Onlinehulp In Vlaanderen

Onlinehulp in Vlaanderen

Philippe Bocklandt en Tim VanhoveStudiedag 31 maart 2009

Arteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk 2


Tele-Onthaal HolebifoonKinderrechtswinkel (Daidalos-Ikaros)

Slachtofferchat JAC’sKJT

(JAC’s) Zelfmoordlijn Teleblok

Sterk gelijklopende voornaamste motieven:

Nieuwe doelgroepen bereikenJongeren en kinderen: chat neemt bij hen belangrijke plaats in Mensen met gehoor- of spraakprobleemMensen die makkelijker schrijven dan spreken

Dalende trend bij telefonische oproepen tegengaan

(bij sommige organisaties)

“We moeten bij de tijd blijven”Aansluiting blijven zoeken bij doelgroep

Pc neemt functie van de telefoon overArteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk 4

Rechtstreekse communicatie:

één-op-één en direct contact

Anonimiteit, vertrouwelijkheid en veiligheid

Elkaar niet zien, geen stem en geen intonatie: afstand én nabijheid

Hulpverlenend gesprekSnel benoemen van kernprobleem

Vaak grote problemen, maar ook kabbelende chats

Gemiddeld gesprek: 64 minutenArteveldehogeschool - Sociaal werk ch@tlas - methodiek onlinehulp eerstelijnswelzijnswerk 5

• Zoektocht naar degelijke software

• Aandacht voor specifieke vorming

• Kleinschalig weloverwogen pionieren

• Wisselende beantwoorders

• Beperkte bereikbaarheid in uren


maandag dinsdag woensdag12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Hol

jac

kjt

KrwSlac

To

Z

donderdag vrijdag zaterdag zondag Touren 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 18 19 20 21 19 20 21Hol

4JAC'

31KJT

3KRW

3Slac

10TO

31Z

13


Het onlinehulpaanbod = 95 uren per week bereikbaar

van 3667 in 2006 over 5027 in 2007 tot 5.917 in 2008



Organisatie Vrijwilligers Beroepskrachten

CPZ 16 (ja, maar niet online)

Holebifoon 5

JAC 62

KJT 17 (ja, maar niet online)

Kinderrechtswinkel 2

Slachtofferchat 10 1

Tele-Onthaal 88 (ja, maar niet online)

totaal 136 65

Beantwoorders getuigen tijdens intervisies ...

“Het was een heel vol en rijk gesprek, maar ben ik niet té licht geweest ?”

“Ik had het gevoel dat de oproeper niet inging op wat ik aangaf. Je vraagt je af: kon ik iets anders, iets méér doen ?”

“Aan de telefoon kunt ge iets laten aanvoelen door uw manier van praten. Bij online ga je ergens onder woorden moeten brengen, vertalen in letters, benoemen dat je meeleeft.”

“We hebben eens een testje gedaan. Wat we vaststelden : het krijgen van een emoticon was heel anders (dat deed

deugd) dan het geven van een emoticon (veel moeilijker).”


416 oproepers: online-enquete bij een derde van alle oproepers tussen februari en mei 2008

80% vrouwen70% jonger dan 25 jaar, gemiddeld 23 jaar43% kende website reeds op voorhand 27% vond ‘via Google’18% vond via andere kanalen, zoals school


Oproepersbevraging

Negen op de tien gebruikt internet vrijwel dagelijks

45% meteen online38% bezet 19% gesloten

9% technische storing

13% is niet alleen tijdens onlinegesprek

36% had al eerder gechat op deze webdienst20% had nog geen ervaring met hulpverlening


Getuigenissen door oproepers

“Ik vind dat ze je soms helemaal tegenspreken. Maar soms zijn hetgoeie hulpverleners. Je moet ook lang wachten en ik vind het ookbelangrijk dat je weet dat het een jongen of een meisje is hoplelijk vinden jullie dit niet te erg wat ik zeg. “

“Ik vind alles goed. Het is wel bijna altijd bezet ”

“de chat valt midden in het gesprek ineens uit. Niet zo’n leuk gevoel”“ik hoop dat ik de persoon kan vertrouwen. Want het was

een héél groot geheim ☺ Bedankt & als ik met een robleem zit, kom ik zeker op jullie terug!”

“Er wordt AN gepraat. Wij (jongeren) praten tijdens het chatten shat taal. Doot het AN gebruik kreeg ik een ongemakkelijk gevoel. Hetkomt dat zo onvertrouwt over. Hoe vertrouwder iemand is hoe openen die persoon kan zijn.”


Grote verscheidenheid organisatiesGeleidelijk groeiend pionierswerkLaagdrempeligheid en anonimiteitAandacht voor vorming beantwoordersBereikbaarheid chatroomsKwetsbare onlinesoftwareGroot groeipotentieelOHUP-samenwerkingBeginnende overheidsaandachtTrage overheidsaandacht(On)betrouwbaarheid internetaanbod


Sterktes

Zwaktes

Kansen

Bedrei-gingen

Onlinehulp In Vlaanderen

Travel

Transcript of Onlinehulp In Vlaanderen