Evolutie van SfB in Office 365 Whitepaper

Whitepaper Cloud PBX | Skype for Business 1

Whitepaper Cloud PBX | Skype for BusinessDe evolutie van Skype for Business in Office 365

VodafonePower to you


De cloud is niet meer weg te denken uit de moderne bedrijfsvoering. Het brengt organisaties meer bereikbaarheid en flexibiliteit, en stelt medewerkers in staat hun werk beter en sneller uit te voeren.

Met Skype for Business kunnen organisaties nog meer communicatiemiddelen met elkaar verbinden. Maar Skype for Business Online in Office 365 op zichzelf was niet voldoende om te telefoneren. Er moest altijd een Skype for Business Server geïmplementeerd worden.

Nu is daar verandering in gekomen. Eind 2015 heeft Microsoft de eerste versie van Cloud PBX in Office 365 uitgebracht en voegt sindsdiencontinu functionaliteiten toe.

In dit whitepaper zullen we u informeren over de nieuwe mogelijkheden van Skype for Business. Wat moet u weten over telefonie vanuit de cloud via Office 365? En welke aandachtspunten zijn er bij een implementatie? Hoe zorgt u ervoor dat uw communicatieplatform voldoet aan alle wensen van de gebruikers in uw organisatie?

Met de introductie van Cloud PBX is er een nieuwe implementatievorm van Skype for Business bijgekomen. Cloud PBX kent ook een duidelijk ontwikkelpad voor functionaliteiten en integraties. Alle verschijningsvormen staan beschreven in dit whitepaper.

Elke vorm heeft voor- en nadelen. Daarom is het belangrijk dat u met een deskundige partij samenwerkt die denkt vanuit uw (IT/security) strategie, business en bedrijfsprocessen. En die over de kennis beschikt om te kijken hoe deze ingevuld moet worden met Skype for Business en add-ons. U wilt er immers zeker van zijn dat de oplossing waar u in investeert nú zijn vruchten afwerpt en ook in de toekomst van waarde is. Met dit whitepaper willen we deze onderwerpen voor u toelichten en verduidelijken.

Laat uw bedrijf snel en eenvoudig profiteren van bellen in de cloud


Cloud PBX sluit aan bij trend van stapsgewijze overgang naar cloudOp dit moment beheren de meeste organisaties hun telefoonverkeer door gebruik te maken van een Private Branch eXchange (PBX). Een PBX is hardware en functioneert als privé-telefooncentrale voor de organisatie. Deze kan op locatie staan of hosted bij een provider.

Cloud PBXOrganisaties die al gebruik maken van Skype for Business in Office 365 weten dat Skype for Business voorheen niet de mogelijkheid bood tot telefoneren. Om te kunnen telefoneren via Skype for Business moest een Skype for Business Server inclusief koppeling aan het Public Switched Telephone Network (PSTN) geïmplementeerd worden.

Microsoft heeft nu Cloud PBX toegevoegd aan Office 365, waardoor de implementatie van een Skype for Business Server voor bepaalde functionaliteiten niet meer nodig is. De PSTN-verbinding wordt in de meeste landen (waaronder Nederland) vooralsnog uitsluitend verzorgd door een telecom-provider. In een later stadium wordt het ook mogelijk om de vaste telefonie via Microsoft af te nemen.

In praktijk blijkt dat steeds meer organisaties voordelen zien in het onderbrengen van hun IT en telefonie-omgeving in de cloud. Of het interessant is om telefonie via de cloud te organiseren, en in welke vorm hangt af van een aantal factoren.

Ten eerste is het belangrijk om de huidige situatie en (IT) strategie in kaart te brengen. Waar heeft uw bedrijfsvoering behoefte aan op het gebied van IT-middelen, en hoe kan uw IT-afdeling deze zo kostenefficiënt mogelijk bieden? Hierbij moet rekening gehouden worden met tal van facetten, zoals beveiliging, snelheid van handelen en veranderen, gebruiksgemak, beveiliging en cloudstrategie.

Ten tweede is het nodig in kaart te brengen aan welke functionaliteiten concreet behoefte bestaat. Cloudoplossingen bieden lang niet altijd de specifieke functio-naliteiten die organisaties nodig hebben. Ten derde is het van belang om de kwaliteit van de infrastructuur (netwerk en connectiviteit) vast te stellen en te onderzoeken welke invloed de kwaliteit van de verbinding heeft op de dienstverlening.


Skype for Business:implementatieOmdat geen enkele organisatie hetzelfde is, zijn er verschillende manieren om Skype for Business te implementeren.

On-PremiseDe eerste manier is een volledige On-Premise oplossing. Uw organisatie maakt dan gebruik van een Skype for Business server op uw eigen locatie, die u zelf beheert. Organisaties die deze oplossing kiezen hebben de beschikking over de volledige geavanceerde functionaliteit van de Skype for Business Server, contact center functionaliteit, receptie bedienpost, ondersteuning van analoge telefonie (bijvoorbeeld faxen) of integratie met een eventuele bestaande PBX. Daarnaast behouden ze de volledige controle over hun infrastructuur.

Private CloudHet tweede implementatiescenario is Private Cloud. Bij deze oplossing staan de servers in het datacenter van Vodafone. Dit heeft als voordeel dat bedrijven niet zelf het beheer hoeven te regelen van de Skype for Business Server. Daarnaast kan een hogere beschikbaarheid gegarandeerd worden t.o.v. de Public Cloud. Vodafone levert dit implementatiescenario in twee varianten; private hosted en shared hosted.

Organisaties die private hosted kiezen hebben de beschikking over volledige geavanceerde functionaliteit van de Skype for Business Server, contact center functionaliteit, ondersteuning van analoge telefonie via een gateway of SBC (bijvoorbeeld faxen) of integratie met een eventuele bestaande PBX. Daarnaast is een geavanceerde integratie tussen vaste en mobiele telefonie mogelijk.

Organisaties die de shared hosted variant kiezen delen de Skype for Business Servers door meerdere organisaties. Hierdoor kunnen ook kleinere organisaties (<100 gebruikers) profiteren van Skype for Business, tegen lage eenmalige en maandelijkse kosten. Dit implementatie-scenario brengt diverse functionele beperkingen met zich mee en maatwerk is niet mogelijk. Dit whitepaper zal niet verder ingaan op de Shared Hosted variant. Vraag voor meer informatie naar de dienst Vodafone Skype for Business Express.

Public Cloud De derde mogelijkheid is de Public Cloud- oplossing. Uw organisatie maakt voor alle gebruikers gebruik van Cloud PBX in Microsoft Office 365. Wanneer u uitsluitend gebruik maakt van Cloud PBX verloopt de PSTN-connectiviteit via de Cloud Connector Edition (CCE). Gebruikers beschikken in dit geval uitsluitend over basis telefonie-functionaliteit. Denk bijvoorbeeld aan het opzetten, ontvangen, doorschakelen en in de wacht zetten van een gesprek. Geavanceerde functionaliteiten van Skype for Business zijn vooralsnog beperkt beschikbaar en contact center functio-naliteit, ondersteuning van analoge telefonie of integratie met de bestaande PBX zijn tevens vooralsnog niet beschikbaar.

Een toekomstige variant op het Public Cloud scenario is Cloud PBX aangevuld met PSTN calling van Microsoft in Office 365. Het verschil is dat Microsoft in dit geval ook zorg draagt voor de telefoonnummers en de telefonieverbinding (PSTN).

Deze functionaliteit beperkt zich tot in de Cloud PBX geboden functionaliteit en is op dit moment nog niet beschikbaar in Nederland. Kijk voor de verschillen tussen het afnemen van PSTN bij een telecomoperator en Microsoft: ‘PSTN-connectiviteit: via een telecom operator of Microsoft’ op de laatste pagina.

Vodafone• Implementeert wereldwijd Unified

Communications-oplossingen, o.a. op basis van Microsoft technologie

• Is één van de vier partners in het Microsoft Office 365 High Touch programma. Dit is de hoogst mogelijke certificering voor Skype for Business partners

• Combineert Skype for Business-kennis met uitgebreide ervaring in vaste-, mobiele telefonie en connectiviteits-diensten

• Beschikt over de Microsoft competenties Gold op Communications en Cloud Productivity, en Silver op Collaboration & Content

• Is deelnemer aan het Microsoft Cloud Solution Provider programma


On-Premise Private Cloud Public Cloud Hybride

Call Control / locatie gebruiker

SfB Server SfB Server Cloud PBX SfB Server & Cloud PBX

PSTN connectiviteit Door telecom operator Door telecom operatorOptie 1 door telecom

operator via CCE of optie 2 Microsoft PSTN

Door telecom operator via SfB Server

Functionaliteit (zie de toelichting op pagina 7)

Volledige functionaliteit Volledige functionaliteitBasis telefonie functionaliteit

Volledige functionaliteit (afhankelijk van locatie

gebruiker)

Integratie met bestaande PBX, analoge apparatuur, gedeelde telefoons, faxen

Ja JaNee via optie 2Microsoft PSTN,

beperkt via optie 1 CCEJa

Contact center, receptie bedienpost of andere toevoegingen

Ja Ja Nee Ja

IP Phones Alle AlleAlleen Office 365

ondersteundeAlle

Beheer en inspanning Hoog door klant Laag door SfB partner Laag door SfB partner Laag door SfB partner

Eenmalige investering Hoog Middel Laag Middel

HybrideDe vierde optie is de hybride oplossing. Dit is een combinatie van Private Cloud of On-Premise en Public Cloud. Geavanceerde functionaliteiten en uitbreidings-mogelijkheden (als contact center of receptie bedienpost oplossingen) van de Skype for Business server worden gecombineerd met de basis telefonie-functionaliteiten van Cloud PBX.

Gebruikers kunnen eenvoudig migreren tussen beide omgevingen. Hierdoor kunnen alle gebruikers snel over geavanceerde functionaliteit beschikken die geleverd wordt vanuit de Private Cloud of On-Premise omgeving. Organisaties die deze oplossing kiezen hebben de beschikking over

volledige geavanceerde functionaliteit van de Skype for Business Server, contact center, receptie bedienpost, ondersteuning van analoge telefonie (bijvoorbeeld faxen) of integratie met een eventuele bestaande PBX. De PSTN connectiviteit voor Cloud PBX gebruikers verloopt via Skype for Business Server.

Daarnaast kunnen sommige gebruikers wel gebruik maken van PSTN Calling. Dit is bijvoorbeeld voordeliger en sneller bij het uitrollen van lokale nummers bij een kleine internationale vestiging dan via een lokale On-Premise omgeving met een internationale SIP trunk.

Cloud Connector Edition

• Gebruik PSTN diensten van telecom operators i.c.m. Cloud PBX in Office 365

• Software ontwikkeld door Microsoft en beschikbaar als gratis download

• Bevat uitsluitend componenten uit de SfB server benodigd voor PSTN connectiviteit

• Installatie op bestaande fysieke servers is mogelijk onder voorwaarden

• Installatie op standalone appliance (inclusief vooraf geïnstalleerde CCE software en andere benodigde componenten)

• Appliance is beschikbaar in diverse configuraties om capaciteits- en beschikbaarheidsvereisten te ondersteunen


Stapsgewijs naarde cloud via HybrideVoor de meeste bedrijven geldt dat ze de overgang naar de publieke cloud stapsgewijs doen, en besluiten te gaan werken met een hybride oplossing. Cloud PBX van Microsoft sluit goed bij deze stapsgewijze aanpak aan.

Er zijn verschillende redenen om te kiezen voor een hybride oplossing, waarbij public cloud-based PBX-diensten aangevuld worden met on-premise of private cloud PSTN-connectiviteit van de organisatie. Ten eerste creëren bedrijven met de keuze voor een hybride oplossing de grootste hoeveelheid functionaliteiten. Cloud PBX is uitstekend geschikt voor het afhandelen van de meest gebruikte functionaliteiten zoals bellen, in de wacht zetten en doorschakelen. De tweede reden om voor een hybride oplossing te kiezen is de migratie. Migratie blijft altijd een lastig en foutgevoelig proces. Door geleidelijk over te stappen naar de cloud, verminderen bedrijven de risico’s op tijdelijke slechte bereikbaarheid.

Hybride implementatie: de details

Skype for Business ondersteunt Skype for Business Online (in Office 365) en Skype for Business Server (in de Private Cloud) naast elkaar met een gedeeld SIP-domein. Dit implementatiemodel heet Hybride. Er bestaan twee opties.

Alle seats die voor Voice geactiveerd zijn worden in de Private Cloud gehost. Gebruikers die geen Enterprise Voice nodig hebben kunnen Skype for Business Online in Office 365 blijven gebruiken.

Een combinatie waarbij Voice geactiveerde gebruikers in de Public Cloud of in de Private Cloud gehost zijn. Dit kan toegepast worden waar de vereiste functionaliteiten niet door de standaard functies van Cloud PBX worden geboden. Met een Hybride implementatie model kunt u profiteren van de voordelen van Cloud PBX zonder dat u hinder ondervindt van ontbrekende functionaliteiten.

Microsoft Cloud PBX

• Is een licentie toegevoegd aan Skype for Business Online, onderdeel van Office 365

• Biedt een deel van de functionaliteiten uit de Skype for Business Server

• Is beschikbaar als add-on op Enterprise E1 en E3 van € 6,80 per maand

• Is inbegrepen binnen Enterprise E5 licentie van € 34,40 per maand

• Mag ingezet worden als Client Access License voor Private Cloud of On-Premise (enterprise voice) gebruikers in een hybride implementatie

• PSTN connectiviteit van een telecom operator via Cloud Connector Edition of via hybride implementatie;

• In de toekomst uit te breiden met PSTN calling van Microsoft, PSTN conferencing is wel beschikbaar in Nederland

Vergelijking: Skype for Business Server versus Cloud PBXDe keuze tussen telefonie via een Skype for Business Server of telefonievia een Cloud PBX is complex. Bedrijven moeten bijvoorbeeld rekening houden met migratie, benodigde functionaliteiten, bestaande netwerken,de behoeften van de organisatie en de kosten.

Beide oplossingen ondersteunen de basisfunctionaliteiten die nodig zijn om te telefoneren. Denk bijvoorbeeld aan het opzetten, ontvangen, doorschakelen en in de wacht zetten van een gesprek. Bij beide oplossingen is het mogelijk om een voicemailbericht achter te laten en af te luisteren. Vooralsnog maken de onderstaande geavanceerde functionaliteiten van de Skype for Business Server geen onderdeel uit van Cloud PBX:

• Antwoordgroepen (Response / Hunt groups)• Voorkomen of her-routeren van gesprekken die anders een slechte kwaliteit kunnen hebben door

onvoldoende capaciteit (Call Admission Control)• Standalone ip-telefoons en analoge aansluitingen (Common Area Phones)• Bellen via een (niet routeerbare) directe lijn naar de gebruiker of telefoonnummermanipulatie (DID)• Bellen via een bestaande PBX / telefoontoestel (Call via Work)• In de wacht zetten van oproepen (Call Park)• Het direct afhandelen van peer to peer verkeer, zonder tussenkomst van de centrale omgeving (Media Bypass)• Gebruikers kunnen blijven bellen en gebeld worden bij uitval van de centrale omgeving (Branch Survivability)

Andere beperkingen ontstaan doordat u geen additionele software kunt installeren in Office 365 en koppelen aan Cloud PBX. Ook kunt u niet direct randapparatuur als een Gateway of SBC koppelen. Dit kan uitsluitend op een Private cloud of On-Premise omgeving die hybride geïmplementeerd kan worden met Cloud PBX. Hierdoor is het dus vooralsnog niet mogelijk met additionele software voor een contact center, receptie bedienpost of andere toevoegingen te werken. Ook geïntegreerde receptie bedienposten zijn vooralsnog niet mogelijk.


IP VPN-verbinding via Express RouteExpress Route geeft organisaties en hun medewerkers toegang tot de clouddiensten van Microsoft. Niet via internet, maar via een eigen versleutelde IP VPN-verbinding. Deze verbinding biedt een 100 procent gegarandeerde bandbreedte en voldoet aan hogere kwaliteits- en beveiligingseisen dan gebruikelijke verbindingen via internet. Express Route kan worden ingezet voor Azure en Office 365.

Express route is niet vereist of aanbevolen voor voice- en videoverkeer in Skype for Business. Behalve wanneer een directe verbinding om wettelijke redenen of als uitkomst van een Skype for Business netwerk assessment vereist is. De meerderheid van Skype for Business gebruikers zullen aan de vereiste bandbreedte en netwerkvereisten kunnen voldoen. Netwerkconnectiviteit is cruciaal voor de werking van Skype for Business. De implementatiepartner waarmee u samenwerkt kan u hierover adviseren.


Stap zorgvuldigover naar de cloudKies je als organisatie voor een gehele of gedeeltelijke overstap naar de cloud, dan moet er veel geregeld worden. Om de overstap naar de cloud zo soepel mogelijk te verlopen, volgen hier drie aanbevelingen.

Conclusie Cloud PBXUiteindelijk zullen veel bedrijven de volledige overstap naar de cloud maken voor hun IT en communicatie-infrastructuur. De meeste bedrijven zullen nog niet in staat zijn om binnen korte tijd volledig over te stappen naar Cloud PBX voor al hun bedrijfscommunicatie. De techniek is sterk in ontwikkeling, organisaties hebben te maken met de ondersteuning van bestaande systemen en behoefte aan geavanceerde functionaliteit. Daarom is een volledige overstap naar de Public Cloud in sommige gevallen niet altijd de beste keuze.

Wanneer gekozen wordt om de overstap naar de Public Cloud te maken is een stapsgewijze overgang sterk aan te raden.Het grootste deel van het telefonieverkeer zal dan verlopen via Cloud PBX, terwijl

een ander deel van de gebruikers de Private Cloud of On-Premise oplossing zal gebruiken. Door een goede integratie is de ervaring voor beide gebruikersgroepen gelijk. Dit is de beste manier om ervoor te zorgen dat de organisatie te allen tijde over alle functionaliteiten op telefoniegebied beschikt die nodig zijn. Daarnaast kunt u ook de investeringen in bestaande oplossingen (bij voorbeeld een PBX op locatie) blijven benutten.

Een hybride oplossing biedt het beste van de twee werelden. Aan de ene kant profiteert het bedrijf van de uitgebreide voordelen van Unified Communications via Private Hosted of een On-Premise omgeving, terwijl anderzijds de voordelen van de Public Cloud optimaal benut worden.

1. Neem de tijdOnderzoek in de organisatie aan welke functionaliteiten behoefte is. De uiteindelijke lijst met gewenste ondersteunende functies is een van de doorslaggevende factoren voor het overbrengen van de zakelijke telefonieomgeving naar de cloud. Wellicht komt u er door het opstellen van deze lijst achter dat het verstandiger is om een stapsgewijze aanpak te hanteren. Hoe dan ook, de tijd nemen is bij dit soort beslissingen een goed idee. Uw (IT) strategie en functionaliteiten die nodig zijn moeten uiteindelijk doorslaggevend zijn in de keuze die u maakt.

2. Overweeg een hybride oplossingWanneer de functionaliteiten die Cloud PBX biedt niet volledig voorziet in de behoeften van uw organisatie, kan het een slimme keuze zijn om een deel van de Skype for Business omgeving over te brengen naar Microsoft. Op de lange termijn maakt dit de migratie veel eenvoudiger. Private Cloud / On-Premise en Public Cloud kunnen dan tegelijkertijd naast elkaar gebruikt worden en gebruikers kunnen vrij worden overgedragen tussen beide oplossingen. Uw bedrijf profiteert dan van de voordelen van de cloud en tegelijkertijd van de brede functionaliteit van de Skype for Business server en add-ons. Op lange termijn kan uw organisatie dan naar verwachting volledig de overstap maken naar de cloud.

3. Vind de juiste partnerHet selecteren van de juiste partner is van cruciaal belang voor het laten slagen van uw plannen. Verzeker u ervan dat de partner die u kiest ruime ervaring heeft op het gebied van telefooncentrales, Skype for Business en clouddiensten. De overstap van de klassieke telefooncentrale naar een Skype for Business omgeving kan een hele uitdaging zijn. De overstap van de klassieke PBX naar Cloud PBX is zelfs nog wat lastiger. Om ook tijdens de migratie zeker te zijn van een goede bereikbaarheid is het belangrijk om goed te bedenken met welke partner u in zee gaat.


Wilt u meer weten over Skype for Business en specifiek Cloud PBX? Neem dan contact op met de Vodafone Cloud Productivity Consultants via 020-4622424

PSTN-connectiviteit:via een telecom operator of Microsoft

Op dit moment verloopt de PSTN-connectiviteit van Skype for Business in Nederland altijd via een telecom operator. In de toekomst krijgt u daarnaast de keuze om gebruik te maken van PSTN-connectiviteit van Microsoft. Dit verloopt via de PSTN Calling licentie in Office 365. Deze is vooralsnog beschikbaar in enkele landen waaronder Amerika. Waar de licentie 12 dollar per gebruiker per maand kost. Hiermee is vaste telefonie afgekocht. Een voordeel van PSTN-calling (in de landen waar deze licentie beschikbaar is) is dat tegen een geringe eenmalige investering gebruikers bereikbaar zijn op en kunnen bellen met lokale nummers. Dit is voor internationale vestigingen met een klein aantal medewerkers een voordeliger alternatief ten opzichte van het aansluiten van een lokale SIP trunk. PSTN Connectiviteit via een telecom operator of Microsoft kent een aantal verschillen.

FlexibiliteitU krijgt de keuze tussen facturatie op basis van werkelijk verbruik of afkoop tegen een vast maandelijks bedrag.

KostenvoordeelDe hoogte van afkoop wordt berekend op basis van historisch verbruik. Voor de meeste gebruikers is dit voordeliger. Daarnaast hoeft u niet additioneel verbruik in Skype Meetings (PSTN dailing/-out) af te kopen via de PSTN Conferencing licentie.

Afkoop op organisatieniveauVerbruik wordt afgekocht op uw SIP trunk voor alle gebruikers in uw organisatie. U hoeft geen aparte PSTN workload aan te schaffen per gebruiker. Ook gebruikers die weinig bellen kunnen kosteneffectief gebruik maken van de telefonie-functionaliteiten.

OnNet verkeer tussen vast en mobielBij de meeste operators bellen vaste nummers onderling altijd gratis. Neemt u echter ook een mobiele propositie af? Dan geldt dit bij de meeste telecom operators ook voor verkeer tussen vaste en mobiele nummers.

Mobiele integratieWanneer u zowel vaste als mobiele telefonie afneemt kunt u bij enkele operators kiezen voor de mogelijkheid voor geavanceerde mobiele integratie. De aanwezigheidstatus in Skype for Business wordt bijgewerkt bij mobiele oproepen en u kunt mobiele oproepen aannemen op Skype for Business.

Telecom operators bieden doorgaans

Evolutie van SfB in Office 365 Whitepaper

Documents

Transcript of Evolutie van SfB in Office 365 Whitepaper