Big Data: Business, not as usualJullie beurt nu !

Dr. Ir. Patrick A. De Mazière

QUADRI

Outline deel II• Tips & Tricks: hoe doen anderen het ?

• Jullie !

• Gebruik de social media tegen/voor de social media

• Gevaren

• Q & A

QUADRI

Hoe doen jullie het momenteel ?Om afzetmarkt te vergroten, innovatief te zijn, …• Klassiek ?• Online ? Website Social Media Ervaringen ? Pro / contra ?

• Hoe doen anderen het ….

QUADRI

Multinational storiesNog een SM-kanaal dat zeer velen bereikt: YouTube

• Electrabel’s Kito (Vlaanderens eerste BH): https://www.youtube.com/watch?v=rKRDc7X7nlk

• KLM Happy-to-help campagne: grappige filmpjes die tegemoet komen aan frequente noden (bijv: verloren zaken) https://www.youtube.com/watch?v=Q2z8JRrjCxU

• KLM Surprise actie: https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

QUADRI

Analyse filmpjes… waarom attractief

• Herkenbaarheid• Alledaagse noden• Fun, ‘t blijft hangen• Maakt dat mensen het ook willen (meemaken)• Vervolgverhalen (De Lijn, Ethias, Electrabel, Nespresso, …)• Associatie met mensen/zaken waar je naar op kijkt• Soms compleet ongerelateerd aan product (in 1e instantie)• Soms zelfs negatief (Benetton vroeger)

QUADRI

Analyse filmpjes… (2)

• Veel beelden, infografiekjes, video’s, …• Laat mensen positief over je bloggen, tweeten, …• Sta open voor innovatie• Moedig feedback aan !• Reageer onmiddellijk op negatieve feedback (het

wachten…)• Ultiem doel: Viraal gaan !

Spijtig genoeg is er nog geen werkend recept

QUADRI

Nu jullie !

1. Definieer je influencers

2. Zoek je influencers

3. Bind je influencers

4. Analyseer je verzamelde data

QUADRI

Definieer je influencers

Hoe ?

QUADRI

Definieer je influencers

• Ken uw product. Positionering !• Ken uw klanten !• Ken uw concurrenten en hun producten ! Gebruik tools zoals buzzsumo om je concurrenten te spotten

=> Deze info is op social media/internet te vinden

QUADRI

Zoek je influencers

Waar ?

QUADRI

Zoek je influencers

• Gebruik je eigen netwerk Werknemers, collega’s, … Klanten

• Social Media: tools voor Zoeken Evalueren

• Wees kritisch ! Let op voor negatieve, schadelijke connecties

QUADRI

• Je medewerkers: Vertrek van hun competenties & netwerken

=> Schakel hen in als influencers, denk aan motivatie!

Verzamel hun ergernissen omtrent eigen productenen producten van concurrenten !=> Productverbetering, betere positionering tov. de rest=> bekleedt de niche

Bevraag hen omtrent zichtbaarheid bedrijf op SM

Maak ‘t verschil ! Niet gelijken op, maar verschil van concurrent !

Zoek je influencers

QUADRI

Deep web search persoon Op welke webpagina’s is er

info omtrent hij/zij

Handig om te zien of iemand echtwel is wie hij/zij beweert en of hij/zij ook geen online beschikbarenegatieve kanten heeft

Details: www.pipl.com

QUADRI

Bind je influencers

Hoe ? KT ? LT ? Suggesties ?

QUADRI

Bind je InfluencersBind de gevonden influencers aan je; maak er een win-win van

1. Renumeratie

2. Nog beter: betrek ze, maak ze actief in je proces:• Product verbetering• Verbeterde product-plaatsing• Promoveer ze tot early-adopters

3. Onderhoud die relaties: geen single action, maar luister ook naar hun ideeën: zij kennen dat domein misschien beter dan jij

Optimiseer je eigen website ook! (google analytics, kissmetrics) + GPS Tracking (Google Traffic Measurement)

QUADRI

Bind je influencers

• Je klantennetwerk Analyseer met pipl.com, klout, ….

Maak ze jouw ambassadeurs.

Pas verdeel en heers toe: Platinum klanten en anderen (zij die extra klanten aanbrengen krijgen korting, extralegale voordelen, sneller nieuwe feautures, …)

Vind/Verloon early-adopters & big spenders en zorg voor een blijvende relatie !

Beloon klanten voor het rapporteren van ergernissen / tekortkomingen

Laat ze voelen dat ze meer dan een klant zijn (betrokkenheid / feel-good-feeling: die luisteren naar mij, wauw ! )Dus niet de gewone helpdesk

Maak ze verlangend naar die platinum status

QUADRI

Bind je influencers

• Nieuwsbrieven

Met gepersonaliseerde links

Weet wie wat leest

Gepersonaliseerde nieuwsbrieven: lezer zijn interesses bovenaan

• Zoekopdrachten op je website

Traceer ze, link ze aan ingelogde personen

Weet wie wat zoekt

gepersonaliseerde voorstellen

QUADRI

Analyseer je verzamelde data

Aangeklikte links vanuit nieuwsbrieven

Keywords gebruikt in zoekopdrachten, …

Profielen van mensen (geslacht, leeftijd, woonplaats, …) < CRM

Aangekochte producten (type, categorie, prijs, …)

…

Link alles tesamen in grote Excel table en gebruik bijv. Parallel Coordinates om

na te gaan welke parameters vaak samen voorkomen

Ontdek wie juist wat wil/koopt

QUADRI

Zelf doen: suggesties (1)

• Bloggen en tweeten: stilstaan is achteruitgaan

follow retweeters

http://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-writing-great-headlines-on-twitter-

facebook-and-your-blog

http://blog.bufferapp.com/7-ways-i-accidentally-got-twitter-followers-and-7-ways-

you-can-on-purpose

Wees correct in je postings

• regelmatige updates,

• respecteer eigen deadlines

(bijv. wekelijkse updates zodat mensen niet voor niks/blijven komen kijken)

QUADRI

Zelf doen: suggesties (2)

• Wees kritisch voor jezelf

Monitor je acties, gebruik een nulmeting

Stuur bij waar nodig

Doe deze analyses regelmatig, the online wereld is a fast player

Evalueer influencers individueel

Wees gevat, innovatief, maar nooit leugenachtig

(eeuwig geheugen van internet weet je wel – forums)

• Denk ook aan data fusie !

Bijv: HR data + klanten + twitter

The dark side …

En dan heb ik ‘t nog niet over ‘t dark web (de criminaliteit…)

QUADRI Gebruik hun truken, hun machinerie optimaal• Dwing Amazon tot het geven van korting…

• Gebruik SEO: google smart

Zoek binnen landen/sites: [keywords] site:.be

Reverse image search: fig opladen en gerelateerde zaken zoeken

Zoektermen uitsluiten: [keywords] –keyword_to_exclude(voorbeeld: troubleshooting mac –site:.apple.com)

QUADRI

• Gebruik SEO: google smart (2)

Gebruik wildcards in zinnen: “keyword1 * keyword2”

Zoek bepaalde bestanden: [keywords] type:.pdf

Zoek alternatieven: keywords vs

Vind oude site terug: cache:www.khleuven.be

Verfijn zoektocht in tijd, plaats, soort, … : klik op search tools

2 gerelateerde woorden maar niet noodzakelijk achter elkaar: keyword1 AROUND(2) keyword2

Gebruik hun truken, hun machinerie optimaal (2)

QUADRI

Gevaren

• Eeuwig geheugen van internet: what happens on the net stays on the net (forever)

• Let dus op met wat je op het net smijt !Zet je data encrypted op Google Drive/SkyDrive/….

• Privacy Bestaat niet meer in het tijdperk van data mining & big data als je niet zeer goed oplet

QUADRI

Gevaren (2)

Wordt ook aan de laars gelapt door grote jongens• FaceBook:

• Wij hebben ‘t recht je locatie steeds op te slaan• Van elke foto die je opslaat op FB, draag je de copyrights over • …

• Google:• Zij hebben ‘t recht alles wat je bij hen opslaat te analyseren

vb: vluchtinfo in Gmail -> event in je Google Calendar (Calendar App @ Android)

QUADRI

Gevaren (3) - GAFA

= {Google, Apple, Facebook en Amazon} 1700 miljard $ @aug 2015; +500mia sinds jan 2014 Nieuwe wereldregering ? <Der Spiegel> UK: mensen betalen huishuur nu via FB ~> Ook financies gekend Opvolger GAFA al bekend en groeiend: NATU

• Netflix (+120% groei over 1 jaar), Airbnb, Tesla, Uber• “de staat is gewoon vervelende en belemmerende machine”

QUADRI

Tenslotte

• Wees creatief, zaken kunnen onverwacht viraal gaan

• De duurste (analyse-) software is niet altijd de beste Check referenties / aantal gebruikers Aantal downloads is een indicatie Bezoek forums etc voor evaluatie

QUADRI

Tenslotte (2)

• Opensource alternatieven bestaan en zijn goed, maar ondersteuning onbestaand of betalend www.sourceforge.net

(ga voor status Production/Stable of Mature) Voor alternatieven van bestaande software

vertrekken vanuit bestaande, betalende, gerenommeerde software• www.osalt.com• www.opensourcealternative.org

Aantal downloads/laatste update is een indicatie voor kwaliteit

QUADRI

www.sourceforge.net

QUADRI

www.osalt.com

QUADRI

www.opensourcealternative.org

QUADRI

Bedankt voor jullie aandacht

…en succes met jullie business !