Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

download Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

If you can't read please download the document

  • date post

    22-Jan-2017
  • Category

    Healthcare

  • view

    1.716
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

  • Hoe werkt de Nieuwe GGZ voor jou als hulpverlener?

  • We maken kennis met Karin, dat ben jij!

  • Je bent 38 jaar, 2 kinderen, klinisch psycholoog, 15 jaar geleden jaar uit roulatie vanwege zware depressie (niet bekend bij clinten en collegas), lid wijkindicatieteam

    We lopen een dag met je mee, mag dat?

  • Dit is jouw wijk.

  • En dit is jouw eCommunity

  • Een nieuwe werkdag.

  • In de trein op weg naar je werk check je het logboek van je clinten die daarvoor toestemming hebben gegeven. Geen bijzonderheden.

  • Wel een bericht van Erik of het goed is dat zijn zus in plaats van jij vanaf volgende week zijn medicijninname monitort. Zijn zus was vorige keer meegekomen en Erik waardeerde haar hulp. Super.

  • Multidisciplinair ochtendoverleg. Alle clinten die integrale zorg krijgen en waar iets bijzonders mee is komen kort langs.

  • Het logboek van clinten en betrokkenen wordt waar mogelijk gebruikt als informatiebron. Aandachtspunten en voorstellen tot begeleidingswijzigingen worden besproken.

  • Afgesproken wordt wie van de 12 aanwezigen het bespreekt met de betreffende clint en zijn netwerk om te bekijken of zij andere creatieve ideen hebben.

  • Tijdens overleg krijg je bericht binnen dat afspraak met Samira om 9.30u niet doorgaat. Ze geeft net als de vorige keer een onduidelijke reden.

  • Je bespreekt direct je niet-pluis gevoel met je collegas.

  • Ochtendoverleg gaat over in het overleg van het wijkindicatieteam, waar vanochtend 4 nieuwe mensen besproken worden. Je blijft zitten, samen met de psychiater, de teamleider en de ervaringswerker.

  • Huisarts Vermeulen belt in en vandaag zal ook iemand van Ypsilon op afstand mee overleggen.

  • Je stapt op de fiets voor een huisbezoek bij Samira. Ze doet niet open. Je belt aan bij de buren en hoort dat de gordijnen al een week dicht zijn.

  • Na lang bellen en roepen bij Samira gaat de deur eindelijk open. Je niet-pluis gevoel was terecht. Jullie bespreken de situatie en kiezen er samen voor om Samiras netwerk in te schakelen.

  • Op verzoek van Samira informeer je via de app haar netwerk met de vraag wie kan helpen met huis schoonmaken, boodschappen doen en de post. Het sociale wijkteam fungeert als achterwacht voor wat blijft liggen.

  • Op de fiets terug naar het wijkcentrum krijg je al een bericht dat broer Khalid vanmiddag Samira gaat helpen met opruimen. Fijn!

  • Je hebt zo screeningsgesprek met Els die zich vorige week had aangemeld vanwege een zware depressie.

  • Je ziet dat ze je al toegang heeft gegeven tot haar logboek, bekijkt online alvast haar antwoorden op de vragenlijst en wat ze geschreven heeft in de 4 vragen module.

  • Daar is Els, zelf werkzaam in de zorg, Je hebt een aantal aanvullende vragen om een diagnose te kunnen stellen

  • Samen vullen jullie de 4 vragenmodule aan met de doelen die Els wil bereiken en haar eerste ideen hoe ze weerbaarder kan worden.

  • Els verzucht bij het weggaan dat het lijkt alsof ze de enige hulpverlener is die zelf een depressie heeft.. Ze zou eens moeten weten Wordt het niet eens tijd dat je zelf wat opener wordt over je eigen ervaringen, vraag je je af.

  • Je formuleert een eerste versie van je behandeladvies voor Els en een diagnose voor de financile afhandeling met de zorgverzekeraaar.

  • Je deelt dit alles online met Els, met het verzoek het eventueel aan te vullen, te delen met haar huisarts en daar ook direct een afspraak te plannen om het vervolg te bespreken.

  • Online supervisie met 6 buddys. Buddy Arjan wil graag advies omdat hij ziet dat een van zijn clinten hulp nodig heeft maar zich afsluit bij elk welgemeend advies.

  • Buddy Tinka geeft aan dat er in de wijk erg weinig mogelijkheden tot werk zijn voor de community. Besloten wordt dat Tinka dat samen met jou in het volgende overleg met de WMO partners zal inbrengen.

  • Lunch, verzorgd door de lokale sociale onderneming Food & Thoughts. Wat heerlijk dat je tegenwoordig in je pauze geen administratie zit te doen omdat dat tegenwoordig voor een groot deel automatisch gaat.

  • 2e afspraak met Bram die last heeft van stemmen horen. Jullie spreken af dat hij 2 ehealth modules gaat volgen. Over 3 weken beslist hij wanneer hij zijn volgende afspraak wil.

  • Je bereidt je eigen intervisie van volgende week voor. Je wil Anja inbrengen en stuurt haar een bericht met de vraag of je haar loggegevens anoniem kan inbrengen bij je collegas omdat Anja nu al een tijdje vastloopt in haar herstel.

  • 2e wijkindicatieoverleg van de dag. O.a. melding van het sociale wijkteam over woning aan de Drostlaan waar al 3 dagen de gordijnen dicht zijn. De ervaringswerker gaat vanmiddag een kijkje nemen.

  • Na 2 jaar zie je David weer. Vorige week nam hij contact op dat het al een tijdje redelijk goed gaat, en dat hij weer op zichzelf wil gaan wonen, zijn eigen netwerk opbouwen en minder afhankelijk worden van zijn ouders.

  • Hij vertelt zijn verhaal en samen stel je nieuwe behandeldoelen op. Hij is blij om te horen dat er geen wachtlijsten meer zijn en dat hij de week erop al kan beginnen.

  • Je besluit eindelijk je eigen verhaal over je depressie van 15 jaar geleden te schrijven en aan je profiel te koppelen. Hoe zullen de reacties zijn?

  • Automatisch bericht dat Sarah, waar je vorige week een screeningsgesprek mee had, haar verhaal in het Therapy Centre heeft geplaatst met het verzoek aan vrijgevestigde psychologen om haar binnen 48 uur een behandelvoorstel te doen.

  • Bellen met de regionale opnamecordinator over de 48 uur opname van Femke die morgen afloopt. Vervolgtraject was gisteren met Femke en haar betrokken familie reeds voorbereid.

  • Berichtencontact met de zus van Peter, waar hij drie dagen in huis is i.v.m. medicatie-afstelling. Het gaat goed met hem.

  • Al 5 likes binnen op je eigen verhaal over je depressie. Wauw. Van huisarts Vermeulen, directeur Food & Thoughts en 3 clinten waaronder Els die je vanochtend zag.

  • Van je leidinggevende, die er als enige van af wist, krijg je 100 Mindcoins. Mooi, nu heb je genoeg coins om naar het Congres over Multideskundigheid te gaan.

  • Bericht van Frans, hij heeft een vraag neergelegd in de community en vraagt je om mee te kijken naar de reacties, Je laat hem weten dat je morgen zal reageren.

  • Op de fiets naar de huisartsenpraktijk

  • Spreekuur, samen met de POH. Eerste clint komt samen met haar buurvrouw. Ze ervaart al een tijdje geen vooruitgang en komt zelf met het idee om even 4 maanden te stoppen met de begeleiding. Jullie spreken af dat buurvrouw oogje in het zeil houdt en dat als het slechter gaat ze direct contact opneemt.

  • Volgende clint ervaart veel stress vanwege financile problemen. Ze zal via eCommunity vrijwilliger Humanitas zoeken.

  • Derde clint ervaart naast haar angstklachten veel eenzaamheid. De POH suggereert om contact op te nemen met patinteninitiatief De Tuingroep een consumer-run bedrijf.

  • Laatste clint ervaart flinke somberheidklachten. Jullie spreken af dat ze Psymate gaat gebruiken, in combinatie met slaaptracker en stemmingsbandje. Data deelt ze met POH en ervaringswerker. Ze krijgt 06 nummer waarmee ze 24u per dag met dienstdoende behandelaar in contact kan komen.

  • Terug naar huis. In de trein zie je je reviews van vandaag, gemiddeld 8.5. Ook is de e-learningcursus omgaan met agressie voor jou klaargezet. Je telefoon gaat uit, vanavond geen dienst.