2016

Arthur Mulders & Tom Huiskes

Reisbureau Distant

7-10-2016

Marktonderzoek

1

Marktonderzoek 07-10-16

Vak: marketing project Docent: Armando Lagrouw

Door: Arthur Mulders & Tom Huiskes Klas: MC2B

2

Voorwoord

Wij hebben dit rapport geschreven voor een marktonderzoek voor het vak project

marketing. Het rapport is bedoelt voor reisbureau Distant. Een fictief reisbureau wat wij

hebben bedacht. Voor het onderzoek hebben we 6 deelvragen gesteld en hierop onderzoek

gedaan. Voor het onderzoek hebben we een DESTEP analyse gemaakt, een concurrentie

anaylse, enquêtes afgenomen, SWOT-anaylse en conclusies en aanbevelingen geschreven.

Wij willen Armando Lagrouw graag bedanken voor het helpen en de interview die we met

hem hebben afgenomen.

Arthur & Tom, 7-10-2016

3

Inhoudsopgave

Inhoud Voorwoord .............................................................................................................................................. 2

Inhoudsopgave ........................................................................................................................................ 3

Inleiding ................................................................................................................................................... 4

Level 1 Onderzoeksopzet ........................................................................................................................ 5

Level 2 Deskresearch ............................................................................................................................... 7

Level 3 Fieldresearch ............................................................................................................................. 14

Level 4 Verwerken van de enquête ....................................................................................................... 27

Level 5 Conclusies en aanbevelingen .................................................................................................... 31

Level 6 SWOT-analyse ........................................................................................................................... 34

Bijlage .................................................................................................................................................... 35

4

Inleiding

Fictief reisbureau Distant wilt gaan vestigen in Den Bosch maar weten niet hoe ze dit gaan

aanpakken. Daarvoor is er marktonderzoek gedaan. In dit rapport staan mogelijkheden die

reisbureau Distant kan uitvoeren voor het reisbureau. Daarnaast staat in dit rapport

conclusies, aanbevelingen, analyses en algemene informatie. Voor de verkregen informatie

is er field en desk research uitgevoerd. Ook wordt er advies gegeven en korte uitlichtingen.

5

Level 1 Onderzoeksopzet A Keuze winkel + stad

Wij hebben als winkelconcept een reisbureau gekozen. Het reisbureau verkoopt diensten

(vakanties) aan de consument. Wij stellen zelf de vakanties samen zoals; vlucht, hotel,

accommodaties en allerlei andere zaken. Maar we hebben er een speciale draai aangegeven

door de klant een virtuele bril te geven krijgt de klant een gevoel hoe zijn of haar

bestemming er ongeveer eruit ziet. Qua uitstraling voor onze winkel hebben we voor vrolijke

kleuren gekozen. Zodat je het gevoel hebt dat je op vakantie bent. Als naam hebben we

gekozen voor Distant. Wij denken dat mensen nog te onzeker zijn met het kiezen van

vakanties. Maar doormiddel van de virtuele bril kunnen we echt laten zien hoe een vakantie

eruit ziet. Daardoor zullen mensen hoogstwaarschijnlijk eerder een reis boeken. Geen een

reisbureau in Den Bosch heeft zo’n methode om de consument een gevoel te geven hoe het

erg echt uit ziet. Daarom denken wij dat deze winkelconcept een succes wordt.

Doelgroep:

Demografisch: Mannen en vrouwen van 25 tot 35 jaar met kinderen.

Geografisch: Gemeente ’s-Hertogenbosch

Sociaaleconomisch: Zijn net afgestuurd en zijn begonnen met werken, hebben daarom niet

een hoog salaris. Ongeveer samen wel een gemiddeld inkomen van 3500€.

Psychografisch: Ze zijn bezig hun leven vorm te geven doormiddel van een baste baan en

een gezinssituatie. Ze zijn nog jong en gaan graag af en toe nog drinken met vrienden. Het

zijn types die voorval veel werken en nogal een druk schema hebben.

Cultureel: Nederlandse nationaliteit, moderne denkwijze, geen religie.

Koopmotieven: Willen graag met het gezin op vakantie en zoeken hiervoor de beste optie.

6

C. Onderzoeksopzet

Commercieel probleem:

Reisbureau Distant is net begonnen en zij willen winst maken maar weten nog niet hoe ze

het aan gaan pakken.

Probleemstelling:

Welke activiteiten op het gebied van marketing moet Distant gaan uitvoeren om ervoor te

zorgen om winst te maken

Deelvragen

Waar gaan wij ons in specialiseren?

Hoe gaan we het bedrijf promoten?

Op welke doelgroep gaan wij ons richten?

Hoe gaan wij ons onderscheiden van welke concurrenten?

Hoe ziet de reizen branche er momenteel uit en wat zijn de veranderingen?

Wat is de behoefte van de consument?

7

Level 2 Deskresearch DESTEP-analyse

Demografisch:

1. Hoeveel inwoners heeft de gemeente ’s-Hertogenbosch

Gemeente ’s-Hertogenbosch heeft totaal 151,608 inwoners. Waaronder 31.165 mensen jonger dan de 20 zijn, 93.114 mensen van 20 tot 65 jaar en 25.329 mensen van 65 jaar of ouder. Conclusie: Positieve invloed, alhoewel de meeste mensen binnen de categorie 20 tot 65 jaar vallen zijn er in verhouding meer jonger dan 20 dan ouder dan 65. Dat betekent dat reisbureau Distant op langere termijn meer potentiële klanten kan aanwerven. (CBS, 2016)

2. Hoeveel huishoudens met kinderen heeft de gemeente ’s-Hertogenbosch

De gemeente ’s-Hertogenbosch telt 151.619 inwoners. Volgens de bron is 26,4% hiervan een Gezin met kinderen. Conclusie: Positieve invloed, dit betekent dat reisbureau Distant een vrij grote doelgroep heeft. Ongeveer zo’n 40.027 mensen. ('s-Hertogenbosch, 2015/2016) Economisch:

1 Wat is de gemiddelde inkomen van een huishouden in Den Bosch?

De gemiddelde inkomen van de huishoudens in Den Bosch is 34.900€. Het totale gemiddelde van Nederlandse huishoudens is 34.500€. De inkomen van de huishoudens in Den Bosch ligt net wat hoger dan het totaal gemiddelde

Conclusie: Dit is positief, dit betekent dat huishoudens in de gemeente ’s-Hertogenbosch net wat meer te besteden hebben aan bijvoorbeeld; vakanties.

('s-Hertogenbosch, 2015/2016)

2 Hoeveel mensen in Nederland gaan op vakantie?

8

Op de statline van het CBS zijn een aantal dingen af te lezen met betrekking op onze branche.

- Er was vanaf 2012 een daling te zien van het aantal deelnemers dat op vakantie gaat. Dit ongeveer tot 2014, waar de crisis op zijn eind kwam en er weer een stijging te zien was in de cijfers. Hier kunnen we uit opmaken dat zolang er geen crisis is het aantal vakantiedeelnemers zal stijgen.

- Ook is goed te zien dat er ieder jaar (ondanks de crisis) meer wordt uitgegeven aan zowel binnen als buitenlandse vakanties.

Conclusie: De gevonden informatie is positief voor ons, de consument besteed steeds meer aan hun vakanties. En na de crisis gaan er ook steeds meer consumenten op vakantie.

(CBS, statweb, 2016)

Sociaal-cultureel:

1 Wat is de verhouding tussen online boeken en offline boeken?

In 2015 bedraagt de online reisomzet 57 procent van het totaal, zegt Laurens van den Oever commercieel directeur van GFK. Momenteel is de verhouding qua online en offline omzet fifty-fifty. Maar de stijging in online boeken stijgt per jaar. In 2013 hebben Nederlanders € 10,6 miljard besteed aan aankopen via internet. Dat is 8,5% meer dan de online consumentenbestedingen in 2012. Vanwege toenemende concurrentie wordt het moeilijk om als reisbureau je te onderscheiden van de concurrentie.

Conclusie: Dit is negatief voor een nieuwe winkel, door de 50/50 verhouding zullen we ons moeten richten op allebei de verkoopmanieren. Dit zal betekenen dat we meer startersgeld en dus meer investeerders moeten hebben.

(Thuiswinkel, sd) (Afiliate, 2015) (Rabobank, 2016)

2 Wanneer boeken mensen hun vakantie?

Over het algemeen boeken mensen hun vakanties vanaf het nieuwe jaar. Met name januari en juni zijn erg populaire maanden om te boeken. Ook is de zoekopdracht ‘vakantie geboekt’ in die maanden erg veel gebruikt in verschillende zoekmachines. Wanneer we gaan kijken naar hoe vaak mensen wekelijks boeken, zien we dat het meest geboekt wordt op woensdag en het minst op zaterdag. Vaak tussen 19:00 en 22:00 uur.

Conclusie: Dit is niet van invloed van het reisbureau, wel is het belangrijk dat we meer gaan adverteren rond december, januari en mei, juni. Ook zou het reisbureau kunnen kiezen voor tv reclames tussen 18:00 en 22:00.

(Crum, 2014)

9

Technologie:

1. Wat zijn de technologische trends binnen de reisbureaus?

Trends waar de Nederlandse reisbranche op in zal moeten spelen, voor zover dat nu

nog niet gebeurt. De grootste uitdaging én kans ligt online, daarnaast nog

technologische snufjes binnen het bedrijf zelf zoals: virtual-reality content,

googlestreetview en Instagram. De verwachtingen liggen hoog om dingen te

visualiseren, mensen willen graag zien hoe het er echt uitziet voordat ze een

definitieve beslissing nemen. Ook telefoon applicaties, websites zo makkelijk en

interessant mogelijk maken voor de consument. Zodat ze gemakkelijk zelf hun

vakantie kunnen samenstellen.

(reishonger, 2016)

Conclusie: Deze ontwikkelingen en verwachtingen kunnen positief zijn voor ons

bedrijf mits Distant hierop in speelt.

2. Welke sociale medium is het meest interessant voor ´s-Hertogenbosch en omgeving?

Over de populariteit van sociale media in en rondom ‘s-Hertogenbosch is geen bestaande informatie te vinden. Wel is hier het een en ander over bekend op landelijke basis. Zo is het meest populaire medium WhatsApp opgevolgd door Facebook en daarna YouTube. Adverteren op WhatsApp is dan ook helaas niet mogelijk, wel is het mogelijk te adverteren op facebook en YouTube.

Conclusie: Dit is lichtelijk negatief voor ons bedrijf omdat adverteren op WhatsApp niet mogelijk is en Facebook erg duur.

(Witbaard, 2016)

10

Ecologisch:

1. Bij welke weersomstandigheden worden de meeste vakanties geboekt?

Zoals bij de 2e vraag van sociaal-cultureel al staat beantwoord boeken de meeste mensen hun vakantie in de maanden januari en juni. Een logische verklaring hiervoor is dat in januari mensen door het koude weer verlangen naar een warme zon, zee, strand vakantie. De maand juni heeft vrij weinig te doen met het weer. In de kaarten hieronder is het weer in januari af te lezen.

Conclusie: Het weer is niet negatief of positief van invloed op ons bedrijf. Wel is het goed om te weten wanneer het de beste tijd is om te adverteren.

(Homan, 2016)

2. Wat voor invloed heeft het weer op het winkel gedrag van de consument Volgens het onderzoek wat is uitgevoerd door Jaap Jacobs heeft het weer wel

11

degelijk impact op het koopgedrag. Hier wordt onderzoek naar gedaan naar online winkel gedrag en geen offline winkelgedrag. De statistieken zijn voor zes maanden iedere dag geanalyseerd. Door middel van een regressieanalyse is er gekeken of er een verband te vinden is.

Voorbeeld (webshop in zomerproducten): wanneer temperatuur met 1° stijgt, neemt het aantal bestellingen met 0,247 toe.

In de meeste gevallen heeft de temperatuur invloed op het aantal bezoekers en bestellingen, zowel positief als negatief. Maar het invloed dat het weer op je winkel heeft blijft heel minimaal, je hebt het lot toch nog altijd in je eigen hand. Het succes van je eigen winkel dwing je vooral zelf af.

Conclusie: Dit is negatief voor het bedrijf. Aangezien Disant een tastbare reisbureau is en in eerste instantie niet online bestaat, zal slecht weer betekenen dat er minder klanten langs komen.

(Jacobs, 2013)

Politiek/juridisch

1 Welke juridische stappen moet reisbureau Distant doorlopen om te starten?

Wat zijn de openingstijden in het centrum van ’s-Hertogenbosch??Voor ons onderzoek is het belangrijk te weten wanneer wij open mogen zijn en wanneer wij klanten kunnen verwachten. Voor het centrum van ’s-Hertogenbosch geldt: Winkels mogen volgens de algemene winkeltijdenwet open zijn op werkdagen tussen 06.00 en 22.00 uur en op zon- en feestdagen tussen 12.00 uur en 18.00 uur. Openstelling op 1e Pinksterdag, 1e Paasdag, 1e en 2e Kerstdag en Nieuwjaarsdag is niet toegestaan. In de binnenstad van ’s-Hertogenbosch zijn de meeste winkels dan ook iedere dag geopend. http://www.parkerendenbosch.nl/winkelopeningstijden

Conclusie: Dit positief, de gemeente ’s-Hertogenbosch heeft bepaald dat winkels 7 dagen per week open mogen zijn. M.u.v. feestdagen.

(parkeren-denbosch, 2016)

2 Komt er nog veel nieuwbouw in gemeente ’s-Hertogenbosch?

Van Wanrooij Bouw en Ontwikkeling realiseert 168 woningen in de wijk Orthen-Links in Den Bosch. De onderneming sloot daartoe een samenwerkingsovereenkomst met corporatie BrabantWonen volgens de bron van 14-1-2016. Voor de toekomst

12

gemeente ‘s-Hertogenbosch worden er nog 752 huizen gebouwd in 3 projecten in de huidige selectie nieuwbouw. De komst van de nieuwbouw betekent dat er meer mensen in de gemeente ’s-Hertogenbosch komen wonen. Daardoor neemt het aantal mogelijke klanten geweldig toe.

Conclusie: Dit is positief. Omdat het inwoners aantal flink zal toenemen en zo dus ook het aantal mogelijke klanten.

(projecten, 2016)

B. Gegevens markt

Concurrentie;

De concurrentie van direct sellers (logiesaccommodaties, vliegmaatschappijen) en

branchevreemde spelers (retailers, boekingssites) neemt structureel toe, samen met de

groeiende mogelijkheid om wereldwijd online te boeken. Daarbij komt ook nog de

onderlinge concurrentie van reisbureaus in de stad Den Bosch. Er zijn aardig wat reisbureaus

gevestigd in Den Bosch. Zoals; Official Travel Company, TUI, VakantieXperts, D-reizen,

Reisburo de Wit en de The Travel Club. Daarnaast heb je talloze online reisbureaus.

(Rabobank, 2016)

Reistrends;

Op het gebied van reizen zijn ook nieuwe trends te zien, we hebben er een aantal opgezocht.

Hier uit hebben we volgens ons de belangrijkste uitgekozen. De eerste dat is eigenlijk ons

concept. Er schijnt enorm veel vraag te zijn naar deze vr technologie op het gebied van

reizen, omdat dit concept nog door niemand is doorgevoerd in Nederland bied dit kansen

voor ons. Ook is er een trend genaamd; vaker verder weg. De consument wil vaker

stedentrippen naar plaatsen die verder liggen dan bijvoorbeeld Madrid. Een weekendje Rio

de Janeiro zou de trend moeten worden. Verder pakt de trend personalisatie verder uit.

Persoonlijk maatwerk is erg belangrijk geworden doordat al veel branches erop in spelen

doormiddel van apps en online aanpassingen. Van de reisbranche wordt dan ook verwacht

dat ze apps ontwikkelen waarbij de klant bijvoorbeeld zijn of haar reis kan bekijken in een

oog opslag. Als laatste wil de klant graag af van de gebaande paden, de consument vind een

resort niet meer spannend genoeg. Ze willen naar oorden als Iran en Cuba om het avontuur

aan te gaan en te ontdekken wat menig ander nog niet heeft gezien.

(reishonger, 2016)

Omzet;

Voor 2016 verwacht de Rabobank een lichte groei van 2% in de Nederlandse reismarkt. De

consument blijft op vakantie gaan, maar de markt is volwassen geworden en zal nog maar

beperkte groei kennen. In 2010 en de eerste drie kwartalen van 2011 is de consument

relatief meer geld gaan besteden aan reizen.

13

(cbs, 2011) (Rabobank, 2016)

Conclusie;

Om te beginnen met de trends hebben wij een aantal punten gevonden die zeker

noodzakelijk zijn in de huidige branche. Die we zeker zullen toepassen. Een daarvan bleek

erg bekend te zijn, namelijk vr technologie wat ons concept is. Ook zijn we van plan

stedentripjes aan te bieden die buiten Europa gaan en willen we maatwerk gaan leveren

doormiddel van onze eigen app. Conclusie: de trends zijn zeker positief.

De concurrentie concurreren is in deze branche moeilijk maar niet onmogelijk. Zolang je

goed kan onderscheiden. Het aantal nieuwe concurrenten binnen de branche neemt

aantrekkelijk toe dit zijn met name online reisbureaus. Conclusie: moeilijk niet onmogelijk.

De omzet binnen de branche is de laatste paar jaren alleen nog maar gestegen. Dat heeft

een positief invloed op onze winkel, zolang we een deel van de totale brancheomzet zelf

weten te kunnen genereren.

14

Level 3 Fieldresearch 1.

A Concurrentieanalyse:

Voor de puntentelling is er gebruikt gemaakt van een 1-4 score. Simpel gezegd is 1 zeer

slecht, 2 matig, 3 redelijk en 4 zeer goed.

Concurrent

Criteria:

Aanbod 1

Criteria:

Prijs 2

Criteria:

Plaats 3

Criteria:

Uitstraling 4

Criteria:

Service 5

Criteria:

Actueel 6

Totaal

score:

TUI 4 3 4 2 2 2 17

VakantieXperts 4 1 3 2 2 2 14

D-reizen 4 2 3 2 3 2 16

Official Travel

Company

3 1 1 1 1 2 9

Korte samenvatting:

Alle vakantiebureaus in Den Bosch hebben een ruim assortiment aan aanbod. Het is moeilijk

om je als reisbureau te onderscheiden in het aanbod, want de meeste reisbureaus hebben

dezelfde keuzes in aanbod. De verschillen tussen prijzen binnen de 4 reisbureaus zijn

duidelijk zichtbaar, we hebben daaruit geconstateerd dat TUI veruit de goedkoopste is. Qua

uitstraling hebben al de 4 reisbureaus niet echt iets aantrekkelijks. De beste plek lijkt ons als

reisbureau in het centrum te vestigen, TUI staat in het centrum gevestigd vandaar de hoge

score. Wij willen het liefste ook ons bureau ons vestiging. Alhoewel er aardig wat

reisbureaus staan in Den Bosch lijkt dit ons de beste optie. Over de criteria service valt

weinig te beoordelen. Wij hebben gemerkt dat de service een stuk beter kan zijn, ze

besteden vaak te lang de aandacht aan 1 klant. Hierdoor moet de wachtende klant nog

langer wachten. De technologische snufjes die de reisbureaus gebruiken zijn vrij standaard.

Ze maken gebruik van; een zelf gemaakte APP, website, computerdesk service.

Getrokken conclusie:

De beste plek voor het reisbureau is in het centrum van Den Bosch. Vanwege de vele

bezoekers is dit een zeer geschikte plaats. Wij gaan er een speciale draai aangeven. Doordat

wij ons gaan specialiseren in vr-technologie, onderscheiden we ons van de rest. Ook qua

service en uitstraling kunnen wij makkelijk de aandacht krijgen. Doormiddel van het plaatsen

van een goede publiciteit stunt krijgt het bedrijf de naamsbekendheid die ze willen.

15

Korte introductie van de reisbureaus

TUI-centrum ‘s-Hertogenbosch TUI Nederland is marktleider in de Nederlandse reisbranche. Wij bieden vakanties aan via onze reismerken TUI, Holland International, Kras, Wedding Unlimited en Extravacanza. TUI is daarnaast ook de naamgever van onze eigen luchtvaartmaatschappij, TUIfly.

VakantieXperts-Helftheuvel ’s-Hertogenbosch Wij zijn een onafhankelijke reisbureauketen met 210 reisbureaus verspreid over heel Nederland. Daarnaast beschikken wij over een afdeling zakenreizen, groepsreizen en een callcenter. Met meer dan 800 medewerkers behoren wij tot de grootste reisbedrijven in Nederland.

VakantieXperts vormt sinds mei 2014 samen met D-reizen de D-rt Groep B.V. Het hoofdkantoor van de D-rt Groep is gevestigd in Hoofddorp. De D-rt Groep is onderdeel van RT/Raiffeisen Touristik Group GmbH. Deze Duitse reisonderneming, die behalve in

Nederland ook actief is in Duitsland, Oostenrijk en Luxemburg, heeft in totaal circa 7.500 reisbureaus.

D-reizen-Helftheuvel ‘s-Hertogenbosch

Nu, 50 jaar later, zijn we de grootste onafhankelijke reisorganisatie van Nederland met 230 reisbureaus en ruim 1.000.000 klanten. En zijn we bereikbaar waar en wanneer u, de klant van vandaag, ons wilt bereiken:

In 230 reisbureaus verspreid over heel Nederland

Via ons Customer Contact Center. 365 dagen per jaar zijn wij tot 23:00 uur via telefoon, mail, chat en sociale media bereikbaar voor boekingen, advies en elke denkbare vakantievraag

Op D-reizen.nl, waar u een groot deel van onze vakanties direct online kunt zoeken en boeken

Official travel company-centrum ‘s-Hertogenbosch

16

Wij zijn gespecialiseerd in reizen op maat. Van

stedentrips over de hele wereld tot de vakantie met uw hele familie naar Bali of met uw geliefde naar New York, Official Travel Company regelt het graag voor u. Geheel afgestemd op uw wensen plannen we uw reis van A tot Z. Ons team van reisspecialisten is dagelijks met passie bezig de mooiste reizen samen te stellen

Online Media van de reisbureaus

17

D-reizen:

D-reizen maakt gebruik van een online reisbureau, Facebook pagina en Twitter.

18

D-reizen maakt gebruik van 2 social media platformen. Namelijk Facebook en Twitter. Hier behouden ze goed contact met de consument. Ook plaatsen ze hier nieuwtjes, updates en goedkope reisaanbiedingen. Op de online webpagina van D-reizen kan je je vragen kwijt via een webchat. TUI: TUI heeft een online reisbureau, booking & planning site, Facebook pagina en Twitter.

19

20

Ook TUI behoud goed contact met de consument. Op social media plaatsen ze nieuwtjes,

leuke aanbiedingen en status updates. Ze hebben zelfs zelf een online booking site. Het valt op dat ze op twitter bijna 3 keer zo meer volgers hebben dan D-reizen.

VakantieXperts: VakantieXperts heeft een online reisbureau, Facebook pagina en maken gebruik van Twitter.

21

VakantieXperts maakt ook gebruik van de belangrijke social media platformen. Het is

duidelijk zichtbaar dat ze een stuk minder bekend zijn. Maar dat betekent niet dat minder

doen op social media. Ook VakantieXperts behoud goed contact met de consument.

Offical Travel Company:

Official Travel Company maakt gebruik van een online reisbureau en Facebook pagina.

22

Qua social media heeft Official Travel Company het minste aanbod. Ze maken geen gebruik

van een Twitter account wat de overige reisbureaus wel gebruiken. Het online contact van

Official Travel Company is zeer matig.

Advies eigen winkel:

Social media is heel belangrijk een winkel. Door social media krijgen je niet alleen maar meer

naamsbekendheid en je geeft de consument ook het gevoel dat je er echt voor hun bent.

Daarom is het focussen op social media zeer belangrijk. Platformen zoals; Facebook en

Twitter zijn zeer belangrijk daarom is het heel verstandig dat je die inzet. En omdat de

concurrenten deze platformen ook gebruiken is het zeer belangrijk om met deze trend mee

te gaan.

23

Enquête reisbureau

Goedemiddag, wij zijn Arthur en Tom. Wij zijn studenten marketing op het Koning Willem I College in

’s-Hertogenbosch. Wij hebben hier voor u een aantal vragen die betrekking hebben tot een nieuw

reisbureau dat wij fictief willen opstarten. De informatie van de enquêtes wordt alleen voor

educatieve doeleinden gebruikt. Alvast bedankt voor uw deelname.

1. Wat is uw geslacht?

Man / Vrouw

2. Wat is uw leeftijd?

o 16 of jonger

o 16 – 25 jaar oud

o 26 – 40 jaar oud

o 41 – 65 jaar oud

o 67 – jaar of ouder

3. In welke regio woont u?

o Regio ’s-Hertogenbosch

o Regio Eindhoven

o Regio Tilburg

o Regio Breda

o Anders namelijk: ……………………

4. Hoe vaak gaat u op vakantie (stedentrip, zonvakantie, verre reis)?

o Nooit

o Minder dan 1 een keer per jaar

o Gemiddeld 1 keer per jaar

o Gemiddeld 2 keer per jaar

o Vaker

5. Hoe boekt u uw vakantie meestal?

o Via een fysiek Reisbureau

o Via een online Reisbureau

o U regelt het zelf

Virtual Reality (VR) is een computer

gesimuleerde omgeving waar

gebruikers worden ondergedompeld

in levensechte ervaring. De zintuigen

zicht en gehoor worden geprikkeld op

een wijze waardoor de gebruiker

denkt dat hij werkelijk onderdeel is

van de omgeving.

24

6. Wat vindt u belangrijk bij het boeken van een reis? 1 = zeer onbelangrijk 4 = zeer belangrijk

Prijs 1 – 2 – 3 – 4

Informatie 1 – 2 – 3 – 4

Service 1 – 2 – 3 – 4

Aanbod 1 – 2 – 3 – 4

z.o.z.

7. Waarom boekt u wel/of niet bij een reisbureau?

o Wel omdat: ………………………………………………….

o Niet omdat: …………………………………………………

8. Door welke media vindt u het fijnst om geïnformeerd te worden?

o Sociale media

o Printmedia (Krant, flyers, tijdschriften)

o Televisie

o Buitenmedia (reclame in bushokjes, billboards langs de weg etc.

9. Zou de virtualrealitybril een optie kunnen zijn om reisbureaus weer/ nog aantrekkelijker te maken?

o Ja

o Nee, omdat:………………………………………………………………………………….

10. Wat bent u ongeveer bereid om aan servicekosten te betalen bij een reisbureau met de

nieuwe virtualrealitybril mogelijkheden?

o < € 30

o € 30

o € 40

o € 50

o > € 50

25

11. Welke van de volgende trends vindt u in welke mate belangrijk?

1 = zeer onbelangrijk 4 = zeer belangrijk

Maatwerk: (bijvoorbeeld door gepersonaliseerde accounts) 1 – 2 – 3 – 4

Vaker verder weg: (bijvoorbeeld een stedentripje naar Rio) 1 – 2 – 3 – 4

Nieuwe bestemmingen: (bijvoorbeeld naar oorden als Iran en Cuba) 1 – 2 – 3 – 4

Virtual-reality: (bijvoorbeeld je vakantiebestemming zien voor vertrek) 1 – 2 – 3 – 4

Interview Armando

1. Naast het gaan op vakanties heb je nog andere interessante hobby’s/bezigheden? Ik

voetbal heel graag, speel in een elftal. Ik doe ook aan hardlopen, zaalvoetbal, vissen met

vrienden en gamen op de PlayStation. Maar mijn grootste hobby is voetballen. Ik ben een

echte RKC Waalwijk fan. Ga wel eens kijken bij RKC Waalwijk en Feyenoord. Als er dan ook

voetbal op tv is kijk ik het. Op de PlayStation speel ik FIFA en als afwisseling een

avonturenspel.

2. Heeft een baan? Zo ja, wat is je functie en wat vindt je van je functie?

Ik ben Leraar marketing en management. Ik geef de vakken marketing en management ik

ben mentor van 1 eerstejaars klas. Ik heb marketing gestudeerd op het KW1C en daarna ben

ik gaan studeren op het Fontys. Ik ben nu blij dat ik aan het werk ben. Ik heb momenteel

geen verdere doelen ik wil graag blijven werken als leraar.

3 Hoe omschrijf je jezelf als persoon?

Ik ben een rustig type. Ben vrij duidelijk als ik iets meen dan meen ik het ook echt. Ik neem

verantwoordelijkheid, ik kan streng zijn maar ik pas me vooral op de situatie aan.

4 Wat zijn nou de leukste dingen die je doet op een vakantie? Waarom ga je zo graag op

vakantie? Is het voor ontspanning of juist om dingen te doen? Ik hou van nieuwe dingen te

ontdekken kom helemaal tot rust op vakantie. Ik vergeet dan lekker alles en hoef me dan

nergens mee bezig te houden. Maar op vakantie kan ook actief zijn, ik doe graag mee aan

activiteiten. Maar het liefst lig ik ergens lekker met een boek.

5 Wat is je huidige thuissituatie, heb je een gezin? Ben je getrouwd? Ik woon samen met

mijn vriendin in een appartementje. Volgend jaar gaan we trouwen en dan wil ik graag een

huis kopen met mijn vriendin.

6 Wat vindt je van het concept virtual-reality? Je hebt veel mogelijkheden met een virtual--

reality bril je kan er alles doorzien. Daardoor is de belevenis een stuk beter dan een foto.

Hierdoor kan je zeker meer klanten over de streeptrekken. Ik sta er voor open en zou het

graag willen zien in de reisbranche. Ik vindt het een goed idee. Het is een kwestie van tijd en

26

dan kan je dit goed realiseren. Ik wil wel meer betalen maar dan moet het wel waard zijn.

7 Wat voor reizen boek je het liefst? Ik ga eigenlijk overal naar toe. Ik heb nog nooit echt

verre reizen geboekt. Het blijft meestal binnen Europa. Ik ga dan vaak naar Spanje en dan wil

ik graag steden bezoeken of lekker van de zon genieten. Ook ga ik af en toe naar Duitsland of

België

8 Offline of online boeken?

Ik ga het liefst naar een fysiek reisbureau, ik vindt het prettig dat iemand met ervaring mij

kan helpen. Dan weet ik zeker dat het goed gebeurt. Ook hoef je bijna niks zelf te doen ze

regelen alles voor je. Je hebt ook meer mogelijkheden als je bijvoorbeeld laat boekt. Ik vind

het een stuk prettiger om een reis te boeken bij een fysieke reisbureau je hebt dan ook iets

concreet.

Verslag interview Armando

Armando is een leraar op het Koning Willem I College. Geeft marketing lessen en is mentor

van een eerstejaars klas. Hij was zelf een student van het Koning Willem I College en is

daarna gaan studeren op het Fontys. Armando gaat volgend jaar trouwen met zijn vriendin.

Naast het gaan op vakanties heeft hij nog vele andere hobby’s. Hij is vrijwel zeer actief bezig

en heeft een gezond leven. Hij doet aan voetbal, zaalvoetbal en vissen. Bezoekt graag

voetbalwedstrijden bij RKC Waalwijk of Feyenoord. Het is een typische voetballiefhebber.

Vrij rustig en is zeer duidelijk met wat hij wilt. Je moet op situaties kunnen aanpassen en

verantwoordelijkheid nemen zegt Armando zelf. Die

instelling is perfect voor de goede leraar. Voor Armando is

het gaan op vakanties een belangrijk iets. Tot rust het rust

komen is een van de belangrijkere dingen en natuurlijk

lekker genieten op vakantie. Reisbureau Distant heeft

onderzoek gedaan naar hoe ze het beste een nieuw concept

op de markt kunnen brengen. Armando was heel positief

over dit onderzoek en wou graag het nieuwe concept willen

terug zien namelijk de virtual-reality bril. Het idee dat je de

bestemming helemaal kan zien voor dat je het boekt is

geweldig. Ook boekt Armando liever via een fysiek reisbureau zodat hij er zeker van is dat

het goed komt. Dit is positief nieuws voor het reisbureau, want zij willen juist dat er meer

mensen naar hun winkel komt.

27

Level 4 Verwerken van de enquête

Van alle respondenten is de meerderheid vrouw, namelijk 60%

De meest voorkomende leeftijd van alle respondenten is tussen de 41 en de 66 jaar oud met 56,7%.

Ook de groep van 16 tot en met 25 jarige heeft een groot aandeel van 23,3%.

De grote meerderheid van alle respondenten kom uit regio ’s-Hertogenbosch dit is 59,3%.

Ook is opvallend dat 25,4% niet uit Noord-Brabant komt maar met name uit regio Arnhem

omdat we onder andere hier geënquêteerd hebben.

28

Gemiddeld gaan onze respondenten 1 of 2 keer per jaar op vakantie. Allebei de percentages

zijn dan ook gelijk met 36,7%.

Bijna de helft van de respondenten zegt de vakantie zelf te regelen, dit is 45%. Ook boeken

veel respondenten hun reis via een online reisbureau, 40%. Fysieke reisbureaus zijn totaal

niet in trek.

29

Op de vraag: wat vind u belangrijk bij het boeken van een reis? Blijkt dat de grootste factor

wel het aanbod is gevolgd door de prijs. De informatie en service lijken minder van belang.

Meer dan de helft van alle respondenten zegt met 56,7% het liefst geïnformeerd te worden

door socialmedia. Voor buitenmedia is weinig tot geen voorkeur.

81,4% van alle respondenten denk dat Virtual Reality een optie zou kunnen zijn om

reisbureaus weer aantrekkelijk te maken. Het overige deel denkt van niet en heeft hier een

motivatie bij ingevuld.

30

De servicekosten die de respondenten willen betalen voor de VR mogelijkheid is met 70%

minder dan €30. 20% is wel bereid €30 te betalen.

Maatwerk en Virtual Reality zijn de trends die door de respondenten het meest belangrijk

zijn bevonden. Virtual Reality komt hierbij dan net een beetje beter uit de bus. De minste

behoefte is er naar nieuwe bestemmingen.

31

Level 5 Conclusies en aanbevelingen Waar gaan wij ons in specialiseren?

DESTEP: In de DESTEP kunnen wij voor specialisatie de beste aanbeveling schrijven uit de T van technologie. We wisten al dat Distant ging specialiseren in Virtual Reality en bij nader onderzoek wordt ook bevestigd dat het een goed idee is.

Concurrentie: Als we gaan kijken naar de concurrentie analyse zien we ook punten die ons onderscheidend zouden kunnen maken en dus goed zullen zijn om ons in te specialiseren. Zo is de uitstraling van de verschillende concurrenten in onze ogen matig tot slecht. Hier zouden we een veel meer uitnodigende uitstraling van kunnen maken doormiddel van hightech apparatuur en door een moderner interieur toe te passen.

Enquête: In de enquête hebben we dan ook gevraagd naar welke trends in hoe verre interessant zijn. Ook hier valt Virtual Reality goed in de smaak, verder gaan de rest van de trends gelijk op en dus kan het interessant zijn om op elk gebied goed te investeren en wellicht te specialiseren. Hoe gaan we het bedrijf promoten?

DESTEP: In de DESTEP zien we onder de S van sociaal-cultureel dat consumenten hun vakantie vaak boeken in Januari en Juni. Omdat we in een online tijdperk leven kunnen we het best promoten via socialmedia, volgens de T van technologisch met name op Facebook en YouTube omdat dit de meest populaire socialmedia zijn waarop te adverteren is.

Concurrentie: Omdat wij als nieuw reisbureau te maken gaan krijgen met bedrijven met veel vermogen, is het moeilijk om de promotie financieel bij te benen. Daarom zullen wij moeten promoten op efficiënte wijze. Via socialmedia kan dit vrij goedkoop, wel zullen we gevonden moeten worden door wellicht wat andere activiteiten maar socialmedia zal de beste optie zijn.

Enquête: Wij hebben de respondenten de vraag gesteld, via welke media ze het liefst geïnformeerd worden. Ook hier beweert het merendeel voorkeur te geven aan socialmedia.

Op welke doelgroep gaan wij ons richten?

DESTEP: Uit de DESTEP kunnen we 2 onderdelen vinden waarom we ons het best kunnen richten op gezinnen met kinderen. 1: 26,4 % van alle inwoners van ’s-Hertogenbosch zijn gezinnen met kinderen. 2: In het ’s-Hertogenbosch is een relatief grote groep jongeren, ruim 31.000 op de ruime 151.000. Ook deze groep zal over een paar jaar gezinnen vormen en dus potentiele klanten zijn. Concurrentie: Onze concurrentie heeft een ruime doelgroep, het zal weinig tot geen invloed hebben welke doelgroep we kiezen om concurrentie te bestrijden.

32

Enquête: Uit de enquête kunnen we opmaken dat onze doelgroep 1 tot 2 keer per jaar op vakantie gaat, met name zelf of via een online reisbureau boekt en het liefst geïnformeerd wordt door socialmedia of printmedia. Hoe gaan wij ons onderscheiden van welke concurrenten?

DESTEP: In de DESTEP zien we dat Virtual Reality een technologische trend is waar dus veel vraag naar is. Dit is ons concept en we willen hier dan ook in onderscheiden. Ook kunnen we ons onderscheiden in andere trends zoals, reizen verzorgen naar onbekende oorden. Concurrentie: Vanuit de concurrentieanalyse kunnen we op deze deelvraag hele concrete aanbevelingen doen. Zo zien we dat de concurrentie in onze ogen erg slecht is op het gebied van actualiteit en uitstraling. Hier zouden we ons dan ook in kunnen onderscheiden. Onze grootste concurrenten zijn dan ook: TUI, VakantieXperts, D-reizen en Official travel company. Enquête: Ook in de enquête komen de trends en met name de Virtual Reality met positief resultaat. Verder kan het richten op het promoten via socialmedia ook onderscheidend zijn. Hoe ziet de reizenbranche er momenteel uit en wat zijn de veranderingen?

DESTEP: Bij sociaal-cultureel kunnen we zien dat op moment nog even veel online als fysiek reizen worden geboekt. Wel wordt in de toekomst verwacht dat online de overhand gaat krijgen. Ook zijn er zoals al eerder aanbevolen verschillende trends aanwezig waar we op in zouden kunnen spelen. En tot slot leeft er een lichte groei van 2% in de reizenbranche. Concurrentie: We hebben te maken met een vast aantal concurrenten die al een tijdje actief zijn in de reizenbranche. Hier spelen geen opvallende veranderingen. Enquête: Uit de enquête kan niks opgemaakt worden over veranderingen in de branche omdat het subjectieve vragen zijn en niks feitelijks gezegd kan worden over veranderingen.

Wat is de behoefte van de consument?

DESTEP: De consument heeft gelukkig veel behoefte aan de visualisatie van reizen via VR. Ook naar maatwerk doormiddel van applicaties is vraag. Verder wil de consument alles sneller en het liefst online. Concurrentie: Natuurlijk probeert de concurrentie ook in te spelen op de behoefte van de consument. Met name prijs en het gemak staan centraal bij de concurrentie.

33

Enquête: De enquête is natuurlijk opgesteld om de behoefte van de consument te peilen. Om te beginnen met de vraag wat de respondenten belangrijk vinden bij het boeken van een reis. De deelnemers geven aan met name veel behoefte te hebben aan een goede prijs en een groot aanbod. En zoals al eerder benoemd zijn de trends en met name de Virtual Reality een grote behoefte waarin wij kunnen voorzien.

Probleemstelling:

Welke activiteiten op het gebied van marketing moet Distant gaan uitvoeren om een

winstgevend en bekend bedrijf te worden?

Distant zal om succesvol te worden moeten voldoen aan de behoefte van de consument

door aan verschillende trends en innovaties te doen. Zo kan Distant veel profijt hebben van

haar concept, de Virtual Reality mogelijkheden. Door dit als USP te gebruiken zal het bedrijf

zich in de markt zetten als een nieuw en innoverend bedrijf. Ook de op de uitstraling laten

de concurrenten punten liggen die Distant op kan pakken om een uitnodigende sfeer te

creëren. Dit kan ook met een moderne smaak die het vernieuwende concept extra aanzet.

Verder zal het moeilijk worden naamsbekendheid te verkrijgen in deze branche. Uit ons

onderzoek blijkt socialmedia aangevuld met een klein beetje printmedia de beste optie om

de naamsbekendheid te krijgen. Uiteraard zal op deze media de USP goed naar voren

gebracht worden.

34

Level 6 SWOT-analyse De SWOT-analyse S: 1 Nieuw concept binnen de reisbranche. 2 De gemiddelde inkomen in Den Bosch is hoger dan het gemiddelde van Nederland. 3 De doelgroep die bedoelt is voor Distant is heel groot binnen Den Bosch. W: 1 Het concept vr is erg duur. 2 Het verkoop in online reisbureaus neemt toe en offline reisbureaus neemt af. 3 Omdat wij een fysiek reisbureau openen heeft het weer een impact op het koopgedrag. O: 1 De markt voor virtual-reality wordt steeds groter. 2 Meer mensen boeken tegenwoordig vakanties. 3 Alhoewel de meeste mensen binnen de categorie 20 tot 65 jaar vallen zijn er in verhouding meer jonger dan 20 dan ouder dan 65. Dat betekent dat reisbureau Distant op langere termijn meer potentiële klanten kan aanwerven. T: 1 Veel grote reisbureaus in Den Bosch. 2 Veel Online booking sites. 3 De concurrentie hanteert lage prijzen. S1 Nieuw concept binnen de reisbranche. – T1 Veel grote reisbureaus in Den Bosch. Omdat reisbureau Distant een nieuw concept hanteert, wordt het veel aantrekkelijker voor klanten om bij ons een reis te boeken. S2 De gemiddelde inkomen in Den Bosch is hoger dan het gemiddelde van Nederland - W1 Het concept vr is erg duur. Doordat de inkomen redelijk hoog is in Den Bosch kunnen de mensen meer besteden aan vakanties S3 De doelgroep die bedoelt is voor Distant is heel groot binnen Den Bosch – O2 Meer mensen boeken tegenwoordig vakanties. Dit betekent dat er een grote markt is voor reisbureaus. W1 Het concept is erg duur – O1 De markt voor virtual-reality wordt steeds groter. De vraag

wordt groter, het wordt steeds bekender. Dit kan invloed hebben op de prijs van virtual-

reality brillen

W2 Het verkoop in online reisbureaus neemt toe en offline reisbureaus neemt af – T2 Veel

online booking sites. Doordat er zo veel online booking sites zijn is er kans dat fysieke

reisbureaus gaan stoppen. Maar er is altijd nog een doelgroep die graag naar een fysieke

reisbureau gaat. Daarop kunnen wij profiteren.

35

Bijlage

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45