Klantreis De Nieuwe GGZ Gemeente perspectief
Click here to load reader
-
Upload
michael-milo -
Category
Healthcare
-
view
1.450 -
download
0
Transcript of Klantreis De Nieuwe GGZ Gemeente perspectief
Hoe werkt de Nieuwe GGZ voor mensen die veel gebruik
maken van gemeentelijke voorzieningen?
We maken kennis met Samira, dat ben jij!
Samira, 23, vanaf haar 13e in aanraking met de politie, op 15e weggelopen van huis.
In psychose door drugsgebruik geweldsdelict gepleegd, in
forensische psychiatrie gezeten.
Daarna begeleid wonen en sinds 1 jaar huurhuis via
woningcorporatie.
Dochter van 4 bij pleeggezin (geen vader in het spel).
Dit is jouw wijk.
je huis
En dit is jouw eCommunity
Buren hebben weer geklaagd over geluidsoverlast, zeiden
dat ze zouden zorgen dat je er uit gezet zou worden door
woningcorporatie.
Je dochtertje heb je al 2 maanden niet meer gezien, geen geld om naar afspraak bij pleegzorgvoorziening te
gaan.
Broer Khalid heeft al een maand geen contact meer
gezocht na jullie ruzie om geld de laatste keer.
Bij supermarkt zie je poster hangen over
inloopvoorziening, waar gratis koffie en internet is.
Je ontmoet daar vrijwilliger Edwin, zelf
ervaringsdeskundige. Je gaat er chillen en een facebook-
account maken. Doet vriendschapsverzoek aan
broer Khalid. Zou mooi zijn als je eens op zijn kinderen kan
passen.
Je gaat vaker naar inloopvoorziening voor koffie
en internet. Broer Khalid heeft verzoek geaccepteerd en je hebt foto’s van zijn kinderen gezien. Goed gesprek met
Edwin over zijn geschiedenis en die van jou.
Je gaat nu om de dag naar het inloopvoorziening. Edwin
vertelt over de eCommunity waar hij buddy is en veel
gelijkgestemden ontmoet. Je gaat zelf kijkje nemen en leest
info over mogelijkheden omgangsregeling met je eigen
kind.
Edwin stelt voor om Pleegzorg te vragen of je via
eCommunity kan videobellen met je dochter. Je vindt het
een gek idee, maar stemt in. Pleegzorg ook.
Edwin helpt je met het maken van een account op de
eCommunity en het instellen van je beveiligingsniveau. Je
gaat hem direct online volgen.
Via de afsprakenmodule nodig je de pleegouders van je dochter uit en doe je een
voorstel voor een afspraak. Volgende week.
Brief van woningcorporatie dat je vanwege herhaaldelijke
overlast, niet betalen van de huur en niet reageren op
brieven uit huis geplaatst gaat worden.
Ruzie met buren, die leidt tot melding bij politie.
Edwin regelt volgende dag afspraak voor je bij sociale
wijkteam. Daarnaast adviseert hij je via huisarts psychische
hulp te zoeken. Wat ben je blij dat je hem hebt leren kennen.
Afspraak met Ina, aardige vrouw van sociale wijkteam in
Wijkcentrum. Als er iets vervelends gebeurt kan je haar altijd bereiken via de
eCommunity. Daarvoor moeten jullie elkaar eerst
‘volgen’.
Afspraak bij huisarts, hij gaat je inbrengen bij
wijkindicatieteam voor psychologische hulp. Hij verzoekt je om 4 vragen
module al in te gaan vullen.
Je gaat jezelf koppelen aan de huisarts. Je krijgt zijn
verwijsnotitie te zien en vult die aan met wat je vergeten
was te vertellen.
Bericht van wijkindicatieteam om te koppelen en wat opties om deze week langs te komen bij klinisch psychologe Karin.
Videobelafspraak met je dochter na 3 maanden.
Niemand online. Gek wordt je er van. Op straat loop je te
schreeuwen dat je je dochter wil zien.
Je stuurt een bericht naar Edwin en Ina dat als je morgen niet je dochter te zien krijgt je de coördinator van Pleegzorg iets aan gaat doen. Je krijgt
direct bericht terug van Ina of ze nu langs mag komen.
Ina komt langs en schrikt van thuissituatie. Ze gaat ook
contact opnemen met Pleegzorg. Om huis op te
ruimen geeft ze dienstencheque om daarmee
consumer-run schoonmaakdienst in te huren.
Je selecteert op basis van reviews schoonmaakdienst
Vlekkeloos.
Je volgt ondertussen 30 mensen, waaronder je broer
en 2 zussen en 20 wijkbewoners.
Je maakt begin met 4 vragenmodule. Vraag ‘waar
ben je goed in’ triggert je het meest, die is je al 10 jaar niet
gesteld. Je vult na lang nadenken ‘tuinieren’ in omdat
je je moeder daar vroeger altijd mee hielp.
Bericht van Ina of ze haar notities van bezoek aan jou
mag delen met wijkindicatieteam. Je klikt op
‘nee’.
Afspraak met Karin van wijkindicatieteam.
Bericht dat Karin eerste versie behandeladvies en diagnose heeft klaargezet om te lezen, aan te vullen en te delen. Je
deelt behandeladvies en diagnose alleen met huisarts. Antwoorden 4 vragenmodule deel je met je hele netwerk.
Bericht: Nieuwe afspraak met je dochter kan pas over 1
maand. Gek wordt je ervan. Je sluit je af voor alles en
iedereen en zegt vervolgafspraken met Karin af.
Karin aan de deur. Na lang roepen en bellen doe je toch maar open. Ze maakt zich
zorgen om je en stelt voor dat ze je netwerk inschakelt.
Je geeft haar toestemming waarna Karin via de app jouw
netwerk vraagt wie kan helpen met huis
schoonmaken, boodschappen doen en de post. Ina van het sociale wijkteam fungeert als achterwacht voor wat blijft
liggen.
Broer Khalid stuurt bericht dat hij komt helpen opruimen. Zou mooi zijn dat als het wat beter gaat je kan oppassen, schrijft hij. Na 3 maanden ga je hem
weer zien.
Edwin heeft je 4 vragenmodule gelezen en
nodigt je uit om te kijken wat je nodig hebt om vrijwilliger te worden bij patiënteninitiatief
De Tuingroep – een consumer-run bedrijf.
Ter voorbereiding op je vrijwilligerswerk ga je een
maand lang iedere dinsdagochtend van 9 tot half 12 Edwin ondersteunen in de
inloopvoorziening met computers aanzetten,
opruimen en koffiezetten.
Tevens ga je iedere woensdagochtend een cursus volgen ‘omgaan met emoties’. Oefeningen kan je in eigen tijd
online doen in de eCommunity.
Je hebt samen met Edwin een afspraak met iemand van de
woningcorporatie. Julie spreken af dat je een
vrijwilliger van Humanitas gaat zoeken voor je
administratie en dat je mediation krijgt voor de
burenruzie.
Via de eCommunity zoek je samen met Edwin een geschikte Humanitas vrijwilliger in je wijk.
Voor een nieuwe WMO indicatie plan je via de
eCommunity een afspraak in met de WMO consulent van het sociale wijkteam. Ter voorbereiding volg je een korte online videocursus.
Je vult online al aantal vragen in, o.a. met de
zelfredzaamheidsmatrix. Je vraagt Ina e.e.a. aan te vullen.
Je mag een trajectbegeleider uitzoeken die je gaat coachen tijdens je vrijwilligerswerk bij De Tuingroep.Op basis van je
profiel krijg je er 3 voorgeschoteld, waarna je er
1 selecteert voor een kennismaking.
Tijdens dat gesprek vertel je over je droom, dat je ooit met anderen van de Community
een collectief start in de groenvoorziening, en dat je
zowel door de gemeente als je buren wordt ingehuurd.
Je neemt broer Khalid mee naar het borderlinecafé.
Videobelafspraak met je dochtertje. Eindelijk ze je haar weer. Wat ziet ze er goed uit.
Verzoek om review te geven op Ina, ze heeft volgende
week functioneringsgesprek. De schat krijgt 5 sterren.
Samen met Edwin eerste mediatiiongesprek met buren. Zo erg zijn ze niet. Ze stelden zelfs voor om oogje in het zeil te houden. Edwin nodigde ze
uit voor mental health first aid cursus in inloop. En hij is beschikbaar bij onderling
gedoe.