Multichanneling 8Isabelle BolluytI.Bolluijt@hva.nl

Microsites• Eigenschappen• Dienen een concreet doel• Gekoppeld aan een advertentiecampagne• Spreiding in zoekmachine• Taalvariant• Tijdelijke actiematige site

• http://www.knowthesigns.com/

MICROSITES • Microsites zijn kleine doelgerichte sites, die qua opzet afwijke van

grote corporate sites.

• De kleine sites kunnen uitermate goed worden ingezet voor direct marketing doeleinden en werken in dat geval op een voor een direct marketeer bekende werkwijze:

•

MICROSITES • een markt wordt duidelijk gedefinieerd, een aantrekkelijk bod

wordt gedaan om mensen te laten responderen, graphics en juiste tekst ondersteunen de responsgeneratie, onzekerheden en andere drempels worden weggenomen, fouten en vergissingen van gebruikers worden zoveel mogelijk ondervangen, respons wordt gemeten en de opzet wordt getest.

• afgeleide van de bedrijfsnaam (www.bedrijfsnaam.nl/voordeel).

MICROSITES • Eenduidig meetbaar marketing doel.• Een Microsite is bijzonder geschikt wanneer gedetailleerde

specifieke informatie gemakkelijk en snel beschikbaar moet zijn. Daarnaast is deze door zijn omvang en onafhankelijkheid van een corporate site flexibeler in te zetten.

MICROSITES • Er bestaan voor dit doel twee soorten Microsites:• Een Microsite die wordt ingebed in de site van een derde.• Een op Internet zelfstandige Microsite, onderdeel van een grotere

campagne.• Microsites zijn daarbij bij voorkeur onderdeel van een totale

campagne, waarbij andere elementen in de campagne bezoek van prospects of klanten naar de Microsite genereren. Op radio, TV of in de krant kan bijvoorbeeld worden opgeroepen de Microsite te bezoeken. Dat impliceert dat de doelgroep de site gemakkelijk moet kunnen vinden en het Internet adres (URL, ook: WWW adres) moet dus gemakkelijk onthouden kunnen worden. Microsites hebben dan ook vaak een eigen URL (www.actiesite.nl) of een logische

Microsites• Verschillende vormen afhankelijk van doel• Viral• Andere taalversie• Focussite• Landing

• Ook wel…. ‘kleine sites met macro resultaten’.

• http://www.telegraaf.nl/

• http://www.davitamon.nl/pages/view.php?page_id=1

Landingssite• Online actie• Consument direct landen op site• Geen afleiding van landingsdoel• Tijdelijk• Van traffic conversie realiseren• http://www.starterspas.nl/

Bij gebruik als Virale site• Zware toepassing geen invloed op hoofdsite• Niet slagen virale campagne geen invloed op hoofdsite• Losse actiedatabase opbouwen• Uitgebreide analyse is mogelijk

Microsites in de praktijk

• Microsites zijn, naast gerichte DM acties, geschikt voor bijv.:• Wedstrijden;• Promotionele campagnes;• Crisis communicatie;• Internet banner advertenties;• Recruiting;• Produkt lanceringen;• Virtuele pressrooms

• http://www.manalogues.philips.com/

10 tips voor gebruik microsite1. Hou het eenvoudig2. Hou de levensduur van een Microsite voor DM doeleinden 3. Link van de corporate site naar de Microsite, maar niet andersom4. Geef een beloning voor het geven van informatie5. Wees to-the-point en lever alleen de nodige informatie6. Laat u niet afleiden door de corporate site7. Geef een mogelijkheid om vragen te stellen die niet in de

Microsite worden beantwoord8. Vermijd scroll-pagina's, teveel graphics en teveel tekst9. Geef verschillende wijzen om te responderen10. Meten is weten

BELANGRIJK • Herkenbaarheid is uiteraard ook af te leiden aan de URL van

een site. Vaak hebben microsites een eigen URL, variërend van een merknaam tot complete slogans voor campagnes (www.campagne.nl) of een subdomein (www.campagne.bedrijfsnaam.nl). Een ander veelgebruikte variant is de redirect (www.bedrijfsnaam.nl/campagne). Het voordeel van de laatste twee is dat de URL duidelijk laat zien wie de afzender is.

4R model microsite• Retentie : hoge terugkeer ratio• Relevant: ivm actie matig werken• Reactie & rendement: conversiepaden en call to action dienen

duidelijk aanwezig te zijn• Rich: informatiewaarde is rijk

• www.microwebsites.nl

Wat is E-Marketing?• E-Marketing omvat ieder gebruik van technologie voor het

bereiken van marketingdoelstellingen en heeft zowel een extern als een intern gezichtspunt.

Voor het bereiken van de marketingdoelstellingen moeten:• Marketingactiviteiten worden ondersteund gericht op het

bereiken van profijtelijke acquisitie en behoud van klanten binnen een multi-channelkoopproces en klantlevenscyclus

Door het gebruik van deze marketingtactieken moet:• Het strategisch belang worden onderkend van digitale

technologieën• Een geplande aanpak ontwikkeld worden voor het bereiken en

migreren van klanten naar online diensten door middel van e-communicatie alswel door traditionele communicatie.

Het E-marketingplan in relatie tot andere plannen

Het E-Marketing plan in 6 stappen

1. Situatie: waar zijn wij nu2. Doelstellingen: Waar willen wij heen3. Strategie: Hoe komen wij daar4. Tactiek: Met welke middelen komen we daar5. Actie: Wat is het plan6. Beheer: Zijn we er gekomen

Vraaganalyse• Een belangrijke factor voor de doelstellingen van de e-

marketing strategie is de huidige en toekomstige vraag naar de e-commercediensten• Hoeveel klanten zijn bereid onze producten online aan te

schaffen?• Wat zijn de obstakels voor het gebruiken van online koopkanalen

en hoe kunnen we die wegnemen?

Concurrentieanalyse• Bekende, lokale concurrenten• Bekende, internationale concurrenten• Nieuwe internetbedrijven, lokaal en internationaal (binnen en

buiten de sector)

Onderzoek niet alleen de oude, maar vooral ook de nieuwe concurrenten!

2. Doelstellingen formuleren

• Goede marketingplannen hebben heldere duidelijke doelstellingen

• Immers, deze vormen de basis voor de strategieën en de tactiek. Bijvoorbeeld:• De start-up; het behalen van een bepaald aantal klanten• Gevestigd; verbeteren van klantbehoud• Gevestigd; verhogen van de online inkomsten• Gevestigd; verhogen van de totale international inkomsten• Verminderen van de kosten voor klantenservice(uiteraard allen SMART geformuleerd)

• Nagenoeg altijd in het plan verwerkt; de online inkomstenbijdrage

3. Strategie• Hoe moeten de doelstellingen voor de e-marketing worden

behaald?3a. Markt en productpositionering

• Kan ik extra informatie of transactiediensten leveren aan mijn klanten?

• Kan ik wensen van nieuwe klantsegmenten invullen?• Kan ik mogelijkheden voor het trekken van nieuwe klanten

gebruiken?• Zal de huidige handel negatief worden beïnvloed?

3. Strategie• 3b. Strategieën voor de doelmarkt

• De huidige waarde of grootte van de markt• Het marktaandeel van de concurrenten in dat marktsegment• De vereisten voor elk segment• Aanbiedingen en propositie van het bedrijf en de concurrentie voor

elk segment

Stappen in de ontwikkeling van een doelmarktstrategie

4. Tactiek

• Implementatie van de strategie m.b.v. ‘de 9-P’s’• E-commerce varianten:• Wensen en behoeften van de klant (wat het product

betreft) of Consumer needs• Kosten voor de klant (online klanten zijn zeer

prijsbewust)• Gemak (gerelateerd aan locatie) of convenience. De

kwaliteit van de klantervaring wat betreft bestelproces• Communicatie (promotie). Het website ontwerp.

26

E-marketing - mix

• Product• Prijs• Plaats• Personeel• Promotie• Presentatie• Physieke distributie• Plezier• Premium

• Bron: zbc consultancy

Gevolgen van marketingcommunicatie via nieuwe media

5. Actie

• De actiecomponent van de e-marketingplanning omvat alle activiteiten die uitgevoerd dienen te worden om het plan te verwezenlijken• Hoeveel investeringen in het internetkanaal zijn nodig

om deze services te kunnen leveren?• Moet het personeel worden omgeschoold?• Welke nieuwe verantwoordelijkheden zijn nodig voor

effectieve internetmarketing?• Zijn er veranderingen in de organisatorische structuur

nodig?• Welke activiteiten zijn er nodig voor het ontwikkelen

en beheren van de website?

6. Beheer• Omvat een combinatie van conventionele technieken zoals

marktonderzoek en nieuwe technieken zoals de analyse van logbestanden op de webserver.

Opdracht

• Maak een e-marketingplan voor het nieuwe product i• Laat het plan ‘parallel’ lopen aan jullie ‘offline plan’• Het document vormt een apart hoofdstuk, achterin je

verslag• Het plan behelst zo’n 4 A4-tjes of zo’n 1.500 woorden• Het plan wordt tegelijk opgeleverd met het eindverslag

Weging = 20% Presentatie website analyse; 30% E-Marketingplan

De gemiddelde consument bestaat niet!

1. Zorg ervoor dat u inzicht hebt in welke segmenten er voor uw domein geïdentificeerd kunnen worden.

2. Bepaal welke segmenten voor u het meest kansrijk zijn.

3. Bepaal in hoeverre deze segmenten op dit moment onder uw eigen klanten vertegenwoordigd zijn.

4. Bepaal op basis van deze inzichten uw strategie om uw doelgroep te bedienen en de segmenten “voller” te maken.

“Ken uw consument voordat uw concurrent hem kent” 31

• Zoekmachinemarketing • Social Media • Viral Marketing • E mailmarketing • Affiliates • Mobile Marketing • Contentstrategie• Online video Advertising • Microsites

ONLINE MIDDELEN

• Meerdere malen aangehaald, maar nu even goed uitgelegd.1. Bannering 2. Betaalde Links3. Linkruil4. Advertorials

5. http://www.watwerktophetweb.nl/

6. http://www.webads.nl/adverteren/advertentievormen/

Webvertising

• http://www.webads.nl/adverteren/advertentievormen/display/

DISPLAY

• http://www.webads.nl/adverteren/advertentievormen/non_display/

NON DISPLAY

• Het doel van de website bepaalt het ICT model• Het doel van de website en de online marketingmix bepaalt

het ICT model. • Informatie, de ‘eenzijdige’ info op een website waar niet

direct interactie plaatsvindt met • de lezer/bezoeker van de website. Content is gericht op

voorlichten en informeren. Sites • die ‘informatie’ centraal stellen zijn bijv overheid- en

nieuwssites. Samenvatting, juli 2010 8

Het ICT Model en de usability

• Communicatie, de communicatie met de klant/bezoeker voor het stadium van transactie.

• Denk aan polls, fora, online chats en andere interactiemogelijkheden. Sites die

• ‘communicatie’ centraal stellen zijn bijv online communities en blogs.

ICT model

• Transactie, de meetbare overdracht zoals een online koop, een aanvraag voor contact of

• bezoekafspraak. Er vindt een online uitruil plaats. Sites die ‘transactie’ centraal stellen

• zijn bijv webshops.

ICT model

• I nformatie • Sites :• www.uvt.nl• www.educator.nl• www.ijslandtours.nl• www.xml.com

VOORBEELDEN VAN DE I (van ICT)

Afbeeldingen Brochures

Webteksten

• www.marketingfacts.nl• www.facebook.com• www.flashfocus.nl• www.speel.nl

• Communicatie is • Gericht op het verzamelen van reacties en input

Voorbeelden van de C (iCt model)

Forum, Poll, contact, video, game,

keuzemodel, vragenlijst

• Www.bol.com• www.ticketmaster.nl• www.beetjehulp.nl• www.frs.nl

Voorbeelden van T (icT)

DownloadsOnline KoopPrijsvraag

Lid worden

• Als alle componenten gelijk zijn, even groot, dan is de doelstelling afgevlakt

• De website zal de gebruiker niet naar een concrete richting brengen.

• Een webshop zal met name de I en C inzetten op de T te vergroten.

Verhoudingen

• Het is vaak genoeg gezegd, maar het is DE factor die van invloed is op de conversie.

• Elk jaar worden er awards uitgereikt aan de website die de restyling tot verbetering met succes is ondergaan.

• http://www.usabilityaward.nl/over_de_award/

USABILITY

• 2009• Winnaar:Wehkamp.nl• Genomineerden:• www.ing.nl (2e plaats)• www.snsbank.nl (3e plaats)• www.ns.nl• www.hema.nl• www.wehkamp.nl• Uitreiking:Euromast, Rotterdam 27 mei 2009

AWARDS

• Is de website effectief?• Is de website efficient?• Stemt de website tot tevredenheid van de bezoeker en of

gebruiker?

• Verschil tussen effectief en efficient is tijd.

VRAGEN

• Invulformulieren • Instructievideo’s• Scanbare koppen in lappen tekst • Het alvast kunnen downloaden van een digitale brochure• Buttons en call to action moeten herkenbaar en scanbaar zijn • De totale ervaring van een bezoek aan een site of het gebruik

van een online dienst wordt USER EXPERIENCE genoemd.

VOORBEELDEN

CALL TO ACTION…

• Lay out • Bedieningsmenu • Navigatie• Compatibiliteit• Fouten en Foutenafhandeling • Vindbaarheid • Toegankelijkheid

ASPECTEN van Usability

• Door de vergrijzing van Internet is de toegankelijkheid een big issue.

• Juist door de grote letters, slechte schermopbouw en nieuwe plugins wordt de accessability negatief beinvloed.

• Het gaat om gemakkelijke bediening en uniforme toegang. Het gaat ook om de toegang via PDA of smart/mobiele telefoon.

Accessability

• Is de site printvriendelijk• Kan de tekst via de browser groter of kleiner gemaakt worden • Staan er naast de navigatie ook afbeeldingen in de tekst?• Kan de site ook zonder nieuwe plugins worden bekeken• Zijn de tekstlinks herkenbaar?

ISSUES zijn

• Wordt er een ALT tekst gebruikt bij de afbeeldingen?• Zijn de titels helder en beschrijvend• Zijn de kleurcontrasten op de buttons helder en

leesbaar?• Is duidelijk wat er gebeurt na het klikken op de button?• Worden er universele signaalkleuren gebruikt (groen =

goed)

ISSUES

• Goede issue vrije sites krijgen een waarmerk • Dat gaat volgens de eisen van stichting Drempelvrij

• http://www.drempelvrij.nl/waarmerk-behalen/voldoen-aan-de-eisen

WAARMERK

• Daar waar mens en machine elkaar tegenkomen • De Smoel van de website • Van Informatie architectuur de vertalingen van online

(marketing) doelen in een Functioneel ontwerp naar het Visuele Ontwerp.

INTERACTION DESIGN

• Goede balans tussen interactie en functionaliteit • Gaat goed in op het online gebruikersgedrag • Gaat goed om met complexe processen • Geeft continue feedback naar de gebruiker en of online

toepassing

Kenmerken

• User Centered design (www.detelegraaf.nl)• Usage Centered design (www.ing.nl)• User Experienced design (www.NikeID.com)

VOORBEELDEN

• http://www.frankwatching.com/archive/2008/11/21/user-centered-design/

• Wie gaat het systeem gebruiken • Wat motiveert de gebruikers• Wat is de toegevoegde waarde• In welke context wordt het gebruikt?

VRAGEN voor de designer

EIGEN WEBSITE?

DON’TS

• Gebruik GEEN BROCHURE ONTWERP voor website.• Gebruik geen frames• Ga niet voor online branding • Geen lange teksten • Universeel werkende plug ins en technieken • Niet voor elke link een geheel nieuw venster • Schoonheid zit hem juist in snelheid• Niet praten over je U S P maar laat zien

• Zoekoptie rechtsboven op de site• Benoem concrete conversiepunten • Gebruik veel witruimte rondom componenten • Visuele producten en info op de binnenkomende pagina

plaatsen en niet naar laten surfen • Nieuwsbrief aanmelding op vaste plaats• Keywords bepalen per losse pagina• Elke pagina een eigen titel geven • Call to action duidelijk maken • Korte teksten communiceren • Laat de klant direct beslissen • Denk aan de mobiele surfers

DO s

• Instrument voor directe conversie & omzetverhoging• Meetbaar, hoog bereik, lage kosten • Voordelen: • Leesmoment bepaalbaar • Meer rust dan chat• Internetgebruik = e-mail gebruik• Eén-op-één aanpasbaar bericht• Attachment(s) mogelijk• (internationaal) bereik• Bewaargehalte & doorstuurgedrag (viraal)• Personalisering• Actiegericht

E-MAILMARKETING

• Groeiend in volume en omzet: • Maar…. .. let op telecomwet (nov.’08) • Toestemming benodigd (zie: opt-in/opt-out)

• Populaire dagen :• VS: zo./ma.• NL: di./wo.

• Mobiel internet:• 5.000.000 e-mailers als potentie

• Onderwerp (kort!) & afzender bepalend voor opening• Personaliseren

E-MAILMARKETING FEITEN

• Termen: • Bounce Rate (BR) (‘delivery’, afname door mailtechniek)• Open Rate (OR) (32% opent na 2uur, 75% in eerste

24u)• Click-Trough Rate (CTR) (2,7% begin 2009, maar dalend)• Conversie

• E-mailcijfers in verschillende sectoren, maart 2010:

E-MAILMARKETING METEN

Sector Open Rate Click Trough Rate

Overheid 25,74% 5,38%

Comm./reclame 24,72% 3,11%

Telecom 21,24% 3,23%

Retail 17,09% 3,40%

Consultancy 16,39% 3,31%

1. Periodiek informeren 2. Direct verkopen 3. Goodwill/image keken4. Klantenbinding5. Nieuwe klanten/prospects werven6. Klantinventarisatie7. Bepaald segment8. Traffic

DOELSTELLINGEN E-MAILMARKETING

• NIET enkel ‘t versturen van een nieuwsbrief…. • = beleidsloos, meer guerilla

• WEL: (zie p.214-220)• Buzzmailings• Retentiemail als aftersales• Nieuwsbrief met periodiek info• Acquisitiemailings met selectief aanbod• Virals met “tell-a-friend” effecten• Vragenlijst t.b.v betrokkenheid klant/profielverbetering

VORMEN E-MAILMARKETING

• Kaders bij professionele e-mailcampagnes• Emma-nl sinds 2003 door e-mailverzenders

• Telecomwet in nov.2008 aangepast ivm ‘spammen’• 8 belangrijke punten die ook gereguleerd zijn (p.222)

TELECOMWET & EMMA

1. Kwaliteitsinfo (nieuws)2. Scanbare, snel te begrijpen info3. Onderwerp = belangrijkste (ivm OR)4. Maak mail persoonlijk5. Compacte formulering (geen zware plaatjes/pdf)6. Regelmaat in contact7. Juiste timing8. Mails standaardiseren qua afzenderinfo9. Analyseer respons10. Concreter = beter

SUCCESFACTOREN

• In H.5 genoemd om online campagnes succesvol te maken..

• Retentie • Aftersales

• Relevant• Aanpassing aan voorkeur(en) respondent

• Reactie & Rendement• Concrete (re)actiepunten/Call-to-action

• Rich• Waardevol voor ontvanger

4R-MODEL & E-MAILMARKETING

ZOEKMACHINEMARKETING

• 97% vd Internetters gebruikt Zoekmachines • Google heeft een marktaandeel van 94% • Dalend• Bing is ietwat Stijgend• Verder in Nlnd Yahoo, Ilse, Vinden.nl • Bing erg groeiend in VS met 40% marktaandeel gestegen (nu

13,5 %)• Google laagste marktaandeel sinds jaren.

NEDERLAND

U S A – marktaandelen

• ¾ is langer dan één woord

Zoekopdrachten

Populaire zoekwoorden in USA

• http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110329_facebook_komt_tot_leven/

EVEN….

• O.a. • www.Facebook.com• www.facebook• www.facebook.login• www.YouTube.com• Ebay • MySpace• Craigslist.com• http://amsterdam.nl.craigslist.org/

TOP 10

• http://www.google.com/insights/search/#geo=NL&date=today%207-d&cmpt=q

GOOGLE TRENDS (NLND…)

• 1/3 vd MKB gebruikt het nu • Budget voor de Zoekmachinemarketing ligt zo rond de 250

miljoen EURO• Het aantal zal alleen maar stijgen (50%)• Een goede positionering heeft het hoogste rendement (ROI)• Van informatie naar Sales dus zullen MKB weten dat de

investering in deze vorm van marketing het ook daadwerkelijk waard is.

ZKMCHNMARKETING

• Opstarten ondoorzichtigBij het opstarten van een SEO campagne spelen veel factoren een rol. • Denk aan zoekwoordselectie, de technische herinrichting

van een website en het indelen van de websitestructuur. • In de opstartfase van SEO moet een klant fors investeren

zonder dat dit direct resultaat oplevert. Spanningen met klanten kunnen het gevolg zijn, omdat de resultaten op zich laten wachten.

Marketeers negeren het minder, maar ….

• Zoekmachines waarderen websites op drie onderwerpen, namelijk techniek, inhoud en populariteit.

• Binnen de onderwerpen spelen ruim 200 variabelen een rol. • In theorie betekent dit dat de website met de beste inrichting van de

variabelen de hoogste positie op een bepaald commercieel zoekwoord bezet.

• Een gemiddelde marketeer heeft nauwelijks kennis van de variabelen.

…. Globaal :

• Selecteren: academische zoekwoordselectie en haalbaarheidsonderzoek kunnen uitvoeren.

• Programmeren: websites kunnen ontwerpen en programmeren om zo de techniek optimaal in te richten.

• Redigeren: creatieve webteksten kunnen schrijven binnen vaste standaarden. De tekst moet aantrekkelijk zijn voor gebruikers terwijl het zoekwoord voortdurend terugkomt in de tekst.

VAARDIGHEDEN:

• Analyseren: monitoren van de posities en analyse uitvoeren van online verkopen.

• Communiceren: de populariteit van de website verhogen door contact te hebben met andere website eigenaren om zo inkomende links te werven.

• Innoveren: met creatieve ideeën en relevante inhoud kun je andere website eigenaren motiveren om een link aan te brengen naar je website.

• Rapporteren: klanten op een betrouwbare manier informeren over de voortgang.

Vaardigheden

• Breed begrip; verzamelnaam voor activiteiten om de site hoger in zoekmachines te laten scoren…• Bestaat uit 2 delen:• Zoekmachine Optimalisatie (Search Engine Optim.= SEO)• =SEO: Search Engine Optimalisation• Alles aan doen om de structuur van de site zo optimaal mogelijk te

maken, je houdt je meer bezig met het verkrijgen van backlinks.

• Zoekmachine Advertentie ( Search Engine Advertising = SEA) • Is meer het beheren van de AdWords-campagnes om ervoor te zorgen

dat je als er op een bepaalde term zoekt toch hoog naar voren komt als je niet in de organische resultaten staat. Werkt met betaalde resultaten als

Google Adwords, Yahoo Publisher network en Overture.

Search Engine Marketing (SEM)

• = ervoor zorgen dat website op langere termijn hoger eindigt in organische resultaten van de zoekmachine. • Zoekmachines:• Google• Bing

• Begin hele verbeterproces• zonder optimalisatie hoge advertentiekosten Google vindt

website niet relevant genoeg…• Plan maken voor positie in zoekmachine vóór bouw website• VRAGEN: Met welke woorden wil je gevonden worden? Wie

bereiken? Onderscheidingsvermogen ? …… (focus bezoeker!)

Search Engine Optimalization

• Gevonden worden tussen miljoenen concurrenten.• Kennis op SEO gebied erg belangrijk. • Zoekmachines updaten algoritmes regelmatig: truc

vandaag kan volgende maand minder relevant zijn. • Waarde van Meta Tags wisselt bijv. vaak m.b.t. de positie in Google. Nu

(maart 2011) leggen de Keyword Tag en de Metatag Description het af tegen de Title tag, maar hoe lang houdt dit aan….?

• ‘Top 10-positie zoekmachines’ is niet eenvoudig: • Google verandert het algoritme SEO-experts terug naar tekentafel

opnieuw uitvinden welke factoren nu zwaar meetellen voor ‘ranking’. • keyword ‘SEO’ geeft Google >411.000.000 resultaten betekent dat je

410.999.990 concurrenten moet verslaan voor Top 10-positie in deze zoekmachine.

AANDACHTSPUNTEN SEO

• KISS; Keep It Stupid and Simple • Leef je in de positie van je toekomstige bezoeker in….• & je hebt gratis 24u acquisitie….

BELANGRIJKSTE AAN SEO

DISPLAY• Bannering • Standaard • Rich media

NON-DISPLAY• Advertorials• Nieuwsbrief• Textbox / link

RECAP WK 5 - WEBVERTISING

RECAP WK 5 - DISPLAY

RECAP WK 5 – NON-DISPLAY

• Informatie• Communicatie• Transactie

Afbeeldingen,Brochures,webteksten

Forum, Poll, contact, video,

game, keuzemodel,

vragenlijst

Downloads, online koop, prijsvraag, lid

worden

RECAP WK 5 – HET ICT MODEL

• Is de website effectief?• Is de website efficiënt?

• Verschil tussen effectief en efficiënt is tijd.

Effectief

EfficiëntTevredenheid

Waar usability om draait

RECAP WK 5 – USABILITY

VANDAAG• E-mailmarketing• Search Engine Optimization

Hoofdstuk 9 HOM

• Vorm van direct marketing• Directe conversie & omzetverhoging• Meetbaar, hoog bereik, lage kosten

E-MAILMARKETING

• Termen: • Bounce Rate (BR) • Open Rate (OR)• Click-Through Rate (CTR) • Conversie

• E-mailcijfers in verschillende sectoren, maart 2010:Sector Open Rate Click Trough Rate

Overheid 25,74% 5,38%

Comm./reclame 24,72% 3,11%

Telecom 21,24% 3,23%

Retail 17,09% 3,40%

Consultancy 16,39% 3,31%

E-MAILMARKETING METEN

• Groeiend in volume en omzet • 32% opent binnen 2 uur ; 75% opent binnen 24 uur• Onderwerp (kort!) & afzender bepalend voor opening• Personaliseren scoort beter in CTR• Populaire dagen voor verzending• VS: zo./ma.• NL: di./wo.

• Mobiel internet 5.000.000 e-mailers als potentie• Maar…. .. let op telecomwet (nov.’08) • Toestemming benodigd (zie: opt-in/opt-out)

E-MAILMARKETING FEITEN

1. Periodiek informeren 2. Direct verkopen 3. Goodwill/image kweken4. Klantenbinding5. Nieuwe klanten/prospects werven6. Klantinventarisatie7. Bepaald segment bereiken8. Traffic verhogen

DOELSTELLINGEN E-MAILMARKETING

• NIET enkel ‘t versturen van een nieuwsbrief…. • = beleidsloos, meer guerilla

• WEL: (zie p.214-220)• Buzzmailings• Retentiemail als aftersales• Nieuwsbrief met periodiek info• Acquisitiemailings met selectief aanbod• Virals met “tell-a-friend” effecten• Vragenlijst t.b.v betrokkenheid klant/profielverbetering

VORMEN VAN E-MAILMARKETING

RETENTIEMAIL

ACQUISITIEMAIL

KLANTINVENTARISATIE

• Kaders bij professionele e-mailcampagnes• Emma-nl sinds 2003 door e-mailverzenders• Telecomwet in nov 2008 aangepast ivm ‘spammen’• 8 belangrijke punten die ook gereguleerd zijn

TELECOMWET & EMMA

• Verwijs naar een aanmelding of reden voor verzending:

OPT-IN

1. Kwaliteitsinfo (nieuws)2. Scanbare, snel te begrijpen info3. Onderwerp = belangrijkste 4. Maak mail persoonlijk5. Compacte formulering (geen zware plaatjes/pdf)6. Regelmaat in contact7. Juiste timing8. Mails standaardiseren qua afzenderinfo9. Analyseer respons10. Concreter = beter

SUCCESFACTOREN

2012, HET JAAR VAN DE SLIMME E-MAIL? • Aantal mensen dat e-mails op een mobile device bekijkt stijgt

enorm

http://www.marketingfacts.nl/berichten/2012-het-jaar-van-de-slimme-e-mail/

• Breed begrip; verzamelnaam voor activiteiten om de site hoger in zoekmachines te laten scoren…• Bestaat uit 2 delen:• Search Engine Optimization (SEO)• Search Engine Advertising (SEA)

SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)

• Ervoor zorgen dat website op langere termijn hoger eindigt in organische resultaten van de zoekmachine.• Zoekmachines:• Google• Bing – MSN – Live Search

• Begin hele verbeterproces• zonder optimalisatie hoge advertentiekosten Google vindt

website niet relevant genoeg…• Plan maken voor positie in zoekmachine vóór bouw website• VRAGEN: Met welke woorden wil je gevonden worden? Wie

bereiken? Onderscheidingsvermogen ? …… (focus bezoeker!)

SEARCH ENGINE OPTIMALISATION (SEO)

• Gevonden worden tussen miljoenen concurrenten.• Kennis op SEO gebied erg belangrijk. • Zoekmachines updaten algoritmes regelmatig! • ‘Top 10-positie zoekmachines is niet eenvoudig • KISS; Keep It Stupid and Simple

AANDACHTSPUNTEN SEO

VOLGENDE WEEK

• Microsites• Introductie E-marketingplan

Hoofdstuk 11 HOM

NB Week 14 inleveren E-marketingplan