MPLEMENTEREN VAN ONLINEHULPonlinehulp-arteveldehogeschool.be/_files...Bocklandt, P., Adriaensens,...

1

IMPLEMENTEREN

VAN ONLINEHULP15 JANUARI 2019

PHILIPPE BOCKLANDT

2

Implementeren van onlinehulpin zorg en welzijn

Implementatiekader

Multidisciplinair team

Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools

Medewerkers en vorming

Externe partners

Cliënten betrekken

Kosten en opbrengsten

Een stappenplan

Over mosterd

Implementeren van onlinehulp - 15 januari 2019

Om online te geraken …

▪ Zoek WIFI: 'Artevelde HS Open’ of 'Artevelde HS Veilig’.▪ gebruiker: student\Onlinehulp1

student\Onlinehulp2student\Onlinehulp3

▪ paswoord: wvdwwa3za4▪ Ga naar:

www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/vorming-onlinehulp

https://arteveldehogeschool.topdesk.net/tas/public/ssp/content/detail/knowledgeitem?unid=bf376b30cf4643dd8db9b5634a66ee15

https://arteveldehogeschool.topdesk.net/tas/public/ssp/content/detail/knowledgeitem?unid=a83763e293a848549c9cfac7012ca0d0

http://www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/vorming-onlinehulp

3


▪ Een implementatiekader

▪ Multidisciplinair team

▪ Visie en meerwaarde onlinehulp

▪ Sense of urgency

▪ Verken mogelijke onlinehulptoepassingen

▪ Gemotiveerde medewerkers en vorming

▪ Externe partners

▪ Cliënten betrekken

▪ Kosten en opbrengsten

▪ Een stappenplan

▪ Over mosterd

Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

Wat je mag verwachten


4Implementeren van onlinehulp - 15 januari 2019

Een implementatiekader voor onlinehulp


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

5



kwaliteitsvol onlinehulp uitwerken vergt

visie + vaardigheden + motivatie + middelen + actieplan

Visie + vaardigheden + motivatie + middelen + actieplan = verwarring

Visie + vaardigheden + motivatie + middelen + actieplan = angst

Visie + vaardigheden + motivatie + middelen + actieplan = weerstand

Visie + vaardigheden + motivatie + middelen + actieplan = frustratie

Visie + vaardigheden + motivatie + middelen + actieplan = valse start

Veranderingsmodel van Knoster


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

6




Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

7



Geïnspireerd door Osterwalder (2011) Business Model canvas


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

8

Een implementatiekader voor onlinehulp… illustratie vanuit beeldbellen


https://elearning-onlinehulp.be/simba/hulpmiddelen/


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

https://elearning-onlinehulp.be/simba/hulpmiddelen/

9

Voorwaarden voor kwaliteitsvolle onlinehulp… een cadeautje


Maak 3 stapels: “(nogal) OK” - “werk aan de winkel” - “kaart snap ik niet”


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

10

Quickscan helpt om daar zicht op te krijgen


Scroll op https://www.onlinehulp-vlaanderen.be/mediatheek/implementatie/


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

http://www.onlinehulp-vlaanderen.be/mediatheek/implementatie/


Voor de onlineversie: contacteer [email protected]

Quickscan helpt om daar zicht op te krijgen


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

mailto:[email protected]


Voorbeeld van Quickscanresultaat Implementeren van onlinehulpin zorg en welzijn

Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


1: Stel een multidisciplinair team samen


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

14

Een multidisciplinair team onlinehulp


▪ Onlinehulp in je ééntje ontwikkelen is onmogelijk▪ Stel een multidisciplinair team samen met

vertegenwoordigers van :▪ Directie / management▪ ICT-dienst▪ Welzijnswerkers – zorgverstrekkers▪ Doelgroep ▪ (Externe partners waarmee je onlinehulp wil

uitwerken ontwikkelen of afstemmen)


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

15

Maak het mandaat van dat team duidelijk


▪ Wat mag dat team (niet) doen?▪ Verkennen?▪ Voorstellen?▪ Ontwikkelen?▪ Plannen?▪ Beslissen?▪ Uitproberen?▪ Doorvoeren?▪ …

▪ Aan wie moet dit team rapporteren?


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


2 a: Visie op en meerwaarde van onlinehulp


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

17

Onlinehulp definiëren- onlinehulp -


“Onlinehulp voor welzijn en gezondheid▪ omvat elke communicatie tussen

bezoeker/cliënt/patiënt onderling en/of met een organisatie/hulpverlener/zorgverstrekker

▪ waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT▪ met de bedoeling om welzijn en gezondheid te

bestendigen of te vergroten.

▪ Deze communicatie kan in elke fase van een welzijns- en zorgaanbod gebeuren.”

Bocklandt, P., Adriaensens, E., De Zitter, M., Sap; H. & Vandecasteele, A. (2014) Bouwstenen voor een Vlaams Actieplan Onlinehulp. Leuven: Steunpunt Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, p. 30


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


Telefoon

… Online

Geschre-ven

Face-to-face

communicatie rond welzijn en gezondheid

Onlinehulp is (slechts) communicatieImplementeren van onlinehulpin zorg en welzijn

Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


Telefoon

… Online

Geschre-ven

Face-to-face

communicatie rond welzijn en gezondheid

Onlinetoepassingen over (in samenspraak met) de cliënt

• collegiaal consult• cliëntregistratie• dossiervorming• …

Ondersteunende platformen en netwerkdiensten

internettoegang – netwerkbeveiliging - facilitaire diensten - …

Onlinetoepassingen voor de organisatie

▪ netwerking▪ sociale kaart ▪ Beleidsadvisering▪ …Onlinetoepassingen voor

communicatie met cliënten of hun

omgeving

Onlinehulp is (slechts) communicatieImplementeren van onlinehulpin zorg en welzijn

Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


Concretiseer ‘meerwaarde’ in overleg met je collega’sImplementeren van onlinehulpin zorg en welzijn

Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


Concretiseer ‘meerwaarde’ in overleg met je doelgroepImplementeren van onlinehulpin zorg en welzijn

Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


Concretiseer ‘meerwaarde’ in overleg met …- ervaringen uit procesbegeleidingen -

▪ ‘meerwaarde’ kan voor cliënten en organisatie wel eens sterk verschillen

▪ ‘meerwaarde’ kan tussen medewerkers sterk verschillen

▪ ‘meerwaarde kan tussen basiswerkers en directie/raad van bestuur sterk verschillen

➢ … concreet gesprek werkt meestal zeer verhelderend


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


2b: A sense of urgency


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

24

Onlinehulp is geen hot topic


✓ Er zijn altijd andere (beleids-)prioriteiten

✓ Welzijnswerkers zijn ‘mensen-mensen’

➢ Zowel in opleiding als op de werkvloer ligt de klemtoon bijna uitsluitend op (individueel) f2f contact

✓ Er is weinig/geen gemeenschappelijke drive om ‘meer onlinehulp’ te realiseren


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

25

Op zoek naar sense of urgency… vanuit organisatieperspectief


Waarom zouden we onze werkgewoontes veranderen?

Botsman, Rachel & Wolters, Wouter


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd




Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


Op zoek naar sense of urgency… vanuit organisatieperspectief – voorbeeld vanuit CLB


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


Op zoek naar sense of urgency… vanuit organisatieperspectief – voorbeeld vanuit een CGG

Welke ‘problemen’ in de werking van het CGG kunnen (deels) opgelost worden door meer onlinehulp in te zetten ?


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

29



Zoek waar onlinehulp een (deel van die) frustratie kan wegnemen, bijvoorbeeld:

✓ SMS-reminders … om ‘no-shows’ te vermijden

✓ Tel.nr. in smartphone … in plaats van adreskaartjes die verloren gaan

✓ Onlinedagboek … om in te zetten tijdens wachttijd

en zo intake te ‘stofferen’


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

30

A sense of urgency… vanuit cliëntperspectief


▪ 14 jaar▪ Technisch onderwijs▪ Woont thuis met mama▪ Gamet veel▪ Heeft niet veel vrienden▪ Wordt op school en online

vaak gepest▪ Zeer gevoelig voor

feedback en betutteling▪ Maarten contacteerde CLB

n.a.v. pesten

Maarten


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

31

Maak cliëntreizen rond sense-of-urgency-thema’s


Breng cliëntstappen van hulptraject gedetailleerd in kaart

Geef aan welk contactkanaal gebruikt wordt

Vermeld relevante inhoud van dat contact

Geef per stap emotie aan van de cliënt

Geef per stap emotie aan van de medewerker

Hier is nog ruimte voor opmerkingen


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

32

Maak cliëntreizen – een voorbeeld



Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

33



▪ Voor welke momenten dat …

▪ iets fout loopt

▪ iets optimaler kan …

kan een online-inbreng een meerwaarde zijn ?

▪ Breng die suggesties aan op de cliëntreis


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

34




Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


3: Verken mogelijke onlinehulptoepassingen


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

36

Een kader voor mogelijke onlinehulptoepassingen

Passieve onlinehulp = interesse in onlinecommunicatie en –netwerk van de cliënt en zijn omgeving

Actieve onlinehulp om te …

informeren communiceren ondersteunenbijv. getuigenissen – links –

kalender – inhoudelijke info -… op je website

bijv. chat – e-mail – beeldbellen - …

bijv. forum –groeps-chat –

webinar -

bijv. onlinezelftest –onlinedagboek – doelen

bepalen – apps -

evalueren dienstverlenen

bijv. ervaren baat – tevredenheid – klachten - …bijv. online aanmelden – reminder – online

afspraak plannen - …



Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

37

Prioretiseer mogelijke onlinehulptoepassingen

▪ Maak eerst keuze van ‘relevante onlinehulptoepassingen voor je organisatie’

▪ Bepaal daarna prioriteiten op basis van ▪ Belangrijkheid (groot probleem – groot bereik - …)▪ Urgentie (dringend probleem – haalbaarheid - …)

▪ Dat doe je door …▪ … individueel te ‘scoren’▪ … scores samen in kaart te brengen



Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

38

Prioretiseer mogelijke onlinehulptoepassingen



Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

39

Bij prioritaire onlinehulptoepassingen


▪ Verscherp opnieuw de visie en positie▪ Voorbeeld:


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


4: Gemotiveerde medewerkers & hun vorming


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

41

Onlinehulp implementeren = veranderen


https://youtu.be/2lXh2n0aPyw


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

https://youtu.be/2lXh2n0aPyw

42

Gemotiveerde medewerkers


▪ Start hoe dan ook met de ‘early adopters’▪ Maar zorg er voor dat die niet te ver voorop lopen

▪ Wat maakt dat medewerkers ‘geboeid geraken’ door onlinehulp?▪ Waar zit de weerstand – aarzeling - ???


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

43

Gemotiveerde medewerkers- De UTAUT-schaal -


▪ Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (Venkatesh)▪ Naar Vlaanderen vertaald door Tom Van Daele

Uitkomst-verwachting

mate waarin je onlinehulp nuttig vindt om je doel te bereiken

Inspannings-verwachting gemak waarmee je denkt onlinehulp te kunnen toepassen

Attitude t.o.v. technologie gevoel t.a.v. onlinehulp

Sociale invloed de mate waarin personen je onlinehulpgebruik aanmoedigen

Faciliterende condities

de mate waarin je gelooft dat faciliteiten voor gebruik van onlinehulp aanwezig zijn

Angst voor toepassingen op internet

Intentie om gebruik te maken van onlinehulp

Zelf-effectiviteit gevoel om effectief om te gaan met onlinehulp


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

44

Gemotiveerde medewerkers - UTAUT- versie op pdf -


Scroll op https://www.onlinehulp-vlaanderen.be/mediatheek/implementatie/


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

http://www.onlinehulp-vlaanderen.be/mediatheek/implementatie/

45

Gemotiveerde medewerkers - UTAUT- versie online -


vraag een link aan via [email protected]


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


46

Gemotiveerde medewerkers - UTAUT- Voorbeeld van een deeloverzicht uit een welzijnsorganisatie -


Helemaal niet akkoord

Eerder niet akkoord

Weet niet

Eerder akkoord

Helemaal akkoord


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

47

Gemotiveerde medewerkers… belang van vorming


▪ Basisvorming▪ Over visie, positie, meerwaarde onlinehulp▪ Over relevante onlinehulptoepassingen

▪ Vertrouwd maken met inhoud en techniek van de tools▪ Oefenen via rollenspelen▪ Oefenen op eigen werkplek

▪ Over tools aanbieden aan cliënten

▪ Belang van inhoudelijke en technische helpdesk

▪ Intervisie – intervisie – intervisie▪ Aandacht voor stoefen over wat goed loopt▪ Aandacht voor knelpunten


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


5: Externe partners


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


Externe partners “Nupraatikerover.be” van Child focus als voorbeeld

Belgacom

Livecomkoningshuis

Vlaamse overheid

SteunpuntAlgemeenWelzijnswerk

1712

VK’s

CAW’s

Arteveldehogeschool

OIAT

NMBS

Tele-Onthaal

Awel

Slachtofferchat

JAC-online

EU-commissie


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


Maak je eigen overzicht van externe partners Implementeren van onlinehulpin zorg en welzijn

Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


6: cliënten betrekken


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


De participatieladder

Niet betrokken, enkel geïnformeerd

Wat verwachten jullie +Geef eens commentaar op …

We maken samen

Info en kans om te vragen te stellen

Wat verwachten jullie van …

Cliënten ontwikkelen


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

53

Belangrijke aspecten bij het betrekken van cliënten


▪ Cliënten kijken anders naar gebruik van toolsEnkele voorbeelden van

▪ Menu-overzicht▪ Skypen

▪ Belang van materiaal om cliënten te motiveren om tools te gebruiken

▪ Tools laten uitproberen door cliënten


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

http://www.ebo-enterprises.com/en/prisoncloud


7: Kosten en opbrengsten


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

55



▪ Zelden brengen we financiële kosten en opbrengsten van onlinehulp grondig in kaart

▪ Meestal …▪ beperken we ons tot projectbegrotingen - in tijd en

omvang beperkt ▪ besteden we geen energie aan het in kaart brengen van

opbrengsten▪ groeit er een financieringsprobleem na een

projectperiode die extra financiering voorzag.


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

56

Kosten



Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

57

Opbrengsten


Interesse : neem contact op met [email protected]


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd



Samenvattend: Elementen van een stappenplan


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

59

Stap 1: zijn de basisvoorwaarden minimaal OK


Onder andere:

✓ Visie – meerwaarde – sense of urgency✓ Directie staat achter onlinehulp✓ Medewerkers zijn geïnformeerd over onlinehulp-intentie✓ Technische randvoorwaarden OK✓ Mogelijkheid voor vorming/training – intervisie✓ Financiële middelen


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

60

Stap 2: Start met medewerkers en cliënten die enthousiast zijn


✓ Laat medewerkers kennismaken met de onlinetoepassing✓ Stimuleer medewerkers om eerst met elkaar te ‘oefenen’ in

rollenspel✓ Laat je inspireren door organisaties die reeds ervaring hebben

met de onlinehulptoepassing


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

61

Stap 3: Start met een duidelijk - kleinschalig ‘experiment’ of ‘project’


✓ Definieer of het een ‘experiment’ of ‘pilootproject’ is✓ Experiment = we proberen het uit en resultaten zullen

bepalen of we er al dan niet mee doorgaan✓ Pilootproject = we beginnen hier met de bedoeling om na

proefperiode hoe dan ook verder uit te breiden✓ Laat medewerkers kennismaken met de onlinetoepassing

✓ Bepaal duidelijk termijn, omvang en doelen✓ Wacht niet te lang met opschalen


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

62

Stap 4: Besteed aandacht aan deontologie


✓ Trek de keuzes uit je face-to-facehulp zoveel mogelijk door naar onlinehulp

✓ Besteed aandacht aan GDPR-veilige tools

✓ Zorg voor duidelijke technische en inhoudelijke helpdesk of aanspreekpunt in je organisatie


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

63

Stap 5: Voorzie vorming – intervisie en evalueer


✓ Besteed in basisvorming aandacht aan:✓ Visie en positie onlinehulp✓ Technisch en inhoudelijk werken met onlinetools✓ Hoe onlinetool bij cliënt aanbrengen

✓ Besteed in intervisie aandacht aan …✓ Positieve – inspirerende praktijk: wat werkt!✓ Inventariseer drempels en valkuilen

✓ Informeer de andere medewerkers over tussentijdse evaluaties


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

64

Stap 6: Schaal tijdig op


✓ Betrek tijdig andere medewerkers✓ Geef ‘early adopters’ niet de kans om teveel voorop te lopen ✓ Enkele (andere) elementen uit de quickscan verdienen nu extra

aandacht:✓ Training en intervisie voor een ruimere groep medewerkers✓ Ontwikkelen van ondersteunend materiaal (bijv.

methodiekhandleiding, template onlinedagboeken, …)

✓ Monitoring onlinehulpgegevens✓ Koppeling aan cliëntdossier✓ Systematisch informeren van cliënten✓ Evaluatie door cliënten✓ (verder) wegwerken van regelgevende bedenkingen✓ …


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

65

Stap 8: Informeer over je onlinehulpaanbod en de resultaten


✓ Alle medewerkers✓ Bestuur✓ Collega-organisaties✓ Partnerorganisaties✓ Doelgroep✓ Overheid


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

66

Volgende bijeenkomst


✓ Op donderdag 14 februari 2019✓ Getuigenis over implementeren onlinehulp in de praktijk✓ Concretiseer 1 ‘spot’ en breng je ervaring en vragen mee:

✓ Speel het ‘karaatspel met je team’✓ Vul de quickscan in✓ Motieven voor onlinehulp vanuit organisatieperpectief✓ Motieven voor onlinehulp vanuit cliëntperspectief✓ Verzamel sense of urgency vanuit medewerkers✓ Maak een cliëntreis met onlinehulpsuggesties✓ Vul de UTAUT-bevraging in✓ Breng je externe partners grondig in kaart✓ Concretiseer hoe je cliënten kan betrekken✓ Maak een budgetplan op✓ Concretiseer een stappenplan


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


Waar haal je nog meer mosterd


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


www.onlinehulp-vlaanderen.be

www.onlinehulp-vlaanderen.be


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

http://www.onlinehulp-vlaanderen.be/


https://www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/netwerk-onlinehulp-vlaanderen/


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


Onlinehulp Arteveldehogeschool

https://www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd


Vragen ?

www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be

www.sociaal-werk-netwerkt-online.be

[email protected]

@PhBocklandt

Philippe Bocklandt

Philippe Bocklandt

Bedankten veel succes


Implementatiekader


Visie en meerwaarde

Sense of urgency

Verken onlinetools


Externe partners

Cliënten betrekken


Een stappenplan

Over mosterd

http://www.sociaal-werk-netwerkt-online.be/


MPLEMENTEREN VAN ONLINEHULPonlinehulp-arteveldehogeschool.be/_files...Bocklandt, P., Adriaensens,...

Documents

Transcript of MPLEMENTEREN VAN ONLINEHULPonlinehulp-arteveldehogeschool.be/_files...Bocklandt, P., Adriaensens,...