MAGAZINE

#001

Naar de Noordpool of de Mount Everest? De mogelijkheden van VR zijn eindeloos

Blijft accepteren mensenwerk?Lees het in The Battle!

Migratie NNVSGroot project met veel impact

‘Samen met onze medewerkers

bouwen we het mooiste bedrijf in

de branche’

Terugkijken & vooruitblikkenmet Bas & Michael

We hopen dat je geniet van dit eerste Voogd Magazine.

Veel leesplezier!

We hopen dat je geniet van dit eerste Voogd Magazine.

Veel leesplezier!

Beste collega,

De eerste editie van het Voogd Magazine heb je nu in handen. De eerste van een lange reeks, hopen wij! Het is een mijlpaal waar wij trots op zijn. De Voogd & Voogd Groep is de afgelopen twee jaar ontzettend hard gegroeid. Er zijn bedrijven bijgekomen (VSP, DLSS/NNVS, Diks) en met die bedrijven zijn ook veel nieuwe werknemers onderdeel geworden van ons familiebedrijf. Wat is nu mooier dan al deze mensen – ruim 600 totaal – samen te brengen in dit magazine?

Al bladerend vind je een mooie mix van inhoudelijke en meer informele artikelen. Inhoudelijke artikelen over bijvoorbeeld strategische keuzes en belangrijke veranderingen binnen het bedrijf en meer informele artikelen over die extreme hobby van je collega waar je niets van wist. Zo blijf je op de hoogte van alles wat er speelt binnen de Voogd & Voogd Groep én krijg je de mens achter je collega te zien. Want dat menselijke aspect is en blijft voor ons het aller belangrijkste binnen het groeiende bedrijf. Dit is een magazine van en voor alle medewerkers, dus heb je ideeën voor volgende edities? Je inbreng is van harte welkom!

We hopen dat je zult genieten van dit eerste Voogd Magazine, veel leesplezier!

Groet,Bas & Michael

We wensen jou en je dierbaren een mooi 2019 toe!

3

Titelevt sub

WINTER 2018 – 2019VOORWOORD

VoorwoordBas & Michael

Inhoud3

VoorwoordBas & Michael

6‘Samen bouwen we het mooiste bedrijf

in de branche’Bas & Michael

10Binnenkijken bij...Barbara van der Maas

11Wat zou Joy doen?

John Borsboom

12Voogd & Voogd in zes

klantenteams

14NNVS

Krijgt er dagelijks nieuwe ‘fans’ bij

17Menheerse

Historie van Voogd

16Schadebehandelaar

Krijn Grinwis

Colofon

HOOFDREDACTIE Bas de Voogd Michael de Nijs EINDREDACTIE Leonie van Eekelen Alinda Heijstek Iris Lucassen

REDACTIE Orkun Akinci Dennis van Bergen Michiel van den Broek

BEELDMATERIAAL Mischa Keijser

ONTWERP Wardtaalvisuele communicatie

4 VOOGD MAGAZINEINHOUD

18Het nieuwe werken

op de IT-afdeling

22Buiten de lijntjes

23‘De zaakjes

uitstekend op orde’Jaap de Louw

24the Battle

Bianca van Gerven vs � eo Guit

26Verbouwing locatie

Middelharnis

29Personalia

30Een plant met

briljante ideeënWendy-Michelle Meierdrees

32Kennismaken met…

Diks Verzekeringen

34Klant van Voogd

Kees van den Berg, Depremievergelijker.nl

35Nieuwe medewerkers

36Nog even een rondje

ZandvoortColumn Jelles Blik op Tech

38Vrij baan voor

Sherlock HolmesMachine learning so� ware

39Een recept van Piet Mol

Kip Madras

20Het leven van...

André ’t Jong

5WINTER 2018 – 2019INHOUD

18Het nieuwe werken

op de IT-afdeling

22Buiten de lijntjes

23‘De zaakjes

uitstekend op orde’Jaap de Louw

24the Battle

Bianca van Gerven vs � eo Guit

26Verbouwing locatie

Middelharnis

29Personalia

30Een plant met

briljante ideeënWendy-Michelle Meierdrees

32Kennismaken met…

Diks Verzekeringen

34Klant van Voogd

Kees van den Berg, Depremievergelijker.nl

35Nieuwe medewerkers

36Nog even een rondje

ZandvoortColumn Jelles Blik op Tech

38Vrij baan voor

Sherlock HolmesMachine learning so� ware

39Een recept van Piet Mol

Kip Madras

20Het leven van...

André ’t Jong

5WINTER 2018 – 2019INHOUD

Directieleden Bas en Michael blikken terug en kijken vooruit

Never a dull moment aan de Boomgaardweg. Aan de rand van Middelharnis bouwen directieleden Bas de Voogd (vierde generatie in het familiebedrijf) en Michael de Nijs aan de toekomst van Voogd & Voogd. Een toekomst die veel verder reikt dan Goeree-Overflakkee.

‘ Samen bouwen we het mooiste bedrijf in de branche’

De 4 groeistrategieën van Voogd & Voogd

Ons nieuwe beleid voor de komende jaren valt kort samen te vatten in de volgende 4 groeistrategieën.

1 Autonome groei door fundamentele innovatieBlijven doen waar we goed in zijn: ons platform, onze

producten en diensten met de hulp van alle medewerkers

voor al onze klanten elke dag weer beter maken.

2 Serviceprovider voor verzekeraarsOns platform als serviceprovider ook direct inzetten voor

de portefeuilles van verzekeraars.

3 Selectieve acquisitieDoor slimme overnames van andere serviceproviders

en bemiddelaars onze positie in de distributiekolom

verder versterken.

4 Exploitatie van dataOnze data met behulp van Artificial Intelligence inzetten

voor de ontwikkeling van slimme producten en diensten.

6 VOOGD MAGAZINECOVERSTORY

‘Samen bouwen we het mooiste bedrijf in de branche’Bas & Michael

Bas “Mijn vader heeft al in de jaren zeventig het eerste platform gecreëerd. Met de basale technologie van die tijd. Nu denkt iedereen in platforms, maar hij gaf toen al de eerste aanzet tot de serviceprovider die we nu zijn. En het was voor mij de reden om 20 jaar geleden vol overtuiging in het bedrijf te stappen. In wezen stond er al een platform dat heel makkelijk kon worden opgeschaald. En dat is precies wat we tot op de dag van vandaag doen.”

Michael “Toen ik directeur was van de Rabobank op Goeree-Overflakkee, was Voogd & Voogd mijn grootste en meest boeiende account, ook al in de tijd van Bas’ vader Henk. Ik begreep het bedrijf, we delen bepaalde waarden en een blik op de wereld. Verder kijken dan de lokale marktpositie en de drive om de hele sector te veranderen. Dat was en is de visie. Noodzakelijk en fantastisch dat het gebeurt, dát voelde ik toen ik 14 jaar geleden toetrad.”

Vertel eens wat meer over die visie, over die noodzakelijke verandering van de sector.

Michael “Klanten worden het beste geholpen door slanke, moderne processen, die zó hoogwaardig zijn geautomatiseerd dat je het niet eens merkt. Die lijn hebben we altijd doorgezet en dat heeft ons al heel veel opgeleverd. Maar het is ook nooit af, er is altijd een wereld te winnen. Om de doodsimpele reden dat die wereld zelf continu verandert. We noemen onszelf niet voor niets onverbeterlijke verbeteraars. We willen die verandering het liefste een stapje voor zijn, haar sturen. Dat doen we met technologie én met de beste mensen in ons vakgebied: behandelaars, techneuten, iedereen draagt een steentje bij.”

In korte tijd zijn diverse bedrijven toegevoegd en er volgen er meer. Bij het ontwaken van 2019 maken de twee de balans op. “Er breekt een fantastische tijd aan.”

Platform. In een willekeurig gesprek met Bas en Michael valt binnen twee minuten dat woord: platform. Daarmee bedoelen ze de machtige machine waar Voogd & Voogd op draait, de technologie waarop alle dienstverlening is gebaseerd. En die de spil is van bijzonder ambitieuze plannen. Ook in dit gesprek, al wordt steeds de mens achter de machine benadrukt. “Wij kunnen alleen maar bestaan dankzij onze medewerkers. En dat worden er gelukkig steeds meer, want er is veel te doen. We hebben een warm bad bereid.”

7WINTER 2018 – 2019DIRECTIELEDEN BAS EN MICHAEL BLIKKEN TERUG EN KIJKEN VOORUIT

Bas “Mijn vader heeft al in de jaren zeventig het eerste platform gecreëerd. Met de basale technologie van die tijd. Nu denkt iedereen in platforms, maar hij gaf toen al de eerste aanzet tot de serviceprovider die we nu zijn. En het was voor mij de reden om 20 jaar geleden vol overtuiging in het bedrijf te stappen. In wezen stond er al een platform dat heel makkelijk kon worden opgeschaald. En dat is precies wat we tot op de dag van vandaag doen.”

Michael “Toen ik directeur was van de Rabobank op Goeree-Overflakkee, was Voogd & Voogd mijn grootste en meest boeiende account, ook al in de tijd van Bas’ vader Henk. Ik begreep het bedrijf, we delen bepaalde waarden en een blik op de wereld. Verder kijken dan de lokale marktpositie en de drive om de hele sector te veranderen. Dat was en is de visie. Noodzakelijk en fantastisch dat het gebeurt, dát voelde ik toen ik 14 jaar geleden toetrad.”

Vertel eens wat meer over die visie, over die noodzakelijke verandering van de sector.

Michael “Klanten worden het beste geholpen door slanke, moderne processen, die zó hoogwaardig zijn geautomatiseerd dat je het niet eens merkt. Die lijn hebben we altijd doorgezet en dat heeft ons al heel veel opgeleverd. Maar het is ook nooit af, er is altijd een wereld te winnen. Om de doodsimpele reden dat die wereld zelf continu verandert. We noemen onszelf niet voor niets onverbeterlijke verbeteraars. We willen die verandering het liefste een stapje voor zijn, haar sturen. Dat doen we met technologie én met de beste mensen in ons vakgebied: behandelaars, techneuten, iedereen draagt een steentje bij.”

In korte tijd zijn diverse bedrijven toegevoegd en er volgen er meer. Bij het ontwaken van 2019 maken de twee de balans op. “Er breekt een fantastische tijd aan.”

Platform. In een willekeurig gesprek met Bas en Michael valt binnen twee minuten dat woord: platform. Daarmee bedoelen ze de machtige machine waar Voogd & Voogd op draait, de technologie waarop alle dienstverlening is gebaseerd. En die de spil is van bijzonder ambitieuze plannen. Ook in dit gesprek, al wordt steeds de mens achter de machine benadrukt. “Wij kunnen alleen maar bestaan dankzij onze medewerkers. En dat worden er gelukkig steeds meer, want er is veel te doen. We hebben een warm bad bereid.”

7WINTER 2018 – 2019DIRECTIELEDEN BAS EN MICHAEL BLIKKEN TERUG EN KIJKEN VOORUIT

De afgelopen jaren is het bedrijf hard gegroeid, ook door overnames. Wat is de gedachte daarachter?

Bas “In 2013 is een nieuwe aandeelhouder toe-getreden, Bencis Capital Partners, wiens positie in 2017 werd overgenomen door Five Arrows Principal Investments. Beiden zijn zogenaamde private-equity partijen met diepe zakken en veel expertise over het professioneel uitbouwen van een onderneming. Met getalenteerde mensen werken we voortdurend aan de verbetering van ons platform. Dat is de basis. Maar nu hebben we geld om ook bedrijven over te nemen. Zo liepen we in 2016 tegen branchegenoot VSP aan, dat vergelijkbare diensten verleent. De eerste aankoop in 107 jaar. In één klap konden we zo ons platform flink opschalen, wat onderaan de streep onze missie is. Dat is een verdienste van de nieuwe aandeelhouder.”

Een tweede grote verandering, die ermee samenhangt, is dat Voogd & Voogd zijn diensten nu ook rechtstreeks aan verzekeraars aanbiedt, dus niet alleen aan bemiddelaars. Waarom?

Michael “Hetzelfde werk, maar dan 1 op 1. En in naam van de verzekeraar. We leefden al 10 jaar in de spannende overtuiging dat onze techniek nóg strakker kan worden ingezet. Zeker omdat verzekeraars veelal kampen met te hoge kosten van te dure locaties en verouderde IT. De marges op particuliere schade-verzekeringen staan al jaren onder druk. Zo zeer dat aanbieders overwegen er helemaal mee te stoppen. Dat is in niemands belang en daar komt ons platform in beeld.

Die boodschap hebben we jarenlang verkondigd: Zonder risicovolle investering in een eigen IT-oplossing (die waarschijnlijk minder goed presteert) kunnen verzekeraars in één klap alle dossiers overdragen, hun te dure medewerkers van de loonlijst halen en vanaf dag 1 rendement maken. Want ze krijgen vanaf dat moment veel betere diensten tegen lagere kosten.”

Bas “Een tijd lang werd gedacht dat wij eigenlijk overbodig zijn. We hadden ons er zogenaamd slim tussen gewrongen, maar zodra verzekeraars hun IT op orde zouden hebben, hadden ze ons niet meer nodig. Dan gingen ze weer lekker rechtstreeks zaken-doen met bemiddelaars. Maar die tijd is nooit gekomen en die zal er wat ons betreft ook niet komen. Nu hoor je weleens fluisteren dat sommige verzekeraars zelf overbodig geworden zijn.”

Michael “Dus wat we zien, is dat elke schakel in de keten haar rol opnieuw aan het definiëren is. Dat geldt voor ons, voor de bemiddelaar, maar het meeste voor de verzekeraar. Als die op langere termijn al bestaans-recht heeft, zal het een veel slankere organisatie zijn die zich richt op een sterk, betrouwbaar merk en relevante, nieuwe verzekeringsproducten.”

Bas “Waar Voogd & Voogd groot mee is geworden, is het bedienen van inmiddels drieduizend tussen-personen. De primaire opdracht is: groeien door te blijven vernieuwen. Dat is onze strategie. We investeren voortdurend in innovatieve producten en diensten, die de bemiddelaar helpen zijn klant beter te bedienen. Slagvaardiger, slimmer.”

8 VOOGD MAGAZINECOVERSTORY

De komendejaren worden allesbehalve saai

Voogd & Voogd nam in 2017 de particuliere schade-verzeke ringen van Nationale-Nederlanden over, kort daarvoor nog Delta Lloyd. Daarmee werkt het bedrijf niet alleen vóór verzekeraars, maar wordt het er – als het ware – zelf een.

Bas “Het gaat erom dat we zo groot worden dat we de veranderingen in onze branche zélf kunnen bepalen. Dan is het handig om bij alle onderdelen in de keten betrokken te zijn: het maken van verzekeringsproducten, het voeren van de volledige polisadministratie en claims handeling en het adviseren en bemiddelen zelf. Dat verklaart waarom we ook aan de kant van de bemiddelaars acquireren, zoals de overname van Diks. Het is de beste manier om te weten wat er speelt in de bemiddeling. Om ontwikkelingen te voorspellen en nieuwe producten en diensten uit te proberen.”

Michael “De overname van de particuliere schade-verzekeringen van NN betekende meteen een ver-dubbeling van zowel het aantal medewerkers als de omzet. Zo willen we de komende jaren verder bouwen. De markt voor schadeverzekeringen groeit nauwelijks, dus komen er voor ons juist steeds meer kansen. Want wij willen juist investeren. Het spel dat wij spelen, krijgt een steeds bredere betekenis. We waren puur een serviceprovider voor bemiddelaars, maar dankzij het platform dat we hebben opgebouwd, spelen we nu een rol in de hele keten van schadeverzekeringen. Ons bedrijf verandert. Het wordt steeds leuker, omdat we een dikke vinger in de pap hebben. En iedereen draagt daaraan bij.”

Bas “We spreken de hele tijd over technologie en over platforms, we zijn nu eenmaal een beetje nerds, maar we beseffen heel goed dat het ménsen zijn die het maken. En die mensen waarderen we enorm. Natuurlijk heeft de een meer gevoel bij verzekeren en de ander meer bij IT, maar het mooie van Voogd & Voogd is dat er altijd wederzijdse interesse is. Hier werken mensen die zowel verstand hebben van verzekeren als van software. Dat is onze kracht. Samen bouwen we het mooiste bedrijf in de branche. Daarom zijn we ook ontzettend blij met alle nieuwe mensen. Er breekt een fantastische tijd aan.”

Ook een kansrijke groeistrategie is de exploitatie van data. Met het platform wordt al jarenlang heel relevante data verzameld over schade, verzekeringsproducten en ver-zekerden. Die gegevens hebben een onschatbare waarde.

Michael “Letterlijk ja, want we kunnen de waarde nog niet in getallen uitdrukken. Maar ik heb de overtuiging dat de data zelf ons grootste product zullen worden. Twaalf jaar geleden, voordat big data een begrip werd, dachten we daarover na. We wisten nog niet hoe het waardevol zou worden, maar we beseften wel dat we onze gegevens goed moesten gaan opslaan. Inmiddels ontstaan de instrumenten om iets met die data te kunnen doen. Zo kunnen we een verzekeraar helpen optimale producten voor specifieke klanten te maken. Je zou een autoverzekering kunnen afstemmen tot op individueel niveau, met allerlei variabelen. Dat kan de verzekeraar in potentie miljoenen opleveren, terwijl het ons nauwelijks iets kost om die data te leveren.”

Hoe staan jullie hier persoonlijk in? Wat betekent dit bedrijf voor jullie?

Bas “Wij zijn allebei mensen die heel graag willen winnen. De wereld om ons heen verandert razendsnel; wij zien ons als winnaar uit die transformatie komen. Als het stof is neergedaald.”

Michael “De betekenis van ons werk is dat we de toekomst van onze branche regisseren. En dat niet alleen, we maken die toekomst ook zichtbaar met concrete producten. Die komen uit onze handen. Waar veel partijen een terugtrekkende beweging maken, wijzen wij de weg vooruit. Het is echt fun, een heel boeiend spel. Elke dag mogen we weer keuzes maken, dat is smullen. We kunnen iedereen beloven dat het de komende jaren allesbehalve saai zal zijn.”

Bas “Uiteindelijk gaat het om de klant, die het beste wil worden bediend. Via een online bemiddelaar of een local hero. We volgen alle stappen in het verzekerings-proces van dichtbij. Dus ja, het gaat hier zeker om de klant. Maar weet je: juist voor die klant is het goed als wij met z’n allen bij Voogd & Voogd het spel winnen.”

9WINTER 2018 – 2019DIRECTIELEDEN BAS EN MICHAEL BLIKKEN TERUG EN KIJKEN VOORUIT

De komendejaren worden allesbehalve saai

Voogd & Voogd nam in 2017 de particuliere schade-verzeke ringen van Nationale-Nederlanden over, kort daarvoor nog Delta Lloyd. Daarmee werkt het bedrijf niet alleen vóór verzekeraars, maar wordt het er – als het ware – zelf een.

Bas “Het gaat erom dat we zo groot worden dat we de veranderingen in onze branche zélf kunnen bepalen. Dan is het handig om bij alle onderdelen in de keten betrokken te zijn: het maken van verzekeringsproducten, het voeren van de volledige polisadministratie en claims handeling en het adviseren en bemiddelen zelf. Dat verklaart waarom we ook aan de kant van de bemiddelaars acquireren, zoals de overname van Diks. Het is de beste manier om te weten wat er speelt in de bemiddeling. Om ontwikkelingen te voorspellen en nieuwe producten en diensten uit te proberen.”

Michael “De overname van de particuliere schade-verzekeringen van NN betekende meteen een ver-dubbeling van zowel het aantal medewerkers als de omzet. Zo willen we de komende jaren verder bouwen. De markt voor schadeverzekeringen groeit nauwelijks, dus komen er voor ons juist steeds meer kansen. Want wij willen juist investeren. Het spel dat wij spelen, krijgt een steeds bredere betekenis. We waren puur een serviceprovider voor bemiddelaars, maar dankzij het platform dat we hebben opgebouwd, spelen we nu een rol in de hele keten van schadeverzekeringen. Ons bedrijf verandert. Het wordt steeds leuker, omdat we een dikke vinger in de pap hebben. En iedereen draagt daaraan bij.”

Bas “We spreken de hele tijd over technologie en over platforms, we zijn nu eenmaal een beetje nerds, maar we beseffen heel goed dat het ménsen zijn die het maken. En die mensen waarderen we enorm. Natuurlijk heeft de een meer gevoel bij verzekeren en de ander meer bij IT, maar het mooie van Voogd & Voogd is dat er altijd wederzijdse interesse is. Hier werken mensen die zowel verstand hebben van verzekeren als van software. Dat is onze kracht. Samen bouwen we het mooiste bedrijf in de branche. Daarom zijn we ook ontzettend blij met alle nieuwe mensen. Er breekt een fantastische tijd aan.”

Ook een kansrijke groeistrategie is de exploitatie van data. Met het platform wordt al jarenlang heel relevante data verzameld over schade, verzekeringsproducten en ver-zekerden. Die gegevens hebben een onschatbare waarde.

Michael “Letterlijk ja, want we kunnen de waarde nog niet in getallen uitdrukken. Maar ik heb de overtuiging dat de data zelf ons grootste product zullen worden. Twaalf jaar geleden, voordat big data een begrip werd, dachten we daarover na. We wisten nog niet hoe het waardevol zou worden, maar we beseften wel dat we onze gegevens goed moesten gaan opslaan. Inmiddels ontstaan de instrumenten om iets met die data te kunnen doen. Zo kunnen we een verzekeraar helpen optimale producten voor specifieke klanten te maken. Je zou een autoverzekering kunnen afstemmen tot op individueel niveau, met allerlei variabelen. Dat kan de verzekeraar in potentie miljoenen opleveren, terwijl het ons nauwelijks iets kost om die data te leveren.”

Hoe staan jullie hier persoonlijk in? Wat betekent dit bedrijf voor jullie?

Bas “Wij zijn allebei mensen die heel graag willen winnen. De wereld om ons heen verandert razendsnel; wij zien ons als winnaar uit die transformatie komen. Als het stof is neergedaald.”

Michael “De betekenis van ons werk is dat we de toekomst van onze branche regisseren. En dat niet alleen, we maken die toekomst ook zichtbaar met concrete producten. Die komen uit onze handen. Waar veel partijen een terugtrekkende beweging maken, wijzen wij de weg vooruit. Het is echt fun, een heel boeiend spel. Elke dag mogen we weer keuzes maken, dat is smullen. We kunnen iedereen beloven dat het de komende jaren allesbehalve saai zal zijn.”

Bas “Uiteindelijk gaat het om de klant, die het beste wil worden bediend. Via een online bemiddelaar of een local hero. We volgen alle stappen in het verzekerings-proces van dichtbij. Dus ja, het gaat hier zeker om de klant. Maar weet je: juist voor die klant is het goed als wij met z’n allen bij Voogd & Voogd het spel winnen.”

9WINTER 2018 – 2019DIRECTIELEDEN BAS EN MICHAEL BLIKKEN TERUG EN KIJKEN VOORUIT

“Weet je, ik zou elk jaar wel willen verhuizen,” zegt Barbara. Want, voegt ze eraan toe: “Niets is leuker dan een huis inrichten.” Barbara woont sinds mei 2017 in een notariswoning in Dirksland. Wat opvalt in het nieuwbouwpand, dat ze deelt met haar man en twee kinderen: de sfeervolle inrichting. “Een tikje Scandinavisch,” stelt de receptioniste. “Ik houd van zwart, wit en grijs als basiskleuren. Al mag er zo nu en dan ook wel een opvallende kleur tussen zitten, hoor.”

Gezien haar werk en drukke gezins leven komt ze niet heel veel aan shoppen toe. Maar als Barbara op pad gaat voor meubels, komt ze altijd met iets origi-neels terug. “De ene keer zie ik wat staan bij IKEA of Leen Bakker, de andere keer weer in een leuk online winkeltje. Een mengel moesje, zo valt de inrichting het beste te type ren.” Maar wat is nu eigen-lijk haar lievelings stek in huis? Barbara: “De serre. Een stukje tuin in het huis. Heerlijk om op die plek bij te komen van een drukke werkweek.”

Het mengelmoesje vanBarbara van der Maas

NAAM Barbara van der MaasFUNCTIE Receptioniste

LOCATIE Voogd & Voogd Middelharnis

10 VOOGD MAGAZINEBINNENKIJKEN BIJ...

Binnenkijken bij...Barbara van der Maas

die staat en met een Uber naar huis te gaan. De dag erna slapen de restaurantgasten hun roes uit en maken geen haast. Tijdens lunchtijd staat de auto er nog. Pal voor de deur. Disgust en Anger hebben de mening al klaar; “…als iedereen dat gaat doen…?!?” Maar de restau-rant eigenaar besluit om Joy het woord te geven. Hij stuurt de klanten een Facebookbericht waarin hij de mensen prijst voor hun gedrag naar het ‘leven’ toe, door niet dronken te gaan rijden. Als dank voor hun respect-volle gedrag biedt hij hen een lunch aan. Het bericht wordt vervolgens ruim 200.000 keer geliked.

En dan valt ons SMILE-concept ineens volledig op zijn plek. Bedenk bij een issue van een klant eens wat Joy zou doen. Al snel zullen er minimaal 4 collega’s zijn die je voorstel verwerpelijk vinden, waarschijnlijk al voor je het volledig uitgesproken hebt. Als je dan het lef hebt om toch te spreken namens Joy, levert jouw gebaar hoogst waar schijn lijk ook een bulk aan likes op. En dan komt die SMILE vanzelf. En niet alleen bij de klant!

Wat blijkt, iedereen is geprogrammeerd met vijf emoties: Fear, Anger, Disgust, Sadness en Joy. Kortom: 4 nega-tieve emoties en 1 positieve. Hoe herkenbaar is dat?! Opper eens een wild -klantgericht- idee en direct staan er collega’s op om je met argumenten om je oren te slaan, waaruit toch echt blijkt dat jouw idee nooit kan werken. Als het je overkomt, onthoud dan dat deze column een aanmoediging is om je klantgerichte idee vooral door te zetten.

In de wereld van serviceproviding in de schade-verzekerings branche worden we vaak geconfronteerd met klanten die een probleem melden. Helaas vaker dan dat ze een compliment uitdelen. In sommige gevallen is het ook nog de fout van de klant. Waar Steven ons in zijn filmpje op wijst: vraag je in zo’n geval af hoe je het beste tot een positieve uitkomst voor de klant kunt komen. Dat is niet eenvoudig, want al snel hebben Fear, Anger, Disgust en Sadness gezamenlijk een pittige en meestal negatieve mening geformuleerd. De grote uitdaging is dus om tegenover die 4 boefjes Joy aan het woord te laten. Stel jezelf en je collega’s de vraag: wat zou Joy doen?

Het verhaal gaat over een restaurant waar 2 gasten, na het diner en het nuttigen van enkele alcoholische versnaperingen, besluiten hun auto te laten staan waar

What would Joy do?

Waarschijnlijk levert jouw gebaar een bulk aan likes op

Onlangs plaatste onze Belgische ‘vriend van Voogd’ Steven van Belleghem, een prachtige vlog op Twitter. Daarin vertelt hij, zoals alleen hij dat kan, over de animatie film Inside Out. Voor collega’s met kleine kinderen wellicht bekender onder de naam ‘Binnenstebuiten’. De film gaat over een inkijkje in het brein van een tiener. Steven geeft aan hoe deze film de beleving in je dagelijkse werk een flinke positieve boost kan geven.

John Borsboom is Agile Coach bij Voogd & Voogd

Diensten in Middelharnis.

11WINTER 2018 – 2019WAT ZOU JOY DOEN?

Wat zou Joy doen?John Borsboom

die staat en met een Uber naar huis te gaan. De dag erna slapen de restaurantgasten hun roes uit en maken geen haast. Tijdens lunchtijd staat de auto er nog. Pal voor de deur. Disgust en Anger hebben de mening al klaar; “…als iedereen dat gaat doen…?!?” Maar de restau-rant eigenaar besluit om Joy het woord te geven. Hij stuurt de klanten een Facebookbericht waarin hij de mensen prijst voor hun gedrag naar het ‘leven’ toe, door niet dronken te gaan rijden. Als dank voor hun respect-volle gedrag biedt hij hen een lunch aan. Het bericht wordt vervolgens ruim 200.000 keer geliked.

En dan valt ons SMILE-concept ineens volledig op zijn plek. Bedenk bij een issue van een klant eens wat Joy zou doen. Al snel zullen er minimaal 4 collega’s zijn die je voorstel verwerpelijk vinden, waarschijnlijk al voor je het volledig uitgesproken hebt. Als je dan het lef hebt om toch te spreken namens Joy, levert jouw gebaar hoogst waar schijn lijk ook een bulk aan likes op. En dan komt die SMILE vanzelf. En niet alleen bij de klant!

Wat blijkt, iedereen is geprogrammeerd met vijf emoties: Fear, Anger, Disgust, Sadness en Joy. Kortom: 4 nega-tieve emoties en 1 positieve. Hoe herkenbaar is dat?! Opper eens een wild -klantgericht- idee en direct staan er collega’s op om je met argumenten om je oren te slaan, waaruit toch echt blijkt dat jouw idee nooit kan werken. Als het je overkomt, onthoud dan dat deze column een aanmoediging is om je klantgerichte idee vooral door te zetten.

In de wereld van serviceproviding in de schade-verzekerings branche worden we vaak geconfronteerd met klanten die een probleem melden. Helaas vaker dan dat ze een compliment uitdelen. In sommige gevallen is het ook nog de fout van de klant. Waar Steven ons in zijn filmpje op wijst: vraag je in zo’n geval af hoe je het beste tot een positieve uitkomst voor de klant kunt komen. Dat is niet eenvoudig, want al snel hebben Fear, Anger, Disgust en Sadness gezamenlijk een pittige en meestal negatieve mening geformuleerd. De grote uitdaging is dus om tegenover die 4 boefjes Joy aan het woord te laten. Stel jezelf en je collega’s de vraag: wat zou Joy doen?

Het verhaal gaat over een restaurant waar 2 gasten, na het diner en het nuttigen van enkele alcoholische versnaperingen, besluiten hun auto te laten staan waar

What would Joy do?

Waarschijnlijk levert jouw gebaar een bulk aan likes op

Onlangs plaatste onze Belgische ‘vriend van Voogd’ Steven van Belleghem, een prachtige vlog op Twitter. Daarin vertelt hij, zoals alleen hij dat kan, over de animatie film Inside Out. Voor collega’s met kleine kinderen wellicht bekender onder de naam ‘Binnenstebuiten’. De film gaat over een inkijkje in het brein van een tiener. Steven geeft aan hoe deze film de beleving in je dagelijkse werk een flinke positieve boost kan geven.

John Borsboom is Agile Coach bij Voogd & Voogd

Diensten in Middelharnis.

11WINTER 2018 – 2019WAT ZOU JOY DOEN?

Wat zou Joy doen?John Borsboom

TEAM 4Ralph Coppens

TEAM 3Marjan Looij

TEAM 2Diane Vroegindeweij

TEAM 5Bas van Beers

TEAM 6Diane Vroegindeweij

TEAM 1Marjan Looij

acceptatiezakelijk

Klaasvan der Maas

acceptatieparticulier

DianeVroegindeweij

telefoniePietMol

schadeBas

van Beers

relatiebeheerCindy

Uijleman KLANTENTEAMS

VOOGDCONTACTCENTER

Piet Mol

TEAMondersteuningRalph Coppens

VoogdContact Center

Piet Mol

TEAMbuiten volmacht

Ralph Coppens

TEAM 4Ralph Coppens

TEAM 3Marjan Looij

TEAM 2Diane Vroegindeweij

TEAM 5Bas van Beers

TEAM 6Diane Vroegindeweij

TEAM 1Marjan Looij

acceptatiezakelijk

Klaasvan der Maas

acceptatieparticulier

DianeVroegindeweij

telefoniePietMol

schadeBas

van Beers

relatiebeheerCindy

Uijleman KLANTENTEAMS

VOOGDCONTACTCENTER

Piet Mol

TEAMondersteuningRalph Coppens

VoogdContact Center

Piet Mol

TEAMbuiten volmacht

Ralph Coppens

Zes kleine Voogd & Voogdjes, zo geeft onze directeur Michael de Nijs de nieuwe situatie weer. Zes teams van op elkaar ingespeelde medewerkers die hun eigen groep klanten daadwerkelijk kennen en daardoor maximaal kunnen bedie-nen. Het is volgens Michael een logische stap die past bij de ont-wikke ling van ons bedrijf. “De afge-lopen jaren hebben we ons sterk gericht op ‘operational excellence’, de focus lag op effi ciency, digitali-sering en standaardisering. We vinden het goed om digitaal te zijn, maar dan wel met een ‘human touch’. Daarmee kunnen onze klanten, en wij ook, succesvol zijn.”

Dat de overgang groot is, beseft iedereen. Maar hij is vooral heel boeiend, zegt René Glas. Het hoofd van de projectgroep die de reorga-nisatie begeleidt, voelt zich gesterkt door een kleinschaliger project dat de afgelopen tijd draaide. Collega’s van acceptatie en schade afhande-ling trokken daarbij samen op.

De reacties zijn erg positief. “Elke klant heeft zijn eigen wensen. In kleine teams kunnen we daar veel beter invulling aan geven. Door-dat we in zo’n team slechts een beperkt aantal klanten helpen, leren we hen beter kennen en kunnen we de diepte in.”

SMILE-gedachteEigenlijk is het een win-win situatie. Niet alleen komt de klant centraal te staan, ook het werk van onze collega’s wordt leuker. Michael: “De relatie wordt veel intiemer. Als medewerker van een klanten-team hoef je geen 2000 tussen-personen meer te kennen, maar kun je je volle dig richten op een veel kleinere groep. Het oude systeem dwong ons haast om formeel te werken, terwijl we dat helemaal niet willen. Het gaat om service en maatwerk. De teams krijgen daarom veel eigen ver-antwoorde lijkheid. Zolang ze maar werken volgens onze SMILE-gedachte.”

Klantenteams leiden tot een prettige cultuurshock

Voogd & Voogd, en dat keer zes

Het zal niemand ontgaan zijn dat onze organisatie per 1 januari een grote verandering heeft ondergaan. Zes klantenteams – opgebouwd uit medewerkers van de ‘oude’ afdelingen Schade, Acceptatie, KlantContactCenter en Relatiebeheer – zorgen voor een inniger relatie met de klant. Alle disciplines onder één dak dus.

12 VOOGD MAGAZINEVERDIEPING KLANTENTEAMS

Voogd & Voogd in zes klantenteams

TEAM 4Ralph Coppens

TEAM 3Marjan Looij

TEAM 2Diane Vroegindeweij

TEAM 5Bas van Beers

TEAM 6Diane Vroegindeweij

TEAM 1Marjan Looij

acceptatiezakelijk

Klaasvan der Maas

acceptatieparticulier

DianeVroegindeweij

telefoniePietMol

schadeBas

van Beers

relatiebeheerCindy

Uijleman KLANTENTEAMS

VOOGDCONTACTCENTER

Piet Mol

TEAMondersteuningRalph Coppens

VoogdContact Center

Piet Mol

TEAMbuiten volmacht

Ralph Coppens

Veel vrijheidDe laatste weken voor livegang waren er al kennismakings bijeen-komsten en kregen alle mede-werkers van de teams trainingen om aan de nieuwe werkwijze te wennen. Het enthousiasme is groot, ervaart customer relations mana-ger Cindy Uijleman. “De meesten begonnen liever vandaag dan morgen. Ze waren eraan toe. Van klanten hoorden wij de afge lopen tijd dat ze het persoonlijk contact misten. We waren geen sparring-partner meer. Onze mede werkers willen niets liever dan voor hen door het vuur gaan. Daarom wordt het werken in de nieuwe teams inhoudelijk zóveel leuker. Met elkaar krijg je de vrijheid om het werk zelf in te richten. Je hebt als het ware je eigen onderneminkje.”

KrachtigerWas onze werkwijze voorheen dan onder de maat? Zeker niet, benadrukt Michael. “Relatief kort geleden waren wij een klein bedrijf. Door de enorme groei zijn we erg efficiënt geworden, met een hoge mate van automatisering. Het heeft ons veel gebracht, want we zijn toonaangevend op dat gebied. Alleen leidde het ertoe dat de afstand met de klanten groter werd. Als we hen integraal van dienst kunnen zijn, worden we krachtiger. ”

Leren van elkaarHet samenstellen van de teams was een zorgvuldig traject. Uit-gangs punt was om in elk team een diversiteit aan karakters en eigen-schappen te formeren. Vanuit de projectgroep wordt met spanning uitgekeken hoe de verschillende klantenteams te werk zullen gaan. Michael: “De teams zullen de klanten op hun eigen manier helpen. Daaruit ontstaan ‘best practices’, waarvan de collega’s kunnen leren. We zijn van plan voortdurend de klant tevre den heid te meten en te publiceren. Niet om de minder presterende teams op hun num mer te zetten, maar juist om de nummer één te kunnen laten ver tellen hoe ze het voor elkaar krijgen. We zijn er heel enthousiast over.”

13WINTER 2018 – 2019VERDIEPING KLANTENTEAMS

TEAM 4Ralph Coppens

TEAM 3Marjan Looij

TEAM 2Diane Vroegindeweij

TEAM 5Bas van Beers

TEAM 6Diane Vroegindeweij

TEAM 1Marjan Looij

acceptatiezakelijk

Klaasvan der Maas

acceptatieparticulier

DianeVroegindeweij

telefoniePietMol

schadeBas

van Beers

relatiebeheerCindy

Uijleman KLANTENTEAMS

VOOGDCONTACTCENTER

Piet Mol

TEAMondersteuningRalph Coppens

VoogdContact Center

Piet Mol

TEAMbuiten volmacht

Ralph Coppens

Veel vrijheidDe laatste weken voor livegang waren er al kennismakings bijeen-komsten en kregen alle mede-werkers van de teams trainingen om aan de nieuwe werkwijze te wennen. Het enthousiasme is groot, ervaart customer relations mana-ger Cindy Uijleman. “De meesten begonnen liever vandaag dan morgen. Ze waren eraan toe. Van klanten hoorden wij de afge lopen tijd dat ze het persoonlijk contact misten. We waren geen sparring-partner meer. Onze mede werkers willen niets liever dan voor hen door het vuur gaan. Daarom wordt het werken in de nieuwe teams inhoudelijk zóveel leuker. Met elkaar krijg je de vrijheid om het werk zelf in te richten. Je hebt als het ware je eigen onderneminkje.”

KrachtigerWas onze werkwijze voorheen dan onder de maat? Zeker niet, benadrukt Michael. “Relatief kort geleden waren wij een klein bedrijf. Door de enorme groei zijn we erg efficiënt geworden, met een hoge mate van automatisering. Het heeft ons veel gebracht, want we zijn toonaangevend op dat gebied. Alleen leidde het ertoe dat de afstand met de klanten groter werd. Als we hen integraal van dienst kunnen zijn, worden we krachtiger. ”

Leren van elkaarHet samenstellen van de teams was een zorgvuldig traject. Uit-gangs punt was om in elk team een diversiteit aan karakters en eigen-schappen te formeren. Vanuit de projectgroep wordt met spanning uitgekeken hoe de verschillende klantenteams te werk zullen gaan. Michael: “De teams zullen de klanten op hun eigen manier helpen. Daaruit ontstaan ‘best practices’, waarvan de collega’s kunnen leren. We zijn van plan voortdurend de klant tevre den heid te meten en te publiceren. Niet om de minder presterende teams op hun num mer te zetten, maar juist om de nummer één te kunnen laten ver tellen hoe ze het voor elkaar krijgen. We zijn er heel enthousiast over.”

13WINTER 2018 – 2019VERDIEPING KLANTENTEAMS

NNVS krijgt er dagelijks nieuwe

‘fans’ bij

Nadat Delta Lloyd al eind 2016 was omgezet naar Delta Lloyd Schade Services (DLSS), volgde afgelopen juli de migratie van Nationale-Nederlanden naar Nationale-Nederlanden Verzekeren Services (NNVS). Eerst de Legacy-portefeuille en per 1 maart aanstaande de (veel grotere) portefeuille van het Zeker heids Pakket-Particulieren. Meer dan 100 medewerkers, vanuit de oude verzekeringsmaatschappijen en Voogd, zijn hierbij betrokken. Vanaf 1 februari verwelkomen wij tevens de oud claim medewerkers van Van Ameyde (NNCS) en het team van bootverzekeringen uit Amsterdam. Daarmee is de dienstverlening aan particulieren compleet.

Een hele operatie dus, die Monique en haar team bést wat spannende momenten heeft bezorgd. “Het is een behoorlijk project met veel impact. Vooral voor de IT, maar natuurlijk ook voor de mensen die ermee werken. Vanuit Delta Loyd zijn we inmiddels al vertrouwd met het platform, maar voor de NN-mensen was het even wennen. Net als voor ons indertijd. Maar iedereen ziet het vooral als een mooie kans. Dat voelde je meteen al bij de kennismaking. Er werd een prachtig verhaal verteld, dat ons allemaal veel vertrouwen geeft in de toekomst. Een warm bad.” Voor de overgang van NN hebben we alle processen in kaart gebracht: Hoe wordt daar gewerkt? Waar zitten verschillen en hoe kunnen we die overbruggen? De vraag is altijd, ook in ons dagelijks werk trouwens:

Wat heb je écht nodig voor een acceptatie? Waarom doen we het op een bepaalde manier en kan het efficiënter? Die instelling helpt enorm bij zo’n migratie, ook omdat onze IT’ers razendsnel wijzigingen kunnen doorvoeren in het systeem. We hebben een paar ‘workarounds’ gemaakt, maar ons eigen systeem is het uitgangs systeem.”

NNVS heeft vestigingen in Nijmegen en Rijswijk, maar ook een klantcontactcentrum in Ede, dat nog door Nationale-Nederlanden wordt beheerd. Nijmegen verzorgt overwegend tweedelijns-diensten voor directe klanten, Rijswijk bedient tussen personen. Monique: “Een beetje complex, maar we leren allemaal van elkaar. Iedereen is heel positief. De voormalige NN’ers waren meteen onder de indruk van de sfeer. Eigen initiatief wordt altijd gewaardeerd. Elke dag willen we bedenken hoe het nog beter kan: gooi het in de groep.”

Tussenpersonen ervaren direct de voordelen van onze backoffice. Ze kunnen alle documentatie snel terug-vinden en zelf zaken aanpassen. Het gaat gewoon veel makkelijker en sneller. We krijgen er voortdurend nieuwe ‘fans’ bij. En als we steeds efficiënter werken, houden wij steeds meer tijd over voor kwaliteit en klantcontact. Je wilt een klant van a tot z begeleiden. Gesprekken moeten weliswaar snel verlopen, maar ook goed. Met empathie. Als we elkaar beter begrijpen, kunnen we ook beter helpen. Dat geeft ons werk zin.”

In maart volgt dus weer een spannende periode, als het restant van NN wordt overgezet. Het systeem zelf krijgt dan ook weer een flinke update, want dat is een continu proces. “Maar ik heb er alle vertrouwen in,” weet Monique. “Ik hoop dat nog meer maatschappijen voor ons gaan kiezen, want we zijn hier iets heel moois aan het neerzetten.”

Ruim een half jaar nu ‘draait’ de portefeuille van NN (samen met de voormalige Delta Loyd-portefeuille) op het Voogd-platform. Althans: 20 procent ervan. In maart volgt de rest. Een mooi moment om te evalueren met Monique Pohlkamp, Teamleider Acceptatie in Nijmegen. “We kunnen klanten sneller en beter helpen. Als je dat beseft aan het eind van de dag, heeft ons werk weer zin gehad.”

14 VOOGD MAGAZINENNVS

NNVSKrijgt er dagelijks nieuwe ‘fans’ bij

NAAM Monique Pohlkamp FUNCTIE Teamleider AcceptatieLOCATIE NNVS Nijmegen

Eigen initiatief wordt altijd gewaardeerd

15WINTER 2018 – 2019NNVS

NAAM Monique Pohlkamp FUNCTIE Teamleider AcceptatieLOCATIE NNVS Nijmegen

Eigen initiatief wordt altijd gewaardeerd

15WINTER 2018 – 2019NNVS

Het is niet iedere IT’er gegeven om in normale mensen-taal uit te leggen wat hij precies doet. Henry Groeneweg en Maarten Vijfhuize, sinds jaar en dag werkzaam op de IT-afdeling in Middelharnis, kunnen dit wel. “Onze taak is om de bedrijfsstrategie te vertalen naar een roadmap, een kalender op hoofdlijnen, waarmee we zoveel moge lijk innovatieve waarde toevoegen aan de hele organisatie.”

Meer slagkrachtTot voor kort was er één team dat zich richtte op innovatie, het Innovation Lab. Sinds een kleine twee maanden zijn dat er vijf, omdat duidelijk werd dat er behoefte was aan meer slagkracht. Daarom zijn het Innovation Lab en Voogd & Voogd Diensten weer samengekomen, in teams waarin een mix van alle medewerkers is vertegenwoordigd.

Geen ‘zij-wij-cultuur’, maar één organisatie waarin de teams gebroederlijk met elkaar optrekken. Dat is wat programma-managers Henry Groeneweg en Maarten Vijfhuize van Voogd & Voogd Diensten nastreven. Over de nieuwe manier van werken van de IT-afdeling: ”We zijn tegenwoordig echt één geheel.”

‘ Sameninnoveren’

Een nieuwe roadmap voor de IT-afdeling

18 VOOGD MAGAZINEVERDIEPING IT-AFDELING

Het nieuwe werken op de IT-afdeling

Maarten: “Elk team heeft een eigen focus. Zo wordt het werk dat elk team doet voor iedereen transparanter. De teams bepalen zelf hoe zij invulling geven aan de items op de roadmap.” Henry: “Het is een super toffe uitdaging om elk team te helpen met het vinden van de juiste focus.”

LeergierigMoraal van hun verhaal: ze willen definitief een streep zetten onder de ‘zij-wij-cultuur’ die toch een tijdje aan-wezig was. En volgens Henry en Maarten verloopt dit proces dankzij de nieuwe toepassingen uitstekend. “Je merkt dat de mensen uit het Innovation Lab het leuk vinden om de kennis over te dragen en dat de mensen van Diensten heel leergierig zijn. We zijn tegenwoordig echt één geheel. Mooi. Samen innoveren, dat is wat we doen.”

Een van de voornaamste veranderingen die de twee werkvrienden samen met het Innovation Lab tot stand hebben gebracht is de realisatie van het Voordeel-Pakket, dat voorzien is van vele handige tools voor verzekeringsadviseurs. Als het aan Maarten en Henry ligt zijn alle toekomstige ontwikkelingen gericht op het

nieuwe IT-platform. “Ons ideaalbeeld is dat we alle standaard processen van verzekeringen automatiseren, zodat een klant zo snel mogelijk geholpen kan worden.” Als voorbeeld noemt Henry een persoon die schade heeft aan een tablet. “In de nabije toekomst is het moge lijk dat een klant zo’n schade digitaal meldt en dat achter de schermen wordt gekeken of de klant geen fraude pleegt en het schadebedrag realistisch is. Is dat het geval, dan kunnen we binnen vijf seconden de schade uitkeren.”

“Hét voordeel van deze automatisering is dat onze collega’s van V&V Verzekeringen meer tijd hebben voor gecompliceerder maatwerk, waarvoor persoonlijk contact belangrijk is. En doordat steeds meer klanten gebruikmaken van nieuwe tools zoals het Voordeel-Pakket, verkleinen we de beheerlast op oudere tools. Daarmee creëren we ruimte voor innovatie in alle ontwikkelteams. Dat is onze missie. En we geloven erin dat dit kan.”

NAAM Henry Groeneweg & Maarten VijfhuizeFUNCTIE ProgrammamanagerLOCATIE Voogd & Voogd Middelharnis

19WINTER 2018 – 2019VERDIEPING IT-AFDELING

Maarten: “Elk team heeft een eigen focus. Zo wordt het werk dat elk team doet voor iedereen transparanter. De teams bepalen zelf hoe zij invulling geven aan de items op de roadmap.” Henry: “Het is een super toffe uitdaging om elk team te helpen met het vinden van de juiste focus.”

LeergierigMoraal van hun verhaal: ze willen definitief een streep zetten onder de ‘zij-wij-cultuur’ die toch een tijdje aan-wezig was. En volgens Henry en Maarten verloopt dit proces dankzij de nieuwe toepassingen uitstekend. “Je merkt dat de mensen uit het Innovation Lab het leuk vinden om de kennis over te dragen en dat de mensen van Diensten heel leergierig zijn. We zijn tegenwoordig echt één geheel. Mooi. Samen innoveren, dat is wat we doen.”

Een van de voornaamste veranderingen die de twee werkvrienden samen met het Innovation Lab tot stand hebben gebracht is de realisatie van het Voordeel-Pakket, dat voorzien is van vele handige tools voor verzekeringsadviseurs. Als het aan Maarten en Henry ligt zijn alle toekomstige ontwikkelingen gericht op het

nieuwe IT-platform. “Ons ideaalbeeld is dat we alle standaard processen van verzekeringen automatiseren, zodat een klant zo snel mogelijk geholpen kan worden.” Als voorbeeld noemt Henry een persoon die schade heeft aan een tablet. “In de nabije toekomst is het moge lijk dat een klant zo’n schade digitaal meldt en dat achter de schermen wordt gekeken of de klant geen fraude pleegt en het schadebedrag realistisch is. Is dat het geval, dan kunnen we binnen vijf seconden de schade uitkeren.”

“Hét voordeel van deze automatisering is dat onze collega’s van V&V Verzekeringen meer tijd hebben voor gecompliceerder maatwerk, waarvoor persoonlijk contact belangrijk is. En doordat steeds meer klanten gebruikmaken van nieuwe tools zoals het Voordeel-Pakket, verkleinen we de beheerlast op oudere tools. Daarmee creëren we ruimte voor innovatie in alle ontwikkelteams. Dat is onze missie. En we geloven erin dat dit kan.”

NAAM Henry Groeneweg & Maarten VijfhuizeFUNCTIE ProgrammamanagerLOCATIE Voogd & Voogd Middelharnis

19WINTER 2018 – 2019VERDIEPING IT-AFDELING

‘Zo heb ik The Golden Earring begeleid’

20 VOOGD MAGAZINEHET LEVEN VAN...

Het leven van...André ’t Jong

NAAM André ’t JongFUNCTIE teamleider acceptatie VSPIN DIENST 30 jaar

Hoe kennen collega’s jou?

“Als een gedreven, betrokken en ietwat ongeduldige man. Ik maak met veel plezier veel uren. Mijn taken pakket is heel divers, daarom ben ik voor veel mensen een vraag baak. En ik ben een makke lijke beslisser, geef snel ergens een klap op.”

Wat doe je nog meer graag?

“Ik verzamel muziek. Vanaf mijn twaalfde kocht ik elke week een vinylplaat. Later werden dat cd’s en tegen woordig heb ik vier tot vijf terabyte op mijn harde schijf staan. Mijn grote voorbeeld is Ben Liebrand. In mijn jeugd zat ik altijd met mijn cassetterecorder klaar als op de radio zijn programma ‘In the Mix’ begon. Met vrienden had ik vroeger een drive-in discotheek. Er staat bij mij trouwens nog steeds een mengtafeltje. Als ik me een uurtje verveel, wil ik nog wel eens wat in elkaar flansen.”

Staat er nog iets op je bucketlist?

“Het is een wens om met de kinderen een mooie safari in Afrika te maken. Al moet ik er dan wel een krantenwijk bij nemen, anders gaat dat nooit lukken. Wij zijn niet zo bereisd. Tot dit jaar gingen we altijd binnen Nederland op vakantie. Op aanraden van een collega zijn we afgelopen zomer in Duitsland geweest en zelfs twee dagen in Parijs. Dat smaakt eigenlijk wel naar meer.”

En als dat er niet in zit?

“Dan is dat maar zo. Wij hebben een rijk leven. Meer dan een geluk-kig gezin hoef ik eigenlijk niet. Ik denk dat het voor meer mensen goed zou zijn om er zo over te denken. Over het algemeen wordt te snel ergens een probleem van gemaakt.”

André‘t Jong

Ben je ook een leuke echtgenoot en vader?

“Gezin en werk zijn voor mij beide erg belangrijk. Doordat ik ook veel in de avonden heb gewerkt, was ik niet altijd thuis voor de kinderen. Maar ik probeer vaak te gaan kijken als ze sporten. Mijn dochter rijdt paard, ik zit in het bestuur van de manege. Bij mijn zoon ga ik vaak naar de jiujitsu kijken en we gaan soms samen naar Feyenoord. Hij daagt me ook wel eens uit op de Playstation, maar ik maak dan uiteraard geen schijn van kans.”

Je grootste hobby?

“De sportschool. Ik kom daar sinds mijn achttiende en heb er Diana leren kennen. Zij was ook heel fanatiek. Jarenlang was de sport-school een obsessie voor me, ik ging er zeven dagen per week met gewichten trainen. Nu ga ik maxi-maal drie keer. Het zware trainen heeft me mooie dingen gebracht. Zo heb ik Glennis Grace en The Golden Earring enkele keren begeleid.”

Wat is je guilty pleasure?

“Veel mensen zoeken het niet achter me, maar in oktober ga ik elk jaar met een groepje vrienden naar een Limburgs bierfeest. We zijn dan volledig verkleed, dus ook in lederhosen. Het is echt een heel fout feest, met van die ver-schrik kelijke Duitse muziek. Maar met een biertje erbij is het erg leuk. Voor mensen die denken dat ik alleen maar werk, heb ik nieuws: dat is niet zo.”

LEEFTIJD 52GETROUWD met DianaVADER van Marloes (14) en Thijs (11)

21WINTER 2018 – 2019ANDRÉ ‘T JONG

NAAM André ’t JongFUNCTIE teamleider acceptatie VSPIN DIENST 30 jaar

Hoe kennen collega’s jou?

“Als een gedreven, betrokken en ietwat ongeduldige man. Ik maak met veel plezier veel uren. Mijn taken pakket is heel divers, daarom ben ik voor veel mensen een vraag baak. En ik ben een makke lijke beslisser, geef snel ergens een klap op.”

Wat doe je nog meer graag?

“Ik verzamel muziek. Vanaf mijn twaalfde kocht ik elke week een vinylplaat. Later werden dat cd’s en tegen woordig heb ik vier tot vijf terabyte op mijn harde schijf staan. Mijn grote voorbeeld is Ben Liebrand. In mijn jeugd zat ik altijd met mijn cassetterecorder klaar als op de radio zijn programma ‘In the Mix’ begon. Met vrienden had ik vroeger een drive-in discotheek. Er staat bij mij trouwens nog steeds een mengtafeltje. Als ik me een uurtje verveel, wil ik nog wel eens wat in elkaar flansen.”

Staat er nog iets op je bucketlist?

“Het is een wens om met de kinderen een mooie safari in Afrika te maken. Al moet ik er dan wel een krantenwijk bij nemen, anders gaat dat nooit lukken. Wij zijn niet zo bereisd. Tot dit jaar gingen we altijd binnen Nederland op vakantie. Op aanraden van een collega zijn we afgelopen zomer in Duitsland geweest en zelfs twee dagen in Parijs. Dat smaakt eigenlijk wel naar meer.”

En als dat er niet in zit?

“Dan is dat maar zo. Wij hebben een rijk leven. Meer dan een geluk-kig gezin hoef ik eigenlijk niet. Ik denk dat het voor meer mensen goed zou zijn om er zo over te denken. Over het algemeen wordt te snel ergens een probleem van gemaakt.”

André‘t Jong

Ben je ook een leuke echtgenoot en vader?

“Gezin en werk zijn voor mij beide erg belangrijk. Doordat ik ook veel in de avonden heb gewerkt, was ik niet altijd thuis voor de kinderen. Maar ik probeer vaak te gaan kijken als ze sporten. Mijn dochter rijdt paard, ik zit in het bestuur van de manege. Bij mijn zoon ga ik vaak naar de jiujitsu kijken en we gaan soms samen naar Feyenoord. Hij daagt me ook wel eens uit op de Playstation, maar ik maak dan uiteraard geen schijn van kans.”

Je grootste hobby?

“De sportschool. Ik kom daar sinds mijn achttiende en heb er Diana leren kennen. Zij was ook heel fanatiek. Jarenlang was de sport-school een obsessie voor me, ik ging er zeven dagen per week met gewichten trainen. Nu ga ik maxi-maal drie keer. Het zware trainen heeft me mooie dingen gebracht. Zo heb ik Glennis Grace en The Golden Earring enkele keren begeleid.”

Wat is je guilty pleasure?

“Veel mensen zoeken het niet achter me, maar in oktober ga ik elk jaar met een groepje vrienden naar een Limburgs bierfeest. We zijn dan volledig verkleed, dus ook in lederhosen. Het is echt een heel fout feest, met van die ver-schrik kelijke Duitse muziek. Maar met een biertje erbij is het erg leuk. Voor mensen die denken dat ik alleen maar werk, heb ik nieuws: dat is niet zo.”

LEEFTIJD 52GETROUWD met DianaVADER van Marloes (14) en Thijs (11)

21WINTER 2018 – 2019ANDRÉ ‘T JONG

Maak jij deze raket de allermooiste van de ruimte?

Uiteraard vergeten we ook de kinderen niet... speciaal voor jullie deze kleurplaat! We zijn heel benieuwd hoe jij deze raket het allermooist vindt. Stuur jij je ingekleurde kleur plaat naar ons op? Wie weet win je een mooie prijs!

De kleurplaat mag je opsturennaar: Afdeling MarketingPostbus 14, 3240 AA Middelharnis.

22 VOOGD MAGAZINEBUITEN DE LIJNTJES

Buiten de lijntjes

Het is eigenlijk niet meer dan logisch dat Jaap de Louw even in zijn geheugen moet graven als hem wordt gevraagd hoe lang Avéro en Voogd & Voogd al samen werken.

Simpelweg omdat de alliantie er feitelijk al sinds jaar en dag is. “Met Henk de Voogd hadden we als Avéro al veelvuldig contact. Later, toen Bas het roer overnam, is dat gebleven. Dat zegt wat over hoe tevreden we met elkaar zijn.”

“Ronduit constructief,” betitelt De Louw de samen-werking met Voogd & Voogd. “De menselijke verbinding is altijd goed geweest. En dan doel ik niet alleen op de klik met de directie, maar bijvoorbeeld ook op die met de accountmanagers van het bedrijf. Op bedrijfs econo-misch vlak heb ik vooral bewondering voor de wijze waarop Voogd & Voogd de product ontwikkeling en het portefeuillemanagement een impuls heeft gegeven. En ook qua risicobeheersing en op het gebied van data zijn enorme stappen gemaakt.”

De expansie die Voogd & Voogd de laatste jaren heeft doorgemaakt, is volgens De Louw alleen maar een pré voor Avéro. “Het voordeel van zo’n groot bedrijf is het stabiele en bestendige model. Voogd & Voogd heeft z’n zaakjes uitstekend op orde. Dat is voor ons interes sant. We doen immers liever zaken met één grote partij, zoals Voogd & Voogd, dan met zestig kleine. In die zin verwacht ik dat onze samenwerking nog jaren zal standhouden.”

‘ De zaakjes uitstekend op orde’

Jaap de Louw is directeur volmachten van Avéro Achmea. In die hoedanigheid hee� hij veel te maken met Voogd & Voogd. “Zowel op menselijk als bedrijfs economisch vlak hebben we een uitstekende verstandhouding.”

23WINTER 2018 – 2019EEN RELATIE VAN VOOGD

‘De zaakjes uitstekend op orde’Jaap de Louw

Het is eigenlijk niet meer dan logisch dat Jaap de Louw even in zijn geheugen moet graven als hem wordt gevraagd hoe lang Avéro en Voogd & Voogd al samen werken.

Simpelweg omdat de alliantie er feitelijk al sinds jaar en dag is. “Met Henk de Voogd hadden we als Avéro al veelvuldig contact. Later, toen Bas het roer overnam, is dat gebleven. Dat zegt wat over hoe tevreden we met elkaar zijn.”

“Ronduit constructief,” betitelt De Louw de samen-werking met Voogd & Voogd. “De menselijke verbinding is altijd goed geweest. En dan doel ik niet alleen op de klik met de directie, maar bijvoorbeeld ook op die met de accountmanagers van het bedrijf. Op bedrijfs econo-misch vlak heb ik vooral bewondering voor de wijze waarop Voogd & Voogd de product ontwikkeling en het portefeuillemanagement een impuls heeft gegeven. En ook qua risicobeheersing en op het gebied van data zijn enorme stappen gemaakt.”

De expansie die Voogd & Voogd de laatste jaren heeft doorgemaakt, is volgens De Louw alleen maar een pré voor Avéro. “Het voordeel van zo’n groot bedrijf is het stabiele en bestendige model. Voogd & Voogd heeft z’n zaakjes uitstekend op orde. Dat is voor ons interes sant. We doen immers liever zaken met één grote partij, zoals Voogd & Voogd, dan met zestig kleine. In die zin verwacht ik dat onze samenwerking nog jaren zal standhouden.”

‘ De zaakjes uitstekend op orde’

Jaap de Louw is directeur volmachten van Avéro Achmea. In die hoedanigheid hee� hij veel te maken met Voogd & Voogd. “Zowel op menselijk als bedrijfs economisch vlak hebben we een uitstekende verstandhouding.”

23WINTER 2018 – 2019EEN RELATIE VAN VOOGD

‘De zaakjes uitstekend op orde’Jaap de Louw

Bianca van GervenBusiness rules architect bij Voogd & Voogd Diensten

ROUND 1“Alle processen die wij ontwikkelen, met steeds slimmere techniek, zorgen ervoor dat we als bedrijf tot veel in staat zijn. Acceptanten gebruiken deze

software ook om verzekeringen te accepteren. Aan de andere kant: we hebben hen net zo hard nodig om risico’s te beoordelen en te accepteren.

Maar als IT-afdeling voegen we gewoon veel waarde toe.”

ROUND 2“Absoluut. Soms bekruipt me het wij-zij-gevoel, terwijl

we niet zonder elkaar kunnen. Een kijkje in elkaars keuken schept begrip. Wij proberen het de

acceptanten zo makkelijk mogelijk te maken, maar hebben soms minder gevoel bij de klant.

Andersom denken zij ons soms iets kleins te vragen, zonder dat ze beseffen hoeveel werk

er bij een aanpassing komt kijken. Of zij ons als nerds zien, weet ik trouwens niet.

Sommigen misschien.”

ROUND 3“Ik kan me voorstellen dat ze daar bij acceptatie bang voor zijn. Processen

worden slimmer, op basis van data kunnen we zelfs bijzondere risico’s beoor-

delen. Eigenlijk is alles technisch uit te denken, waardoor de rol van acceptant verandert. Hij

wordt meer een soort relatiebeheerder die inspeelt op het gevoel van de klant, de rest

wordt hem door de automatisering uit handen genomen. Maar als je voor die verandering

openstaat, biedt ze ook nieuwe mogelijkheden.”

T H EBAT T L E

In The Battle binden twee collega’s vanuit verschillende disciplines de strijd aan door drie prikkelende stellingen te beantwoorden. Ready? Here we go!

24 VOOGD MAGAZINEBIANCA VS THEO

the BattleBianca van Gerven vs Theo Guit

Theo Guit

Acceptant bij NNVS

ROUND 1“De stelling klopt misschien niet voor honderd procent, maar wij vormen als acceptanten natuurlijk wel de voordeur. Wij helpen tussenpersonen met aanvragen of wijzigingen. Wij leggen hen in de watten, zodat we de gunfactor hebben. We horen vaak terug dat zij onze service goed vinden, krijgen goede beoordelingen. Op een gegeven moment gaat dat rondzingen. ‘Als je iets te verzekeren hebt, moet je naar die jongens toe’. Dus wij verdienen wel een groot deel, ja.”

ROUND 2“We vragen ons wel eens af of zij weten wat goed is voor een tussenpersoon. ‘Ze hebben weer eens wat verzonnen hoor, bij IT’, klinkt het dan. Ik zou soms ook willen dat ze eerst even bij ons informeren voordat ze een systeem aanpassen. Maar andersom zouden wij ook eens bij hen moeten mee draaien om zelf te zien wat er allemaal mogelijk is. Tijdens brainstormsessies met onze manager komt dat soms ter sprake. Voogd & Voogd heeft een veel plattere organisatie dan Nationale-Nederlanden. Hier moet het lukken om samen met die nerds de koppen bij elkaar te steken.”

ROUND 3“Daar heb ik totaal geen vrees voor. Accepteren blijft mensenwerk. Denk je dat een tussenpersoon er blij van wordt als de computer een aanvraag afwijst? Dan wil hij weten wat er aan de hand is. Sowieso wil hij een warm contact onderhouden om zaken te kunnen bespreken. Ik geloof wel dat onze afdelingen zullen krimpen, dat zag je de afgelopen jaren al gebeuren. Sommige dingen worden namelijk wel gestandaardiseerd. De tijd die wij daarmee winnen, moeten we benutten om actief onze klanten te helpen en zo het verschil met de concurrent te maken.”

ROUND 1Het geld binnen Voogd & Voogd wordt bij uitstek op onze afdeling verdiend.

ROUND 2Voor de nerds van Voogd & Voogd Diensten zou het goed zijn een dag met een acceptant mee te draaien.

ROUND 3Het werk van de acceptant kan in de nabije toekomst volledig door de technologie worden overgenomen.

25WINTER 2018 – 2019THE BATTLE

Theo Guit

Acceptant bij NNVS

ROUND 1“De stelling klopt misschien niet voor honderd procent, maar wij vormen als acceptanten natuurlijk wel de voordeur. Wij helpen tussenpersonen met aanvragen of wijzigingen. Wij leggen hen in de watten, zodat we de gunfactor hebben. We horen vaak terug dat zij onze service goed vinden, krijgen goede beoordelingen. Op een gegeven moment gaat dat rondzingen. ‘Als je iets te verzekeren hebt, moet je naar die jongens toe’. Dus wij verdienen wel een groot deel, ja.”

ROUND 2“We vragen ons wel eens af of zij weten wat goed is voor een tussenpersoon. ‘Ze hebben weer eens wat verzonnen hoor, bij IT’, klinkt het dan. Ik zou soms ook willen dat ze eerst even bij ons informeren voordat ze een systeem aanpassen. Maar andersom zouden wij ook eens bij hen moeten mee draaien om zelf te zien wat er allemaal mogelijk is. Tijdens brainstormsessies met onze manager komt dat soms ter sprake. Voogd & Voogd heeft een veel plattere organisatie dan Nationale-Nederlanden. Hier moet het lukken om samen met die nerds de koppen bij elkaar te steken.”

ROUND 3“Daar heb ik totaal geen vrees voor. Accepteren blijft mensenwerk. Denk je dat een tussenpersoon er blij van wordt als de computer een aanvraag afwijst? Dan wil hij weten wat er aan de hand is. Sowieso wil hij een warm contact onderhouden om zaken te kunnen bespreken. Ik geloof wel dat onze afdelingen zullen krimpen, dat zag je de afgelopen jaren al gebeuren. Sommige dingen worden namelijk wel gestandaardiseerd. De tijd die wij daarmee winnen, moeten we benutten om actief onze klanten te helpen en zo het verschil met de concurrent te maken.”

ROUND 1Het geld binnen Voogd & Voogd wordt bij uitstek op onze afdeling verdiend.

ROUND 2Voor de nerds van Voogd & Voogd Diensten zou het goed zijn een dag met een acceptant mee te draaien.

ROUND 3Het werk van de acceptant kan in de nabije toekomst volledig door de technologie worden overgenomen.

25WINTER 2018 – 2019THE BATTLE

26

Verbouwing locatie Middelharnis

VOOGD MAGAZINEVERBOUWING LOCATIE MIDDELHARNIS

In mei presenteerden we vol trots onze nieuwe huisstijl en website. Een nieuw logo en nieuwe, frisse kleuren die passen bij een modern bedrijf. Met zo’n ingrijpende verandering kon een make-over van ons hoofdgebouw in Middelharnis niet achterblijven.

De make-over van Middelharnis

27WINTER 2018 – 2019VERBOUWING LOCATIE MIDDELHARNIS

In mei presenteerden we vol trots onze nieuwe huisstijl en website. Een nieuw logo en nieuwe, frisse kleuren die passen bij een modern bedrijf. Met zo’n ingrijpende verandering kon een make-over van ons hoofdgebouw in Middelharnis niet achterblijven.

De make-over van Middelharnis

27WINTER 2018 – 2019VERBOUWING LOCATIE MIDDELHARNIS

Voor deze ‘restyle’ werden we geadvi seerd door Petra Boersma - de Voogd. De huisstijl kleuren zijn verwerkt op de wanden en pla fonds, er zijn nieuwe foto’s opge-hangen en op verschillende plaatsen zijn nieuwe zit-hoeken gecreëerd. Aanleiding tot deze restyle was ook de vervanging van het klimaat sys teem. Omdat het pand – nu al 15 jaar oud – niet was voorzien op de 150 mede-werkers die er dage lijks gebruik van maken is de capa-citeit van het nieuwe systeem flink groter en zijn er ook luchtbehandelings systemen toe gevoegd. De kwaliteit van de warme of koude lucht die in de kantoren via de induc tie plafonds wordt ingebracht, is flink verbeterd.

Een warme zomer

Onze facilitair manager Irene Schalker heeft de hele verbouwing afgelopen zomer begeleid. Een flinke klus, zeker ook omdat het nu net de warmste zomer in jaren was. Gelukkig hadden we een tropen rooster en heel veel waaiers voor extra verkoeling!

28 VOOGD MAGAZINEVERBOUWING LOCATIE MIDDELHARNIS

PERSONALIA

Marlies Becker, Management Assistente/Office manager Diks Verzekeringen, is getrouwd op 12 oktober 2018

HUWELIJK

Op 1 oktober was Irene Schalker, Facilitair manager, 12,5 jaar in dienst bij Voogd & Voogd Verzekeringen.

Op 1 december was Leon van Kalken, Software Architect, 12,5 jaar in dienst bij Voogd & Voogd Diensten.

Op 1 december was Sjennol Kaya, Software Engineer, 12,5 jaar in dienst bij Voogd & Voogd Diensten

JUBILARIS

Op 2 januari 2019 hebben wij afscheid moeten nemen van onze lieve en gewaardeerde collega

Wies Reijers-Brom

Wies was onderdeel van het team van NNVS en stond op het punt om samen met haar recent gepensioneerde man te gaan genieten. Wat eerst onschuldig leek, bleek een ongeneeslijke ziekte te zijn die veel te snel een einde maakte aan de dromen en plannen die Wies had. Wat zullen we haar missen!

IN MEMORIAM

Linda van Gils-Grootenboer, Mede-werker Interne Controle Voogd & Voogd Verzekeringen, is op 3 oktober moeder geworden van dochter Skye

Dylan Hermans, Medewerker Juridische Zaken Voogd & Voogd Verzekeringen, is op 7 november opnieuw vader geworden van een dochter: Sophie

BABYNIEUWS

29

Personalia

WINTER 2018 – 2019PERSONALIA

PERSONALIA

Marlies Becker, Management Assistente/Office manager Diks Verzekeringen, is getrouwd op 12 oktober 2018

HUWELIJK

Op 1 oktober was Irene Schalker, Facilitair manager, 12,5 jaar in dienst bij Voogd & Voogd Verzekeringen.

Op 1 december was Leon van Kalken, Software Architect, 12,5 jaar in dienst bij Voogd & Voogd Diensten.

Op 1 december was Sjennol Kaya, Software Engineer, 12,5 jaar in dienst bij Voogd & Voogd Diensten

JUBILARIS

Op 2 januari 2019 hebben wij afscheid moeten nemen van onze lieve en gewaardeerde collega

Wies Reijers-Brom

Wies was onderdeel van het team van NNVS en stond op het punt om samen met haar recent gepensioneerde man te gaan genieten. Wat eerst onschuldig leek, bleek een ongeneeslijke ziekte te zijn die veel te snel een einde maakte aan de dromen en plannen die Wies had. Wat zullen we haar missen!

IN MEMORIAM

Linda van Gils-Grootenboer, Mede-werker Interne Controle Voogd & Voogd Verzekeringen, is op 3 oktober moeder geworden van dochter Skye

Dylan Hermans, Medewerker Juridische Zaken Voogd & Voogd Verzekeringen, is op 7 november opnieuw vader geworden van een dochter: Sophie

BABYNIEUWS

29

Personalia

WINTER 2018 – 2019PERSONALIA

Buiten slaat de winter guur en koud om zich heen, maar in het NNVS-pand in Rijswijk is daar weinig van te merken. Daar is Wendy-Michelle Meierdrees het spreekwoordelijke zonnetje in huis. Al noemt de medewerker Acceptatie zichzelf liever ‘positief aanwezig’. “Een prettige en gezellige werksfeer is belangrijk om succesvol te zijn,” weet de Zoetermeerse, die de dag steevast begint met een knuffel voor collega Margreet. “We hebben veel plezier samen.”

In de vergaderkamer straalt Wendy dat ook ontegen-zeglijk uit. Enthousiast vertelt ze over hoe mooi ze haar werk vindt en hoeveel voldoening ze haalt uit het helpen van klanten. “En je wordt als medewerker overal bij betrokken, dat maakt het werk extra leuk. Je kunt je creativiteit kwijt.”

Een plantmet briljante ideeën

Wendy is creatieveling, sociaal dier en gangmaker ineen. Verzekerings -werk saai? Neem eens een kijkje in het kantoor van NNVS in Rijswijk. Daar is Wendy-Michelle Meierdrees al tien jaar lang de even sociale als kleurrijke medewerker Acceptatie. “Je kunt hier écht je creativiteit kwijt.”

NAAM Wendy-Michelle MeierdreesFUNCTIE AcceptantLOCATIE NNVS Rijswijk

30 VOOGD MAGAZINEEEN PLANT MET BRILJANTE IDEEËN

Een plant metbriljante ideeënWendy-Michelle Meierdrees

heel vrouwelijk zijn, maar ook een boerin die uren in de struiken ligt om een bonte specht vast te leggen.”

Kortom, ze is niet alleen een plant, maar ook een bezige bij, die bovendien vijf dagen per week in de sportschool te vinden is. Bij Wendy lijken er wel 48 uur in een dag te zitten. En zo manifesteert ze zich ook op de afdeling. Of ze nu klanten te woord staat, dossiers doorspit of een voortrekkersrol vervult in de jaarlijkse foute kersttruiendag: ze doet alles met evenveel over gave en enthou siasme. Als iemand beweert dat verze ke rings-werk saai is, moet hij eens in Rijswijk gaan kijken.

Wendy, met een spontane lach om haar mondhoeken gekruld: “Ik wil er gewoon elke dag het beste van maken. En gelukkig denken de collega’s er net zo over,” klinkt haar onvervalst Zoetermeerse tongval door het gebouw. “Als het werk saai zou zijn, hou je het natuurlijk niet al tien jaar vol.”

Grote kans dat de collega’s haar rondom de kerst dagen weer met een grote, zelfgemaakte kersttaart de afdeling op hebben zien wandelen. Een leuke attentie vindt ze, na een jaar hard werken. Typisch Wendy. Profes sional, creatieveling, sociaal dier en gangmaker is ze allemaal ineen.

Dat woord valt wel vaker vandaag. Want als één term symbool staat voor wie Wendy is, is het wel creativiteit. Onlangs, toen ze een zogenaamde Belbin-test deed, kwam naar voren dat ze een ‘plant’ is. Ofwel: ‘het type werknemer met briljante en onorthodoxe ideeën’. “Ik geloof dat niets onmogelijk is en denk graag outside the box.”

Niet alleen werktechnisch, zeker ook op privégebied. Vraag het haar collega’s, die zich nogal eens verbazen over wat hun kleurrijke medewerker Acceptatie zoal meemaakt. Ooit bracht Wendy als hulpje op een boer-derij een kalf ter wereld en bleek ze een uit stekende klik te hebben met varken Beppie. Momenteel richt ze zich op het bakken van bruids taarten, maakt ze sieraden, volgt ze een HBO-studie Leergangsmanage-ment en gaat ze als wildfotograaf de bossen in. “Ik kan

Ik wil er gewoon elke dag het beste van maken!

31WINTER 2018 – 2019WENDY-MICHELLE MEIERDREES

heel vrouwelijk zijn, maar ook een boerin die uren in de struiken ligt om een bonte specht vast te leggen.”

Kortom, ze is niet alleen een plant, maar ook een bezige bij, die bovendien vijf dagen per week in de sportschool te vinden is. Bij Wendy lijken er wel 48 uur in een dag te zitten. En zo manifesteert ze zich ook op de afdeling. Of ze nu klanten te woord staat, dossiers doorspit of een voortrekkersrol vervult in de jaarlijkse foute kersttruiendag: ze doet alles met evenveel over gave en enthou siasme. Als iemand beweert dat verze ke rings-werk saai is, moet hij eens in Rijswijk gaan kijken.

Wendy, met een spontane lach om haar mondhoeken gekruld: “Ik wil er gewoon elke dag het beste van maken. En gelukkig denken de collega’s er net zo over,” klinkt haar onvervalst Zoetermeerse tongval door het gebouw. “Als het werk saai zou zijn, hou je het natuurlijk niet al tien jaar vol.”

Grote kans dat de collega’s haar rondom de kerst dagen weer met een grote, zelfgemaakte kersttaart de afdeling op hebben zien wandelen. Een leuke attentie vindt ze, na een jaar hard werken. Typisch Wendy. Profes sional, creatieveling, sociaal dier en gangmaker is ze allemaal ineen.

Dat woord valt wel vaker vandaag. Want als één term symbool staat voor wie Wendy is, is het wel creativiteit. Onlangs, toen ze een zogenaamde Belbin-test deed, kwam naar voren dat ze een ‘plant’ is. Ofwel: ‘het type werknemer met briljante en onorthodoxe ideeën’. “Ik geloof dat niets onmogelijk is en denk graag outside the box.”

Niet alleen werktechnisch, zeker ook op privégebied. Vraag het haar collega’s, die zich nogal eens verbazen over wat hun kleurrijke medewerker Acceptatie zoal meemaakt. Ooit bracht Wendy als hulpje op een boer-derij een kalf ter wereld en bleek ze een uit stekende klik te hebben met varken Beppie. Momenteel richt ze zich op het bakken van bruids taarten, maakt ze sieraden, volgt ze een HBO-studie Leergangsmanage-ment en gaat ze als wildfotograaf de bossen in. “Ik kan

Ik wil er gewoon elke dag het beste van maken!

31WINTER 2018 – 2019WENDY-MICHELLE MEIERDREES

W E L KO MD I KS V E R Z E K E R I N G E N !

Halverwege 2018 hebben we Diks Verzekeringen verwelkomd als nieuwste onderdeel van de Voogd & Voogd Groep. Maak kennis met het team van Diks!

32 VOOGD MAGAZINEKENNISMAKEN MET…

Kennismaken met…Diks Verzekeringen

Achterste rij Danny den Herder, Jaimy Nieuwenhuizen, Lisanne van Os, Wouter Veen, Arno Marijt, Robert van Spanje,

Peter van den Dungen, Edith Boogaard, Jonathan Kapteijn, Jorn van Lunteren

Middelste rij Jannie Verweij, Quanita Albers, Ilse Diks, Corine Schuilenburg, Marlies Becker, Peter Wouda, Marc Diks,

Aafra Dikhoff, Renate Cornelisse, Annelot Baardemans, Chantal van den IJssel, Habi Koroma

Voorste rij Warner Roelert, Marc de Keijzer, Claudia Hendriks, Nick van Ballegooien, Nicoline van Leeuwen, Yiren He,

Wendy Waijers, Susan KanneW E L KO MD I KS V E R Z E K E R I N G E N !

33WINTER 2018 – 2019DIKS VERZEKERINGEN

Achterste rij Danny den Herder, Jaimy Nieuwenhuizen, Lisanne van Os, Wouter Veen, Arno Marijt, Robert van Spanje,

Peter van den Dungen, Edith Boogaard, Jonathan Kapteijn, Jorn van Lunteren

Middelste rij Jannie Verweij, Quanita Albers, Ilse Diks, Corine Schuilenburg, Marlies Becker, Peter Wouda, Marc Diks,

Aafra Dikhoff, Renate Cornelisse, Annelot Baardemans, Chantal van den IJssel, Habi Koroma

Voorste rij Warner Roelert, Marc de Keijzer, Claudia Hendriks, Nick van Ballegooien, Nicoline van Leeuwen, Yiren He,

Wendy Waijers, Susan KanneW E L KO MD I KS V E R Z E K E R I N G E N !

33WINTER 2018 – 2019DIKS VERZEKERINGEN

“Voogd & Voogd had ontwikke-lingen al vroeg in de gaten: het belang van internet, de vluchtige consument en de assertieve samenleving. De nieuwe generatie ging niet meer auto matisch papa en mama achterna, maar zelf zoeken en op prijs selecteren. Voogd & Voogd maakte het

met innovatieve rekenmodules technisch mogelijk dat ik op deze maatschappelijke ontwikkelingen kon inspelen.” Twijfelde hij eerst of zijn toekomst nog wel in de ver zekerings wereld lag, inmiddels is Van den Berg 57 en talloze lovende beoordelingen van consumenten verder. “Was het voor gelovigen altijd eerst God en dan de rest van de wereld, in recen sies was het eerst Kees van den Berg, dan God en dan de rest van de wereld.”

Maar de veranderingen in de samenleving gaan door. Het publiek wordt nog grilliger. Wie vandaag laaiend enthousiast is, zegt morgen zijn polis op omdat het elders iets goedkoper kan. Dat brengt nieuwe uitdagingen met zich mee, merkt Van den Berg elke dag opnieuw. “Daarom hoop ik dat Voogd & Voogd bij de verze-keraars mee blijft vechten om ervoor te zorgen dat de klant echt wordt verwend. We moeten nederiger worden in deze sector.”

Kees van den Berg weet het nog heel goed. Het was in 2004, april om precies te zijn, toen hij als eigenaar van een assurantie kantoor opeens op de naam Voogd & Voogd stuitte. Welgeteld één gesprek later was de goedlachse Kees een blij man. Hij had, zoals hij dat noemt, de lenigheid en klant gericht heid gevonden die veel verzekeraars misten. Een vruchtbare samenwerking was geboren.

Lenig en klantgericht

Voogd & Voogd leerde hem de markt opnieuw uitvinden. Dat leidde in 2007 tot de oprichting van Depremievergelijker.nl, in een tijd dat sites als Independer nog niet bestonden.

34 VOOGD MAGAZINEEEN KLANT VAN VOOGD

Klant van VoogdKees van den Berg, Depremievergelijker.nl

Nieuwe medewerkers

Ben jij een van onze nieuwe medewerkers? Stuur op tijd een leuke foto

naar de redactie, dan verschijn jij in het volgende magazine!

Joël Kroodsma

Medewerker Business IntelligenceVoogd & Voogd Verzekeringen

#vindikleukKoken, bootcampen en klussen

Arno Marijt

Teamleider BuitendienstDiks Verzekeringen

Koen Vervloed

Administratief Medewerker Bedrijf & Zekerheid, Voogd & Voogd Verzekeringen

#vindikleukSporten, uitgaan, tijd doorbrengen met vrienden

Mathijs Groen

TestengineerVoogd & Voogd Diensten

#vindikleukTennis

Erik Bakker

Teammanager System EngineeringVoogd & Voogd Diensten

Max van der Heijden

Acceptant Bedrijf & ZekerheidVoogd & Voogd Verzekeringen

#vindikleukDingen ondernemen met mijn vrouw, klarinet spelen in een harmonie en carnavalsband, hardlopen en ik heb vier volwassen kinderen

Renzo Plaisant van der Wal

Machine learning engineerVoogd & Voogd Diensten

Patricia den Blanken

Marketing MedewerkerDiks Verzekeringen

#vindikleukCrossfit, yoga en koken

Angelique van Heteren

Administratief Medewerker AcceptatieVoogd & Voogd Verzekeringen

#vindikleukFotografie, scrapbooking, wandelen en lezen

Eline van Dam

Medewerker OndersteuningVoogd & Voogd Verzekeringen

#vindikleukKoreaanse popmuziek, reizen, vriendinnen bezoeken, Christelijke conferenties bezoeken

Pascal van Driel

Medewerker KlantContactCenterVoogd & Voogd Verzekeringen

#vindikleukWandelen met de honden, leuke dingen ondernemen met mijn twee dochters en gezellig uit eten met vrienden

35

Nieuwe medewerkers

WINTER 2018 – 2019NIEUWE MEDEWERKERS

Nieuwe medewerkers

Ben jij een van onze nieuwe medewerkers? Stuur op tijd een leuke foto

naar de redactie, dan verschijn jij in het volgende magazine!

Joël Kroodsma

Medewerker Business IntelligenceVoogd & Voogd Verzekeringen

#vindikleukKoken, bootcampen en klussen

Arno Marijt

Teamleider BuitendienstDiks Verzekeringen

Koen Vervloed

Administratief Medewerker Bedrijf & Zekerheid, Voogd & Voogd Verzekeringen

#vindikleukSporten, uitgaan, tijd doorbrengen met vrienden

Mathijs Groen

TestengineerVoogd & Voogd Diensten

#vindikleukTennis

Erik Bakker

Teammanager System EngineeringVoogd & Voogd Diensten

Max van der Heijden

Acceptant Bedrijf & ZekerheidVoogd & Voogd Verzekeringen

#vindikleukDingen ondernemen met mijn vrouw, klarinet spelen in een harmonie en carnavalsband, hardlopen en ik heb vier volwassen kinderen

Renzo Plaisant van der Wal

Machine learning engineerVoogd & Voogd Diensten

Patricia den Blanken

Marketing MedewerkerDiks Verzekeringen

#vindikleukCrossfit, yoga en koken

Angelique van Heteren

Administratief Medewerker AcceptatieVoogd & Voogd Verzekeringen

#vindikleukFotografie, scrapbooking, wandelen en lezen

Eline van Dam

Medewerker OndersteuningVoogd & Voogd Verzekeringen

#vindikleukKoreaanse popmuziek, reizen, vriendinnen bezoeken, Christelijke conferenties bezoeken

Pascal van Driel

Medewerker KlantContactCenterVoogd & Voogd Verzekeringen

#vindikleukWandelen met de honden, leuke dingen ondernemen met mijn twee dochters en gezellig uit eten met vrienden

35

Nieuwe medewerkers

WINTER 2018 – 2019NIEUWE MEDEWERKERS

Jelle Tigchelaar is programmeur bij

Voogd & Voogd. Elke editie

vertelt hij in deze rubriek

over ontwikkelingen op

zijn geliefde tech-terrein.

Tips van Jelle

VR-Bril: Bol.comMikamax VR BOX VR Bril + Bluetooth Remote Control

App: Google CardboardBeschikbaar in de App Store en Google Play Store

36 VOOGD MAGAZINECOLUMN JELLE TIGCHELAAR

Nog even een rondje ZandvoortColumn Jelles Blik op Tech

Na het tandenpoetsen nog even een rondje Zandvoort

Eén kanttekening: de meeste avonturen beleeft hij gewoon thuis in zijn woonkamer, in Virtual Reality. “Er komen regelmatig mensen langs die weleens willen proberen wat er mogelijk is. Zodra ze zien wat de techniek kan en wat voor ervaring het geeft, willen ze de week erna weer langskomen.”

Jelle is tech-fanaat. Of in zijn woorden: ‘tech-nerd’. In die hoedanigheid is hij dol op ‘de andere werkelijkheid’. Van daar dat de programmeur in zijn vrije uurtjes veelvuldig een Virtual Reality-bril draagt. Met zo’n bril op je hoofd lijkt het alsof je in een andere wereld belandt. Eén die nauwe lijks te onderscheiden is van de échte wereld. “Daarin kan ik helemaal verloren raken,” zegt Jelle. “Misschien dat ik zo, als ik mijn dochter op bed heb gelegd, nog een rondje Zandvoort race.”

Jelle zegt het met een lach. Maar de boodschap erach ter is serieus. De VR-bril biedt volgens hem onge kende moge lijkheden. Links of rechts kijken: het beeld verandert mee. Je ziet diepte, het is interactief en 360 graden. “Die combi natie zorgt ervoor dat je een prachtige ervaring opdoet,” zegt Jelle vol enthousiasme. “Laatst deed ik online een potje paintball met een ‘VR-nerd’ uit Afrika. Het was alsof hij naast me stond. Prachtig.”

VR-brillen zijn er in alle soorten en maten: de smartphone VR-bril, de PC/laptop VR-bril, de spel computer VR-bril en de zogeheten Standalone VR-bril. Maar in de kern komt elk apparaat op hetzelfde neer: de VR-bril biedt je de moge lijkheid om ervaring op te doen met activiteiten die je anders minder snel zou onder nemen: de Mount Everest beklimmen, paintballen met vreemden of in extreem dure auto’s over Zandvoort scheuren.

“Het is nu nog vooral entertainment,” benadrukt Jelle. “Maar de toepassingen van VR gaan we straks ook nadruk kelijker in het ‘serieuze leven’ tegenkomen. Denk aan het ontwerpproces van een auto, waarbij VR de ontwerp ers in staat stelt om het ontwerp van de auto tot in detail te zien terwijl er nog niks gebouwd is. Of denk aan je nieuw bouwhuis waar je alvast doorheen kunt lopen voordat het daadwerkelijk gebouwd wordt.” En zo schiet de ene na de andere anekdote voorbij uit de mond van Jelle.

“Nu voelt het misschien nog als een niche, dat hele VR- gebeuren. Iets voor nerds. Maar geloof me: binnen niet al te lange tijd is dit onderdeel van ons dagelijks leven. Zoals er nu Facebook is, waarop mensen van over de hele wereld contact met elkaar hebben, is er straks ook een plat form dat als ‘second life’ gebruikt wordt.”

Hét voordeel daarvan: ongeacht waar op de wereld je ook bent, het is een stuk makkelijker om elkaar te ontmoeten. Jelle: “Ik raad iedereen aan om eens een VR-bril te proberen, zodat je weet waar ik het over heb. Koop voor een paar euro een VR-bril, installeer de app op je smartphone en probeer het! Wil je het een keer proberen maar heb je geen zin om een bril aan te schaffen? Loop dan even langs op de afdeling Diensten!”

Straks is de VR-bril onderdeel vanons dagelijks leven

Grote kans dat Jelle Tigchelaar op dit moment ergens op de Noordpool staat, omzichtig kuddes ijsberen ontwijkend. Of dat hij van de ene naar de andere bergtop laveert. Maar het valt ook niet uit te sluiten dat hij in een Formule 1-wagen over het circuit van Spa-Francorchamps scheurt. Het leven van Jelle is, kortom, vrij avontuurlijk.

37WINTER 2018 – 2019BLIK OP TECH

Na het tandenpoetsen nog even een rondje Zandvoort

Eén kanttekening: de meeste avonturen beleeft hij gewoon thuis in zijn woonkamer, in Virtual Reality. “Er komen regelmatig mensen langs die weleens willen proberen wat er mogelijk is. Zodra ze zien wat de techniek kan en wat voor ervaring het geeft, willen ze de week erna weer langskomen.”

Jelle is tech-fanaat. Of in zijn woorden: ‘tech-nerd’. In die hoedanigheid is hij dol op ‘de andere werkelijkheid’. Van daar dat de programmeur in zijn vrije uurtjes veelvuldig een Virtual Reality-bril draagt. Met zo’n bril op je hoofd lijkt het alsof je in een andere wereld belandt. Eén die nauwe lijks te onderscheiden is van de échte wereld. “Daarin kan ik helemaal verloren raken,” zegt Jelle. “Misschien dat ik zo, als ik mijn dochter op bed heb gelegd, nog een rondje Zandvoort race.”

Jelle zegt het met een lach. Maar de boodschap erach ter is serieus. De VR-bril biedt volgens hem onge kende moge lijkheden. Links of rechts kijken: het beeld verandert mee. Je ziet diepte, het is interactief en 360 graden. “Die combi natie zorgt ervoor dat je een prachtige ervaring opdoet,” zegt Jelle vol enthousiasme. “Laatst deed ik online een potje paintball met een ‘VR-nerd’ uit Afrika. Het was alsof hij naast me stond. Prachtig.”

VR-brillen zijn er in alle soorten en maten: de smartphone VR-bril, de PC/laptop VR-bril, de spel computer VR-bril en de zogeheten Standalone VR-bril. Maar in de kern komt elk apparaat op hetzelfde neer: de VR-bril biedt je de moge lijkheid om ervaring op te doen met activiteiten die je anders minder snel zou onder nemen: de Mount Everest beklimmen, paintballen met vreemden of in extreem dure auto’s over Zandvoort scheuren.

“Het is nu nog vooral entertainment,” benadrukt Jelle. “Maar de toepassingen van VR gaan we straks ook nadruk kelijker in het ‘serieuze leven’ tegenkomen. Denk aan het ontwerpproces van een auto, waarbij VR de ontwerp ers in staat stelt om het ontwerp van de auto tot in detail te zien terwijl er nog niks gebouwd is. Of denk aan je nieuw bouwhuis waar je alvast doorheen kunt lopen voordat het daadwerkelijk gebouwd wordt.” En zo schiet de ene na de andere anekdote voorbij uit de mond van Jelle.

“Nu voelt het misschien nog als een niche, dat hele VR- gebeuren. Iets voor nerds. Maar geloof me: binnen niet al te lange tijd is dit onderdeel van ons dagelijks leven. Zoals er nu Facebook is, waarop mensen van over de hele wereld contact met elkaar hebben, is er straks ook een plat form dat als ‘second life’ gebruikt wordt.”

Hét voordeel daarvan: ongeacht waar op de wereld je ook bent, het is een stuk makkelijker om elkaar te ontmoeten. Jelle: “Ik raad iedereen aan om eens een VR-bril te proberen, zodat je weet waar ik het over heb. Koop voor een paar euro een VR-bril, installeer de app op je smartphone en probeer het! Wil je het een keer proberen maar heb je geen zin om een bril aan te schaffen? Loop dan even langs op de afdeling Diensten!”

Straks is de VR-bril onderdeel vanons dagelijks leven

Grote kans dat Jelle Tigchelaar op dit moment ergens op de Noordpool staat, omzichtig kuddes ijsberen ontwijkend. Of dat hij van de ene naar de andere bergtop laveert. Maar het valt ook niet uit te sluiten dat hij in een Formule 1-wagen over het circuit van Spa-Francorchamps scheurt. Het leven van Jelle is, kortom, vrij avontuurlijk.

37WINTER 2018 – 2019BLIK OP TECH

Dankzij een systeem dat op een intelligente manier data koppelt, kunnen wij gerichter fraude bestrijden. Voor onze fraudeafdeling is er de afgelopen weken veel veranderd. Elke ochtend krijgen de experts een stapeltje dossiers in handen waarbij vermoedelijk fraude in het spel is. De verdachte schademeldingen zijn geselecteerd door de computer. Wat voorheen op basis van onderbuikgevoel gebeurde, is nu onder-bouwd. Hoe? Door heel veel parameters te gebruiken en de techno logie de bijbehorende data te laten analyseren.

Het klinkt spannend en dat is het ook. Zeker als je je bedenkt dat de computer het verrassend vaak bij het juiste eind heeft. “We vinden niet alleen méér fraude, maar we hoeven er ook minder dossiers voor te onderzoeken”, zegt Willem de Voogd, machine learning engineer (en vijfde generatie De Voogd). “Moesten we er vroeger bi