Collectie Brussel, stad van Kunst en Geschiedenis nr 25: De Brusselse Kanalen.
MULTICHANNELING AKA DIGITALE MARKETING. Multichanneling is een vorm van distributie en communicatie...
-
Upload
margaretha-abbink -
Category
Documents
-
view
212 -
download
0
Transcript of MULTICHANNELING AKA DIGITALE MARKETING. Multichanneling is een vorm van distributie en communicatie...
WELKOM MULTICHANNELING AKA DIGITALE
MARKETING
Multichanneling is een vorm van distributie en communicatie waarmee verschillende kanalen off- en online naast elkaar worden ingezet
Bij Multichanneling wordt wel gebruikgemaakt van meer distributie-en communicatiekanalen, maar wordt de klant geacht het gehele koopproces binnen één kanaal te doorlopen;
MULTICHANNELING
Bricks de fysieke vestigig
Clicks het internet E-commerce
Tics mobiel internet M-commerce
MULTICHANNELING IS DUS
Veel retailketens worstelen met de vraag hoe fysieke winkels en een webshop naast elkaar ingezet kunnen worden.
Bij retailketensbestaan hierbij veel vragen als: •Hoe kan mijn webshop bijdragen aan het aantal
bezoekers (traffic) in mijn fysieke winkels en andersom?
•Hoe kunnen bezoekers van fysieke winkels omgezet worden in webshop klanten en andersom?
•Hoe ga ik om met klantgegevens die ik in fysieke winkels en de webshop genereer?
•Aan welke eisen moet een website en webshoppakketvoor een retailketenvoldoen?
•Hoe maak ik een webshop interessant voor franchisenemers
MULTICHANNELING –WANT?
MAAR …. NIET alle kanalen zijn bekend Met name de digitale kanalen. Deze module gaat langs alle kanten,
onderdelen en mogelijkheden van DIGITALE MARKETING
Terminologieën, Tools, Tricks en Toepassing.
PROGRAMMA GLOBAAL Digitale marketing Waar komen we vandaan? begrippen, uitleg en insteek. Waar staan we nu? Begrippen, voorbeelden en feiten Waar gaan we naar toe? Trendwatching, Multichanneling,
Shopping 3.0
OPBOUW LESSEN
Week 1Introductie -Wat is MCH -Hfst 1 –HOM
Week 2- Introductie E-Business-E-Business in de praktijk-Achtergronden Retail-- On vs Offline-Traditioneel naar Online marketing-Hftst 2 & 3 HOM
Week 3-Hftst 4 (4.6)-Hftst 5 -Hftst 6 -HOM
Week 4-E Business -- Opdracht WEEK 6 introductie -- WAT Is een goede website?
Week 5-Hft 6
Week 6Presentatie Website analyse
Week 7-HFST 9 --SEO/ONLINE STRATEGIE
Week 8 - Hoofdstuk 11 (.6)-- microsites -- concepting
Week 9 -Social Media -Hftst 12 -E commerce meets F Commerce
Week 10GASTSPREKER
Week 11 -Het plan, de campagne -- Hftst 16 -MOBILE
Week 12 - PPT- trends en ontwikkelingen MCH Shopping 3.0
Week 13-Herhaling -- case
Week 14Eindopdracht
8
HET BOEK
TENTAMENSTOF
• Handboek online marketing – Patrick Petersen.
• Artikelen en PPT’s die tijdens de colleges worden behandeld.
• BRONNEN:• WWW.twinklemagazine.nl• www.frankwatching.nl• www.dutchcowboys.nl• www.iab.nl• www.mediaonderzoek.nl• www.stir.nl
DRIE (TOETS) ONDERDELEN WEBSITE ANALYSE (week 6 12 mrt – 16 mrt) CONCEPT WEBSITE PRESENTEREN (week 14 21 mei – 25 mei) TENTAMEN
WAAR IS HET MEE BEGONNEN?
Back to the Basis – Internet
WEEK 1
INTERNET BEST BEZOCHTE WEBSITES 2011 (GOOGLE) 1. www.facebook.com
Unieke bezoekers: 880.000.000 Pageviews : 1.000.000.000.000
2. www.youtube.com Unieke bezoekers: 800.000.000 Pageviews: 100.000.000.000
3. www.yahoo.com Unieke bezoekers: 590.000.000 Pageviews: 77.000.000.000
4. www.live.com Unieke bezoekers: 490.000.000 Pageviews: 84.000.000.000
5. www.msn.com Unieke bezoekers: 440.000.000 Pageviews: 20.000.000.000
EN 6. www.wikipedia.org
Unieke bezoekers: 410.000.000 Pageviews: 6.000.000.000
7. www.blogspot.nl Unieke bezoekers: 340.000.000 Pageviews: 4.900.000.000
8. www.baidu.com Unieke bezoekers: 300.000.000 Pageviews: 110.000.000.000
9. www.microsoft.com Unieke bezoekers: 250.000.000 Pageviews: 2.500.000.000
10. www.qq.com Unieke bezoekers: 250.000.000 Pageviews: 39.000.000.000
Mobiel verkeer: 5,9 miljard abonnementen Naar schatting zijn er 5,9 miljard mobiele
abonnementen terwijl de totale wereldbevolking 7 miljard is. 85% van alle mobieltjes bevat tegenwoordig ook een web browser. Maar liefst 350 miljoen Facebook-gebruikers loggen in op hun account via hun mobieltje.
E-mail: 360 miljard mails Hoewel e-mail in populariteit lijkt af te nemen door de
vele andere alternatieven tegenwoordig (Facebook-postings, chat, sms, tweet e.d.) werden er toch nog 3,1 miljard mails verstuurd in 2011 waarvan 19% spam. 27,6% van de e-mails werden verstuurd vanuit Outlook, Hotmail was de populairste dienst met 360 miljoen. De gemiddelde bedrijfsmedewerker ontvang en verstuurt 112 mails.
EN WWW: 1000.000.000.000 YouTube- video's
bekeken Sociale Media: 2,4 miljard accounts Ook sociale media liet een explosieve groei zien naar
2,4 miljard accounts. Facebook steeg naar 800 miljoen gebruikers, 200
miljoen daarvan maakten in 2011 een account aan. Twitter klom naar 225 miljoen accounts (100 miljoen
actieve gebruikers in 2011). 18,1 miljoen mensen op Twitter volgen Lady Gaga waarmee zij de populairste persoon van 2011 was op Twitter.
In totaal worden er ongeveer 250 miljoen tweets per dag verstuurd (voor WhatsApp is dat zelfs een miljard).
REGIONEN
NEDERLAND Bijna iedereen: 95% van alle
Nederlanders heeft toegang tot internet. Slecht vertegenwoordigd zijn de 65+-
ers: hiervan is ‘slechts’ 75% actief. Mensen met een laag inkomen of een
lage opleiding hebben wat minder toegang tot internet: in beide groepen heeft 90% toegang.
NEDERLAND 95% van alle Nederlanders heeft de
afgelopen 3 maanden het internet gebruikt.
Van deze groep is 84% vrijwel dagelijks te vinden op het web.
14% werkt niet dagelijks maar toch wel één keer per week met internet.
Dat doet men het liefste thuis (99%) of op het werk (50%). Ook bezoeken we internet wel eens bij iemand anders (22%), op een onderwijsinstelling (19%) of ergens anders (10%).
WAT DOEN WE DAN!?!??! Volgens het CBS zijn we vooral op
internet om te communiceren, informatie te zoeken en te bankieren. Het nieuws raadplegen, ons vermaken
en kopen en verkopen spelen ook een belangrijke rol.
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=71098ned&D1=92-113&D2=0-2&D3=l&HD=111126-1446&HDR=G1&STB=T,G2
OH JA…EN 12% vd Nederlanders heeft een TABLET 8,1 miljoen mensen hebben toegang via
hun mobiele telefoon 15+ zit gemiddeld 24/7 per dag online. Dat is door de smartphone. Desktop is
gemiddeld 104 minuten per dag. Ongeveer 46% hiervan op sociale
netwerken/sites.
FEITEN (NU) Vrienden online zijn vrienden offline. De belangrijkste reden om iemand te
‘ontvrienden’ is trouwens een dalende offline relatie.
Online en offline beleving niet altijd identiek: gemiste kans.
Bij veel bedrijven zijn er echter verschillende teams verantwoordelijk voor de online en de offline ervaring. Daardoor kan een vertekend of schizofreen beeld van een merk ontstaan.
FEITEN Positieve conversaties zijn
impactvoller dan negatieve. Mensen gaan tijdens een aankoopbeslissing
op zoek naar positieve, bevestigende verhalen. Op basis daarvan worden beslissingen genomen. Negatieve verhalen hebben niet hetzelfde effect.
Offline merkervaring is de belangrijkste online conversatie starter.
Online en offline zijn geen gescheiden werelden, het zijn geen andere mensen. De conversaties zijn gewoon transparanter geworden.
FEITEN E-mail en website zijn perfecte
feedback kanaal. Deze conclusie bewijst echter dat ook de ‘klassieke’
online kanalen nog steeds heel belangrijk zijn om de conversatie met de klant te onderhouden.
Smartphone zorgt voor meer interactie met merken
38% van de surfers beschikt over een smartphone. De intensiteit en frequentie waarmee de smartphonebezitter social media gebruikt, is een stuk hoger dan die van de niet-smartphonegebruiker. Op alle vlak zijn smartphone bezitters interactiever. Ze volgen meer merken, ze plaatsen meer
1. Het verlies van merkentrouw en winkeltrouw bij de consumenten
2. De noodzaak van gemak veelal bediend door ICT en de focus op innovatie
3. Een snelle bundeling van kritische consumenten
4. De eis tot het bieden van transparantie in processen, prijsopbouw en aanpak
MAATSCHAPPELIJKE VERANDERINGEN DOOR INTERNET
(content is losgekomen van het medium): 1. Steeds vaker thuis en online werken 2. Nieuws en e-mails lezen vanaf een mobiel
en TV kijken en krant lezen via internet
MAATSCHAPPELIJKE VERANDERINGEN DOOR INTERNET GEBRACHT
KENMERKEN : Communicatie in de vorm van een
dialoog Inhoud (medium, internet) continue
Up2date Deelnemers zijn mensen Openheid & Transparantie Inhoud deelbaar via de nieuwste
technologie Gebruiksvriendelijk Toegankelijk
Van alle Nederlanders tussen 12 en 75 jaar oud kocht 73% dit jaar online.
Van de Nederlanders tussen 25 en 35 jaar kocht 92% online en van de Nederlanders tussen 35 en 45 jaar kocht 87 online%!
Bij personen tussen 65 en 75 jaar begint online kopen langzaam ingeburgerd te raken; van hen kocht in 2011 35% online. Vooral hoger opgeleiden.
ONLINE
1. Online is de internetkoper minder gevoelig voor A-merken2. 2 v/d 3 kopers haakt af bij de kassa of winkelwagen bij zien van prijs en extra kosten3. Customer reviews zijn belangrijk voor online kopers .
• Vakanties en boeken zijn de meest voorkomende onlineaankopen, maar ook kleding en kaartjes voor evenementen zijn ook populair.
ONLINE MARKETING
NEW MEDIA – NEW LANDSCAPE
Twitter Communities Weblogs Tablets Browsers Foto Video Audio UGC GOOGLE RSS DATABASES
CENTRAAL Staat de consument Een op Een communicatie Ofwel : Generatie C Overheden en Bedrijfsleven moeten meer
luisteren en afstemmen op de consument. Samenwerken Informatie delen Tools (aka widgets) om mensen en met
elkaar in contact te brengen. Consumenten niet meer lokken.
Voorzieningen schaffen.
GENERATIE C
3.0 Anno 2011 = Semantische Web Relaties leggen, met elkaar connecten. http://factspy.net/the-world-of-social-me
dia-2011/
SOCIAL MEDIA is compleet geïntegreerd in ons (internet) communicatiegebruik.
Social Media is leading
PINTEREST?!?!?
DUS http://www.youtube.com/watch?v=eFXy
pHQ8Was