Leren op de werkplek over preventie van en omgaan met agressie

29 september 2016

SpoedEisende Hulp - UMC Utrecht Duidelijk over agressie

Welkom!

Welkom

Toelichting programma

Even kennismaken Leren op de werkplek - werksessie 1 Leerklimaat - werksessie 2 Interview SEH - UMCU Werken in 2 groepen: Werksessie 3 - Leerinterventies

Rondleiding SEH Samenvatting en afsluiting

Programma

GGZ Geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg

GHZ Gehandicaptenzorg

JZ Jeugdzorg

VVT Verpleeg- en verzorgingshuizen, thuiszorg, kraamzorg en jeugdgezondheidszorg

UMC Universitaire medische centra

ZKH Ziekenhuizen, zowel algemeen als categoraal, en revalidatiecentra

WMD Welzijn & Maatschappelijke dienstverlening vanaf ‘15

Actieplan voor 7 zorgbranches

Initiatiefnemers

met ondersteuning van

De implementatie van integraal beleid tegen agressie in de zorgorganisaties een duidelijke stap verder brengen de

komende jaren. ê

Medewerkers stimuleren en ondersteunen om veilig te werken als onderdeel van hun professioneel handelen

ê Leren op de werkplek over het voorkomen van en omgaan

met agressie

Doel actieplan

•  Campagne •  Symposium •  Magazine •  Social media platform •  Portal •  Toolkit met campagnematerialen •  Scan, agressiewijzer, business case •  Regiosessies en eindsymposium •  Kennisportal met leermaterialen agressieonderwijs •  Social media (facebook.com/duidelijkoveragressie,

twitter.com/overagressie)

Er gebeurt veel!

Portal

Scan, AgressieWijzer, Business Case

De scholingsportal

Regiosessies 2013 - 2016

Scholing en ontwikkeling Leren op de werkplek (april, sept) Meten is weten (juni) Blended leren (okt)

Themabijeenkomsten Stimuleren van groen gedrag Omgaan met oranje gedrag Opvolging van incidenten, bij jouw organisatie?

Slotcongres 28 november 2016

Stel jezelf kort voor in de groep: •  Wie ben je? •  Waar werk je? •  Welke branche? •  Waarom ben je vandaag hier?

Even kennismaken

5minuten

•  Wat is leren? Waarom leer je? •  Hoe leer je? Met wie? •  Kan leren ook op de werkplek?

Leren op de werkplek

Een hoog prestatieniveau bereiken door: •  Uitdagende ervaringen aangaan •  Lastige vaardigheden oefenen •  Gesprekken voeren en netwerken •  Reflectie en feedback

Leren op de werkplek volgens Jennings

Samen aan de slag!

Werksessie 1: Leermomenten in kaart brengen Groepsopdracht: Bekijk jouw werk met een andere bril. Wat zijn (mogelijke) leermomenten op jouw werkplek? Wissel met elkaar uit.

15minuten

Leermomentennoterenopgeeltjes

Leerklimaat…

… als voorwaarde voor leren op de werkplek

Chan (2001) “ Een interactief netwerk van krachten op een afdeling dat

de leeruitkomsten van een student/medewerker beïnvloedt.”

1.  Organisatorische aspecten 2.  Culturele aspecten 3.  Bekwaamheden van de afdeling 4.  Kenmerken van de lerende

Leerklimaat…

1.  Organisatorische aspecten –  Faciliteren van delen van kennis –  Beschikbare tijd voor leren –  Gelegenheid tot ontwikkeling

2.  Culturele aspecten –  Managementstijl –  Autonomie en verantwoordelijkheid –  Tevredenheid

Leerklimaat…

3.  Bekwaamheid afdeling –  Teamstijl, bereidheid te delen –  Inhoudelijke deskundigheid collega’s –  Deskundige coaching –  Toegankelijkheid informatie –  Samenwerking

4.  Kenmerken lerende –  Openstaan voor leren –  Zelfreflectie –  Omgaan met feedback

Leerklimaat…

Gebruikdescorelijstmetindicatorenvaneenleerklimaat

Samen aan de slag!

Werksessie 2:

Het leerklimaat binnen jouw organisatie Groepsopdracht: Breng het leerklimaat van jouw organisatie in kaart. Bespreek met elkaar: •  Wat zijn de kenmerken van ‘jullie’

leerklimaat? –  Wat gaat goed, wil je behouden? –  Wat kan beter en hoe dan?

20minuten

Leren op de werkplek met het Raamwerk agressieonderwijs

S<mulerenvangroengedrag

Omgaanmetoranjegedrag

Handelenbijroodgedrag

Agressiebeleid

Filmpje SEH UMC Utrecht

https://youtu.be/Vre177Hd5Ok

Leren op de werkplek… en agressie-onderwijs

Interview met teamleider Geoffrey Brouwer

Regel6BedreigingvandemedewerkersvandeSEHinhetUMCUtrechtwordtnietgetolereerd.Toelich<ng:Onderbedreigingwordtverstaan:•Bedreigingmetverwondingzoalsinelkaarslaan,doodmaken,wachtopje.•Hetbetredenvandewachtruimtesingroepenvanmeerdanvierpersoneninsamenhangmetprovocerendgedrag.Ac<e:-Pa<ënten/ofpartner/begeleideraanspreken,eventueelsamenmetdeBeveiliging.-Bijaanhoudendgedragenerns<gebedreigingal<jddeBeveiliginginschakelen.-RegistrerenopScoopenmeldeninhetdienstverslag.

SEHVeiligezorggedragsregelsenomgangsnormen

SEHVeiligeZorgOmgangsnormenTussenpa<ëntenenziekenhuispersoneelvindtopallerleivlakkencommunica<eplaats.Dooropeenpassendemaniermetelkaartecommunicerenkanveelagressiewordenvoorkomen.Heteerstecontact

-  Heteerstecontactiszeerbelangrijk!Heetdepa<ëntendienspartner/begeleideral<jdwelkominhetziekenhuis.Geefdepa<ëntendienspartner/begeleiderhierbijeenhandensteljevoormetnaamenfunc<e.

-  InformaCeverschaffen

-  Informeerdepa<ëntendienspartner/begeleiderzogoedenzovaakmogelijk.Ishetergdruk,informeerdepa<ëntdaaralbijbinnenkomstover.

-  Hoetehandelenbijongewenstgedrag

-  Blijfal<jdrus<gencorrect,opdezemanierdoorbreekjehetbestewoedeenagressie.

-  Depa<ëntwordtal<jdgezienalsgelijkwaardigemedemens.MenheeSrespectvoorelkaar!.Eigengedrag

-  Laatmerkendatjeplezierhebtinjewerk,zokomjeheelandersoveropdepa<ënt.

-  Laatdepa<ëntuitpraten,ookalishetoverbodigeinforma<e.

SEH/ GB versie 3 revisiedatum 01-06-2018

Evaluatieformulier Spoedeisende Hulp

Datum: - - Dagdienst / Avonddienst / Nachtdienst Senior Verpleegkundigen

Secretariaat SEH-arts Medewerker Algemene zaken

Toelichting Volledige bezetting? (verpleegkundigen, secretariaat, artsen)

Ja / Nee

Drukte x Low care 1 2 3 4 5 x High Care 1 2 3 4 5 x Triage 1 2 3 4 5 x Secretariaat 1 2 3 4 5

1 erg rustig 2 rustig 3 normale drukte 4 druk 5 erg druk

CPA-stop geweest? Ja / Nee Doorlooptijden SEH

>240 min Patientnummers:

Hebben er incidenten plaatsgevonden?

Ja / Nee

Is er assistentie van de beveiliging geroepen?

Ja / Nee > bij incident Ja / Nee > als backup

Patientnummers:

Samenwerking x Verpleegkundig 1 2 3 4 5 x Secretariaat 1 2 3 4 5 x Artsen 1 2 3 4 5 x Beveiliging 1 2 3 4 5 x Röntgen 1 2 3 4 5 x Leerling begeleiding 1 2 3 4 5 x Stage begeleiding 1 2 3 4 5 x Rol senior 1 2 3 4 5 x Communicatie (Onderlinge) 1 2 3 4 5 x Anderen 1 2 3 4 5

1 erg slecht 2 slecht 3 normaal 4 goed 5 erg goed

SEH/ GB versie 3 revisiedatum 01-06-2018

Toelichting

Bloed gecontroleerd Ja / nee

Opiaten geteld Ja / nee

Dossiervoering Brmo Ja / nee

Ouderenscreening Ja / nee

Gipsformulieren Ja / nee / nvt

Persoonlijke bezittingen Ja / nee

Sputovamo (Positief) Ja / nee

Checklijsten kamer Ja / nee

Reanimatie Ja / nee / nvt

Mip melding gemaakt Ja / nee

Toelichting

Verdeling van de zorg (evenredig)?

Hostmanship

x Wat ging er goed vandaag?

x Wat ging er minder goed vandaag?

Verbeterpunten

Materiaal

Terugkoppeling gewenst bij onderstaande casus: Beschrijf kort het probleem, vermeldt altijd de namen van betrokkenen en voeg een

sticker toe.

Agressie-onderwijs bij de SEH

•  Goed leerklimaat: Kennisdelenwordtgefaciliteerddoororganisa<eCultuurvansamenlerenBereidheidtotkennisdelenopdeafdelingMedewerkersstaanopenvoorleren,zelfreflec<e

•  Vormen van leren op de werkplek: Jobaids-Uitwisselenervaringen<jdenskoffiepauzeIntervisie-GroepsappDagevalua<e-FeedbackvragenengevenSamenlerenenuitzoeken–ElkaaraansprekenRondlopenenhulpbieden

In 2 groepen aan de slag

Groep I: rondleiding SEH Groep II: Werksessie 3 Leeractiviteiten rondom agressie

20minuten

Werksessie 3: Leeractiviteiten

Groepsopdracht: Bedenk wat je kunt doen om ‘leren op de werkplek’ rondom het thema Agressie in jouw organisatie te stimuleren. •  Gebruik de checklist leerklimaat •  Bedenk leerinterventies om van elke ‘nee’ een ‘ja’ te

maken •  Voor welke kleuren van het raamwerk wil je

interventies inzetten? •  Wie moet je erbij betrekken?

20minuten

Samenvatting en afsluiting

•  Werkplekleren kan op vele manieren •  Voorwaarde is een goed leerklimaat •  Help elkaar: vind een buddy

Verslagenpresenta<ekomenopdewebsite

Meer weten? www.duidelijkoveragressie.nl www.facebook.com/duidelijkoveragressie www.twitter.com/overagressie http://scholing.duidelijkoveragressie.nl