Dominique Janssens pour la défense d’un tourisme culturel ...
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrecht Van Goolen en Kim...
-
date post
21-Oct-2014 -
Category
Documents
-
view
71 -
download
0
description
Transcript of IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrecht Van Goolen en Kim...
Innovatieacademie Innovatieve Marketingcommunicatie
Zet sociale media strategisch in Dinsdag 6 mei 2014
Robrecht Van Goolen Kim Janssens
2
The Social Feedback Cycle
3
Consument is mondiger dan ooit
Monoloog is vandaag een dialoog
Ontvanger wordt participant
Arsenaal aan social media tools beschikbaar
McDonald’s: “Our head of social media is the customer”
Belangrijke vaststellingen
4
De platformen
De gebruikers 6
Social Media Demographics o.b.v.: Geslacht
Leeftijd
Opleiding
Inkomen
7
8
9
10
Belgian Social Media Monitor – mei 2014 11
Facebook: 5,6 miljoen gebruikers
Gemiddelde sessie: 37 minuten (CIM.be – Insites)
58% heeft reeds gedefriend (Bron: Insites)
12
LinkedIn: > 2 miljoen gebruikers
Twitter: onbekend aantal gebruikers
Google Plus: onbekend aantal gebruikers
Belgian Social Media Monitor – mei 2014
4. Marketingmogelijkheden 13
Branding
Vergroten van bereik: acquisitie van nieuwe klanten (sales)
Zichtbaarheid (Brand exposure)
Naamsbekendheid
Positief merkimago: beleving overbrengen
Public relations
Pers
Bloggers
Customer service
Afhandeling klachten
Negatieve berichten ombuigen in positieve (reputatiemanagement)
Besparing telefoonkosten
Positief voor merkimago
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
14
15
16
Interne communicatie
Klantenbinding
Dialoog met de doelgroep
Opbouwen, versterken en behouden van klantrelaties
Klanten worden fans: beleving door nauwere interactie
4. Marketingmogelijkheden
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
17
18
Marktonderzoek
Scannen van conversaties: Klanten kunnen beter inschatten waar ze behoefte aan hebben (productontwikkeling, eventueel co-creation)
Productideeën voor lancering toetsen
Stimuleert de betrokkenheid van de klant, verbetering merkimago
Salesondersteuning
Search Engine Optimization (SEO)
Sociale media -> invloed positionering in zoekmachines
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
4. Marketingmogelijkheden
19
Human resources
Werving & selectie personeel
Informatie delen
Netwerk op de hoogte te brengen van productupdates en nieuwsitems
Marktontwikkeling
Bereiken van nieuwe marktsegmenten
Klantgroepen
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
4. Marketingmogelijkheden
20
= marketingtechniek die met behulp van sociale netwerken de bekendheid van een merk vergroten
Lijkt op mond-tot-mond reclame maar dan via internet
Snel en goedkoop een groot aantal mensen bereiken
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg – Facebook
Zeer krachtig: 78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen
Bron: http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Two%20hearts%20in%2034%20time.pdf
5. Virale marketing
21
Hoe een epidemie creëren met virale marketing?
The message
The environment
The messengers
Bron: http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Two%20hearts%20in%2034%20time.pdf
5. Virale marketing
22
The message
Memorabel & voldoende interessant
Hoe?
1. Echte verhalen en echte mensen gebruiken (emotioneel en origineel)
2. Positieve geruchten gebruiken
3. Entertainment, seks, hilariteit, dramatisch, aanzetten tot nadenken en lijstjes
4. Subtiel merk in de campagne verwerken
5. Boodschap aanpassen aan het kanaal
6. Gemakkelijk te delen
5. Virale marketing
23
The environment
Mensen verspreiden enkel een boodschap als ze denken dat nog niet iedereen het weet
Een beetje geluk heeft iedereen nodig
Right place, right time
5. Virale marketing
24
The messengers
Juiste mensen vinden om de boodschap te verspreiden Zorgvuldig gekozen publiek op de juiste kanalen
Typologie:
Market Mavens = Experts in het gebied die regelmatig deelnemen aan discussies
Social Hubs = mensen met een exceptioneel groot aantal connecties = fungeren als brug
Salespeople = om de boodschap interessanter te maken voor specifieke groepen
5. Virale marketing
25
6. Onderzoek profielen Sociale NetwerkSites
Theoretisch kader onderzoek 26
Ontstaan van sociale media: 1 op 4 profiel op SNS
Digitale evolutie – mensen communiceren op andere manier met elkaar ~ P2P
Groei sociale netwerken – SNS meer aanwezig in bedrijven: biedt kans om effectiviteit online communicatie
Theoretisch kader onderzoek 27
Evolutie van offline tot online mond-aan-mond reclame: ook bedrijven aandacht SNS in marketingcommunicatie
Mogelijkheden voor bedrijven, zowel online als offline
Beïnvloeders kunnen bedrijven helpen + aan relatief lage kost
Theoretisch kader onderzoek 28
Communities die online bestaan in deze netwerken bestaan niet uit 1 type persoon/klant
Doel onderzoek 29
Profielen opstellen SNS-gebruikers a.h.v.:
1. sociale beïnvloeding
2. waarom SNS-gebruikers SNS gebruiken
3. bezorgdheid over online privacy
Methode onderzoek 30
1510 respondenten, Vlaamse Internetgebruiker
Online vragenlijst:
• SNS gebruik
• Privacy concern attitudes (Buchanan, Paine, Johnson, & Reips, 2006) en Privacy Instrument (Smith, Milberg, & Burke, 1996)
• Schalen voor opinion leadership en opinion seeking (Flynn, Goldsmith, & Eastman, 2001)
Resultaten SNS gebruik
31
37,5% gebruikt Internet sinds 11-15 jaar
Meest actief op:
Facebook (92,7%)
32 http://insights.mediaspecs.be/dossier/belgian-social-media-monitor-februari-2014
Resultaten SNS gebruik
33
Meest actief op:
(92,7%)
(27,2%)
(23,8%)
34
35
Voornaamste gebruik SNS
Cluster 1
Cluster 2
83% van de respondenten
Gebruik: communiceert veel én open op SNS
Spendeert meer tijd per dag op SNS (+/- 1,5u)
17% van de respondenten
Gebruik: eerder gereserveerd op SNS
Spendeert minder tijd per dag op SNS (+/- 0,5u)
36
Resultaten Segmentatie
Cluster 1
Cluster 2
Gebruikt SNS meer actief (lid van online communities, volger van merken en bedrijven, actief op fora, posten van informatie,…)
Gebruikt SNS eerder passief (bekijken van profielen, informatie lezen maar niet posten,..)
37
Resultaten Segmentatie
Cluster 1
Cluster 2
Lage bezorgdheid privacy
Meer respondenten die een merk volgen/delen/leuk vinden/…
Leeftijd: 16-24 en 25-34 jarigen oververtegenwoordigd
Grotere bezorgdheid privacy
Minder respondenten die een merk volgen/delen/leuk vinden/…
Leeftijd: 45-54 en 55-64 jarigen oververtegenwoordigd
38
Resultaten Segmentatie
Conclusie 39
2 groepen met specifieke profielen
Cluster 1 - actiever, communiceren meer, toch minder bezorgd over privacy
Cluster 1 – beïnvloeders (opinieleiders), delen informatie en communiceren; digital natives
Cluster 2 – passief gebruik, gereserveerder, bezorgd om privacy
Cluster 2 – opiniezoekers, zoeken informatie en advies op
Implicaties 40
Bedrijven: marketingcommunicatie via SNS
Welke personen actief op community van bedrijf?
Hoe frequent?
Wat delen/volgen/vinden ze leuk?
Connectie met deze mensen – richten van boodschap; communicatie naar anderen
6. Voorbeeld uitbreiding netwerk 41
42
43
44
45
46
7. Aanpak
47
Luister en neem deel aan de conversatie
Hoe zijn we reeds aanwezig?
Hoe is de concurrentie reeds aanwezig?
Hoe wordt er over het bedrijf gesproken?
Op welke kanalen?
Niet enkel beperken tot eigen merk/bedrijf!
Voorbeeldtool: Engagor monitoring, analytics & management
Doel:
Achterhalen wat consument denkt
Geeft mate van engagement weer
7. Aanpak
48
49
Meten en verfijnen via monitoring & tracking Vooruitgang van doelstellingen checken
Trackingtools Google Analytics Google Alerts Tweet Beep Twitter Search Facebook Search Facebook Insights YouTube Analytics LinkedIn Insights Social Mention
OVERZICHT OP: http://wiki.kenburbary.com/
Dashboards: verschillende platformen binnen één programma beheren Tweetdeck: http://www.tweetdeck.com Hootsuite: http://www.hootsuite.com/
7. Aanpak
50
51
52
53
54
3 P’s van Social Media Process
Uitgewerkte communicatiestrategie = noodzaak
Analyse van huidige conversaties, doelpubliek & concurrentie en doelstellingen
Verhaal dat je wil vertellen Platforms
Geïntegreerde activiteit vereist op enkele platformen
Nodige tools om overzicht te behouden & conversatie op te volgen
People
Team van bekwame mensen = noodzaak
7. Aanpak
55
Posten & crossposting Content automatisch delen naar andere netwerken
Snel & handig, maar af te raden SPAM
Beter = crossposting = handmatig posten van dezelfde content op verschillende netwerken
Controle
Maatwerk
7. Aanpak
8. Do’s & Don’ts
Regelmatig updates posten
Werk consequent aan het imago en de persoonlijkheid van het merk
Deel een grote verscheidenheid aan content: foto’s, video’s, artikels, meningen,…
Speel in op de actualiteit
Up-to-date blijven over het politiek klimaat in eigen en omringende sectoren = “Thought-Leader”
Vriendelijkheid en openheid = must
Stimuleer interactie
Don’t be a show-off!
Geen extreme statements maken
Geen mensen negeren die tijd nemen om te interageren
Verwacht niet dat iedereen zelfde niveau heeft leg alles uit
Geen herhaling, wel continuïteit
56
Bron: Social Media Today - http://socialmediatoday.com/jacey-gulden/1231931/getting-social-dos-and-donts-social-media-marketing
Verdere vragen? 57
http://marco.khleuven.be/
Let’s connect on Social Media
016/37.53.29