Sociale media en projectcommunicatie

Jeroen van der Hee & Leonie OttoTappan Communicatie

A325/N325: Communiceren over wegwerkzaamheden

A325/N325: Communiceren over wegwerkzaamheden

• Het project• Crossmediale aanpak• Organisatie van de communicatie• Evaluatie• Succesfactoren

Het project

Het project

De provincie Gelderland reconstrueerde afgelopen

zomer de A325 tussen Nijmegen en Arnhem en de N325aan de zuidzijde van Arnhem. De impact van de overlast was groot. Elke 24 uur maken 70.000 automobilistengebruik van deze wegen. In de directe omgeving van de wegen wonen 250.000 mensen. Tijdens de

werkzaamheden werd een weg regelmatig volledig afgesloten.

Communicatiedoelstellingen

Weggebruikers…:• weten dat de werkzaamheden plaatsvinden;• houden rekening met vertragingen;• hebben begrip voor vertragingen;• zijn op de hoogte van alternatieven en

maken hun eigen afweging.

Crossmediale aanpak

3 fasen

1. Ver voor de werkzaamheden: inlichten en afstemmen stakeholders

2. Vlak voor de werkzaamheden informeren3. Tijdens de werkzaamheden informeren

Crossmediale aanpak

• Twitter: actuele verkeersinformatie, verwijzingen naar de website

• Website: planning, algemene informatie, nieuwsberichten, interviews, live reactieformulier, faqen twitterstream

• Bouwborden: planning, URL website en twitteraccount• Advertenties: achtergrondinformatie project en

omleidingsroutes, URL website en twitteraccount• Webmonitoring: luisteren en beantwoorden vragen

Crossmediale aanpak: projectwebsite

Luisteren: dashboard

Zenden

Dialoog

De reacties

Hoe kom ik waar?

Stoom afblazen

Stoom afblazen

Van boos naar ‘blij’

Van boos naar ‘blij’

De kritische volger

Complimenten!

Hoe organiseer je dit?

Organisatie van de communicatie

Rollen

Hoofd webredactie Woordvoerder Projectmanager Communicatieadviseur Tappan ProjectassistenteOmgevingsmanager ProjectleiderGedeputeerde Redacteur Tappan Communicatieadviseur WebredacteurPublieksinformatiecentrumPersdesk

Organisatie van je communicatie

• Communicatieadviseur: bewaakt de kwaliteit en voortgang van communicatie-inspanningen, onderhoudt contact met samenwerkende organisaties. Doet webcare.

• Projectmanager: stuurt projectorganisatie aan en is eindverantwoordelijk voor het project.

• Projectleider: verantwoordelijk voor techniek en omgevingsmanagement. Twittert over omleidingen en onverwachtse gebeurtenissen op de weg. Geeft input aan redacteur over voortgang en planning.

• Redacteur: schrijft teksten voor de verschillende communicatiemiddelen. Doet webcare.

• Webcoördinator: plaatst content op de website, Twittert algemene informatie over het project en is eindverantwoordelijk voor website. Doet webcare.

Evaluatie

Evaluatie

Inzet communicatie:• Continue online analyse• Telefonische enquête• Kwantitatieve analyse

Organisatie van de communicatie:• Interviews met projectteam

Twitter

• 731 volgers• 328 tweets verstuurd door webcareteam• 255 tweets werden gericht aan @A325N325• 106 retweets, met potentieel bereik van

duizenden mensen

Statistieken website periode juni t/m augustus

• Totaal aantal bezoeken: 52.442• Totaal aantal unieke bezoeken: 44.697• Vragen via live reactieformulier: 47

Reacties telefonische enquête

• Twitteraccount was erg handig.• Houd het twitteraccount in de lucht. Communiceer via dit

account als er opnieuw getwitterd wordt over bepaalde wegen.

• Twitter was erg actueel en ook tijdens de drukte werd goed aangegeven dat je beter kon omrijden. ANWB was veel minder actueel en minder vriendelijk. A325/N325 was veel vriendelijker.

• Super initiatief. De volgende keer ga ik zeker weer volgen. Je moet het wel up-to-date houden en dat gebeurde.

• Doorgaan met twitteren. Het is snel en burgers kunnen het snel doorsturen.

Organisatie van de communicatie

•Goede samenwerking•Veel afstemming•Teamleden waren goed bereikbaar•Samenwerking tussen de afdeling•Positieve energie

De adviseurs van de provincie zijn nog nooit ‘zo direct en constant in contact geweest met de doelgroep’ en vonden de interactie ‘verslavend interessant’.

Maar… is dit nou een succes?

Succesfactoren

Succesfactoren

• Project met een duidelijk begin en einde• Elke dag actueel• Crossmediale aanpak; sociale media geen

doel op zich• Bekendheid geven aan het twitteraccount• Afspraken over taakverdeling• Continue onderlinge afstemming• Beperkt redactiestatuut