1. GENERATIEGERICHTE KANAALSTURING MENNO OUWENEEL 6 NOVEMBER 2013 1

2. MENNO OUWENEEL Beroep: manager / developer Bedrijf Status: Woonplaats: Generatie: Gezin: Marketing & communicatie Business Zig Websoftware Gehuwd Amersfoort Gen X (of toch Gen Y?) 3 x Gen Z Twitter.com/mouweneel Facebook.com menno_ouweneel 2

3. ONLINE BETER BEKEND ALS mouweneel mjhouw bemmo MBCNRO

4. HOE GEBRUIK IK SOME? Zakelijk netwerk / nationaal relaties Zakelijk / persoonlijk verwondering delen / kort nieuws Persoonlijk netwerk / internationaal delen / uitgebreid vrienden Ondersteuning fotos videos tekst contacten

5. GENERATIES? Een illustratie 5

6. KANAALSTURING? Definitie: `Kanaalsturing is het inzetten van middelen om klanten te verleiden naar de meest effectieve en efficinte kanalen gegeven de klantvraag.` 6

7. DOELEN VOOR KANAALSTURING Terugdringen herhaal verkeer Zelfredzaamheid verhogen Kosten reductie Kwaliteits verbetering Betere afstemming doelgroep Hogere kwaliteit van informatie -> onnodig contact -> voorkom contact -> meer met minder -> digitaliseren -> effectiviteit -> persoonlijk/relevant 7

8. UNIEK MOMENT 4 3 2 1 Generaties Werken Toekomst Vraag 8

9. Hoe kan ik omgaan met andere generaties Hoe communiceer ik met de diverse generaties Hoe bereik ik de verschillende generaties Hoe kan ik nu kosten besparen in zon complex landschap?

10. DE GENERATIES Silent generation Baby Boomers Generation X Generation Y 1925-1945 1945-1965 1965-1980 1980-2000 88-68 68-48 48-33 33-13 10

11. SILENT GENERATION - 1925-1945 / 85-65 JAAR Oorlog meegemaakt Gezagsgetrouw Spaarzaam ingesteld Introductie tot technologie 11

12. BABY BOOMERS - 1945-1965 / 65-45 Na/oorlogs generatie Opbouw hard werken Kansen Afkeur tegen gevestigde orde Fortuinlijk 12

13. TECHNOLOGISCHE REVOLUTIE 1876 1901 1930 1948 1970 1973 1980 1982 2001 13

14. 14

15. DEOUDERE GENERATIES EN INTERNET 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 95 81 88 80 83 84 73 75 61 50 39 16 Baby boomers Silent generation 15

16. GENERATIE X - 1965-1980 / 45-31 Individualistisch Technologisch adoptie Flexibel Werk/priv Balans 16

17. GENERATIE Y - 1980-2000 / 31-11 Technologie-gedreven Familie-gecentreerd Doelmatig Teamspeler Aandacht vragen 17

18. TECHNOLOGISCHE REVOLUTIE GEN X GEN Y 1972 1976 1980 1981 1982 1982 1984 1990 1996 18

19. GENERATIE Y < 5000 uur gelezen >10.000 uur games spelen > 20.000 uur tv kijken games, e-mail, internet en cellphone zijn een gentegreerd onderdeel van hun leven De helft van de dag wordt aan media besteed Consumeren 11 uur media per dag Bron: o.a. http://www.steelcase.com/en/resources/research-projects/documents/steelcase_workspace%20futures_geny_usa_june2011.pdf 19

20. GENERATIE Y - DEELT, DEELT EN DEELT Intern./nationaal > HBO Universiteit 90% 89% 100% > 1/3 twittert dagelijks HBO 78% Universitair 71% 23 % profielpagina 70 % om te netwerken, 27% om zichzelf te profileren. 20

21. 5 TIPS OM GENERATIE Y TE BEREIKEN maak het relevant heb lef wees aanwezig waar zij zijn verstevig loyaliteit activeer conversaties 22

22. GENERATI E Y - MOBIEL 86% heeft een laptop 84% heeft een smartphone 17% heeft een iPad en 5% een andere tablet computer 23

23. DOELEN OP EEN WEBSITE Informatie Interactie Transactie Betalingsregeling Huur opzeggen Portaal functionaliteit Reparatieverzoek Onderhoud Tekst Foto Video Brochures Eenzijdige communicatie met de bezoeker Fora Chat Kennisbank KCC Uitwisselen van informatie, ideen en gegevens De directe ruil staat centraal 25

24. Doelen INTERNET DOELEN 3 2 1 0 Silent Gen Baby Boomers Gen X Gen Y Informatie Interactie Transactie 1 2 3 26

25. 2 1 Silent Gen Baby Boomers Gen X Gen Y Chat Sociale media Website mobiel Website desktop Email SMS 0 Balie Brief Telefoon Aandacht VOORKEURS KANALEN Negatief Neutraal Postitief 1 2 3 27

26. 28

27. DEVICES 29

28. 30

29. GEBRUIKERS DIVERSITEIT 31

30. WEAR-ABLES 32

31. 33

32. DRIVE-ABLES 34

33. 35

34. CONTENT MANAGEMENT STRATEGIE Stel doelen Creer content Verrijk content Publiceer content Analyseer -> Planning -> Input -> Content -> Output -> Rapportage 36

35. CONTENT MANAGEMENT 37

36. CONTENT MANAGEMENT 38

37. TRENDS IN CM Trans mediaal boven multi-channel Sociale media monitoring/marketing Contextuele informatie Content is KING 39

38. TRENDS IN CONTENT MANAGEMENT 1/4 `Trans-media wordt belangrijker dan multi-channel in online marketing` 40

39. CONTENT MANAGEMENT Titel Samenvatting Lorem ipsum dolor sit amet Volledig bericht Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque et velit id mi tincidunt rhoncus sodales ac lorem. 41

40. CONTENT MANAGEMENT Titel Titel Samenvatting Samenvatting Lorem ipsum Lorem ipsum dolor sit amet dolor sit amet Volledig bericht Volledig bericht Lorem ipsum dolor sit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur amet, consectetur adipiscing elit. adipiscing elit. Quisque et velit id mi Quisque et velit id mi tincidunt tincidunt rhoncus rhoncus sodales ac sodales ac lorem. lorem. 42

41. TRENDS IN CONTENT MANAGEMENT 2/4 `Vergroeiing van social media monitoring met social media marketing` 43

42. TRENDS IN CONTENT MANAGEMENT 2/4 44

43. TRENDS IN CONTENT MANAGEMENT 3/4 `Contextueel aanbieden van mobiele diensten nadert zijn hoogtepunt` 45

44. TRENDS IN CONTENT MANAGEMENT 4/4 `De roep om content specialisten zal alleen maar groeien` 46

45. OVERDENKINGEN - GEN Y Content VS. Context Context Aansluiten VS. Onderbreken Aansluiten Social context first Techn. Content second `What you make` VS. `What you mean` Betekenis `All meaning is made in the offline world` Push VS. Pull Pull 47

46. LEREN VAN ANDEREN 5%/95% regel Context stuurt ons gedrag Onbeloond gedrag levert passiviteit Dreigend verlies is 2 tot 2,5 keer zo effectief Schaarste leidt tot pro-actief gedrag Ben Tiggelaar 5/95 doorbraak

47. KANAALSTURING? Bewustwording klantgedrag Verander de context Biedt volledig multi-channel portaal Multi-channel levert kostenvoordeel Creer schaarste tijdstippen van reparatieverzoek Bellen duurder

48. ZIG PROPOSITIE: VRAAG GESTUURD 50

49. ZIG PROPOSITIE: VRAAG GESTUURD 51

50. CONCREET Responsive, flexibel design -> Doelgroep eerst Online kennis centraal/vindbaar -> First time right Ken je doelgroep -> Van volgend naar leidend Leer van je web applicaties -> Analyseer en organiseer ONTDEK HET ZELF!! FAIR Fast Innovative Rewarding 52

51. VRAGEN Jouwnaam@zigwebsoftware.nl 53