Het gaat niet om veel kanalen, het gaat om de juiste kanalen

Laat je niet leiden door wat mogelijk is. Laat je leiden door wat

nodig is.

We vertellen het verhaal van de mantelzorger

Een goed begin is het halve werk

Analyse (doelgroepen, omgeving)

Doelstellingen (beleid, communicatie)

Strategie

Crossmediaal concept

Urgentie

Vierde prestatieveld van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning

Inrichten van het loket ‘mantelzorg’

Over wie hebben we het dan?

Wie is de mantelzorger

Dat zijn wij.

Zes (en later zeven) Haagse Mantelzorgers:

Nynke

Thom

Frank Sahied

Diana

Maria

Thea

Dit gaat over mij

• Het gezin draait om mijn moeder• Ik wil zoveel, maar ik moet ook nog zoveel• Op vakantie ga je eigenlijk met z’n drieën: ik, mijn

vrouw en de rolstoel• Door zijn spierziekte kan hij steeds minder, ik zorg

steeds meer.• Mijn vader verwacht dat ik voor hem zorg. Ik wil ook

niet anders.• Ik werk minder. Nu heb ik meer tijd voor mijn moeder.

Wij stellen ons voor

Zichtbaar in de stad:

Abri’s, bussen en trams

De aftrap

Speerpunt van bestuur en beleid:

Bij mantelzorg zijn veel organisaties betrokken, vandaar het Haags mantelzorgakkoord. Dat geeft slagkracht. Maar bovenal de mantelzorger ‘1 loket’.

Het verhaal

Vijf films op RTV West en Den Haag Lokaal van 10 minuten.

2 minuten films op o.m. Youtube, de sites van alle partners en hun relaties

Een beperkte ‘mash-up’

Verwijzing naar een ‘mash-up’ (gegevens uit verschillende bronnen worden samengevoegd op 1 site) het akkoord maakt het mogelijk om hier goed gestalte aan te geven

Persoonlijk contact I

Het logo wordt vertaald naar een opblaasbare mantel van vijf meter.

Consulenten staan op veel evenementen op zoek naar de mantelzorger.

Persoonlijk contact II

Elk jaar wordt landelijk de dag van de mantelzorg georganiseerd.

In Den Haag een week van de mantelzorg. Hierin worden ook de professionals niet vergeten. Zij komen de doelgroep dagelijks tegen (en hoe ga je daar mee om?)

Instrumentenkoffer

Persoonlijk contact III

Werkgevers:

Diner

Persoonlijk gesprek

Congres Mantelzorg en Werk

We blijven ze tegenkomen...

In advertenties...

... en tegenkomen

In een speciale uitgave van de goed gelezen stadskrant...

Bereik

• 2738 mails verzonden, 1985 respondenten• 17% van de respondenten is zelf mantelzorger • Groep 40 - 60+ het grootst• 21% heeft de outdoorcampagne gezien90% heeft de boodschap begrepen8% heeft vervolgacties ondernomen: website

bezocht, contact opgenomen met steunpunt• 26% heeft de advertenties gezien en\of artikelen in

de krant gelezen• Bijna 40% heeft 1 of meerdere films gezien

En we zoeken ze op.

Er is sprake van crossmedia als er ten behoeve van een communicatiedoelstelling een kruisbestuiving bestaat van verschillende media. De mediumspecifieke betekenis van die media maken deel uit van het geheel. Elk medium heeft zijn eigen kwaliteiten. Daarnaast is een belangrijke eigenschap dat je niet meer op zoek hoeft naar je doelgroep(en). Ze zijn namelijk te vinden. Zij hoeven niet meer alleen naar jou toe te komen, jij kunt hun ook opzoeken. Op allerlei manieren.

Gebruiken mantelzorgers social media?

Mantelzorgers, dat zijn jij en ik. Iedereen. Groot deel van de burgers gebruikt social

media. In feite kun je geen middel onbenut laten om je doelgroep te

bereiken.

Social netwerk <--> community

• Social netwerk: jij staat centraal als mens

• Community: het thema/onderwerp staat centraal, men deelt een gemeenschappelijk belang

Dynamiek is daardoor verschillend

Bouwen aan een community via Hyves

Er wordt een hyvespagina in het leven geroepen voor mantelzorgers. De wethouder is hier ook op te vinden.

Delen van kennis en ervaring, maar ook van persoonlijke verhalen. Herkenning en erkenning.

De community blijft groeien.

Inmiddels ook op Facebook

Twitter

Karsten Klein@karstenklein Den HaagWethouder van Jeugd, Welzijn en

Sport, Den Haag, lijsttrekker CDA GR2010, Loosduinen, www.youtube.com/wethouderdenhaag

• http://www.flickr.com/karstenklein

De wethouder twittert onder meer over bijeenkomsten met mantelzorgers.

Op deze wijze ontstaat rechtstreeks contact met de wethouder en de doelgroep

Bouwen aan een community voor jonge mantelzorgers

Nynke staat centraal• Een speciale website voor jonge mantelzorgers• Acties om een gratis cabaretvoorstelling bij te wonen• Banners op sites waar jongeren komen• Veel bezoek aan de site: in een week 2000 unieke

bezoekers (!)• Nauwelijks leden voor de community: slechts 8 van

de duizenden bezoekers melden zich aan voor de community

• Een handvol jongeren die daardoor meegaan naar de voorstellingen

Het onderwerp, de doelgroep en social media zijn nauw met elkaar

verweven voor succes• Evaluatie met de leden van de community

• Kwalitatief onderzoek via jongeren in het stadspanel

Conclusie: jongeren ‘durven’ niet via social media duidelijk te maken dat ze mantelzorger zijn. Imago op social media speelt belangrijke een rol bij maken van keuzes.

• Jongeren ontmoeten elkaar persoonlijk: lotgenotencontact in real live werkt het beste.

• het onderwerp/je boodschap is bepalend voor wel/niet inzetten social media en hoe

Op een andere manier bouwen aan een community

• Rolopvatting stuurt wat je waar doet en van jezelf laat zien

• Het gaat niet alleen om je doelgroepanalyse, maar ook om de gebruikscontext (hoe gebruikt men het middel/kanaal)

• Ook de allochtone mantelzorger blijkt daardoor minder snel deel te nemen aan een community

Allochtone ambassadeurs

Frank Sahied staat centraalWe merken dat het bereik van de allochtone mantelzorgers zeer

klein is• 1 op 1 contact werkt het beste• Inzet van allochtone mantelzorgers (coaching en intervisie via

deskundigen)• Hieruit blijkt dat men het liefst praat met iemand uit ‘de eigen

kring’: Steun en informatie wordt hier weinig gezocht. Dit los je op in ‘eigen kring’.

• Arbeidsintensief maar werpt vruchten af, zelfs leden op hyves nemen toe

• Een hyvespagina met ‘eigen kring’?

Belangrijke aspecten

Storytelling

Mediumspecificiteit

Usability

Relevantie

Cocreatie

Rol van de communicatieadviseur

• Reisleider

• Gastvrouw/-heer

• Redacteur

• Moderator

Case 1

Sturen of loslaten

Bij co-creatie moet je loslaten. En daar zit juist voor de overheid de uitdaging.

E-consult: Thea staat centraal

Welke voorwaarden moet je scheppen om hier als overheid wel een platform voor te kunnen bieden?

Wat zijn de kritische succesfactoren?

Case 2

Respijtzorg: ondersteuning voor de mantelzorgers, wordt ondanks grote aanbod niet gevonden

- verzorgingshuizen voor de dag(deel)opvang- de mantelzorgbrigade

Een belangrijke doelgroep is de zorg in de eerste lijn. Zij hebben de contacten met mantelzorgers. Gerichte campagne in de eerste lijn (met name huisartsen en de ziekenhuizen). Hoe kun je social media hiervoor inzetten?

Case 3

1 op 8 werknemers is mantelzorger.

Maar bij werkgevers geen prioriteit.

De belangrijkste steun van mantelzorgers komt juist uit deze hoek.

Behoefte aan flexibiliteit.

Hoe krijg je dit hoger op de agenda bij werkgevend Nederland door social media?

Het begint bij een goede analyse

Terug bij het begin: de veelheid van kanalen en middelen maakt een goede doelgroep- en omgevingsanalyse nog belangrijker. Onderzoek waar je doelgroep zich bevindt.

Maar daar komt een aspect bij: gebruikerscontext: hoe gebruikt je doelgroep het middel/het kanaal

Een goed concept

Dan volgt een goed verhaal. Een concept is pas goed als het een affectieve reactie oproept bij de doelgroep. Een goed concept zorgt er niet alleen voor dat men wordt geraakt, maar ook dat er actieve deelname volgt.

Storytelling

• Eenvoudige en heldere verhaalstructuur, waardoor een groot deel van de doelgroep wordt aangesproken

• Voor de mantelzorgcampagne hebben we er bewust voor gekozen om de doelgroep zelf hun verhaal te laten vertellen. Geen modellen. De echte mantelzorger. Juist de ‘gewone mens’ is tegenwoordig erg populair (van Man bijt hond tot Oh, Oh .....)

• Het mooist is als de doelgroep ook betrokken kan worden bij het verhaal (bijvoorbeeld door een forum, eigen weblogs, reactie kunnen geven op de inhoud)

• Daarnaast moet het verhaal uitnodigen om het verder te willen ontdekken

Mediumspecificiteit

• Mensen gebruiken een bepaald medium voor specifieke doeleinden

• De media die je gebruikt moet in die belevingswereld van je doelgroep passen, lessons learned opzetten community jonge mantelzorgers

Belangrijke factoren bij het kiezen van de media:

• Wie wil je bereiken

• Waar is je publiek (fysiek), waar zijn ze op het moment dat ze jouw boodschap zien/horen/....

• En wat probeer jij te doen

Usability

• De drempel moet laag zijn en het moet voor de gebruiker niet ingewikkeld zijn.

• Als wordt verwezen naar een site moet het onderwerp daar meteen vindbaar zijn

• Houd rekening met de mate van empowerment (doelgroepen kunnen content raadplegen wanneer ze dat willen)

• Informatie moet bevredigend zijn

Relevantie

• Waarom is dit relevant voor mij? • Bij traditionele communicatiestrategieën wordt er nog

veel gedacht in termen van bereik: hoe groter het bereik, hoe beter. Terwijl de nieuwe media het juist mogelijk maken om niches aan te spreken, wat soms veel efficiënter is.

• Het gaat niet om bereik, het gaat om relevantie. Elk middel voldoet aan een specifieke behoefte en de doelgroep kiest zelf wat men relevant vindt.

Cocreatie

Staat bij de overheid nog in de kinderschoenen.Twitter is een voorbeeld van cocreatie en goed in te

zetten voor de overheid, maar we merken in de praktijk dat het samen maken van een product ook betekent dat je moet loslaten.

Bij cocreatie gaat het om samenwerking. Samen met je doelgroepen maak je het product

De E-consulent is daarom ook niet echt van de grond gekomen. De doelgroep helpt elkaar en de overheid faciliteert.

Ons vak...

• Is er met al die middelen nog uitdagender op geworden• Volgens lector crossmediale content Piet Bakker zijn het de

gebruikers zelf die de media veranderen: “Ze veranderen het medialandschap niet; zij zijn het medialandschap.”

• De krantengeneratie heeft plaatsgemaakt voor de televisiegeneratie, die op haar beurt wordt verdrongen door de internetgeneratie. Maar dat betekent niet dat ze alleen hun ‘eigen’ medium gebruiken.

• En nog een wereld aan mogelijkheden niet benut in de mantelzorgcampagne (denk bijvoorbeeld aan wiki’s)