7 november 2007Multichanneling Workshop 6: Multichanneling Internetten met de klant Praktische...

7 november 2007 Multichanneling

Workshop 6:Multichanneling

Internetten met de klant

Praktische keteninformatisering IIIWonen, zorg en welzijn & ICT: verbinden en doorpakken!


Presentatie van het Antwoord concept

Door drs. Art Klijn• Projectleider Antwoord / plv. programmamanager

gemeentelijke Dienstverlening VNG• Coördinerend senior beleidsmedewerker cluster Burger Bestuur

VNG.


Het Antwoord concept: Frontoffice voor de hele overheid

KCC

burger

gemeente

andere overheden

Antwoord

burger

gemeente

andere overheden

KCCburger

gemeente

andere overheden


De bouwstenen van een KCC

Leveren van

prestaties

Processen, besturing

en organisatie

Systemen en

informatie

Producten/diensten en

kanalen

Leiderschap en

medewerkers


Postkantoren BV stelt zich voor

50% 50%

100%

- de BV is opgericht in 1993

- ca. 3.000 medewerkers

- 2.100 vestigingen en 375 Brunawinkels

Verkoop

TNTdiensten

Postbank diensten

Derden

Veel overheidsorganisaties maken gebruik van het postkantoor

Joint venture Onze servicepakket

Ir Erik Geensen, Corporate Account Manager


Postkantoor ontwikkelt zich tot …

Postkantoren biedt haar klanten een uniek en neutraal netwerk, waar face-to-face

dienstverlening op de meest betrouwbare en efficiente wijze plaatsvindt.

… de Dienstenwinkel van Nederland

binnen 5 kilometer op een postkantoor

In stand houden van voorzieningengraad

6 dagen per week open

Laagdrempelige toegang

Efficiënte opzet persoonlijke dienstverlening

Neutrale aanbieder van diensten


Informatievoorzieningen communicatie

IntakeNazorg

Zorgaanbod

Burger

Postkantoor als aanvullend Servicepunt naar / voor Burgers

‘Erkenning’

Gemeente / Zorgkantoor

Een Zorgbalie binnen Postkantoren biedt organisaties de mogelijkheid om haar bereikbaarheid en efficiënte

dienstverlening als onderdeel van zorgketens in te vullen en te vergroten.


De bibliotheek is overal!

• Fijnmazig netwerk filialen en uitleenpunten

• Kern: informatie, educatie, dienstverlening

• Beschikbaar voor:– Digitale ondersteuning– Fysieke punten– Educatie

Drs Grietje SmitGrietje Smit ConsultancyAdviseur G!DS voor de samenleving Vereniging van Openbare Bibliotheken


Digitale ondersteuning

• Landelijke sociale kaart de G!DS

• Wmo-loket: www.wmoloket.olst-wijhe.nl • Jeugd en Gezin: www.centrumjeugdengezin.nl• Wijkloket: www.krakeelwijzer.nl

• G!DS: www.gidsvoordesamenleving.nl

http://www.wmoloket.olst-wijhe.nl/

http://www.jeugdengezin.nl/

http://www.krakeelwijzer.nl/

http://www.gidsvoordesamenleving.nl/


Fysiek en digitaal

• Inburgering: www.nlkompas.nl – Digitaal en collectie bibliotheek – Educatieve programma’s: www.netnieuws.nl – Met: ROC’s, Bureau nieuwkomers

• Werkzat: www.werkzat.nl – Digitaal en collectie bibliotheek– Coaches, workshops– Met: RVU, volksuniversiteiten, CWI

• Gezondheid, vrijwilligers

http://www.nlkompas.nl/

http://www.netnieuws.nl/

http://www.werkzat.nl/


Stelling 1

• Internet is het kanaal voor de burger om diensten van de overheid af te nemen.


Stelling 2

• De overheid moet dienstverlening aan burgers uitbesteden aan andere organisaties zoals Postkantoren en bibliotheken .


Stelling 3

• Fysieke klantcontacten worden binnen 10-20 jaar volledig overbodig.


Stelling 4

• De digitale backoffice is volledig op orde, nu de front office nog!


Stelling 5

• Door het opzetten van een KCC creëer je eigenlijk een grotere afstand tussen burger en overheid! .

7 november 2007Multichanneling Workshop 6: Multichanneling Internetten met de klant Praktische...

Documents

Transcript of 7 november 2007Multichanneling Workshop 6: Multichanneling Internetten met de klant Praktische...