonnement (2013): voordeelprijs van € 49 voor OCMW-medewerkers, basisprijs € 85, los nummer € 32 te storten op rekening 470-0511301-38 van uitgeverij Vanden Broele, 8200 Brugge > REDACTIEADRES - REDACTIESECRETARIS Mariën Staf, Secretaris OCMW-Genk, Emiel Van Dorenlaan 95, 3600 Genk (privé), Welzijnscampus 11, 3600 Genk (OCMW) Tel 089 57 32 03, GSM 0496 69 63 98, Fax 089 57 32 05, e-mail ocmwvisies@vandenbroele.be > VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Vanden Broele Tom, Stationslaan 23, 8200 Brugge > PUBLICITEIT Uitgeverij Vanden Broele, Tel 050 642 800, Fax 050 642 808, e-mail regie@vandenbroele.be > BRIEFWISSELING BETREFFENDE ABONNEMENTEN EN VERZENDING Uitgeverij Vanden Broele, Stationslaan 23, 8200 Brugge, Tel 050 642 800, Fax 050 642 808 > ONTWERP Cayman, Lieven Bauwensstraat 35, 8200 Brugge, Tel 050 67 17 17, Fax 050 67 17 27 > OPMAAK-DRUK Vanden Broele Productions, Lieven Bauwensstraat 33, 8200 Brugge, Tel 050 456 177, Fax 050 456 199

visiesvisies

VAN DE VERENIGING VAN VLAAMSE OCMW-SECRETARISSEN

Dri

emaa

ndel

ijks

tijd

schri

ft v

an d

e ver

enig

ing v

an v

laam

se o

cmw

-sec

reta

riss

en | a

pri

l-m

ei-j

uni

|

29e

jaar

gan

g 2

014 n

r 2

| uit

gif

tedat

um

juni

2014 | e

rken

nin

gsn

r.

N°

2 2

014 | I

SS

N 0

777-0

251

Colofon

Nieuwe sociale media:

modetrend of werkinstrument?

Gent – Smart city? Of hoe de wijsheid

de toekomst van de stad kan bepalen

Samenwerking thuiszorg Sociaal

Huis Oostende en bpost in het kader

van een experiment van preventieve

huisbezoeken op basis van

screenings: eerste evaluatie

698 12

© Luc Monsaert en Peter Goes