1

November 2017

2

VVV nieuwe stijl

De VVV-organisatie bestaat al ruim 133 jaar. De eerste VVV werd opgericht in Valkenburg en in 1896

volgde Dordrecht. De VVV Zuid-Holland Zuid is als rechtsopvolger daarmee een van de oudste VVV’s

in het land. Er wordt nog altijd dankbaar gebruik gemaakt van al de doorgegeven ervaring op het ge-

bied van gastvrijheid en promotie. De gast is altijd centraal blijven staan, al is de ‘gast’ wel veranderd.

Waar de VVV 2 decennia terug nog de belangrijkste sluis was tussen het toeristisch aanbod en de

gast, is de VVV nu veel meer de objectieve plek waar de toeristische informatie wordt verzameld en

aan elkaar wordt verbonden. Hierdoor ontstaat voor de bezoekende gast een totaalbeeld van de mo-

gelijkheden, waardoor de bestedingen toenemen (tot 16,8 %), zo luidt de conclusie van de Erasmus

Universiteit in een onderzoek naar de effectiviteit van VVV-balies.

De VVV, nog altijd drukbezocht, verschuift van primair informeren naar inspireren. Verblijfsduur ver-

lengen en door de gast gevonden informatie beter inkleuren en aanvullen.

Doordat de gast al veel beter geïnformeerd is voor aankomst, moet ook het materiaal dat hij/zij ont-

vangt worden aangepast aan de nieuwe situatie. De visueel ingestelde mens wil veel meer door beel-

den worden verleid dan door tekst. Nieuwe technieken dienen zich aan, niet altijd direct omarmd

door de bezoeker, maar nuttig om uit te testen en waar de kosten laag zijn, deze te benutten

De VVV is ook de serviceplaats voor de eigen (regio)inwoner. Dankzij de actuele informatie is het

aanbod in stad, dorp of regio eenvoudig beschikbaar en kunnen activiteiten snel worden gepland. De

evenementenagenda’s (gratis) zijn daarbij een belangrijk hulpmiddel net als het overzicht van al de

beschikbare accommodaties, voor diverse doelen. Al deze gegevens komen uit de Nationale Data-

bank voor Toerisme, Recreatie en Cultuur (NDTRC) en vormen ook een bron voor gedetailleerde in-

formatie ten behoeve van gemeenten, belangenbehartigers, etc. Door enkele drukken op de knop

zijn eenvoudig overzichten te produceren, die anders veel tijd, energie en dus geld kosten.

3

Van informatie naar inspiratie

De VVV heeft diverse taken:

• Data verzamelen

• Informeren/voorlichten/promoten

• Productontwikkeling

• Verkoop/bemiddeling

Al deze taken zijn in de loop der tijd drastisch verandert en aangepast aan de wensen van de gast en

de markt. Het verzamelen van de data is essentieel voor het geven van de juiste informatie en voor

de promotie. Uit de verzameling blijkt ook welke producten aanvulling of verbetering behoeven en

welke gecombineerd kunnen worden tot kant-en-klaar aanbiedingen voor gast en inwoner.

Zoals eerder werd aangegeven is de VVV niet meer de exclusieve bron voor informatie over de beste-

ding van Vrije Tijd. Het is wel een van de weinige plekken waar de informatie van diverse accommo-

daties en evenementen bijeengebracht en gecombineerd wordt.

De VVV-balie blijft een belangrijke en gewaardeerde schakel in het informatie traject. Hier wordt de

informatie, die de bezoeker vaak al thuis gevonden heeft aangevuld met de laatste nieuwtjes en nog

beter afgestemd op de behoefte voor die dag. Door het efficiënter inrichten van het bezoek stijgt de

besteding tot 16,8%!

De ruimte waar de gast ontvangen wordt kan gebruikt worden om de meest actuele zaken te tonen

om daarmee de gast alvast in stemming te brengen. Het bedrijfsleven kan hierin participeren.

De VVV Zuid-Holland Zuid heeft 2 balies, in Dordrecht en Oud-Beijerland. Daarnaast zijn in de regio

VVV I-points en VVV-folderserviceposten ingericht. De balies kunnen de inspiratie functie het best

vervullen maar ook op de andere locaties kan d.m.v. presentatie en materiaal geïnspireerd worden.

VVV Balie als servicepunt

Naast inspiratiepunt kan de VVV-balie ook een prima servicepunt zijn

voor diverse diensten voor bedrijfsleven en overheden. Medewerkers,

die gewend zijn om publiek te informeren en te helpen bij het maken van

keuzes, kunnen prima behulpzaam zijn bij diverse informatieve diensten

van en service voor derden. Dat sluit uitstekend aan bij de doelstelling

van de VVV: De bezoeker altijd minimaal een stap verder helpen.

4

VVV instrumenten en activiteiten (algemeen)

Naast de VVV balie en VVV servicepunten in de regio heeft de VVV natuurlijk een groot arsenaal aan

(digitale) middelen om het product uit haar werkgebied onder de aandacht van de potentiele bezoe-

ker en eigen inwoner te brengen.

• Balies, servicepunten

o Inspiratie d.m.v. gesprek, telefoon, email en chat

• Websites

o Regionale, lokale, thema sites

• App : VVVnl

5

• QR-codes

• Routes

o Print

o

o Digitaal (app met mogelijkheden om audio, foto en video toe te voegen naast locatie

weergave)

• Brochures, folders, kaarten

• Evenementen agenda’s (om de 14 dagen actuele overzichten)

o Regionaal

o Lokaal

• Nieuwsbrief (minimaal maandelijks)

• Dagtochten

o Groepsdagtochten

o Dagtrips voor individuelen

6

De VVV-activiteiten nader bekeken

De VVV heeft geen eigen product. Zij brengt het product van derden onder de aandacht van de con-

sument. Ook arrangementen, die de VVV samenstelt en onder de VVV noemer brengt bestaan uit

producten van derden. Het is daarom essentieel dat de activiteiten van de VVV gedragen worden

door het bedrijfsleven/overheden uit stad, dorp of regio.

Doordat de communicatie van het bedrijf naar de klant niet meer uitsluitend via de VVV verloopt is

het belangrijk dat de VVV platforms aanbiedt, waarop het bedrijfsleven kan participeren of gecombi-

neerd verder kan bouwen aan bekendheid en het genereren van bezoek.

• Social media

Een goed voorbeeld kan een gecoördineerde campagne op social media zijn, waarbij geza-

menlijk een doelgroep gekozen wordt, die binnen een gekozen periode, door de deelnemers

individueel benaderd worden. Samen vorm je de boodschap over de stad, dorp of regio. De

VVV met een algemeen beeld, de bedrijven met de specifieke inkleuring. De VVV wil in febru-

ari een 3-tal bijeenkomsten beleggen om per deelregio de mogelijkheden met het bedrijfsle-

ven te bespreken.

De VVV is met meerdere accounts actief op Twitter en Facebook. Daarnaast wordt Instagram

en Pinterest ingezet.

• Drukwerk

Er is een grote verschuiving gaande van informatief druk-

werk naar visueel drukwerk, al dan niet in combinatie di-

gitale hulpmiddelen. Het bedrijfsleven/overheid zal de

wensen kenbaar kunnen maken om tot vernieuwing over

te gaan. Het drukwerk is nog steeds van belang, veel

mensen willen iets in handen hebben, maar het moet wel

aansluiten op de wensen van deze tijd: Minder pa-

pier/tekst meer sfeer d.m.v. beeld met goed vindbare de-

tailinfo via de digitale weg.

• Databank

De VVV blijft zich onverminderd inzetten voor het gebruik van een centrale databank, waar-

uit diverse digitale middelen worden gevoed en die de grondslag is voor drukwerk en info-

verstrekking. Voor bedrijfsleven het meest eenvoudigst: Op een plaats invoeren en op meer-

dere plaatsen tonen in de look & feel van het betreffende medium. Dit is de meest ideale op-

lossing. De VVV maakt gebruik van de Nationale Databank voor Toerisme, Recreatie en Cul-

tuur (NDTRC). Natuurlijk zijn koppelingen mogelijk tussen verschillende databanken maar

naast het onderhoud van de databanken moeten ook de koppelingen onderhouden worden.

Kostbaar en te voorkomen.

Dankzij de databank en de inspanningen om die actueel en compleet te houden, is de VVV in

staat om binnen zeer korte tijd complete overzichten te bieden van het toeristisch aanbod.

Regelmatig komt deze vraag van lokale overheden.

De data uit de NDTRC kan, indien gewenst, in eigen ‘look & feel’ getoond worden op een ei-

gen site. Dat kan de totale info zijn of een specifiek onderwerp, bijv. de evenementen. Daar-

naast kan de VVV een widget leveren met geselecteerde onderwerpen.

7

• VVV servicepunten: Balie, I-punt, folderservice

De Licentie van de VVV staat toe dat er balie’s, I-punten en folderser-

viceposten worden ingericht, mits de VVV controle houdt op de kwali-

teit en uitstraling van het punt. Binnen de deelnemende gemeenten

kunnen deze punten worden ingericht, waarbij de VVV de organisatie

om tot het punt te komen op zich neemt, zorgdraagt voor de maande-

lijkse bevoorrading en de ‘achtervang’ d.m.v. telefonische ondersteu-

ning en chat.

Promotie Accenten 2017

• Dordrecht: Synode/ Gastvrijheid/ NL Delta

• Alblasserwaard: Hollands Landschap, Werelderfgoed Kinderdijk

• Hoeksche Waard: Nationaal landschap, Nl Delta, Tiengemeten, Oud-Beijerland

Dordrecht

De stad herdenkt in 2018 de Dordtse Synode, die in 1618/1619 werd gehouden. Een grote (inter)nati-

onale gebeurtenis, waar de stad mee op de kaart werd gezet 400 jaar geleden. Nog altijd gelden de

‘Dordtse Leerregels’ in diverse Christelijke stromingen.

Ook was deze Synode de aanleiding om voor het eerst de Nederlandse Taal vast te leggen in een ver-

taling van de bijbel: De Statenbijbel.

De VVV zal binnen al haar beschikbare middelen aandacht schenken aan deze gebeurtenis en de acti-

viteiten, die georganiseerd worden. De activiteiten zullen gebundeld worden in de 3 centrale

thema’s:

• Gastvrijheid

• Taalvernieuwing

• Identiteit

De Biesbosch ligt voor een deel op het eiland van Dordrecht en maakt deel uit van het ‘Nationaal

Park van wereldklasse’ NL Delta. De Biesbosch is een belangrijk recreatiegebied voor eigen inwoners

en een bijzonder natuurgebied voor bezoekers uit binnen- en buitenland. De VVV verkleint de af-

stand tussen het historische centrum van Dordrecht en het natuurgebied door het aanbieden van

routes, verhuur van elektrische fietsen en het informeren over de mogelijkheden in het gebied.

In de praktijk worden de bezoekdoelen centrum en Biesbosch niet optimaal gecombineerd maar de

interesse voor het ene bezoekdoel schept de mogelijkheid het andere aan te bieden. Voor een com-

binatie of voor een later bezoek. De VVV experimenteert met het aanbieden en boekbaar maken van

losse onderdelen, die samen een ‘dagje uit’ kunnen vormen. In het centrum en in de Biesbosch, al

dan niet gecombineerd via een route/fietsverhuur.

8

Gastvrijheid is meer dan iemand hartelijk welkom heten. Het betekent ook de bezoeker op de ge-

wenste manier informeren en op het moment dat dat gewenst is.

Dat is soms digitaal, soms fysiek en soms in print. De digitale informatie wordt niet alleen via de VVV-

sites of app’s verkregen maar ook door rechtstreekse zoekopdrachten in zoekmachines en via de so-

cial media. De VVV streeft er niet naar de meest geavanceerde sites maar wel naar gebruiksvriende-

lijke sites met de meest effectieve koppelingen naar zoekmachines etc. Aangezien de meeste inter-

netinformatie tegenwoordig via mobiele apparaten verkregen wordt, is het noodzakelijk ook via ap-

paraten optimaal geïnformeerd te kunnen worden. In 2018 zal waarschijnlijk een aanpassing nodig

zijn voor het optimale mobiele gebruik.

In 2018 zal het totale drukwerk pakket tegen het licht worden gehouden. De VVV nodigt al de belang-

hebbenden uit om ideeën aan te dragen voor aanpassingen, waardoor de print uitingen blijven aan-

sluiten op de vraag van de gebruiker.

In 2017 heeft de VVV de exploitatie overgenomen van de informatiezuilen bij de Waterbushaltes in

Dordrecht. Deze zuilen, waar de gast een plattegrond krijgt, zijn voorzien van nieuwe plattegronden

met (beperkte) informatie over het centrum. Deze plattegronden worden bekostigd uit de adverten-

ties van het bedrijfsleven rondom de kaart. De VVV staat ook open voor het overnemen van de zuilen

op de overige Waterbushaltes.

Op het ponton van de Waterbushalte Merwekade heeft de VVV meegewerkt aan het plaatsen en ‘la-

den’ van een digitale informatie zuil, met naast VVV info ook OV informatie en fiets/wandel informa-

tie. Ook dit soort informatiezuilen kan meehelpen bij het gastvrijheidsgevoel van de bezoeker van

stad of regio. De VVV kan offerte maken voor het plaatsen van digitale informatie zuilen. Binnen of

buiten.

Alblasserwaard

Is er een regio waar het Hollandse landschap beter tot z’n recht komt dan in de Alblasserwaard? De

combi molens, rivieren, dijken, polders samen met kleine en grote kernen is in een relatief klein ge-

bied te beleven. Wandelen, fietsen in combi met Hollandse cultuurelementen kunnen gespreid door

het jaar gedaan worden. Hierdoor blijft de rust in de ruimte bestaan, ondanks dat het gebruik toe-

neemt.

De locatie van het Werelderfgoed Kinderdijk wordt wel intensief bezocht maar doordat er gestreefd

wordt de meeste bezoekers over het water aan te voeren, neemt de belasting van de (dijk)wegen

niet evenredig toe. De individuele bezoekers kunnen verleid worden ook de Alblasserwaard te bezoe-

ken, aanvullend op het bezoek aan Kinderdijk. Informatie is daarbij het sleutelwoord. De Stichting

Werelderfgoed Kinderdijk werkt aan een app, waarbij de (toekomstige gast) de gehele ‘customer

journey’ van huis/binnenkomst land tot vertrek kan regelen. Ook daarin kunnen de mogelijkheden in

de regio worden toegevoegd en mogelijk tickets/overnachtingen worden geregeld. De VVV zal uiter-

aard haar informatie ter beschikking stellen voor deze App.

• In overleg met Den Hâneker zal de vernieuwing van de brochure ‘Polderleven’ ter hand wor-

den genomen.

• In overleg met bedrijfsleven/overheden zal het route aanbod worden aangepast/aangevuld.

• In overleg met bedrijfsleven/overheden zullen de VVV-servicepunten opnieuw worden gesi-

tueerd/ingericht.

• Gerichte promotie acties kunnen via social media worden ingericht in opdracht van partners.

9

Hoeksche Waard

Tiengemeten is een enorme trekker voor de Hoeksche Waard. Dit mede door de grote achterban van

Natuurmonumenten. De kunst is de aandacht voor het eiland te gebruiken om de gehele waard on-

der de aandacht te brengen. Waarschijnlijk niet meer op dezelfde dag (mogelijk is men te verleiden

een maaltijd te gebruiken in de Hoeksche Waard) maar voor een herhalingsbezoek. De doelgroep na-

tuurliefhebber kan ook op andere plaatsen in het Nationaal landschap van de Hoeksche Waard ver-

rassende ontdekkingen doen. De informatie moet aangeboden worden aan de landzijde van de veer-

verbinding. De belangstelling moet daar worden gewekt.

De NL Delta strekt zich van Slot Loevestein via Kinderdijk en Dordrecht uit tot en met het Haringvliet.

Het nationaalpark van wereldklasse moet internationale bezoekers trekken. De regio moet daarop

inspelen door zichtbaar, liefst boekbaar, product aan te bieden voor dagbesteding en overnachtin-

gen. Diverse partijen zijn inmiddels ideeën aan het uitwerken. De VVV kan een belangrijke partij zijn

in de distributie van informatie over en het op de markt aanbieden van het ontwikkelde product.

Oud-Beijerland wil in 2018 de VVV Balie en de bibliotheek samenbrengen in het Oude Raadhuis. Een

modern informatiecentrum ontstaat voor het dorp en de regio. De openingstijden kunnen door de

combi worden verruimd. De ‘ínspiratie’ medewerkers zullen taken voor beide partijen op zich ne-

men.

Samen met de horeca in het pand moet het Oude Raadhuis een ontmoetingsplek worden. Voor be-

zoekers en inwoners.

Samen met het centrummanagement zullen de promotionele activiteiten worden afgestemd om het

bezoek aan het centrum te stimuleren.

• Het drukwerkpakket voor de Hoeksche Waard wordt tegen het licht gehouden:

o Brochure Hoeksche Waard is in 2016 geheel vernieuwd en zal kleine aanpassingen

ondergaan. Suggesties vanuit het bedrijfsleven/overheid zijn welkom.

o Routes: Wandel en fietsroutes verbinden de plekken, die bezocht kunnen worden of

die getoond moeten worden

• Gerichte promotie acties kunnen via social media worden ingericht in opdracht van partners.

• In samenspraak met overheid en bedrijfsleven kan de VVV-servicepunten inrichten, vari-

erend van eenvoudige folderservicepunten tot digitale binnen-/buitenzuilen. De VVV kan de

content regelen en de organisatie op zich nemen.

Markten

Om de beschikbare financiële middelen optimaal in te kunnen zetten kiest de VVV voor 2 primaire

markten:

• Nederland, mn de Randstad

• België, mn Vlaanderen

De belangrijkste markt is de binnenlandse. Vanuit een straal van 40 km komt de grootste economi-sche impact. Het daarom van groot belang deze markt goed te bedienen. Met name de social media zijn daarvoor geschikt. Door middel van betaalde berichten is een grote groep geïnteresseerden te verkrijgen. Zij vormen de basis voor het verder delen van berichten. De inhoud moet daarna de likes opleveren voor de inhoud van het bericht met daaraan afgeleid een bezoek. Via een bericht kan de lezer worden verleid de website te bezoeken, waarop bijvoorbeeld aankopen/reserveringen kunnen worden gedaan. De Vlaamse markt is interessant vanwege de geringe afstand tot ‘het buitenland’. Kansrijk is de

10

groepsmarkt omdat de vereniging een belangrijke waarde is in het Vlaamse Leven. Daarnaast maken gerichte acties rond speciale feestdagen de kans op succes groot. De VVV blijft actief op de Vlaamse markt o.a. samen met Dordrecht Marketing (Dordrecht campagne) en met verschillende participan-ten op de beurs Het VakantieSalon.

Uiteraard zullen geboden kansen op andere markten worden ondersteund wanneer dit niet ten kos-ten gaat van de inzet op de primaire markten. Met name op persaanvragen zal inzet plaatsvinden: ondersteuning en levering van beeldmateriaal. Regelmatig komen aanvragen uit Engeland, Duitsland, Frankrijk en Italië. Nieuwe mogelijkheden worden onderzocht, eerst voornamelijk op basis van uren inzet met beperkte financiële inzet. Ook markten, die interessant gevonden worden door het bedrijfsleven. Een voor-beeld hiervan is de roep vanuit de regio om ook aandacht te hebben voor de Aziatische markt en mn de Chinese markt. In absolute aantallen een schim van het economisch belang van de primaire mark-ten maar vanwege de groeimogelijkheden op langere termijn interessant voor sommige bezoekdoe-len. Indien de vraag vanuit het bedrijfsleven blijft dan wil de VVV dit faciliteren.

In China worden de gebruikelijke social media als facebook en WhatsApp regelmatig geblokkeerd. De Chinees hanteert ‘We Chat’ als platform. Ook in Nederland is deze app te gebruiken echter het voeren van een bedrijfspagina is slechts mogelijk wanneer een bedrijf in China gevestigd is. Via een bedrijfspagina kunnen boodschappen naar andere gebruikers worden gezonden. Via een Chinese partner is het mogelijk om ook

voor onze stad/regio een bedrijfspagina op te zetten om tegen relatief lage kosten wat uit te probe-ren op de Chinese markt en d.m.v. speciale WeChat qr-codes ter plaatse aan Chinese bezoekers in-formatie te verstrekken. Aangezien de regio voorheen niet heeft geïnvesteerd in de Chinese markt kunnen we ons eerst rich-ten op:

• In Europa woonachtige Chinezen

• Individueel reizende personen uit China.

De VVV zal, indien minimaal 10 partners dit willen uittesten, de bedrijfspagina inrichten waaronder de partners zich kunnen profileren. De kosten bedragen ong. €250,- op jaarbasis, excl. de vertaling van teksten in het chinees (indicatie: € 40- per 100 woorden).

De VVV is er voor U en voor de gasten in stad/dorp of regio. Neem contact met ons op indien u vra-gen heeft over de activiteiten van de VVV of wanneer u ideeën heeft waarbij de VVV u kan onder-steunen. Het algemene contactadres is: info@vvvzhz.nl.

11

Participatie mogelijkheden:

Activiteit vorm kosten

Drukwerk meedenken over vorm ---- Participeren/adverteren tarieven volgen

Balie zichtbaarheid folderdistributie lidmaatschap in slide show op aanvraag

Beurs participatie VakantieSalon/50+ folderdistributie € 100,=

Soc. Media campagne VVV advertorial afh. van doelgroep v.a. € 100,= in combi met VVV v.a. € 100,= Wechat (China) aan platform VVV v.a. € 250,=

Thema routes digitaal +drukwerk € 750,=

VVV service punt folderservice inrichting + € 250 pj I-punt + folderserv. € 3.000 + €250 pj

Projecten onderzoek/opdracht uren calculatie