eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag
description
Transcript of eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag
![Page 1: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/1.jpg)
Praktijkcase: De online metamorfose van
@HagaZiekenhuis
![Page 2: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/2.jpg)
Programma
• Even voorstellen
• Stap 1: een nieuw fundament
• Stap 2: de scepsis overwinnen
• Stap 3: momentum benutten
• Stap 4: de tweet die het HagaZiekenhuis veranderde
• Ik ga online en neem mee…
![Page 3: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/3.jpg)
Even voorstellen
Twitter:
@rpflug
@hagaziekenhuis
![Page 4: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/4.jpg)
• Grootste ziekenhuis in de regio Haaglanden
• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana
Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse
Veld, Zorgplein Westland
• 3.750 medewerkers incl. specialisten
• zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar
• omzet € 322 miljoen per jaar
HagaZiekenhuis van Den Haag
![Page 5: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/5.jpg)
Stap 1Een nieuw fundament
![Page 6: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/6.jpg)
Er was eens…
1999…
![Page 7: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/7.jpg)
Er was eens…
1999…
![Page 8: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/8.jpg)
10 jaar later…
…2009
![Page 9: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/12.jpg)
Waarom hebben we een site?
• Het HagaZiekenhuis positioneren als serieus keuzealternatief voor zorg, werk en opleiding
• Uitnodigen om contact te maken voor afspraak, sollicitatie, etc.
• Voldoende informatie ter voorbereiding op contactmomenten geven
![Page 13: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/13.jpg)
Wie bezoekt onze site en waarom?
Carolien Werkzoekende
ThijsBezoeker
HarryPotentieel patiënt
ZenebTerugkerend patiënt
Ingrid Huisarts
• Hoe kunt u mij helpen?• Waarom HagaZiekenhuis?• Hoe kom ik in contact?• Wat betekent het voor mij?
![Page 14: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/15.jpg)
Homewww.eenziekenhuis.nl
Patiënt
BezoekerVerwijzer
Werkzoekende
![Page 16: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/16.jpg)
Homewww.eenziekenhuis.nl
Patiënt
BezoekerVerwijzer
Werkzoekende
“Over ons bos”
![Page 17: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/17.jpg)
www.eenziekenhuis.nl
Patiënt
![Page 18: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/18.jpg)
Wachttijden
Endoscopie
www.eenziekenhuis.nl
MDL
Heelkunde
Buikoperatie
Dagbehandeling
Inte
rne
Gen
eesk
unde
Ch
emo
ther
apie
Opname
Telefoonnumm
ers
Bezoektijden
Opnam
e
Route
Patiënt
![Page 19: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/20.jpg)
Je doel in drie kleine stappen
Zoekbalk Basisinformatie Contact
Gerelateerde
informatie
![Page 21: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/21.jpg)
Stap 2De scepsis overwinnen
![Page 22: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/23.jpg)
Om leeuwen te temmen moet je de arena in
![Page 24: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/24.jpg)
De nieuwe website komt naar je toe!
ELKE maatschap één op één:
• Informeren / enthousiasmeren
• Medeplichtig maken
• Afspraken maken
![Page 25: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/25.jpg)
Een jaar keihard werken, eindeloos plannen, testen, bijschaven en content maken en invoeren later…
![Page 26: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/30.jpg)
Content verzamelen
X ca. 1000
![Page 31: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/32.jpg)
Stap 3Momentum benutten
![Page 33: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/38.jpg)
Stap 4De tweet die het HagaZiekenhuis een beetje veranderde
![Page 39: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/39.jpg)
Informatie-uitwisselingPrehistorie > ca. 2005
![Page 40: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/40.jpg)
Informatie-uitwisseling in 2011
![Page 41: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/41.jpg)
Het publiek heeft zijn eigen publiek
![Page 42: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/43.jpg)
Ook voor ziekenhuizen is hier
een wereld te veroveren!
![Page 44: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/44.jpg)
Zoek een hefboom
![Page 45: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/45.jpg)
Op deze tweet zat ik te wachten!
![Page 46: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/47.jpg)
Ambassadeurs creëren
![Page 48: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/50.jpg)
Waar helpen we patiënten online mee?
Een slordige half miljoen patiëntcontacten…
• Twitter: – Vooral professioneel geïnteresseerden– Patiënten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper
• Facebook en Hyves– Vooral medewerkers
• Linkedin – Uitsluitend medewerkers
![Page 51: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/51.jpg)
Waar helpen we patiënten online mee?
Een slordige half miljoen patiëntcontacten…
Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare:
Helft Nederlanders wil mening van patiënten lezen op ziekenhuiswebsites
![Page 52: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/53.jpg)
Ondertussen op internet…
![Page 54: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/59.jpg)
Be good and let others tell
about it
![Page 60: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/60.jpg)
Deelnemende vakgroepen
• Dermatologie
• Gynaecologie
• Heelkunde
• Keel- Neus- Oorheelkunde
• Maag- Darm- Leverziekten
• Oogheelkunde
• Plastische Chirurgie
![Page 61: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/61.jpg)
Ik ga online en neem mee…
![Page 62: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/62.jpg)
Plezier en passie zijn onmisbaar!
![Page 63: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/63.jpg)
Pas op voor papier
![Page 64: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/64.jpg)
Begin!
![Page 65: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/65.jpg)
Zoek een hefboom om verandering op gang te brengen
![Page 66: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/66.jpg)
Ga de arena in, zoek je criticasters op en maak ze medeplichtig
![Page 67: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/67.jpg)
Maak gebruik van het momentumwat je creëert
![Page 68: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/68.jpg)
Investeer in contact
![Page 69: eHealth 2011 - Richard Pflug - HagaZiekenhuis Den Haag](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022061120/546cae08af7959294f8b466c/html5/thumbnails/69.jpg)
#durftevragen