#hrindezorg2015 : 17 : Wanneer wil ik wél werken? Zelfroosteren in de praktijk.
#hrindezorg2015 : 07 : Workshop Medewerkersbetrokkenheid Probis. Hoe medewerkersbetrokkenheid...
29
WORKSHOP MEDEWERKERSBETROKKENHEID Jos Borteel & Sven Goossens Probis
-
Upload
svengoossens -
Category
Recruiting & HR
-
view
110 -
download
2
Transcript of #hrindezorg2015 : 07 : Workshop Medewerkersbetrokkenheid Probis. Hoe medewerkersbetrokkenheid...
WORKSHOPMEDEWERKERSBETROKKENHEI
DJos Borteel & Sven Goossens
Probis
‘Er moet talent zijn om beter te kunnen worden. Er moet passie zijn om beter te willen worden.’
medewerker
klantorganisatie2D 3D
Wat is medewerkersbetrokkenheid?
Een betrokken
medewerker …
Een niet betrokken
medewerker …
Wij luisteren véél te weinig naar onze medewerkers & klanten.
JA NEE
De échte kennis van onze organisatie zit bij onze medewerkers & klanten.
JA NEE
Bij organisatieveranderingen hebben onze medewerkers & klanten dé sleutel in handen?
JA NEE
Interne service-kwaliteit
Medewerkers-betrokkenheid
Retentie+
Productiviteit
Externe service-kwaliteit
Klanttevredenheid en -trouw
Omzet+
Winst
Hoe medewerkersbetrokkenheid meten?
Retentie
• verloop• absenteïsme• vertrouwen in de
leidinggevende
Productiviteit
• interne communicatie• VTO-beleid
• Benut de passie!
• gedeelde missie & visie
Wat ‘verkoopt’ uw medewerker?
Zorg+Conversatie=Welzijn
voor klant & medewerker!
Wie/wat bepaalt de tevredenheid van mijn medewerker?
Wie/wat bepaalt de tevredenheid van mijn patiënt, bewoner, …?
Hoe stimuleert mijn organisatie de conversatie tussen medewerker en klant?
Hoe medewerkersbetrokkenhei
d verhogen?
1. Doe wat je belooft.
Of beloof niets.
Wat belooft u wel/niet aan huidige/toekomstige medewerkers?
2. Geef uw medewerkers het woord.
Waarom niet al tijdens het selectieproces?
Zijn uw medewerkers als eerste op de hoogte van een nieuwe vacature?
Vers bloedvs.Het juiste* bloed
* Welke bloedgroep heeft uw organisatie?
3. Converseer 24/7 met uw medewerkers.
Hoe luistert u naar uw medewerkers?
Tip!Vervang ‘medewerkers’ hierboven door ‘klanten’.
4. Stimuleer teamwork.
Hoeveel (in)formele teams zijn er eigenlijk in uw organisatie?
5. Geef medewerkers de kans hun organisatie te verbeteren.
Hoe kunnen uw medewerkers dat vandaag?
Morgen?
6. Geef het goede voorbeeld.
En laat zo uw – menselijk – kapitaal groeien.
7. …
Tools?
Tools?
Intern conversatieplan• Missie, visie & strategie vertaalt in conversatie• Wat vertelt uw medewerker verder? Dát is uw boodschap.
Tools?
Gebruik uw klankbord. De klant.• Voorwaarde? Een open organisatiecultuur. (Ongemakkelijke
waarheden …)• Opleiding & coaching
Tools?
Nieuwe media• Dé manier om medewerkers 24/7 bij betrekken.
Tools?
Employer branding• ‘Welke organisaties hebben het beste werkgeversmerk? De
beste werkgevers.’• Zijn uw medewerkers medemerkers?
