EEN PROMOTIEONDERZOEK NAAR DE WAARDE VAN HR SHARED SERVICES

Jeroen Meijerink, MSc.

Promovendus Universiteit Twente

Beleefde waarde van (HR) SSC

Organisatie prestatie+ Beleefde

dienstverlenings-klimaat

Gudermann (2012)

HET BELANG VAN WAARDE CREATIE

Schneider et al. (1998)

“Mijn organisatie verwacht en waardeert een levering van diensten met een hoge

kwaliteit”

TO SHARE OR NOT TO SHARE? THAT’S THE QUESTION!

Meijerink, Hofman & Hemels (2011)

2

2,2

2,4

2,6

2,8

3

3,2

3,4

3,6

3,8

4

1 2 3 4 5

Waarde van activiteit

Diversiteit in behoeften voor activiteit

Niet gesharedeactiviteiten

Geshardeactiviteiten

Significante verschillen

Significante verschillen

TO SHARE OR NOT TO SHARE? THAT’S THE QUESTION!

Meijerink, Hofman & Hemels (2011)

2

2,2

2,4

2,6

2,8

3

3,2

3,4

3,6

3,8

4

1 2 3 4 5

Waarde van activiteit

Diversiteit in behoeften voor activiteit

Niet gesharedeactiviteiten

Geshardeactiviteiten

Significante verschillen

Significante verschillen

30% 8%

VERSCHILLEN IN BELEEFDE WAARDE: ONDERZOEK ONDER 2.000 MEDEWERKERS IN 19 ORGANISATIES

Meijerink, Bondarouk & Maatman (2012)

WAARDE CREATIE DOORDOOR EINDGEBRUIKERS

Mate van gebruik dienstverlening

Beleefde waarde van (HR) SSC

HRM specifieke kennis medewerker

+ +

Meijerink, Bondarouk & Maatman (2012)

REFLECTIE

Sturen op (beleefde) waarde, niet slechts op kosten

Goede interne bedrijfsvoering draagt bij aan goede bedrijfsvoering van Nederland door het Rijk

Beleg opdrachtgeverschap rol bij de ministeries

Gezamenlijk problemen oplossen

Waarde neemt toe door sterke relatie SSC – klant

Klanten moet zelf in overeenstemming komen

Invloed van de klant (sharen of niet?) hangt af van diversiteit onder klanten

BEDANKT VOOR UW AANDACHT