Communicatie como4

Les 1. Luisteren

Wat ga je ermee doen?http://www.youtube.com/watch?v=1e-3sOcTDuc&NR=1

Waar?http://www.youtube.com/watch?v=fVwBrvB_Kgk&feature=related

Handtekeninghttp://www.youtube.com/watch?v=qVMUeKQ1L1I&NR=1

Wat gaat hier mis?

Communicatie como4

Belemmerende factoren:

• Kennis- en intelligentieniveau • Eerdere ervaringen / associaties• Lichamelijke toestand

Binnen 24 uur is 50% vergeten

Communicatie como4

Waarom luisteren mensen zo slecht?• mensen praten liever• het kost energie en geestelijke inspanning• het vraagt om concentratie• je hebt inlevingsvermogen en empathie nodig • emoties kunnen blokkeren

Communicatie como4

Iedere boodschap heeft tenminste twee aspecten:

1. Inhoudelijk niveau2. Betrekkelijk niveau

Horen is passief, luisteren is actief

Communicatie como4

Oefening: Het boze oog

Maak tweetallen, A en BKies een gespreksonderwerp

1. A en B kijken elkaar niet aan2. A en B kijken elkaar onafgebroken aan3. A kijkt B onafgebroken aan, B doet wat hij zelf wil4. B kijkt A onafgebroken aan, A doet wat hij zelf wil5. A en B ronden het gesprekje af (geen opdracht)

Wat valt je op?

Communicatie como4

Luisteren is meer dan wachten tot het jouw beurt is om iets te zeggen

Aandachtspunten om beter te kunnen luisteren:

• maak oogcontact• knik en maak gebruik van gezichtsexpressie• doe niets wat de aandacht afleidt• stel vragen• parafraseer (wat ik je hoor zeggen is… /

bedoelt u dat….. )• val de ander niet in de rede• reageer op gevoelens

Communicatie como4

Drie belangrijke aspecten van non-verbale communicatie:

• ondersteunt verbale communicatie• drukt de relatie uit• reguleren van de interactie let op, ik ben nog niet uitgesproken, ik vind je

verhaal wel/niet interessant• kracht bijzetten / nadruk leggen op iets

Communicatie como4

Oefening: Parafraseren

Maak groepen van vier of vijf studenten.Kies een onderwerp om over te discussiëren.

Iedere deelnemer mag pas iets zeggen, nadat hij de boodschap van de voorafgaande spreker heeft

geparafraseerd

Communicatie como4

http://www.med.hro.nl/klegc/Video/surfnet.htmHerman Heinsbroek bij Jensen