Exp Bu Za Ink (Bvo) 130911

25-11-12

Expertise Burgerzaken

2015

De stip;Wat moeten,willen en kunnen we?

Een reisgedicht

25-11-12 Expertise Burgerzaken 20152

Stip aan de horizon

Een stipje in de verte Komt razendsnel dichterbijAls je nog even aarzeltIs het voorgoed voorbij

Richt je op de horizonKijk niet te ver terugWat geweest is, is geweestEen gepasseerd station

Het heeft geen zin te wachten De trein staat vertrekkensklaarOp een verlaten spoor

We verzamelen geen klachtenWe gaan van hier naar daarHet spoor gaat door als metafoor


BURGER KCCExp. BuZa

Partners(NVVB,

gemeenten)

Wetgever(Rijk, dS+V)

AfnemersStads-winkel

Vraag Vraagbaak

Antwoord Vertaling Kader

We

tge

vin

g

Ad

vie

s

Vraag/advies

Vraag/advies

Vra

ag

ba

ak

Afs

pra

ke

n

Terugkoppeling

Melding

Hoe ziet de spoorweg er uit?


Verbeterkader

Richten Inrichten Verrichten

Leiderschap

Missie/visie

Managementvan

middelen

Strategie &Beleid

Management van

medewerkers

Management van

Processen

Opdrachtgever& Bestuur

Partners en netwerk

Medewerker

Maatschappij

Organisatie Resultaat

Leren, verbeteren en vernieuwenBerichten informatiemanagement

(her)Inrichtenverbetermanagement

Plan

DO

ACT

Check


Leiderschap Missie & Visie

Burgerzaken bruist!

Bewust

Resultaatgericht

Uitstekende kwaliteit

Innovatie en lef

Samen

Talentgericht

Leiderschap


Management van medewerkers

Wat mogen de medewerkers van de leiding verwachten;

Openheid Duidelijke kaders Stabiliteit Vertrouwen is de basis Faciliterend en op maat Feedback Interesse Ruimte voor fouten Ruimte voor eigen keuzes

Management van medewerkers


Strategie & Beleid

We zien het concern Rotterdam als een onderneming en onszelf als ondernemer: wat kunnen we veranderen om beter, sneller en effectiever te kunnen werken.

Strategie en Beleid

.


Management van middelen

ManagementVanmiddelen

Slim en Creatief is de standaard. Medewerkers doen hun werk bewust en zijn constant op zoek naar verbetering.


Management van processen

Proceseigenaren

Ketens en netwerken, de burger centraal

Heldere communicatie

Korte doorlooptijden

Efficiënte uitvoering

Minder regels wel afspraken

Alleen het noodzakelijke

ManagementVanprocessen

Hoofdprocessen:

• Beheer & Control

• Advies & Ontwikkeling


Medewerker

Is gelukkig en heeft lol in zijn werk omdat;

• Werk inspireert, je laat groeien en toegevoegde waarde biedt

• Er is een gedeelde ambitie• Je mag je eigen keuzes maken vanuit

afgesproken kaders• Je hebt de regie op je eigen (loop)baan• Je doet je werk bewust• Kennis is er om te delen en te vermenigvuldigen• Vertrouwen krijg je bij voorbaat en is nodig voor

persoonlijke groei en resultaat• Samenwerken is vanzelfsprekend• Netwerk helpt bij uitvoering van het werk• Kantoor is er om te ontmoeten, kennis te delen

en samen te creëren.

Medewerker


Partners & netwerk

Versterken elkaar

Heldere communicatie

Duidelijke verwachtingen

Partners en netwerk


Maatschappij

Goed geïnformeerd

Onafhankelijk, mondig en kritisch

Hoge verwachtingen en eisen

Meer verantwoordelijkheid

Publiek ondernemerschap

Maatschappij


Opdrachtgever, bestuur

Collegeprogramma bepaalt de koers

De Rotterdamse Aanpak

Open bestuurstijl

Verdergaande deregulering

Slim en zuinig

Terugtrekkende overheid, meer

verantwoordelijkheid bij de burger,

publiek ondernemerschap

Verwacht snelle flexibele aanpassing

aan wat de Stad vraagt

OpdrachtgeverBestuur


Burgerzaken op maat

Informatiemakelaar en kennisnetwerker

Maatwerk advies en oplossingen

Gegevensbeheerder

Eigenaar burgerzaken processen


Waar komen we vandaan

Burgerzaken 2011


Wat zijn we Van Plan

De contouren van de stip staan, de houtskoolschets is

in augustus gereed

Afstemming met andere afdelingen en de OR vindt in

september plaats

Invulling van het VanPlan, = het hoe, samen met de

medewerkers vanaf september op basis van een

gedeelde ambitie (grote bijeenkomst op 22 september)

In oktober presentatie aan de directie

In november presentatie aan cluster

Vertaling van VanPlan naar managementcontract 2012

en planningsafspraken met medewerkers

Hoe? de uitgangspunten;


Producten en Processen• van buiten naar binnen• proceseigenaren• procesoptimalisatie• vermindering kwetsbaarheid kennis• kwaliteitsslag gegevens beheer en

controle• kwaliteitsslag informatiemanagement•Kennis en informatiedeling en ontsluiting• Informatiebeveiliging• Vaste kern en flexibele schil•Lijn, proces en verbindingsmatrix

Onderzoeken, evaluaties en inventarisaties• MTO• Koffiegesprekken• Kerntaken

Inrichting• twee teams• vaste kern en flexibele schil

Gedrag en werkwijze• medewerker heeft de regie op eigen

baan, eigenaarschap• HNW 010 is werkwijze• bewust en betrokken• minder regels, minder administratie• minder eilandjes (pizza!)• regionale en inter/intragemeentelijke

samenwerking• slim en zuinig• pro-actief anticiperen op ontwikkelingen


Vragen, tips, ideeën?

Exp Bu Za Ink (Bvo) 130911

Documents

Transcript of Exp Bu Za Ink (Bvo) 130911