Introductiebrochure Oncologisch daghospitaal · 2018. 2. 7. · 2 Daghospitaal...

1

Daghospitaal oncologie-hematologie

Versie januari 2010

DAGHOSPITAAL OncOLOGIe/HemATOLOGIe

Introductiebrochure voor nieuwe verpleegkundigen en studenten

versie juni 2016

2

Daghospitaal oncologie-hematologie Daghospitaal oncologie-hematologie

2

WelkomHet team van het daghospitaal oncologie/hematologie heet je van harte welkom. Wij zullen ons best doen opdat jij je zo snel mogelijk thuis voelt in onze groep.

Deze brochure biedt je een eerste kennismaking met onze afdeling. Op de volgende pagina’s vind jeeen overzicht van de gebruiken, modaliteiten en afspraken zodat je je op een vlotte en aangenamemanier kan inwerken.

Uiteraard staan niet alle details in deze brochure. Als je nog vragen hebt of meer informatie wenst, kan je altijd terecht bij iemand van ons team. Geef ons gerust een seintje, want jouw opvang en be-geleiding behoren tot ons takenpakket.

Er wordt niet van je verwacht om na 3 maanden reeds een perfecte oncologie/hematologieverpleeg-kundige te zijn. Je krijgt bij ons de tijd om je te ontwikkelen, zodat ook jij je steentje kan bijdragen aan de kwalitatieve zorgverlening die we elke dag trachten te geven aan ONZE patiënten.

We wensen je alvast veel werkgenot en veel succes!

Voornaamste stelregel:als je twijfelt, vraag dan hulp!

Dit doe je beter te vroeg dan te laat!

3


3

Inhoudstafel1. Voorstelling van de afdeling p. 4

1.1. Locatie p. 4

1.2. Plaats binnen de organisatie p. 8

1.3. Multidisciplinair team p. 9

1.4. Specialismen p. 13

1.5. Afdelingsopdrachten p. 14

2. een dag op de afdeling p. 15

3. Procedures & protocollen p. 19

4. Patiëntenvoorlichting p. 22

Jessa Patiëntgericht! p. 23

5. communicatie p. 24

5.1. Telefonie p. 24

5.2. ICT p. 24

5.3. Buizenpost p. 25

5.4. Mondelinge communicatie p. 25

5.5. Schriftelijke communicatie p. 26

5.6. Extra informatie p. 26

6. Personeelsinformatie p. 27

6.1. Arbeidsreglement p. 27

6.2. Uurrooster p. 27

6.3. Teambuilding p. 29

4


1. VOORSTeLLInG VAn HeT DAGHOSPITAAL OncOLOGIe/HemATOLOGIe

1.1. Locatie

Het daghospitaal bevindt zich op drie locaties in het ziekenhuis.

De eerste locatie, het daghospitaal Oncologie bevindt zich in de L-vleugel op het gelijkvloers. Deze afdeling bestaat uit een vierkant. De verschillende lokalen liggen aan de buitenzijde, de wachtzaal ligt centraal in het midden.

In het daghospitaal zijn de patiëntenzalen als volgt verdeeld:

•Zaal 1: 6 zetels, zetel 1 tot 6



•Kamer 4: 1 bed

•Kamer 5: 1 bed

•Kamer 6: 1 bed

De kamers worden gebruikt voor isolatie of voor een patiënt die omwille van zijn medische toestand een bed nodig heeft.

Het daghospitaal Hematologie bevindt zich op de vijfde verdieping en bestaat uit twee locaties. D5 is een zaal die beschikt over 12 zetels. E5 is een gang met 7 éénpersoonskamers. Op deze afdeling bevinden zich ook twee afereselokalen, één met drie bedden en een éénpersoonskamer . Op E5 zijn er ook twee raadplegingslokalen met wachtzaal.

5


5

Grondplan L0

6

Daghospitaal oncologie-hematologieDaghospitaal oncologie-hematologie

Grondplan D

5

7


Grondplan e5

8


1.2. Plaats binnen de organisatie

Het daghospitaal oncologie/hematologie maakt deel uit van de zorgcluster oncologie.

Deze zorgcluster bestaat verder uit de volgende diensten:

•Borstcentrum en gynaecologische oncologie (MDR)

•Oncologie A5

•Oncologie B5

•Hematologie C7

•Radiotherapie

•Palliatieve zorgen

De kostenplaats van onze afdeling is 5540.

management

Medisch manager

Dr. Paul BulensTel: 011 30 99 52

E-mail: [email protected]

Zorgmanager

Jan Bert WillemsTel: 011 30 89 25


9


1.4. Het multidisciplinair team

Artsen

Prof. Dr. Jeroen Mebis Dr. Erik Joosens Dr. Daisy Luyten Prof. Dr. Jacques Janssens

Medisch diensthoofd

Dr. Nathalie Put Dr. Koen Theunissen Dr. Kristel Buvé Dr. Vincent Madoe

Dr. Ruth Alen Dr. Paul Bulens Dr. Marc Brosens Dr. Annelies Maes

Dr. Leen Noé Dr. Katleen Verboven

10


Team verpleegkundigen met hun referentiefunctie

Tom Thomassen, Bielen Lilian, Claes Katrien, Gielis Heidihoofdverpleegkundige Palliatieve zorg Aferese/mentor Aferese/pijn

Hoydonckx Hilde Joosten Vera, Keupers Cathérine Knevels Danny,pijn/ziekenhuishygiëne ziekenhuishygiëne MVG/patiëntveiligheid Aferese/stagementor + Jacie

Laghmouch Zakia, Leenders Suzie, Plees Gonda Reckers Linda CPR/rampenplan MVG Stockbeheer SP-Expert

Ruymen Griet, Vanbriel Caroline Van Eyken Anne-Mie, Vanwelkenhuyzen Ruth Aferese Onderhoud toestellen Aferese/pijn Aferese/wondzorg

Verbraeken Karine Wolfs ingePalliatieve zorg Onderhoud toestellen

11


medewerkers onderhoud Logistiek assistent

Roos Arnols Marleen Droogmans Micheline Golasu

Secretariaat

Wendy Lesley Sandra Anjadiensthoofd

Linda Sigrid Christel Rita

An Els Sabine Winnie

Evi Sabine

12


Andere medewerkers

ReenaersJohan, CardinaelsNathalie, EngelsSofie,VandebroekMagdaSociaal assistent Psycholoog Psycholoog Psycholoog

VanstraelenSofie, VanMarsenilleCaroline, VanHoofChristine,StadsbaderChrista,Psycholoog Psycholoog Borstverpleegkundige Borstverpleegkundige

Guller Sevgi, Knaepen Inge, Van Overloop Marleen, Geuns IngridIntercult.bemiddelaar Palliatief support team Palliatief support team Oncocoach

Bortels Sandra Lenders Hilde Ruth Hilkens Vrijwilligers

Oncocoach Oncocoach Oncocoach

13


1.4. Specialismen

Op onze afdeling vind je patiënten die een bepaalde kankeraandoening hebben, die zowel van onco-logische aard als van hematologische aard kan zijn. In 2015 hadden we meer dan 15.000 dagbehan-delingen.

meest voorkomende diagnoses en reden voor dagbehandeling

•Borstcarcinoom, ORL carcinoom, ovariumcarcinoom, cervixcarcinoom

•Hersentumoren, longtumoren, prostaattumoren, huidkanker, testiscarcinoom

•Ziekte van Hodgkin (lymfeklierkanker)

•Non-Hodgkin lymfoom (gezwellen van het lymfestelsel)

•Ziekte van Kahler (beenmergkanker)

•Coloncarcinoom

•Follow up van transplantpatiënten

•Patiënten met transfusienood

Het is het behandelingsschema dat bepaalt of de patiënt in ambulante therapie kan.

Voor meer informatie

•www.jessazh.be

•www.loc.be

Raadpleeg JessaZorgnet voor meer informatie!

14


1.5. Afdelingsopdrachten

In het daghospitaal oncologie/hematologie wordt er gewerkt volgens het systeem van patiëntentoe-wijzing.

Werkinhoud

•Elk personeelslid is binnen haar/zijn beroepsbekwaamheid verantwoordelijk voor het totale zorgen- pakket dat aan de patiënt moet gegeven worden, vanaf het moment dat de patiënt op de afdeling aankomt totdat hij naar huis gaat.

•Om het beleid in deze verschillende patiëntenzorgperiodes eenvormig te laten verlopen en alzo de kwaliteit van de te bieden zorgen te verhogen, is een procedureboek (zie JessaZorgnet) samenge- steld. In dit procedureboek staan tal van verzorgingen, technieken en afspraken beschreven. Neem het ter hand, maar niets belet je om aan je collega’s uitleg en ondersteuning te vragen.

•Naast al deze procedures en technieken is er ook het psychisch aspect, dat van groot belang is bij het omgaan met zieke mensen en hun familie.

Werkverdeling

•De hoofdverpleegkundige maakt een weekplanning op waarbij de zalen verdeeld worden onder de aanwezige personeelsleden.

•Er is 1 verpleegkundige met late dienst.

•Per zaal is er 1 verpleegkundige verantwoordelijk.

•Er is 1 verpleegkundige verantwoordelijk voor de patiënten die een aferese moeten krijgen. Indien er geen aferese is, is deze verpleegkundige automatisch omloop.

•Elk personeelslid dient zijn verantwoordelijkheid op te nemen om alle taken bij de opgegeven pa- tiënten uit te voeren.

•Per zaal ben je verantwoordelijk voor de jou toegewezen patiënten. Indien de zorgzwaarte in één zaal lichter is dan in een andere zaal, wordt er verwacht dat er spontaan hulp wordt geboden met de bedoeling dat alle patiënten van de afdeling goed en tijdig hun behandeling krijgen.

•Tijdens het schooljaar doen studenten verpleegkunde van twee verschillende scholen stage in het daghospitaal. De studenten verpleegkunde worden per dag gekoppeld aan één verpleegkundige.

•Wij bieden een kritisch, studentvriendelijk leerklimaat aan, omdat we op deze manier met z’n allen mee instaan voor de kwaliteit van onze toekomstige collega’s.

•De niet–patiëntgebonden taken zijn aansluitend aan de patiëntenverzorging samen uit te voeren (bv. opruimen van vuil- en linnenzakken, reinigen en aanvullen van verzorgings- en medicijnkarren, opruimen van utility). Elke verpleegkundige is verantwoordelijke voor de orde en netheid van de toegewezen zaal en voor het aanvullen van het materiaal.

15


2. een DAG In HeT DAGHOSPITAAL OncOLOGIe/HemATOLOGIe

Dagindeling daghospitaal

08u00 •Aanzetten computers, zaal voorbereiden voor de dag.

•Verwelkomen van de eerste patiënten.

•Het aankomstuur van de patiënt in de zaal en het afspraakuur bij de arts werd reeds geboekt door het secretariaat oncologie.

•Ook de toewijzing van de patiënten in de zalen en kamers gebeurt door het secretariaat.

•De verpleging beschikt in elke behandelruimte over een uitprint van deze plan- ning in Ultragenda zodat het voorspelbaar is wanneer en wie er zal arriveren en voor welke behandeling hij komt.

• In principe wordt een zetel/bed meermaals per dag ingepland afhankelijk van de duur van de behandeling.

12u00 •Maaltijdbedeling. De aanwezige patiënten krijgen een warme maaltijd of een broodmaaltijd en soep. Meestal is er een vrijwilligster aanwezig die instaat voor het op- en afdekken van de maaltijden. Zij zorgt ook dat de patiënten tussendoor een drankje krijgen.

17u00 •Sluitingsuur daghospitaal Hematologie.19u00 •Sluitingsuur daghospitaal Oncologie. De verpleegkundig met late dienst, sluit de

zalen en de dienstlokalen af.

Taken in de zalen

•Patiënt meldt zich aan met zijn identiteitskaart via de kiosk in de centrale hal. Via de kiosk ontvangt de patiënt een briefje waarop staat naar welk secretariaat of zaal/kamer hij zich moet begeven. De secretaresse van de balie hematologie verwijst patiënt naar een bepaalde zaal of kamer.

•Patiënt meldt zich aan in de zaal. Indien er geen plaats beschikbaar is, vraagt de verpleegkundige even te wachten in de wachtzaal.

•Depatiëntkrijgteenidentificatiebandjeaanvolgensdealgemeengeldendeafspraaki.v.m.kleur-code.

•Verdere gang van zaken volgens de richtlijnen van het dossier. In de meeste gevallen moet er een bloedname gebeuren: perifeer, via PAC of Hickmann. De aanvraagbon voor het labo bevindt zich in het dossier. Alle benodigdheden voor de bloedname bevinden zich in de zaal. De bloedbuisjes worden zo snel mogelijk naar het labo gestuurd via de buizenpost.

•Bij elke patiënt worden de parameters genomen: bloeddruk, pols, temperatuur.

•Bij elke patiënt wordt een korte anamnese afgenomen: toestand thuis, reactie op vorige behandeling, moeheid, misselijkheid/braken, pijn,….

16


•Elke patiënt wordt gewogen. Er is een weegschaal beschikbaar in elke zaal.

•Medicatie wordt bij voorkeur toegediend via een infuuspomp.

•Patiënt wacht in de zaal of in de wachtzaal op de consultatie bij de arts. De behandeling kan meestal al gestart worden bv.: Injectafer, Zometa, aderlating, immunoglobulines, Herceptine, … De opdracht hiertoe moet duidelijk vermeld zijn in het verpleegdossier. Zo niet moet eerst de toestemming van de arts gevraagd worden.

• In geval de patiënt een bloedtransfusie nodig heeft, wordt telefonisch contact opgenomen met de arts. De arts beslist hoeveel units packed cells of bloedplaatjes moeten toegediend worden.

•De aanvragen voor eventueel bijkomende onderzoeken bevinden zich in het dossier bv. ECG.

•De arts verwittigt de verpleegkundige als de bloeduitslag in orde is. De verpleegkundige stuurt het chemovoorschrift naar de apotheek.

•Apotheek verwittigt als de chemo klaar is en mag afgehaald worden.

•Chemotherapie wordt steeds toegediend dmv een infuuspomp.

•De verpleegkundige dossiers worden zetel-side ingevuld.

Taken in kamer 4

• In kamer 4 liggen patiënten die alleen moeten liggen bv MRSA, patiënten waarvoor omgekeerde isolatie nodig is of patiënten die owv hun medische toestand niet meer (langdurig) in een zetel kun-nen zitten.

•Verder komen de taken overeen met de zalen.

Taken in de aferesekamers

•Het uitvoeren van een aferese vereist een aparte en hoogtechnologische opleiding. Enkel na een degelijke individuele opleiding en evaluatie wordt de verpleegkundige ingeschakeld voor het uitvoeren van afereses.

Taken van de omloopverpleegkundige

•Zorgen dat alle patiënten zo snel mogelijk aangeprikt zijn en de bloedonderzoeken zo vlug mogelijk naar het labo kunnen.

•Ondersteuning in de zalen.

•Beantwoorden van telefoon.

•Afhalen medicatie in apotheek.

•Patiënten begeleiden voor onderzoeken buiten de afdeling.

17


Feedback studenten

•Elke verpleegkundige is verantwoordelijk voor de feedback van de patiënten die onder zijn/haar toezicht gewerkt hebben. Ook het begeleidingsformulier dient ingevuld te worden door de verpleegkundige die met de student gewerkt heeft.

•Naast de stagementor worden alle verpleegkundigen betrokken bij de opmaak van de tussentijdse en eindevaluatie van de studenten.

middagpauze

•De verpleegkundigen gaan in 2 shiften eten in het personeelsrestaurant. Groep 1 rond 12u00, groep 2 rond 12u45, afhankelijk van de drukte op de afdeling. De verpleegkundige met late dienst gaat eten met de 2de groep.

•De verpleegkundigen die gaan eten dragen hun patiënten over aan hun collega’s die op dienst blij- ven om zo maximale continuïteit te waarborgen.

•De studenten gaan eten met de verpleegkundige waaraan ze toegewezen zijn.

Administratieve taken

•Voorbereiden chemoboekjes: Dit wordt gedaan door de logistiek assistent.

•Rond 09u00 worden de verschillende consultatielijsten voor ‘s anderendaags uitgeprint vanuit Ul- tragenda.

•Het chemoboekje van deze patiënten wordt opgezocht in het eigen archief. Alle chemoboekjes zijn gearchiveerd volgens geboortedatum en per datum alfabetisch.

•Van de patiënten die ingeschreven staan als ‘gekend’ en als ‘geen consult’ moet het boekje niet opgezocht worden.

•Er worden aan de achterkant van het boekje 2 of 3 bladen toegevoegd: een verpleegkundig opvolg- blad, een roze (oncologie) of blauw (hematologie) instructieblad voor de arts en een MVG-scorings- blad tijdens de MVG-periode.

•De bloedafnamebon en eventuele voorschriften worden van voor uit het boekje gehaald en tussen het dossiertje gestoken. Er wordt een patiëntenklever aangebracht op elk document. De voor-schriften worden aan de apotheek overgemaakt.

•De klaargemaakte dossiertjes worden naar de desbetreffende zaal of afdeling gebracht.

18


Klasseren chemoboekjes

• Nadat de patiënt een nieuwe afspraak heeft gemaakt en de behandeling werd afgerond, worden de chemoboekjes in een curverbak gelegd. De boekjes worden opnieuw geklasseerd in het archief. Overtollige klevers, cybertrackformulieren ed worden verwijderd.

Aanmaak nieuwe patiënten-kaften

•Omdat er continu nieuwe patiënten bijkomen, is het nodig regelmatig archiefmappen bij te maken. Dit wordt ook door de logistiek assistent gedaan.

Facturatie: taak van elke verpleegkundige

•Erwordtdoorhetsecretariaateenzaallijstafgeprintdiedienstdoetalstarificatielijst.

•Rechts hiervan wordt de opnamereden genoteerd.

•Ditoverzichtsbladwordtindetarificatiemapgestoken.

•Op basis van deze map worden de facturen voor de patiënten opgesteld.

Doorgeven patiëntenmaaltijden

•Voor 09u30 wordt het aantal patiëntenmaaltijden doorgebeld aan het voedingssecretariaat.

19


3. PROceDUReS & PROTOcOLLen

meest voorkomende medisch-verpleegkundige technieken

•Parametercontrole

•Bloedafname: perifeer, via PAC, via Hickmann

•Hemocultuur

•Glycemiecontrole

• Infuus/hydratatie

•Aanprikken poortsysteem

•Urinestaal afnemen

•EKG

•Toedienen van bloed- en bloedderivaten

•Verzorging Hickmanncatheter

•Aferese

•Wondzorg

•Hoofdhuidkoeling

•Gebruik ijshandschoenen

extra aandachtspuntenVitale parameters

•Op DH oncologie worden de vitale parameters minstens 1x/behandeling genomen.

•Bij toediening van transfusie, Mabthera, Immunoglobulines,… gebeurt dit meermaals per behande-ling. Deze opdracht staat in het toedieningsschema.

Temperatuurscontrole•Bij patiënten met koorts moet steeds de behandelend arts gewaarschuwd worden.

Weegbeleid op de afdeling

•Chemotherapiepatiënten worden bij elke opname gewogen. We noteren het gewicht + het verschil tegenover het vorige gewicht.

•Bij de allereerste opname nemen we de lengte + het gewicht. Hiermee kan de arts de lichaams-oppervlakte berekenen. Deze parameter heeft hij nodig om de juiste dosis cytostatica te kunnen voorschrijven.

Symptoomcontrole

• Symptoommanagement om het comfort te bevorderen bij patiënt. Daarom wordt bij elke behande-ling gevraagd hoe het met de pijn is (eventueel VAS-schaal hanteren). Het is belangrijk een goede kennis van de nevenwerkingen te hebben zodat er gerichte vragen kunnen gesteld worden bv. naar nausea en stoelgangcontrole.

• Bij abnormaliteiten moet steeds de arts op de hoogte gebracht worden.

• De verantwoordelijke verpleegkundige parafeert bovenaan voor uitvoering!

20


Bloedonderzoek

•Bloedbon steeds voorzien van een kleefvignet met barcode.

•Bloedtubes voorzien van kleefvignetten die onder aanvraagbon staan (naam vermelden).

•Kleef de barcode op de buis in dezelfde richting als het etiket van de buis zelf.

•Kleuring van tubes (zie aanvraagblad)

•Controleerofallestalengeïdentificeerdzijn.

•Doe de stalen samen met een elastiekje, steek ze in een kangeroezakje en stop de aanvraag in het afzonderlijke luik.

•Zo spoedig mogelijk de stalen aan het labo bezorgen of opsturen met de buizenpost.

•Steeds aftekenen in het verpleegdossier.

•Tube na afname 5-tal keren heen en weer bewegen (niet schuddden) zodat bloed goed vermengd wordt met additieven.

•Labo via poortsysteem.

•Steeds handschoenen aandoen.

•Eerste tube (van 6ml) steeds wegdoen!!

•Zorg ervoor dat er na de bloedafname geen bloedresten achterblijven in het driewegkraantje (na- spoelen met 10 ml NaCl 0,9).

•Afnamevanbloedstalenineenbepaaldevolgordeuitvoeren:hemocultuurflessen>blauw>oker>groen>paars>grijs>lichtgeel.Ditisnodigominterferentietevoorkomen.

Voeding

•Steeds navragen bij de patiënt, vooral bij chemopatiënten, of zij voedingsproblemen hebben of ver- minderde eetlust (bv. omwille van geur, smaak, geen eetlust, …). Er kan zo nodig een diëtiste inge-schakeld worden. Dit gebeurt op doktersinitiatief.

•Mobielepatiëntenkunnenwaterhalenaandedrinkfonteinopdegang(opL0)ofeenkoffieaandeautomaat.OpD5enE5iserookeenkoffiehoekjeof-karmetdaaropeenthermoskoffieenwater.Ook de vrijwilligsters zorgen voor drankbedeling voor de patiënten. Indien zij niet aanwezig zijn, vraagt de verpleegkundige of de patiënt graag iets wil drinken.

Aanprikken van poortsysteem (PAC)

•Zie procedure JessaZorgnet.

Bloedafname via poortsysteem


Afhalen van bloedplaatjes


Toedienen van bloedplaatjestransfusie


21


Toedienen van bloed en bloedderivaten

•Wanneer de arts vraagt dat de patiënt een transfusie (packed-cells of bloedplaatjes) moet krijgen, wordtereenspecifiekaanvraagformuliergeschreven.Vergeetnieteenidentificatieklevermetbar-code van de patiënt hierop aan te brengen.

•Dit wordt mondeling aan de verpleegkundige doorgegeven en genoteerd in het verpleegdossier bij medische orders. Het labo verwittigt de dienst als de gevraagde bloedderivaten kunnen worden af-gehaald. Dit wordt mondeling aan de verpleegkundige doorgegeven en genoteerd in het verpleeg-dossier bij medische orders. Het labo verwittigt de dienst als de gevraagde bloedderivaten kunnen worden afgehaald.

•Belangrijk om na te kijken of er een vermelding is in het dossier of de patiënt premedicatie dient te krijgen (bv. Cortisone of Zyrtec), of er diuretica toegediend moeten worden, of er gebruik ge-maakt moet worden van bloedverwarmer, of het bloed eerst bestraald moet worden.

Afhalen van packed cells

•Zie procedure Jessa Zorgnet.

Toedienen van bloedtransfusie


•De gemiddelde transfusieduur bedraagt bij onze patiënten 2,5 tot 3 uur, in plaats van 1 tot 2 uur zoals vermeld in procedure.

•Bij elke transfusie moet er een klever geplakt worden op de transfusielijst in de verpleegpost. Deze lijst wordt gebruikt om het bloed af te halen in het bloeddepot.

Afhalen van plasma/FFP


Toedienen van plasma/FFP


Algemeen

•Transfusieszosnelmogelijknaafleveringaanvatten.

•Goedeidentificatievanpatiëntenbloedderivaten.

•P arametercontrole voor start toediening.

•Bloed en -derivaten steeds alleen laten lopen.

•Nauwlettende observatie op eventuele transfusiereacties.

22


4. PATIenTenVOORLIcHTInG

Ziekenhuisbreed

•Ombudsdienst

•Een opname in het ziekenhuis

•Pastorale dienst

•Morele dienst

Dienstspecifiek

•Mondzorg bij chemo

•Aandachtspunten bij chemo

•Oncologische revalidatie

• Intraveneuze poortkatheter

•PET-scan

•Praktische gids tegen vermoeidheid

•Opname in het daghospitaal oncologie

•Opname in het daghospitaal hematologie

•Bronchoscopie

•Coloscopie

•Gastroscopie

Alle Jessabrochures worden besteld via Jess-AX.

Brochures van de Vlaamse Liga tegen Kanker

•Zie kiosk in de wachtzaal en zaal 1

•Deze brochures worden besteld via een fax naar de vereniging.

23


10 standaarden

In het Jessa Ziekenhuis volstaat patiëntvriendelijkheid niet. We streven bewust naar patiëntgericht-heid. Dat betekent dat je niet enkel passief vriendelijk bent, maar oplossingsgericht en proactief handelt. Door het overtreffen van de verwachtingen van je patiënt zorg je ervoor dat hij niet enkel te-vreden maar ook loyaal is. Als werkinstrument gebruiken we 10 standaarden die aangeven op welke manier je het verschil kan maken in je omgang met patiënten.

1. Zie de mens achter de patiënt: geef de patiënt het gevoel dat hij gezien en gehoord wordt.

2. Toon de mens achter de medewerker: zorg voor een menselijke connectie.

3. Geef informatie in de juiste dosis: doseren en herhalen is de boodschap.

4. Bouw samen aan het zorgverhaal: betrek je patiënt actief bij het proces.

5. maak er een familieverhaal van: verlies de familie niet uit het oog.

6. Respecteer de privacy: gun de patiënt zijn veilige plek.

7. maak wederzijdse afspraken: stel je grenzen.

8. Trek als team aan één koord: laat de patiënt voelen dat hij in veilige handen is.

9. Vergeet het eilandgevoel: ga in dialoog met andere diensten.

10. Vertrouw op de expertise van anderen: bundel de krachten met experts buiten de eigen muren.

Meer informatie vind je op Jessanet!

24


5. cOmmUnIcATIe

5.1. Telefonie

Alle telefoonnummers, biepernummers en e-mailadressen zijn gemakkelijk opzoekbaar via Jessanet, zoekfunctie ‘Wie is Wie’.

Hoofdverpleegkundige Tel: (011 30) 91 46


Verpleegeenheden

L0: Tel: (011 30) 89 51

D5: Tel: (011 30) 91 54

E5: Tel: (011 33) 96 40


Er is nog een ander vast toestel op L0: 011 30 99 67 , waaraan de fax gekoppeld is.

noodnummersBrand 9999M.U.G. 9600

Alarm bij acute agressie 5555Dringende technische interventie 3333

5.2. IcT

•De introductie van informaticatoepassingen is sterk merkbaar op de afdeling. We beschikken over meerdere vaste pc’s en laptops. Deze geven toegang elektronisch patiëntendossier (C2M), Ul-tragenda, Cybertrack, E- mail, Intranet (=Jessanet en Zorgnet).

•De pc’s worden enkel gebruikt voor professionele doeleinden.

• Iedere medewerker werkt met zijn/haar eigen login (code gebruiker en paswoord).

25


Ziekenhuisbreed

•Elektronisch patiëntendossier (=C2M)

•Ultragenda

• Jessanet & JessaZorgnet

Dienstspecifiek: Nevenwerkingen

•Deze informatie vind je terug op de PC in het verpleegstation via JessaZorgnet (Oncologisch hand-boek). Je hebt de mogelijkheid om steekkaarten van de nevenwerkingen per product te bekijken.

• Je kan deze informatie afdrukken, zodat je schriftelijke informatie aan de patiënt kan overhandigen. Dit dient steeds aangevuld te worden met mondelinge informatie. Geef zeker nooit zo maar de uit- geprinte bundel zonder bijkomende uitleg! Deze patiënteninformatie wordt enkel bij afwezigheid van de oncocoach door de verpleegkundigen van de dagzaal gegeven.

5.3. Buizenpost

•De buizenpost vind je op L0 in het dienstlokaal. Op E5 en D5 gebruik je de centraal gelegen bui-zenpost. De bedoeling is om zoveel mogelijk hiermee te versturen zodat je als verpleegkundige maximaal kan aanwezig zijn voor je patiënten.

•Via de buizenpost kan je snel en eenvoudig labostalen en onderzoeksaanvragen versturen en ont- vangen. De gebruiksaanwijzing en de lijst met de te gebruiken nummers bevindt zich aan de bin- nenzijde van de deur.

5.4. mondelinge communicatie

Briefing

Bij het verlaten van de zaal (pauze of einde shift) draagt de verantwoordelijke verpleegkundige de toegewezenpatiëntenoveraaneencollegad.m.v.eenkortebriefingoverdestandvanzakeni.v.m.de behandeling.

Dienstvergadering

Per jaar zijn er vier verplichte dienstvergaderingen. Het agendavoorstel wordt twee weken op voor-hand opgehangen in het dienstlokaal. Iedereen kan mee de agenda bepalen. De hoofdverpleegkun-dige maakt het verslag. De uitprint is beschikbaar in ‘Het Dagblad’.

26


5.5. Schriftelijke communicatie

InfobordHet infobord vind je in het dienstlokaal. Hierop worden uitnodigingen voor bijscholingen, dienstacti-viteiten,..geafficheerd.

Infomap of ‘Dagblad’Deze bevindt zich in het dienstlokaal. Hierin vind je nieuwtjes, informatie, nieuwe afspraken, versla-gen van vergaderingen,… Je leest en parafeert deze info.

c2mC2M wordt voornamelijk gebruikt voor het opzoeken van onderzoeksresultaten, in het bijzonder bloedonderzoek.

VerpleegdossierHet chemoboekje is een medisch-verpleegkundig dossier dat op onze afdeling gearchiveerd wordt zolang de patiënt in behandeling is. Bij stopzetten van behandeling of overlijden van patiënt wordt het dossier gearchiveerd in het centraal archief.

5.6. extra informatie

Websites•www.loc.be

•www.vvro.be

mappenIn het verpleegstation vind je diverse mappen met extra informatie, bv. produktinformatie.

naslagwerkenAls naslagwerk kan je op de afdeling beroep doen op het Handboek oncologie.

BeroepsverenigingenVVRO (Vereniging voor Verpleegkundigen Radiotherapie & Oncologie)

27


6. PeRSOneeLSInFORmATIe

6.1. Ziekenhuisbreed

Op Jessanet vind je:

•algemene personeelsinformatie (ziektemelding, verlof,

uurrooster, verzekering,...)

• informatie over de evaluatieprocedure

• informatie over de vormingsprocedure

•stappenplan per dienst

Een groot deel van deze informatie vind je ook in de infomap die je ontvangt bij je aanwerving.

6.2. Dienstspecifi ek

code UurroosterDD1 de dienst begint om 08u00 en eindigt om 16u06 (middagpauze 30 minuten)DD5 de dienst begint om 08u00 en eindigt om 14u30 (middagpauze 30 minuten)DD2 de dienst begint om 09u00 en eindigt om 17u06 (middagpauze 30 minuten)

DD2 blauw de dienst begint om 09u00 en eindigt om 17u06 (middagpauze 30 minuten). Omdat deze dienst moet overwerken bij drukte is het best niet onmiddellijk na de dienst iets te plannen zodat overwerk geen probleem is.

DD68 de dienst begint om10u54 en eindigt om 19u00 (middagpauze 30 minuten). Om-dat deze dienst moet afsluiten na het vertrek van de laatste patiënt is het best niet onmiddellijk na de dienst iets te plannen zodat overwerk geen probleem is.

CR compensatierust: uren die je terugkrijgt na een nachtdienst of na een teveel gewerkt aantal uren

VKV verlofdag van het vorige jaar VKH verlofdag van het huidige jaarVKC verlofdag voor contractuelen

FD betaalde feestdagDV dienstvergaderingBS bijscholing

BLD dag terug voor geven van bloed of plasmaO vrije dag voor iedere weekenddag per maandZ ziektedag

De middagpauze moet genomen worden in het personeelsrestaurant om even van de afdeling te zijn. Hier kan je een middagmaal, slaatje of een broodje bekomen tegen betaling. Je mag er ook je eigen boterhammen opeten. Indien dit om dienstredenen niet kan, mag je in de keuken op de afdeling eten. We proberen om in 2 shiften te gaan eten omwille van maximale aanwezigheid op de dienst.

Gezond roosteren:verbeteren van de kwaliteit van leven voor medewerkers met continudienst en zorgen

voor een goede balans tussen het persoonlijke en het professionele leven

28


DienstlijstEen dienstlijst wordt per maand gemaakt (behalve voor de verlofperiode juli-augustus-september; de-cember en januari). De hoofdverpleegkundige maakt de dienstlijst in de laatste week van de maandvoor de 2de daaropvolgende maand. Dit betekent dat je dienstwensen (bv. verlof) steeds vóór de aanvang van de laatste week van de maand dient door te geven. Je mag je wensen invullen op de voorlopige lijst. In de mate van het mogelijke zal hieraan gevolg gegeven worden. Wanneer er te veel mensen op dezelfde dag vrij vragen, wordt er in onderling overleg naar een oplossing gezocht. In de farde vind je ook een overzicht met het saldo aan verlof.

OverurenOveruren zijn supplementaire uren naast de normale dienstregeling. Indien je minder dan 15 minuten overuren hebt, heb je geen compensatie. Vanaf 15-60 minuten heb je recht op compensatie. Vanaf 1uur heb je recht op compensatie + 50% vergoeding. Overuren worden ingeschreven op het blad ‘Eva-luatie meeruren’. Zeer duidelijk aantal, datum en reden vermelden. De hoofdverpleegkundige para-feert wanneer de overuren ingegeven zijn in SP-Expert. Overuren kunnen teruggenomen worden na overleg met hoofdverpleegkundige en in samenspraak met de collega’s die op dat moment aanwezig zijn. Het terugnemen ervan moet ook worden genoteerd op het blad ‘Evaluatie meeruren’. We rekenen hierbij op je eerlijkheid en collegialiteit. De hoofdverpleegkundige verstuurt de formulieren naar per-soneelszaken. 1 x/maand wordt er een rapport gemaakt met een overzicht van alle registraties in SP-Expert. Het is belangrijk dat je dit nakijkt en eventuele fouten meldt aan je hoofdverpleegkundige.

VerlofVerlof kan aangevraagd worden op de wensenlijst. In de mate van het mogelijke zal hieraan gevolg worden gegeven. Verlof wordt alleen gegeven als het aangevraagd is door de medewerker. Verlof kan niet zonder aanvraag gegeven worden door de hoofdverpleegkundige.

RuilenIn principe kan er alleen geruild worden met iemand die in hetzelfde regime werkt (dus iemand diehetzelfde aantal uren werkt). Als er geruild wordt, moeten de juiste uren goed aangegeven worden op de lijst. Er moet een blad ‘Aanvraag uitzonderlijke wissel tussen 2 medewerkers’ ingevuld worden. De hoofdverpleegkundige verstuurt deze formulieren naar personeelszaken.

ZiekteBij ziekte dien je zo snel mogelijk te verwittigen. Neem telefonisch contact op met de dienst en/of de hoofdverpleegkundige. Je moet steeds je hoofdverpleegkundige verwittigen om de afwezig-heidsduur door te geven nadat je bij een arts bent geweest. Verder dien je de verplichtingen van het arbeidsreglement inzake ziekteverzuim na te leven.

VormingRegelmatigwordenerbijscholingengegevendiedienstspecifiekzijn.Netzoalsopdedienstvergade-ringen wordt een maximale aanwezigheid verwacht. Sinds 2006 zijn we gestart met zeer relevante oncologische bijscholingssessies, de zogenaamde Oncology Clinics. Op onze afdeling zijn er referen-tieverpleegkundigen. Ze zullen je graag helpen bij vragen over bepaalde deelgebieden. Daarnaast kan je steeds terecht bij de hoofdverpleegkundige. Geef zelf eerlijk aan of je meer of andere begeleiding nodig acht.

29


6.3. Teambuilding

Op regelmatige basis worden er dienstactiviteiten georganiseerd. Om een goede teamspirit te be-vorderen , wordt er van je verwacht dat je hieraan zoveel mogelijk deelneemt. Voor de personeels-kas is er een bijdrage van 25 euro/jaar.

De risicoanalyse en werkpostfiche vind je op onze website: http://www.werkenbijjessa.be/stage---jobstudent/stage-in-het-jessa-ziekenhuis.

Introductiebrochure Oncologisch daghospitaal · 2018. 2. 7. · 2 Daghospitaal...

Documents

Transcript of Introductiebrochure Oncologisch daghospitaal · 2018. 2. 7. · 2 Daghospitaal...