Helpdesk

Inhoudsopgave Introductie2Problemen die om een oplossing vragen2Documenteren2Cesuur2Probleem 1 startpagina3Probleem 2powerpoint link3Probleem 3menu’s4Probleem 4snelkoppeling bureaublad4Probleem 5USB en Firewire5Probleem 6rare tekens5Probleem 7grafiek in Excel6Probleem 8nieuwere versie Powerpoint6Probleem 9flatscreens7Probleem 10rode kruis7Score8

Introductie

Het helpen van systeemgebruikers is een heel belangrijk onderdeel van de toekomstige ICT-professional.

Problemen die om een oplossing vragen

In deze opdracht krijg je 10 problemen die je zelf moet gaan oplossen. De oplossing moet je gedetailleerd beschrijven in een Word document. De oplossing moet in Jip- en Janneke taal worden uitgelegd en beschreven (beppe-proof). Dit document kan dan later worden gebruikt om gebruikers te helpen die met dezelfde problemen te maken krijgen. De oplossing hoeft dan niet nog eens te worden opgezocht.

Documenteren

Maak voor elk probleem een nieuwe pagina in dit Word document. Omschrijf elke stap en gebruik daarbij ook screenshots. Begin met de probleemopdracht, en vul het dan aan met jouw oplossing.

Cesuur

De opdracht is geslaagd als minimaal 7 van de 10 problemen voldoende zijn beoordeeld.

Probleem 1 startpagina

Naam:

Voldoende/onvoldoende

Hoi,

Mijn startpagina is weg. Ik gebruik Internet Explorer 11. Hoe krijg ik die weer terug?

Groet,

Stap 4

Willem de Wit

Administratie

Stap 2+3

Oplossing:

1. Open internet explorer

2. Klik op het tandwiel rechts boven

3. Klik op internetopties

4. Type dan de startpagina in die je wilt hebben als start pagina, druk op huidige pagina en dan op OK.

Probleem 2powerpoint link

Naam:

Voldoende/onvoldoende

Dag,

Ik maak een pp presentatie en nu wil ik een link naar een website opnemen. Hoe doe ik dat?

Martijn Reuzer

Administratie

Oplossing:

1. Zoek de website die je wilt gebruiken op.

2. selecteer het websiteadres en kopieer het.

3. Plak het waar je wilt in het word document.

4. selecteer het en klik op hyperlink.

Probleem 4snelkoppeling bureaublad

Naam:

Voldoende/onvoldoende

Hoi,

Mijn snelkoppeling is weg. Ik had 'm op het bureaublad. Hoe kan ik nu een snelkoppeling van mijn programma op het bureaublad krijgen?

Groet,

Bert de Bruin

Administratie

Oplossing:

1. Klik op bureaublad

2. Dan zoek je je programma op

3. Als je je programma hebt gevonden klik je op rechtermuisknop

op het programma

4. Dan klik je op ‘kopieren naar’, en dan klik je op bureaublad

Probleem 6rare tekens

Naam:

Voldoende/onvoldoende

Hoi,

Ik heb allemaal rare tekens in mijn Word document staan. Ik ben een rapport aan het typen en dat moet af. Over 15 minuten moet ik het presenteren. Hoe krijg ik deze tekens weg?

Geert Groen

Oplossing:

1. Klik op het pijltje links boven in het scherm

Probleem 7grafiek in Excel

Naam:

Voldoende/onvoldoende

Goedemorgen,

Ik wil een grafiek maken in Excel, maar de gegevens van de eerste kolom komen in de grafiek en niet op de X-as. Hoe verander ik dit?

Groet,

U. Esbee

Administratie

Oplossing:

1.

Probleem 8nieuwere versie Powerpoint

Naam:

Voldoende/onvoldoende

Goede morgen,

Ik zag bij een ander bedrijf een nieuwere versie van Powerpoint. Iets met 2016. Zij hadden mooie presentaties gemaakt, maar deze kan ik hier niet openen. Hoe zit dat?

Betsy de Haan

Administratie

Probleem 9flatscreens

Naam:

Voldoende/onvoldoende

De directie is van plan om in de centrale ontvangstruimte 2 flatscreens van 102 cm breed aan te schaffen om hierop hun bedrijfspresentatie op te laten draaien. Het oog is gevallen op de Samsung LE40A656. Ze zullen dan 8 uur per dag aan staan. ’s Avonds worden ze uitgezet. Er is nog twijfel bij de directie omtrent het stroomverbruik. Gaan we 1 of 2 schermen bestellen? Zou je willen uitzoeken wat deze 2 schermen op jaarbasis kosten aan stroom?

Graag een rapportje met berekening in Excel (met formules) over het stroomverbruik. (We hebben een gewoon abonnement bij Nuon zonder verdere contracten of afspraken).

Oplossing:

Score

Helpdesk probleem

Score

Probleem 1

Voldoende/onvoldoende

Probleem 2

Voldoende/onvoldoende

Probleem 3

Voldoende/onvoldoende

Probleem 4

Voldoende/onvoldoende

Probleem 5

Voldoende/onvoldoende

Probleem 6

Voldoende/onvoldoende

Probleem 7

Voldoende/onvoldoende

Probleem 8

Voldoende/onvoldoende

Probleem 9

Voldoende/onvoldoende

Probleem 10

Voldoende/onvoldoende

Uitslag: minimaal 7 van 10 voldoende

Voldoende/onvoldoende

Page 7