1

QsuiteMet een uniek kwaliteitsconcept

dat de klant steeds als vertrekpunt

neemt:

Met software welke zich vormt naar de

processen van de organisatie

En vanuit daar verbindend werkt en

samenhang brengt

Een concept dat SaaS-software faciliterend maakt aan de processen

Wie zijn wij?

2

• Novire bestaat 12,5 jaar en heeft zich ontwikkeld tot een uniek kenniscentrum met een flexibel

instrumentarium

• Onze drijfveer is om de klant tastbaar als uitgangspunt te nemen

• Uitgewerkt en tastbaar in een pragmatische leer- en werkomgeving

• Een compleet, veilig en authentiek volgsysteem dat consequent vanuit de positie van de persoon is

opgebouwd

• Aan onze systemen ligt het door ons ontwikkelde Improvement Model ten grondslag; een landelijk

geaccrediteerd kennismodel/kwaliteitsmerk

• Het geeft zicht op de klant, greep op de organisatie en ruimte om te ondernemen & monitoren!

• Momenteel werken 180 kleine en (middel)grote organisaties met ons instrument, in zeer veel verschillende

toepassingen (van formele zorg tot informele zorg en van onderwijs tot zakelijke dienstverlening)

Onderscheidende meerwaarde: optimum tussen SaaS en eigen processen

3

• Door de combinatie van een

beproefde, duurzame en

veilige SaaS welke door meer

dan 200 organisaties (van klein,

middelgroot tot groot) wordt

gehanteerd binnen vooral de

zorg- en welzijnssector, in de

uitvaart zorg en in andere

sectoren én grote mogelijkheid

tot aanpassen en

doorontwikkelen, ontstaat een

optimum in gedeelde

veiligheid en unieke

toepassing naar de processen

van de organisatie.

• Zo vormen we software ‘als klei’

naar de eigen organisatie.

Onderscheidende meerwaarde: verbinding, samenhang en overzicht

4

• Door de grote mate van

flexibiliteit kan het systeem zich

voegen naar de processen van

de organisatie.

• Door de scope en de reikwijdte

kan het systeem zich voegen

naar andere systemen en zo

data uitwisselen en koppelen.

• De Qsuite zorgt zo voor

verbinding. Het is niet nóg een

systeem erbij, maar het voegt

toe waar nodig en verbindt waar

mogelijk.

MediCoreNmbrs

Rooster- en

plannings-

systeem

MediCoreNmbrs

Qsuite: totaal-

procesmanagement,

planning en

uitkomsten

In plaats van

het plaatsen

van weer een

extra

systeem ‘er naast’:

Zorgen we

voor

verbinding

en

samenhang

vanuit de

inhoudelijke processen:

Uit welke drie procesonderdelen

bestaat de software globaal?

5

1.

Klant

2.

Medewerker3.

Organisatie

1. Klant• Cliënt / patiëntdossier

• Op maat in te richten

• Of uit te breiden

• Al naar gelang het proces

2. Medewerker• Medewerkersdossier

• Om op de juiste wijze te

koppelen

3. Organisatie• Facilitering van de

organisatieprocessen

• Overzicht over de voortgang van het

geheel aan klantdossiers

• Procesmonitoring

• Kwaliteitsborging

Planning &

sturen op

uitkomsten

Optimalisatie van de planning

en resultaten

Praktisch faciliteren:

drie onderdelen in één systeem

6

Planning &

sturen op

uitkomsten

1.

Klant

2.

Medewerker3.

Organisatie

Niet zomaar:

binnen het kwaliteitskader

7

1. De Klant en de Maatschappelijke meerwaarde (Missie) steeds het

vertrekpunt

2. De rest van de onderdelen volgt

3. De logische volgorde is de unieke kracht: het brengt de kloppende ordening

aan

4. Dit Improvement Model is geaccepteerd door de Raad voor Accreditatie en

kan daardoor onafhankelijk worden getoetst (door Certificerende Instellingen)

5. Het is niet alleen een verbetersysteem, maar we hebben steeds

toetsmomenten of op uitkomsten (1) de klant écht het uitgangspunt is, (2)

de bedrijfsmatige basis goed is, (3) kwaliteit en veiligheid goed geregeld

zijn en risico’s beheerst en (4) het maatschappelijk resultaat goed is

Kwaliteitskader geordend in 12

kernprocessen

8

1. Ook hier weer steeds redeneren

vanuit de Klant.

2. De 12 kernprocessen zijn een

hulpmiddel bij het inrichten van

de Qsuite, maar ook bij het

kwaliteitsdenken in de

organisatie.

3. De 12 kernprocessen vormen met

elkaar het totaal van de

organisatie: dicht bij de klant in

het primaire proces,

ondersteunend en beleidsmatig.

Maar altijd ingebed in de

maatschappelijke context.

4. Ook hier geeft het ordening en

richting: houvast dus

Kwaliteitskader levert output op

uitkomsten en in de verbetercyclus

9

Ja

nu

ari

Juni

De

ce

mb

er

Se

pte

mb

er

Ap

ril

In de jaarcyclus krijgt iedereen op tijd een reminder. De uitkomsten vanuit de

dossiers, de onderzoeken en alle screenings en self-assessments vullen het

dashboard met uitkomsten.

Optimale transparantie en groeipaden leiden tot ‘vanzelfsprekende

verbetering’: meetbaar en valide.

Iedereen die meewerkt, draagt bij vanuit de eigen rol.

Op basis van uitkomsten

certificatie: een valide waarborg

10

Groeien en verbeteren

door werken én leren

Verbeteren door leren

11

Leven-lang-leren ondersteunen

Groei- en leerpaden

Iedereen een opleiding vanuit de eigen rol

Blended-learning

Leergroepen

Digitaal leerplatform

Kennis delen

Ook hier persoonlijke certificering en landelijke registraties

mogelijk

Maar ook:

Als organisatie deel uitmaken van een kennisplatform

Ook in netwerkverband met organisaties kennis delen

en mogelijkheden voor verbetering zoeken.

Kortom, leren en werken in één

12

Overzicht houden over de planning

13

1. Ieder individueel dossier moet

uiteraard zo snel en zo goed

mogelijk van A naar Z worden

gebracht.

2. De ordening in de activiteiten (per

type dossier) wordt zichtbaar

gemaakt in het statusbord.

3. ‘Achter dit bord’ hangt een

planningstool (agenda) voor de

organisatie (per team evt), welke

weer gekoppeld is aan de

medewerkersagenda en de

cliëntagenda.

4. De voortgang wordt middels

kleuren zichtbaar. Zo altijd inzicht

in proces-dwarsdoorsnedes.

5. Vergelijkbaar met de uitvaartzorg,

waarbij in 6 dagen tijd er

nauwgezet gepland en geleverd

moet worden.

3. Organisatie

Onderliggend hieraan uiteraard de

inhoud van de patiëntdossiers

14

1. Klik je door vanaf hier dan kom

je uiteraard in de klantdossiers

(patiëntdossiers). Veilig

afgeschermd en toegang

gegeven, zodat het voldoet

aan alle eisen rondom de

WBP en de aankomende

Europese richtlijn.

2. Inhoud van het dossier

wordt afgestemd op de

processen. Daarom:

zeer veel varianten

mogelijk.

1. Klant

Planning, rapportage en registratie

15

3. Organisatie

Uiteraard hoort bij een kloppend planningsproces ook de mogelijkheid om

laagdrempelig te rapporteren en registreren én de status op het statusbord te

wijzigen. De geregistreerde en gerapporteerde tijd wordt weggeboekt op

urenstaten.

Facturatie

16

3. Organisatie

Alle gewerkte uren door de medewerker en de geboekte uren op de klant worden door

het registreren van de aanwezigheid en het afvinken van de activiteiten vanuit de

planning meteen al weggeschreven op de urenstaten. De urenstaten worden

geaccordeerd en vervolgens kunnen er facturen worden opgemaakt. Vanuit hier kan de

koppeling plaatsvinden naar de declaratie van de DBC’s door de koppeling met

MediCore.

Registratie en

facturatie zijn zo een

logisch gevolg van

een stevig inhoudelijk

methodische proces.

Kwaliteit en borging van het geheel:

Processen, documenten en communicatie

17

3. OrganisatieOok naslagwerk moet geborgd zijn. Automatisch

documentenbeheer, met herinneringen voor de

documenteigenaren maken hier onderdeel vanuit.

Maar uiteraard wel in samenhang en geordend op basis van

de 12 kernprocessen die nader uitgewerkt worden in

procedures. Deze procedures corresponderen weer met de

inrichting van de dossiers.

Zo hangt alles met elkaar samen.

Afstemming en communicatie kan via het intranet: prikbord,

nieuws delen, forums, etc…

Kwaliteit en borging van het geheel:

Meten, feedback en reflectie

18

3. OrganisatieMet de reminder uit de jaarplanning als trigger én het naslagwerk om op terug te

vallen, meet iedereen – vanuit de eigen rol – op gezette momenten alle belangrijke onderdelen. Zo wordt alle data verzameld…

Kwaliteit en borging van het geheel

door uitkomsten: leren en verbeteren

19

3. OrganisatieOm zo alle data te gebruiken om langs de valide lat van het

Improvement Model om te rekenen in uitkomstscores.

Met concrete verbeterpunten kan er snel geleerd worden.

Op basis van de uitkomsten worden

verbetermaatregelen getroffen en kan er worden

bijgeleerd. Leergroepen en een leerplatform

kunnen hier ondersteunend aan zijn.

Een draaiende verbetercyclus wordt zo ook een

logisch gevolg.

Continuïteit en veiligheid:

alles moet kloppen

20

• Daarom: gedegen overeenkomsten, voldoen aan WBP, NEN 7510, ISAE, ISO een stevige

ServiceLevelAgreement (SLA) en een vooruitstrevende Escrowregeling, belegd bij stichting

SoftwareBorg.

21

De oplossingen en de software in de Qsuite zijn allemaal gebaseerd op het kwaliteitskader ‘Improvement Model’. Kenniscentrum Novire ontwikkelt en beheert het Improvement Model. Het Improvement Model is een landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerd certificatieschema.Het is de basis voor de Qsuite – een vertaling in software – én voor alle opleidingen die worden aangeboden door de Novire Improvement Academy.

Wij geloven in verbinding, samenhang, kennis delen en een vernieuwende vorm van transparantie. Met het gedachtegoed van het Improvement Model én al het bijbehorende instrumentarium willen we bijdragen aan het nemen van de Klant als vertrekpunt én het vernieuwend samenwerken met elkaar.