Kwaliteit van personeelKwaliteit van personeel

Lidia SchwabLidia Schwab

Schwab HR Interim en AdviesSchwab HR Interim en Advies

DordrechtDordrecht

Werkgevers Drechtsteden 10 November 2010

Actuele vragen van ondernemersActuele vragen van ondernemers

Wat is er voor nodig om goede mensen Wat is er voor nodig om goede mensen aan te trekken? aan te trekken?

Hoe kan ik een omgeving creëren waarin Hoe kan ik een omgeving creëren waarin mensen zich gemotiveerd voelen? mensen zich gemotiveerd voelen?

Hoe behoud ik de goede mensen? Hoe behoud ik de goede mensen?

De motivatiebergDe motivatieberg

BASISKAMP (duidelijkheid)1. Weet ik wat er van me wordt verwacht?2. Beschik ik over faciliteiten om mijn werk uit te voeren?

BIVAK 1 ( betekenis hebben)3. Ben ik in de gelegenheid het werk te doen waarik het beste in ben?4. Krijg ik voldoende erkenning voor mijn werk5. Heb ik het gevoel dat ik belangrijk ben?6. Word ik aangemoedigd mezelf te ontwikkelen

BIVAK 2 (leermogelijkheden)7. Heb ik het afgelopen half jaar met iemand overmijn vooruitgang gepraat?8. Heb ik op mijn werk voldoende kansen om te groeien?

Top (thuis voelen op het werk)9. Doet mijn mening ertoe?10.Is er een inspirerende missie?11. Doen mijn collega’s er alles aan om kwaliteit te leveren? 12. Heb ik vrienden op mijn werk/ervaar ik steun?

Motivatie en resultaatMotivatie en resultaat

Alle genoemde factoren hebben een positief effect op: De motivatie en de kwaliteit van de medewerker De productiviteit en het rendement van de organisatie

Bovendien:

Als medewerkers - weten wat van hen wordt verwacht- doen waar ze het beste in zijn- worden erkend voor het werk en er regelmatig word

geëvalueerd

neemt ook de klanttevredenheid toe.

Bron: Gallup institute, Buckinham en Coffman

Kwaliteit van personeelKwaliteit van personeelleiderschapleiderschap

De relatie met de direct leidinggevende De relatie met de direct leidinggevende bepaalt meer dan welke andere factor hoe bepaalt meer dan welke andere factor hoe productief en hoe verbonden een productief en hoe verbonden een werknemer is werknemer is

De succesvolle managerDe succesvolle manager

Gelooft dat: Gelooft dat: Er een limiet zit aan de potentie van Er een limiet zit aan de potentie van

medewerkers. medewerkers. Wat er niet in zit, er ook niet uit komt.Wat er niet in zit, er ook niet uit komt. De passie en talent van een medewerker de De passie en talent van een medewerker de

basis is voor goede resultaten.basis is voor goede resultaten. Vertrouwen Vertrouwen meer oplevert dan controlemeer oplevert dan controle Meten = wetenMeten = weten

Kwaliteit van personeelKwaliteit van personeelMiddelenMiddelen SelectieSelectie

Schets huidige situatie en de gewenste situatie. Wat vraagt dat van nieuw/bestaand personeelslid. Wat is de uitdaging voor de medewerker. Objectieve criteria en individuele drijfveren vaststellen.

EvaluatieEvaluatie Tweerichtingsverkeer evaluatie gesprekken met oprechte aandacht, afspraken maken en volgen.

Belonen/waarderenBelonen/waarderen Niet te veel, zeker niet te weinig. Weet wat de markt betaald, weet waar je personeel harder voor gaat lopen, weet wat jouw

aantrekkelijke punten als werkgever zijn, motiveer door inspraak en oprechte interesse. Geef complimenten en laat zien dat je ziet welke waarde iemand toevoegt aan het bedrijf.

TrainingTraining Gericht op verbeteren van de ‘gaten’en de kwaliteiten voor de toekomst,niet te ver vooruit, On the job waar mogelijk, mentor model

PersoneelsplanningPersoneelsplanning Weten waar je potentieel zit, uitspreken dat het er in zit, bespreken wat er nodig is om door te groeien en daar tijdig mee starten.

Tijdig signaleren, verbeteren en anders afscheid nemen van onderpresteerders.

SamenwerkenSamenwerken processen op elkaar afstemmen, werkoverleg, weten waar de ander zich mee bezig houdt, werkroulatie, onderlinge communicatie,

initiatieven stimuleren

Basis is ‘zelf een voorbeeldrol nemen’ met Basis is ‘zelf een voorbeeldrol nemen’ met vertrouwen als randvoorwaarde. Fouten

mogen maken, alles zeggen zonder negatieve gevolgen, veilig voelen.

Het issue ‘kwaliteit van personeel’ staat echter nooit op zichzelfHet issue ‘kwaliteit van personeel’ staat echter nooit op zichzelf

Praktijk: de ijsfabriek Praktijk: de ijsfabriek Type bedrijf: Familiebedrijf met seizoenskarakterType bedrijf: Familiebedrijf met seizoenskarakterDe originele opdracht was’revitaliseren van HR en verhogen van kwaliteit van het management’De originele opdracht was’revitaliseren van HR en verhogen van kwaliteit van het management’

Na onderzoek kwamen de volgende zaken naar voren: Veel pieken en dalen in een vaste routine ( van 30 naar 130 ieder jaar zelfde cyclus). Weinig veerkracht en motivatie bij de medewerkers Lage salarissen, kleine marges. Samenwerkende familie die elkaar niet effectief aanspraken Veel mensen die er al jaren werkten en kwalitatief niet waren meegegroeid met de ambitie van de

organisatie Risico op niet behalen van kwaliteitscertificaten die cruciaal zijn voor het leveren van ijs. Risico op boetes door te weinig actuele kennis van arbeidswet -en regelgeving Taalbarrière en cultuurverschillen bij seizoenspersoneel Probleem bij het snel en goed inwerken van mensen. P&O was volledig gericht op faciliteren van het seizoen ( aanname, huisvesting, vraagbaak) en

kwam niet toe aan structurele verbeteringen. Hoog verloop in de HR medewerkerfunctie bij gebrek aan perspectief. Hoog verloop in de productieleider rol en tijdelijke combinatie van productieleiding en

bedrijfsleiding. Weinig kwaliteit bij de shiftleaders in de productie. Er was geen werkoverleg of andere vormen van integrale afstemming en er werd niet effectief

gecommuniceerd. Dat alles had effect op de team spirit, de flexibiliteit en de persoonlijke motivatie van mensen.

De basis : een onderzoek naar de gewenste situatie en de persoonlijke De basis : een onderzoek naar de gewenste situatie en de persoonlijke motivatie van mensen incl. aanbevelingen. motivatie van mensen incl. aanbevelingen.

De rode draad; Communicatie. Om managers te helpen elkaar te begrijpen De rode draad; Communicatie. Om managers te helpen elkaar te begrijpen en steun te zoeken is werkoverleg ingevoerd. De samenwerking werd beter. en steun te zoeken is werkoverleg ingevoerd. De samenwerking werd beter. Zaken werden weer bespreekbaar . Dat droeg bij aan de motivatie.Zaken werden weer bespreekbaar . Dat droeg bij aan de motivatie.

Er is meer continuïteit gecreëerd in de jaarcyclus. Processen werden Er is meer continuïteit gecreëerd in de jaarcyclus. Processen werden ( pragmatisch) op elkaar afgestemd. In combinatie met een betere ( pragmatisch) op elkaar afgestemd. In combinatie met een betere voorbereiding voor het seizoen namen de ad hoc werkzaamheden af.voorbereiding voor het seizoen namen de ad hoc werkzaamheden af.

Vaardigheden ten aanzien van gespreksvoering met medewerkers zijn Vaardigheden ten aanzien van gespreksvoering met medewerkers zijn verbeterd. On the job coaching heeft daarbij geholpen.verbeterd. On the job coaching heeft daarbij geholpen.

Voor het gehele management en generieke functies zijn nieuwe profielen Voor het gehele management en generieke functies zijn nieuwe profielen opgesteld passend bij de ‘toekomstige vereisten’. opgesteld passend bij de ‘toekomstige vereisten’.

De externe sales manager is aangesteld voor 10 uur per week. Intern is De externe sales manager is aangesteld voor 10 uur per week. Intern is een combinatie gemaakt van verkoop binnendienst en logistiek. een combinatie gemaakt van verkoop binnendienst en logistiek.

De aanpak (1) De aanpak (1)

Voor P&O is er een verbeterplan opgesteld en P&O is gesplitst. Een Voor P&O is er een verbeterplan opgesteld en P&O is gesplitst. Een medewerker richt zich nu volledig op het seizoen. Gezien de aard van de medewerker richt zich nu volledig op het seizoen. Gezien de aard van de functie ( werven, selecteren, contacten bureaus, huisvesting en vraagbaak) functie ( werven, selecteren, contacten bureaus, huisvesting en vraagbaak) was deze functie geschikter voor een intercedente/hostess profiel dan was deze functie geschikter voor een intercedente/hostess profiel dan iemand met een p&o achtergrond en ambitie. Het verloop nam af.iemand met een p&o achtergrond en ambitie. Het verloop nam af.

De P&O manager kon zich nu focussen op structurele verbeteringen en op De P&O manager kon zich nu focussen op structurele verbeteringen en op het plannen en goed uitvoeren van terugkerende processen ( beoordelen, het plannen en goed uitvoeren van terugkerende processen ( beoordelen, werving etc). On the job coaching van de interim manager maakte haar werving etc). On the job coaching van de interim manager maakte haar steviger als adviseur en zorgde dat ze minder ad hoc ging werken. Dit steviger als adviseur en zorgde dat ze minder ad hoc ging werken. Dit leidde tot meer werkplezier en energie, en de belofte om voorlopig te leidde tot meer werkplezier en energie, en de belofte om voorlopig te blijven.blijven.

Kwaliteitsmanagement is deels uitbesteed aan een bureau (audits Kwaliteitsmanagement is deels uitbesteed aan een bureau (audits voorbereiden en HACCP controle). Daarmee werd het werk van de voorbereiden en HACCP controle). Daarmee werd het werk van de kwaliteitsafdeling overzichtelijk. Op basis daarvan kon ook het profiel voor kwaliteitsafdeling overzichtelijk. Op basis daarvan kon ook het profiel voor kwaliteit worden gewijzigd en een jongere goedkopere medewerker voor kwaliteit worden gewijzigd en een jongere goedkopere medewerker voor 3 dagen per week worden aangetrokken3 dagen per week worden aangetrokken

De aanpak (2) De aanpak (2)

Er is een inwerkverhaal o.b.v. foto’s opgesteld en vertaald in het Duits en Er is een inwerkverhaal o.b.v. foto’s opgesteld en vertaald in het Duits en Pools.Pools.

In de productie werden shift leaders aangesteld en opgeleid die In de productie werden shift leaders aangesteld en opgeleid die verantwoordelijk waren voor het inwerken en het resultaat van de shiftverantwoordelijk waren voor het inwerken en het resultaat van de shift

Om de positieve beweging door te zetten is een interne projectgroep Om de positieve beweging door te zetten is een interne projectgroep opgericht met afdelingshoofden waarin concrete verbeteringen ten aanzien opgericht met afdelingshoofden waarin concrete verbeteringen ten aanzien van continuïteit en kwaliteit zijn opgenomen. Deze zijn uitgevoerd tijdens en van continuïteit en kwaliteit zijn opgenomen. Deze zijn uitgevoerd tijdens en na vertrek van de interim manager.na vertrek van de interim manager.

Een deel van de familie is zelf op zoek gegaan naar een andere baan. De Een deel van de familie is zelf op zoek gegaan naar een andere baan. De leiding is bij de DGA neergelegd, en er is een gedreven jonge leiding is bij de DGA neergelegd, en er is een gedreven jonge productieleider/meewerkend voorman aangetrokken met ervaring in de food productieleider/meewerkend voorman aangetrokken met ervaring in de food en het werken in een familiebedrijf.en het werken in een familiebedrijf.

De aanpak (3)De aanpak (3)

ResultaatResultaat

Meer motivatieMeer motivatie Meer kwaliteitMeer kwaliteit Meer productiviteitMeer productiviteit Meer rendementMeer rendement Meer klanttevredenheidMeer klanttevredenheid Een tevreden opdrachtgeverEen tevreden opdrachtgever

Vragen?Vragen?

Schwab HR interim en adviesLidia@schwabhr.nl06-25573945