MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING

Isabelle Bolluyt/I.Bolluijt@hva.nll

MULTICHANNELING

• Multichanneling is een vorm van distributie en communicatie waarmee verschillende kanalen off- en online naast elkaar worden ingezet

• Bij Multichanneling wordt wel gebruikgemaakt van meer distributie- en communicatiekanalen, maar wordt de klant geacht het gehele koopproces binnen één kanaal te doorlopen.

FUNCTIES KANALEN

• Informeren• Promotie• Onderhandelen• Bestellen• Financieren• Risico dragen• Fysieke processen• Betaling• Eigendomsoverdracht

MULTICHANNEL MARKETING

MULTICHANNEL MARKETING

• Bricks de fysieke vestiging• Clicks het internet (E-

commerce)

• Tics mobiel internet (M-commerce)

6

Video Cross channeling

7

Bricks,Clicks en Tics

• Bricks de fysieke vestiging• Clicks het internet (E-commerce)

• Tics mobiel internet (M-commerce)

8

Video: M-commerce

9

Toepassing Multi-en Cross channeling

• Hoe kun je fysieke winkels en een webshop naast elkaar inzetten voor de Schoenenreus?

• Vragen o.a:– Hoe kan de webshop bijdragen aan het aantal

bezoekers (traffic) in de fysieke winkels en andersom?

– Hoe kunnen bezoekers van fysieke winkels omgezet worden in webshop klanten en andersom?

– Hoe ga ik om met klantgegevens die ik in fysieke winkels en de webshop genereer?

10

Wat doen we op internet?!

• Volgens het CBS zijn we vooral op internet om te – communiceren – informatie te zoeken – te bankieren– het nieuws raadplegen – ons vermaken, gamen– kopen en verkopen

http://tinyurl.com/bvgcgel

MULTICHANNELING – want?• Hoe kun je fysieke winkels en een webshop naast elkaar

inzetten? • Vragen als:– Hoe kan mijn webshop bijdragen aan het aantal bezoekers

(traffic) in mijn fysieke winkels en andersom? – Hoe kunnen bezoekers van fysieke winkels omgezet worden

in webshop klanten en andersom? – Hoe ga ik om met klantgegevens die ik in fysieke winkels en

de webshop genereer? – Aan welke eisen moet een website en webshop pakket voor

een retailketen voldoen? – Hoe maak ik een webshop interessant voor

franchisenemers

MAAR ….

• NIET alle kanalen zijn bekend • Met name de digitale kanalen• Deze module gaat langs alle kanten,

onderdelen en mogelijkheden van DIGITALE MARKETING – Terminologieën, tools, tricks en toepassingen

PROGRAMMA GLOBAAL

• Waar komen we vandaan?– Begrippen, uitleg en insteek

• Waar staan we nu?– Begrippen, voorbeelden en feiten

• Waar gaan we naar toe?– Trendwatching, Multichanneling, Shopping 3.0

14

PLANNING BLOK 1Week Stof Bestuderen / voorbereiden

Week 4/2 – 10/2 IntroductieWat is multichanneling?Trends

Week 11/2 – 17/2 E-business naar E-commerce Presenteren voorbeeld online marketingHoofdstuk 1 Handboek Online Marketing (HOM)

Week 18/2 – 24/2 VOORJAARSVAKANTIE

Week 25/2 – 3/3 Traditionele naar online marketingOnline marketingstrategie

Hoofdstuk 2 & 3 HOM

Week 4/3 – 10/3 Web 1.0, 2.0, 3.0Online marketingmix

Hoofdstuk 4 & 5 HOM

Week 11/3 – 17/3 ICT modelUsability

Hoofdstuk 6 HOM

Week 18/3 – 24/3 Instructie opdracht website analyses

Checklists website analyses

Week 25/3 – 31/3 T3 GEEN MCH tentamen! Zelfstudie

15

PLANNING BLOK 2Week Stof Bestuderen / voorbereiden

Week 1/4 - 7/4 Presentatie website analyses (20%)

Week 8/4 – 14/4 E-mailmarketingZoekmachinemarketingMicrosites

Hoofdstuk 9, 10, 11 HOMStart groepen E-marketingplan

Week 15/4 – 21/4 Social MediaWebvertisingAffiliatesOnline video Advertising

Hoofdstuk 12, 13, 15 HOM

Week 22/4 – 28/4 Het plan, de campagneInstructie e-marketingplan

Hoofdstuk 16 HOM

Week 29/4 - 5/5 MEIVAKANTIE

Week 6/5 – 12/5 GASTSPREKER

Week 13/5 – 19/5 Mobile marketingTrends & ontwikkelingen

Hoofdstuk 14

Week 20/5 – 26/5 Uitloop

Week 27/5 – 2/6 E-marketingplan inleveren (30%)Oefententamen

Week 3/6 Tentamenweek MCH tentamen (50%)

TENTAMENSTOF

• Handboek Online Marketing H1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 16

• Extra uitgereikte artikelen en documenten

DRIE (TOETS) ONDERDELEN

• Website analyse, inclusief rapport (20%)• E-marketingplan (30%)• Tentamen (case met open vragen) (50%)

VANDAAG

Introductie MultichannelingHoofdstuk 1 HOM

SHIFT HAPPENS

2012

EN…Internetgebruikers• 1.97 miljard – Aantal internetgebruikers wereldwijd (juni 2010).• 14% – Toename van internetgebruikers ten opzichte van 2009.• 14.9 miljoen – Aantal internetgebruikers in Nederland.• 88.6% – Percentage van de Nederlanders dat gebruik maakt van internet.• 58.4% – Percentage van de Europeanen dat gebruik maakt van internet.• 28.7% – Percentage van de wereldbevolking dat gebruik maakt van internet.

E-mail• 107 biljoen – Het aantal verstuurde emails in 2010.• 294 miljard – Gemiddeld aantal verstuurde emails per dag.• 89.1% – Het percentage emails dat uit spam bestaat.• 1.88 miljard – Het aantal emailgebruikers wereldwijd.• 2.9 miljard – Het aantal emailaccounts wereldwijd.• 25% – Percentage zakelijke emailaccounts.

Websites• 255 miljoen – Het totaal aantal websites in december 2010.• 21.4 miljoen – Het aantal in 2010 gestarte websites.

Domeinnamen• 202 miljoen – Het totaal aantal top-level domeinnamen (oktober 2010).• 4.2 miljoen – .NL domeinnamen aan het eind van 2010• 4e – De plek van Nederland op de

ranglijst van meest geregistreerde country code TLDs

• 7% – De groei van het totaal aantal domeinnamen t.o.v. 2009

• 14% – De groei van het totaal aantal .NL domeinnamen t.o.v. 2009

EN…

• 1.000.000.000.000 YouTube-video's bekeken• Sociale Media: 2,4 miljard accounts• Mobiel verkeer: 5,9 miljard abonnementen• E-mail: 360 miljard mails

EN…

REGIONEN

NEDERLAND

• Bijna iedereen: 95% van alle Nederlanders heeft toegang tot internet.

• Slecht vertegenwoordigd zijn de 65+-ers: hiervan is ‘slechts’ 75% actief.

• Mensen met een laag inkomen of een lage opleiding hebben wat minder toegang tot internet: in beide groepen heeft 90% toegang.

• 95% van alle Nederlanders heeft de afgelopen 3 maanden het internet gebruikt.

• Van deze groep is 84% vrijwel dagelijks te vinden op het web.

• 14% werkt niet dagelijks maar toch wel één keer per week met internet.

• Dat doet men het liefste thuis (99%) of op het werk (50%). Ook bezoeken we internet wel eens bij iemand anders (22%), op een onderwijsinstelling (19%) of ergens anders (10%).

NEDERLAND

WAT DOEN WE DAN?!

• Volgens het CBS zijn we vooral op internet om te – communiceren – informatie te zoeken – te bankieren– het nieuws raadplegen – ons vermaken – kopen en verkopen

http://tinyurl.com/bvgcgel

OH ja…en

• 12% van de Nederlanders heeft een TABLET • 8,1 miljoen mensen hebben toegang tot

internet via hun mobiele telefoon • 15+ zit 24/7 per dag online

ONLINE SHOPPEN

• Van alle Nederlanders tussen 12 en 75 jaar oud kocht 73% dit jaar online.

• Van de Nederlanders tussen 25 en 35 jaar kocht 92% online en van de Nederlanders tussen 35 en 45 jaar kocht 87% online!

• Bij personen tussen 65 en 75 jaar begint online kopen langzaam ingeburgerd te raken; van hen kocht in 2011 35% online. Vooral hoger opgeleiden.

ONLINE SHOPPEN

• Online is de internetkoper minder gevoelig voor A-merken

• 2 v/d 3 kopers haakt af bij de kassa of winkelwagen bij zien van prijs en extra kosten

• Customer reviews zijn belangrijk voor online kopers – Vakanties en boeken zijn de meest voorkomende online aankopen,

maar ook kleding en kaartjes voor evenementen zijn populair.

http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

FEITEN • Vrienden online zijn vrienden offline.

• Online en offline beleving niet altijd identiek: gemiste kans.

• Positieve conversaties zijn impactvoller dan negatieve.

• Offline merkervaring is de belangrijkste online conversatie starter.

• E-mail en website zijn perfecte feedback kanaal.

• Smartphone zorgt voor meer interactie met merken

• Het verlies van merkentrouw en winkeltrouw bij de consumenten

• De noodzaak van gemak• Een snelle bundeling van kritische consumenten• De eis tot het bieden van transparantie in processen,

prijsopbouw en aanpak• Content is losgekomen van het medium

MAATSCHAPPELIJKE VERANDERINGEN DOOR INTERNET

NIEUWE MEDIA – NIEUW LANDSCHAP

• Twitter • Communities• Weblogs• Tablets• Browsers• Foto• Video • Audio • UGC• Google• RSS• Databases

KENMERKEN

• Communicatie in de vorm van een dialoog • Inhoud (medium, internet) continue up2date• Deelnemers zijn mensen • Openheid & Transparantie• Inhoud deelbaar via de nieuwste technologie• Gebruiksvriendelijk • Toegankelijk

CENTRAAL

• Staat de consument • Eén op één communicatie • Ofwel: Generatie C • Overheden en bedrijfsleven moeten meer luisteren en

afstemmen op de consument.• Samenwerken • Informatie delen • Tools (widgets) om mensen en met elkaar in contact te

brengen• Consumenten niet meer lokken maar voorzieningen

verschaffen

GENERATIE C

• Connected• Communicating• Computerised

• Clicking-all-the-time

VOLGENDE WEEK

• E-business• Traditioneel naar Online marketing• Online marketingstrategie

Hoofdstuk 2 & 3 HOM