MPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR …files.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000639...12 P....

IMPLEMENTEREN

VAN ONLINEHULP

VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID9 MAART 2017PHILIPPE BOCKLANDT

▪ Even nog over motieven onlinehulp vanuit cliëntperspectief

▪ Getuigenis ▪ Herwig Claeys ▪ www.online-hulpverlening.be

▪ Inkomsten en uitgaven onlinehulp▪ Feedback op ‘mijn CGG’▪ Jouw vragen▪ Varia

met dank aan Daniëlla Provost (Knooppunt-online) voor het grafisch ontwerp

Wat je mag verwachten

P. Bocklandt - implementeren van onlinehulp - 9.3.2017 2


Visie … nog even motieven vanuit cliënten

4P. Bocklandt - implementeren van onlinehulp - 9.3.2017

Voorstel vanuit cliëntperspectief:Omcirkel, doorstreep en vul onlinehulpmotieven aan



Getuigenis Herwig Claeys - CAD Limburg


Inkomsten en uitgaven


Online hulp en kosten besparen ?!?!

-


Online hulp en kosten besparen ?!?!

▪ Lees de tekst ‘kosten besparen’ uit

Schalken, F. (2013) Handboek online hulpverlening. Houten:

Bohn Stafleu van Loghum, p. 40-43.

▪ Wat roept dat bij je op als hulpverlener?

▪ Wat spreekt je aan?

▪ Wat stoort je?


Diverse invalshoeken

Uitgaven

Ontwikkeling & investering

Medewerkers-kosten

Werkings-kosten

Onderhoud & uitvoering

Medewerkers-kosten

Werkings-kosten

Inkomsten

Besparing

Medewerkers-kosten

Werkings-kosten

Extra inkomsten

Medewerkers Werking


Ontwikkelingskosten - medewerkers▪ Coördinatie

▪ Projectorganisatie opzetten en opvolgen

▪ Draagvlak creëren bij directie, medewerkerkers, doelgroep, externen

▪ Stakeholders betrekken

▪ Verkennen inspirerende praktijken

▪ Wenselijkheid en haalbaarheid onderzoeken

▪ Concept uitwerken: van idee naar concreet haalbaar plan

▪ Medewerkers selecteren

▪ Richtlijnen/afspraken/… voor medewerkers ontwikkelen

▪ Privacybeleid voor online communicatie en gegevensbeheer

▪ Publiciteit ontwikkelen

▪ Administratie opzetten

▪ Evaluatie voorbereiden

▪ “projectteam onlinehulp” voorbereiden – deelname - opvolging


Ontwikkelingskosten - medewerkers

▪ Hulpverleners en zorgverstrekkers

▪ Vorming, training en opleiding medewerkers

▪ Demo onlinehulptoepassing

▪ Basisvorming methodiek

▪ Werkplekleren

▪ …

▪ Inhoud/content onlinehulpaanbod ontwikkelen

▪ …


Ontwikkelings- en investeringskosten - werking

▪ ICT

▪ Hardware voor medewerkers

▪ Software voor medewerkers

▪ Internetverbinding voor medewerkers

▪ Hardware voor cliënten

▪ Software voor cliënten

▪ Koppeling tussen software en elektronisch cliëntendossier


Ontwikkelings- en investeringskosten - werking

▪ Werkplek▪ Aanpassen werkplek voor onlinehulp

▪ Cfr. Europese richtlijnen beelschermwerk

http://www.werk.belgie.be/moduleTab.aspx?id=626&idM=102

= aandacht voor beeldscherm, toetsenbord en muis ,kantoorstoel,

bureau, verlichting en werkhouding

▪ Thuiswerkfaciliteiten

▪ …

http://www.werk.belgie.be/moduleTab.aspx?id=626&idM=102


Cruciale vraag:

Wie gaat die kosten dragen ?

▪ Vanuit reguliere werkingsmiddelen?

▪ Sponsoring?

▪ Extra subsidiëring?

▪ …

▪ Vanuit de organisatie alleen?

▪ Vanuit een bestaand samenwerkingsverband?

▪ Met nieuwe partners?

▪ …


Uitvoerings- & onderhoudskosten – medewerkers

▪ Coördinatie

▪ Coördineren uitvoering

▪ Helpdesk voor onlinehulpverleners

▪ Evalueren en bijsturen werking

▪ Contacten met ICT-ers

▪ Administratie opvolgen

▪ Extern overleg en afstemming met stakeholders

▪ …


▪ Hulpverleners en zorgverstrekkers

▪ Onlinehulp ‘bemannen’

▪ Administratie – registratie onlinehulp

▪ Collegiaal consult

▪ Super- en intervisie onlinehulpaanbod

▪ Helpdesk voor cliënten

▪ Cliënten▪ ‘opleiding’ cliënten

Uitvoerings- & onderhoudskosten – medewerkers


Uitvoerings- & onderhoudskosten - werking

▪ ICT

▪ Helpdesk en technische ondersteuning

▪ Back-up

▪ Update hardware en software

▪ Onderhoud hardware en software

▪ Aanpassingen – uitbreidingen - … hardware en software

▪ Verzekeringskost hard- en software

▪ Hosting en internetverbinding

▪ …


Uitvoerings- & onderhoudskosten - werking

▪ Werkplek

▪ Werkplek onderhouden

▪ Ondersteunend en informatief materiaal voorzien, bijv.

▪ Relevante links of symbaloos

▪ Databank ‘antwoordtemplates’

▪ …

▪ …


Grote verschillen naargelang onlinehulptoepassing

Onlinehulp VormOntwikkel- en

investeringskostOnderhouds- en uitvoeringskost

website

Tips en adviezen xx xFrequent asked questions xx x

Links x xGetuigenissen xx xNieuwsberichten x x

Onlinehulpmet

interactie

Forum xx xxxE-mailhulp xx xxxEén op één chat xxxx xxxSociale netwerksites xx xxxEducatieve spelen xxxx xZelftest of -hulpinstrument xx x

x = beperkte kost

xxxx = grote kost

Bocklandt, P. (2011) Niet alle smileys lachen. Leuven: Acco, p. 124


Besparing - medewerkers

▪ Minder of kortere face-to-facegesprekken

▪ Verwijzen naar online info i.p.v. uitleg volledig te doen

▪ F2F-gesprekken met meer tussentijd (e-mail, dagboek, …)

▪ …

▪ Minder verplaatingstijd

▪ Minder voorbereidingstijd face-to-facegesprekken

▪ Minder no-shows (cliënten die niet komen opdagen voor afspraak of die niet thuis zijn bij huisbezoek)

Opgelet:

Voor de hulpverleners is kostenbesparing vaak geen motiverend argument


Besparing - werking

▪ Minder verplaatsingskosten

▪ …


Inkomsten - medewerkers

▪ Betaling online consult

▪ Meer cliëntcontacten per personeelslid

▪ …


Inkomsten - werking

▪ Verhuur – verkoop hardware (bijv. Tablets)

▪ Verhuur – verkoop software

▪ Sponsoring

▪ Subsidiëring

▪ …


Voorbeeld 1: beeldbellen


Voorbeeld 2: onlinedagboek

Begeleiding met offlinedagboek Begeleiding met onlinedagboek effect18 u begeleidingsgesprek 12 u begeleidingsgesprek - 6 u16 u voorbereiding gesprek 8 u voorbereiding gesprek - 8 u

6 u opmaken onlinedagboek + 6 uTotaal = 34 u Totaal = 26 uBesparing per cliëntbegeleiding waarbij dagboek wordt gebruikt 8 u

De interventietijd wordt korter:… om de 6 weken gesprek van 2 uur x 9 gesprekken/jaar = 18 uur gesprek.… waarvan 1 uur besteed aan het briefen van voorbije periode… Door onlinedagboek gesprekstijd met 1/3 verminderd; een besparing van 6 u.Gesprek voorbereid en opgevolgd oa analyseren offline dagboeken. … jaarlijks 16 uur. … automatische overzichten in onlinedagboek = besparing van 8 uur.Extra investeren opmaak dagboek = investering van 6 u.

Op deze begeleiding waarbij gebruik gemaakt wordt van een onlinedagboek wordt dus bijna 1/4 tijd bespaard.


Voorbeeld 3: besparing cursus assertiviteit jongere en oudere vrouwen

▪ Kostprijs hulpverlener = 75 €/uur▪ Individuele face-to-facesessies▪ 5 sessies voor jonge vrouwen – 8 sessies voor oudere vrouwen▪ 12 vrouwen per cursus – 8 cursussen per x (JV + OV) = 192 cursisten

Duinstra, U. (2013) Businesscase meerwaarde blended hulp. Amsterdam: E-hulp.nl


Voorbeeld 4: Social Return On Investment

Bremmer, F. & van ES, M. (2013) Een analyse van de verwachte kosten en baten van eHealth.Amersfoort: GGZ Nederlandhttp://www.ggznederland.nl/uploads/assets/Analyse%20vd%20verwachte%20kosten%20en%20baten%20van%20eHealth%20(SROI).pdf

http://www.ggznederland.nl/uploads/assets/Analyse vd verwachte kosten en baten van eHealth (SROI).pdf


Een begrotingstool (1) – kosten medewerkers


Een begrotingstool (2) - werkingskosten


Een begrotingstool (3) - opbrengsten


Een begrotingstool (4)

▪ Begrijp je de begrotingsposten die er staan?▪ Welke begrotingsposten ontbreken ?▪ Welke begrotingsposten zijn overbodig ?

▪ Is zo’n begrotingstool relevant ?


Feedback op ‘mijn CGG’



https://epd2.vagga.be/mijnCGG/portaal/aanmelden




Vragen & varia


Jouw vragen


Stalkscan.com

http://stalkscan.com/nl/

http://stalkscan.com/nl/

Waar haal je de mosterd


Niet alle smileys lachen


▪ Deel 1▪ Hoofdstuk 4: Onlinehulp

kwaliteitsvol opstarten –onlinehulpmiddelen (p. 121 e.v.)

1

Handboek online

hulpverlening


▪ Hoofdstuk 3: Kiezen voor online hulpverlening – kosten besparen (p. 40-43)

2

GGZ Nederland –

Social Return On Investment


http://www.ggznederland.nl/uploads/assets/Analyse%20vd%20verwachte%20kosten%20en%20baten%20van%20eHealth%20(SROI).pdf

3

http://www.ggznederland.nl/uploads/assets/Analyse vd verwachte kosten en baten van eHealth (SROI).pdf

www.knooppunt-online.be

[email protected]

facebook.com/knooppunt.online

@knoopptonline

met de steun van

#knooppunt

http://www.knooppunt-online.be/

https://www.facebook.com/knooppunt.online/

https://twitter.com/knoopptonline

www.sociaal-werk-netwerkt-online.be www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be

[email protected]@knooppunt-online.be

linkedin.com/philippe-bocklandt

facebook.com/philippe.bocklandt

@phbocklandt

http://www.knooppunt-online.be/

MPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR …files.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000639...12 P....

Documents

Transcript of MPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR …files.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000639...12 P....