Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

48

Click here to load reader

Transcript of Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Page 1: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Hoe werkt de Nieuwe GGZ voor jou als hulpverlener?

Page 2: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

We maken kennis met Karin, dat ben jij!

Page 3: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Je bent 38 jaar, 2 kinderen, klinisch psycholoog, 15 jaar

geleden jaar uit roulatie vanwege zware depressie

(niet bekend bij cliënten en collega’s), lid

wijkindicatieteam

We lopen een dag met je mee, mag dat?

Page 4: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Dit is jouw wijk.

Page 5: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

En dit is jouw eCommunity

Page 6: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Een nieuwe werkdag.

Page 7: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener
Page 8: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

In de trein op weg naar je werk check je het logboek van

je cliënten die daarvoor toestemming hebben

gegeven. Geen bijzonderheden.

Page 9: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Wel een bericht van Erik of het goed is dat zijn zus in plaats van jij vanaf volgende week

zijn medicijninname monitort. Zijn zus was vorige keer

meegekomen en Erik waardeerde haar hulp. Super.

Page 10: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Multidisciplinair ochtendoverleg. Alle cliënten die integrale zorg krijgen en waar iets bijzonders mee is

komen kort langs.

Page 11: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Het logboek van cliënten en betrokkenen wordt waar

mogelijk gebruikt als informatiebron.

Aandachtspunten en voorstellen tot

begeleidingswijzigingen worden besproken.

Page 12: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Afgesproken wordt wie van de 12 aanwezigen het bespreekt met de betreffende cliënt en

zijn netwerk om te bekijken of zij andere creatieve ideeën

hebben.

Page 13: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Tijdens overleg krijg je bericht binnen dat afspraak met

Samira om 9.30u niet doorgaat. Ze geeft net als de vorige keer een onduidelijke

reden.

Page 14: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Je bespreekt direct je niet-pluis gevoel met je collega’s.

Page 15: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Ochtendoverleg gaat over in het overleg van het

wijkindicatieteam, waar vanochtend 4 nieuwe mensen

besproken worden. Je blijft zitten, samen met de

psychiater, de teamleider en de ervaringswerker.

Page 16: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Huisarts Vermeulen belt in en vandaag zal ook iemand van

Ypsilon op afstand mee overleggen.

Page 17: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Je stapt op de fiets voor een huisbezoek bij Samira. Ze doet

niet open. Je belt aan bij de buren en hoort dat de

gordijnen al een week dicht zijn.

Page 18: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Na lang bellen en roepen bij Samira gaat de deur eindelijk open. Je niet-pluis gevoel was terecht. Jullie bespreken de situatie en kiezen er samen voor om Samira’s netwerk in

te schakelen.

Page 19: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Op verzoek van Samira informeer je via de app haar

netwerk met de vraag wie kan helpen met huis

schoonmaken, boodschappen doen en de post. Het sociale

wijkteam fungeert als achterwacht voor wat blijft

liggen.

Page 20: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Op de fiets terug naar het wijkcentrum krijg je al een

bericht dat broer Khalid vanmiddag Samira gaat

helpen met opruimen. Fijn!

Page 21: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Je hebt zo screeningsgesprek met Els die zich vorige week had aangemeld vanwege een

zware depressie.

Page 22: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Je ziet dat ze je al toegang heeft gegeven tot haar

logboek, bekijkt online alvast haar antwoorden op de

vragenlijst en wat ze geschreven heeft in de 4

vragen module.

Page 23: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Daar is Els, zelf werkzaam in de zorg, Je hebt een aantal aanvullende vragen om een diagnose te kunnen stellen

Page 24: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Samen vullen jullie de 4 vragenmodule aan met de

doelen die Els wil bereiken en haar eerste ideeën hoe ze weerbaarder kan worden.

Page 25: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Els verzucht bij het weggaan dat het lijkt alsof ze de enige hulpverlener is die zelf een

depressie heeft.. Ze zou eens moeten weten… ‘Wordt het niet eens tijd dat je zelf wat opener wordt over je eigen ervaringen’, vraag je je af.

Page 26: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Je formuleert een eerste versie van je behandeladvies voor Els en een diagnose voor de financiële afhandeling met

de zorgverzekeraaar.

Page 27: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Je deelt dit alles online met Els, met het verzoek het

eventueel aan te vullen, te delen met haar huisarts en

daar ook direct een afspraak te plannen om het vervolg te

bespreken.

Page 28: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Online supervisie met 6 buddy’s. Buddy Arjan wil

graag advies omdat hij ziet dat een van zijn cliënten hulp nodig heeft maar zich afsluit bij elk welgemeend advies.

Page 29: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Buddy Tinka geeft aan dat er in de wijk erg weinig

mogelijkheden tot werk zijn voor de community. Besloten wordt dat Tinka dat samen

met jou in het volgende overleg met de WMO partners

zal inbrengen.

Page 30: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Lunch, verzorgd door de lokale sociale onderneming

Food & Thoughts. Wat heerlijk dat je tegenwoordig in je

pauze geen administratie zit te doen omdat dat

tegenwoordig voor een groot deel automatisch gaat.

Page 31: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

2e afspraak met Bram die last heeft van stemmen horen. Jullie spreken af dat hij 2

ehealth modules gaat volgen. Over 3 weken beslist hij

wanneer hij zijn volgende afspraak wil.

Page 32: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Je bereidt je eigen intervisie van volgende week voor. Je wil Anja inbrengen en stuurt haar een bericht met de vraag of je

haar loggegevens anoniem kan inbrengen bij je collega’s omdat Anja nu al een tijdje vastloopt in haar herstel.

Page 33: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

2e wijkindicatieoverleg van de dag. O.a. melding van het

sociale wijkteam over woning aan de Drostlaan waar al 3

dagen de gordijnen dicht zijn. De ervaringswerker gaat

vanmiddag een kijkje nemen.

Page 34: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Na 2 jaar zie je David weer. Vorige week nam hij contact

op dat het al een tijdje redelijk goed gaat, en dat hij weer op zichzelf wil gaan wonen, zijn eigen netwerk opbouwen en

minder afhankelijk worden van zijn ouders.

Page 35: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Hij vertelt zijn verhaal en samen stel je nieuwe

behandeldoelen op. Hij is blij om te horen dat er geen

wachtlijsten meer zijn en dat hij de week erop al kan

beginnen.

Page 36: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Je besluit eindelijk je eigen verhaal over je depressie van 15 jaar geleden te schrijven

en aan je profiel te koppelen. Hoe zullen de reacties zijn?

Page 37: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Automatisch bericht dat Sarah, waar je vorige week een screeningsgesprek mee

had, haar verhaal in het Therapy Centre heeft

geplaatst met het verzoek aan vrijgevestigde psychologen om haar binnen 48 uur een behandelvoorstel te doen.

Page 38: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Bellen met de regionale opnamecoördinator over de

48 uur opname van Femke die morgen afloopt. Vervolgtraject

was gisteren met Femke en haar betrokken familie reeds

voorbereid.

Page 39: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Berichtencontact met de zus van Peter, waar hij drie dagen

in huis is i.v.m. medicatie-afstelling. Het gaat goed met

hem.

Page 40: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Al 5 likes binnen op je eigen verhaal over je depressie.

Wauw. Van huisarts Vermeulen, directeur Food &

Thoughts en 3 cliënten waaronder Els die je

vanochtend zag.

Page 41: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Van je leidinggevende, die er als enige van af wist, krijg je 100 Mindcoins. Mooi, nu heb je genoeg coins om naar het

Congres over Multideskundigheid te gaan.

Page 42: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Bericht van Frans, hij heeft een vraag neergelegd in de community en vraagt je om

mee te kijken naar de reacties, Je laat hem weten dat je morgen zal reageren.

Page 43: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Op de fiets naar de huisartsenpraktijk

Page 44: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Spreekuur, samen met de POH. Eerste cliënt komt

samen met haar buurvrouw. Ze ervaart al een tijdje geen vooruitgang en komt zelf met het idee om even 4 maanden

te stoppen met de begeleiding. Jullie spreken af dat buurvrouw oogje in het

zeil houdt en dat als het slechter gaat ze direct contact

opneemt.

Page 45: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Volgende cliënt ervaart veel stress vanwege financiële

problemen. Ze zal via eCommunity vrijwilliger

Humanitas zoeken.

Page 46: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Derde cliënt ervaart naast haar angstklachten veel eenzaamheid. De POH

suggereert om contact op te nemen met patiënteninitiatief De Tuingroep – een consumer-

run bedrijf.

Page 47: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Laatste cliënt ervaart flinke somberheidklachten. Jullie spreken af dat ze Psymate

gaat gebruiken, in combinatie met slaaptracker en

stemmingsbandje. Data deelt ze met POH en

ervaringswerker. Ze krijgt 06 nummer waarmee ze 24u per

dag met dienstdoende behandelaar in contact kan

komen.

Page 48: Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

Terug naar huis. In de trein zie je je reviews van vandaag, gemiddeld 8.5. Ook is de e-learningcursus ‘omgaan met agressie voor jou klaargezet. Je telefoon gaat uit, vanavond

geen dienst.