Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener
Click here to load reader
-
Upload
michael-milo -
Category
Healthcare
-
view
1.716 -
download
0
Transcript of Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener
Hoe werkt de Nieuwe GGZ voor jou als hulpverlener?
We maken kennis met Karin, dat ben jij!
Je bent 38 jaar, 2 kinderen, klinisch psycholoog, 15 jaar
geleden jaar uit roulatie vanwege zware depressie
(niet bekend bij cliënten en collega’s), lid
wijkindicatieteam
We lopen een dag met je mee, mag dat?
Dit is jouw wijk.
En dit is jouw eCommunity
Een nieuwe werkdag.
In de trein op weg naar je werk check je het logboek van
je cliënten die daarvoor toestemming hebben
gegeven. Geen bijzonderheden.
Wel een bericht van Erik of het goed is dat zijn zus in plaats van jij vanaf volgende week
zijn medicijninname monitort. Zijn zus was vorige keer
meegekomen en Erik waardeerde haar hulp. Super.
Multidisciplinair ochtendoverleg. Alle cliënten die integrale zorg krijgen en waar iets bijzonders mee is
komen kort langs.
Het logboek van cliënten en betrokkenen wordt waar
mogelijk gebruikt als informatiebron.
Aandachtspunten en voorstellen tot
begeleidingswijzigingen worden besproken.
Afgesproken wordt wie van de 12 aanwezigen het bespreekt met de betreffende cliënt en
zijn netwerk om te bekijken of zij andere creatieve ideeën
hebben.
Tijdens overleg krijg je bericht binnen dat afspraak met
Samira om 9.30u niet doorgaat. Ze geeft net als de vorige keer een onduidelijke
reden.
Je bespreekt direct je niet-pluis gevoel met je collega’s.
Ochtendoverleg gaat over in het overleg van het
wijkindicatieteam, waar vanochtend 4 nieuwe mensen
besproken worden. Je blijft zitten, samen met de
psychiater, de teamleider en de ervaringswerker.
Huisarts Vermeulen belt in en vandaag zal ook iemand van
Ypsilon op afstand mee overleggen.
Je stapt op de fiets voor een huisbezoek bij Samira. Ze doet
niet open. Je belt aan bij de buren en hoort dat de
gordijnen al een week dicht zijn.
Na lang bellen en roepen bij Samira gaat de deur eindelijk open. Je niet-pluis gevoel was terecht. Jullie bespreken de situatie en kiezen er samen voor om Samira’s netwerk in
te schakelen.
Op verzoek van Samira informeer je via de app haar
netwerk met de vraag wie kan helpen met huis
schoonmaken, boodschappen doen en de post. Het sociale
wijkteam fungeert als achterwacht voor wat blijft
liggen.
Op de fiets terug naar het wijkcentrum krijg je al een
bericht dat broer Khalid vanmiddag Samira gaat
helpen met opruimen. Fijn!
Je hebt zo screeningsgesprek met Els die zich vorige week had aangemeld vanwege een
zware depressie.
Je ziet dat ze je al toegang heeft gegeven tot haar
logboek, bekijkt online alvast haar antwoorden op de
vragenlijst en wat ze geschreven heeft in de 4
vragen module.
Daar is Els, zelf werkzaam in de zorg, Je hebt een aantal aanvullende vragen om een diagnose te kunnen stellen
Samen vullen jullie de 4 vragenmodule aan met de
doelen die Els wil bereiken en haar eerste ideeën hoe ze weerbaarder kan worden.
Els verzucht bij het weggaan dat het lijkt alsof ze de enige hulpverlener is die zelf een
depressie heeft.. Ze zou eens moeten weten… ‘Wordt het niet eens tijd dat je zelf wat opener wordt over je eigen ervaringen’, vraag je je af.
Je formuleert een eerste versie van je behandeladvies voor Els en een diagnose voor de financiële afhandeling met
de zorgverzekeraaar.
Je deelt dit alles online met Els, met het verzoek het
eventueel aan te vullen, te delen met haar huisarts en
daar ook direct een afspraak te plannen om het vervolg te
bespreken.
Online supervisie met 6 buddy’s. Buddy Arjan wil
graag advies omdat hij ziet dat een van zijn cliënten hulp nodig heeft maar zich afsluit bij elk welgemeend advies.
Buddy Tinka geeft aan dat er in de wijk erg weinig
mogelijkheden tot werk zijn voor de community. Besloten wordt dat Tinka dat samen
met jou in het volgende overleg met de WMO partners
zal inbrengen.
Lunch, verzorgd door de lokale sociale onderneming
Food & Thoughts. Wat heerlijk dat je tegenwoordig in je
pauze geen administratie zit te doen omdat dat
tegenwoordig voor een groot deel automatisch gaat.
2e afspraak met Bram die last heeft van stemmen horen. Jullie spreken af dat hij 2
ehealth modules gaat volgen. Over 3 weken beslist hij
wanneer hij zijn volgende afspraak wil.
Je bereidt je eigen intervisie van volgende week voor. Je wil Anja inbrengen en stuurt haar een bericht met de vraag of je
haar loggegevens anoniem kan inbrengen bij je collega’s omdat Anja nu al een tijdje vastloopt in haar herstel.
2e wijkindicatieoverleg van de dag. O.a. melding van het
sociale wijkteam over woning aan de Drostlaan waar al 3
dagen de gordijnen dicht zijn. De ervaringswerker gaat
vanmiddag een kijkje nemen.
Na 2 jaar zie je David weer. Vorige week nam hij contact
op dat het al een tijdje redelijk goed gaat, en dat hij weer op zichzelf wil gaan wonen, zijn eigen netwerk opbouwen en
minder afhankelijk worden van zijn ouders.
Hij vertelt zijn verhaal en samen stel je nieuwe
behandeldoelen op. Hij is blij om te horen dat er geen
wachtlijsten meer zijn en dat hij de week erop al kan
beginnen.
Je besluit eindelijk je eigen verhaal over je depressie van 15 jaar geleden te schrijven
en aan je profiel te koppelen. Hoe zullen de reacties zijn?
Automatisch bericht dat Sarah, waar je vorige week een screeningsgesprek mee
had, haar verhaal in het Therapy Centre heeft
geplaatst met het verzoek aan vrijgevestigde psychologen om haar binnen 48 uur een behandelvoorstel te doen.
Bellen met de regionale opnamecoördinator over de
48 uur opname van Femke die morgen afloopt. Vervolgtraject
was gisteren met Femke en haar betrokken familie reeds
voorbereid.
Berichtencontact met de zus van Peter, waar hij drie dagen
in huis is i.v.m. medicatie-afstelling. Het gaat goed met
hem.
Al 5 likes binnen op je eigen verhaal over je depressie.
Wauw. Van huisarts Vermeulen, directeur Food &
Thoughts en 3 cliënten waaronder Els die je
vanochtend zag.
Van je leidinggevende, die er als enige van af wist, krijg je 100 Mindcoins. Mooi, nu heb je genoeg coins om naar het
Congres over Multideskundigheid te gaan.
Bericht van Frans, hij heeft een vraag neergelegd in de community en vraagt je om
mee te kijken naar de reacties, Je laat hem weten dat je morgen zal reageren.
Op de fiets naar de huisartsenpraktijk
Spreekuur, samen met de POH. Eerste cliënt komt
samen met haar buurvrouw. Ze ervaart al een tijdje geen vooruitgang en komt zelf met het idee om even 4 maanden
te stoppen met de begeleiding. Jullie spreken af dat buurvrouw oogje in het
zeil houdt en dat als het slechter gaat ze direct contact
opneemt.
Volgende cliënt ervaart veel stress vanwege financiële
problemen. Ze zal via eCommunity vrijwilliger
Humanitas zoeken.
Derde cliënt ervaart naast haar angstklachten veel eenzaamheid. De POH
suggereert om contact op te nemen met patiënteninitiatief De Tuingroep – een consumer-
run bedrijf.
Laatste cliënt ervaart flinke somberheidklachten. Jullie spreken af dat ze Psymate
gaat gebruiken, in combinatie met slaaptracker en
stemmingsbandje. Data deelt ze met POH en
ervaringswerker. Ze krijgt 06 nummer waarmee ze 24u per
dag met dienstdoende behandelaar in contact kan
komen.
Terug naar huis. In de trein zie je je reviews van vandaag, gemiddeld 8.5. Ook is de e-learningcursus ‘omgaan met agressie voor jou klaargezet. Je telefoon gaat uit, vanavond
geen dienst.