S U C C E S S T H R O U G H VA L U E I N N OVAT I O N

Floralux wilzich wortelen

in Europa

S O L U T I O N S

4RETAIL, de verticale oplossingvoor groot- en detailhandels

S P O T L I G H T

Een geïntegreerde bedrijfsoplossing: investeer in de toekomst van uw onderneming

K E Y N O T E

De magie vanMicrosoft Dynamics

K E Y BOARD > Pa g e 3

I N H O U D & E D I T O R I A A L

EditoriaalInhoud

ColofonKeyBoard MagazineSuccess through value innovation

Uitgever: Parklaan 252610 Wilrijk+32 475 869 241contact@lemarco.be

Redactie: Veerle Bonte, Dries Van Damme,Bert Verbeke, Patrick Dalle,Ludwig Van Lierde

Advertenties: Christiaens, Microsoft, Certipost

Grafische opmaak: Lemarco - Lutz Stange

Drukkerij: Artoos

Floralux wil zich wortelen inEuropa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pagina 4

Veiliger, sneller en goedkoperelektronisch factureren met CertiONE . . . . . . Pagina 7

S P O T L I G H T

De magie van Microsoft Dynamics . . . . . . . Pagina 9

K E Y N O T E

4RETAIL, de verticale oplossing voorgroot- en detailhandels . . . . . . . . . . . . . . . .Pagina 10

We're making technology work . . . . . . . . . .Pagina 11

Jules Destrooper: authentiek receptvraagt om moderne IT . . . . . . . . . . . . . . .Pagina 12

S O L U T I O N S

Investeer in de toekomst vanuw onderneming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pagina 13

T R E N D WAT C H E R

Christiaens Computer Service NVPassendalestraat 197aB-8980 Passendale

www.christiaens.netinfo@christiaens.net

Tel. +32 (0)51 78 83 83Fax +32 (0)51 78 83 73

De hype rond bedrijfsoplossingen is vandaag definitief voorbij, endat is een goede zaak voor iedereen. Het laat immers toe omeen gezondere en objectievere kijk te hebben op de reële impactvan een bedrijfsoplossing in een bedrijf, zonder zich te latenverblinden door uitspraken over technologie.

In dit nummer van KeyBoard Magazine willen wij u dan ook eenpragmatische visie bieden, zonder te vervallen in eenhoogdravend technologisch betoog, maar met oog voor derealiteit van iedere dag.

Wie beslist om een bedrijfsoplossing in zijn organisatie teimplementeren, wordt met één belangrijke uitdaginggeconfronteerd: het aanvaardingsproces van de nieuweoplossing bij alle medewerkers, van de productievloer tot deCEO. Het moet dan ook niet verbazen dat bovenaan hetprioriteitenlijstje van de ontwikkellabs van Microsoft Dynamicsvandaag één begrip staat: gebruiksgemak. Iedereen in het bedrijfmag slechts enkele muisklikken verwijderd zijn van de informatiedie hij of zij nodig heeft.

Paradoxaal genoeg gaat ditgebruiksgemak van de dagelijksewerkomgeving gepaard met een steedsgrotere complexiteit achter de schermen –zowel functioneel als technologisch. ERP,Business Intelligence en naadlozeintegratie met andere software-toepassingen gaan vandaag hand in hand.

Zoals in het interview met Care Consultingwordt meegegeven, is de samenwerking met een professioneleICT-partner dan ook belangrijker dan ooit. Christiaens ComputerServices investeert, iedere dag opnieuw, in de uitbouw van nogmeer kennis en expertise. Samen met een gezonde dosisrealiteitszin dé garantie voor heel wat succesvolle projecten!

Marc ChristiaensChristiaens Computer Service

K E Y BOARD > Pa g e 4

S P O T L I G H T

Floralux, gelegen in Dadizele inzuidelijk West-Vlaanderen, steekt quagrootte en productaanbod met kop enschouders uit boven alle tuin- endecoratiecentra in België. Geenwonder dat de onderneming haarpijlen nu wil richten op de buurlanden.Tot voor kort liet de IT infrastructuurdat echter niet toe.

Met de implementatie van MicrosoftDynamics NAV door de specialistenvan Christiaens Computer Service,staat er nu geen rem meer op deambities van de directie.

Bovendien is het stockbeheer doormiddel van scanners en locatiebeheer

efficiënter dan ooit tevoren en biedende vele rapporteringsmogelijkhedenalle nodige cijfermateriaal enstatistieken om strategisch aan tekopen, budgetten op te stellen enrendementen te berekenen.

Floralux is het grootste tuin- endecoratiecentrum in België en eist ook inEuropa een plaats op in de top drie. Hetklantenbestand bestaat voornamelijk uitparticulieren, waarvan de helft uit Belgiëen de helft uit Frankrijk afkomstig is.Floralux laat niet alleen de concurrentiever achter zich met haar enorme aanbodaan planten, zaden, tuinaccessoires endecoratieartikelen; ook de prijzen zijn erongezien scherp.

Floralux“Al vanaf die eerste demostak Christiaens ComputerService met het ERP-pakketMicrosoft Dynamics NAVtorenhoog boven deconcurrentie uit. Voor elkprobleem dat wij sugge-reerden, hoe vergezochthet ook was, konden zij eenvangnet voorzien. Wevoelden ons veilig: hetprogramma liet zichblijkbaar soepel aanpassenaan onze wensen en decontinuïteit van onzeactiviteiten zou op elkmoment gewaarborgd zijn.”

wil zich

(vlnr) Franky Maddens, IT verantwoordelijke, en Kris Carrein, zaakvoerder Floralux

wortelen in Europa

K E Y BOARD > Pa g e 5

S P O T L I G H T

Sinds 1992 is Floralux gevestigd op dehuidige locatie in Dadizele. De totaleoppervlakte van 80.000 m2 wordt eringevuld met een verkoop- enstockageruimte van 20.000 m2 en eenparking voor 1500 wagens. Een tweedeloods in Dadizele verhoogt deopslagcapaciteit nog verder.

Het tuincentrum realiseert een jaarlijkseomzet van 37 miljoen euro en stelt 150mensen te werk. Elk jaar biedt Floralux50.000 verschillende artikelen aan,printen de kassa's 900.000 kasticketsuit en worden er 20.000 facturenopgemaakt.

De directie droomt al enige tijd vannieuwe vestigingen in de buurlanden,maar om dat te kunnen verwezenlijkenwas eerst een grondige IT opknapbeurtnodig.

Op zoek naar een nieuweruggengraat

Anno 2006 werkte Floralux nog met eenUGI boekhoudpakket dat draaide opverouderde servers. Dankzij deprogrammeerkunsten van de IT afdelingwas het pakket doorheen de jaren welmee geëvolueerd met het bedrijf, maarhet einde van de doodlopende straatkwam stilaan in zicht. Zaakvoerder KrisCarrein stelt: “Als Floralux Europa wilveroveren met tuincentra, dan moet desoftware van alle vestigingen centraalbeheerd worden en met het bestaandepakket is dat eenvoudigweg onmogelijk.Bovendien was ook het eigen bedrijf aanrevisie toe. Veel strategische beslis-singen werden nog gewoon 'vanuit debuik' genomen. Ten slotte wilden we ookper artikel meer specifieke gegevenskunnen ingeven.”

In 2006 stelde Kris Carrein een externeconsultant aan om de noden vanFloralux te toetsen aan het aanbod vandiverse dealers. “Onze grootste zorgwas dat het personeel zich goed zouvoelen bij de vernieuwing en dat iedereenhet pakket snel in de vingers zou krijgen.Tegelijk wilden we alle processendoorzichtiger maken zodat onze mensenmeer gestructureerd kunnen werken”,

vertelt Kris Carrein. Ter voorbereiding hadFloralux alle werknemers aangespoordom de knelpunten in het huidige systeemdoor te geven en nadien werden viersoftwaredealers uitgenodigd om eendemo te geven met cijfers en valkuilendie eigen waren aan het bedrijf. KrisCarrein: “Al vanaf die eerste demo stakChristiaens Computer Service met hetERP-pakket Microsoft Dynamics NAVtorenhoog boven de concurrentie uit.Voor elk probleem dat wij suggereerden,hoe vergezocht het ook was, konden zijeen vangnet voorzien. We voelden onsveilig: het programma liet zich blijkbaarsoepel aanpassen aan onze wensen ende continuïteit van onze activiteiten zouop elk moment gewaarborgd zijn.”

Van aankoop tot verkoop

Vandaag is Floralux al ruim een jaarvertrouwd met Microsoft Dynamics NAV.Vrijwel alle bedrijfsprocessen zijn in hetsysteem geïntegreerd en FrankyMaddens, de IT verantwoordelijke, legtuit hoe het pakket de diversebedrijfsprocessen ondersteunt: “De jaar-of seizoenscontracten die we afsluitenmet onze leveranciers, worden via Excel,EMD of XML ingelezen. Artikelnummersworden meteen geïmporteerd, evenalsde INTRASTAT-gegevens. Daarna is hetkinderspel om bestellingen te plaatsen.”

Van zodra de leverancier bevestigt dat deartikelen geleverd zijn, wordt de stockgeüpdatet. Bij levering worden alleartikelen gescand en de reële aantallenworden via de scanners indien nodig

aangepast. De dozen worden opgelabelde palletten geplaatst die op hunbeurt toegewezen worden aan locatiesin het magazijn. “Zo weten we direct watwaar staat en hoeveel stuks er nog opvoorraad zijn. Het gebruik van scannersis een groot voordeel. Vroeger waren wejaarlijks ruim drie dagen kwijt aan deinventarisatie, nu volstaan periodiekesteekproeven. Wie bovendien een foutontdekt doorheen de dag, kan met descanner meteen ingrijpen”, aldus FrankyMaddens.

Geïntegreerde labelprinters zorgen elkedag voor up-to-date prijskaartjes in dewinkelrekken. “Dagelijks passerenhonderden mensen langs de kassa's.Deze machines communiceren inrealtime met Microsoft Dynamics NAV enhanteren steeds de recentste prijzen.Tegelijk geven ze de verkochte artikelendoor aan het systeem, zodat devoorraad klopt. Facturen worden hiervoorbereid en doorgestuurd naar deinfobalie waar de klant meteen nabetaling zijn factuur kan ophalen”, verteltFranky Maddens.De informatie afkomstig van de kassa'sis van groot belang voor Floralux. Elkeavond worden de stocklijsten afgedrukten wordt de stock afgeboekt. Degegevens worden ook geanalyseerd voorde wekelijkse bestellingen die voortaanniet meer intuïtief gebeuren.

“De uitgebreide rapportagemogelijk-heden van Microsoft Dynamics NAV zijnabsoluut niet te vergelijken met demoeizame manier waarop we vroeger

S P O T L I G H T

K E Y BOARD > Pa g e 6

gegevens uit het systeem exporteerden.Veelal was dat zelfs niet mogelijk. Opvlak van aankoop kunnen we nu heel snelomzetcijfers en prijsevoluties vanproducten of productgroepen opvragenen budgetteringen opstellen. En onsstockbeheer en aankoopbeleid isbijzonder efficiënt geworden invergelijking met vroeger. En als we eenlot goederen of een container opkopenkunnen we met een minimum aan inputhet rendement ervan berekenen”, besluitFranky Maddens.

Doel bereikt en tal vantoekomstmogelijkheden.

Het doel van de implementatie is bereikt:de nieuwe IT infrastructuur laat Floraluxtoe om in de toekomst extra vestigingente openen.

Bovendien zijn van veel artikelen nu meersignificante gegevens opgeslagen in hetsysteem, zoals bijvoorbeeld de potmaatvan de buitenplanten, plantenfamilie,kleur, gewicht, etc. Kris Carrein: “Eigenlijkhadden we een beetje schrik dat hetingeven van die gegevens veel extra tijdzou vragen, maar in praktijk blijkt dathelemaal niet zo te zijn. Een veelvoud vande tijd die nodig is voor diegegevensinvoer, sparen we uit op deandere processen. Het is moeilijk incijfers uit te drukken, maar we merkenaan de manier waarop we nu kunnenwerken dat we veel rendement halen uithet systeem.”

Het boodschappenlijstje op de website isal een voorbode van verderevernieuwing: Floralux wil haar klanteneind 2009 de mogelijkheid bieden omonline bestellingen te plaatsen dievervolgens in de winkel voor hen wordenklaargezet. Een service die zeker in desmaak zal vallen bij de bedrijven die hierhun decoratiemateriaal komen halen.

Ook geïntegreerd rekkenbeheer is eenmogelijkheid, zodat - net als in hetmagazijn - elk artikel wordt gelinkt aan

een locatie in de winkel. 's Avonds zoumen dan vanaf een pc in het magazijnvisueel kunnen controleren welke rekkenmoeten bijgevuld worden. Of dit idee ooitzal uitgevoerd worden, is nog niet zeker.Maar dat is net het voordeel van denieuwe infrastructuur: met de flexibiliteitvan Microsoft Dynamics NAV en despecialisten van Christiaens ComputerService kan elk idee ooit gerealiseerdworden.

OverzichtLand: BelgiëSector: Tuin- en decoratiecentrum

Profiel van Floralux

Belgische marktleider in planten,zaden, tuinaccessoires en decoratie-artikelen. Vertegenwoordigt jaarlijkseen omzet van 37 miljoen euro, met90.000 kastickets en 20.000facturen.

Uitdaging

De uitbreidingsambitie van de directiekon niet ondersteund worden doorhet oude boekhoudpakket. Bovendienwerden stock en aankoop nog 'vanuitde buik' beheerd.

Oplossing

Dankzij de implementatie vanMicrosoft Dynamics NAV doorChristiaens Computer Service, heeftFloralux een nieuwe IT ruggengraatdie in alle richtingen mee kan buigen.Met barcodes en scanners wordt destock nu optimaal beheerd enaankoop- en boekhoudafdelingprofiteren mee van de velestrategische rapporten die hetprogramma ondersteunt.

Voordelen

• Intelligent stockbeheer metscanners, barcodes enlocatieregistratie

• Geïntegreerd kassasysteemvereenvoudigt boekhouding

• Managementrapporten voorstrategische aankoop

• Ontelbare uitbreidingsmogelijk-heden

• Een goede relatie met implemen-tatiepartner Christiaens ComputerService

K E Y BOARD > Pa g e 7

S P O T L I G H T

De digitalisering van bedrijfs-documenten bij KMO's zit in de lift.Orders, facturen en zendnota'sworden steeds vaker elektronischverstuurd. Maar hoe garandeer je deidentiteit van afzender en ontvanger?Hoe zorg je ervoor dat je documentde juiste persoon bereikt? En wat alsklant en leverancier verschillendeformaten hanteren?

Op deze vragen biedt Certipost eenantwoord, zowel voor grotere alskleinere bedrijven. Als een digitalepostbode garandeert het CertiONEplatform dat e-mails en elektronischedocumenten veilig worden afgeleverd enenkel door de bestemmeling geopendworden.

In het kader van elektronische facturatievormt de link tussen twee software-systemen een extra uitdaging: hierontpopt het CertiONE platform zich toteen centrale hub die alle elektronischedocumenten in het formaat van debestemmeling omzet. Hiertoe heeftCertipost partnerships met debelangrijkste software-fabrikanten afge-sloten; zo kunnen Microsoft Dynamicsgebruikers vandaag via een extramodule documenten elektronischuitsturen en ontvangen. Het CertiONEplatform zorgt voor de omzetting vandocumenten uit Microsoft Dynamics enandere systemen.

Wij spraken met Guy Provoost,Controller bij Certipost, over de digitalepostbode/vertaler en MicrosoftDynamics.

Hoeveel bedrijven werken al metCertipost?In België tellen we 32.000 klanten, maarook internationaal zijn we actief: onzeoplossingen zijn compatibel met deBTW-wetgeving van meer dan 30landen, en dankzij roaming-akkoordenzijn meer dan 10.000 bedrijven in heelEuropa rechtstreeks of onrechtstreeksklant bij Certipost.

Wie spreekt over elektronischedocumenten, denkt meteen aanelektronisch factureren.Dat is zo, maar het omvat veel meer: hetCertiONE platform verwerkt orders,orderbevestigingen, zendnota's, ont-vangstbewijzen, enz. Alle documentendie deel uitmaken van de dagelijksebedrijfsprocessen kunnen elektronischverstuurd worden. Een aparte categorievormt e-Contracting: het elektronischversturen, ondertekenen en archiverenvan contracten. Behalve sneller enveiliger, is dit tevens goedkoper: uitstudies blijkt dat aan een traditionelefactuur een prijskaartje hangt van15 euro. Met elektronische facturatie isdit slechts 6 euro.

Hoe werkt de CertiONE module voorMicrosoft Dynamics?Onze add-on laat toe om vanuitMicrosoft Dynamics elektronischedocumenten uit te sturen. Het CertiONEplatform herkent de bestemmeling, zetde gegevens om naar het juiste formaaten zorgt ervoor dat het documentautomatisch in het systeem van hetontvangende bedrijf kan wordeningelezen. Let wel, het gaat om veelmeer dan elektronische facturen alleen:

orders, orderbevestigingen, zendnota'sen betalingen… voor al dezedocumenten zijn er standaard templatesvoorzien in Microsoft Dynamics. En voorandere types documenten kan je sneleen nieuwe template aanmaken.

Wat zijn de voordelen in het dagelijksgebruik?De flexibiliteit is zeker de grote troef vande CertiONE module. Deze werd zoontwikkeld, dat je op eenvoudige wijzeeen mapping kan maken met jefinanciële systeem. Per klant ofleverancier kan je instellen welkefactuurlijnen je naar welke grootboek-rekeningen wil doorboeken. Bedrijven dieveel goederen verwerken, kunnen dedetailinformatie uit elektronischefacturen gebruiken om artikelnummersvan leveranciers te koppelen aan deeigen artikelnummers en rechtstreeksdoor te boeken naar een grootboek-rekening.

Een ander voordeel is dat inkomendefacturen van brandstof, telefonie, enz.,automatisch aan een specifiekcostcenter kunnen toegekend worden,zodat men meteen de juiste rapportenkan opvragen.

Hoe kunnen Microsoft Dynamics klantenvan deze module gebruik maken?Elke Microsoft Dynamics NAV gebruikervanaf versie 4.0 kan de moduleinstalleren. Wij raden aan om informatiein te winnen bij de Microsoft DynamicsPartner, die de module kan installeren enaanpassen aan de specifieke behoeftenvan het bedrijf. Verder koop je online bijCertipost enkele Credit Packs en je bentvertrokken.

Veiliger, sneller engoedkoper elektronisch

CertiONEfactureren met

Jan Smessaert

Microsoft Dynamics heeft de wind inde zeilen. In 2007 een groei van meerdan 25% op de Belgische markt,meer dan 2500 klanten… je zou jevoor minder gaan afvragen of ermagie mee gemoeid is. Wij sprakenmet Jan Smessaert, MarketingManager voor Microsoft Dynamics,over het verleden, het heden en demagie achter het succesverhaal.

De economische situatie wordt doorvelen pessimistisch ingeschat. Hoe zitdat in de markt voor bedrijfssoftware?“Naargelang de bron groeit de BelgischeERP-markt met 6 à 8% per jaar. Het isopvallend dat, ondanks de stagnerendeeconomie, de IT-budgetten van Belgischebedrijven licht blijven stijgen. Datbetekent dat beslissingnemers in KMO'ssteeds meer inzien dat eenbedrijfsoplossing een positieve bijdragelevert tot de rentabiliteit en de groei vanhet bedrijf.”

En hoe zit het met Microsoft in die marktvan bedrijfsoplossingen?“Microsoft Dynamics groeit drie keer

sneller dan de markt - maar liefst 25% in2007! Vandaag telt Microsoft Dynamicszo'n 2500 ERP-klanten op de Belgischemarkt, waarvan 2200 in MicrosoftDynamics NAV (vroeger 'Navision') en300 in Microsoft Dynamics AX (vroeger'Axapta'). Wij schatten het marktaandeelop 15%. En voor 2008 blijven we evenambitieus: we mikken op 300 nieuweklanten.”

Welke bedrijven kiezen voor MicrosoftDynamics?“Bedrijven die overstappen op MicrosoftDynamics kan je in drie categorieënindelen. De eerste categorie heeft noggeen geïntegreerde bedrijfsoplossing inhuis. Hoogstens draait er eenboekhoudpakket, misschien nog eenlosse toepassing voor het beheer vanhun voorraad of projectbeheer, en dannog Excel voor de rapportering. Wijmerken dat de meeste KMO's van dezeeilandproblematiek af willen.

Daarnaast zijn er bedrijven die werkenmet een oplossing op maat. Bij deinstallatie was die nog adequaat, maarna verloop van tijd wordt de aanpassingen het onderhoud van zo'n systeemonmogelijk. De volgende keer kiezen zeliever voor een standaardplatform datkan meegroeien, zowel functioneel alstechnologisch.

Een laatste categorie vormt de

vervangingsmarkt: bedrijven die nu almet een geïntegreerde standaard-oplossing werken die stilaan aanvervanging toe is. Nu komen dedossiers terug op de tafel van bedrijvendie in 1999-2000 geïnvesteerd hebben.”

Microsoft verkoopt niet rechtstreeks,maar werkt via Partners.“Partners zijn cruciaal in het succes vanhet Microsoft Dynamics platform, omdat

zij de behoeften kennen van hunspecifieke verticale markten en over denodige sector expertise beschikken.Partners die hun verticale expertiseuitbouwen, zijn duidelijk de succesvolste.Microsoft heeft er voor gekozen om hendaar actief in te steunen.”

Partners die hun functionele expertisesamengebracht hebben in een verticaleoplossing bovenop Microsoft Dynamics

KE YBOARD > Pa g e 8

S O L U T I O N S

De magie van

“We hebben gewoon een super goeie toepassing quafunctionaliteit en de gebruikers kunnen de manier waaropze met de toepassing werken zelf kiezen. Onze partnershebben de sectorspecifieke expertise... een goeiecombinatie om jaarlijks 25% te groeien.”

Microsoft Dynamics

NAV, kunnen deze oplossing latenvalideren door Microsoft. Het 'Certifiedfor Microsoft Dynamics' label erkent dekwaliteit van deze oplossingen na eengrondige evaluatie van de code doorMicrosoft, en biedt ook de garantie dater al voldoende referenties bestaan vandeze verticale oplossing.

Na de implementatie kan hetaanvaardingsproces door internemedewerkers een belangrijke hindernisvormen. Hoe gaat Microsoft daarmeeom?Microsoft doet uitgebreid onderzoek naarhet dagelijks gebruik van software-oplossingen. Daaruit blijkt hoe belangrijkde gebruiksvriendelijkheid van detoepassing is. Wij besteden dan ook veelaandacht aan de gebruikersinterface vanonze schermen en processtappen. Dit iseen belangrijk onderdeel van de magieen hierin onderscheiden wij ons van onzebelangrijkste concurrenten.

We evolueren steeds meer naar een 'role-based interface': iedere gebruiker werktmet schermen die op zijn behoeften zijnafgestemd. Zo zal de gebruikersinterfacevan een magazijnbeheerder vooralgericht zijn op het efficiënt inbrengen vangegevens, terwijl managers interessehebben in een dashboard waarop ze deprestaties van het bedrijf kunnenvergelijken op basis van KPI's (KeyPerformance Indicators).

De vroegere discussie over 'fat client' of'thin client' is gewoon niet meer relevant.Het gaat immers niet om technologie: degebruiker kiest zelf de interface die hetbest bij zijn rol past, of hij nu intern werktof bij klanten is.

De toenemende trend tot delocalisatieheeft ook impact op bedrijfsoplossingen.Inderdaad, steeds meer KMO's hebbenvestigingen of partnerships in Oost-Europa of het Verre Oosten. Dat schepteen extra uitdaging wat debedrijfsoplossing betreft: die moetvoldoen aan de wettelijke vereisten vanverschillende landen. Kleinereleveranciers van ERP-oplossingenhebben vaak niet de kritische massa omde verschillende lokale wettelijke

verplichtingen te blijven ondersteunen.Als globale speler biedt Microsoft hierzekerheid. Omdat de lokalisaties voorMicrosoft Dynamics oplossingen in eenaparte schil worden ontwikkeld, kan jeMicrosoft Dynamics NAV makkelijkimplementeren in verschillende landen.

Wat is de houding van Microsofttegenover nieuwe concepten als SaaS(Software as a Service)?Verschillende elementen worden bij SaaSvaak door elkaar gehaald. Eigenlijk moetje twee vragen beantwoorden:

1.Waar staat de server: in het bedrijf ofbij de hosting provider?

2.Welke licentieformule heb je: eeneenmalige aankoop of huurformule pergebruiker per maand?

Belangrijk is dat Microsoft Dynamics elkecombinatie toelaat. Het hosten van deinfrastructuur met een 'maandabonne-ment' van de licenties is het meestgekende. Maar hosting met aangekochtelicenties is ook perfect mogelijk. Wijbieden onze klanten volledige vrijheid quainfrastructuur en investering!

De realiteit is wel dat meer dan 90 % vande licenties nog steeds aangekochtwordt en de toepassing geïntegreerdwordt binnen de infrastructuur van deonderneming zelf. Op die manier kan deintegratie met andere toepassingenworden gerealiseerd (vb. koppeling metSociaal secretariaat of metproductiesystemen). In de toekomstzullen wel meerdere klanten voor eenhosting formule kiezen. Microsoft en zijnpartners zijn daar volledig klaar voor.

Geleidelijk aan stellen we vast datmen vanuit de eigenbedrijfstoepassing bepaaldecomponenten - 'services' - gaataanspreken, bijvoorbeeld eenkoppeling met externetransportdiensten (vb. expressdiensten). Wij geloven dat ditgemengde model het model vande toekomst wordt.

Microsoft is nu eigenlijk eenplatformbedrijf. Klopt dat ?Ja, absoluut. De ontwikkeling vanMicrosoft Dynamics concentreert zich opbepaalde kernfunctionaliteiten enprocessen rond ERP en CRM. Maar onzegrote kracht is natuurlijk dat wij gebruikmaken van het Microsoft platform alsgeheel, en dat we optimaal gebruikmaken van de ontwikkelingen die inandere afdelingen van Microsoftplaatsvinden: denk maar aan Sharepoint,Office, SQL Server, BusinessIntelligence,… Noem dit maar hettweede onderdeel van de magie vanMicrosoft Dynamics.

En wat brengt de toekomst voorMicrosoft Dynamics?In het najaar van 2008 komt MicrosoftDynamics AX 2009 en MicrosoftDynamics NAV 2009 op de markt. Eenbelangrijke release met een volledignieuwe 'role-based interface', die eennieuw paradigma inluidt over de omgangvan een gebruiker met zijnbedrijfsoplossing. Naast heel watnieuwe functionaliteit, is daar ook nogeen intensere integratie voorzien mettoepassingen die toelaten om metinterne en externe partners samen tewerken (sharepoint gebaseerd). We zijner in geslaagd om op vlak vanrapportering en analysis (businessintelligence) optimaal gebruik te makenvan de kracht van SQL-server. Betereinzichten voor alle rollen binnen eenorganisatie zorgen voor beterebeslissingen. En dát is nu net de redenwaarom klanten investeren in Dynamics.

K E Y BOARD > Pa g e 9

S O L U T I O N S

K E Y BOARD > Pa g e 1 0

S O L U T I O N S

ArtikelbeheerDe catalogi van de diverse leverancierskunnen via elektronische weg (EDI, XML,…) ingelezen worden in het systeem,zodat de artikelen steeds up-to-dateblijven. Van hieruit is het slechts eenkleine stap om het hele productaanbodop de website beschikbaar te makenvoor de klanten.

Contractbeheer en prijsafsprakenBepaalde artikelgamma's die het helejaar aan een vaste catalogusprijsaangeboden worden, vereisen eenduidelijke prijsafspraak met deleverancier, al dan niet met verplicht af tenemen hoeveelheden. De contracten diehiertoe worden afgesloten zijn steedsconsulteerbaar en kunnen aangepastworden waar nodig.

Bestellingen plaatsenHet plaatsen van bestellen bijleveranciers gaat nu sneller dan ooit. Opbasis van verkooporders, leverings-termijnen, minimum bestelaantallen ofstock, stelt Microsoft Dynamics NAVinkooporders voor. Even gemakkelijk ishet om met behulp van draagbarescanners zelf bestellingen op te nemen inde winkel of het magazijn, die daarnamet één druk op de knop verstuurd

worden naar de leveranciers - per mail,per fax of EDI. Ook orderbevestigingenkunnen elektronisch ingevoerd worden,zodat de planning van de stock steedsup-to-date blijft. Verkoopprijzen vanartikelen met variërende aankoopprijzenlaten zich makkelijk herberekenen.

Receptie goederen en factuurcontroleMet behulp van draagbare scannersworden de binnenkomende goederenweggeboekt in 4Retail en weggezet inhet magazijn. De controle van deinkoopfactuur gebeurt ook volledigelektronisch omdat de corresponderendeontvangen goederen in het systeem snelkunnen aangevinkt worden. De klassiekedocumentenstroom voor factuurcontrolebehoort voorgoed tot het verleden.

VerkoopGroot- en detailhandels die hun klantende mogelijkheid willen bieden omelektronische bestellingen te plaatsen ofaankopen te doen via een webwinkel,

zijn bij Microsoft Dynamics NAV aan hetjuiste adres. Tevens levert hetprogramma de pickbons metartikellocatie voor de magazijniers.4RETAIL biedt detailhandels bovendieneen interface met een externekassatoepassing, maar bevat ook zelfeen geïntegreerde kassamodule.

VerkoopprijzenMicrosoft Dynamics NAV laat toe om vlotpromoties in te plannen, klantspecifiekecondities te beheren, staffelprijzen in testellen, enz.

RapporteringenDe rapporteringsmogelijkheden vanMicrosoft Dynamics NAV zijn zeeruitgebreid. Rapporten kunnen naar keuzeworden samengesteld en beschikbaargemaakt voor iedereen - ook voorgebruikers die geen toegang hebben totde software. Dankzij het Microsoftplatform worden gegevens snel enoverzichtelijk naar Excel geëxporteerd.

4RETAILde verticale oplossing voor groot- en detailhandels4RETAIL is een module in Microsoft Dynamics NAV, die zich zowel richt tot degroothandel als de detailhandel. 4RETAIL bevat enkele essentiële uitbreidingenbovenop de standaard ERP-functionaliteit van Microsoft Dynamics NAV, om detypische bedrijfsprocessen van deze sector optimaal te automatiseren en inkaart te brengen.

K E Y BOARD > Pa g e 1 1

S O L U T I O N S

Op maat van de klant

“Elke KMO heeft een uniekeinformatiestroom, daarom werken wijtelkens een oplossing uit op maat vanhet bedrijf”, aldus Olivier Christiaens.“Uit de ontelbare mogelijkheden van onzeinformaticasystemen filteren enpersonaliseren wij telkens die opties dievoor de klant van toepassing zijn, zodathij aan het eind van de rit eeneenvoudige, snelle en vooral bedrijfs-eigen oplossing heeft.” ChristiaensComputer Service hanteert telkens dezepragmatische aanpak die, ondanks devaak complexe technologie, debedrijfsprocessen efficiënter eneenvoudiger maakt.

Doorgedreven dienstverlening:van advies tot ondersteuning

Een geslaagde automatisering wordtsteeds voorafgegaan door een grondigeanalyse. “Eerst nemen we allebedrijfsprocessen onder de loep, daarnakunnen wij de klant perfect adviserenover software, hardware ennetwerkapparatuur”, vult AlexanderChristiaens aan.

Na de analyse volgt de implementatie:“Wij realiseren zowel geïntegreerdeoplossingen voor bedrijfsbeheer, als e-business- en netwerkoplossingen dieallemaal bijdragen tot het succes van deklant.”

Marc Christiaens vervolgt: “Eeninformatica-investering levert echter pasmaximaal rendement wanneer allewerknemers kunnen genieten van eengrondige opleiding.” Daarom besteedtChristiaens Computer Service bijzonderveel aandacht aan opleidingen, bij deklant of in haar eigen opleidingslokaal.

En wat indien de klant na implementatienog praktische ondersteuning nodigheeft? “Onze klanten kunnen rekenen opeen snelle en efficiënte ondersteuning.Wij bieden verscheidene supportformules; wij kunnen zelfs tot één uurinterventietijd garanderen, 7 dagen op 7en 24 uur op 24”, verzekert MarcChristiaens.

Sterke partners

Christiaens Computer Service gelooft inde samenwerking met sterke partners.“Wij werken bij voorkeur met productendie de kwaliteit en continuïteit van onsbedrijf weerspiegelen. Microsoft, HP,Belgacom, Oracle en ComputerAssociates zijn daar perfectevoorbeelden van”, meent MarcChristiaens.

Christiaens Computer Service is op haarbeurt ook door het Microsoft PartnerProgramma erkend als Microsoft GoldCertified Partner en dit met meerderecompetenties. Daarnaast beschiktChristiaens Computer Service over de

Q*For erkenning, een kwaliteitslabel datde klanten-tevredenheid weergeeft opvlak van consulting, opleiding endienstverlening.

Microsoft Dynamics NAV

Christiaens Computer Service heeft alsbasis voor haar beheersplatformgekozen voor het Microsoft DynamicsNAV (voorheen Navision). Dit platformhelpt KMO's om hun bedrijfsprocessenvoor financieel beheer, distributie,productie, klantenbeheer en e-commercete integreren. Bovendien voegtChristiaens Computer Service hier enkeleverticale oplossingen aan toe, zoalsbijvoorbeeld 4RETAIL en 4FOOD, waarbijtal van informatie geregistreerd wordt inhet kader van de traceerbaarheid.

Meer info op : www.christiaens.net

We're makingtechnology work

Christiaens Computer Service uit Passendale is sinds jaar en dag goed vertrouwd metde problematiek van de KMO. Sinds de oprichting in 1982 heeft het bedrijf immers ruim400 KMO’s geholpen bij de keuze, implementatie en verdere begeleiding van huninformatica-oplossingen.

Hun slogan “We’re making technology work” is niet zomaar een holle boodschap; voorzaakvoerder Marc Christiaens en de twee zonen Olivier en Alexander is het elke dagopnieuw realiteit: “Onze uitdaging bestaat er niet in om hardware en software teverkopen, maar om deze componenten samen te voegen tot een goed werkendeoplossing. Daar is heel wat expertise voor nodig, en die hebben wij in huis.”

Enkele realisaties metMicrosoft Dynamics NAV:

•Kaasmakerij Passendale,•Pasfrost,•Westvlees,•REO Veiling,•Sitra,•Floralux Groep

(vlnr) Marc, Olivier en Alexander Christiaens

K E Y BOARD > Pa g e 1 2

S O L U T I O N S

Koekjes met klasse. Dat is, kortsamengevat, sinds 1886 het geheimvan familiebedrijf en hofleverancierJules Destrooper. Alles wordtgemaakt met 100% natuurlijkeingrediënten, en op basis vanauthentieke recepten. Een erkendWest-Vlaams streekproduct, maar weléén met gretige afnemers in 52landen. Als de overbekende blauw-witte dozen dus niet tijdig in dewinkels liggen, worden fijnproeverswereldwijd bijzonder zenuwachtig.

Een betrouwbaar informaticasysteem,dat de continuïteit van het bedrijf kanverzekeren, is dan geen overbodige luxe.En precies daar wrong het schoentje. “Inmei 2007 werden we geconfronteerdmet de uitval van één van onze servers”,vertelt de directie bij Jules Destrooper.“Zoiets is natuurlijk nooit prettig, maarop dat moment gaat er toch een belletjerinkelen. We kwamen tot het besef datwe door de jaren heen steeds verderbleven groeien, maar zonder enige vormvan cohesie op gebied van informatica.”

Weg van het 'ieder voor zich'

Bij Destrooper viel dat alarmsignaal nietin dovemansoren. “We opteerden ervoorom het beheer van de IT infrastructuurvolledig uit te besteden bij een externepartner die fungeert als onze interne ITafdeling. Intern wilden we geenpersoneel uittrekken voor IT.” Vier firma'swerden uitgenodigd voor een voorstelom dit beheer op zich te nemen. Dekeuze viel snel op Christiaens ComputerService. “Ze beschikken over heel watervaren medewerkers en vele referentiesin de regio, wat toch wel vertrouweninboezemt.”

In mei 2007 werd begonnen met deimplementering van een volledig nieuwehardware- en netwerkinfrastructuur. “Desituatie die wij aantroffen had een erghoog 'ieder voor zich'-gehalte”, zo verteltOlivier Christiaens van ChristiaensComputer Service. “het was ver zoekennaar enige structuur, en met parallellevestigingen in Ieper en Lo, was dat omproblemen vragen.”

“De uitweg uit deze chaos wascentralisatie, met de plaatsing van eennieuwe HP e-mailserver en drie HPdataservers in Ieper. Deze staan in voorde centrale opslag en verwerking van dedata, en worden toegankelijk gemaaktvoor de individuele gebruikers doormiddel van HP Thin Clients. Iedere

gebruiker ervaart nu dezelfde omgeving,waar hij zich ook bevindt. En uiteraardhebben we de servers volledigontdubbeld zodat we het risico opgegevensverlies bijna tot nul hebbenherleid.”

Eindelijk een back-up die er watvan bakt

Voor Destrooper betekende dit geenkleine omschakeling. “Het hele projectnam zo'n drie maanden in beslag. Net nahet verlof konden onze mensen aan deslag met de nieuwe systemen. Wehebben nu niet langer nodeloze zorgenomtrent de back-up en het beheer vanonze servers in het algemeen. Enbovendien blijven we niet langer stilstaanop het gebied van informatica. Wegroeien mee met nieuwe en interessantevoorstellen van Christiaens ComputerService zoals o.a. Sharepoint. Dat alleenal maakte het allemaal meer dan demoeite waard.”

Jules Destrooper:authentiek recept vraagt om

moderne IT

T R E N D WAT C H E R

Een geïntegreerde bedrijfsoplossing:

investeer in de

van uw onderneming

In het verleden werd vaak onderscheidgemaakt tussen maatwerk en standaardoplossingen. Hoe is dat vandaag?“Ieder bedrijf meent een aantal uniekekenmerken te hebben die niet in eenstandaard oplossing aan bod komen.Vandaar dat tot enkele jaren terug vaakgekozen werd voor maatwerk. Een ERP-pakket werd vooral beoordeeld op defunctionele aspecten. Gelukkig is datvandaag niet meer het geval. Wie eenauto wil kopen, gaat verschillendemodellen bekijken. Maar niemand haalthet toch in zijn hoofd om zelf zijn wagensamen te stellen?

Vandaag nemen standaard oplossingenduidelijk de overhand op maatwerk enhechten ondernemingen meer belangaan de leverancier: is het een gezondbedrijf? Biedt hij voldoende continuïteitvoor toekomstige ontwikkelingen?”

Een standaard oplossing is de bestekeuze wat toekomstgerichtheid betreft.De unieke behoeften van een onder-neming vormen meestal slechts 10 à15% van het totale plaatje. De overigeprocessen kan je invullen met de basisfunctionaliteit van een generiekeoplossing. Daarom vertrekken steeds

meer bedrijven van een standaard-oplossing die zich flexibel laataanpassen aan de specifieke be-hoeften.”

Hoe ziet u de toekomst van kleinere,verticale oplossingen die vandaagconcurrentie krijgen van grote spelers alsMicrosoft Dynamics?“Een niche-oplossing heeft alsvoordeel dat het een goede'fit' biedt met de behoeftenvan een gespecialiseerdbedrijf. Toch houdt zo'noplossing risico's in naar detoekomst toe. Beslis-singnemers focussensoms te veel op debehoeften van vandaagen te weinig op die vanmorgen. En daarloop je met deverticale oplossingvan een nichespelervaak vast. Niche-spelers zijn meestalkleinere bedrijven die hetmoeten hebben van eenbeperkt aantal klanten. Wijstellen vast dat een bedrijf op5 of 10 jaar tijd enorm kan

toekomstVeel standaard oplossingen zijn vandaag zodanig functioneel uitgebreid, datzelfs bedrijven uit specifieke verticale sectoren er mee aan de slag kunnen.KMO's zetten meer dan ooit tevoren de stap naar een geïntegreerdebedrijfsoplossing, omdat ze IT vandaag eerder zien als een investering dan alseen pure kost.

Wij legden deze evolutie voor aan Renzo Caponi, Managing Partner bij CAREConsulting uit Hasselt. CARE Consulting biedt onafhankelijk advies bijpakketselectie en projectbegeleiding bij ICT-projecten.

K E Y BOARD > Pa g e 1 3

“Wie een auto wil kopen, gaat verschillende modellenbekijken. Maar niemand haalt het toch in zijn hoofd omzelf zijn wagen samen te stellen?”

Renzo Caponi, Managing Partner, CARE Consulting

T R E N D WAT C H E R

veranderen. Neem nu HUBO, een doe-het-zelf onderneming. HUBO had vroegertuinartikelen in zijn gamma; ondertussenis dit uitgebreid naar keukens, sanitair,en zelfs PC's. Je kan dan maar beter eenbedrijfsoplossing hebben met voldoende

draagkracht om zo'n evolutie teondersteunen. Het succes van meergenerieke oplossingen zoals die vanMicrosoft, kan je als volgt verklaren: zecombineren de toekomstgerichtheid vaneen standaard oplossing met deexpertise van een verticaal gespeciali-seerde dealer.”

Kan je echt spreken van de 'Return onInvestment' van een bedrijfsoplossing?“Wie een bedrijfsoplossing imple-menteert, beperkt zich aan dekostenzijde te vaak tot de initiëleaankoop- en installatiekost. Het totalekostenplaatje over de levensduur vaneen project omvat echter ook de kostenvoor onderhoud, upgrades en 'changemanagement'.

Vervolgens moet men de reële voordelenberekenen van de nieuwe oplossing. Eenoefening waar wij bij CARE Consultingveel aandacht aan besteden. Wanneerwij een project begeleiden, trachten wijalle voordelen om te zetten in cijfers. Veelbedrijven schakelen bijvoorbeeld interim-personeel in. Welke besparingen kan jehierop realiseren door een aantalrepetitieve handelingen te auto-matiseren?

Een ander vorm van 'return' die je bereikt,is de eliminatie van fouten bij bepaaldeprocessen. Ook hier probeert CAREConsulting met haar klanten te becijferenwat de reële kost is van fouten bijbestellingen, leveringen, facturatie, enz.Het gebeurt dat een systeem zichzelfalleen al hierdoor op korte termijnterugbetaalt. Het is een positieve evolutiedat beslissingnemers een IT-projectsteeds vaker beschouwen als een

investering en niet als een pure kost voorhet bedrijf. Deze ROI-berekening past ookin de strategie van KMO's om steedsmeer met KPI's (Key PerformanceIndicators) te werken. Terwijl eenbedrijfsoplossing vroeger vooral een

ondersteuning van bedrijfsprocessenvormde, doet ze vandaag steeds meerdienst als een essentieel strategischinstrument.”

Hoe belangrijk is Business Intelligence(BI) bij een bedrijfsoplossing?“Management rapportering wint aanbelang: een ERP-systeem bevat immerswaardevolle informatie voor strategischebeslissingen die de groei en derentabiliteit van de ondernemingondersteunen. BI-modules leverenomzetcijfers, voorraadgegevens, artikel-verkopen, winstmarges, enz. Het is danook geen toeval dat steeds meer ERP-spelers hun BI-aanbod uitbouwen of eenBI-speler overnemen. Terwijl BIoplossingen vroeger onbereikbaar warenvoor de KMO, zijn ze vandaagtoegankelijker en gebruiksvriendelijkergeworden.

Uit een BI-module kan je nog meernuttige gegevens halen die we bij CAREConsulting 'procesindicatoren' noemen.Een ERP-systeem drukt immers eentijdstempel op elke stap in eenbedrijfsproces; zo kan je een analysemaken van de doorlooptijd vanspecifieke processen in de organisatie:hoe lang duurt het bijvoorbeeld om eenorder volledig af te werken, van bestellingtot levering? Met deze gegevens kan je jeactiviteiten bijschaven en eenaanzienlijke vooruitgang boeken op vlakvan efficiëntie.

Welke tips zou u meegeven bij deimplementatie van een bedrijfsoplossing?“Ten eerste: bepaal uw prioriteiten.Bedrijven vergeten vaak hun ideeënduidelijk te omschrijven. Wat willen ze

bereiken met de nieuwe ERP-oplossing?Zit het management op dezelfde lijn? Zetdat op papier alvorens aan het project tebeginnen. Catalogeer ook uw wensen:wat is 'must have' en wat is 'nice tohave'? Hoe een bepaald scherm er gaatuitzien is minder belangrijk dan het prijs-en kortingsmodel dat gehanteerd wordtdoor het systeem. CARE Consulting heefteen aantal out-of-the-box oplossingenom bedrijven doorheen dit proces tehelpen.

Ten tweede: bekijk de TCO (Total Cost ofOwnership) en bouw een partnership uitmet het IT bedrijf. Veel bedrijven zien hunICT partner als een leverancier van wieze zoveel mogelijk korting moetenkrijgen. Eigenlijk moet die onderhandelingeen partnership worden. Eenbedrijfsoplossing is een investering oplange termijn, geen gewone kost. Richt jeaandacht op de reële kostprijs van eenaantal processen in het bedrijf: deinterne administratie, het uitleveren vaneen order of het maken van een factuur.Welke oplossing kan de doorstromingvan deze processen optimaliseren? Alsje ICT-partner je daarbij helpt, bouw jemet hem een partnership uit met het oogop concrete resultaten op langeretermijn.

En tenslotte: vergeet de upgrades niet!Na een zware installatie is de verleidinggroot om niet mee te evolueren met denieuwe versies die de fabrikant aanbiedt.Hierdoor riskeert een bedrijf zich echter inenkele jaren schaakmat te zetten.Gevolg: een verloren investering en eenvolledig nieuwe implementatie. Wij radenaan om belangrijke upgrades door tevoeren. Een bedrijfsoplossing is eenproces van continue optimalisatie samenmet de informaticapartner, geeneenmalige installatie.”

K E Y BOARD > Pa g e 1 4