MPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN...

IMPLEMENTEREN

VAN ONLINEHULP

VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID17 JANUARI 2017PHILIPPE BOCKLANDT

Kennismaking en focus Een kader voor het implementeren

van onlinehulp Programma vierdaagse Onlinehulpbeleid in Vlaanderen en België Basisvoorwaarden voor onlinehulp Strategische partners: intern en extern Varia + afspraak bijeenkomst 2

met dank aan Daniëlla Provost (Knooppunt-online) voor het grafisch ontwerp

Wat je mag verwachten

P. Bocklandt - implementeren van onlinehulp - 17.1.2017 2

Waarop wil je focussen in de bijscholing


4P. Bocklandt - implementeren van onlinehulp - 17.1.2017

Waarop wil jij focussen in deze bijscholing?

Onlinehulp implementeren heeft vele aspecten.

Zoek een ‘focus’ waarrond jij wil werkentijdens deze vierdaagse:

Een thema

Een tool

Een doelgroep

???

Noteer drie ‘kernuitdagingen’ op drie post-its


Een kader voor het implementeren van onlinehulp


Onlinehulp implementeren = veranderen

https://youtu.be/2lXh2n0aPyw

https://youtu.be/2lXh2n0aPyw

kwaliteitsvol onlinehulp uitwerken vergt

visie + vaardigheden + motivatie + middelen + actieplan

Visie + vaardigheden + motivatie + middelen + actieplan = verwarring

Visie + vaardigheden + motivatie + middelen + actieplan = angst

Visie + vaardigheden + motivatie + middelen + actieplan = weerstand

Visie + vaardigheden + motivatie + middelen + actieplan = frustratie

Visie + vaardigheden + motivatie + middelen + actieplan = valse start

Veranderingsmodel van Knoster



Business model canvas voor onlinehulp

9 domeinen om aandacht aan te besteden om optimaalonlinehulptoepassingen te implementeren in welzijnswerken gezondheidszorg

Bron: Alexander Osterwalder: business model canvas (2008)


BMC-casus: implementeren van beeldbellen (1)--- de situatie ---

Annie (85 jaar)

verblijft alleen thuis

is zorgbehoevend

ondersteuning van

2 kinderen en drie kleinkinderen (dagelijks)

Thuisverpleging (2 x daags)

Poetshulp (op donderdag)

Warme maaltijd (dagelijks)

Sociale dienst Ziekenfonds (maandelijks)

Huisarts (wekelijks)


BMC-casus: implementeren van beeldbellen (2)--- beeldbellen: opportuniteiten ---

Kort contact tussen Annie en dochter elke ochtend

Contact met kleinkinderen op kot

Verpleging 1 contact ivm medicatie-inname

Dokterscontact enkel voor medicatieverlenging

Thuiszorgoverleg tussen Annie, dochter, thuisverplegingsociale dienst zekenfonds

…


BMC-casus: implementeren van beeldbellen (3)--- beeldbellen: drempels ---

Vele huisbezoeken blijven onontbeerlijk

Annie vindt login ‘skype’ te moeilijk

Thuisverpleging heeft geen degelijke tablet met stabiel internet

Zorg- en hulpverleners zijn bezorgd dat minder F2F-contacten zorgen voor verlies aan presentie, kwaliteit, …

Geen tijd om beeldbellen in de praktijk te introduceren

Budget slechts voorzien voor proefperiode

Beeldbelverwachtingen van verschillende partners niet goed in kaart gebracht of op elkaar afgestemd


BMC-casus: implementeren van beeldbellen (4)--- domein 1: cliënten ---

Annie

haar kinderen

kleinkinderen

andere kennissen van Annie

…

wat zijn hun mogelijkheden en verwachtingen ?

hoe hen bereiken ?

…


BMC-casus: implementeren van beeldbellen (5)--- domein 2: (onlinehulp-)aanbod ---

Wanneer, waarvoor, met wie wordtbeeldbellen aangeboden?

Waarvoor wordt beeldbellen nietingezet?

Hoe wordt omgesprongen met juridische en ethische aspecten bijbeeldbellen?

Wat wordt (waar) van die beeldbelcontacten al dan nietgeregistreerd en opgeslagen?


BMC-casus: implementeren van beeldbellen (6)--- domein 3: relaties ---

Wie kan initiatief nemen voor beeldbelcontacten: client of hulpverlener ?

Wat zijn wederzijdse verwachtingennaar beschikbaarheid voor beeldbellen ?

(Hoe) verandert dit de zorgregie ?

(vb. Premanent beeldbelhelpdesk

beschikbaar)

…


BMC-casus: implementeren van beeldbellen (7)--- domein 4: kanalen ---

Kan het verzenden van ‘documenten’ gekoppeldworden aan beeldbelgesprek?

Werken allehulpverleners/zorgverstrekkersmet hetzelfdebeeldbelprogramma?

Hoe verhoudt beeldbelaanbodzich t.a.v. ander hulpaanbod?

…


BMC-casus: implementeren van beeldbellen (8)--- domein 5: kernactiviteiten ---

Hoe past beeldbellen binnen de visievan de organisatie ?

Wat is de positie van onlinehulp (oabeeldbellen) t.a.v. ander hulpaanbod ?

Wat zijn onze kernactiviteiten in de organisatie en waar zou beeldbellenvoor een meerwaarde kunnen zorgen ?

…


BMC-casus: implementeren van beeldbellen (9)--- domein 6: mensen en middelen ---

Wie zal tijd besteden om Annie met tablet en beeldbellen te leren werken?

Hebben medewerkers de competentie/motivatie om beeldbellenprofessioneel in te zetten?

…

Welke beeldbeltool zullen we gebruiken ?

Beschikken medewerkers en Annie over degelijke laptop, tablet of smartphone?

…


BMC-casus: implementeren van beeldbellen (10)--- domein 7: strategische partners ---

Thuisverpleging

Poetshulp

Warme maaltijddienst

Sociale dienst Ziekenfonds

Huisarts

Leverancier hardware

Leverancier softwareprogramma

Mediotheek (tools in bruikleen, via beeldbellen uitleg ziekenhuisbed, …)

…


BMC-casus: implementeren van beeldbellen (11)--- domein 8: kosten ---

Degelijke tablets, stabiele internetverbinding,

Licentie beeldbelprogramma

Tijd om medewerkers en cliënten wegwijs te makenmet beeldbelaanbod

…


BMC-casus: implementeren van beeldbellen (12)--- domein 9: opbrengsten ---

Verhuur van tablets voor cliënten

Beeldbelcontact met client aanrekenen/registreren alscliëntcontact ?

Vermindering verplaatsingstijd en –kosten

…


Business Model Canvas … aan het werk

Ga uit van een eigen onlinehulpuitdaging in je organisatie

Formuleer van daaruit per BMC-domein drie elementen

Stel jouw BMC-oefening voor aan 3 collega’s

Laat je door hun feedback en hun eigen presentatieinspireren om je eigen BMC aan te vullen

Op de agenda deze vierdaagse



Programma ‘implementeren onlinehulp’

17 januari: Vlaams/Belgisch onlinehulpbeleid in als kader Basisvoorwaarden voor onlinehulp Strategische partners: intern en extern

2 februari: Plaats van onlinehulp in de kernactiviteiten Wat is het doel … en wat de eerste stap? Kernbronnen:

Medewerkers Middelen



21 februari: Welke doelgroepen betrekken en hoe?

Kans om feedback op onlinehulpidee Hoe draagvlak creëren? Aandachtspunten bij gebruik onlinetools Overeenkomsten met ICT-leveranciers Sociale mediarichtlijnen Deontologische aspecten concreet

9 maart: Kosten en opbrengsten in kaart brengen Carroussel feedback op onlinehulpideeën Getuigenis Online-hulpverlening.be



Werkafspraken: Ik zet jullie meer concreet aan het werk Hoe duidelijker jullie keuze, hoe meer baat je uit het

samenbrengen van alles zal halen Bezorg me tijdens en tussen de bijeenkomsten jullie

implementeringsvragen en ik bekijk of we ze kunnen opnemen

Voor wie een verwerkopdracht wil maken: Bundel al je ‘implementatieconcretiseringen’ in 1

‘presentatie’ of document Alleen of met meerdere uit eenzelfde organisatie Je krijgt daarop feedback


Onlinehulpbeleid als kader

Vlaamse beleidsacties onlinehulp 2015-2019

Ontwikkelen van vorming ‘kennismaking onlinehulp’

Realiseren van Knooppunt-online

Ontwikkelingsincentive i.v.m. onlinehulp voor organisaties

Lanceren Vlaamse Scriptieprijs onlinehulp

Stimuleren van aandacht voor kwaliteit van onlinehulp

Regelgevende belemmeringen wegwerken

Investeren in ontwikkeling sociale kaart onlinehulp

Samenwerking van Vlaamse overheid met (federale) overheidsdiensten om onlinehulpaanbod te optimaliseren

Helpen de digitale kloof verder te dichten

Stimuleren van fondsen om middelen toegankelijk te maken voor onlinehulpprojecten

Vlaamse regering (2015), Minister Vandeurzen schakelt versnelling hoger inzake onlinehulpverlening, persmededeling, Brussel, 3 juni 2015. 27

http://jovandeurzen.be/nl/tags/onlinehulp

Focus Vlaamse onlinehulpbeleid 2015-2019

Erkennen dat onlinehulp wezenlijk deel begint uit te maken van welzijns- en zorgaanbod

Met beperkte middelen ontwikkeling van onlinehulp in welzijnswerk en gezondheidszorg stimuleren – ondersteunen

Organisaties zelf de kans geven om visie op en positie van onlinehulp te ontwikkelen

Bocklandt, P. (e.a.) Bouwstenen Vlaams Actieplan Onlinehulp. Leuven: Steunpunt Welzijn, Volksgezondheid en Gezin


Belgisch Plan e-gezondheid.be

29

http://www.plan-egezondheid.be/

P. Bocklandt - implementeren van onlinehulp - 17.1.2017

http://www.plan-egezondheid.be/

Belgisch Plan e-gezondheid.beActiepunt 19: mobile health

30

http://www.plan-egezondheid.be/actiepunten/19-mobile-health/

Kader creëren, afstemmen en coördineren tussen alle beleidsniveaus van mhealth acties, met oog voor efficiëntie, breed kader, administratieve eenvoud

Juridisch kader voor mobile health (inclusief terugbetalingsvoorwaarden)

E-health services mobiel beschikbaar maken voor alle zorgverstrekkers + mobiele toegang van de patiënt tot zijn PHR.

5 use cases (zie verder)


Middenveld- en overheidsorganisaties die (specifiek) inzetten op onlinehulp

31

Flanders’ Care

Voka Health Community

In4care

Knooppunt-online


http://www.flanderscare.be/

http://www.in4care.be/

http://www.healthcommunity.be/

http://www.knooppunt-online.be/#menu

Voorbeelden van ontwikkelingsincentives voor onlinehulp

32

Onlinehulpincentives Vandeurzen ‘Mijn CGG’ = cliëntportaal voor CGG’s

Depressiehulp.be

Online training voor kinderen met obesitas

Online vroeginterventie rond alcohol- en druggebruik

Parents online: werken aan herstel met je kind

Sorrybox 2.0

Steljedoelen.be

Cera Foundation Nood aan onlinehulpaanbod voor jonge nabestaanden

Lerend netwerk omgaan met sociale netwerken als sociaal werk



33

mHealth-projecten De Block 2 projecten binnen strokezorg;

3 projecten binnen diabeteszorg;

2 projecten rond zorg voor patiënten met chronische pijn;

3 projecten binnen de geestelijke gezondheidszorg;

8 projecten met betrekking tot cardiovasculaire aandoeningen;

3 projecten rond een combinatie van bovenstaande zorgdomeinen;

3 projecten binnen een ander zorgdomein (oncologie, slaapapneu en COPD).

VLAIO Onlinedagboeken voor welzijn en gezondheid

Valorisatie van draagbare technologie voor GGZ

Schuldbemiddeling 2,0

Implementeren beeldbellen in ambulante hulp en zorg – IN AANVRAAGP. Bocklandt - implementeren van onlinehulp - 17.1.2017


34

Koning Boudewijnstichting

Mediawijs.be

Telenet Foundation

….


Vragen

35

Welke van deze beleidsaccenten zijn zinvol voor jouw organisatie ?

Zet jouw koepel, steunpunt, … in op onlinehulp ?

Wie volgt in jouw organisatie deze onlinehulpkaders en –mogelijkheden op ?



Basisvoorwaarden voor onlinehulp

Uit de nota ‘kwaliteitscriteria onlinehulp’ van Knooppunt-online

37

Directie is bereid om visie op onlinehulp te bepalen en mee op te nemen tijdens beleidsbesprekingen

Directie is bereid tijd en middelen voor verkennen, ontwikkelen en implementeren van onlinehulp te voorzien

Verantwoordelijke voor onlinehulp-ontwikkeling beschikt over voldoende projectmanagementcompetenties

Medewerkers beschikken over krachtige computers, laptops of smartphones, bijdetijdse besturingsprogramma en internetbrowser

Medewerker (en cliënt) beschikken over stabiele internetverbinding

Bocklandt, P. & Claeys, H. (2017) Een veelzijdige kijk op kwaliteit van onlinehulp voor welzijn en gezondheid. Berchem: Knooppunt-online


Veiligheidsplanner voor online-activiteiten in sociaal werk (1)

38

Gebaseerd op The South West Grid for Learning trust

Instrument met als doel …

… risico’s van online-communicatie in kaart brengen

… systematische aandacht voor ICT vergroten

… verbeteracties in kaart brengen

… draagvlak bij medewerkers en beleid hierrond vergroten

… meteen mediawijsheid bij medewerkers versterken

Drie stappen:

Quickscan individueel scoren

Gemeenschappelijke socrekaart maken

Verbeteracties bepalenP. Bocklandt - implementeren van onlinehulp - 17.1.2017

Veiligheidsplanner (2)



Strategische partners voor onlinehulp

Dubbele focus

43

Als ik een onlinehulpproject wil ontwikkelen …

… wie wil ik dan in het ‘onlinehulpteam’ betrekken

… welke strategische partners van buiten de organisatie zijn dan belangrijk ?


Interne keypartners in een onlinehulpteam

44

Team met minimum 4 – maximum 10 personen Iemand die mag beslissen

= (contact met) directie / middenkader

Medewerkers … eindgebruikers onlinehulptoepassing

Niet alleen overtuigde believers

“ICT-er” - vormgever

Cliënt of doelgroep

Met duidelijk mandaat

Voorbeelden:


Interne keypartners in een onlinehulpteam

45

Stel je eigen ideale onlinehulpteam samen

Ga in gesprek met iemand van een andere organisatie over … je motieven van je keuze

… de sterktes van dit team

… de valkuilen in dit team


externe keypartners

46

Onlinehulp brengt

Nieuwe collega’s ?

Nieuwe concurrenten ?

Focus verandert: van regio naar taalgebied ?

Contactmogelijkheden verruimen ?

Wat met ‘niet-leden’ ?

Toeleiding via andere onlinehulp ?

Doorverwijzing naar andere onlinehulp ?

‘Mosterd’ halen bij andere onlinehulp ?


externe keypartners“Nupraatikerover.be” van Child focus als voorbeeld

47

Belgacom

Livecomkoningshuis

Vlaamse overheid

SteunpuntAlgemeenWelzijnswerk

1712

VK’sCAW’s

Arteveldehogeschool

OIAT

NMBS

Tele-Onthaal

Awel

Slachtofferchat

JAC-online

EU-commissie


Maak je eigen overzicht van externe keypartners



Varia

Nog wat links naar inspirerende tools op vraag

50

‘Games’ voor kinderen/jongeren rond emoties

http://theplayniceinstitute.com/mindlight-2/ http://www.faceturn.com/fear/index.php

http://www.buddypoke.com/ https://www.medianest.be/


http://www.faceturn.com/fear/index.php

http://www.buddypoke.com/

Nog wat links naar inspirerende tools op vraag

51

‘Games’ rond emoties

GPS-traject op maat

https://www.karify.com/nl/product/hoe-overleef-gevoelens/

http://www.lomap.be/ http://www.takenbaas.nl/#

Signs of safety

‘beloningssysteem’http://www.signsofsafety.net/4303/


https://www.karify.com/nl/product/hoe-overleef-gevoelens/

http://www.lomap.be/

http://www.takenbaas.nl/

http://www.signsofsafety.net/4303/

Breng volgende keer (online) mee

52

Missie/visie van je oganisatie

Overzicht kerntaken die jullie realiseren …. … in je eigen (deel-)werking

… in een ‘doorsnee’ begeleidingstraject


Waar haal je de mosterdP. Bocklandt - implementeren van

onlinehulp - 17.1.201753

Waar haal je de mosterd?


Deel 1 – hoofdstuk 4 Onlinehulp kwaliteitsvol

opstarten

1

2 Knooppunt-online > mediatheek > implementatie

http://www.knooppunt-online.be/mediatheek/implementatie/


http://www.knooppunt-online.be/mediatheek/implementatie/

3 Redmax


https://redmax.nl/

https://redmax.nl/

www.knooppunt-online.be

[email protected]

facebook.com/knooppunt.online

@knoopptonline

met de steun van

#knooppunt


http://www.knooppunt-online.be/

https://www.facebook.com/knooppunt.online/

https://twitter.com/knoopptonline

www.sociaal-werk-netwerkt-online.be www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be

[email protected]@knooppunt-online.be

linkedin.com/philippe-bocklandt

facebook.com/philippe.bocklandt

@phbocklandt


http://www.knooppunt-online.be/

MPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN...

Documents

Transcript of MPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN...