Emerce Engage - Jacques Hoendenvanger - Air Miles: Het grootste loyaliteitsprogramma van Nederland

Air Miles….,

bestaat dat nog ?

• Sinds 1994

• 4.000.000 actieve kaarthouders

• 4 coalitie- & 20 inwissel-partners

• 4,2 miljoen huishoudens

• 5 miljard Air Miles per jaar gespaard

• 6 miljard Air Miles per jaar ingewisseld

Jazeker, dit is Air Miles:

4

114,8 Mio

En verder…

7,0120.887.487.929

5

Alleen Air Miles heeft zoveel

spaarpartners en nog meer

partijen waar je Air Miles kan inwisselen.

Uniek coalitieprogramma

6

Onderscheidend vermogen voor de partners

25-09-2015

8

Snel & makkelijk sparen…

9

….maar vooral leuk om in te wisselen

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&docid=5dWoKjzDqanZlM&tbnid=XRyx1NS1Ku4TkM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.perswijn.nl/core/content.php?option=viewitem&id=16&rd=566&le=10&ei=lQUnUrPjO4Kl0QXAvIG4Dg&bvm=bv.51495398,d.d2k&psig=AFQjCNGBuYSWjCf_7HWnXORIjeVdI3bUcw&ust=1378375394798580

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&docid=5dWoKjzDqanZlM&tbnid=XRyx1NS1Ku4TkM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.perswijn.nl/core/content.php?option=viewitem&id=16&rd=566&le=10&ei=lQUnUrPjO4Kl0QXAvIG4Dg&bvm=bv.51495398,d.d2k&psig=AFQjCNGBuYSWjCf_7HWnXORIjeVdI3bUcw&ust=1378375394798580

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=HiXpzdWb8q3R3M&tbnid=y-JP5SBhbQbIYM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.actulogo.fr/2011/01/walibi-change-de-peau/&ei=4xAnUuehJ4ul0wXBnoDoBA&psig=AFQjCNGOg-eUleyc41jXM70BMZqMGqjCYw&ust=1378378324214694

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=HiXpzdWb8q3R3M&tbnid=y-JP5SBhbQbIYM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.actulogo.fr/2011/01/walibi-change-de-peau/&ei=4xAnUuehJ4ul0wXBnoDoBA&psig=AFQjCNGOg-eUleyc41jXM70BMZqMGqjCYw&ust=1378378324214694

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=0gMc-HsC189jNM&tbnid=B6EOW_6hoBdWTM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.landal.nl/&ei=PA8nUqGTLO2m0wXKyoCIDw&bvm=bv.51495398,d.d2k&psig=AFQjCNENtcUCdC_wv4jDDe8el5KDm7ticg&ust=1378377907233900

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=0gMc-HsC189jNM&tbnid=B6EOW_6hoBdWTM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.landal.nl/&ei=PA8nUqGTLO2m0wXKyoCIDw&bvm=bv.51495398,d.d2k&psig=AFQjCNENtcUCdC_wv4jDDe8el5KDm7ticg&ust=1378377907233900

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Kk-V-QqC2Mds8M&tbnid=cOMCujrxSm0DxM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.harmonyservicecenter.nl/nl/partners&ei=xA4nUq2-GOOr0QXJwoCwDg&bvm=bv.51495398,d.d2k&psig=AFQjCNHX-1cGIuyNwDgYMfrNFLjL5jiLvQ&ust=1378377741877843

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Kk-V-QqC2Mds8M&tbnid=cOMCujrxSm0DxM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.harmonyservicecenter.nl/nl/partners&ei=xA4nUq2-GOOr0QXJwoCwDg&bvm=bv.51495398,d.d2k&psig=AFQjCNHX-1cGIuyNwDgYMfrNFLjL5jiLvQ&ust=1378377741877843

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=wpmkh4QmIG3DVM&tbnid=_fXQaXmvTvAbwM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.dolfinarium.nl/&ei=5A8nUpPsEISo0AXi14HgAg&psig=AFQjCNF7WTUntwKjU_b4TW0oZNkhT2-K6w&ust=1378378076976315

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=wpmkh4QmIG3DVM&tbnid=_fXQaXmvTvAbwM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.dolfinarium.nl/&ei=5A8nUpPsEISo0AXi14HgAg&psig=AFQjCNF7WTUntwKjU_b4TW0oZNkhT2-K6w&ust=1378378076976315

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=YBieXolrfKMKjM&tbnid=19XwNZYPdWvFhM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.pluimen.nl/belevenis-cadeaus/gele-pluim/bezoek-duinrell-in-wassenaar/?O=PBI200004&ei=ixEnUrKHE4md0AWG0IGoBw&psig=AFQjCNEkRbFvwupsBcchxiazWy0ljRgoJw&ust=1378378484996706

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=YBieXolrfKMKjM&tbnid=19XwNZYPdWvFhM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.pluimen.nl/belevenis-cadeaus/gele-pluim/bezoek-duinrell-in-wassenaar/?O=PBI200004&ei=ixEnUrKHE4md0AWG0IGoBw&psig=AFQjCNEkRbFvwupsBcchxiazWy0ljRgoJw&ust=1378378484996706

http://www.google.nl/url?sa=i&source=images&cd=&docid=skfKETXkmS3VnM&tbnid=C4v0_THBlLtbDM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.spierenvoorspieren.nl/met-spieren-voor-spieren-naar-de-efteling/&ei=Cw4nUuPWD6GS7QbNsIGQBQ&psig=AFQjCNFTzrRGeofBIAn3yC0TB_bygWiGIQ&ust=1378377611317529

http://www.google.nl/url?sa=i&source=images&cd=&docid=skfKETXkmS3VnM&tbnid=C4v0_THBlLtbDM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.spierenvoorspieren.nl/met-spieren-voor-spieren-naar-de-efteling/&ei=Cw4nUuPWD6GS7QbNsIGQBQ&psig=AFQjCNFTzrRGeofBIAn3yC0TB_bygWiGIQ&ust=1378377611317529

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=8hz-KRGjEdkNTM&tbnid=tAEaFf2VFNBGUM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.goodiebox.nl/merken/Ariane+Inden/&ei=pxInUtC4PMaK1AW_iYBA&psig=AFQjCNHsWWSgg_DiOcCZMRlLouVC2kW81w&ust=1378378775792335

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=8hz-KRGjEdkNTM&tbnid=tAEaFf2VFNBGUM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.goodiebox.nl/merken/Ariane+Inden/&ei=pxInUtC4PMaK1AW_iYBA&psig=AFQjCNHsWWSgg_DiOcCZMRlLouVC2kW81w&ust=1378378775792335

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&docid=WzMannBNzdz9PM&tbnid=SqjMh20UqaBDmM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.office-solution.be/supplies/compatibles&ei=GRMnUrDgG6Xv0gXBloHgDQ&psig=AFQjCNErvRhjK7_wy8rWKjGpdtTbkp8ARg&ust=1378378882679061

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&docid=WzMannBNzdz9PM&tbnid=SqjMh20UqaBDmM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.office-solution.be/supplies/compatibles&ei=GRMnUrDgG6Xv0gXBloHgDQ&psig=AFQjCNErvRhjK7_wy8rWKjGpdtTbkp8ARg&ust=1378378882679061

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=vPEiGE4cv2RukM&tbnid=ViZ4-xOwbl1SMM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.oogstonline.nl/nieuws/Hotel-Booker-kiest-voor-Oogst.html&ei=Fg8nUoilCqLA0QWRi4HoAg&bvm=bv.51495398,d.d2k&psig=AFQjCNEQJfnR7G8w8R1SNQhpDTXURsBisg&ust=1378377868990641

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=vPEiGE4cv2RukM&tbnid=ViZ4-xOwbl1SMM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.oogstonline.nl/nieuws/Hotel-Booker-kiest-voor-Oogst.html&ei=Fg8nUoilCqLA0QWRi4HoAg&bvm=bv.51495398,d.d2k&psig=AFQjCNEQJfnR7G8w8R1SNQhpDTXURsBisg&ust=1378377868990641

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=P-FOKIgm4SYZyM&tbnid=Gtk7clSOMJxEuM:&ved=0CAUQjRw&url=http://1korting.nl/dierenpark-emmen&ei=bBAnUtTEObKX0AXes4DYDQ&psig=AFQjCNFaoeIKLNpsQdQYrAjWY1UxAE8Zog&ust=1378378197148431

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=P-FOKIgm4SYZyM&tbnid=Gtk7clSOMJxEuM:&ved=0CAUQjRw&url=http://1korting.nl/dierenpark-emmen&ei=bBAnUtTEObKX0AXes4DYDQ&psig=AFQjCNFaoeIKLNpsQdQYrAjWY1UxAE8Zog&ust=1378378197148431

10

Van naamsbekendheid naar involvement

Sparen & Genieten

Sparen = Genieten

11

“Air Miles is voor iedereen….,

maar niet voor iedereen op dezelfde manier”

1. Personalisatie & relevantie

2. Digital

3. Fun-around-the-brand

4. Customer interaction

5. Spenders & savers

5 stappen naar Engagement

12

Personalisatie en Relevantie

0-1 jaar 1-2 jaar 2-3 jaar 3-4 jaar > 4 jaar

Inwisselen

Sparen

Onboarding Activatie Inwisselen & re-activeren Retentie

13

Onboarding

14

Activatie

15

Activatie

16

Re-activatie

17

Lang niet geweest…

18

Retentie

19

Digital

20

Digitale content

21

Fun-around-the brand

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLHFnM2unMkCFYNEFAodyTwOTA&url=http://klear.com/profile/AirMiles_NL&psig=AFQjCNE7HPOcFoMCw6BTHHB_jDJuyfEFSw&ust=1448018251189114

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLHFnM2unMkCFYNEFAodyTwOTA&url=http://klear.com/profile/AirMiles_NL&psig=AFQjCNE7HPOcFoMCw6BTHHB_jDJuyfEFSw&ust=1448018251189114

22

Customer interaction

https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKOtkPavnMkCFYrWFAodEvoBtg&url=https://dribbble.com/shots/665221-Chat-Icon&bvm=bv.107763241,d.d24&psig=AFQjCNEQwlO3DV63HqvBhtCWGg43xwxbeg&ust=1448018630730506

https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKOtkPavnMkCFYrWFAodEvoBtg&url=https://dribbble.com/shots/665221-Chat-Icon&bvm=bv.107763241,d.d24&psig=AFQjCNEQwlO3DV63HqvBhtCWGg43xwxbeg&ust=1448018630730506

23

Waar sparen spaarders voor ?

Bron: new customer survey juli 2015

(max 3 antwoorden per respondent)

24

Spenders sparen relatief kort, vrijheid om in te wisselen is hierbij

belangrijk

Savers sparen voor grote droom, waarde per mile is hierbij belangrijk

Spenders en savers beide bedienen

http://mailing.airmiles.nl/re?l=D0Iyqjk64I9ouk0abI7

http://mailing.airmiles.nl/re?l=D0Iyqjk64I9ouk0abI7

25

Inside out

26

Engagement als hoogste doel

Engagement

Digital

New business

Intelli-gence

Merk

27

Dus over een tijdje…

Wat cool dat je bij Air Miles werkt...

Kun je niet een T-shirt voor me regelen?

I LOVE

Emerce Engage - Jacques Hoendenvanger - Air Miles: Het grootste loyaliteitsprogramma van Nederland

Business

Transcript of Emerce Engage - Jacques Hoendenvanger - Air Miles: Het grootste loyaliteitsprogramma van Nederland