Social media vanuit intern perspectiefMaarssen, 27 oktober 2011

De nieuwe wereld – je moet er wat mee!

De wereld verandert

Omslag van zender → ontvanger naar een

vorm waarin interactie en dialoog wordt geëist. De gebruiker bepaalt waar en wanneer hij

communiceert en eist een reactie. Deze fundamentele verandering krijgt versneld

vorm door social media.

Ommekeer in communicatie Van zenden en sturen, naar dialoog en faciliteren. Eis: interactie en relevante informatie. Als bedrijf én werkgever.

Nederland wereldkampioen social media

Aantallen Nederlandse gebruikers (aug 2011): Facebook 4,4 miljoen + 0,5 sinds 02-’11 Hyves 11 miljoen LinkedIn 2,5 miljoen Twitter 1,05 miljoen

En op het werk?

… daar werk je met verouderde technologie

Medewerkers zijn net mensen. Zij willen ook intern gebruik maken van andere vormen van dialoog. Dat doen ze nu extern.

… laat de kloof niet groter worden

De ontwikkeling van internettechnologie gaat snel. En wat de consument dagelijks thuis gebruikt, wil hij ook op het werk gebruiken.

… want collega’s praten niet alleen bij het koffieapparaat

Actieve medewerkers

Actieve collega’s

Faciliteer de behoefte aan interactie

Extern Geef kaders waarbinnen medewerkers kunnen opererenMaak van medewerkers ambassadeurs

InternZorg ook intern voor goede middelen die interactie en dialoog stimuleren

Extern

Gedragsregels zijn ontstaan uit de behoefte

aan risicobeheersing.

En wat bleek? Veel collega’s waren er blij mee.

Het gaf houvast om online over werk te praten.

Regels zijn dus niet altijd een beperking.

Gedragsregels

De gedragsregels op hoofdlijnen (zie ook www.snsreaal.nl)

Gebruik Twitter, Hyves, LinkedIn en

Facebook zoveel je wilt

Maar: houd je aan de algemene gedragscode

Blijf bewust van je relatie met SNS REAAL

(ook als je dat zelf niet bekend maakt)

Wees transparant

Probeer te helpen

Verwijs door!

Onze uitgangspunten

Deze vuistregels gebruikten we bij het opstellen van de gedragsregels.

Het wiel is al uitgevonden. (Leer van anderen!)

Issues zijn niet nieuw. (Versprekingen op feestjes!)

Het is geen hogere wiskunde.

Intern = extern. ‘IC bestaat niet meer’.

Online issues gaan naar woordvoering.

Het is er. Je moet er wat mee.

Dus stop met discussiëren over

de zin of onzin van social media.

En dan?

Collega’s aanspreken

Collega’s wijzen op risico’s

Maar dat hoeft niet altijd serieusVan der Sas

Gedragsregels ‘the day after’

Betrek de organisatie bij alle stappen

Laat resultaten en (on)mogelijkheden zien.

Zoek ambassadeurs en benader ze actief. (opleiding!)

Vraag collega’s hoe ze hun eigen rol zien.

Met name het middle management verdient aandacht. (weerstand!)

Blijf laveren tussen verschillende stromen

Social media: zo min mogelijk belerend.

Risicobeheersing: zo veel mogelijk ongelukken voorkomen.

Gedragsregels ‘the day after’

Probeer elkaar te vertrouwen en stimuleer initiatieven

Social Media is van niemand en wordt uiteindelijk van iedereen.

Laat mensen zelf initiatief nemen, regels geven ook vrijheid!

Social Media ook intern steeds meer gemeengoed maken

Chat, Blog, Wiki’s, online discussies en interne social media.

Educatie.

Ga het gesprek aan!

En achter de voordeur?

De nieuwe realiteit

Top down communicatie is dood.

Medewerkers selecteren zelf welke informatie relevant is. Ze zoeken

mogelijkheden voor interactie met collega’s én (lijn)management.

Doelen van interne social media: verbinden van mensen, vindbaar

maken van (informele) kennis en expertise, delen van kennis,

ervaringen en ideeën.

Actief gebruik van social media draagt bij aan een cultuur waarin men

elkaar helpt, zonder dat dit functioneel noodzakelijk is.

Experiment: Yammer Er is een toenemende behoefte aan interne social media.

Testen door introductie gratis versie Yammer.

Aantal gebruikers groeit explosief.

Nadelen gratis versie:

- informatie staat op externe server

- alleen gescheiden omgevingen mogelijk (REAAL SR en SNS Bank)

- ex-collega’s niet automatisch te verwijderen

Onze uitgangspunten

Stel je wensen vast.

Vraag het je gebruiker en doe een usabilitytest

Nieuwe middelen integreren met (Sharepoint) intranet en aanvullend op

bestaande middelen. (beschikbaar: chat, blog, wiki, online discussie)

Laat leveranciers aangeven wat ze kunnen leveren en kies!

Implementeer. (Communicatie, opleiding, gedragsverandering)

Maak capaciteit vrij voor communitymanagement.

Home Kennisdelen Snel Regelen Samenwerken Mijn iD: Andre

Alles binnen iD Zoeken

Nieuws Alert

Alles ICT RvBlog +

Mijn … -

Social buzz Alert -

SNS Events -

What’s hot/new -

Weer -

Buien Weerbericht

Meten = weten -

iD tips -

Meer …

Beurs +

SNS Reaal 3,30 +0,46%

dd-mm-jjjj Nieuws …

Nieuw actiepunt +

Waar werk je aan? Discussies

dd-mm-jjjj dd-mm-jjjj dd-mm-jjjj dd-mm-jjjj dd-mm-jjjj dd-mm-jjjj dd-mm-jjjj

dd-mm-jjjj

230x

30x

1230x

2530x

230x

7230x

2730x Event … Plaats

Meer …

SNS Reaal redactie Reacties: 4 | Gelezen: 1435x

+

Nieuwspagina iD verbeterd

Meer …

KTO

Wiki/bibliotheek Online-formulieren/tools Groepsites

Relatie: algemene info publiceren

Acties Favorieten Veelgelezen Nieuw op iD

blghypotheken hypotheken lokaalnieuws reaalverzekeringen

RouteMobiel scheltema

SNSBank snsbanktwitter snsproperytfinance

snsraaltwiter verzekeringen zwiterleven

FAQ top 5 Instructie videos

Meer …

Kalender Live verslag

Laatste reacties

Nieuws Profiel/Blog/Netwerk

+ Restaurant

BewerkenVerplaatsenMinimaliseren

Okt

01

Event … Plaats

Okt

10

Event … Plaats

Okt

29

Bedankt voor je aandacht!

Elbrich Raessen

Afd.Corporate Communicatie SNS REAAL

@Elbrich_

elbrich.raessen@snsreaal.nl