eFashion2016 - Coolcat, Jeroen Schimmel
Transcript of eFashion2016 - Coolcat, Jeroen Schimmel
Segmentatie en Customer Lifecycle bij CoolCat
Jeroen Schimmel• Medeoprichter en Online Marketing
Strateeg A2Concepts• 10 jaar online marketing ervaring• 6 jaar in fashion• Zowel mono als multi brands
De fashion markt is uniek en verdient een specialistische aanpak
Agenda• Strategie
• Praktijk Leadgeneratie
• Praktijk Customer Lifecycle
• Praktijk Segmentatie
• Vragen
Fasen Mono BrandsFase 1 Fase 2 Fase 3
Gevorderd Fase 4 Fase 5
Strategie x SegmentatieLeadgeneratie /Customer Life
CycleLoyalty omni channel
Database x 25.000 - 100.000 100.000 – 250.000 300.000 – 500.000 500.000 +
Segmentatie x Activiteit / Lead /
KlantActiviteit / Lead /
KlantRFM icm activiteit /
Stijlgroepen (Persona’s)
RFM icm activiteit / Stijlgroepen
(persona’s) en loyalty
Content x
Gepersonaliseerd - Voorkeur- Orders
Gepersonaliseerd - Voorkeur- (mail)kliks
Gepersonaliseerd - Voorkeur- Orders- (mail/web)kliks- Winkelbezoek
Gepersonaliseerd - Voorkeur- Orders (on- &
offline)- (mail/web)kliks- Winkelbezoek- Externe data
Fase 3
Leadgeneratie /Customer Lifecycle
100.000 – 300.000
Activiteit / Lead / Klant
Gepersonaliseerd - Voorkeur- Orders- (mail)kliks
SegmentatiemodelKlant Lead
Actief
A B
Inactief
C D
SegmentatiemodelKlant Lead
Actief
A: Klantwaarde / loyaliteit
verhogen
B:Eerste (online) order
Inactief
C: Win Back
D: Activeer
Leadgeneratie
Facts• Meer inzicht / beter sturen
• Duidelijkere doelen
• Versnelling van lead tot klant
• Betere deliverability / inbox placement
Customer Lifecycle
Facts• 5% van de online omzet
• Stijging van 300% t.o.v vorig jaar
• Gemiddelde conversieratio 8% (op open)
Leadgeneratie
KPI’s Waardes
Aantal e-mailadressen 30.000 +
Nieuwe e-mailadressen 80%
Conversie op kaartjes 8%
Conversie klanten na 1 jaar 10% +
Terug verdiend in 1 week
Momenteel mailbaar 70%
LearningsWinkelpersoneel = Succes
Automatiseer opvolging
Zoek aanvullende partner
Leer van de data
InsightsCLV Omni Channel klant
Aandeel winkel klant
Verschil webshop, winkel en omni klant
Birthday
Facts• Openratio 25%
• CTO daalde naar 17%
• Conversieratio steeg naar 7% (was 5%)
• Echter nog onder benchmark
Facts• Conversieratio 9% (was 7%)
Birthday
Facts• 70% secundaire doelgroep
• 75% moeder (verwachting)
Birthday
Facts• 64% openratio
• 13% conversieratio
• 503% meer waard dan normale birthday
• 262% omzetstijging t.o.v. vorig jaar
Birthday
X maanden niet gekocht
Facts• Verzending van 3 naar 4 maanden
• 15% openratio stijging naar 34%
• 30% conversieratio stijging naar 6%
CLC LearningsStart en blijf optimaliseren
Eerst data, daarna content
Zorg voor reminders en eventuele
vooraankondigingen
Koophistorie
Facts• 4,5% conversie
• 3x een kleine groep mail gelijk aan 1 bulk
Klant LeadActief
A
Inactief
Eerste aankoop
Facts• 20% conversiestijging door
actietesten
• Lead percentage gedaald met 5%
Klant LeadActief
B
Inactief
Conditioneel mailen
Facts• 19% betere conversie dan normale
NBL
• 15% hogere CLV dan normale NBL
Klant LeadActief
A B
Inactief
Viewed products
Facts• Enkel nog ingelogde accounts
• 30% klikt op bekeken producten
Klant LeadActief
A
Inactief
More links / more clicks
Facts• Responsive (submenu) 10% CTO stijging
• Maatopname in mail: 25% CTO stijging
• Prijspunten: 35% CTO stijging
Klant LeadActief
A B
Inactief
Inactiviteit
Facts• Inactieve klanten activeren met mail
• Inactieve leads activeren met display
Klant LeadActiefInactief
C D
Segmentatie Learnings
Benader leads en klanten anders
low effort / high gain
Personaliseer op basis van voorkeur en orders
Thanks!