Creativiteit, trends en SWOT analyse

Twitter @dirkdeboeTwitter @creashocker

Agenda

• 18.30 – 18.50: intro en voorstelling

• 18.50 – 19.30: Brainstorm trends

• 19.30 – 20.00: creativiteitsboost deel 1

• 20.00 – 20.15: pauze

• 20.15 – 21.00: creativiteitsboost deel 2

• 21.00 – 21.30: SWOT analyse

• 21.30 – 22.00: reflectie bij receptie

Wat zijn belangrijke trends in de meubel retail sector?

De meubelhandelaar is als een visser die aan de rand van de vijver wacht tot hij beet heeft.

De internetverkoper is als een jager die doelgericht op jacht gaat en zo veel meer vangt

van wat in zijn vizier komt

Omnichannel: instore en online versmelten

Augmented reality

Instore tablets

21% van de Belgen vergelijkt online prijzen tijdens winkelbezoek

20% van de Belgen vergelijkt online prijzen tijdens winkelbezoek

Sociale media

Big data

• Visualiseren waar de klanten vandaan komen?• Waar wonen de klanten die het meeste geld uitgeven?• Waar zijn er nog blinde vlekken?• Hoe lang bracht de klant door in welk deel van je zaak, • De gevolgde wandelroutes, de drukste plaatsen• Exit-enquêtes, ….

gerichte marketing minder willekeurige beslissingen optimaliseren van de winkelbeleving Extra verkoopextra

We zijn digitale consumenten maar nog altijd mensen

Steven Van Belleghem

De prosument

3D printen van meubels

Duurzaamheid en deeleconomie

Freitag

Gerecycleerd bad

Move Loot: 2e handsmeubelen

Zoef verhuur

Handgemaakte meubelen

Getuigenis van een verkoper• Mensen winkelen kritisch• De klanten zijn meer geïnformeerd als ze naar de winkel komen• Ze geven zeker nog geld uit maar verwachten waar voor hun geld• Ze verwachten in een mooi geordende winkel te kunnen winkelen• Ze winkelen met iPhone: nemen foto’s van prijskaarten en vergelijken• De plaats waar je iets opstelt en hoe je het aankleedt, is zeer

belangrijk. De eerste indruk als je binnenkomt bijvoorbeeld. • Met service kan je het verschil maken: bijvoorbeeld als er iets kapot

is, niet goed of beschadigd• Kopen doet kopen. Sneeuwbaleffect. Als er ’s ochtends gekocht

wordt, wordt er de ganse dag gekocht.

De mindset van de verkoper

• De verkoper moet zijn product zeer goed kennen

• De verkoper moet willen bijleren

• De verkoper moet ook een goede observator zijn.

• De verkoper die het meest verkoopt is deze met de glimlach die zijn product kent.

• De verkoper met het hemd uit de broek die hoopt dat het maar snel 19 uur is, verkoopt weinig.

Er is te weinig creativiteit in de meubelsectorHans Vandendriessche (TTB Holding)

– Ben je niet vernieuwend, dan laat men je links liggen– Ben je te vernieuwend, dan wacht men af en koopt men niet – We zijn te oubollig in vergelijking met v.b. Ikea en Hay– Daardoor zijn er ook te weinig jonge mensen actief in de branche– Een revolutie in inkoopgedrag en modellering is noodzakelijk– Alle folders gelijken sterk op elkaar – hoe kom je zo over bij de

particulier?– We moeten meer inzetten op vernieuwende, intelligente

producten, nieuwe materialen en vernieuwend design

‘Wij zitten in een zeer conservatieve sector. Toch denk ik dat dat er nog heel

wat zal veranderen op vlak van marketing en verkoop.

Maar we zullen wel zien’

Jan Maes

Andere sectoren brengen wel vernieuwing Carl Cammers (Cammers zetelfabriek)

• De verlichtingsindustrie (Delta Light, Dark, Modular) en de tuinmeubelindustrie (Extremis, Jatti en Kebon, Tribu, Royal Botania) slagen er wel in om vernieuwing te brengen

• Mensen geven soms meer uit aan een tuinsalon dan aan een binnensalon

• Klanten investeren nu ook in een buitenkeuken en een complete barbecue

• De slaapcomfortsector schakelde over van houten naar gestoffeerde bedden. Mensen die een matras komen kopen gaan vaak met een heel bed naar huis.

Collectieve Innovatie

Individuele Creativiteit

Nieuwe ideeën

bedenken

OnderhandelenKosten besparen

Problemen oplossen

Conflicten oplossen

Nieuwe uitdagingen

zien

Humor

Het positieve in situaties ontdekkenDe sleur van

vergadering breken

Een medewerker motiveren

INVLOEDSCIRKEL

SCHIL VAN BEKOMMERNIS

INVLOEDSCIRKELVERGROTEN

DOOR CREATIEF DENKEN

CIRKEL VAN BEKOMMERNIS

Waar komt onze creativiteit vandaan?

Maak gebruik van het incubatie-effect

• Inzetbaar voor werk dat creativiteit vergt, niet voor routine• Tijdelijke verschuiving van je aandacht• Je herstructureert – onbewust – het probleem. • Tijdens incubatieperiode: minder belastende activiteit

– Boek lezen– Tuinieren– Koken– Andere opdracht of project

• Rusten werkt minder goed (je blijft vaak nadenken)• Na incubatieperiode => een nieuw perspectief.

Bron : Vigor Denktank Universiteit Gent

Hoe kunnen we onze creativiteit stimuleren?

A toothbrush for children?

Ik ga zelf ook veel leveren en daar leer ik veel van. Hoe de mensen wonen en slapen

Johan Oyen (Caro slaapkamercomfort)

Hoe kunnen we samen met onze medewerkers onze klanten beter observeren?

Balans ratio / emotie

Ratio

Structuur

Logica

Tekst

Woorden

Analyse

Lineair

Kritisch denken

Ratio

Emotie

Beelden

Kleuren

Context

Verbanden

Verbeelding

Willekeurig

Lateraal Denken

Emotie

Creativiteit is als een dubbeldekker met ook een chauffeur bovenin

De belevenis economie

47

Hutspot AmsterdamWinkel, galerie, café, podium en werkplek

Petit Cirque: combi verkoop 2e handsmeubelen, geschenken, home decoratie en een café

Design principes van een sterke beleving

1. Gebruik een thema

2. Zorg voor een positieve indruk

3. Vermijd negatieve ervaringen

4. Maak dat de klant je onthoudt

5. Laat alle zintuigen aan bod komen

6. Zorg dat alle details kloppen

Bron: Redzezel

1. Gebruik een thema

2. Zorg voor een positieve indruk

3. Vermijd negatieve ervaringen

‘We geven de klanten een notaboekje mee in plaats van een visitekaartje’

4. Maak dat de klant je onthoudt

5. Zorg dat alle zintuigen aan bod komen

• Fysische omgeving

• Website

• Productaanbod

• Communicatie

• Verpakking

• Levering

• Service na verkoop

6. Zorg dat alles klopt

‘Levendige toonzalen’ i.p.v. ‘stillevens’

Hoe bezorgen wij onze klanten een echtebelevenis voor, tijdens en na het shoppen?

1. Gebruik een thema

2. Zorg voor een positieve indruk

3. Vermijd negatieve ervaringen

4. Maak dat de klant je onthoudt

5. Laat alle zintuigen aan bod komen

6. Zorg dat alle details kloppen

De concurrentie zit niet bij collega’s of de competitie.

De echte concurrenten zitten in reis- en vrijetijdssector

Mensen beschouwen dat als een escapade

Ze besparen er niet op

Muon Haven: bed voor lichaam en ziel

Freshbed temparatuuregeling

=> verwarming in zetels – geïntegreerde flies

Finite Elemente's Horizontal Dock

Integratie van docking station

Pop-up store

• Ga voor een echte A-locatie met veel passage en waar je doelgroep komt.

• Open je shop max. 2 weken tot 1 maand

• Werk samen met ontwerpers

• Communiceer tijdig via social media en blogs

• Organiseer events: opening en closing party.

• Sta zoveel mogelijk zelf in de shop

Intrinsieke motivatie

Kennis

Volharding

Gedrag

Durven fouten maken

Laat experimenteren toe!

‘Ik vraag nooit toestemming.

Ze houden me wel tegen als ik te ver ga’

Als je oordeelt, dan ...

.... laat je nieuwe ideeën geen kans

.... sluit je je af voor nieuwe inzichten

.... stopt je verkennend denken

.... rem je anderen af om nog ideeën te bedenken

.... verklein je de kans dat iemand het idee verrijkt

.... kan je anderen raken in hun eigenwaarde

Oefening: uitstel van oordeel

Je beste verkoper wil een wereldreis maken en vraagt 6 maanden onbetaald verlof.

Wat zijn de voordelen?

Oefening: uitstel van oordeel

Een van je verkopers stelt voor om samen met het team een ‘mystery shopping’ te doen.

Wat zijn de voordelen?

Oefening: uitstel van oordeel

Een van je medewerkers vraagt om op regelmatige tijdstippen klantenervaringen uit te wisselen en te brainstormen over nieuwe ideeën

Wat zijn de voordelen?

30 seconden associatie

2 werelden laten samensmelten

Vraag 1

Vraag 2

Vraag 3

Scanners voor kinderen

Vraag 4

Senseo

Vraag 5

Philips Ambilight

Met welke andere sector kan je samenwerken om samen een sterker aanbod te kunnen maken?

Wat heeft je onderneming onlangs voor het eerst gedaan?

Welke dingen zou je bedrijf in de nabije toekomst voor de eerste keer kunnen doen?

Steven Johnson

YouTube Filmpje: where do good ideas come from – Steven Johnson

Hoe kun je in jouw organisatie de kans kunnen vergroten dat werknemers met een half idee elkaar treffen?

Fabrikanten en vertegenwoordigers die meedenken en vertalen wat de

meubelsector nodig heeft, zijn zeer belangrijk

Relatiemarketing – een permanente band creëren met je klant:(restaurant,

kinderclub, kooklessen, Engelse lessen, …)

OMGEKEERDE PIRAMIDE

CEO

Mgt Team

Lijn Managers

Mensen aan de basis

Een mix van persoonlijk advies, een heldere website, een duidelijke strategie, optimale harmonie in communicatie en

veel goesting maakt het verschil

Johan Oyen – Caro slaapkamercomfort

www.creashock.be www.creashock.be

Persoonlijke ontwikkeling

Onderwijs vernieuwing

Creatief denken

Vragen? Een boek?dirk.deboe@creashock.be

www.creashock.be@dirkdeboe

+32474949448

• Creaboost lezingen

• Opleidingen creatief denken

• Begeleiding brainstorms (producten, diensten, business model, strategische oefening, ….)

• Innovatietrajecten – realiseren van een innovatiecultuur