Jaarverslag 2012

Bouwen aan duurzame groei

Een onderneming

met een uniek karakter

2

3

F

landerijn bestaat dit jaar 65 jaar. In die periode hebben heel veel mensen mee ge­

bouwd aan onze organisatie. Maar kennelijk hebben al die mensen ook ruimte gelaten

voor het unieke karakter dat deze onderneming kenmerkt, namelijk dat van een familie ­

bedrijf. Ook al zijn we in omzet inmiddels de nummer 2 in de markt, we houden vast

– geven ruimte – aan de waarden die een familiebedrijf kenmerken.

Door zuinig om te gaan met de in de loop der jaren opgebouwde reserves, maar deze

zonder terughoudendheid aan te wenden in het kader van langetermijninvesteringen

zoals een landelijk kantorennetwerk, opleiding en training van personeel en automati­

sering.

Door zoveel mogelijk gebruik te maken van eigen – gespaarde – middelen, waardoor

we externe financiers buiten de deur kunnen houden. In de praktijk hebben die

namelijk soms een ander belang en daardoor een andere visie op de bedrijfsvoering.

Juist in deze tijd, waarin het kortetermijndenken en de snelle winst genadeloos worden

afgestraft, bewijst het vermogen van het familiebedrijf zich om te overleven.

Door te kiezen voor een platte organisatiestructuur en een grote wederzijdse betrokken­

heid. Dus niet alleen bezig zijn met de eigen positie, maar elkaar gevraagd en ongevraagd

waar nodig bijstaan. Op het gevaar af dat dit af en toe bij sommigen tot een gevoel

van overmatige bemoeizucht leidt, geloven wij dat dit de collectieve prestatie sterk

bevordert en per saldo de resultaten van de onderneming positief beïnvloedt.

En, last but not least, door een duidelijke visie te hebben op de uitvoering van onze

werkzaam heden en de uitoefening van het ambt gerechtsdeurwaarder. Ook hier is

sprake van een langetermijnstrategie, want in de markt staan we bekend als betrouw­

baar en degelijk.

Graag bouwen wij met onze opdrachtgevers en stakeholders door aan dit Flanderijn!

Directie Flanderijn

Het thema van dit jaarverslag is bouwen. Dat woord gaat terug op het Oud-Indische bhãvuyati: ‘laten

worden, scheppen’. Dat ‘laten worden’ is wel intrigerend, alsof je in zekere zin ook ruimte moet creëren om

iets te laten worden tot wat het is.

Voorwoord

4

Flanderijn beoogt in kwaliteit de nummer 1 van de incasso- en gerechts-deurwaardersorganisaties in Nederland te zijn en in omzet tot de top 2 van Nederland te behoren. Daarnaast ontwikkelen we ons ook in het buitenland.

We zijn een in Nederland en België werkende organisatie met regionale aanwezigheid en betrokkenheid. Flanderijn biedt een breed dienstenpak-ket aan op het gebied van creditmanagement, van detachering tot trai-ningen, van incasso tot ambtelijke dienstverlening, van invordering voor lokale overheden tot buitenlandse incasso. Kortom, one-stop shopping.

In onze bedrijfsvoering en in ons handelen staan integriteit en betrok-kenheid voorop. We streven naar een maximaal resultaat voor onze opdrachtgevers in combinatie met zorgvuldigheid richting de debiteur. We zijn trots op het ambt en gaan zorgvuldig om met de bevoegdheden en verplichtingen die daarbij horen. In het voldoen aan wetgeving en richtlijnen, extern en intern, dulden we geen compromis.

Onze aanpak is praktisch en direct. Directie en leidinggevenden zijn een-voudig aanspreekbaar, zowel voor opdrachtgevers als voor medewerkers. Op vragen van opdrachtgevers, schuldenaren en derden reageren we oplossingsgericht.

We beogen langdurige relaties met opdrachtgevers. Een goed imago en goed functionerend relatiebeheer staan hierbij hoog in het vaandel. Al onze medewerkers vervullen hierin een belangrijke rol, binnen en buiten de onderneming.

We streven continu naar een uitstekende kwaliteit van onze dienstver-lening. Daartoe investeren we in automatisering en in de kennis en kun-de van onze medewerkers. We stimuleren actieve betrokkenheid in alle lagen van de organisatie.

Hoewel we het volgens de definitie niet zijn, streven we het karakter van een familiebedrijf na. We streven naar duurzame groei, zowel in omzet als winstgevendheid. Daarbij waarborgen we een brede financiële basis voor de onderneming.

Onze missie de zeven pijlers onder Flanderijn

6 Het fundament

Over de organisatie

12 De wanden

Over de positie in de markt

16 De gevel Over de relatie met opdrachtgevers

20 Het dakOver bestendige kwaliteit

12

3

4567

5

30 De ramenOver de ontwikkelingen binnen

de beroepsgroep

36 De deurenOver Flanderijn en maatschappij

Colofon

Postbus 25042

3001 HA Rotterdam

088 - 209 24 44

rotterdam@flanderijn.nl

Concept, productie en redactie: Creative Venue PR

Tekst: Public-i Writers

Fotografie: 123rf.nl, Corbis, Hollandse Hoogte,

Patrick Nagtegaal, Marijke Schipper Styling, Scherpwerk

Eindredactie: Michel van Leeuwen, Linda Versluijs

en Christel Lavies, Flanderijn

Drukwerk: Opmeer BV

Inhoud

24 De trappenOver duurzame huisvesting

Bouwen aan...

een unieke positie in de markt

6

Het fundament Omzetgroei en gezonde financiële reserves

In 2012 bleven signalen die duiden op economisch herstel opnieuw uit. De duur en de diepte van de crisis raakt inmiddels tal van sectoren en branches, waaronder ook de incassobranche. Het verstandige financieel beleid dat Flanderijn traditioneel voert maakt onze organisatie echter minder gevoelig voor deze ontwikkeling. Gedurende het afgelopen jaar was er opnieuw sprake van een gezonde financiële situatie, die onder meer een grote investering in nieuwbouw bij onze locatie in Rotterdam mogelijk maakte.

7

Het fundament Omzetgroei en gezonde financiële reserves

O

ndanks de economische

tegenwind wist Flanderijn

ook in 2012 weer groei te realiseren.

De groei van de opdrachtgevers­

portefeuille is terug te zien in de

omzetgroei en het aantal dossiers dat

in behandeling is. Ten opzichte van

2011 is een omzetgroei gerealiseerd

van 10% (van ruim 39 miljoen euro

in 2011 naar 43 miljoen euro in

2012). Het gemiddelde aantal nieu­

we dossiers per maand is gegroeid

van 23.578 naar 26.734.

Veel aandacht voor minnelijke incasso…In totaal bracht Flanderijn 213.000

exploten uit in 2012, een stijging

van 10% ten opzichte van het jaar

ervoor. Er was een forse stijging in

het aantal betekeningen (+40%).

Een forse afname is te constateren

in het aantal dagvaardingen (­23%)

en het aantal woningontruimingen

(­10%). Die laatste afname heeft alles

te maken met het gegeven dat veel

woningverhuurders maatregelen heb­

ben genomen om het aantal woning­

ontruimingen te verminderen. Bij

huurachterstanden wordt vroegtijdig

ingegrepen. Onze werkwijze sluit

daar naadloos op aan. Er is veel

aandacht voor minnelijke incasso.

Het aantal in behandeling zijnde

incasso­opdrachten is in 2012 ten

opzichte van 2011 met 6% gestegen

(van 300.000 naar 315.000). De te

incasseren hoofdsommen zijn fors

gestegen (van 879 miljoen euro naar

een kleine 1 miljard euro). Die stijging

wordt grotendeels veroorzaakt door de

grote portefeuille restschulden in het

kader van hypotheekschulden.

Door te investeren in kennis en vaar­

dig heden van medewerkers, het

standaardiseren van bepaalde werk­

zaamheden, de vergaande

Organisatie

>>

8

I n 2012 heeft Flanderijn geen nieuwe overnames

gedaan of nieuwe vestigingen geopend. Wel zijn

er intern wijzigingen doorgevoerd om de organisa­

tie beheersbaar te houden en schaalvoordelen te

bereiken. Zo zijn de activiteiten van VNR­NGC uit

Buitenpost geïntegreerd in Flanderijn en van den

Borg in Heerenveen. Omdat de bestaande kantoor­

ruimte in Heerenveen te klein was geworden heeft

er in november 2012 een verhuizing plaatsgevonden

naar een nieuwe kantoorruimte nabij het NS­station in

Heerenveen. Het kantoor van Flanderijn DI.OV.IN in

Roggel is verhuisd naar de vestiging van Flanderijn in

Venray. Flanderijn DI.OV.IN gaat nog wel onder

eigen naam door, maar de werkzaamheden wor­

automatisering en de mogelijkheid

om met de diverse vestigingen capa­

citeit flexibel in te zetten, zijn we in

staat geweest pieken in de ontvangen

opdrachten goed op te vangen.

… en 100% zekerheid voor opdrachtgevers Juist onder moeilijke economische

omstandigheden is het bieden van

zekerheid aan opdrachtgevers door­

slaggevend. Flanderijn is om die

reden aangesloten bij de stichting

Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders

(GGDW). Deze stichting stelt de

zogenoemde derdengelden veilig:

geld dat bij debiteuren is geïnd en

nog niet aan opdrachtgevers is uit­

betaald. Alleen financieel zeer gezonde

gerechtsdeurwaarderskantoren kunnen

aan het GGDW deelnemen. De deel­

nemen de leden moeten te allen tijde

125% van de derdengelden in kas

hebben. Ook geldt een solvabili­

teitseis van 30% van het balanstotaal

en moeten deelnemers over een

uitgebreide beroepsaansprakelijk­

heidsverzekering beschikken. Deze

voorwaarden gaan zelfs verder dan

de criteria die het Bureau Financieel

Toezicht oplegt. Flanderijn neemt

vanaf de oprichting deel aan deze

stichting en levert in de persoon

van directievoorzitter Tom van Eck

momenteel een bestuurslid.

In 2012 zijn deelnemers van het

Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders:

Otten Agin, GGN, Groenewegen &

Partners, Janssen & Janssen, Rosmalen,

Jongejan Wisseborn, Smit & Legebeke,

Van Arkel, LAVG en Flanderijn.

den vanuit Venray uitgevoerd. Ten slotte is het

kantoor van HR Incasso BV in Winschoten gesloten

en geïntegreerd in de vestiging Flanderijn en

Bouwman in Appingedam. Daarmee daalde in 2012

het aantal vestigingen van 18 tot 15 (inclusief Flan­

derijn Incasso Antwerpen en Flanderijn Trainingen

in Rotterdam).

Geen overnames,

wel integratie

>>

Ruimte om op onze ‘Limburgse’ manier aan de business te bouwen

de traject. En dat spreekt zich rond – tot zelfs over de

grens toe. We hebben inmiddels een ziekenhuis, een

internetapotheek en enkele incassobureaus in Duits­

land als opdrachtgever en we verwachten daar nog

verdere groei. Wat ook scheelt is dat we een goed oog

hebben voor wat er hier in Limburg speelt en ons ook

betrokken tonen. Daar selecteren we onze medewer­

kers mede op, en dat betaalt zich uit. De directie van

Flanderijn erkent dat en biedt ons alle ruimte om op

onze ‘Limburgse’ manier aan de business te bouwen.”

Ank Boers, vestigingsmanager Flanderijn en Boers

“Onze vestiging is afgelopen jaar opnieuw stevig

door gegroeid. Dat is denk ik in belangrijke mate te

danken aan de Flanderijn­aanpak en ­werkwijze. Er

wordt hier in de regio nog te veel ‘gedeurwaarderd’

op de oude manier, waarbij de opdrachtgever bij wij­

ze van spreken blij mag zijn dat zijn dossier in be­

handeling wordt genomen. Wij staan daar toch écht

anders in en bepalen samen met de opdrachtgever

de beste strategie. Vervolgens houden we onze op­

drachtgever optimaal op de hoogte van het lopen­

9

Focus

10

RotterdamDordrecht

Gouda

Haarlem

Appingendam

Heerenveen

Driebergen

Almere

Apeldoorn

Tilburg

Antwerpen

Maastricht

Trainingen 2012 6 2011 6

Totaal 2012 602 2011 551

Bergen op Zoom Venray

Den Haag

27133

59

34

57

31

12

8

20

10

5

14

11 17

14

25531

59

35

54

14

16

8

16

11

2

8

10 13

13

Aantal medewerkers per locatie

2012

2011

11

Een goede werksfeer leidt

tot tevreden medewerkers

S

inds 2010 wordt binnen Flanderijn gewerkt aan de implementatie van een functiegebouw met daar­

aan gekoppeld een waarderingsysteem. In oktober 2011 zijn alle medewerkers geïnformeerd over

hun functie en de plaats in het functiewaarderingsysteem. De mogelijkheid bestond om tegen de waar­

dering bezwaar te maken. Deze bezwaren zijn begin 2012 afgehandeld. In december 2011 zijn de eerste

beoordelingsgesprekken aan de hand van dit model gevoerd. Op grond van de opgedane ervaringen zijn

in 2012 wijzigingen doorgevoerd in het beoordelingsformulier, en dan met name in de zwaarte van de

verschillende beoordelingsfactoren. Ook is er een apart formulier voor leidinggevenden ontwikkeld.

De conclusie is dat het ontwikkelde systeem met de beoordelingsformulieren in de praktijk goed werkt

en ook voldoende draagvlak heeft.

Organisatie

Ook het aantal medewerkers steeg, van 551 naar 602. Het aantal

fte’s groeide met 10% naar 522. Het percentage kort ziektever­

zuim (excl. zwangerschap) bedroeg 3,6%, een daling van 0,2%

ten opzichte van 2011. Daarmee bleven we opnieuw ruim onder

het landelijk gemiddelde.

Het personeelsverloop bedroeg minder dan 3%. Het informele

karakter van onze onderneming blijft voor veel medewerkers aan­

trekkelijk. In 2011 is door een externe partij een Risico­inventari­

satie en Evaluatie uitgevoerd waarbij ook tevredenheidsaspecten

zijn beoordeeld. 83% van de medewerkers ervaart de sfeer op het

werk als goed. 62% voelt zich voldoende gewaardeerd. In 2012 heeft

geen nieuw onderzoek plaatsgevonden. Wel is afgelopen jaar uit­

voering gegeven aan de aanbevelingen uit de Risico­inventarisatie

en Evaluatie, zoals het aanscherpen van het agressieprotocol en het

op orde brengen van de bhv­plannen.

Een functie waardering systeem dat werkt

12

De wanden

Marktpositie

Groei door nieuwe opdrachtgevers…

In 2012 zijn er ruim 300 nieuwe opdrachtgevers bij gekomen. Er is een aantal

grote nieuwe opdrachtgevers gecontracteerd waaronder uitgevers, leasemaat­

schappijen, energiemaatschappijen en woningverhuurders. Ook zijn er raam­

werkovereenkomsten gesloten met brancheverenigingen zoals FOCWA en de

BETA. Dit soort raamwerkovereenkomsten levert veel nieuwe klanten op.

Daarnaast zijn met een aantal belangrijke opdrachtgevers de overeenkomsten

in 2012 opnieuw verlengd.

13

>>

14

… en door innovatie in dienstverlening

Steeds meer opdrachtgevers hebben

oog voor het voorkomen van proble­

matische schulden. Zij zoeken naar

handvatten om het overdragen van

vorderingen aan incassobureaus en

gerechtsdeurwaarders te voorkomen.

Vaak heeft dit te maken met convenan­

ten die zijn afgesloten met schuld­

hulpverlenende instanties en de wens

om maatschappelijk verantwoord te

ondernemen. Het wordt steeds belang­

rijker om in een vroegtijdig stadium

niet­willende van niet­kunnende

debi teuren te onderscheiden. Wanneer

iemand niet kan betalen heeft een

vordering uit handen geven aan een

incassobureau of gerechtsdeurwaarder

vaak weinig zin.

Wij zien al langer nut en noodzaak

in van samenwerking met schuld­

hulpverlenende instanties. Niet alleen

met betrekking tot reeds bestaande

schulden, maar ook in het voorkomen

van nodeloze kosten en procedures.

In dit kader zijn we in 2012 een joint­

venture aangegaan met Conclusion

BV uit Utrecht. Conclusion is de

eigenaar van Plangroep, een lande­

lijk werkende dienstverlener op het

gebied van schuldhulpverlening en

budgetbeheer. De joint­venture

genaamd DebtSupport zal zich

bezig gaan houden met het voor­

komen, signaleren en oplossen van

problema tische schulden, waarbij

er direct kan worden ingegrepen

wanneer een schuldenaar wel kan

maar niet wil betalen. DebtSupport

doet dit door budgetanalyse, budget­

advies en pre­incasso aan te bieden.

DebtSupport houdt zich nadrukkelijk

niet bezig met schuldhulpverlening

en incasso en beïnvloedt op geen

enkele manier de onafhankelijkheid

van Flanderijn. DebtSupport gaat in

2013 van start.

Wie het kleine niet eertIn de afgelopen jaren heeft Flanderijn een speer­

punt gemaakt van het incasseren van kleine vor­

deringen. Die zijn er bij grote bedrijven, maar ook

bij MKB’ers en bijvoorbeeld sportverenigingen

en apotheken. Met name grote bedrijven geven

kleine vorderingen (tot 100 euro) niet uit handen

omdat men het kostenrisico te groot acht. Door

het aanbieden van scherpe tarieven in het min­

nelijke traject kan dit type opdrachtgevers over

de streep getrokken worden. Flanderijn heeft een

afzonderlijk product voor dit soort vorderingen.

Automatisering speelt hierin een belangrijke rol.

>>

15

Marktpositie

Deze training maakt je weer bewust van veel dingen die je al weet, maar waar je niet altijd bij stilstaat

“

“

Flanderijn Trainingen: maatwerk in kennis en vaardigheden

F

landerijn beschikt met Flanderijn Trainingen BV

over een eigen opleidingsorganisatie. Deze dochter­

onderneming verzorgt niet alleen cursussen en trainingen

voor medewerkers van Flanderijn maar werkt ook voor

externe opdrachtgevers, bijvoorbeeld op het gebied van ken­

nis­ en vaardigheidstrainingen voor debiteurenbeheer ders.

Waar mogelijk worden deze externe trainingen incom pany

gegeven. Met name de trainingen voor medewerkers van de

Belastingdienst (maatwerktraining) en de trainingen voor

bewindvoerders zijn erg succesvol.

De gevel16

17

Flanderijn neemt met haar relaties regel-

matig deel aan (vooral) sportieve evene-

menten. Grote evenementen waarvoor

klanten worden uitgenodigd zijn de

wielerzesdaagse in Ahoy Rotterdam,

het ABN-AMRO tennistoernooi in

Rotterdam en de AFAS Tennis Classics

in Apeldoorn. Daarnaast nemen mede-

werkers van Flanderijn deel aan verschillende

hardloopwedstrijden en wielerrondes. Voor deze evenementen worden

ook relaties uitgenodigd. Flanderijn is daarnaast al jarenlang een trouwe

sponsor van Sparta Rotterdam.

Relaties

Een bestendige relatie met opdrachtgeversFlanderijn hecht een groot belang aan goede en langdurige relaties met opdracht-

gevers. Afhankelijk van de omvang en de wens van de opdrachtgever vinden er

periodiek evaluatiegesprekken plaats. De resultaten van die besprekingen worden

teruggekoppeld naar de werkvloer en de leidinggevende. De directie voert zelf

evaluatiegesprekken met de grote opdrachtgevers. Daarnaast heeft het directielid

Sales & Marketing ieder kwartaal overleg met de vestigingsmanagers om commer-

ciële zaken en het relatiebeheer te bespreken. Vaste agendapunten in dat overleg

zijn onder andere het gebruik van het CRM, klanttevredenheid en regionale

ontwikkelingen. Daarnaast worden directieleden betrokken indien er aandachts-

punten en/of klachten zijn bij opdrachtgevers.

R

elatiebeheer is een belang­

rijke pijler onder het succes

van Flanderijn. De onderneming

streeft naar langdurige relaties met

opdrachtgevers en slaagt daar ook in.

Relatie beheer behoort dan ook tot het

standaard­takenpakket van directie,

vestigingsmanagers, accountmanagers,

teammanagers en alle medewerkers van

Flanderijn. De training ‘Klant is koning’

wordt aan iedere incassomede werker

vanaf het niveau coördinator aange­

boden en ook aan incasso medewerkers

die met een grote verscheidenheid

aan opdrachtgevers te maken hebben

(afdelingen algemene zaken en b2b).

Meten is wetenIn 2012 is er een nieuw systeem voor

het meten van de klanttevredenheid

inge voerd. Dit systeem wordt ingezet

naast de al bestaande evaluatie gesprek­

ken. Ieder kwartaal worden zo’n

hon derd klanten benaderd en bevraagd

naar hun bevindingen via een online

vragen lijst. In de beantwoording vindt

een differentiatie naar vestiging plaats,

zodat er ook intern gebenchmarkt kan

worden. De respons van het onder­

zoek ligt op 40%. De gemiddelde

klant tevredenheid is 7,5. Belangrijk

onderdeel van het klanttevredenheids­

onderzoek is het meten van de tevreden­

heid over de dossierbehandeling. De

resultaten van de onderzoeken worden

ook meegenomen in de audits.

Over de grenzen met internationale incassoEr ontstaat steeds meer behoefte aan

internationale incasso. Dit kunnen

Nederlandse opdrachtgevers zijn die

vorderingen hebben op buitenlandse

bedrijven, buitenlandse bedrijven op

Nederlandse bedrijven en buitenlandse

bedrijven op buitenlandse bedrijven.

Flanderijn heeft hier een concreet pro­

duct voor ontwikkeld waar in 2012

in toenemende mate vraag naar was.

In 2013 zal dit product dan ook ver­

der worden uitgebouwd.

Gastvrij voor relaties

E

en belangrijke trend in de

afgelopen jaren is het aanbe­

steden van incassowerkzaamheden.

Met name grote opdrachtgevers gaan

steeds vaker hiertoe over. Omdat de

aangeboden prijs vaak een belangrijk

keuze­element is, heeft Flanderijn

haar dienstenpakket afgelopen jaar

De ministerraad is in 2010 akkoord gegaan met de vorming van het Rijksincassobureau (RIB). Het RIB moet leiden tot

een kostenbesparing en een grotere incassoscore voor de (rijks)overheid. Het was de bedoeling dat alle vorderingen

van de rijksoverheid door het RIB worden behandeld. Het RIB verzorgt dan de facturatie tot en met dwanginvordering.

Omdat het businessplan uiteindelijk niet de gewenste besparingen en resultaten liet zien is besloten om in eerste

instantie het RIB alleen de uitvoering van deurwaarderszaken te laten verzorgen. Het RIB krijgt een coördinerende

rol bij die zaken. Inmiddels is duidelijk dat het CJIB ook de uitvoerder van het RIB zal worden. Zeer waarschijnlijk

zal in 2013 gestart worden met het coördineren van de opdrachten van het CJIB, DUO, UWV en SVB. De verwach­

ting is dat andere rijksdiensten zich op korte termijn zullen aansluiten.

Aanbestedingen: kwaliteit telt

opnieuw verder gedifferentieerd. Het

blijkt evenwel niet altijd gemakkelijk

om opdrachtgevers duidelijk te maken

dat een lagere prijs ook een lager netto

resultaat oplevert. Omdat Flanderijn

streeft naar de beste kwaliteit is dit

een continu aandachtspunt in de

communicatie met opdrachtgevers.

Relaties

18

In 2012 hebben we aan meerdere

aanbestedingen meegedaan. Enkele

aan bestedingen zijn met succes afge­

rond, maar in de meeste gevallen viel

de beslissing negatief uit. In sommige

gevallen speelden daarbij niet­beïn­

vloedbare factoren een rol (bijvoor­

beeld persoonlijke banden). Soms was

de motivatie echter dat Flanderijn

onvoldoende tegemoet wil komen aan

de gestelde eisen. Steeds vaker worden

in aanbestedingen namelijk alle

financiële risico’s bij de incassopartij

neergelegd. Anders dan sommige

collega­gerechtsdeurwaarders­ en

incassobureaus gaat Flanderijn hier

niet in mee. Ook komt het voor dat er

eisen worden gesteld die in strijd zijn

met de voor de gerechtsdeurwaarder

geldende regelgeving. Dit alles baart

ons grote zorgen en wij uiten die

zor gen ook, zowel bij de aanbesteden­

de partijen als bij de KBvG en bij het

Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders.

Een nieuw Rijksincassobureau

19

Uitstekend opgeleide medewerkers maken het verschil

Noud Geboers, vestigingsmanager Flanderijn en Geboers

“We zijn sinds 2005 gegroeid van 150 m2 naar 450 m2

en van 8 naar 20 medewerkers, en daar zijn er afge­

lopen jaar nog 4 bij gekomen door de integratie van

Flanderijn DI.OV.IN. met ons kantoor in Venray. Die

sterke auto nome groei danken we aan een heel

actieve bena de ring van het lokale bedrijfsleven: we

verzorgen seminars voor het MKB, manifesteren ons

bij meerdere regionale netwerkclubs en zijn aan­

wezig op de belangrijke beurzen in ons kerngebied.

Steeds weer merk ik dat we daar opvallen door onze

uiterst professionele beursstands en dito foldermate­

riaal: potentiële klanten ervaren dáár al een verschil

in aanpak. In de praktijk maken we dat ook waar,

want onze medewerkers worden door Flanderijn

Trainingen uitstekend opgeleid, en dat zie je terug in

onze incassoscore. Opdrachtgevers waar deren onze

transparante aanpak en directe betrokkenheid –

goed communiceren blijkt keer op keer essentieel in

deze branche. En dankzij de expertise van Flanderijn

DI.OV.IN. kunnen we ook lokale overheden een com­

pleet pakket diensten aanbieden.”

Focus

De zekerheid van kwaliteit

Het dak

‘Kwaliteit’ is een moeilijk te definiëren

begrip. Flanderijn streeft ernaar kwali teit

zoveel mogelijk meetbaar te maken en is

in 2011 dan ook gecertificeerd voor

ISO 9001 : 2008 en positief getoetst op de

KBvG­normen voor Kwaliteit. In 2012

vonden met positief gevolg de herhalings­

audits plaats voor ISO 9001:2008. In 2013

zullen zowel ISO­herhalingsaudits als de

toetsing voor de KBvG­normen voor

Kwaliteit plaatsvinden.

20

Naast de ISO­certificering en finan ciële

zekerheden zoals die zijn opge nomen

in de eisen van het BFT en het Garantie­

fonds Gerechtsdeurwaarders, is er bij

een groeiende groep opdrachtgevers

behoefte aan aanvullende financiële

zekerheden, met name op het gebied

van het bestaan en het gebruik van

procedures en de controle daarop

door een registeraccountant. In 2012

is daarom onder begeleiding van een

externe adviseur gewerkt aan de imple­

mentatie van ISAE 3402. Dit traject

wordt in het eerste kwartaal van 2013

afgerond. Daarbij zullen ook eventuele

aanpassingen in het kwaliteitsmanage­

mentsysteem worden doorgevoerd.

Naar verwachting zal ISAE 3402 als

extra kwaliteitskeurmerk in de toe­

komst ook een commerciële waarde

hebben. Met dit kwaliteitskeurmerk

kan Flanderijn immers op termijn nog

meer zekerheden afgeven over haar

financiële positie en bestaanszekerheid.

Telefonisch goed bereikbaarIn 2011 heeft onderzoeksbureau

Telan een zogenaamde nulmeting

gedaan naar de telefonische bereik­

baarheid van de vestigingen en mede­

werkers van Flanderijn. Dit onder zoek

is in 2012 herhaald. Overall scoorde

Flanderijn in 2012 een 7,9 (2011: 7,5).

Een cijfer van 8 wordt als ‘goed’

bestempeld, dus mag gesteld worden

dat Flanderijn goed bereikbaar is.

Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten.

Met name het gebruik van de juiste

welkomstteksten en het reageren op

terugbelverzoeken zullen in 2013

extra aandacht krijgen.

De zekerheid van kwaliteit

Kwaliteit

>>

21

22

Callcenter: service en signaleringIn 2012 is opnieuw hard gewerkt aan uit­

breiding van de capaciteit van het callcenter

en de invulling van de werkzaamheden. Het

Flanderijn­callcenter heeft organisatiebreed

een signalerende functie op het gebied van

telefonie en zorgt met de avondopenstelling

en de terugbeloptie via de website voor een

uitstekende bereikbaarheid.

In 2011 is een start gemaakt met het realiseren

van een langetermijndoelstelling: het aanbie­

den van het callcenter aan externe par tijen. Zo

wordt het callcenter door verschillende bedrij­

ven en woningstichtingen ingeschakeld om

niet­betalende debiteuren na te bellen. In

2012 hebben wij hier twee nieuwe klanten

aan toe kunnen voegen en er vinden op dit

moment onderhandelingen plaats met

wederom twee nieuwe partijen.

Naar een nieuwe dossierapplicatie Flanderijn ontwikkelt in eigen huis een

nieuwe dossierapplicatie, genaamd FLiDS.

Deze ontwikkeling is in 2009 gestart. Het

voornemen was om in 2012 FLiDS volledig

in gebruik te nemen en de conversie van het

huidige Pragma­systeem naar het nieuwe

systeem uit te voeren. Dit is helaas niet gelukt,

ondanks de grote inzet van alle aan de imple­

mentatie verbonden medewerkers. Wel zijn in

F

landerijn kent één OR voor de gehele organisatie. De samenstelling van de OR is zoveel mogelijk met medewer­

kers van verschillende vestigingen ingevuld (conform een verdeel sleutel door middel van kies kringen en naar

beschik baarheid kandidaten). De OR heeft regelmatig (minimaal een keer per kwartaal) een vergadering. De OR telde

in 2011 negen leden. Met ingang van 1 januari 2012 telt de OR elf leden. De toename wordt veroor zaakt door de groei

van de organisatie. Vanuit de directie zijn twee leden afgevaardigd om namens de onderneming overleg te voeren met

de OR. Dit overleg vindt eenmaal per kwartaal plaats in een constructieve sfeer.

Constructieve samenwerking met de OR

>>

2012 volop testen uitgevoerd, vooral met het

oog op het verwerken van losse opdrachten.

Deze waren bedoeld om ervaring op te doen

met de nieuwe applicatie. Op steeds meer

vestigingen zal FLiDS worden getest. Hierbij

wordt gebruik gemaakt van testteams.

De conversie zal nu eind 2013 plaatsvinden.

Alle medewerkers van Flanderijn zullen in de

loop van 2013 ingewerkt worden in FLiDS.

Hiertoe zal een speciaal introductieprogram­

ma worden ontwikkeld.

Investeren in ontwikkelingVoor een hoogstaande dienstverlening zijn

niet alleen voldoende, maar ook goed opge­

leide mensen nodig. Medewerkers volgen

daarom geregeld bij hun functie passende

(bijscholings­)cursussen. Deze worden ver­

zorgd door Flanderijn Trainingen. In 2012 is

onder meer een nieuwe managementleergang

ontwikkeld en een leergang ‘lezersgericht

schrijven’. Ook besloten meerdere medewer­

kers een e­learningtraject taalbeheersing te

volgen via aanbieder Taalperfect.nl.

Daarnaast biedt Flanderijn in samenwerking

met ROC West­Brabant een mbo­opleiding

incassomedewerker aan aan nieuwe en bestaan­

de medewerkers. Alle incassomedewerkers

binnen Flanderijn dienen te beschikken over

minimaal een juridische mbo­opleiding (of

gelijkwaardige opleiding). Begin 2012 namen

36 medewerkers deel aan deze opleiding. In

2012 hebben iets meer dan 20 medewerkers

de opleiding met succes afgerond en hun

diploma in ontvangst kunnen nemen.

Kwaliteit

Lering uit klachten

Flanderijn hecht veel waarde aan een goede

registratie en behandeling van klachten:

ze bieden immers aanknopingspunten om de

dienstverlening verder te verbeteren. Het aan­

tal ingediende klachten in 2012 was opnieuw

beperkt. Van de 102 klachten werden er in de

interne procedure 69 ongegrond bevonden

(68%). Bij de Kamer van Gerechtsdeurwaar­

ders kwamen in totaal 44 klachten over het

handelen van Flanderijn of haar medewerkers

binnen. De kamer heeft in 2012 geen van deze

klachten gegrond verklaard.

De meeste klachten gaan over het juist vaststel­

len van de beslagvrije voet. Binnen Flanderijn

wordt hier al uitgebreid aandacht aan besteed.

Bij het juist vaststellen van de beslag vrije voet

spelen vele factoren een rol. Ook vanuit de

KBvG is er veel aandacht voor dit onder werp.

Uiteraard zal ook in 2013 worden ingezet

op een verdere vermindering van het aantal

klachten binnen de totale portefeuille.

23

De trappenDrie nieuwe kantooretages in Rotterdam

24

25

O

mdat de vestiging in Rotterdam

te kampen heeft met ruimtegebrek is

begin 2012 besloten om 1100 m2 extra

kan toorruimte te realiseren naast de

bestaande kantoorruimte aan de

’s­Gravendijkwal 134. Het betreft hier

een investering van circa 3 miljoen

euro. De nieuwbouw bestaat uit een

parkeerlaag, drie kan tooretages en

een ‘pentoffice’. Na een uit ge breide

selectie procedure voor de aan ne­

mers en de installateurs zijn de werk­

zaamheden in mei 2012 gestart. De

werkzaamheden zijn eind februari

2013 afgerond. De tijdelijk aan de

Westersingel te Rotterdam gehuis­

veste afdelingen (trainingen en het

callcenter) zijn daarna verhuisd naar

de ‘s­Gravendijkwal. Alle werkzaam­

heden in Rotterdam worden dus weer

vanuit één kantoorpand uitgevoerd.

Huisvesting

De inrichting van de

Flanderijn- kantoren

is strak en rustig: de

kan toren zijn ingericht

met mooie, natuurlijke

mate rialen, en iedere

vestiging heeft een link

met de omge ving of

met een thema.

26

Huisvesting

27

28

D

e keuze om nieuw te bouwen op de bestaande

locatie is gemaakt omdat het pand in Rotterdam

in eigendom, centraal gelegen en goed bereikbaar

is en ligt in een buurt die als zakelijk centrum in

opkomst is. Ook het feit dat veel (lokale) debiteuren

‘de loop’ naar het pand goed kennen heeft een grote

rol gespeeld.

Vestiging Rotterdam werkt weer vanuit één kantoorpand

29

Huisvesting

B

ijzonder aan de nieuwbouw

is het duurzame karakter ervan.

Zo bestaat de hoofddraagconstructie

uit een staalconstructie met kanaal­

platen. Het gebouw wordt wind­ en

waterdicht gemaakt door middel

van houtskeletbouw elementen met

een hoge Rc­waarde. In de elemen­

ten zijn aluminium kozijnen opge­

nomen en als afwerking worden de

elementen voorzien van steenstrips

en verduurzaamd hout. De warmte­

en koudevoorziening wordt gereali­

seerd met gesloten bronnen en een

warmtepompinstallatie. Ook zijn er

zonnepanelen geplaatst.

30

De ramenActief betrokken bij de beroepsorganisatie

31

Flanderijn is van oudsher zeer actief binnen de beroepsorganisatie van gerechts deurwaarders, de KBvG. Dat betekent dat we inhoudelijk nauw betrokken zijn bij een aantal ontwikkelingen die onze beroepsgroep direct raken. Zo is op 1 juli 2012 de Wet Elektronische Indie ning Dagvaarding in wer king getreden. Deze wijzigt art. 125 Rv en maakt het voortaan wettelijk mogelijk dat een dagvaardingsexploot elektronisch wordt ingediend. Voor-alsnog is deze mogelijkheid beperkt tot geldvorderingen die onder de com-petentie van de kantonrechter vallen tot en met 25.000 euro.

Beroeps-organisatie

>>

32

Het daadwerkelijk elektronisch aan le­

veren van dagvaardingen bevond zich

eind 2012 in een pilotfase. Flanderijn

was hierbij nauw betrokken en heeft

veel werk verzet om dagvaardingen (via

SNG) digitaal aan te kunnen leveren.

Het is nog niet duidelijk of de recht­

spraak in 2013 in staat is om de dag­

vaardingen digitaal te verwerken.

De meerwaarde van een ‘filtermodel’In 2012 heeft de KBvG het door haar

ontwikkelde filtermodel voor incasso­

zaken gepresenteerd. In dit model krijgt

de gerechtsdeurwaarder de belangrijke

taak incassozaken ‘gefilterd’ aan te leve­

ren bij de rechtspraak. De gerechts­

deurwaarder stelt vast of er wel of

geen verweer is tegen een vordering

en zorgt ervoor dat deze informatie

op een eenduidige manier bij de rech­

ter bekend wordt. Afhankelijk van de

situatie of er wel of geen verweer is,

wordt of op een eenvoudige manier

vonnis gewezen of wordt de verweer­

der opgeroepen om op een bepaalde

dag bij de rechter te verschijnen.

De plannen voor dit filtermodel zijn

enkele jaren geleden ontwikkeld.

Omdat de Raad voor de Rechtspraak

zich heeft uitgesproken tegen het

verplicht dagvaarden, heeft de KBvG

besloten de presentatie van de plan­

nen te versnellen. Het afschaffen van

de dagvaarding zou immers forse con­

sequenties hebben ­ niet alleen voor de

bedrijfsvoering van de gerechts deur­

waarders, maar ook voor de wijze

waarop nu wordt geprocedeerd en

voor de rechtszekerheid.

Naast de besparingen die door het filter­

model worden gerealiseerd is het ook

voor de bedrijfsvoering van Flanderijn

van groot belang dat het filtermodel

2013 wordt een cruciaal jaar voor

het filtermodel

>>

33

Beroeps-organisatie

mers een forse toename van de lasten

en procesrisico’s met zich mee. Het

griffierecht voor een vordering van bij ­

voorbeeld 600 euro bedroeg in 2012

maar liefst 437 euro.

Duidelijk is dat vooral

in het MKB steeds

minder opdrachtgevers

het risico nemen om te

procederen voor vorde­

ringen tussen 500 euro en 1.500 euro.

Dit blijkt ook uit de forse terugloop

van het aantal dagvaardingen. Immers,

wordt er niet voldaan aan de eis, dan

komt de rekening >>

wordt gepromoot. 2013 zal op dit

gebied een cruciaal jaar worden.

Herziening van de ‘gerechtelijke kaart’…In de laatste periode van 2012 is

Flanderijn druk bezig geweest om

de wijzigingen door de invoering

van de wet Herziening Gerechtelijke

Kaart (HGK) in goede banen te leiden.

Deze wet is per 1 januari 2013 ingegaan

en voegt een aantal rechtbanken samen.

Ook verdwijnen in een periode van

tien jaar ruim twintig kantonlocaties.

Daarnaast mogen de rechtbanken zelf

bepalen op welke locatie welke soort

zaken dienen.

Het voordeel van de wet is dat we

minder aanspreekpunten krijgen

en daardoor wellicht minder ver­

schillen in het gevoerde beleid

van de kanton locaties. De HGK zal

echter ook gevolgen hebben voor de

bedrijfsvoering van Flanderijn.

Er verdwijnen kantonlocaties en

gedaagden zullen voor andere kan­

tonlocaties opgeroepen moeten wor­

den. De implementatie van de wet

neemt meerdere jaren in beslag. Het

is nog onduidelijk welke wijzigingen

in 2013 zullen plaatsvinden.

… en een nieuwe Wet gemeentelijke schuldhulp­verlening Per 1 juli 2012 is de Wet gemeente­

lijke schuldhulpverlening ingevoerd.

Deze wet verplicht gemeenten schuld­

hulpverlening aan burgers aan te

bieden en hiervoor beleid te ontwik­

kelen. Een belangrijk onderdeel van

de wet, het moratorium, is nog niet

ingevoerd. Het is onduidelijk of dit

in 2013 zal gebeuren. Dit morato­

rium zou gevolgen kunnen hebben

voor de dagelijkse bedrijfsvoering

van Flanderijn.

Samen met de NVVK werken de

gerechtsdeurwaarders aan een sys­

teem waarmee geautomatiseerd

kan worden geïnformeerd of een

schulde naar zich bevindt in een min­

nelijk schuldhulpverleningstraject.

Flanderijn is voorloper in het testen

van dit systeem. Zo werken we nauw

samen met de Kredietbank Nederland

en Kredietbank Rotterdam. Het systeem

is bedoeld om onnodige kosten voor

schuldeisers en schuldenaren te voor­

komen.

Minder gerechtelijke procedures: procederen te duur voor MKB

O p 1 november 2010 is de

Wet griffierechten burger­

lijke zaken in werking getreden.

Samen met deze wet is de competen­

tiegrens voor proce­

deren bij de kanton­

rechter verhoogd naar

25.000 euro. Deze wet­

geving heeft veel gevol­

gen gehad voor de

dage lijkse bedrijfsvoering van

Flanderijn. Onder de nieuwe wet

betalen rechtspersonen beduidend

meer griffierecht dan natuurlijke

personen. Dit brengt voor onderne­

Vooral het MKB procedeert fors

minder

34

I n 2012 is de wettelijke normering van de buitengerechtelijke incasso-kosten van kracht geworden. Deze wettelijke normering is dwingend

van toepassing op consumentenvorderingen. Als er geen afwijkende afspraken zijn gemaakt, geldt de regeling ook voor b2b-vorderingen.

In een Algemene Maatregel van Bestuur (AMvB) is de hoogte van de maximale incassokosten opgenomen. In de wet is opgenomen dat de incassokosten kunnen worden berekend bij het in gebreke zijn van de schuldenaar. Het maakt hierbij niet uit of de schuldeiser de vordering daadwerkelijk ter incasso uit handen heeft gegeven. Dit maakt de kans groot dat schuldeisers eigen incassoafdelingen of zelfs incassobureaus gaan starten. Een dergelijke beweging is inderdaad waarneembaar.

De wettelijke normering van incassokosten is op 1 juli 2012 van kracht geworden. In de dagelijkse praktijk blijken kantonrechters verschillend met de wetgeving om te gaan. Op zich is dit vreemd, omdat de wet bedoeld is om een eenduidige regeling te maken. Waarschijnlijk zullen medio 2013 landelijke richtlijnen van de rechtspraak bekend worden gemaakt.

Een ongewenst effect van de nieuwe regeling is dat voor iedere factuur die afzonderlijk wordt geïncasseerd, incassokosten in rekening gebracht kunnen worden. Daar waar de politiek de consument wilde beschermen tegen te hoge incassokosten, blijkt de wet een tegenovergesteld effect te hebben. De gerechtsdeurwaarders hebben de politiek tevergeefs op deze mogelijke uitwerking gewezen. Waarschijnlijk zal in 2013 repara-tiewetgeving volgen.

Bij de Tweede Kamer ligt een wetsvoorstel dat de hoogte van de ver-schuldigde incassokosten in b2b-zaken gaat regelen. Dit wetsvoorstel is het resultaat van de EG-richtlijn betalingsachterstand bij handelstrans-acties. Het is nu nog onduidelijk of deze wet in 2013 wordt ingevoerd.

>> voor de proceskosten bij de

opdrachtgever te liggen. MKB’ers

kiezen er massaal voor om dit soort

vorderingen dan maar af te schrijven.

Een ongewenste ontwikkeling. Ten

eerste hebben MKB’ers het al lastig,

ten tweede komt de rekening

voor MKB’ers goedkoper zou worden.

Het wetsvoorstel is door de minister

van Veiligheid & Justitie ingetrokken.

Of de Tweede Kamer nog iets aan de

perverse effecten van de verhoging

uit 2010 zal doen is onduidelijk.

Incasso­kosten wettelijk

genormeerd

uiteindelijk te liggen bij de goed

betalende consument.

In het wetsvoorstel kostendekkende

griffierechten zou het onderscheid

tussen natuurlijke en rechtspersonen

verdwijnen, waardoor procederen

Beroeps-organisatie

Michel van Leeuwen, directielid Flanderijn

Alle activiteiten op één locatie is ideaal

waarbij de gemeente zich zeer coöperatief heeft opge­

steld. Onze keuze is gevallen op een ontwerp dat zowel

qua bouwmethode als qua energieverbruik het meest

duurzaam was. We zijn er trots op dat we de nieuw­

bouw binnen de geplande termijn hebben kunnen

realiseren en zonder grote overschrijding van de

bouwsom – ondanks het feit dat we een aantal instal­

laties in het bestaande gebouw hebben moeten aanpassen

om een goede aansluiting te krijgen met de nieuw­

bouw. We hebben nu weer alle activiteiten van onze

vestiging Rotterdam op één locatie, en dat is ideaal.”

“In de loop van de jaren zijn we in Rotterdam uit

ons jasje gegroeid, met als gevolg dat we een twee­

de loca tie op de Westersingel moesten betrekken.

Daarom zijn we in 2010 gaan nadenken over een

aantal scenario’s: verhuizen naar een nieuwe, grotere

kantoorlocatie in Rotterdam of ons bestaande (en

ideaal gelegen) pand voorzien van twee extra etages.

Dat laatste bleek niet mogelijk, maar de gemeente

Rotterdam kwam met het voorstel om het ‘gat’ in de

gevellijn van de Ochterveltstraat op te vullen met een

hoekaanbouw. Dat plan is uiteindelijk uitgewerkt,

35

Focus

36

37

Flanderijn geldt als een maatschappelijk betrok­ken onder neming. Iedere medewerker binnen de organisatie is zich bewust van de bijzondere positie van de gerechts deur waarder en houdt daar bij zijn werkzaamheden ook reke ning mee. Flanderijn zoekt altijd naar de meest effi ciënte oplossing die zowel recht doet aan de opdracht­gever (zakelijk belang) als de schuldenaar (draag­vlak). Het onnodig maken van kosten moet worden voorkomen.

Medewerkers en directieleden van Flanderijn verzorgen op

geregelde basis workshops in samenwerking met schuldhulp­

verlening en werken ook mee aan budgettrainingen voor

mensen met problematische schulden (onder meer voor het

Centrum Voor Dienstverlening in Rotterdam).

Actieve sponsoring JeugdsportfondsFlanderijn sponsort enkele voetbal­ en hockeyverenigingen. Vaak

gebeurt dit via reclameborden en deelname aan businessclubs.

Flanderijn is official sponsor van Sparta Rotterdam. Daarnaast is

Flanderijn een grote sponsor van het Jeugdsportfonds. In 2011

en 2012 zijn jaarlijkse donaties gedaan van 20.000 euro. Met

de actieve sponsoring van het Jeugdsportfonds geeft Flanderijn

uiting aan haar maatschappelijke betrokkenheid. Sport draagt

immers bij aan een goede ontwikkeling van het kind.

De deurenEen maatschappelijk betrokken onderneming

Maatschappij

>>

38

Een bijzonder magazine: JUIST

Beweging helpt overgewicht te bestrijden en het lidmaat­

schap van een club zorgt ervoor dat kinderen uit lage­

inkomensgroepen deel uitmaken van een groter maat­

schappelijk verband.

Flanderijn is daarnaast sponsor van Rotterdam Sportsupport.

Deze organisatie ondersteunt op allerlei manieren sport­

verenigingen in Rotterdam, zowel financieel als met kennis­

overdracht en menskracht. Eind 2012 is Flanderijn ook

sponsor van Rotterdam Topsport geworden.

Jongeren leren bewust om te gaan met geldFlanderijn verzorgde in 2012 op incidentele basis gast­

colleges aan de Haagse Hogeschool. Ook werd een aantal

exemplaren van het lespakket ‘De Geldkoffer’ uitgereikt

aan lagere scholen om ook jonge kinderen bewust te

maken van het juist omgaan met geld.

Tweemaal per jaar geeft Flanderijn

het thema- maga zine JUIST uit. In

dat magazine besteedt Flanderijn

aandacht aan maatschappelijk

rele vante ontwikkelingen in relatie

tot het vak. Dit gebeurt in de vorm

van (dubbel)interviews, artikelen en

columns. Ook wordt er kort stil-

gestaan bij actuele ontwikkelingen

binnen Flanderijn. Het magazine

wordt samen met een extern

PR-bureau en een ontwerper

vormgegeven.

Maatschappij

>>

n

met een uniek karakter

Volop kansen voor ons Friese kantoor

Marco van den Borg, vestigingsmanager Flanderijn en van den Borg

“Afgelopen jaar stond in het teken van de

integratie van VNR-NGC in onze bestaande

organisatie. Groei is mooi, maar een ver-

dubbeling in medewerkers en dossiers

brengt best wat uitdagingen met zich mee.

Zo bleek onze locatie aan de K.R. Poststraat

bij lange na niet groot genoeg om ieder-

een een werkplek te bieden, laat staan dat

er ruimte was voor onze ambitieuze toe-

komstplannen. En dus zijn we op zoek ge-

gaan naar een nieuwe kantoorruimte met

plaats voor tenminste 40 mede werkers, die

goed bereikbaar is voor opdrachtgevers,

schuldenaren en medewerkers en boven-

dien kwaliteit uitstraalt. Sinds enkele

maan den is Flanderijn en van den Borg

gehuisvest aan de Trambaan 3, pal naast

het treinstation, in een prachtig kantoor

dat op de groei is gekozen. Dat moet ook

wel, want er liggen volop kansen voor ons

Friese kantoor. Niet alleen binnen, maar

ook buiten Friesland. Alle voorbereidingen

zijn getroffen, ook softwarematig.

2013 wordt een geluksgetal!”

39

Focus

Omdat niet elke doorrijder gemakkelijk te achterhalen is.

Flanderijn. Het is uw geldIncasso gerechtsdeurwaarders betalingsbeheer

Doorrijders en kloppers zijn lastig te achterhalen. Daarom doen wij dat voor u. Met de Tank-Incassotool van Flanderijn krijgt

u uw geld. Online gegevens invullen, verzenden, klaar. Pakkans 80%. No cure no pay. www.fl anderijn.nl/tank-incassotool